Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smlouva licenční Č. CNS SSL 18 14 SÚSJMK
k užití 2. stupně podpory k softwarovému dílu ,,Spisová sIužba/ELISA"
uzavřená dále uvedeného dne, měsíce a roku dle §2371 a nás|edujÍcÍ zákona Č. 89/2012 Sb., (občan-
ský zákoník), v platném znění, v tomto znění:
I.
Účastníci
I) CNS a s , se sÍdlem Nad Šafran"c' 574, 276 01 Mělník,
identifikační čÍslo 26129558, daňové i. č. CZ26129558
bankovní spojení kb Mělník, čÍslo účtu
zastoupen místopředsedou představenstva
dále jen ,,autor"
2) Správa a údržba silnic Jihomoravského kraje, příspěvková organizace kraje, se s'dlem Zero-
tinovo náměstí 449/3, 602 00 Brno,
identifikační číslo 709 32 581, daňové i. č. CZ70932581
bankovní spojení:
zastoupena Ing. Zdeňkem Komůrkou, ředitelem
dále jen .,nabyvatel"
II.
Předmět smlouvy
l) Předmětem této smlouvy je poskytnuti práva užití podpory a poradenství prostřednictvím telefonu
nebo elektronické poŠty a poskytnutí práva užiti nově vytvořených verzí softwarového díla, kterým
je program ,,Spisová služba /ELISA" (dále jen dlb), ze strany autora nabyvateli za níže uvedených
podmínek,
2) Tato smlouva se uzavírá pro licence vytvořené v období od 31. 12. 2009 (dále jen ,,smluvní období").
3) Autor prohlašuje, že je autorem díla a Že souhlasÍ s uŽitím tohoto díla v souladu s touto smlouvou.
III.
Povinnosti autora li
l) Autor se zavazuje ve smluvním období vytvořit a uvést na trh minimálně dvě (2) nové verze díla
ročně, v nichž bude postupně akceptovat technologické a |egis[ativní změny spolu s návrhy a připo-
mínky nabyvatele a dalších osob (jiní nabyvatelé), s nimiŽ autor uzavřel nebo uzavře obdobné
smlouvy.
2) Autor se zavazuje poskytovat službu dle předmětu smlouvy pro max. dvě (2) jím vydané verze
k softwarovému dílu ,,Spisová sluŽba/ELjSA" zpětně.
3) Autor se zavazuje ve smluvním období poskytovat nabyvateli telefonické konzultace v pracovní dny
od 8:00 do 17:00 hodin.
4) Nabyvatel má nárok na 4 bezplatné telefonické konzultace v kalendářním měsíci. VŠechny poža-
davky nabyvatele budou autorem zaznanienány do formuláře ON-LINE podpory. Další konzultace
nad rániec této smlouvy budou na konci každého měsíce vyfakturovány dle záznamů autora a dle
jeho platného ceníku (viz příloha Č.1). Konzultaci se rozumí jeden telefonní hovor při řešeni jednoho
problému nabyvatele. PřeruŠení telefonátu, které Je nutné pro vyřešení těchto požadavků nabyva-
tele, se nepovažuje za novou konzultaci.
5) Autor se zavazuje zpřístupnit nabyvateli přístup k internetové poštovní schránce a inter
netovému zdroji informaci k předmětu díla.
IV.
Rozsah uŽiti
l) věcný, časový a teritoriálnI rozsah licence se řIdi Smlouvou o poskytnutí licence k užití softwarového ii
díla Spisová služba/ELISA ze dne 23.1.2019 č. CNS_SSL_ 18_ 13_SÚSJMK.
ji
FO_50.8 Smlouva_upgrade_SSL Strana 1 (celkem 10) lj
'I
i
V,
Předáni díla
l) Autor předává nové verze díla nabyvateli na nosiči dat dle požadavků nabyvatele, a to bud' pro-
střednictvím sítě Internet, nebo na CD.
2) Součásti předání díla je i doplněni uživatelské dokumentace (manuálu) k programu ,,Spisová
sluŽba/ELISA".
3) Předmětem předáni nejsou zdrojové texty dodávaného programu.
VI.
Cena a způsob jejího placeni
l) Cena předmětu plněni je stanovena jako roční paušál dohodou, a to za poskytnutí:
a) práva užití podpory a poradenství prostřednictvím telefonu nebo elektronické pošty v celkové
výši
b) upgrade licenci je stanovena jako roČní paušální cena, a to v celkové výši
(
2) Cena byla dohodnuta v návaznosti na celkovou kupní cenu programu.
3) Nabyvatel se zavazuje zaplatit celkovou roČní paušální cenu v jedné roční splátce
a to vŽdy do dvaceti jedna (21) dnů ode dne
doruČení faktury, nejpozději však do dne splatnosti splátky.
4) Pro případ prodlení nabyvatele s placením ceny předmětu plněni byla stranami dohodnuta smluvní
pokuta ve výši 0,05 % z dlužné ceny předmětu plněni za každý den prodlenI.
5) Předmčtem této smlouvy a ceny shora uvedené nejsou nosiČe médií, jejichž prostřednictvím bude
programové vybavení nabyvateli předáno.
6) Nabyvatel se zavazuje zaplatit vyúčtovanou cenu předmětu plněni do dvaceti jedna (21) dnů ode
dne doručení dokladu o zdanitelném plnění, nejpozději však do dne splatnosti ceny předmětu plnění.
7) Plnění požadavků nabyvatele autorem mimo rámec této smlouvy, tj. programátorské zásahy die
specifických a vysloveně individuálních poŽadavků nabyvatele, provede autor za úhradu, která bude
určena novou smlouvou.
8) Autor si výhrazuje právo navýšit cenu za upgrade jednou ročně o tzv. inflačnÍ koeficient, který je
vyhláŠen českým stat"st"ckým úřadem (dále jen ,,ČSÚ")
9) Nabyvatel si yyhrazuje právo ponížit cenu za upgrade jednou ročně o tzv. deflační koeficient, který
je vyhláŠen CSU.
VII.
Poskytované slevy
l) Po dobu platnosti smlouvy má nabyvatel nárok na následující slevy poskytované autorem u těchto
produktů:
a) na Školném u seminářů a školeni pořádaném u autora nárok na' 25% slevu z jejich ceny,
b) na pořizerň výpočetní, telekomunikačnÍ, kopírovací a audiovizuálni techniky zakoupené u autora
ve výši 3 %,
C) na další softwarová díla, jejichž autorem nebo Šiřitelem je autor, nárok na 10% slevu
2) V případě, že všichni úČastnici již uzavřeli jinou smlouvu, z níž vyplývá nárok nabyvatel na některou
ze slev uvedených v článku VII odstavec l), pak nelze u jednoho produktu kumulovat slevy z většího
počtu uzavřených smluv, ale platí u jednoho produktu vždy jen jedna sleva.
FO 50.8 Smlouva_upgrade_SSL Strana 2 (celkem 10)
VIII.
Odpovědnost za vady
l) Vadou se podle této smlouvy rozumí nedostatek díla oproti vlastnostem uvedeným v uživatelské
dokumentaci.
2) Autor poskytuje nabyvateli záruku na vady díla zjištěné po jeho kompletním předání a převzetí po
dobu dvaceti Čtyř (24) měsíců Nabyvatel upozorní autora na vady písemně doporučeným dopisem
do sídla autora.
3) Autor zaručuje nabyvateli ,,nevirovost" instalačních verzi díla, tedy to, že instalaČní verze díla jsou
prosty škodlivého kódu.
4) Autor neodpovídá za vady díla, které:
a) nebylo objektivně možné předvídat v době uzavření této smlouvy a odstranit v době jejího pl-
nění, nebo
b) byly způsobeny nabyvatelem neodbornou manipulacÍ s dilem Či počÍtačem (poŠkození počítače,
smazáni programu Či dat, zavirování systému...), anebo
c) byly způsobeny užíváním díla v rozporu s uživatelským návodem.
5) Nabyvatel se zavazuje užívat dílo způsobem uvedeným v uživate|skén1 návodu. TéŽ se zavazuje
neumožnit manipulaci s dílem Či používanými daty osobě, která není zaŠkolena autorem k užíváni
díla a počÍtače, na kterém je dílo nainstalováno.
6) Autor se zavazuje udržovat dílo ve stavu schopném užití v souladu se zákony a ostatními právními
předpisy po dobu záruky zdarnia.
7) Vzhledem k povaze prací vykonávaných autorem pro nabyvatele na základě této i dalších sniluv
a práv, která autor převádí na nabyvatele na základě této smlouvy, se strany dohodly, že autor
odpovídá za škody pouze do výše, kterou v době uzavření této smlouvy mohl vzhledem k povaze
a účelu díla, předmČtu činnosti nabyvatele nebo výslovného upozornění nabyvatele při podpisu této
smlouvy předpokládat. ll
IX. É
Kontrola e
i
l) Nabyvatel se zavazuje umožnit na vyžádání provést autoru kontrolu, zda je dílo nabyvatelem užíváno ;
F
l
způsobem specifikovaným v této smlouvě.
l
2) V případě, že nabyvatel neumožni autoru provést kontrolu dle článku IX. odstavec Ĺ) do pěti (5)
pracovních dnů od doručeni žádosti autora o umožnčni kontroly, zaplatí nabyvatel autoru smluvní
pokutu ve výši 20.000,- KČ a nabyvateli zaniknou práva z odpovědnosti za vady.
X.
Ochrana osobních údajů
Ĺ) Autor se zabývá vývojem vlastního software a software na zakázku, konzultačnÍ Činností s nim spo-
jenou, prodává výpočetnítechniku a poskytuje k ní servisní, konfigurační, instalační sluŽby a školení.
2) Autor a nabyvatel se zavazují zajistit ochranu osobních údajů v návaznosti na NAŘÍZENÍ EVROP-
SKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fýzických osob
v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice
95/46/ES (obecné nařIzení o ochraně osobních údajů) (dále jen ,,GDPR").
3) Autor zpracovává osobní údaje poskytnuté nabyvatelem v souladu s GDPR, a to konkrétně v rozsahu
titul, jméno, přijmeM, pracovní pozice, adresa trvalého pobytu, datum narození, telefonní kontakt,
e-mailová adresa.
4) Autor je odpovědný za zpracovávání osobních údajů dle platné legislativy České republiky a zejména
pak ve smyslu GDPR. Pro případ odpovědnosti za škodu vzniklou z vadného Či chybného zpracová-
váni osobních údajů má autor uzavřené pojištčni odpovědnosti.
FO_50.8 Smlouva_upgrade_SSL Strana 3 (celkeni IQ)
5) Autor se zavazuje provést všechna potřebná, rozumná opatření za účelem ochrany osobních údajů
poskytnutých nabyvatelem, aby nemohlo dojit k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osob-
ním údajům, jejich změně, zničení Či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávně-
nému zpracováni.
6) Autor je povinen zpracovat a dokumentovat přijatá a provedená technická a organizační opatření
k zajištění ochrany osobních údajů v souladu s GDPR.
7) Autor se zavazuje k těmto technickým a organizačním opatřením:
a) autor přistupuje k osobním údajům nabyvatele osobně nebo vzdáleně prostřednictvím zabezpe-
čeného Šifrovaného komunikaČního kanálu dle technických niožnostÍ nabyvatele,
b) autor vede o přijatých technických a organizačních opatřeních dokumentaci, kterou uchovává
po dobu zpracování osobních údajů, i
C) přístupy k systémům pro automatizované zpracováni osobních údajů jsou řízeny tak, aby systém l
pro automatizované zpracování osobních údajů používala pouze oprávněná fyzická osoba a aby i
oprávněná fyzická osoba měla přístup pouze k osobním údajům odpovidajÍcÍm jejímu oprávněni, !
a to na základě zvláŠtnIho uživatelského oprávněni zřízeného výlučně pro tuto osobu, l
d) veškeré kroky provádí autor se souhlasem nabyvatele,
e) při práci s privilegovanými úČty je postupováno s největší opatrnosti,
f) při práci s osobními údaji nabyvatele je vždy dodržována mlČenlivost uvedená v článku XII.
odstavce 2) této smlouvy.
XI.
Další ujednání
l) Při zmČně rozsahu poskytovaných služeb bude cena předmětu plnění upravena dle skuteČnosti.
VŠichni účastnici podepIŠI o změně dodatek k této smlouvě.
2) Nabyvatel se zavazuje využívat služeb autora pouze k účelu popsanému v této smlouvě a vytvořit
takové podmínky, aby zabránil třetím osobám k neoprávněnému přístupu k předmětu plněni, a za-
vážuje se neumožnit manipulaci s dilem Či používanými daty osobě, která není zaškolena autorem
k uŽívárň díla a počÍtače, na kterém je dílo nainstalováno
3) Nabyvatel prohlašuje, Že si je vČdom toho, Že porušerňni svého závazku odpovídá za škodu, která
tím autoru vznikne.
4) Nabyvatel se zavazuje pověřit jednoho pracovníka funkcí správce systému. Tohoto pracovníka autor
na vlastni náklady vyškolí, a bude se na něj obracet s problémy a informacemi potřebnými k plnění
předmětu smlouvy. jméno pracovníka sdělí nabyvatel autoru písemně do Čtrnácti (14) dnů po pod-
pisu smlouvy.
XII.
Závěrečná ustanoveni
l) Autor se zavážuje uchovávat po dobu pěti (5) let zdrojové texty díla.
2) VŠichni účastnici se zavazuji zachovávat mlčenlivost o všech ekonomických a obchodních informa-
cÍch druhého účastníka této smlouvy, se kterými přijde během plnění této smlouvy do styku. Sou-
Časně se oba účastnici zavazuji tyto informace bez souhlasu druhého účastníka nevyužít nad rámec
této smlouvy pro sebe, nezpřístupnit je třetím osobám a ani je pro ně jinak nevyužit Pro případ
porušení této povinnosti sjednávají účastnici smluvní pokutu ve výši 100.000,- KČ (slovy: sto tisíc
korun českých), kterou je povinný účastník povinen zaplatit oprávněnému účastníkovi do třiceti (30)
dnů od vyzvání oprávněného účastníka.
3) Nabyvatel prohlašuje, že nebude dílo užívat nad rámec práv poskytnutých v této smlouvě a že vy-
tvoří takové podmínky, aby byla maximálně ztížena možnost neoprávněného kopírování díla a uží-
váni díla subjektem, který k tomu není autoreni oprávněn.
FO_50.8 Smlouva_upgrade_SSL Strana 4 (celkem 10)
4) Nabyvatel prohlašuje, Že si je vědom toho, Že je pouze nabyvatelem díla, a že není oprávněn převést
právo dílo užívat na třetí osobu. Nabyvatel prohlašuje, Že si je vědom toho, Že porušením svých
závazků odpovídá za Škodu, která tím autoru vznikne.
5) VŠichni účastnici se zavazují, Že veškeré změny, které se týkají této smlouvy, oznámí neprodleně -
nejdéle do Čtrnácti (14) dní - druhému účastníkovi.
6) Nabyvatel výslovně souhlasí s uvedením své společnosti (jméno, město, tel. kontakt, popř. kontaktní
osoba) v referencích autora a na jeho webových stránkách.
7) Smlouva je vyhotovena ve dvou (2) stejnopisech, po jednom pro autora a pro nabyvatele.
8) VeŠkeré změny nebo dodatky k této smlouvě je moŽné uzavírat toliko v písemné formě, podepsané
obČma úČastníky. ÚČastnici výslovně vylučují možnost změny této smlouvy Jinou než pÍsemnou for-
mou.
9) Všechny nároky musí být uplatněny doporučeným dopisem, nebo osobním doruČením do vlastních
rukou. Za datum uplatnění se považuje nejpozději šestý (6.) pracovni den, následujkí po odevzdáni
dopisu k poštovní přepravě. Na místo doporučeného dopisu lze použit datovou schránku, případně
email opatřený zaručeným elektronickým podpisem, je-li nejpozději druhého dne odeslán doporu-
Čený dopis téhož znění.
10) Všichni účastníci této smlouvy prohlašují, Že jsou pIně svéprávní, že právní jednání spojená s uza-
vřením této smlouvy učinili svobodně a vážně, že nikdo z nich nejednal v tísni ani za jednostranně
nevýhodných podmínek, že s obsahem smlouvy se řádně seznámili, souhlasí s ním a na důkaz toho
smlouvu podepisuji.
11) je-li některé ustanovení této smlouvy neplatné, odporovatelné nebo nevynutitelné Či stane-li se ta-
kovým v budoucnu, nedotýká se to platnosti, případně vynutitelnosti ustanovení ostatních, pokud
z povahy, obsahu nebo z okolností, za jakých bylo takové ustanoveni přijato, nevyplývá, že tuto část
nelze oddělit od ostatních ustanoveni této smlouvy. ÚČastníci se pro tento případ zavazuji vadné
ustanovení bezodkladně nahradit bezvadným, které bude v nejvyšší moŽné míře odpovídat obsahu
a účelu ustanovení vadného.
12) Tato smlouva podléhá povinnosti zveřejnění dle zákona č. 340/2015 Sb., ve znění pozdějších před-
pisů, o registru smluv. Zveřejněni smlouvy zajistí nabyvatel. Autor označil tyto jmenovitě uvedená
data za citlivá, která nepodléhají zveřejnění: CENA
V Mělníku, dne V Brně, dne ?. -01" 2019
CNS a.s. '! I%'. Zdeněk Komůrka
SŮS JMK, p.o.k
ředitel
:'r',
l"
Šl
l
!,
l
,l. .
FO_50.8 Smlouva _upgrade_SSL Strana 5 (celkem 10)
!
Příloha č 1
ke ,,Smlouvě licenČní Č. CNS_SSL 18_14 k užití 2. stupně podpory k softwarovému dílu ,,Spisová
sluŽba/ELISA"
Ceník servisních prací CNS a.s.
Kód Název Cena bez DPH*/ 1 hod
' 520043 Konzultace a poradenská Činnost kat. 3
520044 Konzultace a poradenská činnost kat. 4
520045 Konzultace a poradenská Činnost kat. 5
520046 Konzultace a poradenská Činnost kat. 6
"DPH bude vyčÍsleno die platných daňových předpisů.
SluŽby jsou rozliŠeny druhem vykonané práce. Poslední ČÍslo kódu určuje zařazeni do následujících ka-
tegorií:
3 sluŽby:
poskytováni služeb správce dle smlouvy tzv správce (tj ,,Smlouva licenČní Č CNS SSL xx" xx
k užití nových verzi softwarového díla ,SPISOVÁ SLUZBA/ELISA' spojená se smlouvou o dílo
k zajištěni údržby technického a programového vybaveni" a ,,Smlouva licenční č.
CNS_SSL_mxx k užiti 3. stupně podpory k softwarovému dílu ,Spisová služba/ELISA'") v roz-
sahu daném smlouvou
- lpicoesnkčyntoí váčn. í tCeNleSfonSiScLkýxchx ,am, makilovuýŽcihti knonovzČultavcyítnvaodřernáýmchec vsmerlzoiuvsyofttzwv.aruopvgérhaode (dtíjl.a,,SSmpliosuovváa
služba/ELISA" a ,,Smlouva licenční Č. CNSSSLm k užití 2. stupně podpory k softwarovému
dílu ,Spisová služba/ELISA'")
- plicoesnkčyntoí včá. nCiNteSleSfoSnLicxkxých akmuaŽiiltoí vnýocvhýckhonvzeurzltíascoiftnwadarroávméheoc sdmílalo,uSvPyIStOzVv.ÁspSrLáUvŽcBeA(/tjE. L,I,SSmA'losupvoa-
jená se smlouvou o dílo k zajištění údržby technického a programového vybavenř' a ,,Smlouva
licenční č. CNS SSL_xx xx k užití 3. stupně podpory k softwarovému dílu ,Spisová
sluŽba/ELISA'")
4 služby:
- skmonlozuulvtyaČtnzvÍ .nsápvrŠátvěvcye (aljn. á,,vSŠmtělovuyvtaeclhicneinkČaní(nČi.oCžNnéS pSrSoLvXésxt jtX_XX k uŽití 3. stupně podpory k soft-
warovému dílu ,Spisová služba/ELISA'")
- zkáoknazzunltíkačyn, íknteářvíŠmtěavjyí paondeápvšstaěnvoyutescmhlnoiukvau(tmzvo.žnuépgprraodveés(ttj.ta,,kSémfloorumvaoulicvezndčánleí nč.éhCoNSp_říSstSuLp_ux.)x pro
k uŽití nově vytvořených verzí softwarového díla Spisová služba/ELISA" a ,,Smlouva licenČní Č.
CNS SSLJXX_xx k uŽití 2. stupně podpory k softwarovému dílu ,Spisová služba/ELISA'")
- gterlaedfoen(itcjk. é,,Sammloauivloavélickeonnčnzuí lČt.acCeNpSroSSzáLkxazxn_)í0k(y,k kutŽeiřtíí nnoevměavjíytpvoodřeepnsýacnhovuerazniissomftlwoaurvouvéthzvo.. ,udípla-
Spisová služba/ELjSA" a ,,Smlouva licenční Č. CNS_SSL xxjtx k užití,2. stupně podpo,ry k soft-,,
warovému dýu ,Spisová sIužba/ELISA'") ani smlouvu tzv. správ¢e .'(gi ,,Smlouva licenční
CNSSSL xx,,xx- k užiti nových verzí softwarového díla ,SPISOVÁ SLUZBA/ELISA' 'Spojeňá' seť "
smlouvou o dílo k zajištěni údržby technického a programového"vybavenř' a ,,Smlouva iicénČni
Č. CNS_SSL_xKg(x k užiti 3. stupně podpory k softwarovému dílu ,Spisová služba/ELISA'")
5 služby:
- mkoinmzoulptarčancíovnnáívdštněyvya aponá1v7š:0tě0vyhotdecvhnpirkaaco(vmnoícžhnédnpercohvépsrtotvakšeéchfonrymsomuluvvzndíálzeánkéahzoníkpyř,ísttiu. ptuy),
kteří mají podepsanou smlouvu tzv. hotline (ti. ,,Smlouva licenční Č. CNS_SSL_ k užití l.
stupně podpory k softwarovému dílu ,Spisová služba/EL1SA'"), nebo smlouvu tzv. upgrade (tj.
FO_50.8 Smlouva upgrade_SSL Strana 6 (celkem 10)
I
,,Smlouva licenční č. CNS SSL k uŽití nově vytvořených verzi softwarového díla Spisová
sIužba/ELISA" a ,,Smlouva licenční č. CNS_SSL mxx k užiti 2. stupně podpory k softt·varovému
dílu ,Spisová sIužba/ELISA'"), nebo smlouvu tzv. správce (tj. ,,Smlouva licenČní Č.
CNS ,SSL_xx_xx k užití nových verzi softwarového díla ,SPISOVÁ SLUŽBAjELISA' spojená se
smlouvou o dílo k zajištění údrŽby technického a programového vybaveni" a ,,Smlouva licenční
č. CNS,SSL_xx_xx k užiti 3. stupně podpory k softwarovému dílu ,Spisová sluŽba/ELISA'")
- zkáoknazzunltíkačyn, í, nktáevřŠítěnveymaanjíávpšotědveypstaenchonuikaan(imosmžnloéupvruovtéLsvt.taukpégfroardmeou(tvj.zd,á,Slemnléohuovapřílsictuenpčun)íprČo,
CNS_SSL,xx_xx k uŽití nově vytvořených verzí softwarového díla Spisová služba/ELISA" a
,,Smlouva licenční Č. CNS_SSL_Xx,,.xx k užití 2. stupně podpory k softwarovému dílu ,Spisová
služba/ELISA'"), ani smlouvu tzv. správce (tj. ,,Smlouva licenční č. CNS_SSL...XX_)Q( k uŽiti no-
vých verzi softwarového díla ,SPISOVÁ SLUŽBA/ELISA' spojená se smlouvou o dílo k zajištění
údržby technického a programového vybavenř' a ,,Smlouva licenční Č. CNS_SSL_:gx_xx k užití 3.
stupně podpory k softwarovému dílu ,Spisová služba/ELISA'")
6 služby:
- mkoinmzoultparčancíovnnáivšdtnčyvya aponá1v7št:0ěv0ýhtoedchvnipkraac(omvnoížcnhé dpnreocvhéspt rtoakvéŠefcohrnnyiouzákvaz7dnáilkeny,éhkoteřpířínsetumpauj)í
podepsanou žádnou smlouvu o následné podpoře (tedy ani tzv. hotline, ani upgrade, ani l
správce)
Souhrnná matice přiřazení kódů podle typu smlouvy:
Typ smlouvy Tfn. konzultace nad kNoánvzšutfětvaant()tencahdnirka.,- Vzdálené práce Práce po 17:00 hod
: ramec smlouvy ' mec smlouvy (technik, konzul- ' a o víkendech
tant) nad rámec
bez smlouvy 520044 520045 520046
hotline 520044 smlouvy 520045
520043 520045 i 520045 520045
_, upgrade 520043
správce 520044 520045
520044 520044 , 520045
520044
Ostatní:
Kód Název l Cena bez DPH*
P 570311 Školení uživatelů programu ,,Spisová služba/ELISA", kat. 1
Školeni uživatelů Droaramu ..SDisová sluŽba/ELISA". kal. 2
57ň312 _' _ r " _ G7' _"" " " _ 'r _ r
570321 Instalace SSL/ELISA ,
520501 Instalace Novell Netware server
520503 Instalace Oracle SQL server
520601 Instalace Microsoft Windows server
520603 Instalace Microsoft SQL server
510006 výkony souvisejÍcÍ s poskytnutím služby
DPH bude vyčísleno dle platných daňových předpisů.
Ceník platný od 1.6.2013. Veškeré změny ceníku je autor povinen nabyvateli předem písemně oznámit.
F0_50.8 Smlouva_upgrade SSL Strana 7 (celkem ID)
r
Příloha Č. 2
ke ,,Snílouvě licenční Č. CNS SSL_ 18 14 k uŽiti 2. stupně podpory k softwarovému dílu ,,Spisová
služba/ELISA"
Společnost CNS a.s. standardně nabIzI svým zákazníkům systém tři možných úrovní podpory:
l. stupeň: Hot-line
2. stL[peň: Upgrade SSL/ELISA
3. stupeň: Správcovství SSL/ELISA
NásledujicÍ stupeň je vždy rozŠířením služeb předcházejícího.
;
1. stupeň: Služba podpory - tzv. Hot-line (HelpDesk)
Tato služba poskytuje podporu a poradenství pro zákazníky, kteří provozuji informační systém Spisová
služba/ELISA fy CNS a.s. Služba je poskytována zákazníkům prostřednictvím telefonu nebo elektronické E
pošty. CÍlem služby je zvýšit kvalitu zákaznického servisu a zrychlit řešení problémů u zákazníků a v ne- l
poslední řadě předcházet vzniku možných problémů při provozu informačního systému Spisová
služba/ELISA (dále také označováno ve zkratce jako SSL/ELISA).
Podpora obsahuje nás|edujÍcÍ prvky:
- přímý telefonický přístup k oddělenI podpory zákazníků SSL/ELISA od 8:00 do 17:00 v pracovní
dny
- stanovení závažnosti problému s ohledem na vliv problému na provoz SSL/ELISA u zákazníka
- řešení problému
- přístup k technickým informacím týkajIcI se nastavení pracovní stanice SSL/ELISA
- podrobný popis řešení známých problémů a sledování jejich řešení
- přístup k diskusní skupině :
- přehledy zákaznických poŽadavků, stav jejich řešeni
- zapracování technologických a legislativrúch změn C
- bezplatné telefonické konzultace k programu Spisová sIužba/ELISA v daném rozsahu (defaultně l
4 konzultace měsíčně).
i
l
Každý dotaz zákazníka je u poskytovatele podpory zaznamenán do systému pro sledování dotazů, je mu
přiděleno jednoznačné číslo problému (IČP) a stupeň závažnosti. Podle závažnosti se problémy rozděluji !
do Šesti kategoriÍ (od dotazu aŽ po havárii systému) a vždy je u nich specifikována doba odstraněni. !:
2. stupeň: Upgrade SSL/ELISA l
Služba ,,Upgrade SSL/ELISA" je nadstavbou ,,Služby podpory Hot-line" (nelze jej pořídit zvlášť). Obsa-
huje tedy vše, co 1. stupeň a navíc
- vývoj SW vyvolaný požadavky uživatelů. !il
Autor garantuje provádění úprav produktu na základě |eg|s|at|vnÍch změn. Autor vyčlení projekční kapa-
city vždy v dostateČném předstihu tak, aby byl nový přírůstek systému dokončen a ověřen včas. i
l
3. stupeň: Služba Správcovství SSL/ELISA
Služba ,,Správcovství SSL/ELISA" je nadstavbou služby ,,Upgrade SSL/ELISA" (nelze ji pořídit zvlኝ). !
Obsahuje tedy vŠe, co služba 1. stupeň, 2. stupeň a navíc ,
i
- správa spisové služby v rozsahu:
· provádění pravidelných měsíčních kontrol v sIdle zákazníka v daném rozsahu (defaultně l
6 hodin měsíčně) i
· kontrola a nastavení síťového prostředí a serveru sItě
FO_50.8 Smlouva_upgrade_SSL Strana 8 (celkem 10)
. 23. -':-" :'"r:' ~L.. ..". :!..ZÉ'"m""'ů" :.,-::Y
r l
, .' " : ,. -, "'? ¥',
. .
14" "'
'. . 'j:
· Kontro u a naďvení systémového prostředí díla,
· kontrolu stavu databází a vazeb mezi bázemi,
· kontrolu systému zálohovánI, prověření stavu záložních kopií,
· kontrolu přkomnosti virů v síťovém prostředí,
· poskytováni konzultacÍ k programovému vybavení díla.
FO_50.8 Smlouva_upgrade_SSL Strana 9 (celkem 10) !,
il
iI
Příloha č. 3
ke ,,Smlouvě licenční č. CNS_SSL_ 18_14 k užití 2. stupně podpory k softwarovému cijiu
sluŽba/ELISA"
Kontaktní osoby společnost CNS a.s.
pro on-line podporu zákazníků k softwarovému dílu Spisová služba /ELISA
Primárni kontakt — konzultant - on-line podpora:
(veŠkeré potřeby spojenC s aplikací SSL/ELISA smčřujte prosím na tuto e-mail ad-
resu, ténto e-mail dostane celé odd. a vŽdy se jim bude někdo pověřený zabývat. Naši pracovníci jsou
často na cestách a při kontaktování na přímé e-mailové adresy může docházet k opožděným reakcím).
FO_50.8 Smlouva_upgrade_SSL l
Strana 10 (celkem 10)