Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smlouva o poskytování služeb 67/ LMS/ 2016
MIDGARD Networks s.r.o., Veveří 2581/102, 61600 Brno, IČ: 29274541, registrován u ČTÚ Čj.
ČTÚ- 54 742/2011— ——637 —,SyJ osvědčení č. 3127 jako subjekt poduLlsaJí CLA/, elektromckych
komunikacích podle zákona 127/2005 Sb. 58, dále jenf
Kód zákazníka: 3064 Dogo, ""
Jméno, název: Základní škola Třebíč - Cyrilometodějská 22
Se sídlem: Cyrilometodějská 42/22 98 5 m--.—__.
„ 67401 Třebíč či; Ze aw gryf/y,.,
IC: 47443936 jí “'“—""“"" ,: ***;7“:jT"'?"—'
RC:
dále jen Uživatel, uzavřeli tuto smlouvu následujícího znění:
1. Podpisem smlouvy potvrzuje Uživatel, že převzal a podrobně se seznámil se všeobecnými
podmínkami společnosti MIDGARD Networks s.r.o., ceníkem služeb a dalšími podstatnými
náležitostmi ve znění platném ke dni podpisu smlouvy a že s nimi bezvýhradně souhlasí.
2. Uživatel se dále zavazuje pravidelně platit měsíční poplatky, jak je dále specifikováno v odst. 6.
Poplatky jsou splatné k 20. dni příslušného měsíce na bankovní účet 2800010003/2010 (FIO
banka, a.s.) s variabilním symbolem 3064, není-li ujednáno jinak.
3.Smlouva se uzavírá ode dne 01.03.2016 na dobu neurčitou.
4.Ve smlouvě neupravené skutečnosti se řídí platnými Všeobecnými podmínkami společnosti
MIDGARD Networks s.r.o. a zákonem 89/2012 Sb., občanský zákoník.
5. Smlouva je sepsána ve dvou vyhotoveních, každé strana obdrží po jednom exempláři.
6. SPECIFIKACE SLUŽBY
Služba: Cena vč.DPH Sleva: Platba: Období:
TR BUSINESS - 20Mbit 1000,00 Kč 0.00 % měsíčně od: 01.03.2016 do: 28.02.2017
TR BUSINESS - 30Mbit 1500,00 Kč 0.00 % měsíčně od: 01.03.2016 do: 28.02.2017
7. Uživatel byl obeznámenou s možnou potřebou doplňkových zařízení pro používání objednaných
služeb.
8. Při kontaktu s Poskytovatelem bude Uživatel používat přidělený kód: 3064. Při použití
samoobslužného po álu je Uživateli přidělen PIN: 652155
W „.
9.
Za Poskytovatelé Petr Novotný
mí! iůhž' 031011“an '; 1.: r
i min Maraton Wři .. .
ij, % 15131321. cn
? ? co /
Čl. 1 ÚVODNÍ USTANOVENÍ
[„Tyto všeobecně podmínky služeb elektronických komunikací
společnosti MlDGARD Networks sro(dálejen „VFW upravují
podmínky a postup při poskytování služeb elektronických komunikací
(dále jen „služby“) společností MIDGARD Networks sro, se sídlem
Veveří 25811102, 616 00 Bmo, IČ: 29274541, (dálejen
„poslryíovatel") v souladu s osvědčením Českého telekoniunikačniho
úřadu 13.312? a zákonem č, 127/2005 Sb., o elektronických
koíiiunikacích ("ZoEK") uživatelům na základě uzavřené Smlouvy o
poskytování služeb elektronických komunikací (dálejen "smlouva“)
& dodatků k této smlouvě (dálejen „dodatky“), postup při uzavírání,
změně či ukončení Smlouvy,jakož i některé provozní podmínky při
poskytování služeb. Službyjsou poskytovány na území České
republiky
2 VP, Ceniky služeb, semtam druhů poskytovaných služeb, popis
služeb včetně nabízené a zaručené úrovnějejích kvality, nabídka
druhů servisních služeb,ja.kož i příp. další ujednání mez: stranami
tvoří nedílnou součást smlouw; přitom smlouva ajcjí součásti včetně
dodauďi maji v případě rozporu přednost před ustanovením těchto VP.
Podpisem smlouvy uživatel prohlašuje, že se se smlouvou a se všemi
jejími součástmi seznámil, a souhlasí sjejím obsahem, Pojem
„smlouva“ používaný v těchto VP označuje takéjedríotlívé dodatky ke
smlouvě s tim, že pro tyto dodatky týkající se zejménajednotlivých
služeb platí veškerá ustanovení o srnlouváe
3 Na základě smlouvy, těchto VP a příp. dalších ujednání meZí
stranami se poskytovatel zavazuje poskytovat uživateli sjednané
služby a uživatel se zavazuje tyto služby využívat po sjednanou dobu,
poskytovat potřebnou součinnost a dodržovat povinnosti vyplývající
ze smlouvy ijejích součástí, zejména platit za služby ceny v souladu s
těmito VP a platným Ceníkem.
4, Definice pojmů:
a) adresa zřízení Služby —je adresa místalobjektu), ve kterémje
umístěné koncové zařizení.
bl Internet (dálejen „služba biteníet") _ veřejná služba eleko'oníekýeh
komunikací pevného připojení prostřednictvím komunikační sítě,
jednotlivé druhy této služby včetně technických pararnetrůjsou
uvedeny v platném Ceniku poskytovatele nammmjdgasdg
e) Telefon (dálejen „služba Telefon“) —veřejná telefonní služba
poskytovaná prostřednictvím veřejné pevne sítě elektronických
komunikaci s využitím Volf, technologie. Popladty za spojení jsou
uvedeny v platném Ceníku poskytovatele na www.midgardcz.
Prostřednictvím sítě poskytovateleje možné využívat informační &
operátorské služby poskytované ostatními poskytovateli služeb V
případě využívání geograíí okýcl'í číselje uživatel povinen využívat
takova čísla pouze na určeném území. ve kterém či pro které mu bylo
číslo přiděleno; tato pov1nnosl platí také pro uživatele 5 pobočkovýíni
ústřednami, kteří na základě souhlasu poskytovatele přidělují čísla
dalším uživatelům za pobočkovou ústřednou (k ínístu, kdeje ústředna
fyzicky umístěna, se nepřilíli ); porušení této povinnosti se považuje
za hrubé porušení smluvních povinností ze strany uživatele a
poskytovatel je oprávněn od smlouvy o poskytování služby Telefon
odstoupit,
d) Ceník »je platný ceník poskytovatele zveřejněný na
e) data _ nformace, které lze přenášet prostředky pro cleldroíiickou
komunikací a uchovávat na záznamových mediich, používaných při
zpracování a přenosu dat elektronickou formou
i) IP adresa —jedíiozríaěný identifikátor síťového roúíraní nebo EP sítě
v Internetu.
3) koncové zařizení — technické zařízení či vybavení umožňující
přístup uživatele ke službám poskytovatele prostřednictvím jeho sítě.
h) koncový bod sítě (služby) — fyzický bod (zásuvka, ethernetový
port), ve kteremje uživateli poskymván příanp k síti
i]_íniniínální nabízená úroveň poskytovaných služeb —je
specifikována v Ccníku. Není—li ujednáno jinak, předpokládá se
agregace lill)
j) minimální zamčená úroveň kvality služebfje definována měsiční
dostupností služeb a u služeb Internetu navíc minimální zaručenou
rychlosti připojení k internetu uvedenou - bod i) Minimální zaručená
úroveň měsíční dostupností u všech poskytovaných služeb je 90 %,
pokud není dohodnuto s užívatelenijinak Dostupnosti se rozumí
poměr doby, během kteréje služba uživateli dostupná bez poruch z
důvodů na straně poskytovatele, k délce celého sledovaného období.
Vyjadřuje se v procentech Měsíční dostupnost se určí následujícím
způsobem Měsíční dostupnost (v %) : [(počet hodin v niěsíeí)f
(součet hodin trvání všech poruch v měsíci)] * |00f(počet hodin v
měsíci). Pozn.; Počet hodin v měsíci = 720,
k) přerušení služby — úplné zamezení přístupu ke službě, tj, uplné
omezení poskytování služby, Po dobu odpojení služby nejsou služby
poskytovatelem účtovány.
|) omezení poskytování služby _ zamezení aktivního přístupu ke
službě, íj čásléčně omezení poskytování služby. Po dobu omezení
poskytování službyjsou služby poskytovatelem účtovány v souladu s
platným Ceníkem
m) porucha poskytované služby— stav. kdyjcden nebo více parametrů
služby (zejména minimální nabízená úroveň a minimální zamčená
úroveň kvality poskytovaných služebljsou horší nežtcchnické
parametry uvedené ve Smlouvě nebo stav, kdy je provoz služby
přerušen z důvodů na straně poskytovatele. Za začátek poruchy se pro
určení doby trvání porUchy služby považuje časjejího olilašeni
uživatelem v době trvání poruchy na technickou podporu
poskytovatele, Poruchaje ukončena zprovozněním služby, která byla
v poruše, tj. uvedením do technického stavu, kterýje definován ve
Smlouvě Uživatel ověří funkčnostslužby a odsouhlasí poskytovateli
čas ukončení poruchy Do doby trvání poruchy se pro výpočet
garantovaných parametrů nezapočítává“
' porucha na vnitřním vedení nebo na koncovém zařízení, které není
ve Vlastnictví poskyíovatele
' doba, po kterou není servisním technikům poskytovatele (za účelem
opravy poruchy) umožněn přístup do objektu uživatele či objektu
třetí strany s přístupem pod kontrolou uživatele
' doba Vzniklá čekáním na prověření funkčnosti prostředků uživatele
delší íiež 30 minut
' přerušení dodávky služby z důvodu plánovaně pravidelné údržby na
straně poskytovatele
- přerušení dodávky služby způsobené vyšší moci
u) síť elektronických komunikací poskytovatele — přenosové systémy,
případně Spojovací nebo směrovací zařízení ajiné prostředky
umožňující přenos signálů po vedení, rádiem, optickými a
elekLromagnetíckýmí prostředky apod bez ohledu na druh přenášené
informace ldále jen „sít“').
o) SLA (dohodnutá úroveň služeb) fjsou poskytovatelem
garantované parametry měsíční dostupností služby, ítiaximální doby
trvání poruchy služby a definovaný způsob komunikace při
provozních problémech u služeb poskytovaných na základě Smlouvy.
Poskytovatel je připraven poskytovat uživateli za dohodnutou úplatu
nadstandardní SLA
p) technická podpora poskytovatele — přijímá požadavky na řešení
technických problémů a objednávky servisních služeb. Telefonní
číslo: 530 505 800, e-mail: info©midgardocz (víz wwwomidgardcz).
Prostřednicrvim technické podpory jsou poskytovány služby
zákaznické podpory uživatelům služeb
q) testovací provoz _ období testování provozu a poskytování
příslušné služby. Během období testovacího provozu je služba
poskytována poskytovatelem na základě zvláštních smluvních
podmínek testovacího provozu služby. Po uplynutí doby testovacího
provozu automaticky bez dalšího zaniká úvazkový právní vztah
vzniklý mezi poskytovatelem & uživatelem, pokud nedošlo k podpisu
příslušné smlouvy
r) uživatel — každá fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s
poskytovatelem smlouvu.
s) zrušeni poskytované služby — HUŠEHÍ účastnické přípojky (při
ukončení smluvního vztahu).
ČI. Il PRÁVAA POVINNOSTI SMLUVNÍCH smart
A. Práva a povinností uživatele (uživatele)
1. Uživatelje povinen si zabezpečit hardwarové i softwarové
prostředky věetnějejieh instalace, vstupní & Výstupní zařízení (dále
jen „zařízení uživatele") ajejích funkčnost a kompatibilitu se službou
tak, aby bylo možné připojení ke koncovému bodu sítě poskytovatele.
Poskytovatel neodpovídá za funkčnost í':í provoz těchto zařízení
uživatele.
2, Uživatel není oprávněn poskymvat služby třetím osobám, pokud
nebylo mezi poskytovatelem a uživatelem písemně dohodnutojinak.
V případě porušení těchto povinností je uživatel povinen zaplatit
poskytovateli smluvní pokutu ve výši 15 000 Kč (slovy: patnácttisíc
korun českých). a to do 7 dnů ode dne doručení vyúčtování této
smluvní pokuty Vyúčtováním a zaplacením smluvní pokuty íicní
dotčeno pravo poskytovatele na náhradu škody ani její výši.
3 Uživatelj'e povinen nejméně 7 dnů předem informovat
poskytovatele o změně údajů, týkajících scjeho osoby nebo osoby
plátce, pokudje tento odlišný od osoby uživatele (zejména telefonní
spojení, korespondenční adresa dle čl 11, A, odst. 4, změna příjmení,
změna obchodni íírrny, kontaktního e-mailu dle čl, II, A, odst. 5 ap ),
a to prostřednictvím mailu, telefonicky nebo písenuiě poštou
zaslanou na adresu sídla poskytovatele.
4 Uživatel si při uzavření smlouvy zvolí adresu, na kterou mu budou
zasílány ze strany poskytovatele veškeré písemnosti (korespondenční
adresa); se zasíláním písemností souvisejících s touto smlouvu ííatuto
adresu uživatel výslovně souhlasí s tím, že v případě vrácení
písemnosti z této adresy se zásilka považuje za doručenou díiem, kdy
byla poskytovateli vrácena.
5, Uživatel se uvažuje pro korespondenci s poskytovatelem využívat
kontaktní e-maíl uvedený v písemné Smlouvě Zpráva odeslaná
poskytovatelem na tento evmaíl se považuje bez dalšího za doručenou
& V případě uzavření smlouvy, resp. smluvních ujednání
způsobujících změnu či zánik smluvního vztahu u tzv. domácností
distončnííri způsobem (mimo obchodní prostory poskytovatele) je
smlouva poskytovatelem archivována po dobu stanovenou platnými
právními předpisy aje přístupná a uložená v sídle poskytovatele;
přístup ke smlouvě bude uživateli umožněn na základějeho žádosti,
Tím není dotčeno právo uživatele na zaslání uzavřené smlouvy čijejí
změny v textové podobě ihned pojejíeh uzavření. Smlouvu je možné
uzavřít pouze v českěmjazyce. Odstoupení od smlouvyje třeba
uplatnit písemně u poskytovatele, Uživatelje povinen uhradit
poměrnou část ceny služby za dobu odjejího zřízeni do dne účinnosti
odstoupení od smlouvy.
7. Uživatelje povmen poskytovateli umožnit provádění prací
souvtstícícli s dodávkou služeb, s opravami, údržbou, změnou,
přemístěním, či demontáží ap zařízení poskytovatele v prostorách
místa instalace/místa koncového bodu, Pokud výše uvedené nebude
poskytovateli umožněno, není poskytovatel povinen plnit své
povtnnosti vyplývající ze smlouvy-, uživateli není v těchto případech
poskytovatelem garantována uroven kvality poskytované služby.
Pokud v důsledku shora uvedenýchjedíiáíií či opomenutí nebojmého
porušování smlouvy ze strany uživatele dojde ke snížení kvalit-y
služby, nemá uživatel nárok na náhradu takle vzniklé Škody, ani na
vrácení ceny za službu nebo její poměrně části
3, Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, Že poskytovatel vede
elektronickou databázi uživatelem uskutečněných operací v rámci své
sltči mimo ni a uděluje poskytovateli souhlas s přip, měřením objemu
dat přenesených technickými prostředky poskytovatele, popř jinými
činnostmi obdobného charakteru. Tím není dotčena ochrana osobních,
provozních či lokalizačních údajů dle platných právních předpisů
9 Uživatel bere na vědomí, že komunikace prostřednictvím siti
elektronických komunikací není bezpečná a přenášené údaje mohou
být napadeny, nionitorovány nebo ztraceny, za škody v této
souVíslostí vzniklé nenese poskytovatel žádnou odpovědnost.
ID Uživatelje srozuměn a výslovně souhlasí s tím, že poskytovaíelje
oprávněn provádět dálkovou správu koncových zařízení potřebných k
řádnému poskytování služeb (např routery, VoTP brány), a topic
zařízení ve vlastnictví uživatele, tak zařízení ve vlastnictví
0 výpůjčce) za účelemjejíeh konfigurace, rekonílgurace či schísu
koncového zařízení. Tento souhlasje uživatel oprávněn kdykoliv v
průběhu trvání smluvního vztahu písemně odvolal., Odvolání souhlasu
je účinné následující pracovní den pojeho doručení poskytovateli, V
případě, že je uživatel vlastníkem koncového zařizení, zavazuje se
poskytnout poskytovateli součinnost potřebnou ke vzdálené správě,
zej niéna heslo pro přístup ke koncověmu zařízení, veřejnou IP adresu,
mapovaný port veřejné IP adresy směřující na vveb management
koncového zařízení ěí obdobnou službu,
ll, Pokud byla uživateli poskytnuta sleva na koncové zařízení,je
uživatel povinen toto zařízení vrátítv případě, že používal službu
méně než 24 měsíců Do tohoto období se nezapočitavají ta období,
po která byla služba uživateli poskytována bezplatně
12. Pokud uživatel užívá na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní
zařízeni,jehož vlastíiíkemje poskytovatel (popř. třetí osoba Sjejíniž
souhlasem poskytovatel zařízení uživateli dočasně poskytl),je
uživatel po ukončení smluvního vztahu toto zařízení povinen ve lhůtě
14 dnů \Tátít poskytovateli. V případě nevrácení zařízení,je
poskytovatel oprávněn vyúčtovat uživateli cenu nevrácenélío zařízení
ve výši dle platného ceníku. Ohledně vyúčtování ceny nevráceného
zařízení (tedy zejme'íiajeho doručenie. splatností) plati ustanovení čl
V odst. _, 3 VP obdobně,
13, Uživatel se dále zavazuje zejména“
a) platit ceny za služby aservisní úkony ve výši dle Ceníku platného
v době poskytnutí služby a užívat objednané služby v souladu s
platnými právními předpisy a smlouvou.
b) nepokoušet se [; průnik dojiných datových sítí či služeb, pro které
nemá oprávnění k přístupu nebo kjejich užívání není oprávněn,
cl zdržetsejakýcbkolívjednání porušujících etická pravidla citování
na síti Internet, zejména nezasílat prostřednictvím elektronické pošty
nevyžádané hromadné zpravy (tzv. spanimíng), scanování portů apud,
d) uhradit veškeré náklady vznikle poskytovateli dohledáváním
plateb, rozesíláním upomínek a náklady spojené s \ymáháním
pohledávek,
B. Práva a povinností poskytovatele
l, Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit po dobu trvání smluvního
vztahu ÍP adresy přidělené uživateli a provádět 1 další technické
změny nutné pro řádné poskytování služby s tím, že uživatel nemá
vtéro souvislostí nárok na náhradu případně mu vzniklé škody aje
povinen při provádění takových technických změn poskytnout
poskytovateli potřebnou součinnost.
2, Důsledky neplacení cen za služby, Poskytovatelje povinen
v případě, že uživatel nezaplatí ve lhůtě splatnosti vyúčtování ceny za
služby (nebo v případě veřejné telefonní služby soustavně opožděné
plati či soustavně neplatí) nebo neplní další smluvní podmínky
zajistit, aby mu bylo prokazatelně dodáno upozorněni s uvedením
náhradního termínu plnění či zjednání nápravy Pokud ve stanoveném
termínu uživatel nezjedná nápravu či služby nezaplatí, poskytovatel
má právo oinezít poskytování služby zamezením aktivního přístupu
ke službě, s výjimkou uskutečňování volání na čísla tísňového volání,
Poskytovatel je v tomto případě oprávněn omeZit také Poskytování
servisíiich služeb a technickou podporu. Pří opakovaném neplnění
smluvních podmínek má poskytovatel právo ukončit poskytování této
služby a od smlouvy s okamžitou platností odstoupit Uživatelje
povinen uhradit poskytovateli veškeré náklady spojené s dodáním
upozornění na zjednání nápravy čí Zaplacení dlužných částek, a to ve
výši dle platného Ceníku, Za porušení smluvních povmností, resp.
nezaplacení vyúčtování ceny za služby se považuje také ijen částečná
platba za službu; i vpřípadě takového částečného zaplacení je tedy
poskytovatel oprávněn službu DmBZil, následně odejit a od smlouvy
odstoupit. Uživatel uděluje poskytovateli souhlas k zasílání
upozornění na neplnění smluvních povinností formou sms zpráv na
telefonní číslo uživatele uvedeno ve smlouvě.
3, Poskytuvatelje oprávněn odmítnout uzavření smlouvy či dodatku v
případě, že em duje za uživatelem jakékoliv neuhrazené pohledávky, a
to až do doby jejich úplného uhrazení včetně příslušenství a dále v
případech, kdy uživatel ůmyslně uVedl nesprávné osobní čí
identif'í kočí-ii údaje,
5. Poskytovatel poskytuje služby v zaručené urovni kvalíty
jednotlivých služeb uvedené v čl, lodst. tl V? nebo v platném Ceníku,
ato v souladu se ZoEK a opatřeními vydanými Českým
telekomunikačním úřadem. Poskytovatel neodpovídá ani za kval'tu a
obSali služeb poskytovanýchjinými poskytovateli služeb, včetně
zahraničních poskytovatelů, ani za kvalitu a obsah služeb třetích stran,
přijejíchž poskytovanije využívána síllpcskytovalcle.
b. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně zpravidla v
nejkratší možné době nejdéle do 5 pracovních dnů odjejícli nahlášení
u atelem natechnickou podporu, ato s vyjímkou objektivních
důvodů, pro které nelze odstranění Závady či poruchy provéstjako
např, nepřístupnost koncového bodu, přerušení dodávky elektrické
energie, poruch vzniklých z titulu vyšší mocí Pokud službu bylo
možné využitjeli částečně nebojí nebylo možné využít vůbec pro
závadu technického nebo provozního charakteru na straně
poskytovatele (není tedy dodržena minimální zaručená úroveň kvalíry
služeb),je tento povinen Zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit
cenu nebo po dohodě s uživatelem zajistít poskytnutí služby
náhradním způsobení. Za přerušení dodávky služeb se nepovažuje
omezení poskytovaní služby či služeb v důsledku porušování
povmností vyplývajících se smlouvy ajejich nedílných součástí
uživatelem Poskytovatel není povinen ohrožovat uživatelům náhradu
škody, která vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného
poskytnutí služby Za snížení kvalíryí'dostupoosíí služeb se nepovažuje
snížení kvality či nedostupnost služeb v době tzv plánovaně
pravidelné údržby na straně poskytovatele a všechny stavy, které íiení
možné považovat za poruchu V případě, že dojde zc zavinění
poskytovatele k souvislému přerušení dodávky služeb vjednom dni
íia dobu více než 6 hodin od nahlášení této závady uživatelem, má
uživatel právo na snížení měsíční ceny Ojcdíiu dvacetiiiu. Pokud
dojde ze zavinění poskytovatele k souvislěmu přerušení dodávky
služeb na dobu více než pět dní vjednom kalendářním měsíci, snižuje
se měsíční cena v plné výši, To neplatí, pokud k přcníšeííí dodávky
poskytovatele (tj. která uživatel užívá na základě smlouvy o nej mu či
služeb došlo či dochází zdůvodů na straně uživatele (tj, např v
případě, že v důsledku porušování smluvních povinnosti došlo k
omezení poskytování služeb uživateli).
7, Poskytovatel nenese odpovědnost za obsah uživatelem přenášených
zpráv (informací)
8, Pro zabránění naplnění kapacity připojeni čijejiho překročení
používá poskytovatel následující postupy,
a) přednostně jsou poskytovány hlasové služby před datovými
službami.
b) v případě naplnění kapacity připojeni probíliajicí hovory nejsou
ovlivněny
c) v případě naplnění kapacity připojení u datových služeb dochází k
omezení rychlosti připojení všech aktivních uživatelů sítě.
Čl. Hl REKLAMACE A LH'ÚTY PRO JEJICH UPLATNĚNÍ
tUživatel má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny služeb
nebo na poskytovanou službu včetně reklamací proti rozsahu nebo
kvalitě služeb Reklamace se uživatel a poskytovatel zavazuji řešit
v souladu s těmito VP a platnými právními předpisy
2 Reklamace se uplatňují písemně na adrese sídla poskytovatele,
Reklamace by měla obsahovat zejména: jméno, příjmení nebo
obchodní firmu uživatele, adresu trvalého bydliště nebo sídla nebo
mista podnikání, adresu místa připojeni. číslo zákazníka, popis
reklamované služby, popis závady; v pň'padě reklamace směřující
proti vyúčtování ceny za poskytnutou službu také spornou částku,
sporné období a číslo faktury.
], Reklanisci na vyúčtování ceny služby je uživatel oprávněn uplatnít
bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne doměení
vyúčtování ceny za poskytnuté služby,jinak právo zanikne. Podání
reklamace nemá odkladný účinek & uživatel se tak nezbavuje
povinnosti reklamovanou cenu za poskymute služby řádně a včas
v plné výši zaplatit.
4„ Reklamaci na poskytnutou službu je uživatel oprávněn uplatnit bez
ůytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne vadného
poskytnutí služby,jinak právo zanikne,
5 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo
na poskytování služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději však do
jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení
reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem
6, Pokud dojde !( vyúčtování ceny ve prospěch uživatele, je
poskytovatel povinen vrátit mu rozdil ceny nejpozději dojednoho
měsíce ode dne vyřízení reklamace budí formou vystaveného
dohropisu nebo formou cenového zvýhodnění (slevy) při dalším
vyúčtování, nebylo-lí dohodnutojinak
7. Nevyliovi-li poskytovatel reklamaci podané na vyúčtování ceny
služby nebo na poskytnutou službu. je uživatel oprávněn podat u
Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce
proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do
jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace. Podrobnosti
stanoví ZoEK,
8. Postup při vyřizování reklamaci dle čl, II] VPse nevztahuje na
inoviti': věci pronajaté, zapůjčené anebo zakoupené od poskytovatele
(zařízení potřebná k užívání služeb). V takových případech se pro
vyřízení reklamaci použijí obecné právní předpisy, zejména občanský
zákoník.
9. Uživatelje oprávněn obracet se na poskytovatele se stižnostmi
týkajícími se práv a povinností ze smlouvy se stižnostmíje rovněž
oprávněn se obrátit na Český telekomunikační úřad.
CI. [V SMLOUVA JEJI UZAVŘENÍ, TRVÁNI AUKONČENÍ
l. Smluuvaje platná ode dnejejího podpisu oběma smluvními
stranami. Smlouvu podepisuje uživatel.
2. Smlouvaje účinná ode dne zahájení poskytování služby.
3 V případě, že první smlouva mezi uživatelem a poskytovatelem
byla uzavřena písemně, mohou být další smlouvy a dodatky uzavírány
a změny cen či druhů služeb prováděny rovněž nepísen-ině
[elektronický, prostředky komunikace na dálku — např.
prostřednictvím telefonu nebo mailu),
4. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou
5. Uživatel je oprávněn žádat změnu nebo doplnění poskytovaných
služeb, a to na základě písemnéža zádosti obsahující identifikační údaje
iiži atele a popis požadovaných změn. Provedení změny je možné
nejdříve k 1, dni měsíce následujícího po měsíci, v němž byla žádost o
změnu Poskytovatelí doručena, nebo v termínu pozdějším dle
požadavku uživatele, pokud nebylo doliodnutojinak.
6. Uživatel i poskytovateljsou oprávněni smlouvu kdykoliv zrušit |
bez uvedení důvodu písemnou výpovědí. Výpovědní lhůta činí l
kalendářní měsíc, Výpovědní lhůta začíná běžet prvním dnem měsíce
následujícího po doručení výpovědi, Dnem doměení výpovědi se
přitom rozumi [ den, kdy se zásilka obsahující výpověď vrátila
odesilateli zpětjako nedoručítelna', a to zjakýchkoiiv důvodů.
'? Uživatel má právo bez sankce ukončit smlouvu na základě
oznámení poskytovatele o změně ustanovení smlouvy či jejich
součastí obsahujících podstatné náležitosti smlouvy ve smyslu ZoEK
nebo ustanovení, která vedou ke dzoršení postaveni uživatele, ke dni
účinnosti této změny, jestliže nové podmínky nebude akceptovat,
Omámení o změně poskytuje poskytovatel uživateli způsobem, který
si zvolil pro zasílání vyúčtování
B V případě uzavření smlouvy či dodatku týkající se služeb Telefon
může smlouva pozbýt účinnosti také okamžikem přeneseni číslo k
jinému poskytovateli Na přenositelnost čísel se vztahují příslušná
ustanoveni ZoEK, opatření obecné povahy vydaná Českým
telekomunikačním úřadem a Podminky přenositelnosti telefonních
čísel zveřejněné na wwwmidgardxz.
9. V případě, že smlouva s pozdějším datem uzavření plně nahradi
smlouvu dřívější, závazky uživatele z předcházející smlouvy
neunikaji a přecházejí na smlouvu pozdější [v takových případech se
z uživatelem poskyLnutých finančních plnění uhradí přednostně
nejstarší pohledávky poskytovatele za uživatelem, & lo z kterékoliv z
navazujících smluv, to platí zejména v případech, kdy zaslaná platba
není jednoznačně identilikovánajako platba na konkrétní vyúčtování,
tj. není opatřeiiajak variabilním, tak specifickým symbolem
příslušným pro konkrétní vyúčtování),
IO, Uživatel je oprávněn objednat si při využívání služby Telefon
prostřednictvím sítě poskytovatele služby nabízené dalšími
poskytovateli služeb (dálejen “služby třetích osob") aje povinen
uhraditjejich cenu výhradně prostřednictvím poskytovatele. Uživatel
si objednává službu třetích osob spojením hovoru na telefonní číslo
uvedené v nabídcejinébo poskytovatele (třetí osoby). Uživatel se
zavazuje uhradit cenu takto objednaných služeb třetích osob a
souhlasí s tím, že k výběru této ceny je oprávněn výhradně
poskytovatel, Cenu služby třetích osob vyznačí poskytovatel ve
vyúčtování Nedodáni služby třetích osob řádně a včas nezbavuje
uživatele povinnosti uhradit cenu této služby poskytovateli.
Poskytovatel nenese odpovědnost za služby třetích osob ani zajejicli
vady 3 uživatel je oprávněn uplatnit reklamaci těchto služeb výlučně o
takové třetí osoby (jiného poskytovatele této služby). Daňový doklad
uživateli za poskymuti těchto služeb třetích osob vystaví tato třetí
osoba na základě výslovné žádosti uživatele; poskytovatel není
oprávněn vystavit dařiový doklad za služby lřetícb csob poskytované
jinými poskytovateli.
] ]. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit zejména;
V případě prodlení uživatele 5 placením cen za služby či pomšovánl
jiných smluvních podmínek.
' Pokud poskytovatel ztratí oprávnění k poskytování služeb dle
smlouvy
Pokud dojde k ukončení smlouvy mezi poskytovatelem o
vlastníkem příslušné nemovitosti o umístění technologie umožňující
poskytování služeb poskytovatelem.
' Nastanou-li při instalaci koncového bodu nepředvídané okolnosti,
které poskytovateli znemožní dodávku objednaných služeb.
' Pokud uživatel uvedl ve smlouvě nepravdivý údaj, neoznámil
poskytovateli změnu údajů ve smlouvě nebo mu bezdůvodně
odmítá poskytnout součinnost při plnění předmětu smlouvy.
l2, Uživatelje oprávněn od smlouvy odstoupit zejména v případě. Že
dojde ze zavinění poskytovatele k souvislěniu přerušení dodávky
služeb na dobu více než sedm dnů v průběhujednobo kalendářního
měsíce. To neplati, pokud k přerušení došlo či dochází z důvodů na
straně uživatele (tj, např, v případě, že v důsledku porušování
smluvních povinnosti došlo k omezení poskytování služeb uživateli),
l3. Po ukončení smlouvy se poskytovatel zavazuje bez zbytečného
odkladu své zařízení demontovat a uživatel se zavazuje poskytnout ]:
demontáži součinnost V případě že uživatel demontáž neumožní, má
poskytovatel nárok na náhradu takto způsobené škody.
Čl... V CENY ZA SLUŽBY. PLATEBNÍ PODMÍNKY,
VYÚČTOVÁNÍ CENY
], Uživatel je povinen zaplatit ceny za poskytnuté služby ve výši dle
Ceníku poskytovatele platného v den poskymuti služby, pokud nebylo
v konkrétním případě dohodnutojinak. Aktuálně platný Ceník
poskytovatelejc přístupný na wwwniidgardcz; na tomto místě lze
rovněž ziskat aktuálni infomace :) všech platných cenách služby
Telefon. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrněnitjednostranně ceny za
posky1ované služby v důsledku změn platných právních předpisů
(např, změna sazby DPH) a v případě telefonních služeb také v
důsledku změny cen ze strany dodavatelů těchto služeb Telefonní
seznamy jsou k dispozici na vyžádání u poskytovatele univerzální
služby a v předem avizovaných termínech také na určených
distribučních místech.
2. Zaplacením ceny za poskytovanou službu se rozumí jeji připsání na
účet poskytovatele, složení hotovosti na sídle nebo provozovně
poskytovatele. Pokud není ve smlouvě, ceníku nebo těchto VP
uvedenojináhjsou ceny za služby a veškeré další poskytovatelem
vyúčtované částky splatné nejpozději do 15 dnů ode dne doručení
vyúčtování. Způsob platby cen za poskytnuté službyje vyznačen na
faktuře.
!. Poskytovatel a uživatel se tímto dohodli a uživatel výslovně
souhlasí s tim, že poskytovatel může předkládat uživateli přehledné a
srozumitelné vyúčtování ceny za poskytnuté služby vjiné formě než
tištěné Toto vyúčtování je předkládáno v termínu nejpozději do 15
dne příslušného fakturačniho období, za kteiýje vyúčtování
vystaveno. Vyhotovení vyúčtování v tištěné formě [ jeho případné
Zaslání (kromě zaslání e-mailem) poštou může být poskytovatelem
zpoplatněno dle platného Ceniku. Faktura (vyúčtování) je zasílána na
adresu nebo e-mail uživatele uvedené ve smlouvě.
4. Poskytovatel může vyúčtovat uživateli při uzavření smlouvy
jednorázovou vratnou zálohu až do výše měsíční platby za sjednané
služby splatnou do IS dnů od doručení vyúčtování. Záloha bude
vrácena uživateli nejpozději do l5 dnů po skončení smluvního vztahu
Nesplní-li však užvatel veškeré finanční závazky vůči poskytovateli,
bude záloha nejprve užita kjejieh uhrazení.
5, Ceny za poskytované služby se začínají účtovat ode dne aktivace
těchto služeb. Zúčtovacim obdobimje kalendářní měsíc, není-li
dohodnuto jinak.
6. Uživatel je odpovědný za řádnou identifikaci svých plateb, tj,
zejmena správné číslo účtu příjemce (poskytovatele), variabilní a
specifický symbol; v při padě porušení této povinnosti se uvazuje
uhradit náklady spojené s identifikací platby, včetně poplatků za
dohledání a přiřazení nesprávně identifikované platby, Poskytovatel je
oprávněn platbu započítat na pohledávky nejdříve splatné (nejstarší), s
čímž uživatel výslovně souhlasí, Rovněž platby uhrazené uživatelem
na základě trvalého příkazu k úhradě je poskytovatel oprávněn použit
přednostně pro úhradu nejdříve splatnýcli pohledávek uživatele
7. Pokud uživatel uhradil poskytovateli předem ceny za služby a
služby následně vsouvislnsti s ukončením smlouvy způsobem
dohodnutým mezi smluvními stranami již nevyužíval, má právo na
vrácení poměnié části zaplacených částek; tato část bude vrácena na
Základě piSemne' žádosti uživatele, ne však dříve, než po vystavení
posledniho vyúčtování poskytovatelem
ČL. VI SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
[.Uživatel není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu
poskytovatele převést nebo postoupit práva a povinnosti vyplývající
ze smlouvy a tě!:hto VP najinoii osubu,
2, Smluvní strany se zavazují řešit spory týkající se předmětu smlouvy
přednostně mimo soudní, či správní řízení, tj o takové vyřešení se
vždy pokusit. Správním orgánem příslušným k řešení sporů ze
smlouvy je Český telekomunikační úřad, případně soud,
], Smluvní strany se zavazuji zachovávat vzájemně mlčenlivost u
skutečnostech důvěrné povahy a důvěrných informacích, které se
dozvěděly v souvislosti se smlouvou ajejí realizaci,jakoži v průběhu
jednání a takové informace nesdělovat či nezpřístupt'iovat třetím
osobám bez písemného souhlasu druhé smluvní strany s výjimkami
stanovenými plaúiýrní právními předpisy,
4„ Skutečnosti smlouvou a těmito VP výslovně neupravené se řídí
příslušnými právními předpisy, zejména ZoEK a občanským
zákoníkem.
i, Smlouvu & tyto V'Pje poskytovatel oprávněnjednostranně měnit či
doplňovat O změně smluvních podmínek poskytovatel vyrozumí
uživatele nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny zaslánim
oznámení o změně do e-mailové schránky uživatele určené pro
komunikaci s poskytovatelem (viz čl, II A odst, 5 těchto podmínek),
zveřejněním na wwwmidgardcz a v každé své provozovně. Nové VP
vždy niši a v plném roaahu nahrazují VP předcházející, a to počínaje
dnem účinnosti nových [poslednich] VP.
6, Smluvní strany se dohodly a podpisy smlouvy výslovně potvrzují,
že poskytovatel je oprátniěn práva a povinnosti z této smlouvy převést
na třetí osobu i bez souhlasu uživatele.
7. Poskytovatel je oprávněn veškeré informace a údaje, včetně údajů
osobních, provozních, příp. lokalizačnich, týkající se uživatele i
uživatele užívat pouze v souladu s platnými právními předpisy ČR,
Poskytovatel se zavazuje nezpřistupnit tyto informace třetím osobám,
s výjimkami třetích osob spolupracujících na základě smluvního
vztahu s poskytovatelem, včetně ekonomických, právních,
obchodních či jiných poradců a spolupracuj ch společnosti, jejichž
předmětem činnosti je vymáhání pohledávek a s výjimkami
stanovenými zákonem nebo s výjimkou souhlasu uživatele s takovým
zpřístupněním, V případě, že s tímto udělil uživatel ve smlouvě
souhlas,je poskytovatel oprávněn shromažďovat, zpracovávat,
uchovávat a užívat (dálejen "zpracuvání") osobní údaje uživatele
uvedené ve smlouvě pro účely informačních a účtovacícli systémů
poskytovatele a pro komunikaci s uživatelem o službách
poskytovatele a v souvislosti s plněním předmětu smlouvy, včetně
zpracování a zpřístupnění údajů o uživateli uvedených ve smlouvě pro
marketingové a obchodní účely poskytovatele (včetně cíleně reklamy
a zjišťování zájmu uživatele ojednotlívc' druhy služeb Uvedené údaje
jsou zpracovávány mj, i prostřednictvím automatizovaných systémů a
včetně ukládání na nosiče informací. Správcem osobních údajů
uživateleje poskytovatel.
8. Uživatel rovněž výslovně Souhlasí stím, že poskytovatel je
oprávněn v souvislosti s uuvřenou smlouvou využívat a zpracovávat
takéjeho rodné číslo; tento souhlas uživatel poskytuje v souladu se
zákonem č. 133/2000 Sb, o evidenci obyvatel a rodných číslech, v
platném znění aje oprávněn takto poskytnutý souhlas kdykoliv
odvolat. Uživatel má právo na informace o osobních údajích o něm
zpracovávaných.
9. Dále uživatel uděluje poskytovateli výslovný souhlas se
zpracováním provomích, příp, lokalizačních údajů na dobu trvání
smlouvy v souladu se zákonem č, 127/2005 Sb., o elektronických
komunikacích Tento souhlasje uživatel oprávněn kdykoliv odvolat
(to neplatí pro případy, kdyje poskytovateli uložena povinnost
zpracovávání a uchovávání předmětných údajů na základě zvláštních
právních předpisů; v takových případech je poskytovatel oprávněn
předmětné údaje zpracovávat a uchovávat po dobu stanovenou těmito
právními předpisy i vpřípadě, že uživatel souhlas odvolal)
]O Uvedením svého telefonního čísla ve smlouvě uživatel výslovně
souhlasí s využitím tohoto telefonního čísla poskytovatelem pro
zasílání upomínek/výzev kc zjednání napravy uživateli.
ll. Ujednání uvedená ve smlotwě mají v případě rozporu vždy
přednost před ustanoveními VP, 12. Tyto V? se vyhotovuji ve dvou
vyhotoveních, z nichžjedno obdiži poskytovatel ajedno uživatel.
13. Tyto V'Pnabývají účinnosti 1.3,20l4
V Brně dne 30.1.20I4
Za MIDGARD Networks sro. lng. Rostislav Hučka,jednalel
Za uživatele; / L.,—J
“,