Textová podoba smlouvy Smlouva č. 7613239: Smlouva o poskytování recepčních a informačních služeb (AVISme

                        Příloha č. 1, str. 1
Metodického postupu č. 1/2018 Odboru správy majetku a investic

	Standardy pro recepční služby na ÚzP v Třebíči

	Četnost
	Činnost

	Denně při zahájení služby
	· provést vnější kontrolu stavu objektu, případné zjištěné nedostatky zaznamenat do knihy závad a o zjištěných závadách informovat příslušnou odpovědnou osobu,

· odemknout vstupy (včetně únikových východů) do objektu, průchody v objektu a vjezdy na pozemky (pouze v případech a době, kdy tak stanoví provozní řád objektu),

· deaktivovat elektronický zabezpečovací systém (pouze v případech a době, kdy tak stanoví provozní řád objektu),

· překontrolovat svěřené klíče uložené na recepci (pouze v případech, kdy tak stanoví provozní řád objektu),

· překontrolovat záznamy v provozní knize recepce,

· zkontrolovat stav zařízení recepce a případné závady zaznamenat do knihy závad, podle možností je oznámit příslušné odpovědné osobě,

· seznámit se s poznatky, požadavky, pokyny a opatřeními vzniklými od poslední služby.



	Denně při ukončení služby


	· zkontrolovat vymezené prostory, zavřít okna a dveře, zhasnout, vypnout elektrické spotřebiče, v případě zjištění jakéhokoliv nedostatku tento zaznamenat do provozní knihy recepce a podle možností oznámit příslušné odpovědné osobě, rozsah přístupu do jednotlivých prostor musí být vymezen provozním řadem,
· provést vnější kontrolu stavu objektu, zaznamenat do provozní knihy recepce zjištěné nedostatky např. rozbité okno apod. a nahlásit zjištěné nedostatky neprodleně příslušné odpovědné osobě,

· zkontrolovat uzavření a uzamčení všech přístupů do objektu, zaktivovat elektronický zabezpečovací systém (pouze v případech a době, kdy tak stanoví provozní řád objektu).

	Denně v průběhu služby
	· mít základní povědomí o tom, na které oddělení se obrátit v případě konkrétního dotazu daňového subjektu,

· dle instrukcí příslušné odpovědné osoby a dle znalosti místních poměrů zajistit informační servis pro daňové subjekty, veřejnost a úřední osoby správce daně,

· vydávat daňové tiskopisy, zároveň zvládnout poskytnutí základní informace k tiskopisům, např. o tom, které jsou k dispozici pouze v el. podobě, kde tyto tiskopisy lze dohledat a stáhnout, u tiskopisů ve stojanech např. upozornit na povinné přílohy a ve spolupráci s určenou úřední osobou zajistit doplňování tiskopisů do stojanů,

· zdržovat se obvykle v místech pro recepční službu určených, udržovat zde pořádek a čistotu,

· při zjištění jakýchkoli nedostatků v průběhu výkonu služby nahlásit tyto skutečnosti příslušné odpovědné osobě, zaznamenat je do provozní knihy a za využití dostupných prostředků zjednat nápravu,

· po dobu služby sledovat a vyhodnocovat daný prostor s využitím kamerového systému (pokud je nainstalován), v případě výskytu podezřelých osob, zavazadel a odložených předmětů provést potřebná opatření k zamezení možných nežádoucích následků, které by mohly ohrozit majetek, zdraví nebo život osob a bezodkladně informovat příslušnou odpovědnou osobu,



	Denně v průběhu služby
	· neprodleně přivolat Policii České republiky při zjištění narušení pořádku, protiprávního jednání nebo trestného činu (vloupání apod.) a oznámit tuto skutečnost příslušné odpovědné osobě,

· spolupracovat při záchraně osob a majetku při vzniku požáru nebo jiné živelné pohromy, událost ihned hlásit Hasičskému záchrannému sboru, v případě potřeby záchranné službě, Policii České republiky, městské policii a příslušné odpovědné osobě,

· zajistit dle pokynů příslušné odpovědné osoby případné další požadavky na zvýšení bezpečnosti objektu při centrálně vyhlašovaných krizových stavech – zvýšení stupně zabezpečení státních objektů (nepokoje, terorismus, přírodní katastrofy, technické havárie). Jedná se například o zpřísnění režimových opatření pro vstup do objektu, zamezení parkování automobilů v blízkosti objektu, zamezení ukládání potenciálně nebezpečných věcí (opuštěné tašky, balíky) ve vstupních prostorech objektu a jejich blízkosti, atd.,

· mít místní znalost objektu, znát umístění hlavních přívodů vody, plynu 
a elektrické energie, v případě mimořádné události (havárie) tyto přívody uzavřít; evidovat tyto události v Knize zaznamenávání mimořádných událostí,

· znát umístění ručních hasebních prostředků a v případě nutnosti je použít a provést zásah,

· zajistit úkoly v souladu s klíčovým režimem dle provozního řádu objektu pro klíče umístěné na recepci (vydávat, přijímat a evidovat do knihy evidence klíčového režimu),

· v případě potřeby zajistit vyprošťování z výtahu, v případě nouze odblokovat nebo zablokovat výtah (po proškolení odbornou firmou) a informovat příslušnou odpovědnou osobu,

· zajistit obsluhu plošiny pro invalidy na schodišti v místech, kde není bezbariérový vchod do objektu (po proškolení odbornou firmou),

· zamezit v rámci zákonných možností neoprávněnému přemisťování majetku z objektu,

· provádět kontrolu vjezdu a výjezdu vozidel do objektu a z objektu 
a na pozemky a jednotlivá vozidla evidovat do knihy vozidel,

· ovládat systém technické ochrany budovy (dále jen „STO“)
) v rámci svěřených kompetencí,

· přijímat a spojovat telefonické hovory a poskytovat potřebné informace,

· evidovat cizí osoby vstupující do objektu (kniha návštěv),

· recepční nesmí během služby přijímat soukromé návštěvy v prostoru výkonu služby nebo si vyřizovat svoje soukromé záležitosti,

· recepčnímu je zakázáno používat spojovací a signalizační prostředky finančního úřadu nebo územního pracovitě finančního úřadu k jiným než služebním účelům,

· zajistit reakci na poplachová hlášení STO objektu:

· Elektronický protipožární systém – prověření poplachu, zásah ručními hasebními prostředky, v případě potřeby přivolání Hasičského záchranného sboru,

· Elektronický zabezpečovací systém – v pracovní době zajišťuje zejména reakci na poplach ve střežených technologických prostorech – prověření poplachu, přivolání pomoci, odpovědné osoby, Policii České republiky, atd.,

· vyhodnocovat další výstupy ze systémů STO, reakce na zjištěné incidenty (nesprávné parkování před vjezdy do objektů, na vyhrazených parkovištích FS, atd.) v souladu s postupy stanovenými Oddělením bezpečnosti a GDPR,



	Denně v průběhu služby
	· ohlásit závady na objektu, které je třeba odstranit dodavatelským způsobem a informovat o všech hrozících škodách na majetku příslušnou odpovědnou osobu,

· zajistit vyvěšení a sejmutí státní vlajky (státní svátky),

· v souladu s provozem objektu zajistit v zimním období odstraňování mimořádných nánosů roztátého sněhu na frekventovaných místech během dne (nutno specifikovat ve smlouvě o poskytování recepčních služeb),

· zajistit přistavování kontejnerů na svozové místo v četnosti dle platné smlouvy, včetně odvozu zpět na stanoviště kontejneru, zároveň provést kontrolu jejich vyvezení (nutno specifikovat ve smlouvě o poskytování recepčních služeb).

	V úřední dny v průběhu služby
	· předat informaci o dosažitelnosti příslušné úřední osoby, nasměrovat veřejnost do příslušné kanceláře v úřední dny, usnadnit orientaci v prostorách objektu,

· poskytnout informace o provozních hodinách pokladny pro výběr daní 
v hotovosti.

	V neúřední dny v průběhu služby
	· mimo provozní hodiny daňové pokladny zájemce o placení poučit o jiných možnostech placení, mít k dispozici složenky, čísla účtů a v případě zájmu předat,

· předat informaci o dosažitelnosti příslušné úřední osoby, v neúřední den kontaktovat telefonicky příslušnou úřední osobu (kontakt – kniha služebních telefonních čísel), vyžádat doprovod úřední osoby (za návštěvy zodpovídá doprovod), návštěvy z orgánů FS předloží služební průkaz, veřejnost občanský průkaz.

	Ostatní obecné povinnosti a požadavky na výkon recepční služby

	Recepční je povinen:

· znát, realizovat a důsledně dodržovat pravidla pro výkon recepční služby,

· znát a řídit se provozním řádem objektu a ostatními provozními dokumenty, které jsou potřebné pro výkon služby,
· zachovávat mlčenlivost o věcech, materiálech a jiných skutečnostech, se kterými se při službě v objektu seznámí, včetně všech informací týkajících se objektu, jeho elektronického, mechanického a technického zabezpečení, popisu prostor objektu apod.,

· používat (mít v držení) mobilní telefon nepřetržitě po celou dobu recepční služby pro účely rychlého spojení v nouzové situaci,

· nastupovat službu řádně a čistě upraven,
· vykonávat službu energicky, přitom však slušně a taktně, neodvracet svoji pozornost od služby vykonáváním činností s výkonem služby nesouvisejících,

· při přijímání telefonických hovorů se závazným způsobem ohlašovat: „Finanční úřad pro …, Územní pracoviště …, pracovník recepce, dobrý den“.

Recepční nesmí:

· nastoupit do služby, pokud je pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek,
· během služby kouřit a konzumovat alkohol nebo jiné návykové látky.

	Čas plnění
	· Služby budou prováděny v pracovní dny, v čase 05:45 – 18:15 hodin


�)	Systém technické ochrany budovy (Elektronický zabezpečovací systém, Elektronický protipožární systém, kamerový systém, přístupový a docházkový systém).