Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smlouva o poskytování služeb správy IT
Smlouva o poskytování služeb
správy IT
Čl. 1 Smluvní strany
Objednatel:
Centrální nákup, příspěvková organizace (dále jen CNPK)
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném KS v Plzni, oddíl Pr, vložka 723
Sídlo: Vejprnická 663/56, 318 00 Plzeň
IČ: 72046635
Zastoupený: …………………………….
Kontaktní osoba: …………………….
email: ………………….
tel: ……………………
a
Poskytovatel:
Obchodní jméno: Radonix s.r.o.
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném KS v Plzni, oddíl C, vložka 24731
Sídlo: Herejkova 1104, Starý Plzenec, 332 02
IČ: 29100429
DIČ: CZ29100429
Zastoupený: ………………………….
email: ……………………..
tel: ………………………
uzavřeli tuto smlouvu o poskytování služeb správy IT dle § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen “smlouva”) vědomy si svých závazků v této smlouvě obsažených a s úmyslem být touto smlouvou vázány.
Čl. 2 Předmět smlouvy
2.1. Touto smlouvou se poskytovatel zavazuje k poskytování služeb spočívajících v koncové podpoře uživatelů a jejich koncových zařízení na počítačové síti CNPK včetně periferií, správě veškerých IT zařízení a komunikační techniky používaných CNPK.
2.2. Objednatel se touto smlouvou zavazuje vyvinout níže stanovenou součinnost a dále se zavazuje zaplatit poskytovateli dohodnutou cenu ve výši a za podmínek stanovených touto smlouvou.
Čl. 3 Termín plnění
3.1. Poskytování služby na základě této smlouvy bude poskytovatelem zahájeno následujícím dnem ode dne uzavření této smlouvy. Dílčí úkony poskytování služby vždy na výzvu objednavatele.
3.2. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou do 31.12.2019 s měsíční opcí.
Čl. 4 Místo plnění
4.1. Místem poskytování služeb je sídlo CNPK, Vejprnická 663/56, 318 00, Plzeň.
Čl. 5 Závazky poskytovatele
5.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat sjednané služby s odbornou péčí a v souladu s právními předpisy, příslušnými technickými normami a s doporučeními výrobců HW a SW, které mu objednatel předal, a se smluvními závazky objednatele, pokyny objednavatele.
5.2. Poskytovatel může pověřit k poskytnutí služby jinou osobu. I v tomto případě má poskytovatel odpovědnost, jako by službu poskytoval sám.
5.3. Poskytovatel je povinen zajistit, aby sjednané služby byly poskytovány výhradně prostřednictvím fyzických osob se znalostí správy (instalace, konfigurace, řešení problémů) desktopových operačních systémů Windows 7 a novější, dále produktů Microsoft Office 2007 a novější a pasivní znalostí AJ, s minimálně dvouletou praxí v této činnosti. Dále tyto osoby musí být bezúhonné v tom smyslu, že nebyly pravomocně odsouzeny pro trestný čin. Poskytovatel je povinen na požádání prokázat splnění uvedených požadavků.
5.4. Poskytovatel je povinen zajistit, aby fyzické osoby dle článku 5.3. této smlouvy plnily pokyny dle 5.1. této smlouvy, a to i pokyny organizačního, technického a provozního charakteru, týkající se působení těchto osob v prostorách objednatele a v informačním systému objednatele.
5.5. Poskytovatel je povinen vést evidenci úkonů provedených při poskytování služeb v systému Helpdesk a umožnit objednateli nahlížení a kontrolu této evidence.
5.6. Poskytovatel nese odpovědnost za to, že údržba a podpora budou poskytovány v nejvyšší dostupné kvalitě tak, aby vyhovovaly potřebám objednatele.
Čl. 6 Podmínky poskytování služeb
6.1. Služby budou poskytovatelem poskytovány v pracovní době objednatele.
6.2. Objednatel je oprávněn kontrolovat poskytování služby poskytovatelem. Pokud objednatel zjistí, že poskytovatel provádí poskytování služby v rozporu se svými povinnostmi, je oprávněn dožadovat se toho, aby poskytovatel odstranil vady vzniklé vadným poskytováním služby a službu poskytoval řádným způsobem.
6.3. Doba reakce a odstranění závad:
Typ požadavku
Doba
reakce
Doba odstranění
závady
Problém se zařízením, se základním SW nebo s dostupností služby
4 h
1 BD
Požadavek na instalaci/konfiguraci zařízení nebo základního SW, zřízení nebo změna přístupových účtů nebo dalších nastavení na serverech objednatele
6 h
3 BD
Ostatní
1 BD
3 BD
Havárie způsobující nefunkčnost systému - Problém se zařízením, se základním SW nebo s dostupností služby
2 h
1 BD
V případě, že poskytovatel z objektivních důvodů, které nemůže ovlivnit, zjistí, že nebude schopen dodržet dobu pro odstranění závady, je povinen o tomto informovat objednatele a navrhnout nový termín pro odstranění závady.
Čl. 7 Oprávněný pracovník objednatele a vzájemná komunikace
7.1. Veškerá komunikace mezi smluvními stranami ve věcech této smlouvy bude probíhat prostřednictvím oprávněných osob, popř. osob oprávněných jednat za smluvní strany navenek či prostřednictvím jejich zmocněnců. Za písemnou formu bude pro potřebu této smlouvy považována i komunikace formou emailů.
7.2. Každá ze smluvních stran jmenuje oprávněné osoby (ve věcech technických) jako kontaktní osoby projednávající záležitosti související s plněním a dohlížející na provádění plnění dle této smlouvy.
7.3. Oprávněné osoby objednatele jsou (ve věcech technických) …………………………………………………, (ve věcech obecných)…………………………………………………………..
7.4. Oprávněné osoby poskytovatele jsou: ………………………………………………..
7.5. V případě nepřítomnosti oprávněného pracovníka přebírá po dobu jeho nepřítomnosti jeho práva a povinnosti jiný pracovník, kterého určí oprávněný pracovník a oznámí tuto změnu druhé straně e-mailem.
7.6. Každá ze smluvních stran má právo změnit jí jmenované oprávněné osoby za předpokladu, že o každé změně vyrozumí písemně druhou smluvní stranu. Změna oprávněných osob je vůči druhé straně účinná okamžikem, kdy prokazatelně převzala písemné vyrozumění o této změně.
7.7. Komunikace mezi oprávněným pracovníkem poskytovatele (ve věcech technických) a oprávněným pracovníkem objednatele (ve věcech technických) je uskutečňována v el. podobě (e-mail, Helpdesk) nebo telefonicky.
Čl. 8 Součinnost
8.1. Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré informace potřebné pro řádné plnění svých závazků. Smluvní strany jsou povinny informovat druhou smluvní stranu o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění této smlouvy.
8.2. Smluvní strany jsou povinny plnit své závazky vyplývající z této smlouvy tak, aby nedocházelo k prodlení s plněním jednotlivých termínů a s prodlením splatnosti jednotlivých peněžních závazků.
8.3. Smluvní strany se zavazují, že v případě změny své adresy budou o této změně druhou smluvní stranu informovat nejpozději do tří (3) dnů.
8.4. Objednatel se zavazuje zajistit řádné a včasné poskytnutí nezbytné součinnosti tak, aby poskytovatel mohl řádně vykonávat činnost dle této smlouvy. V rámci této součinnosti bude fyzickým osobám poskytujícím sjednanou službu umožněn přístup do informačního systému. Poskytovatel odpovídá za to, že přístup bude užíván tak, aby nebyla ohrožena bezpečnost dat v síti, aby nebylo narušeno zpracování těchto dat a fungování sítě a aby nebyl ohrožen přístup ostatních oprávněných uživatelů. Dále poskytovatel odpovídá za to, že data a informace ze sítě nebudou při užívání přístupu ohroženy zničením, poškozením, pozměněním, zneužitím, odcizením či ztrátou. Pokud užitím přístupu dojde k zničení, poškození, pozměnění, zneužití, ztrátě či odcizení dat ze sítě, zavazuje se poskytovatel neprodleně, nejpozději do 5 dnů, na své náklady zjednat nápravu. Jestliže nebude v uvedené lhůtě náprava zjednána poskytovatelem, zjedná ji objednatel a poskytovatel se zavazuje nahradit náklady vynaložené na zjednání nápravy.
Čl. 9 Cena a platební podmínky
9.1. Objednatel se zavazuje poskytovateli zaplatit za řádnou a včasnou realizaci předmětu plnění.
9.2. Měsíční cena za poskytnuté služby je stanovena paušální částkou 7 500,- Kč bez DPH. V ceně je zahrnuta služba helpdesk, telefonická podpora, vlastní správa IT v rozsahu 25 hodin měsíčně. Pokud nebude v měsíci využit plně rozsah 25 hodin, lze tyto využít v následujících 6 měsících, aniž by se o tyto činnosti navýšila odměna poskytovatele. V případě využití služeb nad rámec uvedeného rozsahu bude poskytovatelem účtována za provedené úkony hodinová sazba 500,- Kč bez DPH.
9.3. Cena za provedené činnosti je splatná měsíčně pozadu za uplynulý kalendářní měsíc. Podkladem pro úhradu smluvní ceny bude faktura, která bude mít zákonné náležitosti daňového dokladu a výkaz evidence poskytnutých služeb jako příloha faktury. Faktura bude poskytovatelem vystavena do 15. dne měsíce, který následuje po měsíci, kdy byly služby poskytovány.
9.4. Poskytovatel není oprávněn požadovat po objednateli poskytnutí zálohy.
9.5. Daňový doklad bude mít náležitosti dle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění pozdějších novel.
9.6. Splatnost faktury činí 14 dní ode dne jejího prokazatelného doručení objednateli.
9.7. Jestliže nebude faktura obsahovat veškeré údaje vyžadované platnými právními předpisy, nebo pokud v ní nebudou správně uvedené údaje, je objednatel oprávněn vrátit ji poskytovateli s uvedením chybějících náležitostí nebo nesprávných údajů. V takovém případě se přeruší doba splatnosti a nová lhůta splatnosti počne běžet doručením opravné faktury objednateli.
9.8. Dojde-li ke dni uskutečnění zdanitelného plnění ke změně sazby DPH, bude poskytovatel fakturovat objednateli cenu s DPH ve výši odpovídající platné právní úpravě ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.
9.9. Cena bude poskytovateli zaplacena bezhotovostní formou převodem na jeho bankovní účet. Faktura je považována za proplacenou okamžikem odepsání příslušné částky z účtu objednatele ve prospěch účtu poskytovatele.
Čl. 10 Ochrana informací
10.1. Smluvní strany jsou povinny zajistit utajení dat v informačních systémech provozovaných CNPK způsobem obvyklým pro utajování takových informací, není-li výslovně sjednáno jinak. Tato povinnost platí i po ukončení poskytování služeb dle této smlouvy. Strany jsou povinny zajistit utajení důvěrných informací i u svých zaměstnanců, zástupců, jakož i jiných spolupracujících třetích stran, pokud jim takové informace byly poskytnuty. Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích a skutečnostech, s nimž se seznámily během plnění smlouvy
10.2. Právo užívat, poskytovat a zpřístupnit důvěrné informace mají obě strany pouze v rozsahu a za podmínek nezbytných pro řádné plnění práv a povinností vyplývajících z této smlouvy.
10.3. Za důvěrné informace se v žádném případě nepovažují informace, které se staly veřejně přístupnými, pokud se tak nestalo porušením povinnosti jejich ochrany, dále informace získané na základě postupu nezávislého na této smlouvě nebo druhé straně, pokud je strana, která informace získala, schopna tuto skutečnost doložit, a konečně informace poskytnuté třetí osobou, která takové informace nezískala porušením povinnosti jejich ochrany.
10.4. Žádné ustanovení této smlouvy přitom nebrání nebo neomezuje poskytovatele ve zveřejnění nebo obchodním využití jakékoliv technické znalosti, dovednosti nebo zkušenosti obecné povahy, kterou získal při plnění této smlouvy.
10.5. Žádné ustanovení této smlouvy přitom nebrání objednateli ani jej neomezuje ve zveřejnění jakékoliv informace v rámci plnění zákonných povinností vyplývajících zejména ze zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů, nebo ze zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, v platném znění a zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek.
Čl. 11 Smluvní pokuty
11.1. V případě porušení ochrany informací dle článku Ochrana informací této smlouvy stanovují smluvní strany smluvní pokutu ve výši 100.000 Kč za každý případ porušení.
11.2. Sjednáním a zaplacením smluvní pokuty, dle této smlouvy není dotčeno právo objednatele na náhradu škody v celém rozsahu.
Čl. 12 Odstoupení od smlouvy
12.1. Objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy, jestliže poskytovatel podstatným způsobem porušil své závazky z této smlouvy. Podstatným porušením závazků poskytovatelem z této smlouvy se rozumí zejména:
a) jednání poskytovatele prokazatelně v rozporu s pokyny objednatele,
b) porušení povinnosti utajení získaných informací poskytovatelem,
c) porušení povinnosti uvedené v bodě 5.4. této smlouvy.
12.2. Objednatel je dále oprávněn odstoupit od smlouvy, jestliže poskytovatel neposkytne náhradu škody ve stanovené lhůtě.
12.3. Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy, jestliže objednatel je v prodlení se zaplacením ceny na základě vystavené faktury za poskytnuté služby na základě této smlouvy po dobu delší než 30 dnů.
12.4. V případě poškození, poničení, zničení či neoprávněného zneužití dat objednatele poskytovatelem je objednatel oprávněn odstoupit od smlouvy.
12.5. V případě odstoupení od smlouvy bude do 30 dnů provedeno vypořádání smluvních stran.
Čl. 13 Společná a závěrečná ustanovení
13.1. Tuto smlouvu lze měnit pouze na základě dohody smluvních stran a to vzestupně číslovanými písemnými dodatky podepsanými oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
13.2. Tato smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami.
13.3. Tato smlouva je sepsána ve dvou (2) vyhotoveních s platností originálu, z nichž objednatel obdrží jedno (1) vyhotovení a poskytovatel jedno (1) vyhotovení.
V Plzni dne 20.12.2018
V Plzni dne 21.12.2018
Za objednatele
Za poskytovatele
………………………………………
………………………………………
………………………
…………………….
Ředitel CNPK
Jednatel Radonix s.r.o.
1