Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
AUTOCONT
SMLOUVA O DÍLO NA PODPORU VYMEZENÉ OBLASTI IT
(Servisní správa infrastruktury IT)
uzavřená dle§ 2586 a násl. občanského zákoníku v platném znění
Číslo smlouvy Zhotovitele : RCZ-2018-2133
Název: Objednatel Název: Zhotovitel
Sídlo: Sídlo:
Statutárni město Teplice AUTOCONT a.s.
Náměstí Svobody 2/2, 415 95 Teplice Obchodní zast.: Homopolní 3322/34, 702 00 Ostrava - Moravská
IČO: Ostrava
Obchodní zast.: 00266621 DIČ: Mírové náměstí 3057, 415 01 Teplice
IČO: CZ00266621 Banka: 04308697
DIČ: KB Teplice Účet: CZ04308697
Banka: 226501/0100 Zapsal:
Účet: Spis: Krajský Soud v Ostravě
Zapsal: Ing. Richard Frontz Zastoupený: B/11012
Spis: Ved. odd. inf. a výp. techniky
Zastoupený:
I. Předmět smlouvy.
1.1. Zhotovitel se zavazuje k provádění v bodu 1.2 určeného díla a Objednatel se zavazuje za provedení díla zaplatit
dohodnutou cenu.
1.2. Dílem podle této smlouvy rozumí účastníci této smlouvy:
Odborná pomoc při provozu a rozvoji Objednatelem určených subsystémů Informačního
systému provozovaného Objednatelem.
1.3. Informačním systémem jsou dle této smlouvy chápány Objednatelem zakoupené programové produkty,
splňující autorská oprávnění jejich tvůrců, technické vybavení a organizační opatření uplatňovaná u
Objednatele.
1.4. Bodem 1.2 této smlouvy se rozumí:
1.4.a. Provádění servisu technických prostředků na základě požadavků Objednatele, dodávky požadovaného
hardwarového a softwarového vybavení včetně spotřebního materiálu potřebného k provozování
prostředků IS;
1.4.b. Provádění servisu systémového programového vybavení informačního systému Objednatele na
základě jeho požadavků;
1.4.c. Projektová a implementační podpora při rozvoji informačního systému;
1.4.d. Školení, zaměřená na využívání technického a systémového vybavení IS, pracovníků Objednatele
v místě působiště Objednatele, odborné konzultace;
1.4.e. Součinnost při definování koncepce rozvoje informačního systému a její průběžná modifikace
v souvislosti s potřebami a možnostmi Objednatele;
1.4.f. Poskytování rad a konzultací pracovníkům Objednatele při řešení provozních problémů a pro správné
a efektivní využití vymezené oblasti IS (viz Příloha č.1 - Seznam vyjmenovaných prvků pro správu);
1.4.g. Zajištění servisní podpory při provozu a údržbě vyjmenovaných prvků IS (viz Příloha č.1 - Seznam
vyjmenovaných prvků pro správu) v dále specifikovaném rozsahu:
_____________________ _______ ___________ _...,.....,
. ....., ..,..........,,................. ��
AUTOCONT
1.4.g.(a) Úplné převzetí správy vyjmenovaných prvků IS.
Garantované termíny pro maximální dobu zahájení řešení požadavku (Response) a maximální dobu
vyřešení požadavku (Fix) jsou pro jednotlivé prvky definovány v příslušném sloupci v Příloze č.1 -
Seznam vyjmenovaných prvků pro správu.
Práce spojené s řešením případných provozních problémů na Vyjmenovaných prvcích IS v úplné
správě jsou prováděny v režii Zhotovitele a nejsou Objednateli fakturovány. Řešení provozních
problémů nezahrnuje odstraňování chyb aplikací třetích stran provozovaných Objednatelem a
nápravu stavů způsobených neodborným zásahem třetí strany (včetně zaměstnanců Objednatele).
Tyto práce budou realizovány v garantovaných termínech, ale Objednateli budou účtovány ve
smluvních cenách dle bodu 11.1.b.
1.5. Upřesňující podmínky plnění díla:
I.S.a. Na veškerý Hardware (HW) a Software (SW) související s výše uvedenými Vyjmenovanými prvky IS a
nespecifikovaný v Příloha č. 1 -Seznam vyjmenovaných prvků pro správu se při řešení problému
či požadavku nevztahují časové garance uvedené u Vyjmenovaných prvků IS a takto provedené práce
budou Objednateli účtovány ve smluvních cenách dle bodu 11.1.b.;
1.5.b. Pro Vyjmenované prvky IS s vyplněnou hodnotou ve sloupci FIX (tedy garantovaná doba opravy) platí
následující podmínky:
1.5.b.(a) Za opravu lze považovat i zajištění dočasného alternativního řešení, splňujícího
základní funkčnosti nutné pro provoz, po dobu nezbytně nutnou pro opravu původního prvku;
1.5.b.(b) V případě zásahu vyšší moci (požár, krádež, povodeň apod.) nelze uplatňovat
sankce za nedodržení garantované doby opravy; v takovémto případě se Zhotovitel zavazuje
poskytnout příslušnou nápravu v režimu Best Effort (bez zbytečných odkladů);
1.5.b.(c) V případě neposkytnutí součinnosti ze strany Objednatele dle 1.5.e bude lhůta pro
garanci opravy počítána od okamžiku zajištění potrebné součinnosti;
1.5.b.(d) V případě, že nedostupnost daného prvku (služby) bude způsobena prvkem
(službou) nezahrnutým v Příloha č. 1 -Seznam vyjmenovaných prvků pro správu, bude lhůta
pro garanci opravy počítána od okamžiku zprovoznění tohoto prvku (služby);
1.5.b.(e) V případě, že garantovaná doba opravy je závislá na službě poskytované třetí
stranou (např. HW CarePack), musí být v okamžiku nahlášení provozního problému tato služba
platná (aktivní) a musí být příslušnou třetí stranou splněny definované servisní podmínky; v opačném
případě nelze u Zhotovitele uplatňovat sankce za nedodržení garantované doby opravy;
1.5.c. Na veškerý HW související s výše uvedenými Vyjmenovanými prvky IS a dodaný třetími stranami se
vztahují specifické servisní podmínky dané dodavateli;
1.5.d. Součástí správy zálohování je monitoring výstupů, kontrola funkčnosti zálohovacích mechanismů a
zahájení nápravných opatření v případě detekce provozních problémů. Zajištění obsahu a konzistence
zálohovaných dat Objednatele není součástí servisní správy a je plně v kompetenci Objednatele. V
případě porušení nebo ztráty dat poskytne Zhotovitel nápravu formou obnovení poslední dostupné
zálohy dodané Objednatelem;
1.5.e. Ke všem vyjmenovaným prvkům IS je Objednatelem pro účely plnění smlouvy zajištěn Zhotoviteli
vzdálený administrativní přístup a v případě potřeby také fyzický přístup;
1.5.f. Servisní zásahy jsou primárně prováděny pomocí prostředků vzdálené správy. Pokud Zhotovitel v
průběhu poskytování vzdálené nebo telefonické podpory při řešení problémů dojde k závěru, že problém
není z časových či technických důvodů možno touto cestou efektivně vyřešit, je realizován servisní
zásah na místě.
1.5.g. Pro účely plnění předmětu smlouvy jsou Objednatelem v definovaných termínech nebo na základě
operativní dohody obou stran zajištěna Servisní okna, během kterých je možno provést odstávku
Vyjmenovaných prvků na dobu nezbytně nutnou;
li. Cena díla
p;mt , .,, • "4,hl(l t:f«