Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
„27/2077
Smlouvaoposkytovanı sluzeb WM III n MI
Technické sítě Brno, a.s. 02868-19-TS B
Se Sídlem Barvířská 822/5, Zábrdovìce, 602 00 Brno DU ŠL O DNE _ 1 -03- 291g
ıčoz 25512285, DIČ: c225512285
zapsaná v obchodním rejstříku, vedeném Krajským Soudem v Brně, oddíl B, vložka 2500,
(dále jen „Objednatel”)
a
GreyCortex s.r.o.
Se Sídlem Purkyňova 649/127, 612 00 Brno
IČO: 05060711, Dıč: c205060711
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Kra ským soudem v Brně, Oddíl C, vložka 93360
(dále jen „Zhotovite|”)
uzavřeli tuto Smlouvu o poskytování služeb (dále jen „Smlouvu”j v Souladu S ustanovením § 2586
a násl. Zákona č. 89/2012 Sb. občanského Zákoníku, v platném Znění (dále jen „Občanský zákoník")
(Objednatel a Zhotovitel každý dále jako „Smluvní strana" a společně též jako „Smluvní strany")
Smluvní strany, vědomy si svých Závazků v této Smlouvě obsažených a s úmyslem být touto
Smlouvou vázány, dohodly se na následujícím znění Smlouvy:
1. PŘEDMĚT sMLouvY
1.1 Zhotovitel se touto Smlouvou zavazuje na svůj náklad a nebezpečí svynaložením
veškeré odborné péče řádně a včas poskytovat Objednateli služby vsouladu
spředloženou nabídkou (dále jen „Nabídka"), Spočívající v „Pronájmu zařízení
pro analýzu síťového provozu GreyCortex Mendel na obdobi 1. 3.2019 až
30. 4. 2019" (dále jen „Služby“), a to Za podmínek a způsobem Stanoveným touto
Smlouvou.
Služby Se Skládají z:
a. Pronájmu Změsíční SW licence (subscription) včetně servisní a technické podpory.
Parametry SW licence: senzor + kolektor, lpS monitorovaných provoz, 500
b. síťových toků Za sekundu, 1400 aktivních Zařízení, 30denní úložiště (dále jen
1.2 „Pronájem SW"). Specifikaci servisní a technické podpory upravuje Příloha č. 2 této
Smlouvy.
Pronájmu HW zařízení Dell R430 pro Pronajímaný SW (dále jen „Pronájem HW").
V případě zájmu Objednatele o provedení činnosti nad rámec dohodnutého rozsahu
Služeb a/nebo o Změnu specifikace Služeb bude takováto činnost dodatečně mezi
Smluvními stranami dohodnuta, když podmínky této Smlouvy platí obdobně
i pro tuto činnost. Taková Změna či doplnění bude účinná písemným Odsouhlasením
T1
l
nabídky Zhotovitele Ze strany Objednatele, která bude zahrnovat novou specifikaci
Služeb, cenu Služeb a termín poskytováníSIužeb.
1.3 Kontaktním místem pro zasílání dotazů je:
Chat: ad hoc dle dohody
MÍSTO A TERMÍN POSKYTOVÁNÍ sLužEB
2.1. Místem poskytování Služeb je lokalita Magistrát města Brna, Malinovského nám.
624/3, 602 00 Brno nebo sídlo Objednatele, popřípadě Stejná adresa při poskytování
Služeb formou vzdáleného přístupu. Za Zajištění funkčnosti vzdáleného přístupu
umožňující poskytování Služeb odpovídá Objednatel.
2.2. Služby servisní a technické podpory budou poskytovány v termínech stanovených
v Příloze č. 2 této smlouvy.
2.3. Zhotovitel prohlašuje, že Se náležitě Seznámil a že rozumi všem podkladům, které mu
poskytl Objednatel za účelem plnění této Smlouvy a které stanovují požadavky
na předmět plnění této Smlouvy. Zhotovitel dále prohlašuje, že se Seznámil
S rozsahem Specifikace a účelem Služeb, že jsou mu známy veškeré kvantitativní,
technické a jiné podmínky nezbytné k poskytování Služeb, a že disponuje takovými
kapacitami a odbornými znalostmi, které jsou nezbytné pro poskytování Služeb
za Cenu (jakje tento pojem specifikován níže).
2.4. Zhotovitel Se zavazuje plnit požadavky a instrukce Objednatele v Souladu s touto
Smlouvou. Zhotovitel je povinen vhodnou a prokazatelnou formou upozornit
Objednatele na nevhodnostjeho požadavků nebo pokynů souvisejících s předmětem
plnění této Smlouvy.
2.5. Zhotovitel je oprávněn využít pro plnění této Smlouvy subdodavatele pouze
na základě předchozího písemného Souhlasu Objednatele. Za činnost subdodavatele
je Zhotovitel odpovědný tak, jako by plnění poskytoval sám. Zhotovitel se zavazuje
zajistit, že smlouva, kterou uzavře se subdodavatelem, nebude v rozporu s obsahem
této Smlouvy, ani nebude obcházet její účel.
2.6. Objednatel má právo přesvědčit se kdykoliv v průběhu poskytování Služeb
O aktuálním stavu Služeb a Zhotovitel mu k tomuto musí vytvořit podminky.
PŘEDÁNÍ A PŘEVZETÍ sLužEB
3.1. Předání a převzetí Služeb bude probíhat na základě Zhotovitelem zaslaných Soupisů
poskytnutých Služeb. Pokud nebude příslušný Soupis rozporován do 10 pracovních
dnů od jeho doručení Objednateli, má se za to, že je Objednatelem akceptován.
V případě rozporování obsahu soupisu Objednatelem je Zhotovitel povinen
do 5 pracovních dnů poskytnout podklady pro příslušný Soupis dokazující Správnost
jeho obsahu. Neposkytne-li Zhotovitel vtéto lhůtě příslušné podklady nebo budou
tyto podklady nedostatečné, upraví Zhotovitel soupis a zašle jej Objednateli
ke Schválení.
3.2. Je-Ii součástí poskytovaných Služeb dokumentace, považuje Se tato dokumentace
za převzatou doručením její konečné verze Objednateli, a to na přenosném médiu
nebo v tištěné podobě, v závislosti na povaze příslušné Dokumentace.
cENA - oDMĚNA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1. Cena - odměna za poskytování Služeb (dále jen „Cena") byla stanovena dohodou
Smluvních stran a je Specifikována v Příloze č. 1 této Smlouvy. Nedohodnou-Ii se
Smluvní strany jinak, Cena uvedena v Příloze č. 1 této Smlouvy Zahrnuje veškeré
práce, dodávky, poplatky, náklady a výdaje Zhotovitele nezbytné pro řádné a úplné
plnění této Smlouvy včetně související Licence (jak je tento pojem definován níže).
Součástí Ceny jsou i práce a dodávky, které v této Smlouvě nejsou výslovně uvedeny,
avšak Zhotovitel jakožto odborník o nich ví nebo má vědět, že jsou nezbytné
pro řádné poskytováníSIužeb.
4.2. Objednatel se zavazuje Cenu zaplatit na základě daňových dokladů (faktur)
vystavených Zhotovitelem v Souladu S podmínkami a termíny Stanovenými v tomto
článku 4 a v Příloze č. 1 této Smlouvy.
4.3. Splatnost všech faktur činí třicet (30) dní ode dne jejich doručení Smluvní straně
povinné platit. Faktura Se považuje Za doručenou třetí den po jejím prokazatelném
odeslání Objednateli, pokud nebude prokázán jiný okamžik doručení. Faktury se platí
bankovním převodem na účet druhé Smluvní strany uvedený ve faktuře. Povinnost
zaplatit Cenu je splněna dnem odepsání příslušné částky z účtu Objednatele.
Zhotovitel není oprávněn nárokovat bankovní poplatky nebo jiné náklady či Srážky
vztahující Se k převodu Ceny. Nebude-li faktura obsahovat zákonné náležitosti nebo
bude obsahovat nesprávné údaje případně bude jinak v rozporu s touto Smlouvou,
může Objednatel fakturu Zhotoviteli vrátit. Po doručení nové faktury nebo
upraveného daňového dokladu běží nová lhůta splatnosti.
4.4. V případě prodlení se zaplacením peněžité částky na Základě této Smlouvyje Smluvní
strana, která je se Zaplacením v prodlení, povinna zaplatit druhé Smluvní straně
smluvní pokutu Za každý i započatý den prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky.
4.5. Jakékoli pohledávky Objednatele vůči Zhotoviteli na zaplacení Smluvních pokut,
náhrady újmy a dalších plateb je Objednatel Oprávněn Zcela nebo částečně Započíst
formou jednostranného zápočtu proti jakékoliv pohledávce Zhotovitele
za Objednatelem z titulu úhrady Ceny.
vLAsTNıcKÉ PRÁVO A AUTORSKÉ PRÁVO
5.1. Objednatel nabývá dnem podpisu příslušného Předávacího protokolu podle článku
3 této Smlouvy Oprávnění Služby, resp. jejich příslušnou část užít v rozsahu
stanoveném včlánku 5 Smlouvy (dále jen „Licence"). Toto oprávnění Zhotovitel
Objednateli poskytuje za podmínek této Smlouvy a v následujícím rozsahu:
nevýhradní licence k veškerým známým Způsobům užití Služeb ve smyslu zákona
č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Autorský
Zákon") a jeho případným dalším verzím, zejména, nikoliv však výlučně k účelu,
ke kterému byly Služby Zhotovitelem poskytnuty v souladu S touto Smlouvou, a to
v rozsahu minimálně nezbytném pro řádné užívání Služeb Objednatelem,
neodvolatelná, nepřevoditelná a nepostupitelná licence,
licence neomezená územním či množstevním rozsahem a rovněž tak neomezená
rozsahem užití, Zejména neomezená počtem uživatelů či mírou využívání,
licence udělená na dobu určitou, a to po celou dobu trvání ochrany majetkových práv
ke Službám a
licence, kterou není Objednatel povinen využít. Objednatel však není oprávněn
kopírovat, měnit, překládat, dekompilovat, demontovat ani jinak zpětně
rekonstruovat či jinak Zjišt'ovat, nebo se pokoušet zjistit Zdrojový kód nebo protokoly,
ze Spustitelného kódu poskytnutých Služeb, nebo vytvářet jakékoli napodobeniny
Založené na poskytnutých Službách nebo Dokumentaci, a souhlasí S tím, že nepovolí
ani nepověří nikoho dalšího, aby takové činnosti vykonával. Objednatel také souhlasí
stim, že veškerá díla, u kterých poruší zde uvedené podmínky, jsou odvozené
napodobeniny a jako takové jsou výlučným a výhradním vlastnictvím Zhotovitele
nebo jeho poskytovatele licence.
5.2. Objednatel je Oprávněn užívat Služby ke všem způsobům uvedeným vautorském
zákoně za podmínek touto Smlouvou stanovených. Na základě dohody Smluvních
stran je odměna za udělení Licence zahrnuta v Ceně.
5.3. Objednatel nabývá vlastnické právo k hmotnému nosiči dat, na kterém jsou Služby
zaznamenány a veškerým součástem Služeb předaným Zhotovitelem Objednateli,
jejichž povaha to připouští, v Souvislosti s plněním této Smlouvy dnem jejich předání
Objednateli.
5.4. Podmínky pro užívání programu, který je produktem či řešením třetí strany odlišné
Od Zhotovitele, tzv. standardní produkt, jakožto Součástí Služeb dle této Smlouvy,
jsou definovány v licenci s koncovým uživatelem (dále jen „EULA"). V případě
rozporu mezi obsahem EULA a tohoto článku 5, má obsah EULA přednost.
5.5. Zhotovitel tímto výslovně prohlašuje, že je plně oprávněn disponovat autorskými
právy zahrnutými v předmětu plnění této Smlouvy, v rozsahu výše uvedeném,
a zavazuje se, za tímto účelem zajistit řádné a nerušené užívání Služeb
Objednatelem, včetně zajištění Souhlasů třetích osob. Za tímto účelem je Zhotovitel
povinen zajistit veškerou smluvní a jinou dokumentaci v rozsahu nezbytném pro
úplné Splnění jeho závazků podle tohoto článku 5. Zhotovitel tak zejména zajistí
podepsání všech souhlasů, licenčních a jiných smluv Oprávněnými osobami.
oPRÁvNĚNÉ oSoBY
6.1. Každá Ze Smluvních stran jmenuje oprávněnou osobu či oprávněné osoby.
Oprávněné osoby budou zastupovat Smluvní Stranu ve smluvních, obchodních
a technických záležitostech souvisejících S plněním této Smlouvy.
6.2. Smluvní Strany jsou oprávněny změnit oprávněně osoby, jsou však povinny
na takovou změnu druhou Smluvní stranu písemně upozornit, a to bez zbytečného
odkladu od provedení takové změny.
OCHRANA DůvĚRNÝcH INFORMACÍ
7.1. Smluvní Strany jsou povinny zajistit utajení důvěrných informaci získaných
vsouvislosti stouto Smlouvou způsobem Obvyklým pro utajování takových
informací, není~ii výslovně Smluvními stranami písemně sjednáno jinak. Pro tento
účel smluvní strany dne 4.10.2017 uzavřely "Smlouvu o zachování důvěrnosti
informací.".
SoučıNNosT A VZÁJEMNÁ KOMUNIKACE
8.1. Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré
informace potřebné pro řádně plnění Svých závazků podle této Smlouvy. Smluvní
strany jsou povinny informovat druhou Smluvní stranu o veškerých Skutečnostech,
které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění této Smlouvy. Smluvní strany
jsou povinny plnit Své závazky vyplývající z této Smlouvy tak, aby nedocházelo
k prodlení S plněním jednotlivých termínů a s prodlením Splatnosti jednotlivých
peněžních Závazků.
8.2. Veškerá komunikace mezi Smluvními stranami bude probíhat prostřednictvím
oprávněných Osob ve smyslu článku 6 této Smlouvy, Statutárnich orgánů Smluvních
stran, popř. jimi pověřených pracovníků.
NÁHRADA šKoDY A sM LqÍ PoKuTA
9.1 Zhotovitel nese odpovědnost za Způsobenou újmu v rámci platných právních
předpisů a této Smlouvy. Obě Smluvní strany se zavazuji k vyvinutí maximálního úsilí
k předcházení vzniku újmy a k minimalizaci vzniklých újem.
9.2 Žádná Ze Smluvních stran neodpovídá Za újmu, která vznikla v důsledku věcně
nesprávného nebo jinak chybného zadání, které obdržela od druhé Smluvní strany,
Za předpokladu, že Zhotovitel Splnil svoji povinnost upozornit Objednatele
na nevhodnost pokynů Objednatele dle článku 2.4 Smlouvy. Žádná ze Smluvních
Stran není odpovědná Za prodlení způsobené prodlením s plněním závazků druhé
Smluvní strany.
9.3 Smluvní strany se Zavazují upozornit druhou Smluvní stranu bez Zbytečného odkladu
na vzniklé okolnosti bránící řádnému plnění této Smlouvy. Smluvní Strany se zavazuji
kvyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání okolností bránících řádnému
plnění této Smlouvy.
9.4 Při prodlení s poskytnutím Služeb se Zhotovitel zavazuje Objednateli uhradit smluvní
pokutu ve výši 0,05% zcelkové Ceny, a to za každý i započatý den prodlení.
Zaplacením smluvní pokuty nebo jiné sankce podle této Smlouvy povinnost, jejíž
splnění bylo smluvní pokutou nebo jinou sankcí Zajištěno, nezaniká.
9.5 Každá Ze Smluvních Stran je oprávněna požadovat náhradu újmy v případě, že se
jedná o porušení povinnosti i přesto, že uplatnila za dané porušení smluvní pokutu,
a to vjejí plné výši, tedy v rozsahu krytém smluvní pokutou iv rozsahu přesahujícím
Smluvní pokutu.
9.6 Smluvní pokuta dle tohoto článku 9 je splatná do třiceti (30) dnů od doručení výzvy
oprávněné Smluvní strany k úhradě smluvní pokuty povinné Smluvní straně.
10. PLATNOST A ÚčıNNosT sMLouvY
10.1. Tato Smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma Smluvními stranami
a účinnosti uveřejněním prostřednictvím registru smluv ve smyslu zákona
č. 340/2015 Sb., o Zvláštních podmínkách účinnosti některých Smluv, uveřejňování
těchto smluv a o registru smluv, ve znění pozdějších předpisů (Zákon o registru
smluv), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZoRS"). Podle ZoRS bude tato
smlouva Objednatelem zveřejněna v registru smluv.
10.2. Objednatel je oprávněn krom případů dle příslušných ustanovení Občanského
zákoníku odstoupit 0d Smlouvy v případě, že Zhotovitel je v prodlení s poskytováním
Služeb proti dohodnutým termínům déle než třicet (30) dnů a nezjedná nápravu ani
do patnácti (15) dnů od doručení písemného oznámení Objednatele 'o takovém
prodlení. Objednatel je dále oprávněn vypovědět tuto Smlouvu v rozsahu týkajícím
se poskytování Služeb Objednateli ze Strany Zhotovitele kdykoliv i bez udání důvodu,
stím, že písemná výpověď musí být Zhotoviteli doručena nejpozději 60 (šedesát)
kalendářních dnů před plánovaným ukončením této Smlouvy.
10.3. Zhotovitel je oprávněn krom případů dle příslušných ustanovení Občanského
zákoníku odstoupit od Smlouvy v případě, že Objednatel je v prodlení S placením
faktur Zhotovitele a toto prodlení trvá po dobu delší než třicet (30) dní po písemném
upozornění a dále je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě, že Objednatel je v
prodlení s plněním jiných svých závazků podle této Smlouvy déle než třicet (30) dní
a nezjedná nápravu ani do patnácti (15) dnů od doručení písemného Oznámení
Zhotovitele o takovém prodlení.
10.4. Ukončením této Smlouvy nejsou dotčena ustanovení o odpovědnosti za újmu,
nároky na uplatnění smluvních pokut, ustanovení o ochraně Důvěrných informací
a ostatních práv a povinností založených touto Smlouvou, která mají podle zákona,
této Smlouvy či podle své povahy trvat i po jejím Zrušení.
10.5. Ukončenítéto Smlouvy :jakéhokoli důvodu nemá vliv na veškerá majetková a užívací
práva nabytá podle článku 5 této Smlouvy, anijiná vlastnická práva nabytá na základě
této Smlouvy.
11. ZÁVĚREČNÁ uSTANovENÍ
11.1. Tato Smlouva představuje úplnou dohodu Smluvních stran o předmětu této Smlouvy
a všech náležitostech, které Smluvní strany měly a chtěly ve Smlouvě ujednat, a které
považují za důležité pro závaznost této Smlouvy a nahrazuje veškeré předchozí
dohody související S předmětem této Smlouvy. Tuto Smlouvu je možné měnit pouze
písemnou dohodou Smluvních stran ve formě číslovaných dodatků této Smlouvy,
podepsaných oprávněnými zástupci obou Smluvních stran.
11.2. Zhotovitel vylučuje přijetí návrhu na uzavření Smlouvy nebo dohody nebo
jakéhokoliv ujednání, souvisejícího stouto Smlouvou, Sjakýmkoli dodatkem či
odchylkou ve Smyslu ustanovení § 1740 odst. 3 Občanského zákoníku; odpověd'
na nabídku s dodatkem či odchylkou se nepovažuje Za přijetí nabídky ale za nový
návrh.
11.3. Zhotovitel na Sebe tímto přebírá nebezpečí změny Okolností v souladu S ustanovením
§ 1765 odst. 2 Občanského zákoníku.
11.4. Smluvní Strany jsou oprávněny postoupit Svá práva a povinnosti z této Smlouvy nebo
z její části třetím osobám jen s předchozím písemným Souhlasem druhé Smluvní
strany. Zhotovitel bere na vědomí a Souhlasí, že Služba může být poskytnuta
pro statutární město Brno.
11.5. Pokud by se v důsledku změny právních předpisů nebo jiných důvodů Stala některá
ujednání této Smlouvy neplatnými, neúčinnými a/nebo nevymahatelnými, Smluvní
strany prohlašují, že Smlouva je ve Zbývajících ustanoveních platná, neodporuje-Ii to
jejímu účelu nebo nejedná-li Se o ustanovení, která oddělit nelze. Smluvní strany se
v takovém případě zavazují nahradit takové neplatné, neúčinné a/nebo
nevymahatelné ustanovení či jeho část ustanovením novým, které bude platné,
účinné a vymahatelné a jehož věcný Obsah a ekonomický význam bude Shodný nebo
co nejvíce podobný nahrazovanému ustanovení tak, aby účel a smysl této Smlouvy
zůstal zachován.
1.1.6. Nedílnou Součást Smlouvy tvoří tyto přílohy:
Příloha č. 1 Specifikace Služeb (Nabídka Zhotovitele)
Příloha č. 2 Rozsah a stanovení Služeb servisní a technické podpory
11.7. Tato Smlouva je uzavřena ve dvou (2) vyhotoveních, z nichž každá strana Obdrží
po jednom (1) vyhotoveních.
Strany prohlašují, že si tuto Smlouvu přečetlyı že s jejím obsahem souhlasí a na důkaz toho k ní
připojuji svoje podpisy.
Zhotovitel Objednatel
__
Příloha č. 1 Smlouvy o poskytování Služeb:
Specifikace Služeb (Nabídka Zhotovitele)
Věc: Nabídka pronájmu zařízení GreyCortex Mendel na období 1. 3. 2019 až
30. 4. 2019
Vážený pane FormaneI
na základě předchozí zápůjčky a úspěšného produkčního provozu Zařízení GreyCortex Mendel na adrese
Malinovského nám. 624/3, 602 00 Brno v předchozím půlroce si Vám dovoluji nabídnout pronájem níže
Zmíněného zařízení na dobu od 1. 3. 2019 do 30. 4. 2019 pro nasazení v lokalitě Magistrát města Brna.
Malinovského nám. 624/3 za následujících podmínek:
87.500 Kč 2 měsíce
12.500 Kč 2 měsíce
Celková cena pronájmu na výše uvedené období tedy činí 100.000,- Kč bez DPH. Splatnost faktury 30 dnů.
.y ˇ- .Lęnn .
S pozdravem, z-Wł?
GreyCortex s.r.o.
Příloha č. 2 Smlouvy o poskytování Služeb:
Rozsah a stanovení služeb Servisní a technické podpory
Komunikace mezi Objednatelem a Zhotovitelem při poskytování služeb servisní podpory bude
způsoby k tomu stanovenými např. email, telefon, helpdesk.
1. Služby technické a servisní podpory jsou Zhotovitelem poskytovány:
I. 5 x 8 - denní doba od 8.00 do 17.00, pondělí až pátek, pokud některý z těchto
dnů není státním Svátkem České republiky.
2. Služby technické a servisní podpory zahrnují:
l. Poskytnutí a instalaci aktualizovaných verzí (Patch, Update, Upgrade, Nová verze)
Software, vydávaný čas od času původcem Software:
a) Vytváření Hlášenío problému musí obsahovat:
o identifikační údaje Objednatele/uživatele a kontaktní údaje,
0 identifikaci hardwarového zařízení (jde-li o hardwarový problém),
o identifikaci softwarové licence (součást licenčních informací),
0 popis problému.
Hlášení o problému by mělo rovněž obsahovat:
0 kompletní Systémové log/error detaily problému - mohou být poskytnuty
přístupem na samotný systém, pokud je Systém dostupný,
0 systémové vstupy/výstupy pro příslušné Období před vznikem problému
(typicky 2-3 hodiny, přesná délka Závisí na charakteru problému),
0 Java výpis souboru (pokud existuje),
0 Informace o replikaci.
b) Úroveň Závažnosti problému (kategorie problémů):
0 kritické jsou problémy zcela zamezující využití Zařízení nebo Software,
0 závažné jsou problémy závažně snižující výkonové charakteristiky Zařízení
nebo Software,
0 drobné jsou všechny ostatní problémy Zařízení nebo Software,
c) Doba odezvy:
Všechny níže uvedené časové intervaly a doby odezvy plynou pouze během doby dle
odst. 1 této přílohy a Od okamžiku, kdy byla Zhotoviteli poskytnuta veškerá nezbytná
součinnost pro poskytování toho, kterého plnění
Kategorie Lhůta na zahájení řešení
problému
8 hodin
Kritický 16 hodin
Závažný 48 hodin
Drobný
lI. Informování Objednatele o možných rizicích instalace aktualizované verze Software
(např. doporučení zálohy db).
Ill. Zajištění dostupnosti zdrojů pro drobný rozvoj a zákaznické úpravy Softwaru (samotný
rozvoj Softwaru hrazen samostatně).
IV. Instalaci nových licencí, modulů či částí Software.
3. Definice podpory
GreyCOrtex Mendel - rodina podporovaných softwarových produktů pro analýzu
Sít'ového provozu (NTA).
Podpora - činnosti poskytované GreyCortex (nebo jejím partnerem) týkající se
funkcionality a doby provozuschopnosti zařízení, na kterém je systém GreyCOrtex
Mendel instalován, a softwaru včetně softwarových aktualizaci a Softwarových oprav.
Problém - problém spojený Se systémem GreyCortex Mendel nahlášený uživatelem.
Elevace - postup, který povyšuje hlášení o problému na vyšší, pokročilejší úroveň
podpory.
Přístupný systém - systém GreyCortex Mendel v lokalitě Objednatele, který je přístupný
Zhotoviteli nebo společnosti GreyCortex prostřednictvím SSH relace a webového
rozhraní (porty 22, 443) za účelem analýzy problému hlášeného Objednatelem.
4. Povinnosti Objednatele
Objednavatel je povinen:
umožnit Poskytovateli přístup k systému, na kterém je instalován Software,
Zpřístupnit logy a popisy problémů, nezbytných k analýze a řešení problému,
včetně Systémů či Zařízení třetích stran (po explicitním souhlasu třetích stran),
Ill. umožnit Zhotoviteli reprodukovatelnost problému na prostředí Objednatele,
IV. Zajistit komunikační kanály na oprávněné osoby Objednatele pro účely této
Smlouvy.
V případě, že nebude splněna některá z uvedených povinností Objednatele, není možné
garantovat stanovenou dobu odezvy dle těchto podmínek a doba odezvy se tak může prodloužit
maximálně o dobu prodlení s plněním povinností Objednatele.
Kontaktní osoby pro účely poskytování Služeb servisní a technické podpory: