Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Dodavatel Odběratel
Název: Jan Dušek - IT Specialista Název: Pedagogicko psychologická poradna ÚO
Zastoupený: Jan Dušek: © Zastoupený: PhDr. Petra Novotná, ředitelka
Adresa: —— Taušlova 130 Adresa: — Královéhradecká 513
. “ = S oposazán n n an SAR
bee pt čas n = = = 5 oman
om z SE m T =
Eišlt jou buku js 00000000 E-mail: o novětna anplib čz
Ičoro1412191.- DIČ. IČO: 70847142 — DIČ: :
Fedagaglčko-pšvah lavišká půri
Uzavírají tuto smlouvu o poskytování služeb: Ústézaé il "ěureůnní
Došla LU -d0-
ně Předmět smlouvy DPC 8
A JB A NEO
Poskytovatel se zavazuje poskytovat odběrateli po dobu platnosti tétóvsaglouvy pozaženské a servisní služby
v oblasti informačních a komunikačních technologií spočívající zejména (rtkot však pouze) ve Správě počítačové
sítě a jejich jednotlivých částí provozovaných odběratelem. Předmětem této smlouvy je podrobná specifikace
služeb, záruk a jiných závazků převzatých poskytovatelem, jakož i závazků odběratele.
Služby podle této smlouvy budou poskytovány v pobočkách odběratele nebo formou vzdálené správy.
Žádné ustanovení této smlouvy nelze vykládat jako závazek k nákupu konkrétního hardwaru či softwaru ze strany
odběratele.
II. Služby
a) Poradenství a školení
Poskytovatel bude průběžně ústně informovat odběratele o nejnovějších trendech v oblasti IT a analyzovat
možnosti využití nových technologií a poznatků v této oblasti při podnikání odběratele.
Na žádost odběratele zpracuje poskytovatel písemné studie na zadaná témata, za hodinové sazby, či paušální
poplatek uvedený dále v této smlouvě.
Podle potřeby bude poskytovatel zodpovídat dotazy zaměstnanců odběratele, poskytovat poradenství týkající se
využití a ovládání různých softwarových nástrojů, případně uspořádá školení pro vybrané pracovníky odběratele.
Telefonické konzultace budou poskytovány neomezeně a účtovány v rámci domluvených paušálních hodin,
případně nad rámce za hodinové sazby uvedené v této smlouvě.
b) Realizace nákupů
V případech, kdy nebude poskytovatel přímo dodavatelem odběratele, zrealizuje na žádost odběratele jeho
jménem a na jeho účet nákup potřebných technologií. Realizace nákupů může spočívat v sestavení zadání,
identifikaci vhodných dodavatelů, oslovení dodavatelů, vyhodnocení nabídek a doporučení vhodného řešení, jabož
i v dalších souvisejících činnostech.
c) Instalace a zaškolení
Poskytovatel zajistí dodávku všech zařízení a technologií zakoupených odběratelem až na příslušené pracoviště
odběratele, jeho instalaci, konfiguraci a zaškolení obsluhy v rámci domluvených paušálních hodin, případně nad
rámec za hodinové sazby uvedené v této smlouvě,
V případě kdy je dodavatelem třetí strana, zprostředkuje veškeré požadavky na instalaci a zaškolení odběratele,
d) Běžná správa
Poskytovatel je povinen zajistit bezproblémový a bezporuchový chod všech informačních a komunikačních
systémů odběratele s výjimkou specializovaného software nebo hardware dodávaného či spravovaného třetími
stranami (např. účetní software, telefonní ústředny, zabezpečovací systémy apod.) Poskytovatel se zavazuje výt
m K p "TN bY KEKS TE JSE TIS KIV YLIT A SBPVISTICH SltzedĎ
přítomen na pracovištích odběratele v předem dohodnutých termínech („servisní návštěvy“). Tyto návštěvy
budou sloužit především k řešení aktuálních požadavků odběratele. Termín návštěv bude stanoven na základě
ústní dohody mezi odběratelem a poskytovatelem.
Poskytovatel bude průběžně vyhodnocovat záznamy v systémech odběratele a řešit identifikované problémy,
resp. zabraňovat jejich opakovanému vzniku.
wu
Poskytovatel bude provádět podle svého uvážení všechny ostatní činnosti sm
informačních komunikačních systémů odběratele.
jagálnímu chodu
e Ji Goa EVE
Poskytovatel posoudí a na žádost odběratele zajistí pravidelné zálohování dat od Deratele VD dem dohodnutém
rozsahu a dle dohodnutého časového plánu. Rozsah, způsob a termíny zálohování dat budou upraveny dle potřeb
odběratele.
Poskytovatel zajistí pravidelnou aktualizaci, správu a údržbu operačního a aplikačního softwaru, pokud je toto
žádoucí pro jejich bezproblémovou funkci,
e) Evidence požadavků
Poskytovatel se zavazuje zajistit v rámci paušální částky dohodnuté v této smlouvě provoz systému Helpdesk,
který bude non-stop dostupný oprávněným pracovníkům odběratele a bude sloužit k předávání a evidenci
požadavků.
f) Odstraňování závad
Pro účely této smlouvy se definují tyto pojmy:
Havárie — stav, kdy závada výrazným způsobem nebo zcela omezuje pracovní činnost odběratele, například
z těchto příčin:
Výpadek souborového serveru
Výpadek aktivních prvků sítě (směrovače, rozbočovače atd.)
Výpadek připojení na internet
Výpadek poštovního serveru
Nefunkčnost některé klíčové aplikace, která je předmětem této smlouvy
Ztráta významných elektronických dat
Rozšíření počítačového viru
Závažná porucha hardwaru počítačů způsobující výrazné omezení práce zaměstnanců odběratele
o o o © © eo o ©
Porucha - ostatní případy, kdy informační a komunikační systémy odběratele nejsou plně funkční, jsou pro účely
této smlouvy považovány za poruchu.
Zprovozněním se rozumí stav, kdy poskytovatel na nezbytně nutnou dobu (tedy přechodně) vyřeší závadu tak,
aby odběratel mohl alespoň v omezené míře pokračovat v pracovní činnosti.
Odstraněním závady se rozumí uvedení systému do plně funkčního stavu (buď původního, nebo není-li to možné,
do trvalého náhradního stavu).
Reakcí na havárii či poruchu se rozumí okamžik, kdy poskytovatel uskuteční první krok směřující k řešení
události.
Oznámením události se rozumí okamžik, kdy odběratel v případě havárie telefonicky nebo v ostatních případech
telefonicky či využitím systému Helpdesk oprávněnými pracovníky odběratele, oznámí poskytovateli vyskyt
závady. Oznámení události musí být vkaždém případě zapsáno do aplikace Helpdesk po uskutečnění
telefonického či jiného oznámení.
V případě havárie je poskytovatel povinen reagovat co nejdříve, nejpozději však do 4 hodin od oznámení
události,
Zprovoznění systému v případě havárie musí být zajištěno do 12 hodin od oznámení události, odstranění havárie
+ Ó r + r .
do 3 pracovních dnů od oznámení události.
V případě poruchy je poskytovatel povinen reagovat co nejdříve, nejpozději však do 6 hodin od oznámení
události.
Zprovoznění systému v případě poruchy musí být zajištěno do 12 hodin od oznámení události, odstranění
poruchy do 5 pracovních dnů od oznámení události,
mm ej O p K Z SUT JS do A ZE ZBUZE WDODEIŠKST SHA LESEJ
V případě hardwarové příčiny závady se uvedené lhůty prodlužují o dobu nezbytnou k obstarání potřebných
náhradních dílů.
V případě neodstranitelné softwarové příčiny se uvedené lhůty prodlužují o dobu nezbytnou k obstarání
potřebných opravných prostředků od dodavatele softwaru.
g) Ostatní
Poskytovatel bude nápomocen při efektivním využívání prostředků sítě Internet.
Ý
Poskytovatel bude asistovat při nástupu nových zaměstnanců, pří stěhování a interních přesunech informační a
komunikační techniky včetně následného zprovoznění a přeložení datových sítí, změny nastavení přístupových
práv a profilů uživatelů.
Poskytovatel bude v dohodnutých intervalech písemně podávat odběrateli souhrnou zprávu o stavu sítí a
výpočetní techniky. V případě zajištění nebo předpokladu závažných problémů bude poskytovatel informovat
odběratele bez zbytečných odkladů.
1. Rozsah prací
Standardní rozsah prací krytých paušální částkou dle čl, II podle této smlouvě je maximálně 6 hodin měsíčně.
Do tohoto rozsahu se započítává čas strávený při běžné správě a to i při vzdálené správě z pracoviště
poskytovatele a při odstraňování havárií a poruch bez ohledu na denní dobu a víkendové dny. Do tohoto rozsahu
se nezapočítává čas strávený na cestě. Čas strávený prací na pracovištích odběratele se sčítá, Poskytovatel je
povinen předem upozornit odběratele, pokud se lze domnívat, že rozsah požadovaných prací bude překročen.
Nevyužité hodiny v rámci paušálu se nepřevádějí do dalšího období.
Čas strávený přípravnými pracemi ve prospěch odběratele (předinstalace softwaru, testování hardwaru apod.) na
pracovišti poskytovatele se započítává do standardního rozsahu prací dle tohoto článku.
Smluvní strany se dohodly, že pracovníci poskytovatele budou na závěr každého měsíce předkládat oprávněnému
pracovníkovi odběratele přehled vykonaných prací za uplynulý měsic,
Seznam oprávněných pracovníků předá odběratel poskytovateli v okamžiku uzavření této smlouvy.
2. Zvláštní záruky a ostatní závazky poskytovatele
Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech týkajících se odběratele, se kterými při
plnění své části smlouvy přijde do styku.
Poskytovatel garantuje dostupnost alespoň jednoho přiměřeně kvalifikovaného pracovníka pro non-stop
telefonické podávání informací.
Poskytovatel je povinen vést záznamy o veškerém odpracovaném čase a uchovávat je nejméně 12 měsíců
zpětné.
3. Používání softwaru
Poskytovatel je povinen upozornit odběratele na případy protiprávního užívání softwaru. Pokračuje-li odběratel
v nelegálním užívání i po upozornění poskytovatelem, nenese poskytovatel žádnou odpovědnost za případné
právní důsledky.
4.. Nákupy hardware a software
Tato smlouva neupravuje případné nákupy hardware či software odběratelem.
III. Platební podmínky
a) Cena
Smluvní cena za standardní rozsah služeb podle článku I. této smlouvy je stanovena měsíční paušální částkou
2400 Kč (slovy dvatisícečtyřistakorun), pokud není v následujících odstavcích uvedeno jinak.
Tato cena nezahrnuje případné vedlejší náklady předem odsouhlasené odběratelem. Cena rovněž nezahrnuje
dopravné a práce nad maximální standardní rozsah uvedený v článku I. této smlouvy, pokud byly takové práce
předem schváleny odběratelem. Hodinová sazha vícenrací ge stanowiia na ANN K fclanu Čtuřictalénríní Nanrawa
m k m 7 E P EE E L VESA ZL TIOIT UHP CT DĚLÍ WIDKTLAT STU ZDA
ř E FH 3
na území Žamberka je poskytována zdarma. Ostatní cesty se účtují 8 Kč / km, Čas strávený na cestě se
neúčtuje.
b) Fakturace a platební podmínky
Fakturaci podle této smlouvy bude poskytovatel provádět vždy k prvnímu dni příslušného kalendářního měsíce.
Splatnost faktur je 14 dní.
c) Další ujednání
Smluvní cena je platná po dobu 1 roku od uzavření smlouvy. Při nárustu počtu pracovních stanic o více než 20%
: wr je z 2. £ ř w v a + 2, w
oproti počátečnímu stavu (nárůst ve špičkové sezóně se neuvažuje), se smluvní strany vzájemně dohodnou na
navýšení paušální částky.
Počet smluvených paušálních hodin je možné měnit každé tří měsíce ode dne uzavření smlouvy písemným
dodatkem.
Počáteční stav bude zjištěn při převzetí správy inventarizací používaného vybavení v rámci smluvní ceny.
d) Součinnosti odběratele
Odběratel je povinen umožnit poskytovateli přístup do prostor, kde má poskytovatel práce vykonávat. K tomu
účelu bude stanoven časový plán, podle kterého bude poskytovatel postupovat, nedohodnou-li se smluvní strany
jinak.
Odběratel zpřístupní poskytovateli potřebná přístupová hesla do svých systémů.
Odběratel sdělí bez zbytečného odkladu poskytovateli veškeré informace, jež mohou být významné pro plnění
jeho závazků.
Odběratel zajistí veškerou ostatní součinnost potřebnou k plnění činností vymezených v této smlouvě.
e) Smluvní pokuty
V případě, že poskytovatel nedodrží termíny reakční doby nebo zprovoznění, snižuje se v případě havárií paušální
cena v dotyčném měsíci na 50% dohodnuté částky, v případě poruchy na 80% dohodnuté částky.
Pro případ prodlení odběratele se splatností faktur se sjednává úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za
každý den prodlení.
IV. | Společná ustanovení
Smlouva nabývá platnosti dne: a/£ 4- VA
Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s měsíční výpovědní lhůtou.
Výpovědní lhůta začíná běžet prvním dnem měsíce následujícím po měsíci, v němž byla výpověď doručena druhé
straně.
Pokud poskytovatel opakovaně nedodrží lhůty pro výkon správy a zásahů ve zmíněných termínech či dokonce
nedodržením ustanovení této smlouvy přímo způsobí odběrateli škodu, je odběratel oprávněn poskytovateli
vypovědět smlouvu ve zkrácené výpovědní lhůtě 14 dní, která začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce
následujícího po měsíci, vněmž byla výpověď doručena druhé straně. Stejně tak může být důvodem
k okamžitému vypovědění smlouvy neplnění závazků ze strany odběratele.
Tato smlouva může být doplněna nebo změněna pouze písemným dodatkem, podepsaným oběma stranami.
Tato smlouva vyjadřuje svobodnou vůli obou stran a byla sepsána ve dvou identických vyhotoveních, z nichž
jedno převzal poskytovatel e druhé odběratel.
V Ústí nad Orlicí dne: „4 Dom
Podagogicko-psychologická
poradna
králově predeokát í;
562 01 Ustí nad Orlic
tel.: 455 521 296 IČO: 70847142
| k Sál A zí +
Za poskytovatele: + S M Za odběratele: - ——
K A ©
3 i
)
PLCTEMKI CTK LEPIT CENTIK S1UZEOH
Dodatek k servisní smlouvě
Dodavatel
Odběratel
Název: Jan Dušek - IT Specialista
Zastoupený: Jan Dušek
Adresa: Taušlova 130
561 51 Letohrad
Číslo účtu: | (io
E-mail: jouky ©jouky.net
IČO: 01412191 DIČ:
Název:
Zastoupený:
Adresa:
Tel/Fax:
Číslo účtu:
E-mail:
Královéhradecká 513
Pedagogicko psychologická poradna ÚO
PhDr. Petra Novotná, ředitelka
562 01 Ústí nad Orlicí
465 521 296
7438611/0100
novotna ©pppuo.cz
IČO: 70847142 | DIČ:
Smluvní ceník servisních prací:
Hodina práce technika
Cestovné
400,- Kč / Hodina
8,- Kč /Km
Standardní ceník servisních prací nad rámec paušálních hodin:
Hodina práce technika
Cestovné
Nejsem plátce DPH.
V Ústí nad Orlicí
Ža poskytovatele:
M
%
Z X
K k = k
“ M M R 3
ku i :
č 84
dne: „24 ČP
450,- Kč / Hodina
8,- Kč / Km
c
Za odběratele: zj
/
Pedagogicko-psychologická
Královéhradecká 513
562 01 Ustí nad Orlicí
tel.: 465 521 296 IČO: 70847142
poradna ©
KOzs5ah praci
Dodatek k servisní smlouvě
| Dodavatel Odběratel
Název: Jan Dušek - IT Specialista Název: Pedagogicko psychologická poradna ÚO
zastoupený: | Jan Dušek Zastoupený: PhDr. Petra Novotná, řediteké
Adresa: Tavšova 130. adresa: Královéhradecké 513
= ; = F p NR A — o r - ore: ša
Fel/eax: P nn m n a — m- ; S mano ES
čisto účtu: (ZmH832/0600 AREA POU a čisto úč: % - = ORM
E-mail jukyioky net 0 emailí novotnaEpppuo.cz
k = .- kb = ee a ; - 70847143 bí = Se
Předmětem servisní Smlouvy jsou především tyto činnosti:
1. Správa Windows Windows Small Business Serveru 2008
s © Monitoring stavu běhu operačního systému
+ | Zabezpečení serveru
« | Zabezpečení sdílených složek
« Aktualizace zabezpečení serveru
2. Správa poštovního serveru Exchange 2007
* Správa poštovních schránek
« © Monitoring a správa běhu e-mailového serveru
« Aktualizace serveru Exchange 2007
3. Antivirová ochrana
« | Monitoring stavu antivirových ochran a hlášení virové nákazy
4. Záloha dat
s | Záloha sdíleného adresáře pro všechny uživatele (Server PPPUO-EXCHANGE)
Jmenovitě: C:AData|*.* (vše v tomto adresáři)
« Záloha adresáře se zálohami programu Amenit (Server PPPUO-EXCHANGE)
Jmenovitě: C: ZalohyPPP41*.* (vše v tomto adresáři)
V Ústí nad Orlicí dne: „26.0
P
Za poskytovatele: Za o 8
; ES
k B "„ S Padagogicko-psychologická
Eu jk Va ko poradna ©
M Královéhradecká 513
562 01 Ustí nad Orlicí
tel.: 465 521 296 IČO: 70847142