Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Servisní smlouva ääd:
SERVISNÍ SMLOUVA ČÍSLO: 060119-21 12-2019
(däle jen „Smlouva")
uzavřená dle ustanovení §2586 a násl. Zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku
(dále jen „občanský Zákoník")
mezi Smluvními Stranamí
Poskytovatel: NDC ICT Solutions S.r.o.
se sídlem: Holandská 878/2, 639 00 Brno - Štýřice
3 710
IČ: 07756593, DIČ: (207756593
OR Krajský soud Brno, oddíl C, vložka 110110
(dále jen poskytovatel)
Objednatel: Základní škola Hodonín, Vančurova 2, příspěvková organizace
se sídlem: Vančurova 2, 695 01 Hodonín
jednající: PeadDr. Zdeněk Šebesta
kontakt: +420 518 321 387
IČ: 49418823 Dıč: cz 69900ı303
(dálejen Objednatel)
(dále Společně také „Smluvní Strany" nebo „Strany”)
NDC ICT Solutions s.r.o. Holandská 878/2 | 639 00 Bmo-àtÿñce I IČ: 07766593 I DIČ: 0207756693
Tel.:+420 515536 220 | e-mail:obch0d@ndc.cz l internet: https://www.ndc.cz J ÿˇ 1 r... l
Společnost Zapsaná v obchodním rejstříku Vedeném Krajským Soudem v Brně v oddíle C, vložka č. 110110
ĚHCI:
Servisní smlouva
1 Předmět smlouvy
1.1 Poskytovatel Se Zavazuje poskytovat objednateli servisní Služby specifikované v Přilohách této Smlouvy, a to s
odbornou péčí, vlastním jménem a na vlastní odpovědnost. Učelem této Smlouvy je udržování lT Zařízení
Objednatele v řádném provozu a Odstraňování potíží a poruch při tomto provozu vzniklých.
1.2 Objednatel se Zavazuje Za poskytnuté Servisní Služby hradit poskytovateli Sjednanou cenu (víz Příloha č. 1 této
smlouvy).
1.3 Dodávky jakýchkoliv jiných Služeb, poskytované nad rámec této Smlouvy a/nebo mimo sjednanou dobu plnění
a/nebo pro zařízení nespecifikované v Přilohách této Smlouvy jsou považovány Za tzv. dodatkové výkony, tzn.
nejsou předmětem této Smlouvy a musí být objednatelem vždy řádně písemně objednány.
1.4 Smluvní Strany se Zavazují poskytnout Si vzájemnou Součinnost v takovém rozsahu, aby nebyly ohroženy Sjednané
termíny plnění této Smlouvy.
2 Cena za servis a platební podmínky
2.1 Ceny za poskytnuté servisní služby dle odst. 1.1 této Smlouvy jsou roZepSány v příloze Č. 1 této Smlouvy, přičemž
jsou sjednány jako paušální měsíční poplatek. Ceny jsou uvedeny bez DPH. DPH bude připočtena vpříslušné
Zákonné výši.
2.2 Poskytovatel vystaví příslušný daňový doklad vždy bez zbytečného odkladu po uskutečnění příslušného
Zdanitelného plnění. Splatnost daňových dokladů se Sjednává na 14 dniode dne vystavení daňového dokladu. Dnem
zdanitelného plnění je vždy poslední den kalendářního měsíce, v němž je služba poskytována. Daňový doklad se
považuje Za uhrazený dnem připsání sjednané částky na účet poskytovatele uvedený v Záhlaví této Smlouvy.
2.3 Veškeré Slevy uvedené v příloze č. 1 této Smlouvyjsou přímo vázány na dodržovánídata Splatnosti faktur. V případě,
že objednatel neuhradí Své závazky vůči poskytovateli nejpozději do 5. dne Ode dne Splatnosti kterékoliv z faktur,
je poskytovatel oprávněn neposkytnout objednateli Slevy Sjednané v rámci této Smlouvy, ani Ze služeb nad rámec
této Smlouvy poskytnutých dle ceníku služeb. Poskytovatel je oprávněn od měsíce, v němž došlo k prodlení
s úhradou příslušné faktury, účtovat Objednateli plnou cenu za poskytované Služby. Nárok na Slevu za služby
poskytované dle této Smlouvy má objednatel opět od měsíce následujícího po úhradě všech splatných pohledávek
poskytovatele.
2.4 Klesnou-Ii, nebo vzrostou-li náklady na poskytování servisních Služeb dle odst. 1.1 této Smlouvy v důsledku
objektivních Skutečností (např. Změna cenových podmínek poskytovatelem licence), mohou být ceny uvedené
v příloze č. 1 této Smlouvy odpovídajícím způsobem změněny.
2.5 Bude-li daňový doklad obsahovat nesprávné údaje a/nebo nebude obsahovat veškeré náležitosti daňového
dokladu, je objednatel Oprávněn Vrátit jej nejpozději do lhůty Splatnosti. V takovém případě počíná běžet termín
splatnosti dnem doručení opraveného daňového dokladu.
3 Doba a místo plnění
3.1 Doba určená pro plnění servisních služeb dle odst. 1.1 této smlouvy Se Sjednává v rozsahu uvedeném v Přilohách
této Smlouvy.
3.2 Místo plnění Se sjednává v lokalitě objednatele uvedené v Příloze č. 1 této Smlouvy.
4 Práva a povinnosti poskytovatele
4.1 Poskytovatel je povinen S potřebnou odbornou péčí, v ujednaném čase a na vysoké kvalitativní úrovni plnit Závazky
specifikované v Přilohách této Smlouvy.
4.2 Poskytovatel je oprávněn plnit tuto dílčí smlouvu prostřednictvím Svých Subdodavatelů. Bude-li poskytovatel
využívat pro plnění předmětu této smlouvy služeb svých Subdodavatelů, nese Za ně odpovědnost vůči objednateli
V plném rozsahu tak, jako by plnil sám.
NDC ICT Solutions S.r.0. Holandská 878/2 | 639 00 Brno ‹ Štýříce J IČ: 07756593 | DIČ: 0207756593
Tel.: +420 515 536 220 I e-mail: obchod@ndc.cz I internet: https://www.ndc.cz
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským Soudem v Brně v oddíle C, vložka č. 110110 _' 7' 2 Mij
35d:
Servism’ smlouva
4.3 V případě, že Objednatel řádně nesplní Své závazky vyplývající ztéto smlouvy ani po doručení písemného
upozornění, je poskytovatel oprávněn přerušit plnění do doby Splněníveškerých Závazků objednatele.
4.4 Poskytovatel se Zavazuje Zachovat mlčenlívost o Obchodním tajemství a O Skutečnostech a informacích, které
Objednatel výslovně Označí jako důvěrné dle § 1730 Občanského Zákoníku, a to až do doby, kdy Se informace této
povahy Stanou obecně Známýmí, Za předpokladu, že se tak nestane porušením povinnosti mlčenlívosti. Na
povinnost mlčenlívosti nemá vliv forma sdělení informací (písemně nebo ústně) a jejich podoba (materializované
nebo dematerializované). Poskytovatel se Zavazuje Zajistit utajení důvěrných informací i u svých Zaměstnanců,
Zástupců, nebo Subdodavatelů, pokud jim takové informace byly Zpřístupněny. Stejně tak Se poskytovatel Zavazuje
k ochraně osobních údajů, pokud S nimi přijde při plnění této Smlouvy do styku.
4.5 Poskytovatel se Zavazuje Zabezpečit, aby přístupová hesla či jakékoli podobné údaje, umožňující přístup či dálkový
přístup do lT Systému Objednatele, systémů EZS a ACS objednatele apod. byla chráněna před neoprávněným
přístupem, vyzrazením či zneužitím, chovat je v přísné tajnosti a Sdělit je výlučně těm Svým Zaměstnancům nebo
subdodavatelům, kteří jsou pověřeni plněním smlouvy, a pouze po tuto dobu. Po uplynutí trvání Smlouvy musejí
být veškeré důvěrné informace a data neprodleně zlikvidovány.
4.6 Povinnost mlčenlívosti trvá bez ohledu na ukončení platnosti této Smlouvy.
5 Práva a povinnosti objednatele
5.1 Objednatel je povinen dodržovat technické a provozní podmínky a parametry prostředí potřebné pro řádnou funkci
Servisovaného zařízení.
5.2 Objednatel je povinen zajistit pro pracovníky poskytovatele vyhovující podmínky pro řádné plnění předmětu této
Smlouvy, tj. zejména zajistit poskytovateli vhodné prostory v rámci Závodu, telefonní Spojení v rámci Závodu,
přístup k zařízení poskytovatele v obvykleı pracovní době, kontakty na odpovědné zaměstnance Objednatele atd.
Objednatel se dále zavazuje, Za účelem odstraňování poruch nebo provedení nezbytných technických změn,
umožnit poskytovateli bez Zbytečného odkladu přístup k Zařízení poskytovatele i mimo pracovní dobu a ve dnech
pracovního klidu.
5.3 Objednatel se Zavazuje po dobu platnosti této smlouvy neumožnít prováděníjakýchkoli Servisních prací či jiných
Zásahů na Zařízení poskytovatele třetím osobám.
5.4 V případě, že Objednatel užívá Zařízení poskytovatele je povinen chránit Zařízení odpovídajícím Způsobem před
poškozením, Ztrátou či Zničením minimálně ve Stejné míře jako Svůj vlastní majetek. Objednatel odpovídá Za
poškození, ztrátu či zničení zařízení poskytovatele, pokud kněmu nedošlo vdůsledku okolností vylučujících
odpovědnost.
6 Způsob ohlašování poruch
6.1 Neni-li v Přílohách této smlouvy Stanoveno jinak, ohlašuje Se porucha NON-STOP na Servisním webovém portále
poskytovatel“ telefonicky na tel. čísle + íLP-DESK, či Zasláním emailu
Z domény objednatele na A - __
6.2 Pokud nem’ v Přílohách této Smlouvy Stanoveno jinak, je provoz S obsluhou k dispozici v pracovních dnech, a to v
době od 8:00 do 17:00 hod, nebo dle Smlouvou stanovených SLA.
6.3 Při hlášení poruchy (požadavku) je osoba objednatele povinna nahlásit kompletní kontaktní údaje na nahlašujíci
Osobu (název objednatele, jméno, přijmení, telefonní kontakt, email, adresu umístění zařízení, ke kterému Se
závada váže), minimálně stručný popis Závady, v ideálním případě také vliv na chod infrastruktury Objednatele.
6.4 Přihlašovací údaje do Servisního portálu poskytovatele budou předány po podpisu této smlouvy na kontaktní email
Objednatele.
6.5 Vpřípadě, že objednatel neprovede nahlášení poruch (požadavků) do systému dle či. 6 odst. 6.1-6.3, není
poskytovatel Zodpovědný Za nedodrženítermínů nástupu na odstraněnítakové závady, čijakéhokoliv dodržení času
SLA, ale ani jiné následné komplikace či nefunkčnosti Způsobené touto poruchou (požadavkem)
NDC ICT Solutions s.r.o. Holandská 878/2 ı 639 DO Brno-Štýřiøe | ıč:07755593 ı DIČ: 0207756593
Tel.: +420 515 536 220 l email: obchod@ndc.cz I internet: https://www.ndc.cz j 3
společnost Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským Soudem v Brně v oddíle C, vložka č. 110110
Ëäuc
Servisní Smlouva
7 Důvěrné informace
7.1 Pro Splnění požadavku NAŘÍZENÍ GDPR vrámci plnění předmětu této Smlouvy, je stanoveno, že Správcem
důvěrných informací je poskytovatel takové informace a Zpracovatelem je příjemce informace. Zpracovatel
zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením 2016/679 a Zákonem o Ochraně Osobních údajů. Nad rámec
bezpečnostních opatření plynoucích ZNaříZení 2016/679 a Zákonu o ochraně Osobních údajů je Zpracovatel
povinen pro plněnítéto Zakázky přijmout bezpečnostníopatření při předáváníosobních údajů. Tyto povinnosti musí
Smluvně přenést na případného dalšího Zpracovatelé.
7.2 Smluvní Strany považují Za důvěrné informace Zejména veškeré poskytnuté doklady, technická a Smluvní
dokumentace, know-how a informace, bez ohledu na Způsob či formu jejich poskytnutí, jsou Zároveň považovány i
Za obchodní tajemstvíve smyslu § 504 občanského Zákoníku. Za důvěrné informace jsou také považovány provozní
metody a postupy, Obchodní strategie, obchod ní marketingové plány, návrhy, dohody, Smlouvy, finanční, obchodní
a další provozní údaje Smluvních Stran, také ale informace o klientele a partnerech apod. Dále údaje podléhající
Ochraně podle zvláštních Zákonů (Zejména informace tvořící součást bankovních tajemství podle Zak. c. 21/1992
Sb.,o bankách, v platném Znění), případně jine informace, které jako důvěrné Správce Označí.
7.3 Veškeré důvěrné informace vlastněné výhradně Poskytovatelem informace a poskytnuté Příjemci Zůstávají
výhradním vlastnictvím Poskytovatelé. Příjemce musí udržet a chránit jejich důvěrný charakter se Stejným úsilím,
jaké věnuje ochraně vlastních důvěrných informací, nejméně však v míře obvyklé S přihlédnutím ke všem
Okolnostem a tak, aby předcházel škodám.
7.4 Zpracovatel se Zavazuje Zpracovávat osobní údaje a důvěrné informace pouze na pokyn Správce, ledaže ji jejich
Zpracování ukládá právo Unie nebo Ceské republiky. (čl. 29).
7.5 Zpracovatel nezapojí do Zpracování žádného dalšího zpracovatele bez předchozího konkrétního písemného
povolení Správce.
7.6 Zpracovatel je povinen ohlásit Správci bez zbytečného odkladu Zjištěníjakéhokoliv porušení Zabezpečení Osobních
údajů.
7.7 Zpracovatel je povinen vést Záznamy o činnostech Zpracovaní podle Nařízení 2016/679 článku 30, odstavce 1.
7.8 Zpracovatel je povinen vést Záznamy o všech kategoriích činností Zpracování podle Nařízení 2016/679 článku 30,
odstavce 2.
7.9 Zpracovatel nepředá osobní údaje do třetí země nebo mezinárodní organizaci, pokud mu toto zpracovaní již
neukládá právo Unie nebo České republiky. Zpracovatel má povinnost informovat o tomto právním požadavku před
zpracováním, ledaže by tyto právní předpisy toto informovaní Zakazovaly Z důležitých důvodů veřejného zajmu.
7.10 Zpracovatel po ukončení poskytování Služeb Spojených se Zpracováním všechny osobní údaje vrátí Správci a vymaže
existující kopie, pokud právo Unie nebo členského státu nepožaduje uložení daných osobních údajů.
7.11 Zpracovatel poskytne Správci veškeré informace potřebné k doložení toho, že byly Splněny povinnosti Stanovené v
teto smlouvě a umožní audity, včetně inspekce prováděné Správcem nebo jiným Zplnomocněným zástupcem.
7.12 Smluvní Strany poskytnou na vyžádání součinnost a veškeré informace potřebné k doloženítoho, že Splňujívšechny
povinností stanovené v Nařízení 2016/679 a Zákonem o ochraně Osobních údajů, druhé Smluvní Straně nebo
pověřenému auditorovi Smluvních Stran, Na tyto informace Se bude vztahovat Smlouva o mlčenlivosti.
7.13 Po celou dobu platnosti této Smlouvy, ale i po jejím ukončení Se Smluvní strany zavazují Zachovávat v tajnosti
veškeré důvěrné informace týkající se jiné Smluvní Strany a používat důvěrné informace týkající Se druhé smluvní
Strany pouze pro účely Stanovené touto smlouvou. Za porušení povinnosti neposkytovat důvěrné informace není
jejich poskytnutí poradcům a auditorům příslušné Smluvní Strany, a to po předchozím schválení objednatelem a
případy, kdyjsou takové informace poskytovány třetím osobám na Základě příslušných právních předpisů.
NDC ICT Solutions s.r.o. Holandská 878/2 I 63900 Brno-Šiýřiøe ı ıč107756593 ı DIČ: 0207756593
Tel.: +420 515 536 220 | e-mail: obchod@ndc.cz | internet: https://www.ndc.cz If' ' 4 'Ĺ
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským Soudem v Brně v oddíle C, vložka č. 110110
¿Hals
Servisní Smlouva
8 Sankce
8.1 Pro případ prodlení objednatele Se Zaplacením Sjednané ceny, má poskytovatel nárok na Smluvní úrok Z prodlení
ve výši 0,05% Z dlužné Částky Za každý den prodlení, a to od prvního dne následujícího po dni splatností sjednané
Částky. Zaplacené Smluvní
8.2 úroky Z prodlení nemají vliv na náhradu případně vzniklé škody. Smluvní úrok Z prodlení je splatný do 15 dnů ode
dne doručenívýzvy objednateli kjejich Zaplacení.
8.3 Poskytovatel se Zavazuje při nedodržení lhůty pro poskytnuté služby podle této Smlouvy Zaplatit Objednateli Smluvní
pokutu ve výši 1/10 měsíčního paušálu za každých 24 hodin prodlení. Zaplacení Smluvní pokuty nemá vliv na
náhradu případně vzniklé škody. Smluvní pokuta je Splatná do 15 dnů ode dne doručení výzvy poskytovateli kjejímu
Zaplacení.
8.4 V případě, že k prodlení S provedením Servisního výkonu prokazatelně došlo Z důvodu vyšší moci nebo z důvodu
porušení některé Z povinností objednatele podle této Smlouvy, povinnost hradit Smluvní pokutu podle této Smlouvy
poskytovateli nevznikne.
8.5 Za každé jednotlivé prokázané porušení povinnosti podle článku 7. této Smlouvy je smluvní Strana oprávněná po
smluvní Straně, která povinnost porušila, požadovat jednorázovou Smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč. Tím není
dotčen nárok na náhradu škody.
9 Odpovědnost za škodu, Omezení náhrady škody
9.1 Smluvní Strany se Zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod.
9.2 Žádná ze smluvních Stran není odpovědná za případné škody Způsobené prodlením S plněním Závazků druhé
Smluvní Strany, respektive S neposkytnutím dostatečné součinnosti druhé smluvní strany.
9.3 Žádná ze Smluvních stran není odpovědná Za škody Způsobené okolnostmi vylučujícími Odpovědnost. Za okolnosti
vylučující odpovědnost Se považuje mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka, vzniklá nezávisle na
vůli povinné strany.
9.4 Smluvní strany Se Zavazují upozornit druhou Smluvní Stranu bez Zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti vylučující
odpovědnost bránící řádnému plnění Smlouvy. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení
a překonání okolnostívylučujících odpovědnost.
9.5 Pokud není v přílohách této smlouvy uvedeno jinak, nenese poskytovatel odpovědnost Za škody vzniklé Ze ztráty
dat nebo poškození paměťových médií,jenž nebyly Způsobeny přímým Zásahem poskytovatele. Poskytovatel Se ale
zavazuje bezodkladně a bezplatně Spolupracovat při restaurování dat Z posledního funkčního archivu, který je
k dispozici.
10 Řešení sporů
10.1 Všechny Spory, které by mohly vzniknout z této smlouvy nebo v Souvislosti S ní, budou primárně řešeny formou
dohody na úrovni oprávněných Zástupců obou smluvních stran. O těchto jednáních bude vždy vyhotoven písemný
Zápis podepsaný oprávněnými Zástupci obou Smluvních Stran.
10.2 Nedojde-li do 60 dní od Začátku jednání podle odst. 10.1 této Smlouvy k dohodě mezi Smluvními Stranamí, bude
příslušný spor, který vznikl Z této smlouvy nebo v Souvislosti s ni, rozhodován příslušným Soudem, přičemž Si Strany
výslovně sjednávají místní příslušnost Městského Soudu v Brně v Souladu s věcnou příslušnostiı soudu.
NDC ICT Solutions S.r.0. Holandská 878/2 l 639 00 Brno - Štýřice I IÖ: 07756593 | DIÖ: 0207756593
Tel.: +420 515 536 220 | e-maíl: obchod@ndc.cz | internet: https://www.ndc.cz
Společnost Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským Soudem v Brně v oddíle C, vložka č. 110110 _ 5 ’ ' "j
Z‚ ,Y l..
lad:
Servisní smlouva
11 Trvání Smlouvy
11.1 Tato Smlouva nabývá platností a účinnosti dnem jejího podpisu Zástupci obou Smluvních Stran. Smluvní Strany se
dohodly, Že tato Smlouva se uzavírá na Období 1.1.2019 — 31.12.2019.
11.2 Smluvm’ strany jsou oprávněny Smlouvy vypovědět písemnou výpovědí i bez uvedení důvodu S výpovědní dobou
v délce 2 kalendářních měsíců. Výpovědní doba počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po dni, ve kterém
byla písemná výpověďdoručena druhé smluvní straně.
11.3 Jakékoliv Změny této smlouvy je možné činit pouze písemně, a to formou dodatků číslovaných vzestupně a
podepsaných oprávněnými Zástupci obou smluvních stran.
12 Doručování
12.1 Veškeré písemnosti dle Smlouvy budou doručovány druhé smluvní straně v listinné formě nebo elektronicky na
emailovou adresu uvedenou v Záhlaví této Smlouvy.
12.2 Strany Si sjednaly, že ze shora uvedených forem komunikace je upřednostňovanou formou email.
12.3 Smluvní strany konstatují, že veškeré písemnosti v listinné se považují za došlé jejich doručením do Sféry druhého
účastníka za níže stanovených podmínek, přičemž se doručuje na poslední známou adresu druhé Smluvní Strany. V
pochybnostech se má za to, že se jedná o poslední adresu Či emailovou schránku oficiálně uvedené v Záhlaví této
Smlouvy Sdělenou řádně druhou Smluvní stranou v případě její Změny do doby Odeslání písemnosti.
12.4 Při prokazování Odeslání písemnosti je dostatečné, když odesílatel doloží, že písemnost v listinné formé byla
doručena osobně nebo Odeslána prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb a v případě Zaslání elektronickou
poštou, že Odesílatel Obdržel potvrzení o doručení od druhé smluvní Strany.
13 Závěrečná ustanovení
13.1 Tato Smlouva Se Spravuje českým právním řádem. Otázky výslovně neupravené v této smlouvě Se řídí p vııslušnými
ustanoveními občanského Zákoníku a předpisy souvisejícími.
13.2 Pokud Se některé Z ustanovenítéto smlouvy stane neplatným, nenítím dotčena platnost ostatních ustanovenítéto
smlouvy ani platnost smlouvyjakožto celku. V takovém případě bude neplatné ustanovení nahrazeno ustanovením
jiným, jež bude svým účinkem co nejblíže původnímu účelu neplatného ustanovení.
13.3 Nedílnou součástí této smlouvy jsou přílohy uvedené v seznamu příloh.
13.4 Smlouva je Sepsána ve dvou vyhotoveních, Z nichž každá smluvní strana Obdrží po jednom vyhotovení. Smluvní
Strany prohlašují, že tuto Smlouvu uzavřely Svobodně a vážně, na důkaz čehož připojují Své podpisy.
Seznam příloh
Příloha č. 1: Cena a Specifikace sjednaných Služeb
Příloha č.2: Specifikace Zařízení, služeb a jejich SLA
Příloha č. 3: Rozsah Sjednaných služeb
V Brně dne ç ¿Jl- {CAA V Hodoníně dne ě' ’ll— 20”?
NDC ICT Solutions s.r.o. Holandskä 878/2 I 639 00 Brno - Štýříce I IČ: 07756593 | DIČ: C207756593
Tel.: +420 515 536 220 | e-mail: obchod@ndc.cz I internet: https://www.ndc.cz
společnost zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně v oddíle C, vložka č. 110110 j ' 6 "’
u
Servisní smlouva
Příloha č. 1
Cena sjednany’ch služeb
MÍSTO PLNĚNÍ:
Poskytovatel bude udržovat IT Zařízení v Sı'ti Zákazníka na adrese:
Vančurova 2, 695 01 Hodonín a to následně:
Poskytované Služby v rámci měsíčního Outsourcingu dle Specifikace a počtu, jenž jsou součástí ceny:
sLužBY součÁsTÍ SMLOuvY:
HELPDESK A TICKET SYSTÉM
MONITORING A DOHLED
ZAPÚJČENÍ NÁHRADNÍHO ZAŘÍZENÍ PRO PŘÍPAD uRGENTNÍHO PROBLÉMU
KONTROLA ZÁLOHOVAcÍcH PLÁNŰ A ZÁLOHOVÁNÍ
ZAJIŠTĚNÍ TECHNICKÉ PODPORY PRO OBJEDNATELE
SPRÁVA SERVERÜ A SAN
SPRÁVA KONcOVÝcH STANıc, NOTEBOOKŮ A TABLETŮ
SPRÁVA SERVEROVÝCH APLIKACÍ A SLUŽEB
SPRÁVA SÍŤOVÝcH PRVKŮ A WIFI ZAŘÍZENÍ
SPRÁVA KAMEROVÉHO SYSTÉMU
SPRÁVA EZS, ACS SYSTÉMŮ
ŘÍZENÍ A SPRÁVA IT PROJEKTŮ
ŘÍZENÍ ORGANIZACE IT A JEJÍ ROZVOJ
DOBA DOSTUPNOSTI SLUŽBY SERVISNÍ POHOTOVOSTI:
8X5 servis a pohotovost V pracovní dny Od 8:00 - 16:00
12x5 servis a pohotovost V pracovní dny od 6:00 - 18:00
16x5 servis a pohotovost v pracovni dny od 6:00 - 22:00
24x7 Servis a pohotovost 7 dní v týdnu (včetně svátků) Od 0:00 - 24:00
TYPY POSKYTOVANÝCH SLA:
SLA 1-3 NÍZKÁ, NORMÁLNÍ, vYSOKÁ
SLA 1-4 NÍZKÁ, NORMÁLNÍ, VYSOKÁ, URGENTNÎ
PŘÍPLATKOVÉ sLužBY SMLOuv
SPRÁVA LıcENcÍ SW
SLUŽBA — „HW SLA“
Noc ICT Solutions s.r.o. Holandská 878/2 ı 539 OO Brno - àtÿñce I IÖ: 07756593 | DIČ: 0207756593
Tel.: +420 515 536 220 | e-mail: obchod@ndc.cz i internet: https://www.ndc.cz
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně v Oddíle C, vložka č. 110110
Egal:
Servisní Smlouva
CENA SLUŽEB SEVISNÍ SMLOUVY:
‚ MJ Počet Cena Za MJ Cena
Nazev MJ celkem/měs
ouTSOuRcıNG - MĚSÍČNÍ PAušÁL
Zajištění podpory IT - součástí podpory je poskytnutí:
kontrola Záloh, aktualizací, helpdesk podpora, reporting,
Zapůjčení náhradního Zařízení urgentnich problémů,
monitoringu na zařízení či systémů dle výběru objednatele, mes
garantovaná doba a místě či vzdáleně,
maximálního počtu hodin Služeb u objednatele na místě,
maximálního počtu hodin Služeb u objednatele vzdáleně.
Zvolený typ servisní pohotovosti
dle počtu uživatelů ks Í
Monitoring HW, SW ` .gu) ks
Cestovné výjezd l
MĚSÍČNÍ PAUŠÁL CELKEM - bez DPH 13 800,00 Kč
Cena po Slevě Za platební morálku 12 420,00 Kč
cENíK SLUŽEB NAD RÁMEc sMLouvY: MJ Sleva% Cena Za MJ Cena Za MJ
po sleve„
Název
hod ‘ Kč I Kč
CENA SLUŽEB NAD RÁMEC SMLOUVY
Práce - Serverová Stanice (Vzdálená Správa) hod Kč (č
Práce - Klientská Stanice (Vzdálená Správa)
Práce - Aktivní prvky (Vzdálená Správa) hod i Kč ,00 Kč
Práce - Serverová Stanice (Na místě u zákazníka)
Práce - Klientská Stanice (Na místě u zákazníka) hod l Kč ‚00 Kč
Práce - Aktivní prvky (Na místě u Zákazníka)
Práce - Databázové Systémy (SQL, ORACLE, ...) hod Kč 00 Kč
Práce - Montážní práce
hod '_ IO Kč ' ' _ ‘ 00 Kč
Pokud není uvedeno jinak, jsou ceny vždy bez DPH.
hod ' J0 Kč ' " I0 Kč
hod “ ` DO Kč iO Kč
Noc ICT Solutions s.r.o. Holandská 878/2 ı 639 00 Bmo-àtÿñce ı IČ: 07755593 I DIČ: 0207756593
Tel.: +420 515 536 220 I e-mail: obchod@ndc.cz I internet: https://www.ndc.cz i' 8
společnost Zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně v oddíle C, vložka č. 110110
25d:
Servisní smlouva
Příloha č. 2.
Specifikace zařízení, služeb a jejich SLA
SERVISNÍ PožADAvKY A ZPŮSOBY JEJICH vYŘEšENÍ
Požadavky Zákazníka jsou v rámci Servisnísmlouvy kategorizovány na POŽADAVEK a PROBLÉM.
Ke každé kategorii jsou definované úrovně SLA dle tabulky níže.
Kategorie „POŽADAVEK“
Požadavek Zákazníka na Změnu, výměnu, instalaci, rekonfíguraci, dodání Zboží Či obměnu.
SLA 1 — NÍZKÁ SLA 2 — NORMÁLNÍ SLA 3 - vYSOKA SLA 4- URGENTNÍ
Požadavek na Změnu Požadavek na inovaci Požadavek na změnu, bez Požadavek na Změnu,
s možností odkladu. s nutnou přípravou pro níž hrozívysoké riziko který nesnese odklad
REAKCE nasazení. vzniku „problému". s nutností autorizace
REAKCE REAKCE odpovědné osoby
Zákazníka.
REAKCE `
vYŘEŠE vYŘEŠENê vYŘEšENf vYŘEŠıENí
Kategorie „PROBLÉM“
Kategorie definující problém jednotlivce, či celé společnosti dle tabulky níže
SLA 1 — NÍZKA SLA 2 - NORıvıALNí SLA 3 - vYSOKA SLA4—URGENTNI"
Problém ovlivňující práci Problém ovlivňující práci Problém Znemožňující Problém Znemožňující
jednotlivce S možností jednotlivce, či Společnosti prácijednotlivce, či Části práci většiny Společnosti,
Omezeného fungování Společnosti bez možnosti
Znemožňující práci, ale omezeného či náhradního či fungování větší Části
REAKCE S existencí možnosti uživatelů.
řešení.
vYŘEšENı' náhradního řešení. REAKCE
REAKCE
REAKCE vYŘEšENi'
vYŘEšENí
vYŘEšEN'
Dodržení SLAje přímo Závislé na technickém vybavení a náhradním zařízení zákazníka, nebo na zakoupeném HW SLA.
POUŽITÉ TERMÍNY
Doba používání Termín Doba používání se vztahuje k časovému Oknu, kdy lze Systém používat. Systém je v tuto
Provoz s obsluhou dobu monitorován.
Provoz bez obsluhy Rozdělujeme na 4 časová pásma. 8x5 znamená v pracovní dny od 8:00 do 16:00 hodin, 10x5
znamená v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hodin, 12x5 Znamená v pracovní dny od 6:00 do 18:00
Reakce hodin, 24x7 Znamená celotýdenní provoz i ve svátcích.
Vyřešení
Během provozu s obsluhou jsou k dispozici Zaměstnanci, kteříse mohou Začít věnovat
BD jakémukoliv problému. SLAjsou měřeny vzhledem k tomuto časovému oknu.
BE Všechna ostatní časová okna.
Doba, ve kteréje požadavku zákazníka, který Zadal prostřednictvím tiketovacího Systému,
emailem, nebo telefonicky, přidělena priorita a odpovědná osoba NDC k řešení.
Moment, ve kterém je požadavek/problém Zákazníka vyřešen S přihlédnutím ke spolupráci
případných Zákaznických dodavatelů aplikací/Zařízení.
Business day
Best effort
NDC ICT Solutions s.r.o. Holandská 878/2 | 639 00 Brno-Štýřice I lČ: 07756593 | DIČ: 0207756593
Tel.:+420 515 536 220 I e-mail: obchod@ndc.cz I internet: https://www.ndc.cz
společnost Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně v oddíle C, vložka č. 110110
55d:
Servisní Smlouva Příloha č. 3.
Rozsah Sjednaných služeb
HELPDESK A TICKET SYSTÉM
Tato Služba Zahrnuje:
o Centrální bod pro příjem požadavků uživatelů,
o Záznam požadavku v rámci definované úrovně Služeb,
o Přidělení požadavku na další úroveň řešení pro požadavky,
o Získání dat od zákazníka a následná klasifikace, kategorizace a prioritizace s využitím ticket systému,
o Předa¡nIıvrešení za podmínek Odpovídajících SLA,
o Evidence požadavků, sledování řešení požadavků,
- Filtrace požadavků dlejednotlivých uživatelů,
o Přidělení práv uživatelů — kdo uvidíi kritické incidenty,
o Výběr možností reportování:
‘r celkový počet a průměrné rozložení den, týden nebo měsíc,
r celkový přehled požadavků dle priorit řešení,
> celkový přehled požadavků dle kategorií,
Service Level Agreements pro Službu Po - Ne, 0:00 — 24:00 hod.
Dostupnost
Provoz s obsluhou Dle smluvm’ servism’ pohotovosti
MONITORING A DOHLED
Tato Služba Zahrnuje:
Monitoring serverů, diskových polí, UPS a Zálohování,
Monitoring centrálních řídících a Síťových prvků,
Monitoring vybraných serverových Služeb,
Pravidelný reporting a vyhodnocování.
Tato Služba přináší Zadavateli jistotu, že dodavatel bude případný problém řešit proaktivně a s předstihem dříve, než dojde
k omezení nebo Snížení efektivity provozu IT zákazníka.
Service Level Agreements pro službu Po - Ne, 0:00 - 24:00 hod.
Dostupnost Dle smluvní servisní pohotovosti
Provoz s obsluhou
zAPůJČENí NÁHRADNÍHO ZAŘÍZENÍ PRO PŘÍPAD URGENTNÍHO PROBLÉMU
Tato služba Zahrnuje:
0 V případě urgentního problému, zařízení obdobných parametrů,
I Zapůjčení náhradního Zařízení na dobu až 30 dní.
Service Level Agreements pro službu Po - Ne, 0:00 - 24:00 hod.
Dostupnost Dle Smluvní servisní pohotovosti
Dle SLA
Provoz s obsluhou Dle SLA
Maximální reakční doba
Maximální doba řešení
NDC ICT Solutions s.r.o. Holandská 878/2 | 639 00 Brno-Štýřice | IČ: 07756593 I DIČ: 0207756593
Tel.: +420 515 536 220 | e-mail: obchod@ndc.cz j internet: https://www.ndc.cz
Společnost Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským Soudem v Brně v Oddíle C, vložka č. 110110
:Hoz
Servisní smlouva
KONTROLA ZÁLoHovAcícH PLÁNů
Tato Služba Zahrnuje:
Pravidelná kontrola Záloh,
Kontrola konzistence Záloh,
Pravidelná kontrola Zálohovacího plánu.
zAJıšTĚNí TECHNICKÉ PODPORY PRO OBJEDNATELE
Tato Služba Zahrnuje:
Poskytování poradenství v oblasti informačních technologií,
Znalostní databáze,
Konzultační činnost.
Service Level Agreements pro službu Po — Ne, 0:00 — 24:00 hod.
Dostupnost Dle Smluvní Servisní pohotovosti
Provoz s obsluhou
SPRÁVA SERVERŮ A SAN
Tato služba Zahrnuje:
Instalace, konfigurace, údržba a správa HW Serverů, jejich Zálohování a ochrana,
Administraci a správu HW pro Zálohování,
Administraci a správu OS serverü,
Administraci a správu zálohovacího SW,
o Administrace a Správa virtualizačního SW,
0 Update firmware a OS,
o Řešení problémových Stavů,
o Odstraňování chyb,
o Pravidelný reporting a vyhodnocování,
o Poskytování konzultacív rámci dalšího rozvoje HW serverů, posouzení, doporučovánía zajištěnífinančně výhodných dodávek
Serverových technologií.
Provoz s obsluhou Po — Ne 0:00 — 24:00 hod.
Zálohování dat
Maximální reakční doba Dle smluvní Servisní
Maximální doba řešení Dle zálohovacích nů
Dle SLA
Dle SLA
NDc ICT Solutions s.r.o. Holandskâ 878/2 ı 639 OO Brno-Étÿfice ı IČ: 07756593 | Dıč; 0207756593
Tel.: +420 515 536 220 | email: obchod@ndc.cz l internet: https://www.ndc.cz Î f1
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským Soudem v Brně v oddíle C, vložka č. 110110
Servisní smlouva EHd:
SPRÁVA KoNcOvÝcH STANıc, NOTEBOOKÜ A TABLETÜ
Tato Služba Zahrnuje:
Instalace*: Standardní nová instalace nebo reinstalace definované pracovní Stanice,
Přesun: Přesun Zařízení (pracovní Stanice nebo periferie),
Rozšíření: Rozšíření pracovní Stanice Či periferie o hardware nebo Software, včetně přenosu dat,
Změna: Změny v hardware a Software,
Odstranění: Deinstalace pracovní Stanice,
Vedení evidence koncových zařízení, jejich vydávání,
o Poskytování konzultacív rámci dalšího rozvoje, posouzení, doporučování a zajištěníflnančně výhodných dodávek koncových
Stanic, notebooků a tabletü.
*Specifikace přesného instalovaného software na koncové Stanice se provádí až na Základě provedeného auditu HW a SW.
. ...A.... .. I
Dostupnost Po — Ne, 0:00 — 24:00 hod.
Provoz s obsluhou Dle smluvní Servisní pohotovosti
Maximální reakční doba Dle SLA
Maximální doba řešení Dle SLA
SPRÁVA SERVEROvÝcH APLIKACÍ A SLUŽEB
Tato Služba Zahrnuje:
o Údržba, update,
o Instalace a konfigurace,
o Provoz a administrace poštovních schránek dle Stanovených politik Zákazníka,
o Performance a capacity management pro Zajištění dohodnutých SLA,
0 Management verzí a korektur (patch & version management),
o Záloha a obnova,
o Pravidelný reporting a vyhodnocování,
o Reportování Shody s dohodnutými SLA.
Provoz s obsluhou Po — Ne 0:00 — 24:00 hod.
Dle smluvní Servisní otovosti
Záloha dat
Dle zálohovacích nů
Maximální reakční doba
Dle SLA
Maximální doba řešení
Dle SLA
NDC ICT Solutions s.r.0. Holandská 878/2 | 639 00 Brno - Štýřice I IČ: 07756593 I DlČ: 0207756593
Tel.: +420 515 536 220 l e—mail: obchod@ndc.cz | internet: https://www.ndc.cz Iw Î
Společnost Zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně v oddíle C, vložka Č. 110110
Égal:
Servisní smlouva
SPRÁVA sÍŤovÝcH PRVKÜ A WIFI ZAŘÍZENÍ
Tato Služba Zahrnuje:
Správa, údržba, Servis a Zabezpečení Síťových prvků, wifi Sítí a Souvisejících wifi Zařízení,
Administrace a Správa Záložních Zdrojů,
Administrace a konfigurace aktivních prvků,
Administrace a správa pasivní části sítě,
Update firmware,
Řešení problémových Stavů,
Odstraňování chyb,
Pravidelný reporting a vyhodnocování,
Poskytování konzultací v rámci dalšího rozvoje Sítě, posouzení, doporučování a Zajištění finančně výhodných dodávek
Síťových prvků.
Provoz 5 obsluhou Po - Ne 0:00 - 24:00 hod.
Dle smluvní servisní hotovosti
Zálohování rací Dle zálohovacích lánů
Dle SLA
Maximální reakční doba Dle SLA
Maximální doba řešení
SPRÁVA KAMEROVÉHO SYSTÉMU
Tato Služba Zahrnuje:
Instalace, konfigurace a údržba kamerového systému, jejich Zálohování a ochrana,
Administraci a sprévu HW pro Záznam,
Řešení problémových Stavů,
Odstraňování chyb.
sPRÁvA EZS, AcS SYSTÉMŮ
Tato Služba zahrnuje:
Konfigurace a údržba EZS a ACS Systému,
Administraci a správu HW,
Řešení problémových stavů,
Odstraňování chyb.
ŘÍZENÍ A SPRÁVA IT PROJEKTŮ
Tato Služba Zahrnuje:
Příprava, vedení, realizace a Správa IT projektů,
Organizace a asistence při výběrových řízeních,
Návrhy na obnovu a rozvoj IT infrastruktury a její realizace,
o Návrhy na zvyšování podpory firemních procesů,
o Plánování a Organizace školení pro uživatele,
o Pravidelný reporting a vyhodnocování.
NDC ICT Solutions s.r.o. Holandskä 878/2 I 639 OO Brno-Štýřice I IČ: 07756593 ı DIČ: 0207756593
Tel.: +420 515 536 220 I e-mail: obchod@ndc.cz | internet: https://www.ndc.cz
Společnost Zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně v oddíle C, vložka č. 110110 Í'
IEnB.d:
Servisní smlouva
ŘÍZENÍ ORGANIZAZACE IT A JEJÍ ROZVOJ
Tato Služba Zahrnuje:
o Tvorba a údržba strategie dle platné legislativy a vývoje v IT Odvětví,
o Definice a údržba IT infrastruktury a IT dokumentace,
o Vyhodnocování činností IT,
o Návrhy na Změny a rozvoj IT,
o Příprava plánů investic a kontrola nákladů,
o Pravidelný reporting a vyhodnocování.
SPRÁVA LICENCÍ sw
Tato Služba Zahrnuje:
o Správu licencí veškerého používaného SW,
o Pravidelný audit licencí SW,
o Podpora při inventarizaci SW,
o Poskytování konzultací v rámci doporučení finančně výhodných dodávek SW v Souladu s licenční politikou tvůrce SW,
0 U SW 3 systémů sexterní podporou: Správa Systémů Zhlediska funkčnosti a Správy uživatelů vsoučinnosti sexteml’m
dodavatelem SW.
SLUŽBA — „HW SLA"
Tato Služba Zahrnuje:
o Zajištění identického náhradního HW,
o Provázánídvou Serial.No. jednoho Part.No.
Služba je kalkulována vždy nad rámec Servisní smlouvy a ve vztahu k danému HW.
Poznámka ke garancím:
Vzhledem ke skutečnosti, že HW a S Wje majetkem zákazníka, poskytovatel nemůže ovlivnit jeho stáří a technickou způsobilost.
Poskytovatel může pouze upozornit na možné problémy se Zařízením a navrhnout řešení.
Garance SLA na služby poskytované třetími stranami neni v této smlouvě poskytnuta.
NDCICT Solutions s.r.o. Holandská 878/2 I 639 00 Brno-Štýřice | IČ: 07756593 | DIČ: 0207756593
Tel.:+420 515 536 220 l e-mail: obchod@ndc.cz I internet: https://www.ndc.cz
Společnost Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně v oddíle C, vložka č. 110110 If fÎ
‚ ‚ ‚ 14 v