Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
SHOZECH n Пq
' AEROHOLDING
l- i_i LJ i_i
Smlouva o poskytování servisních služeb
Český Aeroholding, a.s.
a
MEDIA FACTORY Czech Republic a.s.
ev.číslo Smlouvy Objednatele 0124000187 ev.číslo Smlouvy Dodavatele
SMLOUVA О POSKYTOVÁNÍ SERVISNÍCH SLUŽEB
Strany
Český Aeroholding, a.s.
se sídlem: Praha 6, Jana Kašpara 1069/1, PSČ 160 08
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 17005
IČ: 248 21 993
DIČ; CZ24821993
bankovní spojení: UniCredit Bank Czech Republic, a.s.
číslo účtu (CZK); 2106286528/2700
Zastoupená:
(dále jen „Objednatel“)
a
MEDIA FACTORY Czech Republic a.s.
sídlo: Žerotínova 32, 13000 Praha 3
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 10575
IČ: 26288311
DIČ: CZ26288311
bankovní spojení: UniCredit Bank Czech Republic a.s.
číslo účtu (CZK): 2107188743/2700
jednající: Romanem Duškem, předsedou představenstva, a Leošem Špachtou
místopředsedou představenstva
(dále jen „Dodavatel")
Dodavatel a Objednatel dále společně také „Strany“ či jednotlivě „Strana“.
Strany se v souladu s ust. § 269 odst. 2 zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, v platném
znění, dohodly následovně:
1. DEFINICE A VÝKLAD POJMŮ
1.1 Níže uvedené termíny této Smlouvy mají význam definovaný v tomto ČI. 1.1 s tím, že
v textu Smlouvy jsou uvedeny vždy velkým počátečním písmenem:
1.1.1 „Autorský zákon" znamená zákon č. 121/2000 Sb.. o právu autorském, o
právech souvisejících s právem autorským a o Úpravě některých zákonů, ve
znění pozdějších předpisů, nebo právní předpis, který jej zcela nebo zčásti
nahradi.
1.1.2 „Autorské dílo“ znamená jakýkoli výsledek činnosti Dodavatele vzniklý při
realizací Úprav dle této Smlouvy, který naplňuje znaky díla chráněného dle
ustanovení § 2 Autorského zákona.
1.1.3 „Cena za Objednané plnění“ má význam uvedený v čl. 5.3.4 této Smlouvy.
1.1.4 „Doba trvání Smlouvy“ má význam uvedený v čl. 9.1 této Smlouvy.
1.1.5 „Dokumentace" znamená dokumentaci vztahující se к Plnění, jak je
vymezena ve Smlouvě o dílo, a v aktualizované podobě po Předání
příslušného Objednaného plnění.
2
0124000187_SLA_Webový rezervační systém
1.1.6 „Důvěrné informace“ mají význam uvedený v čl. 10 této Smlouvy.
1.1.7 „Faktura“ znamená daňový doklad vystavený Dodavatelem, jehož náležitosti
stanoví zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších
předpisů.
1.1.8 „Chyba" znamená (i) právní vady Software, (ii) rozpor mezi skutečnými
vlastnostmi Softwaru a vlastnostmi, které jsou stanoveny Smlouvou o dílo
nebo Dokumentací nebo v Technické a funkční specifikaci, nebo (iii) jakékoli
odchýlení Software od standardních vlastností popsaných ve Smlouvě o dílo
nebo v Dokumentaci nebo v Technické a funkční specifikaci, které negativně
postihuje jeho činnost nebo funkčnost.
1.1.9 "Chyba kategorie A" znamená nejzávažnější Chybu, která se projevuje tím.
Že
1.1.9.1 Software nebo jakákoliv jeho část má právní vady, nebo
1.1.9.2 Software nebo jakákoliv jeho část je zcela nefunkční nebo vylučuje
užívání Software jako celku.
1.1.10 "Chyba kategorie B" znamená Chybu, která se projevuje tím, že
1.1.10.1 užívání nebo funkčnost Software popřípadě jakékoliv jeho části je
Chybou omezeno, nebo
1.1.10.2 nelze užívat některou z funkcí Software.
1.1.11 "Chyba kategorie C” znamená Chybu, která
1.1.11.1 nebrání nebo má zcela minimální vliv na řádné užívání nebo
funkčnost Software, a
1.1.11.2 má minimální vliv na užívání Software jako celku.
1.1.12 „Instalace“ znamená provedení veškerých činností nezbytných ke
zprovoznění Software na platformě určené Objednatelem.
1.1.13 „insolvenční zákon“ znamená zákon č. 182/2006 Sb., o úpadku a
způsobech jeho řešení, ve znění pozdějších předpisů nebo jakýkoli jiný
právní předpis, který má za následek úpadek, konkurs nebo bankrot některé
ze Stran.
1.1.14 „Licence“ znamená oprávnění к výkonu práva užít Software nebo Autorské
dílo.
1.1.15 „Lhůta pro odpověď* znamená lhůtu, ve které je Dodavatel povinen
telefonicky na čísle +420 2 2011 3000 (či jiném čísle pro tyto účely určeném
ze strany Objednatele) a prostřednictvím elektronické pošty na adrese
servicedesk@cah.cz (či na jiné elektronické adrese pro tyto účely určené ze
strany Objednatele) informovat Objednatele o tom, jakým postupem bude
oznámená Chyba odstraněna a jací pracovníci Dodavatele budou
oznámenou Chybu odstraňovat.
1.1.16 „Lhůta pro odstranění“ znamená touto Smlouvou závazně sjednanou lhůtu,
ve které je Dodavatel povinen odstranit oznámenou Chybu.
1.1.17 „Místo plnění“ znamená areál Letiště Praha/Ruzyně.
1.1.18 „Normální provoz“ znamená užíváni Plnění Objednatelem, kdy toto Plněni
nevykazuje žádné Chyby.
3
0124000187_Sl_A_Webový rezervační systém
1.1.19 „Obchodní zákoník“ znamená zákon č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve
znění pozdějších předpisů, nebo právní předpis, který jej zcela nebo zčásti
nahradí.
1.1.20 „Objednané plnění" je označením pro plnění poskytovaně v souladu
s článkem 5. Smlouvy,
1.1.21 „Odměna" má význam uvedený v čl. 8.1 této Smlouvy.
1.1.22 „Ověřovací provoz" znamená dobu deseti (10) Pracovních dnů od výzvy
Dodavatele, během kterých se v prostředí Objednatele, za jeho technických
podmínek a se skutečnými daty provede prověřeni vlastnosti dodaného
Objednaného plnění a vyzkoušení jeho funkčnosti podle předané
Dokumentace.
1.1.23 „Oznámení" znamená telefonické oznámeni ze strany Objednatele o
existenci Vady nebo Chyby, a to do Podpůrného centra dodavatele pro
Chyby kategorie C a na pohotovostní kontaktní telefon 739 248 050 pro
chyby kategorie A nebo B. Každé telefonické oznámení potvrdí Objednatel
rovněž zasláním e-mailové notifikace Dodavateli na o-mall
cah@clients,mediafactory.cz , a to do konce následujícího pracovního dne.
1.1.24 „Perioda průběžných informací“ znamená četnost poskytování průběžných
informací o odstraňováni Chyb, jež je Dodavatel povinen poskytovat
Objednateli.
1.1.25 „Plnění" má význam uvedený v čl. 2.1 této Smlouvy a je aktualizováno
provedením Úprav realizovaných jako součást Objednaného plněni.
1.1.26 „Podlicence" znamená oprávnění к výkonu práva užít Software odvozené od
Licence Dodavatele, nabyté od vykonavatele majetkových práv autora, která
zahrnuje mimo jiné právo Dodavatele poskytnout právo užít Software třetí
osobě.
1.1.27 „Podpůrné centrum" znamená Centrum servisní podpory Dodavatele
umístěné (včetně personálního a technického zajištění) na území České
republiky, a to na tel|
1.1.28 „Pracovní den“ znamená kterýkoliv kalendářní den s výjimkou soboty,
neděle, dne pracovního volna a dne pracovního klidu ve smyslu platných
právních předpisů České republiky.
1.1.29 „Práva duševního vlastnictví“ znamená veškeré patenty, autorská práva,
práva к průmyslovým vzorům, ochranným známkám, obchodním jménům a
firmám, chráněným označením původu, práva související s právem
autorským, zvláštní práva pořizovatele databáze, obchodní tajemství, know
how a všechna další práva duševního vlastnictví jakékoliv povahy (ať již
zapsaná nebo nezapsaná), včetně jakýchkoliv přihlášek a výlučných práv
přihlásit к ochraně cokoli z výše uvedeného kdekoli na světě.
1.1.30 „Předání“ znamená den, kdy bude mezi Stranami podepsán Předávací
protokol.
1.1.31 „Předávací protokol“ znamená protokol o předání a převzetí Objednaného
plnění podepsaný oběma Stranami.
1.1.32 „Servisní doba" znamená 24 hodin denně 7 dní v týdnu 365 dní v roce.
4
0124000187_SLA_Webový rezervační systém
1.1.33 „Servisní okno“ znamená Objednatelem odsouhlasený časový interval, ve
kterém Dodavatel provádí Softwarové korekce a servisní zásahy, které
vyžadují omezení provozu Plnění nebo jeho celkovou odstávku z provozu.
1.1.34 „Služby“ znamená soubor činnosti vymezených v čl. 3. této Smlouvy.
1.1.35 „Smlouva o dílo“ má význam uvedený v čl. 2.1. této Smlouvy.
1.1.36 „Software“ znamená počítačové programy nebo operační systémy uvedené
v příloze č. 2 této Smlouvy anebo počítačové programy dodané jako součást
Objednaného plnění podle této Smlouvy.
1.1.37 „Softwarová korekce“ znamená úprava Software určená к nápravě Chyb.
1.1.38 „Spřízněná osoba“ je označením pro spřízněnou osobu Objednatele ve
smyslu ustanoveni § 66a zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, ve
znění pozdějších předpisů, včetně ovládající osoby, přímo nebo nepřímo
ovládaných osob a osob přímo nebo nepřímo ovládaných stejnou ovládající
osobou.
1.1.39 „Termín dodání Objednaného plnění“ má význam uvedený v čl. 5.3.4 této
Smlouvy.
1.1.40 „Technická a funkční specifikace" znamená technickou a funkční
specifikaci, která je definována ve Smlouvě o dílo jako její příloha č. 1.
1.1.41 „Upgrade“ znamená poskytování nových verzi Software, zejména s
rozšířenou funkcionalitou, které zahrnuje Instalaci.
1.1.42 „Update" znamená poskytování aktualizací Software v rámci jedné verze
1.1.43 Software (např. 1.1, 1.2 atd., obsahující odstranění chyb a vylepšení), které
zahrnuje Instalaci.
„Úprava" má význam uvedený v čl. 5.1.1 této Smlouvy.
1.1.44 „Vada“ znamená (i) právní vady Objednaného plnění nebo (ii) rozpor mezi
skutečnými vlastnostmi Objednaného plnění a vlastnostmi, které jsou pro
Objednané plnění stanoveny touto Smlouvou nebo Dokumentaci, nebo (iii)
jakékoli odchýlení Objednaného plnění od standardních vlastností popsaných
v této Smlouvě nebo v Dokumentaci, které negativně postihuje jeho činnost
nebo funkčnost, a to za předpokladu, že ke vzniku došlo do dne Předání.
1.1.45 „Vada kategorie A“ znamená nejzávažnější Vadu, která se projevuje tím, že
1.1.45.1 dodané Objednané plnění má právní vady, nebo
1.1.45.2 dodané Objednané plněni vykazuje takové nestandardní chování,
které ztěžuje užíváni ostatních provozních systémů Objednatele
propojených s některou z komponent Plnění, nebo
1.1.45.3 dodané Objednané plněni je zcela nefunkční nebo vylučuje užívání
některé z komponent Plnění jako celku.
1.1.46 „Vada kategorie B“ znamená Vadu, která se projevuje tím, že užívání nebo
funkčnost Objednaného plnění je Vadou omezeno nebo dochází к omezení
užívání Plnění jako celku.
1.1.47 „Vada kategorie C“ znamená Vadu, kterou Objednatel nezařadil mezi Vadu
kategorie A nebo Vadu kategorie В a která
1.1.47.1 nebrání nebo má zcela minimální vliv na řádné užívání nebo
funkčnost Objednaného plnění, a
5
0124000187_SLA_Webový rezervační systém
1.1.47.2 má minimální vliv na užívání Plnění jako celku.
1.1.48 „Vzdálený přístup“ znamená propojení Dodavatele s Plněním formou VPN
propojení. Podmínky a způsob řešení Vzdáleného přístupu je stanoven
v příloze č. 3 této Smlouvy.
1.2 Další definice. Další pojmy mohou být definovány přímo v textu Smlouvy s tím, že
definice pojmu je zvýrazněna tučně a uvozena slovy „dále jen“ a při každěm dalším
výskytu je v textu Smlouvy vyznačena velkým počátečním písmenem.
1.3 Interpretace.
1.3.1 Slova vyjadřující pouze jednotné číslo zahrnují i množné číslo a naopak,
slova vyjadřující mužský rod zahrnují i ženský a střední rod a naopak, a
výrazy vyjadřující osoby zahrnují fyzické i právnické osoby a naopak.
1.3.2 Názvy jednotlivých článků a odstavců této Smlouvy jsou uváděny pouze pro
přehlednost textu a při výkladu Smlouvy к nim nebude přihlíženo.
1.3.3 V případě rozporu mezi textem této Smlouvy a jejími přílohami má přednost
text této Smlouvy.
2. PŘEDMĚT SMLOUVY
2.1 Úvodní ustanovení. Na základě Smlouvy o dílo uzavřené mezi Dodavatelem a
Objednatelem Dodavatel:
2.1.1 dodal Objednateli Software, jak je popsán ve Smlouvě o dílo;
2.1.2 poskytl Objednateli Licence a/nebo Podlicence к Software/Krabicovému
software;
2.1.3 provedl pro Objednatele činnosti nezbytné к zabezpečení piné funkčnosti
Software/Krabicového software, jak je popsáno ve Smlouvě o dílo/Smlouvé
na krabicový software, Dokumentaci a funkční specifikaci;
Dodávka uvedená v tomto čl. 2.1 této Smlouvy bude označována dále jen jako „Plnění“.
2.2 Předmět Smlouvy. Za podmínek sjednaných v této Smlouvě
2.2.1 se Dodavatel zavazuje poskytovat Objednateli Služby a Objednatel se
zavazuje zaplatit Dodavateli za tyto Služby Odměnu za podmínek
sjednaných v čl. 8 této Smlouvy,
2.2.2 se Dodavatel na základě objednávek zavazuje provádět pro Objednatele
Úpravy Plnění a Objednatel se zavazuje za provedené Úpravy zaplatit
Dodavateli Cenu Objednaného plnění za podmínek sjednaných v čl. 8 této
Smlouvy.
3. SLUŽBY
3.1 Předmět Služeb. Strany se dohodly, že Služby poskytované Dodavatelem zahrnují
zajištěni funkčnosti a poskytováni podpory Plněni.
4. ZAJIŠTĚNÍ FUNKČNOSTI A ŠKOLENÍ
4.1 Záruka funkčnosti. Po Dobu trváni Smlouvy se Dodavatel zavazuje zajistit Normální
provoz Plnění dodaného na základě Smlouvy o dílo a Objednaného plněni dle této
Smlouvy, a to odstraňováním Chyb za podmínek uvedených v této Smlouvě.
6
Ol24000187_SLA_Webový rezervační systém
4.2 Oznámení Chvbv. Objednatel je povinen oznámit na Podpůrné centrum Chybu v takové
době po jejím zjištění, kterou lze na Objednateli rozumně požadovat (dále jen
„Oznámení“).
4.3 Podpůrné centrum. Dodavatel se zavazuje v Servisní době zajistit:
4.3.1 dostupnost Podpůrného centra pro provádění Oznámení Chyb a pro
provádění telefonických konzultací se zaměstnanci Dodavatele, kteří mají
odpovídající kvalifikaci (certifikaci) a zkušenosti vztahující se к Plnění.
4.3.2 evidování následujících informací к oznámené Chybě:
4.3.2.1 popis postupu nebo podmínky, které vedly ke vzniku Chyby,
4.3.2.2 na vyžádání Dodavatele chybové výpisy a vstupní data.
4.3.2.3 kontaktní osoby Objednatele projednání s Dodavatelem.
4.3.3 odpovídání na telefonická nebo e-mailová Oznámení Chyb učiněná na
Podpůrné centrum odpovědnými zaměstnanci Dodavatele, kteří mají
odpovídající kvalifikaci (certifikaci) a zkušenosti vztahující se к Software, a to
při zachováni Lhůt pro odpověď dle této Smlouvy.
4.3.4 provádění lokalizace a identifikace Chyb a jejich příčin.
4.3.5 poskytování informací o stavu, postupu a způsobu odstraňování Chyb při
zachování Periody průběžných informací.
4.3.6 provádění aktualizace Dokumentace formou zasílání změnových zpráv tak,
aby Objednatel měl průběžně к dispozici aktuální Dokumentaci к Software,
jež v danou dobu užívá.
4.4 Obecné parametry. Dodavatel se zavazuje pří poskytování Služeb dodržovat následující
lhůty:
KATEGORIE CHYBY LHŮTA PRO ODPOVĚĎ LHŮTA PRO PERIODICITA
ODSTRANĚNÍ PRŮBĚŽNÝCH INFORMACÍ
CHYBA KATEGORIE A 2 HODINY 12 HODIN 2 HODINY
CHYBA KATEGORIE В
CHYBA KATEGORIE C 4 HODINY 24 HODIN 4 HODINY
5 PRACOVNÍCH DNŮ
20 PRACOVNÍCH DNŮ 7 PRACOVNÍCH DNŮ
(POKUD NEBUDE (POKUD NEBUDE
DOHODNUTO JINAK) DOHODNUTO JINAK
4.4.1 Lhůty pro odpověď a Lhůty pro odstranění uvedené v tomto článku začínají
plynout okamžikem Oznámeni ze strany Objednatele do Podpůrného centra
Dodavatele. Totéž platí pro stanovení Periody průběžných informací.
4.4.2 Postup poskytování průběžných informací si Strany sjednávají tak, že
zaměstnanec Objednatele kontaktuje v rozsahu sjednané Periody
průběžných informací Podpůrné centrum Dodavatele a Dodavatel se
zavazuje jej informovat o aktuálním průběhu procesu odstraňování Chyby.
4.5 Odstraňování Chvb Software a ieho podpora.
7
0124000187_SLA_Webový rezervační systém
4.5.1 Dodavatel se zavazuje odstraňovat Chyby Software ve LhCité pro odstranění
prostřednictvím Instalace Softwarových korekcí, nebo jiným způsobem tak,
aby došlo к obnoveni Normálního provozu. Odstraňováni oznámených Chyb
zahrnuje i odstranění chyb nebo závad, které nastaly v důsledku vzniku
odstraňované Chyby, nebo odstranění chyb v datech, které nastaly
v důsledku odstraňované Chyby.
4.5.2 Není-li mezi Stranami sjednáno jinak, zavazuje se Dodavatel dodat nebo
umožnit získáni Upgrade či Update Software ve lhůtě tři (3) dnů od vydání.
4.6 Odstávka z provozu.
4.6.1 Nejedná-li se o odstraňování oznámené Chyby, je Dodavatel oprávněn
provést odstavení Software z provozu pouze v Servisním okně.
4.7 Vyloučeni odpovědnosti za Chyby. Dodavatel neodpovídá dle předchozích ustanoveni
tohoto ČI. 4 za Chybu, vznikne-li tato zásahem osob odlišných od Dodavatele nebo jeho
subdodavatelů, či užíváním Plnění v rozporu s předanou Dokumentací.
4.8 Školení.
4.8.1 Nejpozději ve druhém (2.) týdnu po nabytí účinnosti této Smlouvy se
Dodavatel zavazuje provést v Místě plnění úvodní školení zaměstnanců
Objednatele, mezí jejich pracovní povinnosti patři provoz Software. Minimální
rozsah školení bude následující:
5 hodin, pro maximálně 7 osob (adminů), 1 hodina navíc pro superadmtny
4.8.2 Aktualizační školeni zaměstnanců Objednatele, mezi jejichž pracovní
povinnosti patří provoz Software, se Dodavatel zavazuje provádět vždy
alespoň jednou (1x) ročně, jinak vždy po provedení jakěkoli změny nebo
Opravy.
4.8.3 Úplata za úvodní a všechna aktualizační školení je součásti Odměny.
4.9 On-síte podpora. Není-li mezi Stranami dohodnuto písemně jinak, zavazuje se
Dodavatel poskytovat Služby dle či. 4.5, a 4.8 v Místě plnění.
5. ÚPRAVY PLNĚNÍ
5.1 Zadání.
5.1.1 V průběhu Doby trvání Smlouvy je Objednatel oprávněn kdykoli zaslat
Dodavateli zadání na
5.1.1.1 provedení úpravy a/nebo jiné změny Software,
5.1.1.2 poskytnutí odborných konzultací ve vztahu к Software,
5.1.1.3 provedení činností vztahujících se к Software, к nimž je třeba zvláštní
certifikace požadované výrobcem Software,
(dále jen „Úprava“), a to formou doručeni zadáni e-mailem nebo písemně na
kontaktní údaje Podpůrného centra (dále jen „Zadání").
5.2 Nabídka.
5.2.1 Neurčí-li Objednatel Ihútu delší, zavazuje se Dodavatel do deseti (10)
Pracovních dnů od obdržení Zadání, zaslat kontaktní osobě Objednatele
uvedené v příloze č. 1 této Smlouvy cenovou nabídku na realizaci Zadání
(dále jen „Nabídka“), která bude obsahovat minimálně:
5.2.1.1 způsob určení ceny za realizaci Zadáni pomoci sazby za hodinu práce
dle přílohy č. 5 této Smlouvy,
8
0l24000187_SLA_Webový rezervační systém
5.2.1.2 požadavky na součinnost ze strany Objednatele,
5.2.1.3 časový harmonogram realizace Zadání,
5.2.1.4 dobu platnosti Nabídky, která nesmí být kratší než třicet (30) dní.
5.3 Objednávka.
5.3.1 Dodavatel se zavazuje provést Úpravu pouze na základě objednávky
doručené na kontaktní údaje Podpůrného centra. Nedílnou součástí a
přílohou objednávky bude
5.3.1.1 písemná specifikace rozsahu Úpravy požadovaná Objednatelem a
zpracovaná ve znění odpovídajícím Nabídce, a
5.3.1.2 Nabídka.
5.3.2 Do patnácti (15) Pracovních dnů od doručení objednávky se Dodavatel
zavazuje tuto objednávku akceptovat a potvrdit její přijetí Objednateli.
Neobdrží-li Objednatel ve lhůtě dle předchozí věty písemné odmítnutí
Objednávky, má se za to, že Dodavatel objednávku přijal.
5.3.3 Dodavatel není povinen akceptovat a potvrdit Objednateli přijetí objednávky
dle čl. 5.3.2 této Smlouvy za předpokladu, že;
5.3.3.1 Objednatel doručil Dodavateli objednávku na plnění, které je
v rozporu se Zadáním nebo Nabídkou, nebo
5.3.3.2 Objednatel nedoručil Dodavateli objednávku odpovídající Nabídce
nejpozději v terminu platnosti takové Nabídky.
5.3.4 Pro vyloučení veškerých pochybností se Strany výslovně dohodly, že
Dodavatelem přijatá objednávka je dílčí smlouvou, jejímž předmětem je
dodání v ní specifikovaného plnění (dále jen „Objednané plnění“) za cenu
určenou dle Nabídky (dále jen „Cena za Objednané plnění“) a v souladu
s harmonogramem obsaženým v Nabídce (dále jen „Termín dodání
Objednaného plnění“) a která se v podmínkách, jež nejsou výslovně
sjednány v objednávce, řídí touto Smlouvou. Jednotlivé objednávky se ve
svém textu budou odvolávat vždy na evidenční číslo této Smlouvy a budou
číslována vzestupnou číselnou řadou.
5.3.5 Pro vyloučení pochybností se Strany dohodly, že součástí Objednaného
plnění je vždy dodatek к Dokumentaci obsahující aktualizaci změny
související s Objednaným plněním.
5.4 Předání a převzetí Objednaného plnění.
5.4.1 Předání a převzetí každého Objednaného plnění proběhne na základě
akceptační procedury, která se skládá ze dvou fází;
Ověřovacího provozu, a
podepsání Předávacího protokolu.
5.4.2 V případě, kdy je předmětem Objednaného plnění poskytnutí odborných
konzultací ve vztahu к Software/Krabicovému software, je součástí
akceptační procedury pouze podepsání Předávacího protokolu.
5.4.3 Ověřovací provoz.
5.4.3.1 Po dokončeni Objednaného plnění Dodavatel písemně vyzve
Objednatele к zahájení Ověřovacího provozu s tím, že součástí
takové výzvy bude návrh testovacího scénáře. Lhůta pro zahájení
Ověřovacího provozu činí 5 (pět) Pracovních dnů od odsouhlasení
9
0124000187_SLA_Webový rezervační systém
\
testovací scénáře Objednatelem, není-ii mezi Stranami dohodnuto
jinak. Je-!i součástí Objednaného plnění provedení Instalace a/nebo
Implementace a/nebo Integrace, provede je Dodavatel nejpozdéji
v den předcházející zahájení Ověřovacího provozu.
5.4.3.2 Pokud se Objednatel nedostaví к zahájení Ověřovacího provozu v
termínu určeném pro jeho provedení a neučiní tak ani v dodatečné
lhůté tří (3) Pracovních dnů od opětovného písemného vyzvání
Dodavatelem, považuje se Ověřovací provoz za ukončený bez Vad.
5.4.3.3 O provedeném Ověřovacím provozu sepíší Strany zápis.
5.4.3.4
Bude-li během Ověřovacího provozu zjištěno, že počet Vad
nepřevyšuje následující hodnoty:
(a) Vady kategorie A 0
(b) Vady kategorie В 0
(c) Vady kategorie C 3
je Dodavatel oprávněn vyzvat Objednatele к převzetí Objednaného
plnění a Objednatel je povinen Objednané plnění převzít.
5.4.3.5 V případě, že ze zápisu o provedeném Ověřovacím provozu vyplyne,
že Objednaného plnění nesplňuje kritéria uvedená v či. 5.4.3.4 této
Smlouvy, zavazuje se Dodavatel odstranit zjištěné Vady a po jejich
odstranění vyzvat Objednatele к zahájení Ověřovacího provozu s tím,
že tento ČI. 5.4.2 této Smlouvy se použije obdobně. Tento proces
testování a následného odstraňováni Vad se bude opakovat, dokud
Dodavatel nesplní akceptační kritéria uvedená včl. 5.4.3.4 této
Smlouvy, a to maximálně dvakrát.
5.4.4 Předávací protokol.
5.4.4.1 Strany se zavazují podepsat Předávací protokol poté, co;
Strany sepíší zápis o provedeném Ověřovacím provozu, a
Objednatel zkontroluje a potvrdí úplnost aktualizované Dokumentace.
5 4.4.2 Předávací protokol bude obsahovat soupis zbývajících Vad s lhůtou pro
jejich odstranění s tím, že nebude-li tato lhůta písemné dohodnuta, má
se za to. že činí deset(10) Pracovních dnů ode dne podpisu
Předávacího protokolu.
5.5 Užívání Objednaného Plnění.
5.5.1 Je-li předmětem Objednaného plnění
5.5.1.1 poskytnutí Licence к Software, poskytuje Dodavatel jako vykonavatel
majetkových práv autora к němu Objednateli ke dni Předání
Objednaného plnění, jejíž součástí je takový Software, Licenci, a to
na dobu trvání majetkových práv autora,
územně omezenou územím České republiky,
v množstevním rozsahu nezbytném pro provozování Plněni dle
Technické a funkční specifikace, a
při plnění licenčních podmínek uvedených Nabídce.
10
0124000187_Sl_A_Webový rezervační systém
5.5.1.2 poskytnutí Podlicence к Software, poskytuje Dodavatel Objednateli ke
dni Předání Objednaného plnění, jehož součástí je takový Software,
Podlicenci, a to
na dobu trváni majetkových práv autora,
územně omezenou územím České republiky,
v množstevním rozsahu nezbytném pro provozování Plnění dle
Technické a funkční specifikace, a
při plnění licenčních podmínek uvedených Nabídce.
5.5.1.3
5.5.2 Objednatel podpisem Smlouvy Licenci a/nebo Podlicenci s účinnosti ke dni
Předání příslušného Objednaného plněni přijímá. Odměna za poskytnutí
Licence nebo Podlicence je součástí Ceny za Objednané plnění.
5.5.3 К Autorským dílům, které Dodavatel vytvoří při realizaci Objednaného plnění,
zejména к předmětu Úpravy, poskytuje Dodavatel Objednateli ke dni Předání
příslušného Objednaného plnění, jehož součástí Autorské dílo je, Licenci na
dobu trvání majetkových práv autorských Dodavatele, teritoriálně
neomezenou, bez omezení množstevního rozsahu či způsobu užití a na
dobu trvání majetkových práv autora. Objednatel tuto Licenci přijímá. Pro
vyloučení pochybností Strany uvádějí, že
5.5.3.1 Dodavatel uděluje Objednateli souhlas Autorské dílo dle předchozí věty
užít v původní nebo jiným zpracované či jinak změněné podobě,
samostatně nebo v souboru anebo ve spojení s jiným dílem či prvky.
5.5.3.2 odměna za poskytnutí Licence dle tohoto článku je zahrnuta v Ceně za
Objednané plnění.
5.5.3.3 v případě, že Objednatel nebo třetí strana pověřená Objednatelem
změní Autorské dílo. Dodavatel nebude povinen poskytovat úpravy,
opravy nebo poskytovat záruku na takto změněné Autorské dílo.
5.5.4 Dodavatel, za předpokladu, že to umožňují licenční podmínky Software,
souhlasí, že Autorská díla vytvořená při plnění Objednaného plnění a
Software, ke kterým Objednavatel nabyl Licenci a/nebo Podlicenci dle této
Smlouvy v souvislosti s realizací Objednaného plnění, je Objednatel
oprávněn poskytovat к užívání Spřízněným osobám, a to jakýmkoli
způsobem užití předvídaným ke dni podpisu této Smlouvy Autorským
zákonem. Úplata za užití Software Objednatelem a Ovládanými osobami je
zahrnuta v Ceně za Objednané plnění.
5.6 Záruky.
5.6.1 Záruka funkčnosti. Po Dobu trvání Smlouvy se Dodavatel zavazuje zajistit,
aby Software dodaný jako součást Objednaného plnění fungoval bez
jakýchkoli Chyb.
5.6.2 Záruka na konfigurační a iíné práce. Dodavatel poskytuje Objednateli záruku
za jakost provedených konfiguračních a jiných prací, jež jsou předmětem
Objednaného plněni a jež jsou prováděny Dodavatelem a/nebo osobou
s certifikací požadovanou výrobcem Software na Dobu trvání Smlouvy.
5.6.3 Ujištění. Dodavatel tímto ujišťuje Objednatele, že ke dni předání příslušného
Objednaného plnění nebude toto obsahovat viry, malware nebo jiné funkce,
které by Objednateli bránily užívat Software nebo by způsobily, že Software
11
0124000187_SLA_Webový rezervační systém
\
\
5.6.4 přestane fungovat nebo jeho fungování bude omezeno nebo jinak negativné
ovlivněno.
5.6.5
5.6.6 Prohlášení. Dodavatel prohlašuje, že je oprávněn poskytnout Objednateli
Licenci к Software, resp. Podlicenci. Dodavatel tímto poskytuje Objednateli
záruku za to, že příslušné Objednané plnění ani jiné plnění Dodavatele dle
Smlouvy ani užívání Objednaného plnění ze strany Objednatele neporušuje
ani nebude mít za následek porušení jakéhokoliv Práva duševního vlastnictví
třetích osob. V případě, že Dodavatel poruší svůj závazek vyplývající ze
záruky uvedené v tomto článku, je Dodavatel odpovědný za veškeré
důsledky z toho plynoucí, zejména je povinen neprodlené zajistit Objednateli
právo užívat Software, jež nebude narušovat Práva duševního vlastnictví
třetích osob, a nahradit Objednateli veškerou škodu, která mu tím byla
způsobena.
Podmínky záruky. Dodavatel se zavazuje zajistit funkčnost Objednaného
plnění, jehož předmětem je Software, za stejných podmínek a při dodržení
stejných Lhůt pro odstranění, jak je sjednáno v čl. 4 této Smlouvy.
Vyloučení odpovědnosti za Vady. Dodavatel neodpovídá dle předchozích
ustanoveni tohoto čl. 5.6 této Smlouvy za Vadu Objednaného plněni,
vznikne-li tato zásahem osob odlišných od Dodavatele nebo jeho
subdodavatelů, či užíváním Plněni v rozporu s předanou Dokumentací.
6. SERVISNÍ DENÍK
6.1 Zápisy. Servisní deník znamená knihu zápisů vztahujících se к provedeným servisním
zásahům o
6.1.1 odstraňování a odstranění Chyby a/nebo Vady a obnoveni Normálního
provozu,
6.1.2 provedeni Update nebo Upgrade Software dle čl. 4.5.2 této Smlouvy, a
6.1.3 provedení Úprav dle čl. 5 této Smlouvy.
6.2 Potvrzení zápisu. V případě, že Objednatel se zněním zápisu souhlasí, zavazuje se
znění takového zápisu potvrdit svým podpisem ihned po ukončení servisního zásahu
nebo průběžně při jeho realizaci, pokud zásah či poskytovaná služba trvá déle jak
dvacečtyři (24) hodin.
6.3 Zřízení servisního deníku. Servisní deník bude pro účely této Smlouvy zřízen
Dodavatelem dnem účinnosti této Smlouvy.
7. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI STRAN
7.1 Další práva Objednatele. Objednatel je oprávněn
7.1.1 vytisknout a užívat dokumentaci týkající se Plnění v neomezeném počtu kopií
pouze však pro interní potřeby Objednatele a Spřízněných osob,
7.1.2 zúčastnit se servisních zásahů a být přítomen postupu Instalace, včetně
provozních zkoušek celého Plnění.
7.2 Povinnost součinnosti. Objednatel se zavazuje poskytnout Dodavateli součinnost při
provádění úprav Plnění a servisních zásazích při poruchách Plnění spočívající v
zajištění
7.2.1 přístupu do Místa plnění,
12
0124000187_SLA_Webový rezervační systém
7.2.2 v poskytnuti informací o fungování Plnění formou konzultace se zaměstnanci
Objednatele,
7.2.3 zajištění provozu veškeré technické (softwarové i hardwarové) infrastruktury
okolních systémů souvisejících s předmětem této Smlouvy,
7.2.4 zajištěni podmínek pro Vzdálený přístup,
7.2.5 dle návodů výrobce (zejména klimatizace, prašnost, vlhkost apod.)
7.2.6 informování o Úpravách v nastavení Plnění a o Úpravách infrastruktury
Objednatele majících přímý vliv na funkci Plnění.
7.3 Nedostatek součinnosti. V případě prodlení Objednatele s plněním jeho povinností dle
této Smlouvy, se Dodavatel zavazuje písemně upozornit Objednatele na tuto skutečnost
a vyzvat ho ke splnění příslušné povinnosti v dodatečné lhůtě tří (3) kalendářních dnů.
V případě nesplnění povinnosti Objednatelem ani v takto poskytnuté dodatečné (hutě
platí, že Dodavatel není v prodlení s plněním závazku vztahujícímu se к prodlení
Objednatele.
7.4 Další povinnosti Objednatele. Objednatel se zavazuje
7.4.1 pečovat o Plnění s péčí řádného hospodáře tak, aby na něm nevznikaly
škody a případným škodám předcházet.
7.4.2 neprodleně oznamovat Dodavateli jakékoli Chyby nebo Vady Plnění nebo
poskytovaných Služeb nebo jakékoli nároky uplatňované třetími osobami,
které Objednateli brání v užívání Služby, a to způsobem sjednaným v této
Smlouvě.
7.4.3 užívat Plnění a jiné součásti Služeb podléhající předpisům o ochraně Práv
duševního vlastnictví v souladu s touto Smlouvou.
7.4.4 užívat a zajistit veškerou Dokumentaci získanou v rámci užívání Plněni tak,
aby ji bez souhlasu Dodavatele nezískala kromě Objednatele a Ovládaných
osob žádná třetí strana.
7.5 Další povinnosti Dodavatele. Dodavatel se dále zavazuje;
7.5.1 poskytovat Služby maximálně efektivně, s odbornou péčí v souladu s touto
Smlouvou a prostřednictvím zaměstnanců disponujících dostatečným
vzděláním a zkušenostmi s poskytováním daného plnění.
7.5.2 dodržovat obecně závazné předpisy, technické normy a obvyklé obchodní
zvyklosti vztahující se к Sotware/Krabicovému software.
7.5.3 po každé Úpravě předat Objednateli Software/Krabicový software včetně
licenčních klíčů na hmotném nosiči dat nebo nahráním na paměťové médium
nejpozději v den podpisu Předávacího protokolu.
7.5.4 po každé Úpravě aktualizovat Dokumentaci a tuto předat Objednateli
neprodleně po provedení příslušné Úpravy, nejpozději však do 20 (dvaceti)
Pracovních dnů od písemného vyzvání Objednatelem.
7.5.5 nechat na vlastní náklady u solventní a důvěryhodné pojišťovny pojistit
veškerou svou odpovědnost za škodu způsobenou Objednateli v souvislosti
s Plněním dle této Smlouvy, a to v rozsahu obvyklém pro transakce tohoto
typu, minimálně však s limitem pojistného plnění 10.000.000 Kč, a toto
pojištění udržovat v platnosti po Dobu trvání Smlouvy. Dodavatel se zavazuje
předložit Objednateli na vyžádání kopii pojistné smlouvy, a to nejpozdéji do
deseti (10) dnů.
13
0124000187_SLA_Webový rezervační systém
\
7.5.6 zajistit, aby jeho zaměstnanci podílející se na plněni této Smlouvy při pobytu
7.5.7 v Místě plnění dodržovali vnitřní předpisy, pokyny a směrnice, předpisy
upravující pohyb osob, vozidel, materiálu, požární bezpečnost, ochranu
zdraví při práci a další předpisy, se kterými budou Objednatelem seznámeni,
přičemž o takovém seznámení musí být pořízen písemný zápis.
informovat Objednatele o nezaplacených pohledávkách po lhůtě splatnosti
vzniklých na základě této Smlouvy nejpozději tři (3) Pracovní dny po
splatnosti tak, aby je mohl Objednatel bez jakéhokoli odkladu uhradit.
8. ODMĚNA A CENA ZA OBJEDNANÉ PLNĚNÍ
8.1 Odměna.
8.1.1 Po dobu prvních čtyřiceti osmi (48) měsíců od nabytí účinnosti této Smlouvy
se Objednatel zavazuje hradit Dodavateli za Služby v rozsahu čl. 3.1 této
Smlouvy měsíčně částku ve výši 1 Kč bez DPH (slovy jedna koruna), po
uplynutí doby prvních čtyřiceti osmi (48) měsíců od nabytí účinnosti této
Smlouvy se Objednatel zavazuje hradit Dodavateli za Služby v rozsahu čl.
3.1 této Smlouvy měsíčně částku ve výši 3.000 Kč bez DPH (slovy
třitisícekorun), (dále jen „Odměna“). Rozpis Odměny je uveden v příloze č. 5
této Smlouvy.Odměna zahrnuje veškeré přímé i nepřímé náklady Dodavatele
nutně nebo účelně vynaložené při provádění Služeb, pokud se Strany
v konkrétním případě nedohodnou jinak. Odměna nezahrnuje daň z přidané
hodnoty, tato daň bude připočtena vždy ve výši dle platných právních
předpisů ke dni zdanitelného plnění.
8.1.2 Odměna bude vždy hrazena na základě Faktury, kterou je Dodavatel
oprávněn vystavit к poslednímu dni kalendářního měsíce, ve kterém byly
Služby poskytovány. Všechny platby dle této Smlouvy budou hrazeny přímo
na bankovní účet Dodavatele, vedený u banky v České republice a
specifikovaný na příslušné Faktuře. Pro účely dané z přidané hodnoty se
Služby považují za průběžně dodávané. Datum uskutečnění zdanitelného
plnění je poslední den měsíce, za který je fakturováno.
8.2 Cena za Objednané plněni. Cena za Objednané plnění bude vždy hrazena na základě
Faktury, kterou je Dodavatel oprávněn vystavit nejdříve v den následující po Předání
příslušného Objednaného plnění. Nedílnou součástí faktury bude kopie Předávacího
protokolu. Pro účely daně z přidané hodnoty je den Předáni (podpisu Předávacího
protokolu Objednatelem) i dnem uskutečnění zdanitelného plnění. Všechny platby dle
této Smlouvy budou hrazeny přímo na bankovní účet Dodavatele vedený u banky v
České republice a specifikovaný na příslušné Faktuře.
8.3 Splatnost. Doba splatnosti Faktury je třicet (30) dnů ode dne jejího doručení do sídla
Objednatele. Připadne-li termín splatnosti na sobotu, neděli, jiný den pracovního klidu
nebo 31. 12. nebo den, který není bankovním pracovním dnem podle zákona
č. 284/2009 Sb., o platebním styku, v platném znění, posouvá se termín splatnosti na
nejbíižší následující bankovní pracovní den, К vyrovnání závazku Objednatele dojde
odepsáním částky z účtu Objednatele.
8.4 Měna. Veškeré platby dle této Smlouvy budou prováděny v českých korunách. Pokud
dojde к Úpravě zákonné měnové/platební jednotky České republiky, budou platby dle
této Smlouvy přepočítány v souladu s příslušnými kurzy či s požadavky příslušných
právních předpisů.
8.5 Možnost vrátit Fakturu. Dodavatel je povinen doručit Objednateli Fakturu do sidla
Objednatele nejpozději do patnáctého (15.) dne měsíce následujícího po měsíci, za
14
0124000187_SLA_Webový rezervační systém
který je fakturováno. Objednatel má po obdržení faktury deset (10) dní na posouzení
toho, zda je bezchybné vystavena a na její vrácení, pokud není. Vrácením chybně
vystavené Faktury se doba splatnosti přerušuje a po dodání opravené faktury začíná
běžet doba nová.
8.6 Doručování faktur. Korespondenční adresa pro doručování Faktur je následující:
Český Aeroholding, a.s.
Evidence faktur
Jana Kašpara 1069/1
160 08 Praha 6
9. TRVÁNÍ SMLOUVY
9.1 Doba trvání. Tato Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, nabývá platnosti dnem jejího
podpisu a účinnosti dnem převzetí Software Objednatelem.
9.2 Způsoby skončení Smlouvy. Tato Smlouva konči svoji platnost a účinnost pouze a
jenom:
9.2.1 písemnou dohodou Stran, nebo
9.2.2 uplynutím výpovědní lhůty na základě výpovědi podané za podmínek
stanovených v čl. 9.3 nebo v čí. 9.4 nebo v čí. 9.6 této Smlouvy.
9.3 Výpověď Objednatele. Objednatel je oprávněn tuto Smlouvu vypovědět, jestliže:
9.3.1 Dodavatel opakovaně přes písemné upozornění porušuje své povinnosti dle
čl. 4. až 7. této Smlouvy, nebo
9.3.2 Dodavatel neodstraní porušení záruk dle čl. 5.6.3 a 5.6.4 této Smlouvy ani
v dodatečné lhůtě dvaceti (20) Pracovních dnů od písemného vyzvání
Objednatelem.
9.4 Výpověď Dodavatele. Dodavatel je oprávněn tuto Smlouvu vypovědět, jestliže
9.4.1 Objednatel je přes písemné upozornění v prodlení s úhradou plateb die této
Smlouvy déle než třicet (30) kalendářních dní, nebo
9.4.2 Objednatel neodstraní opakované porušení povinnosti součinnosti dle této
Smlouvy ani v dodatečné lhůtě dvaceti (20) Pracovních dnů od písemného
vyzvání Dodavatelem.
9.5 Výpovědní lhůta. Strany se výslovné dohodly, že po podané výpovědi dle či. 9.3 nebo čl.
9.4 tato Smlouva skončí uplynutím výpovědní lhůty v délce tří (3) měsíců, počítané od
prvního dne kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé Straně.
9.6 Výpověď bez udání důvodu. Strany se dohodly, že Objednatel je oprávněn vypovědět
tuto Smlouvu bez udání důvodu s výpovědní lhůtou šesti (6) měsíců, počítanou od
prvního dne kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé Straně.
9.7 Vyloučení jiných důvodů skončení Smlouvy. Objednatel a Dodayatel souhlasí s tím, že
ukončení této Smlouvy může nastat pouze z důvodů uvedených v této Smlouvě, pokud
z kogentních ustanovení Právních předpisů nevyplývá možnost ukončení z jiných
důvodů.
9.8 Přetrvávající ustanovení. Strany sjednávají, že i po ukončení této Smlouvy některým ze
způsobů uvedených ve Smlouvě zůstává zachována platnost a účinnost čl. 5.5 této
Smlouvy, ustanovení o smluvních pokutách, která jsou součástí této Smlouvy, včetně
ujednání Smlouvy podmiňujících nárok na smluvní pokutu, čl. 10. a čl. 12. této Smlouvy.
15
0124000187_SLA_Webový rezervační systém
\
10. DŮVĚRNÉ INFORMACE v
10.1 Strany se dohodly, že za důvěrné informace v duchu této Smlouvy jsou považovány
nejen veškeré údaje uvedené v textu Smlouvy nebo v dokladech, na které Smlouva
odkazuje, ale i jakékoli informace vyměněné mezi Stranami, či Stranami jinak získané
v souvislosti s plněním této Smlouvy, jakož i informace, které Strana získá uzavřením
této Smlouvy, anebo na základě nebo v souvislosti s plněním dle této Smlouvy, týkající
se druhé Strany nebo jejích zástupců. Spřízněných osob a jejich poměrů, vztahů a
podnikatelské nebo jiné činnosti a informací týkajících se provozu Letiště Praha/Ruzyné
(dále jen „Důvěrné informace“).
10.2 Strany se dohodly, že veškeré Důvěrné informace, které si sdělily v rámci uzavíráni a
plnění této Smlouvy, dále informace, tvořící její obsah a informace, které si sdělí nebo
jinak vyplynou i z jejího plněni, zůstanou dle jejich vůle utajeny.
10.3 Za Důvěrné informace nebudou považovány informace, které;
10.3.1 jsou veřejně přístupné nebo známé v době jejich užití nebo zpřístupnění, pokud
jejich veřejná přístupnost či známost nenastala v důsledku porušení zákonné či
smluvní povinnosti, nebo
10.3.2 jsou poskytnuty Dodavateli třetí osobou nijak nezúčastněnou na plnění dle této
Smlouvy, která má právo s takovou informací volně nakládat a poskytnout ji
třetím osobám.
10.4 Dodavatel se zavazuje, že bez předchozího písemného souhlasu Objednatele:
10.4.1 neužije Důvěrné informace pro jiné účely než pro účely uvedené v této
Smlouvě a v souladu se Smlouvou, zejména je neužije pro účely jiného plnění
nebo pro potřeby jakýchkoliv projektů třetích osob a nebo
10.4.2 nezveřejní ani jinak neposkytne Důvěrné informace žádné třetí osobě, vyjma
svých pověřených zaměstnanců, členů svých vnitřních orgánů, odborných
poradců a právních zástupců. Těmto osobám však může být Důvěrná
informace poskytnuta pouze tehdy, pokud budou zavázány udržovat takovou
informaci v tajnosti, jako by byly stranou této Smlouvy. Za porušení povinností
třetích osob udržovat poskytnuté informace v tajnosti odpovídá Dodavatel tak,
jako by porušil povinnost sám.
10.5 Pokud bude jakýkoli orgán státní správy a samosprávy, soud či jiný veřejný orgán
vyžadovat poskytnutí jakékoli Důvěrné informace, oznámí Dodavatel takovou
skutečnost okamžitě písemně Objednateli a bude s ním spolupracovat při uplatněni
všech prostředků, které mohou odhalení Důvěrné informace zabránit.
10.6 Strany se dohodly, že Dodavatel nesdělí třetí straně Důvěrné informace a přijme taková
opatření, která znemožní jejich přístupnost třetím osobám. Ustanovení předchozí věty
se nevztahuje na případy, kdy:
10.6.1 Dodavatel má opačnou povinnost stanovenou zákonem; a/nebo
10.6.2 Dodavatel takové informace sdělí osobám, které mají ze zákona stanovenou
povinnost mlčenlivosti za předpokladu, že Dodavatel písemně oznámí
Objednateli, které třetí osobě byla Důvěrná informace zpřístupněna, a zaváže
tuto třetí osobu stejnou povinností mlčenlivosti, jako má sám; a/nebo
10.6.3 se takové informace stanou veřejně známými či dostupnými jinak než
porušením povinností vyplývajících z tohoto článku; a/nebo
10.6.4 Dodavatel dá к zpřístupnění konkrétní Důvěrné informace písemný souhlas.
16
0124000187_SLA_Webový rezervační systém
10.7 Závazky obsažené v tomto odstavci týkající se zachovávání důvěrného charakteru
informací zůstanou v plném rozsahu platné a účinné nehledě na ukončení platnosti této
Smlouvy.
10.8 Poruší-li některá ze Stran svoji povinnost mlčenlivosti, zavazuje se uhradit druhé Straně
smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč za každý jednotlivý případ porušení.
11; KOMUNIKACE STRAN
11.1 Jakékoliv oznámení nebo dokument, který má být podle této Smlouvy učiněn písemně,
musí být doručen osobně nebo zaslán doporučenou poštovní zásilkou na kontaktní
údaje druhé Strany. Kontaktní údaje jsou uvedeny v příloze č. 1 této Smlouvy.
11.2 Jinou komunikaci, než která je uvedena v čl. 11.1 této Smlouvy může kterákoli ze Stran
provádět vůči druhé Straně e-mailem nebo faxem na kontaktní údaje druhé Strany.
11.3 Kterákoli se Stran je oprávněna změnit své kontaktní údaje zasláním písemného
oznámení druhé Straně.
12. OSTATNÍ UJEDNÁNÍ
12.1 Okolnosti vylučující odpovědnost.
12.1.1 Ani jedna ze Stran nebude v prodlení se splněním svých závazků
vyplývajících z této Smlouvy z důvodu existence okolnosti vylučující
odpovědnost, pokud tato okolnost znemožní nebo podstatným způsobem
ovlivní plnění závazků takové Strany vyplývající z této Smlouvy.
Bezprostředné předcházející věta tohoto článku platí pouze po dobu
existence takové okolnosti vylučující odpovědnost nebo trvání jejích následků
a pouze ve vztahu к závazku nebo závazkům Strany přímo nebo
bezprostředně ovlivněných takovou okolností.
12.1.2 Za okolnost vylučující odpovědnost se pokládají takové události, které Strana
nemohla v době uzavření Smlouvy předvídat a které Straně objektivně brání
v plnění jejích smluvních závazků vyplývajících ze Smlouvy. Za okolnosti
vylučující odpovědnost se považují zejména válka, embargo, zásah státu
nebo vlády, teroristický čin, živelné události a stávka zaměstnanců
Objednatele. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že za okolnost vylučující
odpovědnost se nepovažuje jakékoliv prodlení s plněním závazků kterýchkoli
dodavatelů či stran Dodavatele vůči Dodavateli, stávka zaměstnanců
Dodavatele a jeho smluvních partnerů, jakož i insolvence, předluženi,
konkurs, vyrovnání, likvidace či jiná obdobná událost týkající se Dodavatele
nebo jakéhokoliv smluvního partnera Dodavatele a exekuce majetku
Dodavatele nebo jakéhokoliv smluvního partnera Dodavatele.
12.1.3 Nastane-li kterákoliv z okolností vylučujících odpovědnost popsaná v čl.
12.1.2 této Smlouvy, podnikne Strana, u niž okolnost vznikla, veškeré kroky,
které lze po ní rozumně požadovat, a jež povedou к obnově normální
činnosti v souladu s touto Smlouvou, a to co nejrychleji a s ohledem na
okolnosti, které okolnost vylučující odpovědnost způsobily. Současně se tato
Strana se zavazuje druhou Stranu informovat o tom, že nastala okolnost
vylučující odpovědnost, a to bez zbytečného odkladu po té, co bude
objektivně možné takovouto komunikaci uskutečnit.
12.1.4 Pokud bude okolnost vylučující odpovědnost trvat po dobu delší než deset
(10) Pracovních dnů, zavazují se Strany na vzájemném jednáni najít s
využitím úsilí, které lze rozumně po Stranách požadovat, vhodné řešení
nastalé situace.
17
0124000187_SLA_Webový rezervační systém
\
v
12.2 Zákaz započtení, zastavení a postoupení pohledávek. Strany se výslovně a
neodvolatelně dohodly, že
12.2.1 Dodavatel je oprávněn započíst své splatné i nesplatné pohledávky za
Objednatelem výlučně na základě písemné dohody s Objednatelem.
12.2.2 Dodavatel není oprávněn jakkoli zastavit jakékoli své pohledávky za
Objednatelem vyplývající z této Smlouvy.
12.2.3 Dodavatel není oprávněn postoupit jakákoli svá práva z této Smlouvy na třetí
osobu bez předchozího písemného souhíasu Objednatele, a to ani částečné.
12.3 Promlčení. Dodavatel jako Strana, vůči níž se práva Objednatele jako věřitele
ze Smlouvy promlčují, tímto výslovným prohlášením ve smyslu ustanovení § 401
Obchodního zákoníku prodlužuje délku promlčecí doby práv věřitele vyplývajících ze
Smlouvy na dobu deseti (10) let.
13. SMLUVNÍ POKUTY A NÁHRADA ŠKODY
13.1 Smluvní pokuty.
13.1.1 V případě, že Dodavatel poruší závazek odstranit Chybu nebo Vadu (bez
ohledu na kategorie) ve Lhůtě pro odstranění stanovené v čl. 4, odst. 4.4 této
Smlouvy, je Dodavatel povinen zaplatit Objednateli za každé takové porušení
smluvní pokutu vypočítanou dle následující tabulky;
Kategorie Chyby Smluvní Pokuta
Chyba kategorie A 1.000 Kč za každou započatou hodinu prodlení
Chyba kategorie В 500 Kč za každou započatou hodinu prodlení
Chyba kategorie C 300 Kč za každý započatý den prodlení
13.1.2 Dodavatel se zavazuje uhradit Objednateli
13.1.2.1 smluvní pokutu ve výši 7.000,- Kč za každý případ porušení některé z
povinností obsažené v čl. 4.3 nebo čl. 4.8 této Smlouvy s tím, že
Dodavatel se zavazuje takovou smluvní pokutu uhradit i opakovaně,
pod stav porušení některé z povinností trvá déle než dva (2) Pracovní
dny, nebo
13.1.2.2 smluvní pokutu ve výší 5.000,- Kč za každý případ porušení některé z
povinnosti obsažené v čl. 7.5 této Smlouvy, nebo
13.1.2.3 jednorázovou smluvní pokutu ve výší 20,000,- Kč a dále smluvní
pokutu ve výši 500 Kč za každý den prodlení s řádným splněním
povinnosti v případě, kdy Dodavatel poruší svoji povinnost odstranit
Vady uvedené v Předávacím protokolu ve lhůtě čtrnácti (14) Pracovních
dnů ode dne podpisu Předávacího protokolu dle čl. 5, odst. 5.4.4 této
Smlouvy a/nebo povinnost dodat Objednané plnění v Termínu dodání
Objednaného plnění, nebo
13.1.3 V případě, že Objednatel neuhradí Dodavateli Cenu ve lhůtě splatnosti
sjednané v této Smlouvě, zavazuje se uhradit Dodavateli smluvní úrok
z prodlení ve výši 0,2 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení.
13.1.4 Strany se dohodly, že pro účely ustanoveni čl. 13.1.2.2 této Smlouvy
Objednateli vzniká právo na smluvní pokutu v případě, že se Dodavatel ocitá
18
0124000187_SLA_Webový rezervační systém
v prodlení, resp. že nastává porušení této Smlouvy marným uplynutím
dodatečné Ihůty к nápravě v délce 5 (pěti) Pracovních dnů ode dne, kdy
Objednatel doručí Dodavateli písemnou výzvu ke zjednání nápravy vztahující
se ke konkrétnímu porušení této Smlouvy.
13.1.5 V případě, že jednou okolností dojde к porušení více článků této Smlouvy a
tedy by mělo dojít ke vzniku povinnosti Dodavatele uhradit smluvní pokutu
dle dvou nebo více ustanoveni čl. 13.1 této Smlouvy, je Dodavatel povinen
uhradit Objednateli smluvní pokutu pouze podle toho ustanovení čl. 13.1 této
Smlouvy, které zakládá povinnost uhradit smluvní pokutu vyšší.
13.1.6 Zaplacením smluvních pokut dle tohoto čl. 13.1 této Smlouvy není dotčeno
právo na náhradu škody.
13.2 Limitace práva na smluvní pokutu a práva náhradu škodv.
13.2.1 Dodavatel souhlasí s tím, že práva Dodavatele na (i) smluvní pokuty dle této
Smlouvy a (li) na náhradu škody vůči Objednateli jsou v souladu s
ustanovením § 386 Obchodního zákoníku omezena ročně souhrnnou
částkou odpovídající dvanáctinásobku Odměny. Omezení práva na náhradu
škody se však nevztahuje na případy, kdy ke vzniku škody došlo v důsledku
úmyslu Objednatele.
13.2.2 Zaplacením jakékoli smluvní pokuty dle této Smlouvy není dotčeno právo
Objednatele na náhradu škody v části převyšující již uhrazenou smluvní
pokutu.
14. ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ
14.1 Úpravy Smlouvy. Tato Smlouva může být měněna pouze písemnými dodatky
odsouhlasenými všemi Stranami s výjimkou údajů dle čl. 11 této Smlouvy, pokud se
týkají adres, jmen, telefonních, faxových a e-mailových spojení, kde postačí
jednostranné oznámení zaslané druhé Straně.
14.2 Závislé smlouvy. Strany uvádějí, že tato Smlouva a Smlouva o dílo software jsou v
souladu s ustanovením § 275 odst. 2 Obchodního zákoníku vzájemně závislými
smlouvami a pozbytím účinnosti Smlouvy o dílo pozbývá účinnosti i tato Smlouva.
14.3 Soud. Veškeré spory, které vzniknou z této Smlouvy nebo v souvislosti se Smlouvou,
budou předloženy ve smyslu ustanovení § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní
řád, v platném zněni, к rozhodnutí obecnému soudu Objednatele.
14.4 Právní řád. Smlouva se řídi a bude vykládána v souladu českým právním řádem,
zejména Obchodním zákoníkem a Autorským zákonem.
14.5 Salvátorská klauzule. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení této Smlouvy neplatným,
nevymahatelným nebo neúčinným, nedotýká se tato neplatnost, nevymahatelnost či
neúčinnost ostatních ustanoveni této Smlouvy. Strany se zavazují nahradit do pěti (5)
Pracovních dnů po doručení výzvy druhé Smluvní strany neplatné, nevymahatelné nebo
neúčinné ustanovení ustanovením platným, vymahatelným a účinným se stejným nebo
obdobným obchodním a právním smyslem, případně uzavřít novou smlouvu.
14.6 Počet vyhotovení. Tato Smlouva je vyhotovena v pěti (5) stejnopisech v českém jazyce,
z nichž Objednatel obdrží tři (3) a Dodavatel dvě (2) vyhotovení.
14.7 Přílohy. Nedílnou součástí této Smlouvy je
14.7.1 Příloha č. 1 - Kontaktní údaje
14.7.2 Příloha č. 2 - Seznam Software pro poskytování Služeb
14.7.3 Příloha č. 3 - Pravidla poskytování Vzdáleného přístupu
19
0124000187_Sl_A_Webový rezervační systém
\
\
14.7.4 Příloha č. 4 - Žádost o zřízení vzdáleného přístupu pomoci VPN pro
14.7.5 Dodavatele
Příloha č. 5 - Odměna a sazby
SMLUVNÍ STRANY TÍMTO PROHLAŠUJÍ, ŽE S1 TUTO SMLOUVU PŘEČETLY A ŽE SOUHLASÍ S
JEJÍM OBSAHEM, NA DŮKAZ ČEHOŽ JI STVRZUJÍ SVÝMI PODPISY:
Datum; v5/ f ■ Datum; (V К
Za Objednatele; Za Dodavatele:
I
Podpis;
Jméno;
Funkce:
Podpis:
Jméno;
Funkce:
20
0124000187_SI-A_Webový rezervační systém
Příloha č. 1 - Kontaktní údaje
Adresa pro doručování.
(a) Adresa pro doručování Objednatele;
Český Aeroholding, a. s.
Jana Kašpara č.p. 1069/1, Praha 6, 160 08
Česká republika
к rukám: Výkonného ředitele pro ICT
(b) Adresa pro doručování Dodavatele;
MEDIA FACTORY Czech Republic a.s.
Žerotínova 32, 13000 Praha 3
Česká republika
Odpovědné osoby;
Odpovědným zástupcem к zastupování smíuvní strany Dodavatele ve smluvních
záležitostech souvisejících s plněním této Smlouvy je;
Odpovědným zástupcem к zastupování smluvní strany Dodavatele v technických
záležitostech souvisejících splněním této Smlouvy a v záležitostech Zadání, Nabídek a
Objednávek je;
Odpovědným zástupcem к zastupování smluvní strany Zákazníka ve smluvních
záležitostech souvisejících s plnéním této Smlouvy je;
Odpovědným zástupcem к zastupování smluvní strany Zákazníka v technických
záležitostech souvisejících s plněním této Smlouvy a v záležitostech Zadání, Nabídek a
Objednávek je;
21
0124000187_Sí_A_Webový rezervační systém
\
ч
Kontaktní údaie v případě požáru, úniku neznámé látky nebo iiné mimořádné události;
Operační středisko jednotky PO HZS; 3333,2222
Zdravotní ambulance: 3301, 3302
Bezpečnostní veíín: 1000
V případě dotazů nebo podnětů ke zlepšení, směřujících o jednotlivých oblastí:
Bezpečnost práce: bozp@prg.aero
Životní prostředí: životni. prostredi@prg.aero
Požární prevence: technik.po@prg.aero
(d) Stížnosti: stiznosti@prQ.aero
Kontakty Objednatele - oprávněné osoby ve věcí řešení Chyb, Vad a Úprav
Eskalační procedura na straně Dodavatele
Pro zajištění bezproblémového řešení Chyb je určena jako kontaktní místo Podpůrné centrum
Dodavatele s kontakty uvedenými výše. V případě, že Objednatel má pochybnosti o způsobu řešení
problému, je možno využit následujících kontaktních osob pro eskalaci řešení na straně Dodavatele:
22
0124000187_SLA_Webový rezervační systém
Příloha č. 2 - Seznam Software pro poskytování Služeb
'
Položka u Software Měrná Cena za
se uvede, jednotka/ položku
(uvede se zda se jedná způsob Cena za celkem
I o Licencí jednotku bez DPH
Pořa Software nebo Mcencová Počet bez DPH vCZK
dové nebo ní jednote vCZK
číslo Operační Popis Podlicencí к
položky
1. systém)______
Webový
rezervační
systém Licence Ks 1 297.600 297.600
23
0124000187_SLA_Webový rezervační systém
\
\
Příloha č. 3 - Pravidla poskytování Vzdáleného přístupu
Definice základních pojmů
1. VPN: Virtuální privátní síť (VPN, zkratka z anglického Virtual private network), je název
technologie, která umožňuje přistupovat vzdálené к firemní síti přes Internet.
2. Autentízační předmět: je zařízeni, které obdrží Dodavatel a které v sobě kombinuje
vlastnosti generátoru jednorázových hesel v přenosných zařízeních společně s jednoduchou
obsluhou a administrací. V této souvislosti se používá termín dvoufaktorová autentizace, kdy
je uživatel ověřen na základě předmětu, jehož je vlastníkem, a znalosti PIN svázaného s tímto
předmětem.
3. PIN: čtyř až osmi místné číslo, které se používá vždy ve spojitosti s autentizačním
předmětem, a to tak, že se vždy zadává před vygenerované číslo. PIN si zvolí Dodavatel při
přebírání autentizačního předmětu.
4, Autentizace: jednoznačné ověření uživatele pomocí zadání uživatelského jména, PINu a
hesla vygenerovaného autentizačním předmětem. Na základě zadáni těchto informací bude
provedena kontrola uživatele a následné povolení nebo odmítnuti přístupu.
Podmínky pro zřízení služby VPN
5. VPN siužbu lze zřídit pouze Dodavateli, který má s Objednatelem uzavřenu servisní smlouvu.
6. Požadavky budou realizovány po doručení řádné vyplněné a schválené žádosti (viz. Příloha č.
4)
7. Každá žádost musí obsahovat následující odsouhlasení:
• identifikační údaje Dodavatele a podpisy jednatele
• souhlas ředitele OJ Infrastruktura ICT
• souhlas správce systému, jenž má být uživatelem vzdálené spravován
8. Předání autentizačních předmětů probíhá na základě předávacího dokumentu. Tento
dokument musí obsahovat výrobní čísla všech předaných autentizačních předmětů.
Dokument podepisuje osoba nebo osoby, které fyzicky převezmou autentízační předměty a
projdou proškolením o zacházeni se systémem VPN.
9. Dodavateli je zakázáno poznamenávat sí na autentízační předmět PIN, uchovávat PIN
společně s autentizačním předmětem a sdělovat PIN jiným osobám.
Ohlašování poruch a ztrát autentizačních předmětů
1. Veškeré poruchy a problémy se systémem VPN musí Dodavatel na HelpDesk Objednatele,
na tel číslo: +420 220 113 000.
2. Odcizení nebo ztrátu autentizačního předmětu je Dodavatel povinen ohlásit telefonem a
zároveň elektronickou poštou kontaktní osobě uvedené v Příloze č,1. Pokud tak Dodavatel
neučiní nejpozději do dalšího pracovního dne, nese veškerou odpovědnost za zneužití
autentizačního předmětu.
3. V případě ztráty nebo odcizení autentizačního předmětu bude po Dodavateli vyžadována
finanční náhrada, která se bude rovnat ceně nového autentizačního předmětu navýšené o
vícenáklady související s uvedením autentizačního předmětu do provozu. Celkem je výše
finanční náhrady stanovena na 4.000,- Kč. Tato náhrada bude po Dodavateli vyžadována i
v případě poškození, nevrácení nebo zničení autentizačního předmětu.
Zachování mlčenlivosti
4. Dodavatel, jako uživatel systému VPN je povinen zachovávat mlčenlivost o všech informacích,
které v.souvislosti s používáním systému VPN získá, pokud tyto informace nejsou
v obchodních kruzích běžně dostupné, a zajistit, aby nedošlo к jejich úniku a zneužiti.
Dodavatel se dále zavazuje, že veškeré interní informace, které užíváním VPN systému získá,
budou použity výhradně pro plnění účelu, ke kterému budou provozovatelem systému VPN
určeny.
24
0124000187_SI-A_Webový rezervační systém
Příloha č. 4: Žádost o zřízení vzdáleného přístupu pomocí VPN pro Dodavatele
Žádost o zřízení vzdáleného přístupu pomocí VPN pro kontraktora
1. Provozovatel VPN přístupu, dále len provozovatel;
Český Aeroholdíng, a.s. "V CZECH IČ : 248
DIČ : CZ
IT / OJ Správa datových sítí m AEROHOmiNG
21 993
Jana Kašpara 1069/1,160 08 Praha 6
248 21 993
OR: Městský soud v Praze, oddíl B, vložka 17005
2. Kontraktor VPN přístupu, dále len kontraktor:
Název: MEDIA FACTORY Czech Republic a.s. IČ: 26288311
Adresa: Žerotínova 32, 13000 Praha 3 DIČ: CZ26288311
OR:
Městský soud v Praze, oddíl B, vložka 10575
Kontaktní osoba (jednatel společnosti):
3. Odůvodnění žádosti:
Číslo servisní smlouvy Českého Aeroholdingu, a.s./Letiště Praha, a. s./Správy Letiště Praha,
s.p./Českých aerolinií a.s./
HOLIDAYS Czech Airlines, a.s./Czech Airlines Technics, a.s./Czech Airlines Handling, a.s./CSA
Services, s.r.o.
s kontrakterem:
Název systému nebo systémů, ke kterým chce kontraktor vzdáiené přistupovat:
Důvod vzdáleného přístupu к systému:
4. Technické specifikace; Název stanice IP Adresa čísla TCP
Název systému
portů
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
25
0124000187_SI_A_Webový rezervační systém
\
\
Podepsáno dne; Jméno a podpis jednatele kontraktora;
Kontraktor se zavazuje svým podpisem poskytnout toto vzdálené připojení svým zaměstnancům a
nese veškerou zodpovědnost za škody na systémech a datech způsobené tímto připojením.
5. Vyjádření správce systému:
Správce systému nebo systémů, ke kterým chce kontraktor vzdáleně přistupovat
-vyplňte OJ a jméno:
S udělením vzdáleného přístupu pro kontraktora: г souhlasím г nesouhlasím
Podepsáno dne: Jméno a podpis správce;
Provozovatel a Kontraktor (dále „smluvní strany“) berou na vědomí, že jejích podpisem na této
žádosti vzniká z žádosti smlouva dle obecně závazných předpisů, s čímž smluvní strany
souhlasí. Dále smluvní strany berou na vědomí a souhlasí s tím, že nedílnou součástí takto
vzniklé smlouvy je provozní postup PP-___/2012, který je pro smluvní strany závazný.
V dne : V Praze dne:
Za Kontraktora - jednatel společnosti: Za Provozovatele - Ř/SKT ;
razítko a podpis razítko a podpis
26
0124000187_SI_A_Webový rezervační systém
Příloha č. 5 - Odměna a sazba za hodinu
a) Měsíční Odměna na dobu prvních 48 měsíců od nabytí účinnosti této Smlouvy v Kč bez
DPH
1 Kč
Měsíční Odměna na dobru po uplynutí prních 48 měsíců od nabytí účinností této
Smlouvy v Kč bez DPH
3.000 Kč
b) sazba za hodinu v Kč bez DPH
990 Kč
27
0124000187_SLA_Webový rezervační systém