Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Příloha č. 1
Podrobná specifikace
1. Specifikace poskytovaných služeb
Poskytovatel. v souladu s veřejnou zakázkou, a touto smlouvou se zavazuje poskytovat
datové komunikační služby formou pronájmu 3ks nenasvícených jednovidových optických
vláken (tzv. .cark fibre") mezi zadavatelem specifikovanými lokalitami.
Optická vlákna budou v souladu s podmínkami veřejné zakázky zakončena v optických
rozvaděčích konektory E-2000/APC, přičemž úroveň služeb - dostupnost dle Přílohy č.4
této smlouvy je garantována na 99,5%.
Poskytovatel garantuje VZP ČR dvě nezávislé trasy mezi lokalitami Praha 3 - Orlická 4/2020
a Praha 1 - Na Perštýně 6.
2. Splnění minimální úrovně rozsahu poskytovaných služeb
Technická úroveň
Poskytovatel se zavazuje umožnit VZP ČR v souladu s odst. 3.2 této smlouvy provést změnu
rozsahu služeb dle svých aktuálních komunikačních potřeb.
Služby poskytované Poskytovatelem dle této smlouvy budou splňovat následující parametry:
Zakončení vláken v rámci poskytovaných služeb bude na optických konektorech v optickém
rozvaděči
Jednovidová vlákna (singel mode)
Rozhraní E-2000/APC
Požadované SLA 99,5%
Optické propojení lokalit:
Dvě rozdílné nezávislé trasy u lokalit: Praha 3 Orlická 4/2020 - Praha 1 Na Perštýně 6 - max.
délka vlákna 35 km
1. trasa - TS83MVJ mezi ORL01-NPER01 - délka 5,3km
2. trasa - TS79RHG mezi ORL01-NPER01 - délka 17,8km
Praha 3 Orlická 4/2020 - Praha 2 Vinohradská 8 - délka vlákna 3,8 km
Pro služby Poskytovatel využije stávající uzly své optické sítě, které se v síti Poskytovatele
nacházejí pod označením ORL01, NPER01 a WIN30. Poskytovatele garantuje dvě nezávislé
trasy pro propojení lokalit Praha 3 Orlická 4/2020 (uzel ORL01) a Praha 1 Na Perštýně 6
(uzel NPER01).
Detailní informace včetně grafického znázornění všech vedení nabízených tras jsou
specifikovány v kapitole "Detailní popis řešení" této přílohy.
3. Detailní popis řešení poskytování služeb
Poskytovatel využije pro poskytování služeb stávající uzly své metropolitní optické sítě, které
se nacházejí na území hl. m. Prahy a jsou v síti nabízejícího identifikovány pod označením
ORL01 (Orlická 4/2020, Praha 3), NPER01 (Na Perštýně 6, Praha 1) a WIN30
(Vinohradská8, Praha 2).
Poskytovatel garantuje nezávislost dvou tras pro propojení lokalit Orlická 4/2020, Praha 3
(uzel ORL01) a Na Perštýně 6, Praha 1 (uzel NPER01).
Stránka 11 z 30
Vedení trasy TS83MVJ NPER01-0RL01 (délka 5,3km)
Vedení trasy TS79RHG NPER01-0RL01 (délka 17,8km)
Stránka 12 z 30
Vedení trasy TS46VOK WIN30-0RL01 (délka 3,8km)
4. Zákaznická podpora, řešení výpadků služeb - Service Desk
Zástupce Poskytovatele bude k dispozici k jednání v místě sídla VZP ČR.
Změny rozsahu služeb budou předávány písemně přes zástupce Poskytovatele, VZP ČR
bude alespoň emailem informován o přijetí požadavku na změnu služby, případně bude
informován o překážkách, proč nemůže být služba v požadovaném rozsahu splněna.
Poskytovatel se zavazuje pro hlášení incidentů a závad zajistit službu Service Desk
(Dohledové centrum). Provozní doba Service Desku bude v režimu 24/7. Service Desk bude
jediným kontaktním místem pro hlášení závad. Poskytovatelem provozovaný Service Desk
bude přijímat a evidovat incidenty, problémy a reklamace na všechny poskytované služby a
bude je předávat k řešení zodpovědné řešitelské skupině. Identifikační číslo incidentu,
problému, reklamace bude oznámeno mailem oprávněnému zástupci VZP ČR. Service Desk
bude zodpovědný za uzavření a dokumentaci každé nahlášené události. V rámci řešení
problémů sdělí mailem příčinu závad a reklamací (zejména závažných a opakovaných)
oprávněnému zástupci VZP ČR. Doba vyřešení požadavku bude datum odeslání e-mailu o
uzavření do VZP ČR.
V případě účasti více subjektů zúčastněných na odstranění incidentu bude Poskytovatel
koordinovat jejich činnost a zajistit kontrolu nad průběhem řešení.
Service Desk bude proaktivně informovat oprávněné zástupce VZP ČR o zjištěné závadě na
poskytovaných službách.
V případě, že Poskytovatel zjistí, že závada je na straně VZP ČR, vyzve VZP ČR k realizaci
kroků, které závadu odstraní.
V případě, že se VZP ČR nahlášený incident nebo závada nepotvrdí být incidentem nebo
závadou, nebude VZP ČR povinen Poskytovateli uhradit vynaložené náklady související s
řešením tohoto incidentu nebo závady.
V případě nahlášené poruchy zahájí Service Desk neprodleně práce na jejím odstranění.
V případě plánování termínů výlukových oken a plánovaných prací, které se jakýmkoliv
způsobem dotknou poskytovaných služeb, bude Poskytovatel minimálně 14 kalendářních
dnů před plánovanou událostí informovat zadavatele a vyžádá si souhlas s plánovaným
termínem.
Poskytovatel zajistí pro všechny poskytované služby tzv. Service Desk (horkou poradenskou
linku pro služby).
Bude podporován vícekanálový přístup k Service Desk (telefonicky, faxem, e-mailem).
Service Desk bude plnit následující požadavky:
Stránka 13 z 30
{I haM'~. (
• Service Desk bude k dispozici 24 hodin/denně, 365 dnů v roce
• Service Desk představuje jediný kontaktní bod pro VZP ČR, a to pro všechny služby
zajišťované Poskytovatelem dle této smlouvy.
• Service Desk provádí identifikaci problémů a řeší menší problémy.
• Záznamy a tikety pro sledování problémů Service Desk budou k dispozici v centrálním
systému tiketů při řešení potíží.
• Service Desk informuje zákazníka o stavu tiketu a o postupu řešení.
Poskytovatel implementuje víceúrovňovou infrastrukturu Service Desk tak, aby byla zajištěna
efektivní a hladká služba a podávání zpráv. Součástí služby Service Desku je vytvoření
konektoru (rozhraní) a napojení na Service Desk VZP ČR.
Kontaktní údaje ServiceDesk - Dohledové
Customer
.;!:====~>
Eskalační procedura pro incident management
V případě nespokojenosti VZP se standardním postupem odstrňování poruchy, muže využít
níže uvedou eskalační proceduru Poskytovatele:
Stupeň eskalace 1 2 3
Jméno Vedoucí směny
Pozice Dohledové Centrum Vedoucí Dohledové Vedoucí Telco
Centra Services & Solutions
Phone +
Mobile
Fax d
E-mail
systems.cz systems.cz
Stránka 14 z 30
5. Dohled a technická podpora
v rámci technické podpory používá Poskytovatel systém přiřazování tiketů potížím, který
slouží pro záznam a sledování problémů podle SLA od Service Desk.
Provádí se záznam a sledování nových objednávek podle řídicího procesu objednávek.
Za řešení a uzavření nebo přiřazení tiketů a objednávek zodpovídají zaměstnanci technické
podpory.
Jako reference obecně slouží procesy ITIL.
.J4l1't
••••
_ ..d,
.....Ta) 4",'.~
;....
, ,to
~
.-.•>t•':
,
OSS Servlc-eDesk • Op." _d Solved
SeJYIC1!é.aJh
••
H
6. Monitorování
Vzhledem k pasivnímu charakteru poskytovaných služeb a požadavku na naprostou
transparentnost, nebude Poskytovatel provádět proaktivní monitoring poskytnutých Služeb.
Stránka 15 z 30
~ Příloha č. 2
Cenové podmínky
t
r
"
kď -- -- - ..,.,.,'- - ---'d -_ _- , h .._-- ---_ .. - --,-'-
Lokalita A Lokalita B SLA Měsíční cena I Měsíční cena služby
Ulice služby bez DPH
Kraj Město Ulice Č.popisné Kraj Město Na Perštýně Č.popisné 99,50% vČ.DPH
A: Pra ha Pra ha 3 Orli cká 4/2020 A: Pra ha Pra ha 1 Na Perštýně 6 99,50%
A: Pra ha Pra ha 1 Vi nohra dská 6 99,50%
A: Pra ha Pra ha 3 Orli cká 4/2020 A: Pra ha Pra ha 2 8
A: Pra ha Pra ha 3 Orlická 4/2020
CELKOVÁ CENA ZA SLUŽBY ZA M~slc 55400 Kč 66480 Kč
1994400 Kč 2393280 Kč
CELKOVÁ CENA ZA SLUŽBY ZA 36 M~slců
Stránka 16 7 30
Příloha Č. 3
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací společnosti
T-Systems Czech Republic a.s.
VŠEOBECNÉ PODMíNKY
pro poskytování služeb elektronických komunikací
společností T-Systems Czech Republic a.s.
I. Všeobecná ustanovení
1. Tyto Všeobecné podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací společností T-Systems Czech Republic
a.s.(dále jen "Všeobecné podminky") stanovi technické, organizační a obchodní podmínky a postupy, na jejichž základě T-
Systems Czech Republic a.s., se sídlem: Na Pankráci 1685/17,19, 140 21 Praha 4, IČ: 61059382, poskytuje svým
zákazníkům veřejně dostupné služby elektronických komunikací, a to ve sjednané kvalitě a rozsahu.
2. Všeobecné podmínky jsou veřejně dostupné ve všech Obchodních místech T-Systems Czech Republic a.s.
II. Definice pojmů
1. Český telekomunikační úřad je ústřední správní úřad zřízený Zákonem o elektronických komunikacích pro výkon státní
správy ve věcech stanovených tímto zákonem, včetně regulace trhu a stanovování podmínek pro podnikání v oblasti
elektronických komunikací a poštovních služeb.
2. Činnosti elektronických komunikací jsou činnosti související s výstavbou a provozem Veřejné komunikační sítě a
poskytováním služby elektronických komunikací, zřizováním, změnou, obnovou, údržbou a provozem elektronického
komunikačního zařízení.
3. Dálkové telefonní hovory jsou hovory uskutečněné mezi účastníky různých telefonních obvodů (TO) veřejné pevné
komunikační sítě.
4. Datová síť je soubor technických a programových prostředků Poskytovatele, umožňující poskytování Služby přenosu dat
podle příslušných technických standardů ČN, ETS a doporučení ITU - IEEE, či sdružení výrobců.
5. Dohledové centrum Poskytovatele zajišťuje sledování stavu sítě Poskytovatele a komunikuje se Zákazníky, kterým
Poskytovatel poskytuje své Služby, a řídí servisní zásahy a zákaznickou podporu v siti.
6. Dostupnost Služby je stanovena jako poměr rozdílu celkového trvání poskytování Služby a trvání Výpadku Služby či
Poruchy Služby k celkovému trvání poskytování Služby.
7. Elektronické komunikační zařízení je technické zařízení pro vysílání, přenos, směrování, spojování nebo příjem signálů
prostřednictvím elektromagnetických vln.
8. Jednorázová cena za zřízení Služby je cena, sjednaná Poskytovatelem a Zákazníkem, kterou uhradí Zákazník
Poskytovateli v souvislosti se zahájením poskytování smluvně sjednané Služby.
9. Jednotková cena za minutu hovoru je cena za jednu minutu hovoru jednoznačně stanovená pro každý druh telefonního
hovoru v závislosti na době uskutečnění hovoru a na cenovém plánu přiřazeném každé telefonní stanici. Jednotkovou cenu
za minutu hovoru doplňuje časový interval a minimální délka hovoru podléhajíci zpoplatnění.
10. Koncové zařízení Zákazníka je zařízení Zákazníka, určené k přijímání, vysílání, zpracování nebo uchování informací v
souvislosti s odebíráním Služeb. Koncové zařízení Zákazníka není součástí sítě Poskytovatele, nicméně musí splňovat
veškeré požadavky platných norem a ustanovení příslušných zákonů v den připojení k síti Poskytovatele.
11. Koncový bod sítě je fyzický bod, ve kterém je Zákazníkovi poskytován přístup k veřejné komunikační síti; v případě sítí
zahrnujících komutaci nebo směrování je tento bod určen specifickou síťovou adresou, která může být spojena s číslem
nebo jménem Zákazníka.
12. Lokalizační údaje jsou jakékoli údaje zpracovávané v síti elektronických komunikací, které určují zeměpisnou polohu
koncového zařízení uživatele veřejně dostupné služby elektronických komunikací. Stanoví-Ii platný a účinný právní předpis
České republiky odlišnou či přesnější definici tohoto pojmu, použije se definice dle takovéhoto předpisu.
13. Měsíční cena je cena, sjednaná Poskytovatelem a Zákazníkem, kterou hradí Zákazník Poskytovateli za každý kalendářní
měsíc Poskytovatelem poskytované Služby sjednané v příslušné Smlouvě. Měsíční cena je součtem ceny za objemově
zpoplatňované Služby, paušální ceny za poskytované Služby a ceny za jednorázově poskytnuté Služby v průběhu daného
měsíce.
14. Místní telefonní hovory jsou hovory uskutečněné mezi účastníky téhož telefonního obvodu (TO) veřejné pevné
komunikační sítě.
15. Námitka je podání Zákazníka Veřejně dostupné služby elektronických komunikací u Českého telekomunikačního úřadu,
týkající se návrhu na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace ze strany Poskytovatele; toto podání je oprávněn
Zákazník podat nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace.
16. Obchodní místo je pracoviště Poskytovatele nebo jeho smluvního partnera určené pro styk s veřejností.
17. Obchodní zákoník je zákon č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějšich předpisů; nebo platný a účinný právní
předpis, který tento zákon nahradí.
18. Občanský zákoník je zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů; nebo platný a účinný právní
předpis, který tento zákon nahradí.
19. Okruh s digitálním rozhraním je souhrn přenosových prostředků umožňujících obousměrný přenos digitálních signálů
mezi dvěma body, zakončený na obou koncích digitálním ukončením okruhu.
20. Osobní údaj je jakákoliv informace, umožňující přímou či nepřímou identifikaci fyzické osoby. Osobními údaji se rozumí
zejména titul, jméno, příjmení ve spojení s adresou, rodné číslo/identifikátor, datum narození, čísla předložených dokladů,
Stránka 17 z 30
r
e-mailové spojení, bankovní spojení aj. Stanoví-Ii platný a účinný právní předpis České republiky odlišnou či přesnější
definici tohoto pojmu, použije se definice dle takovéhoto předpisu.
21. Páteř je základní část přenosové sítě Poskytovatele, propojující jednotlivé spojovací uzly sítě.
22. Platební doklad je doklad s označením "Vyúčtování služby elektronických komunikací", jehož prostřednictvím Poskytovatel
účtuje Zákazníkům ceny za poskytnuté služby elektronických komunikací. Platební doklad vystavuje Poskytovatel ve formě
daňového dokladu ve smyslu ustanovení § 28 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty (DPH), ve znění
pozdějších předpisů; nebo v souladu s platným a účinným právnim předpisem, který tento zákon nahradí.
23. Porucha Služby je stav, kdy jeden nebo více kvalitativních či kvantitativních paramentů Služby jsou horší než smluvně
sjednané technické parametry, nebo stav, kdy je poskytováni Služby znemožněno.
24. Poskytovatel je společnost T-Systems Czech Republic a.s., IČ: 61059382, nebo její právni nástupce.
25. Právní a reklamační oddělení je vnitřní útvar Poskytovatele, který přijímá a vyřizuje Reklamace podávané Zákaznikem.
26. Pronájmem okruhů se rozumí Služba elektronických komunikaci spočívajíci v pronájmu přenosové kapacity mezi
koncovými body sítí elektronických komunikací.
27. Provozními údaji se rozumí jakékoli údaje zpracovávané pro potřeby přenosu zprávy sití elektronických komunikaci nebo
pro její účtování. Stanovi-Ii platný a účinný právní předpis České republiky odlišnou či přesnějši definici tohoto pojmu,
použije se definice dle takovéhoto předpisu.
28. Předávací protokol je písemný dokument obsahující záznamy o zřízeni či změně služby, závěrečných měřeních zřizované
či modifikované Služby a identifikujíci zařízení Poskytovatele, které bylo předáno Zákazníkovi do užívání v souvislosti se
zřizovanou Službou.
29. Přístupové vedení je takové vedení, které propojuje lokalitu Zákazníka s přistupovým bodem přenosové sítě
Poskytovatele.
30. Reklamace je uplatnění práv Zákazníků služeb elektronických komunikaci poskytovaných Poskytovatelem u Právního a
reklamačniho oddělení Poskytovatele, vyplývajicích z odpovědnosti Poskytovatele za vady vzniklé při poskytování příslušné
Služby. Reklamace může směřovat proti rozsahu, kvalitě a ceně poskytované Služby.
31. Rozhraní je a) koncový bod veřejné pevné komunikační sítě, b) rozhraní pro propojování veřejných komunikačních sítí
nebo přístup k nim, c) rádiové rozhraní pro cestu rádiových vln mezi rádiovými zařízeními (koncový bod bezdrátových sítí) a
jeho technické specifikace.
32. Sítí elektronických komunikací jsou přenosové systémy, popřípadě spojovaci nebo směrovací zařízení a jiné prostředky,
které umožňují přenos signálů po vedení, rádiem, optickými nebo jinými elektromagnetickými prostředky, včetně
družicových sítí, pevných sítí s komutací okruhů nebo paketů a mobilních zemských sítí, sítí pro rozvod elektrické energie v
rozsahu, v jakém jsou používány pro přenos signálů, sítí pro rozhlasové a televizní vysílání a sítí kabelové televize, bez
ohledu na druh přenášené informace.
33. Služba elektronických komunikací je služba obvykle poskytovaná za úplatu, která spočívá zcela nebo převážně v
přenosu signálů po sítích elektronických komunikací, včetně telekomunikačních služeb a přenosových služeb v sítích
používaných pro rozhlasové a televizní vysílání a v sítích kabelové televize.
34. Služba je služba elektronických komunikací poskytovaná Poskytovatelem Zákazníkovi na základě mezi nimi uzavřeného
smluvního vztahu.
35. Služba přenosu dat je Služba spočívající v poskytnutí Služby prostřednictvím vlastní datové sítě Poskytovatele, dle
podmínek sjednaných mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.
36. Služba s přidanou hodnotou je jakákoli Služba, pro níž je potřebné zpracování Provozních údajů nebo Lokalizačních
údajů jiných než provozních, nad rámec toho, co je nezbytné pro přenos zprávy nebo její účtování.
37. Služba se považuje za zřízenou dnem podpisu Předávacího protokolu Poskytovatelem a Zákazníkem či dnem v
Předávacím protokolu uvedeným či zahájením užívání Služeb ze strany Zákazníka po oznámení Poskytovatele o zřízení
Služby.
38. Smlouva je písemná dohoda sepsaná Poskytovatelem a Zákazníkem, stvrzená podpisem odpovědného či zmocněného
zástupce Poskytovatele a Zákazníka, na základě které poskytuje Poskytovatel Zákazníkovi své Služby.
39. Telefonní hovor je uskutečněné spojení mezi dvěma, případně více Koncovými body, jež jsou součástí stejné, nebo i
rozdílných pevných a mobilních Veřejných komunikačních sítí, zabezpečujících přepravu mluvené řeči a dalších druhů
komunikace (např. přenos dat) v hovorovém pásmu prostřednictvím Koncových zařízení.
40. Telefonní stanice je soubor technických, provozních a organizačních prostředků, umožňujících v návaznosti na Veřejnou
komunikační síť využívat Veřejně dostupnou telefonní službu dle stanovených podmínek.
41. Telefonním obvodem (TO) se rozumí území, které je zpravidla totožné s územím kraje.
42. Ukončení okruhu je rozhraní mezi okruhem a Koncovým zařízením Zákazníka.
43. Ukončovací zařízení je technické zařízení rozhraní mezi datovou sítí Poskytovatele a koncovým zařízením Zákazníka.
44. Uživatelská přípojka propojuje lokalitu Zákazníka s přístupovým bodem Poskytovatele.
45. Vadně poskytnutá činnost elektronických komunikací je taková činnost, která byla Poskytovatelem Zákazníkovi
poskytnuta tak, že množství, rozsah, cena nebo kvalita neodpovídá smluvně, úředně či zákonně stanoveným podmínkám.
46. Veřejná komunikační síť je síť elektronických komunikací, která slouží zcela nebo převážně k poskytování veřejně
dostupných služeb elektronických komunikací.
47. Veřejně dostupná telefonní služba je veřejně dostupná služba elektronických komunikací umožňující uskutečňování
národních a mezinárodních volání a přístup k číslům tísňového volání prostřednictvím jednoho nebo více čísel číslovacího
plánu; tato Služba může podle potřeby zahrnovat poskytování jedné či více služeb uvedených v ustanovení § 2 písmo p)
Zákona o elektronických komunikacích.
48. Výpadek Služby je stav Služby, kdy tato přechodně nesplňuje všechny podmínky stanovené v Předávacím protokolu.
49. Zákazník je každý, kdo uzavřel s Poskytovatelem smlouvu na poskytování služeb elektronických komunikací.
50. Zákon o elektronických komunikacích je zákon Č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých
souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů; nebo platný a účinný právní
předpis, který tento zákon nahradí.
51. Zákon o ochraně osobních údajů je zákon Č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve
znění pozdějších předpisů; nebo platný a účinný právní předpis, který tento zákon nahradí.
52. Závada je porucha na elektronickém komunikačním zařízení, tj. fyzický stav, který částečně nebo zcela znemožňuje
používat elektronické komunikační zařízení za sjednaným účelem specifikovaným ve Smlouvě uzavřené Poskytovatelem a
Zákazníkem.
53. Změna Služby je každá Zákazníkem požadovaná změna parametrů nebo kvality Služby.
54. Zrušení Služby je jednostranný úkon Poskytovatele, kterým je ukončeno poskytování smluvně sjednané Služby.
III. Smluvní vztah
1. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká na základě písemné dohody - Smlouvy sepsané Poskytovatelem
a Zákazníkem, stvrzené podpisem oprávněného zástupce Poskytovatele a Zákazníka, na základě které poskytuje
Poskytovatel Zákazníkovi své Služby.
2. Smluvní vztah může být sjednán jak na dobu určitou, tak neurčitou.
3. Smlouva nabývá platnosti i účinnosti dnem podpisu oprávněnými zástupci smluvních stran, není-Ii ve Smlouvě sjednáno
jinak.
4. Smlouvu lze v průběhu účinnosti smluvního vztahu měnit a doplňovat výhradně písemně, formou vzestupně číslovaných
dodatků podepsaných oprávněnými zástupci smluvních stran.
5. Smluvní vztah sjednaný na dobu určitou končí:
a) uplynutím sjednané doby,
b) na základě písemné dohody smluvních stran,
c) odstoupením z důvodu závažného či opakovaného porušení Smlouvy; odstoupení nabývá účinnosti dnem doručení
písemného rozhodnutí o odstoupení druhé smluvní straně.
6. Smluvní vztah sjednaný na dobu neurčitou končí:
a) na základě písemné dohody smluvních stran,
b) uplynutím smluvně sjednané výpovědní lhůty, která počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po
měsíci, ve kterém byla písemná výpověď doručena příslušné smluvní straně; podat výpověď lze v tomto případě i bez
udání důvodů,
c) odstoupením z důvodu závažného či opakovaného porušení Smlouvy; odstoupení nabývá účinnosti dnem doručení
písemného rozhodnutí o odstoupení druhé smluvní straně.
7. Převod smluvně sjednaných práva povinností ze Zákazníka na třetí osobu lze výhradně na základě písemně sepsané
Smlouvy o převodu práv a povinností sepsané Poskytovatelem, Zákazníkem a třetí osobou, na kterou jsou práva a
povinnosti převáděna.
8. V případě, že Zákazník neuhradí sjednanou jednorázovou cenu za zřízení Služby či měsíční cenu do 30 kalendářních dní
od sjednaného termínu splatnosti, může Poskytovatel po předchozím písemném upozornění Zákazníka, nejdříve však 14
kalendářních dní po jeho doručení Zákazníkovi, pozastavit poskytování příslušné Služby, a to až do uhrazení dlužné částky;
pozastavení poskytování příslušné Služby není přitom posuzováno jako výpadek Služby. Neuhradí-Ii Zákazník dlužnou
částku ani ve lhůtě dalších 30 kalendářních dní od doručení dalšího písemného upozornění, může Poskytovatel od Smlouvy
jednostranně odstoupit. Stejné právo má Poskytovatel i v případě soustavně opožděného placení měsíční ceny Zákazníkem
či soustavného neplacení měsíční ceny Zákazníkem. Soustavným opožděným placením se rozumí zaplacení nejméně 2 po
sobě jdoucích vyúčtování měsíční ceny po lhůtě splatnosti, soustavným neplacením se rozumí existence nejméně 3
nezaplacených vyúčtování měsíční ceny. Odstoupení nabývá účinnosti dnem jeho doručení Zákazníkovi. Poskytovatel je
současně oprávněn vymáhat po Zákazníkovi uhrazení prokazatelně vzniklé škody.
IV. Doručování
1. Poskytovatel je oprávněn zasílat veškerá sdělení, zprávy, výzvy, upozornění, upomínky a další písemnosti na adresu
Zákazníka uvedenou ve Smlouvě, popř. v jiném dokumentu, ve kterém Zákazník sdělil Poskytovateli svoji aktuální
doručovací adresu. S výjimkou smluvních dokumentů lze písemnosti Zákazníkovi doručovat i prostřednictvím faxu,
elektronicky prostřednictvím e-mailu, nebo do datové schránky Zákazníka.
2. Pro účely těchto Všeobecných podmínek se za doručenou považuje zpráva předaná druhé smluvní straně osobně, nebo
doručená subjektem poskytujícím poštovní nebo kurýrní služby na adresu Zákazníka dle odst. 1 nebo 2 tohoto článku IV
nebo v případě elektronického doručování potom zpráva zaslaná na Zákazníkovu emailovou adresu.
3. Písemnost, která byla Zákazníkovi doručována na adresu dle odst. odst. 1 tohoto článku IV, se považuje za doručenou
dnem, kdy došlo k marnému pokusu o její doručení v případě, že:
a) bylo odmítnuto její převzetí adresátem; nebo
b) nebyla ve lhůtě 10 dnů ode dne, kdy byla připravena k vyzvednutí, adresátem vyzvednuta z uložení u poskytovatele
poštovních nebo kurýrních služeb.
4. Písemnost, která byla Zákazníkovi doručována na adresu dle odst. 2 tohoto článku IV, se považuje za doručenou dnem, kdy
došlo k marnému pokusu o její doručení v případě, že:
a) bylo odmítnuto její převzetí adresátem; nebo
b) nebyla ve lhůtě 10 dnů ode dne, kdy byla připravena k vyzvednutí, adresátem vyzvednuta z uložení u poskytovatele
poštovních nebo kurýrních služeb; nebo
c) byla vrácena Poskytovateli jako nedoručitelná z jiného důvodu.
Stránka 19 z 30
V. Práva a povinnosti smluvních stran
Práva a povinnosti Poskytovatele
1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Zákazníkovi Službu za podmínek sjednaných ve Smlouvě, v souladu s technickou
specifikací Služby a těmito Všeobecnými podminkami.
2. Poskytovatel se zavazuje zahájit poskytování sjednané Služby v termínu stanoveném Smlouvou.
3. Poskytovatel se zavazuje udržovat svá technická zařízení, jež slouží k poskytování Služby, ve stavu umožňujícím
nepřetržitý provoz.
4. Poskytovatel poskytuje nepřetržitou službu pro oznamování případných výpadků Služby a hlášení požadavků na servisní
zásah prostřednictvím kontaktních údajů Dohledového centra, která jsou uvedena ve Smlouvě. Tato čísla je Poskytovatel
oprávněn měnit jednostranným rozhodnutím s tím, že případnou změnu písemně oznámí Zákazníkovi nejméně 15
pracovních dnů předem, není-Ii dohodnuto jinak.
5. Poskytovatel se zavazuje nepřetržitě sledovat stav poskytované Služby a v případě poruchy zahájit bez prodlení práce na
jejím odstranění.
6. Při odstraňování poruchy je Poskytovatel oprávněn využít i plnění třetí osoby. Poskytovatel je při odstraňování poruchy
oprávněn ke vstupu do prostor, ve kterých je umístěna příslušná technologie Zákazníka, a to za přítomnosti osoby
zmocněné Zákazníkem. Pokud Zákazník nezajistí nutnou součinnost, nebo ji zajistí v prodlení, Poskytovatel je oprávněn
odepřít Zákazníkovi vrácení poměrné části měsíční ceny za nedodanou Službu.
7. Poskytovatel je povinen při činnostech spojených s poskytováním Služby dodržovat zásady bezpečnosti a ochrany zdraví
při práci a zásady protipožární ochrany, podle obecně závazných právních předpisů.
8. Náhradní plnění Poskytovatel neposkytuje a Zákazník jej nemůže vyžadovat, s výjimkou případu, kdy je tak sjednáno ve
Smlouvě.
9. Zákazník je povinen strpět omezení v rozsahu nezbytně nutném pro provedení kontroly, údržby či oprav v rámci
poskytování Služby.
10. Poskytovatel může dočasně přerušit či omezit poskytování Služeb, pokud je to nezbytné v důsledku přestavby technického
zařízení, měření, odstraňování poruch, zásahu vyšší moci a na příkaz oprávněných státních orgánů v době mimořádných
státních opatření či z jiných důležitých státních zájmů.
11. Poskytovatel je povinen písemně oznámit Zákazníkovi termín a rozsah výluky Služby, a to za účelem plánované údržby.
Toto nahlášení musí být Poskytovatelem provedeno nejpozději 5 pracovních dní před datem výluky. Takové výluky budou
vždy probíhat v písemně sjednaných termínech. Takto smluvně sjednaná doba plánované a písemně nahlášené výluky se
nezapočítává do procentuální dostupnosti Služby.
12. V případě, že dojde k narušení bezpečnosti a integrity Sítě elektronických komunikací sloužící k poskytování Služeb
Poskytovatele, bezpečnosti Služeb nebo ke zjištění jejich jiných ohrožení či zranitelnosti, je Poskytovatel povinen a
oprávněn přijmout následující opatření:
a) přerušit poskytování Služby po dobu nezbytně nutnou do odstranění narušení bezpečnosti a integrity Sítě, či
bezpečnosti Služeb; a zároveň
b) o tomto narušení bezpečnosti Sítě či poskytování Služby a o přerušení poskytování Sužby informovat Zákazníka.
13. Za účelem měření a řízení provozu v síti elektronických komunikací užívá Poskytovatel níže uvedené postupy zajišťující
odpovídající kapacitní parametry provozované sítě:
a) systematické prediktivní sledování trendů přenosových parametrů a zatížení uzlů a linek páteřní sítě, včasné
navyšování jejich kapacity včetně kapacity propojení s tuzemskými i světovými operátory; a
b) garanci deklarované přenosové kapacity v síti Poskytovatele. U služeb kde není maximální přenosová kapacita
garantována, je tato skutečnost uvedena spolu s údajem o použitém stupni agregace;
přičemž tyto postupy nemají vliv na kvalitu poskytovaných Služeb.
Práva a povinnosti Zákazníka
14. Zákazník je povinen Poskytovateli oznámit bez zbytečného odkladu všechny závady a vady, které vznikly při poskytování
Služeb a potřebu všech oprav souvisejících s poskytováním Služby. Při porušení této povinnosti Zákazník odpovídá za
škody tím způsobené.
15. Zákazník je povinen zajistit v rámci smluvního vztahu Inedohodne-li se s Poskytovatelem jinak! písemné souhlasy všech
majitelů, resp. správců dotčených nemovitostí s instalací a provozem komunikačního vedení a případně technických
zařízení nutných k poskytování smluvně sjednané Služby a předat Poskytovateli tyto písemné souhlasy na příslušném
formuláři, jehož vzor předá Poskytovatel Zákazníkovi, a to ve smluvně sjednaném termínu, vždy však ještě před zahájením
poskytování konkrétní Služby.
16. Zákazník je povinen zajistit přístup pověřených zaměstnanců Poskytovatele či zaměstnanců třetí osoby, kteří se prokážou
písemným pověřením Poskytovatele, do dotčených budov a prostor za účelem obsluhy a údržby zde umístěných
technických zařízení Poskytovatele popř. technických zařízení Zákazníka či třetích stran, které byly v rámci této Smlouvy
převzaty Poskytovatelem do správy. Pokud dojde z viny Zákazníka k prodloužení doby výpadku (např. nevpuštění do
objektu, apod.), tato doba se nebude započítávat do celkové doby výpadku a tedy ani případně penalizovat za nedodržení
kvality Služeb z výše uvedeného důvodu. Zaměstnanci Poskytovatele jsou povinni se vždy Zákazníkovi prokázat služebním
průkazem Poskytovatele. Zákazník má právo ověřit si platnost průkazu či písemné pověření třetích osob na telefonních
číslech Dohledového centra.
17. Zákazník je povinen v koncových bodech Služby řádně pečovat o zde umístěné technické zařízení Poskytovatele, popř.
vlastní technická zařízení, která byla v rámci smlouvy převzata Poskytovatelem do správy, zejména zajistit, aby klimatické
podmínky prostor ve kterých je umístěna technologie Poskytovatele odpovídaly provozním podmínkám těchto zařízení.
Požadované klimatické podmínky prostor budou vždy uvedeny v předávacím protokolu Služby.
Stránka 20 z 30
18. Zákazník je povinen v koncových bodech Služby poskytnout energetické napájení pro provoz ukončujícího zařízení okruhu
dle požadavků Poskytovatele specifikovaných v předávacím protokolu Služby.
19. V případě, že Zákazník povinnosti uvedené v odstavcích 16 a 17 výše nesplní, čímž dojde k poškození ukončujícího
zařízení Poskytovatele, nese za tuto škodu zodpovědnost Zákazník a Služba není chápána jako nedostupná.
20. Zákazník je povinen využívat Služby jen způsobem dohodnutým ve Smlouvě a dbát na to, aby na zařízení Poskytovatele
nevznikla škoda. Stejně tak je povinen zajistit, aby komunikační zařízení, která připojuje k zařízení Poskytovatele, splňovala
obecně závazné právní předpisy České republiky. Zákazník odpovídá za škody, které vzniknou Poskytovateli nebo třetím
osobám v důsledku činností zařízení, která Zákazník připojil k zařízením Poskytovatele, s výjimkou okolností vylučujících
odpovědnost, jak jsou specifikovány v § 374 Obchodního zákoníku.
21. Zákazník nesmí bez předchozího písemného souhlasu přenechat Službu nebo její část do užívání třetí osobě. Tento
souhlas se nevyžaduje v případě, že Zákazník je poskytovatelem jiných Služeb s přidanou hodnotou ke Službě.
22. Poskytovatel neodpovídá za přístup neoprávněných osob k informacím, pokud k tomu nedošlo z důvodu porušení
povinnosti Poskytovatele.
23. Zákazník je povinen po ukončení Smlouvy bez zbytečného odkladu vrátit Poskytovateli veškerá poskytnutá technická
zařízení a jiné věci a rovněž přestat využívat práva, která mu byla od Poskytovatele poskytnuta za účelem řádného
provozování Služeb dle Smlouvy.
24. Poskytovatel není povinen uhrazovat Zákazníkovi náhradu škody, která mu vznikne v důsledku přerušení Služby či vadného
poskytnutí Služby.
25. Poskytovatel je povinen uhradit Zákazníkovi veškeré prokazatelně vzniklé škody způsobené mu v rámci poskytování
smluvně sjednané Služby s výjimkou případů uvedených v bodě 24 čI. V těchto Všeobecných podmínek.
26. Poskytovatel je oprávněn tyto Všeobecné podmínky jednostranně měnit v souladu a za podmínek uvedených v Zákonu o
elektronických komunikacích.
27. Zákazník je povinen zaplatit Poskytovateli náhradu škody vzniklé v případě provedení neoprávněného zásahu do jím
svěřených technických zařízení Poskytovatele.
28. Zákazník je povinen zaplatit Poskytovateli částku 5 250 Kč za každou započato u hodinu od nástupu servisní čety
Poskytovatele na místo poruchy, k němuž došlo na základě požadavku Zákazníka (ohlášení poruchy nebo výpadku Služby
dle čI. VII Všeobecných podmínek) a který se následně ukázal jako neopodstatněný, tj. porucha prokazatelně nebyla
shledána ve Službě Poskytovatele.
29. Poskytovatel je povinen zajistit technicky a organizačně bezpečnost poskytovaných Služeb s ohledem na ochranu Osobních
údajů Zákazníka (je-Ii Zákazník fyzická osoba) v souladu se Zákonem o ochraně osobních údajů, ochranu Provozních údajů
a Lokalizačních údajů a důvěrnost komunikací fyzických a právnických osob při poskytování Služeb.
30. Poskytovatel prohlašuje, že pro zajištění ochrany údajů a důvěrnosti komunikací podle bodu 29 tohoto článku Všeobecných
podmínek zpracoval vnitřní technicko-organizační předpis.
VI. Reklamace Služeb, smluvní pokuty
1. Zákazník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Službu.
2. Reklamace na vyúčtování ceny se uplatňuje písemně na adrese "Právní a reklamační oddělení T-Systems Czech Republic
a.s., Na Pankráci 1685/17,19, 14021 Praha 4", a to do 2 měsíců ode dne doručení příslušného účetního dokladu, jinak
právo na reklamaci zanikne. Uplatnění reklamace proti výši účtovaných cen nemá odkladný účinek a Zákazník je povinen
zaplatit vyúčtovanou cenu v plné výši k datu splatnosti.
3. Reklamace na poskytovanou Službu se uplatňuje písemně na adrese "Právní a reklamační oddělení T-Systems Czech
Republic a.s., Na Pankráci 1685/17,19, 14021 Praha 4", a to do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo
na reklamaci zanikne.
4. Poskytovatel rozhodne o reklamaci do 1 měsíce od doručení reklamace a o výsledku zašle Zákazníkovi písemnou zprávu.
Vyžaduje-Ii vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit
nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení.
5. V případě, že výsledkem reklamace je zjištění již zaplaceného přeplatku na straně Zákazníka nebo je Zákazníkovi přiznána
smluvní pokuta nebo sleva z ceny za nedodání příslušných Služeb ve sjednané kvalitě, bude takováto částka odečtena od
ceny účtované Zákazníkovi za poskytované Služby v nejbližším následujícím účetním termínu.
6. Reklamace a stížnosti na kvalitu poskytovaných Služeb a nahlášení případných Poruch Služby lze operativně uplatnit 24
hodin denně po všechny dny v roce na Dohledovém centru Poskytovatele, způsobem popsaným v čI. VII těchto
Všeobecných podmínek.
7. V případě, že dostupnost Služby bude v kalendářním měsíci nižší než smluvně sjednaná dostupnost Služby, je Zákazník
oprávněn požadovat po Poskytovateli jednorázovou slevu odpovídající 1/720 měsíční paušální ceny dotčené Služby za
každou započatou hodinu trvání výpadku Služby. Dále je Zákazník oprávněn požadovat po Poskytovateli uhrazení smluvní
pokuty ve výši uvedené v dané Smlouvě. Požadavek na snížení měsíční ceny či na uhrazení smluvní pokuty musí Zákazník
uplatnit písemně nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy obdržel daňový doklad, který neobsahoval snížení měsíční ceny či
smluvní pokutu, jinak tento nárok zaniká. Dobou trvání výpadku se rozumí doba od nahlášení výpadku Služby do ukončení
výpadku Služby. Tohoto závazku se Poskytovatel zbavuje v případě, že byl výpadek způsoben zaviněným jednáním
Zákazníka. Částka, o kterou má být snížena měsíční cena, bude buď odečtena od nejbližší následující fakturované měsíční
ceny, nebo dobropisována a vrácena bezhotovostním převodem na bankovní účet Zákazníka. Smluvní pokutu uhradí
Poskytovatel Zákazníkovi na základě faktury s termínem splatnosti 30 dní ode dne doručení.
8. Za snížení dostupnosti poskytované Služby se nepovažují případy kdy:
a) dostupnost Služby klesla pod sjednanou hranici v důsledku porušení povinností Zákazníka vyplývajících ze Smlouvy či
z těchto Všeobecných podmínek nebo z obecně závazných právních předpisů České republiky,
b) dostupnost Služby klesla pod sjednanou hranici v důsledku včasného nevydání povolení subjektů veřejné správy (např.
havarijní výměr, dopravní opatření apod.) či jakýchkoliv dalších povolení dotčených třetích stran, jejichž získání je
nezbytné pro poskytování sjednaných Služeb; ,
c) se jedná o ..vyšší moc", přičemž za vyšší moc se považuje okolnost, která nastala nezávisle na vůli povinné strany,
pokud brání ve splnění povinností, přičemž nelze spravedlivě požadovat, aby povinná strana tuto překážku nebo její
následky překonala či odvrátila, a to ani vynaložením veškerého úsilí, na kterém lze trvat. O dobu, po kterou vyšší moc
trvá, se též prodlužují veškeré smluvně sjednané lhůty. Za ..vyšší moc" smluvní strany považují zejména vzpoury nebo
civilní nepokoje, válečné operace, případy nouze na celostátní nebo místní úrovni, požáry, záplavy, extrémně
nepříznivé počasí, exploze či sesuvy půdy.
VII. Hlášení poruch
1. Dohledové centrum slouží pro ohlašování poruch a předávání požadavků na servisní služby a zákaznickou podporu či
součinnost Poskytovatele. Je dostupné nepřetržitě 24 hodin denně všechny dny v roce. Veškeré hovory uskutečněné
prostřednictvím telefonních linek Dohledového centra jsou nahrávány. V případě nesrovnalostí týkajících se nahlášení
poruchy Zákazníkem je rozhodující nahlášení poruchy zaznamenané na dispečerském záznamovém zařízení Dohledového
centra.
2. Je li Dohledové centrum v rámci Služby poskytováno, komunikuje Zákazník s Dohledovým centrem Poskytovatele
formalizovaným způsobem. Používané formuláře jsou dvojjazyčné (česky a anglicky), vzory formulářů jsou Zákazníkovi k
dispozici v elektronické podobě na Internetových stránkách Poskytovatele. Forma komunikace mezi Zákazníkem a
Dohledovým centrem Poskytovatele je stanovena ve Smlouvě.
3. Zákazník, v případě zjištění poruchy Služby, sdělí Poskytovateli své identifikační údaje, jméno zodpovědného zaměstnance
Zákazníka, který hlášení zadal, telefonní číslo, číslo faxu, číslo poruchy (identifikace poruchy) dle evidence Zákazníka -
volitelně, čas zjištění poruchy, seznam dotčených Služeb (kódy Služeb dle předávacího protokolu) a popis poruchy.
Poskytovatel potvrdí, že obdržel a porozuměl hlášení o poruše.
4. Poskytovatel po vymezení poruchy ve své síti informuje Zákazníka o předpokládané příčině poruchy a předpokládané době
odstranění poruchy. Poté Poskytovatel provede odstranění poruchy.
5. V případě, že dojde k překročení předpokládané doby odstranění poruchy nebo bylo na základě nových skutečností
zjištěno, že doba potřebná pro odstranění poruchy bude delší, než bylo původně předpokládáno, informuje Poskytovatel o
nových skutečnostech Zákazníka. Obsah zprávy koresponduje s původním hlášením o poruše, navíc jsou uvedeny
následující údaje - vysvětlení důvodu prodloužení doby odstranění poruchy, předpokládané trvání prodloužení doby
odstranění poruchy a v případě potřeby žádost o součinnost Zákazníka při odstranění poruchy. V případě písemné
komunikace Zákazník potvrdí příjem opětovného hlášení o poruše.
6. Po odstranění poruchy informuje Poskytovatel Zákazníka o čase odstranění poruchy, době trvání poruchy a příčině
poruchy. V případě písemné komunikace Zákazník potvrzuje přijetí hlášení o odstranění poruchy.
VIII. Cena, platební podmínky, úrok z prodlení
1. Za poskytování smluvně sjednané Služby je Zákazník povinen platit Poskytovateli měsíční cenu, která je stanovena
dohodou smluvních stran. Ke sjednané částce je Poskytovatelem připočtena DPH dle platných právních předpisů.
2. Za zřízení smluvně sjednané Služby je Zákazník povinen uhradit Poskytovateli jednorázovou cenu za zřízení Služby, která
je stanovena dohodou smluvních stran. Ke sjednané částce je Poskytovatelem připočtena DPH dle platných právních
předpisů.
3. Za Jednorázovou cenu za zřízení Služby se pro účely těchto Všeobecných podmínek považuje rovněž cena za přenesení
telefonního čísla či dalších identifikátorů Zákazníka, přičemž cena a podmínky tohoto přenesení je stanovena ve Smlouvě.
4. Jednorázovou cenu za zřízení Služby je Zákazník povinen uhradit bankovním převodem na základě daňového dokladu
vystaveného Poskytovatelem. Poskytovatel je oprávněn tento daňový doklad vystavit ihned po podpisu příslušné Smlouvy s
termínem splatnosti 14 kalendářních dní ode dne doručení Zákazníkovi.
5. Měsíční cenu je Zákazník povinen hradit bankovním převodem na základě daňového dokladu vystaveného Poskytovatelem.
Poskytovatel je oprávněn tento daňový doklad vystavit vždy nejdříve k poslednímu kalendářnímu dni měsíce, ve kterém byla
Služba poskytována s termínem splatnosti 14 kalendářních dní ode dne doručení Zákazníkovi.
6. Rozhodná doba pro počátek platby měsíční ceny počíná běžet dnem zahájení poskytování Služby. O zahájení poskytování
Služby sepíší smluvní strany Předávací protokol, jehož součástí je datum zahájení poskytování Služby.
7. V případě, že příslušný daňový doklad neobsahuje sjednané náležitosti, je Zákazník oprávněn vrátit jej ve lhůtě splatnosti
Poskytovateli k opravě nebo k doplnění. Vrácením daňového dokladu se zastaví běh lhůty jeho splatnosti. Nová lhůta
splatnosti počíná běžet dnem, kdy je Zákazníkovi doručen opravený nebo doplněný daňový doklad.
8. V případě, že Zákazník nedodrží sjednaný termín splatnosti faktury - daňového dokladu, je Zákazník v prodlení a zaplatí ve
prospěch Poskytovatele úrok z prodlení, jehož výše je v souladu s nařízením vlády ČR č.163/2005 Sb., stanovena na roční
úrokovou sazbu ve výši repo sazby stanovené Českou národní bankou, zvýšené o sedm procentních bodů, platné v první
den příslušného kalendářního pololetí, v němž trvá prodlení příslušné smluvní strany, a to na základě daňového dokladu.
IX. Případy přerušení poskytování Služby, vyšší moc
1. Poskytovatel je oprávněn omezit, nebo přerušit poskytování Služby v případech, kdy Zákazník závažně poruší ustanovení
Smlouvy nebo Všeobecných podmínek.
2. Poskytovatel smí přistoupit k omezení nebo přerušení poskytování Služby až po marném uplynutí lhůty, stanovené jím
Zákazníkovi pro opatření k dodržení závazků, vyplývajících ze Smlouvy nebo Všeobecných podmínek. Lhůtu stanoví
Poskytovatel v písemném oznámení, prokazatelně doručeném Zákazníkovi postupem dle článku IV těchto Všeobecných
smluvních podmínek na jeho adresu.
3. Za závažné porušení závazků Zákazníka se považuje zejména:
a) nezaplacení ceny Služeb či jiného finančního plnění vztahujícího se ke Smlouvě ve stanovené lhůtě splatnosti,
b) úmyslné zkrácení smluvně stanovené platby Poskytovateli,
c) svévolná změna nebo poškození technického zařízení Poskytovatele instalovaného na straně zákaznického rozhraní,
Stránka 22 z 30
r
d) neumožnění přístupu zaměstnancům Poskytovatele ke koncovému zařízení instalovanému na straně Zákazníka, za
předpokladu, že bude Zákazník Poskytovatelem předem o plánovaném vstupu informován a zaměstnanci se prokáží
doklady o oprávnění ke vstupu k zařízení,
e) svévolné připojení neschváleného koncového zařízení ze strany Zákazníka,
f) neoznámení změny identifikačních údajů vztahujících se k osobě Zákazníka.
4. Poskytovatel neodpovídá za případné škody nebo újmu vzniklou Zákazníkovi v důsledku omezení nebo přerušení
poskytování Služby podle tohoto čI. IX. Všeobecných podmínek.
5. Omezení nebo přerušení poskytování Služby nezbavuje Zákazníka povinnosti uhradit doposud odebrané Služby od
Poskytovatele.
6. Poskytovatel je oprávněn omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případech, kdy je jeho možnost poskytovat sjednané
Služby omezena nebo znemožněna objektivně neodvratitelnou událostí, kterou nemohl předpovídat nebo jí zabránit (vyšší
moc).
X. Ochrana obchodního tajemství, důvěrné informace
1. Poskytovatel a Zákazník jsou povinni veškeré informace dle ustanovení § 271 Obchodního zákoníku a informace, které jsou
předmětem obchodního tajemství, předané v jakékoliv podobě, vážící se k dané Smlouvě zachovávat v tajnosti a nejsou
oprávněni je bez souhlasu druhé smluvní strany sdělovat třetím stranám.
2. Obchodní tajemství ve smyslu § 17 zákona Obchodního zákoníku tvoří veškeré skutečnosti obchodní, výrobní či technické
povahy, související se společnostmi Poskytovatele a Zákazníka, které mají skutečnou nebo alespoň potenciální materiální
či nemateriální hodnotu, nejsou v příslušných obchodních kruzích běžně dostupné, mají být podle vůle příslušné smluvní
strany utajeny a příslušná smluvní strana odpovídajícím způsobem jejich utajení zajišťuje a které jsou předávány mezi
smluvními stranami v pracovním styku a jsou takto označeny.
3. Důvěrnými informacemi ve smyslu § 271 Obchodního zákoníku se rozumí veškeré informace, které se Zákazník nebo
Poskytovatel dozvěděl při plnění Smlouvy nebo v její souvislosti o druhé smluvní straně, jejích zákaznících, partnerech,
zejména o projektech, zakázkách a další činnosti smluvní strany, její vnitřní struktuře, bezpečnostních režimech, stupních
utajení a jiných zvláštních pravidlech, jakož i know-how, jímž se rozumí veškeré poznatky obchodní, výrobní, technické či
ekonomické povahy související s činností smluvní strany, které mají skutečnou nebo alespoň potenciální hodnotu a které
nejsou v příslušných obchodních kruzích běžně dostupné a mají být utajeny.
4. Poskytovatel a Zákazník jsou oprávněni všechny skutečnosti spadající do oblasti obchodního tajemství a důvěrné informace
podle § 271 Obchodního zákoníku použít pouze pro činnosti související s přípravou a plněním dané Smlouvy, a nesmí je
dále rozšiřovat nebo reprodukovat či zpřístupnit je třetí straně (s výjimkou zpřístupnění svým zaměstnancům, statutárním
orgánům, jejich členům či prokuristům a svým subdodavatelům podílejícím se na plnění Smlouvy za stejných podmínek,
jaké jsou stanoveny smluvní straně v tomto odstavci, a to v rozsahu nezbytně nutném pro řádné plnění Smlouvy. Smluvní
strana je povinna předem poučit takovou třetí osobu o povinnosti utajovat takovéto důvěrné informace). Současně jsou
Poskytovatel a Zákazník povinni zabezpečit, aby převzaté dokumenty, obsahující obchodní tajemství nebo důvěrné
informace, byly řádně evidovány.
5. Povinnosti uvedené v bodech 1. až 4. tohoto článku Všeobecných podmínek nejsou Poskytovatelem či Zákazníkem
porušeny, jestliže utajované skutečnosti:
a) byly písemným souhlasem druhé smluvní strany uvolněny od těchto omezení,
b) jsou známé nebo byly zveřejněny jinak, než je zanedbání povinnosti jedné ze smluvních stran,
c) jsou na vyžádání poskytnuty soudu, státnímu zastupitelství nebo věcně příslušnému správnímu orgánu na základě zákona,
nebo je jejich zpřístupnění vyžadováno obecně závazným právním předpisem;
d) jsou na vyžádání poskytnuty auditorům nebo osobám, které poskytují poradenské služby bezprostředně související s danou
Smlouvou.
6. Za porušení ochrany důvěrných informací ve smyslu tohoto článku Všeobecných podmínek se nepovažují situace, kdy jsou
informace jakkoli vyplývající či související se smluvním vztahem založeným Smlouvou, sděleny mezi jednotlivými členy
koncernu ve smyslu ustanovení § 66a Obchodního zákoníku (dále také jen "koncern"), kterého je Poskytovatel součástí.
Případné sdělování důvěrných informací v rámci koncernu je nezbytné především pro výkon vnitřních auditů, které jsou v
rámci koncernu jako mezinárodní skupiny pravidelně uskutečňovány.
7. Za porušení obchodního tajemství se nepovažuje vzájemné uvádění obchodní firmy smluvní strany jako reference v
komerčních a marketingových materiálech.
8. Poskytnutí všech informací spadajících do oblasti obchodního tajemství nebo důvěrných informací nezakládá žádné právo
na licenci, ochrannou známku nebo patent, právo užití nebo šíření autorského díla, ani jakékoliv jiné právo duševního nebo
průmyslového vlastnictví. Informace, které mohou být zveřejněny kteroukoliv ze smluvních stran, a to za předpokladu
udělení souhlasu druhé smluvní strany nebo způsobem, který je v souladu s danou Smlouvou, nebudou obsahovat žádné
údaje, záruky, jistiny, ručení nebo stimuly jakéhokoliv druhu, které jsou v rozporu s právy ochranných známek, patentovými
právy, autorskými právy nebo nějakými dalšími právy duševního vlastnictví zveřejňující strany nebo jejích dceřiných
společností.
9. Budou-Ii informace, o nichž se Poskytovatel dozví nebo má dozvědět při plnění Smlouvy nebo v její souvislosti, obsahovat
data podléhající režimu zvláštní ochrany podle Zákona o ochraně osobních údajů, zavazuje se Poskytovatel zabezpečit
splnění všech ohlašovacích povinností, které citovaný zákon vyžaduje, a je-Ii to nutné, včas písemně informovat Zákazníka
o potřebě zajistit předepsané souhlasy subjektů Osobních údajů se zpracováním údajů.
10. Poskytovatel a Zákazník jsou povinni při plnění předmětu smluvního vztahu postupovat se zabezpečením ochrany
Osobních údajů, Provozních údajů a Lokalizačních údajů a důvěrností komunikací dle platných právních předpisů České
republiky.
XI. Ochrana Osobních údajů, Provozních údajů a Lokalizačních údajů
Stránka 23 z 30
1. Poskytovatel vede databázi obsahující aktuální a přesné Osobní údaje, Provozní údaje a Lokalizační údaje, které získal v
souvislosti s plněním Smlouvy.
2. Poskytovatel je povinen zajistit technicky a organizačně bezpečnost poskytovaných Služeb s ohledem na ochranu Osobních
údajů Zákazníka v souladu se Zákonem o ochraně osobních údajů, a dále ochranu Provozních údajů a Lokalizačních údajů
a důvěrnost komunikací fyzických a právnických osob při poskytování Služeb v souladu se Zákonem o elektronických
komunikacích.
3. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel zpracovává Osobní údaje pro účely plnění Smlouvy, tedy zejména pro účely
poskytování Služby, zajištění dostupnosti Služby, vyúčtování Služby, identifikace zneužiti Služby.
4. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel může shromažďovat Osobní údaje dále k vydání tištěného i elektronického
seznamu účastníků, jehož účelem je vyhledávání podrobného kontaktu o osobě na základě jejího jména nebo případně
dalších identifikačních prvků, a Osobní údaje Zákazníka jsou zpracovávány rovněž za timto účelem.
5. Pokud je Zákazník fyzickou osobou, je povinen společně se Smlouvou předložit Poskytovateli svůj doklad totožnosti
(občanský průkaz nebo cestovní pas, v případě cizího státního příslušníka cestovní pas, povolení k pobytu) a to za účelem
ověření jeho Osobních údajů uvedených ve smlouvě. Je-Ii vznik smluvního vztahu vyřizován poštou, je Zákazník povinen
společně s vyplněnou Smlouvou zaslat kopii dokladu totožnosti. Kopii dokladu je možné zasílat se zakrytým obličejem.
Zasláním kopie dokladu totožnosti Zákazník současně uděluje Poskytovateli souhlas ke zpracování svých Osobních údajů
obsažených na zaslané kopii dokladu. Doba zpracování Osobních údajů, obsažených na zaslané kopii dokladu je doba
nezbytně nutná k provedení kontroly údajů na smlouvě, nejdéle však do jednoho pracovního dne po zřízení Služby nebo
zamítnuti zřízení Služby. Poté bude zaslaná kopie skartována. Poskytovatel si vyhrazuje právo neuzavřít Smlouvu, pokud
nejsou Osobní údaje dle tohoto odstavce těchto Všeobecných podmínek ověřeny nebo jsou v rozporu s údaji ve Smlouvě
uváděnými.
6. Zákazník dále Poskytovateli uděluje souhlas se zpracováním Osobních údajů, Provozních údajů a Lokalizačních údajů v
rozsahu, ve kterém byly poskytnuty po dobu trvání Smlouvy dále za účelem vydání seznamu účastníků.
7. Poskytovatel zpracovává poskytnuté Osobní údaje manuálně i automatizovanými systémy, zejména prostřednictvím
databázových informačních systémů. Osobní údaje jsou zpracovávány zaměstnanci Poskytovatele a dalšími osobami
uvedenými v tomto článku XI. Poskytovatel pro zpracování Osobních údajů využívá databázových systémů členů koncernu,
které mohou být umístěné mimo území České republiky, avšak nikoliv mimo Evropskou Unii, Zákazník timto uděluje
Poskytovateli souhlas s poskytáním Osobních údajů v nezbytném rozsahu členům koncernu jako zpracovatelům, případně
jako členům mezinárodních projektových týmů.
8. Poskytnuté Osobní údaje budou zpracovávány a uchovávány po dobu platnosti Smlouvy a dále po dobu nezbytně nutnou i
po ukončení jejich platnosti, v souladu se zákonnými povinnostmi archivace.
9. Zákazník je oprávněn vyslovit svůj nesouhlas se zpracováním Osobních údajů dle odst. 6 tohoto článku XI Všeobecných
podmínek, a to v příslušné Smlouvě.
10. Zákazník má právo na informace o Osobnich údajích, které Poskytovatel zpracovává, a právo na jejich opravu, a to v
rozsahu a za podminek stanovených v § 12 Zákona o ochraně osobnich údajů, Zjisti-Ii Zákaznik, že Poskytovatel
zpracovává Osobni údaje v rozporu s ochranou soukromého a osobního života Zákazníka nebo v rozporu se zákonem, má
Zákaznik právo požádat Poskytovatele o vysvětleni, připadně o odstraněni takového stavu, zejména o blokováni, provedení
opravy, doplnění nebo likvidaci, a to tak, že kontaktuje Právní a reklamační oddělení Poskytovatele. Nevyhoví-Ii
Poskytovatel žádosti Zákazníka o vysvětlení či odstranění závadného stavu dle předchozích vět, má Zákazník právo obrátit
se na Úřad pro ochranu osobních údajů, a to i přímo.
11. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel má právo zpracovávat Provozní údaje nezbytné pro vyúčtování ceny za Službu
poskytnutou do konce doby, během níž může být úhrada vymáhána.
12. Zákazník bere na vědomí, že provozovatelé síti a poskytovatelé služeb elektronických komunikací si mohou vzájemně
předávat v nezbytném rozsahu data související s poskytováním Služby, zejména údaje o účastnících spojení, pro zajištění
propojení a přístupu k síti, ke vzájemnému vyúčtování a k zabránění zneužívání sítě a služeb elektronických komunikací.
Vznikla-Ii Zákazníkovi v důsledku vadného zpracování Osobních údajů jiná než majetková újma, je oprávněn se domáhat
náhrady této újmy v souladu s § 13 Občanského zákoníku.
13. Zákazník bere na vědomí, že zpráva a s ní spojené údaje, které si vyměňuje nebo přenáší s kontaktním místem
Poskytovatele, mohou být ze strany Poskytovatele monitorovány, a to výhradně pro účely zajištění důkazu o uskutečněné
transakci a vnitřní kontroly poskytovaných Služeb. Monitorováním se rozumí zejména záznam hovorové či datové
korespondence. Zákazník uděluje k danému monitorování souhlas. Záznamy z monitorování budou uchovávány maximálně
po dobu, po kterou by pochybnosti o realizované transakci mohly mít negativní právní důsledky pro Zákazníka či
Poskytovatele.
XII. Závěrečná ustanovení
1. Smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.
2. Zákazník souhlasí s náhradou případných nezákonných, neplatných nebo nevynutitelných ustanovení dané Smlouvy
takovými ustanoveními, která se nejvíce blíží smyslu a účelu Smlouvy.
3. V případě, že dojde k rozporu mezi Všeobecnými podmínkami a ustanoveními Smlouvy včetně jejích příloh (bez
Všeobecných podmínek) na straně jedné a textem Všeobecných podmínek na straně druhé, mají přednost ustanovení dané
Smlouvy včetně jejích příloh (bez Všeobecných podmínek).
4. Veškeré majetkové spory, které vzniknou z řádně sjednaného smluvního vztahu a které se nepodaří odstranit vzájemným
jednáním smluvních stran, budou předloženy k rozhodnutí Rozhodčímu soudu při Hospodářské komoře České republiky a
Agrární komoře České republiky. Rozhodčí řízení se bude konat v Praze a bude vedeno podle platného Řádu výše
uvedeného Rozhodčího soudu. Návrh na zahájení rozhodčího řízení je oprávněna podat kterákoliv ze smluvních stran.
5. Tyto Všeobecné podmínky jsou účinné od 1.7.2012.
Stránka 24 z 30
Ing. Michal Hátle, CSc.
Předseda představenstva T Systems Czech Republic a.s.
Ing. Lenka Kališová, CSc.
Členka představenstva T Systems Czech Republic a.s.
Stránka 25 z 30
Příloha č. 4
Dohoda o úrovni poskytovaných služeb (SLA)
V rámci SLA budou služby poskytovány na této úrovni:
Poskytovatel zajistí dobu změny rozsahu služeb a dostupnost služby tak, jak je dále
uvedeno v této příloze. Při zajišťování úrovně stanovených služeb nebudou brány v úvahu
pro Poskytovatele nepříznivé hodnoty vzniklé v důsledku nedodržení povinností součinnosti
ze strany VZP ČR
1. Doba změny rozsahu služeb
1.1. Doba pro změnu rozsahu služeb se povazule za zahájenou okamžikem
uzavření Objednávky v souladu s ČI. III"odst. 3.2 této smlouvy. Poskytovatel
provede změnu rozsahu služeb do 60 dní, nedohodnou-Ii se smluvní strany
v Objednávce jinak. Nelze-Ii provést změnu rozsahu služeb v uvedené lhůtě, je
Poskytovatel povinen takovou skutečnost s detailním popisem konkrétních
důvodů písemně sdělit VZP ČR, a to do 10 dnů od obdržení návrhu Objednávky
obsahující požadavek na změnu rozsahu služeb. Poskytovatel je povinen, je-Ii to
technicky možné, navrhnout náhradní způsob řešení požadavku VZP ČR, a to
včetně návrhu doby realizace požadované změny rozsahu služeb.
V takovém případě se oprávněné osoby smluvních stran (Příloha č.5) dohodnou
na úpravě termínů a řešení změny rozsahu služeb, aniž by byl Poskytovatel
v prodlení s plněním svých povinností.
1.2. Doba pro změnu rozsahu služeb končí okamžikem, kdy je VZP ČR schopna a
oprávněna příslušnou službu v plném rozsahu využívat v souladu s
Objednávkou.
1.3. Nemůže-Ii být doba změny rozsahu službeb dodržena z důvodu neposkytnutí
potřebné součinnosti VZP ČR, musí Poskytovatel na neposkytnutí součinnosti
VZP ČR písemně upozornit včetně uvedení důsledků neposkytnutí této
součinnosti.
2. Dostupnost služby. doba odezvy
Poskytovatel garantuje zaručenou měsíční dostupnost služby a maximální dobu
odezvy.
= 2.1. Měsíční dostupnost (HM-HP)/HM x 100 [%],
kde HM je celkový počet hodin ve sledovaném měsíci, HP je součet všech
dob trvání závady dané přípojky ve sledovaném měsíci, po které byla služba
nedostupná z důvodů na straně poskytovatele. Pokud závada přesahuje
z jednoho do následujícího měsíce, započítává se do dostupnosti pouze ta
část závady, která proběhla ve sledovaném kalendářním měsíci.
Pro měsíční dostupnost 99,5% je maximální délka poruchy 6 hodin během
kalendářního měsíce (jednotlivé poruchy se sčítají ).
2.2. Nahlášení závady, doba odezvy:
Stránka 26 z 30
Nahlášení závady na Service Desk Poskytovatele se řídí následujícím
postupem:
VZP ČR nahlásí označení přípojky (identifikační číslo), svoji identifikaci
(osoba, telefonní číslo), uvede údaje o závadě (stav napájení, kabelů a
koncového zařízení) odsouhlasí čas začátku závady s operátorem
poskytovatele.
Operátor Poskytovatele ohlásí svoji identifikaci, potvrdí převzetí závady od
zadavatele, se zadavatelem odsouhlasí čas začátku závady. Do 60 minut od
nahlášení závazdy odešle mail s identifikačním číslem závady, jménem
operátora, s odsouhlaseným začátkem závady, příčinou výpadku, opatřením
podniknutým k opravě závady a předpokládaným časem ukončení
(odstranění) závady oprávněnému zástupci zadavatele.
2.3. Poskytovatel bude měřit měsíční dostupnost, vést prokazatelným způsobem
evidenci o měření a zpracovávat výstupy z měření a provozního sledování tak,
aby z nich byla zřejmá úroveň dostupnosti. Poskytovatel zajistí úplnost,
správnost a pravdivost evidence pro pozdější kontrolu, kdy zadavatel projeví
oprávněné pochybnosti o kvalitě poskytovaných služeb. Zadavatel je
oprávněn provádět vlastní nezávislé měření dostupnosti, k čemuž
Poskytovatel poskytne nezbytnou součinnost.
3. Do patnácti dnů od konce každého kalendářního měsíce předá Poskytovate VZP ČR
(emailem) přehled o plnění SLA v právě uplynulém kalendářním měsíci. Součástí tohoto
přehledu bude výpočet smluvních pokut uplatnitelných v důsledku nedodržení dostupnosti
a nedodržení doby změny rozsahu služeb.
Stránka 27 z 30
Příloha č. 5
Vzor Objednávky:
Objednávka služeb
uzavřená v souladu a na základě dále uvedené Smlouvy
Poskytovatel Zákazník
Číslo Objednávky I
Číslo Smlouvy, dle které
je Objednávka uzavřena Zřízení služby
Garant Objednávky
Typ objednávky: Poskytovatel Zákazník
smluvní strany T-Systems Czech Republic a.s. .!
Městského soudu v Praze,
Název společnosti: oddíl B, vložka 3938 !
Společnost zapsána Na Pankráci 1685/17-19, 14021 Praha 4
v Obchodním reistříku Janem Drbohlavem, MBA
Sídlo společnosti Vice Presidentem Services and Production
Zastoupena na základě plné moci
IČ 61059382
DIČ CZ61 059382
Kontaktní osoba ,
Telefon
E-mail
Fax 236099999 .
Adresa pro doručování *)
Bankovní spojení Česká spořitelna, a.s.
Číslo účtu 994404-242097001/0800
IBAN CZ17 0800 99440402 4209 7001
BIC GIBACZPX
.. se pouze, je-II..jm. a, . společnosti
*)vyplnuje nez sídle
Předmět plnění této Objednávky je popsán v jednotlivých technických specifikacích, které tvoří přílohy této
Objednávky (dále jen "specifikace").
Tato Objednávka je platná a účinná dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami.
Objednávka se uzavírá na základě a v souladu se Smlouvou, jejíž číslo je uvedeno v úvodu Objednávky. Ve
vztahu ke službám elektronických komunikací se tato Objednávka řídí rovněž Všeobecnými podmínkami pro
poskytování služeb elektronických komunikací Poskytovatele (dále jen "VOP").
Objednávka byla sepsána ve 2 stejnopisech, z nichž každá strana obdrží 1 stejnopis.
Seznam příloh
Přílohy Objednávky tvoří specifikace služby
Každá strana všech příloh musí být parafována zástupci obou stran.
V dne _ V dne _
T-Systems Czech Republic a.s.
Stránka 28 z 30
Janem Drbohlavem, MBA •
Vice Presidentem Services and Production
na základě plné moci
Za T-Systems Czech Republic a.s.
schválil
Ing. Michal Hátle, CSc.
předseda představenstva
Příloha objednávky - Specifikace služby Optical Channel č. 1
Datum zahájení poskytování Služby 1)
D Doba neurčitá
D Doba určitá,
Doba poskytování Služby měsíců od zřízení Služby
D Automatická rolon ace 2)
1) Datum zahájení poskytování Služby udává nejzazší datum zahájení poskytování Služby.
2) Automatická prolongace - v případě, že alespoň ve lhůtě 3 měsíce před uplynutím doby určité, na kterou je poskytování
dotčené služba sjednáno, neoznámí jedna smluvní strana druhé smluvní straně, že chce poskytování služby ukončit, mění se
doba trvání poskytování služby na dobu neurčitou.
Specifikace a parametry služby
Místo připojení - Koncový bod A
Název ar anizace Optical-SC/PC
Ulice
č. .fč.o.
Obec
PS
Patro
Místnost
Konektor
Pozice ort
Místo připojení - Koncový bod B
Název or anizace Optical-SC/PC
Ulice
č. It:».
Obec
PS
Patro
Místnost
Konektor
Pozice ort
Stránka 29 z 30
Standard - měsíční dostu nost 99,6%
Cena
Jednorázová cena za zřízení službv v Kč bez DPH Celková měsíční cena službv v Kč bez DPH
Poznámky
Kontakty J_m_e_n'_o_a_p_ří_~m_e_n_í_-I-]T_e_le_f_O_" -+]_E_m_a_il ]I-F_a_x _
]f-------I-]
Oprávněné osoby Poskytovatel
VZPČR
Jednání o Osoby uvedené v ČI. X, Head of Local
uzavření odst. 10.3 této smlouvy Public & Healthcare
Objednávky email: h
tel: +
Podepisování Osoby uvedené v ČI. X, +
Objednávek odst. 10.3 této smlouvy Představenstvo v souladu se
zápisem v obchodním rejstříku,
Podepisování Osoby uvedené v ČI. X, popřípadě zaměstnanec na základě
akceptačních odst. 10.3 této smlouvy plné moci společně s jedním
protokolů členem představenstva jako
schvalujícím.
Zaměstnanac pověřený předáním
služby
Stránka 30 z 30
(