Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ TECHNICKÉ
PODPORY č. 05/2013
uzavřená podle § 536 - § 565 zákona číslo 513/1991 Sb. obchodního zákoníku a podle § 46 a násl. autorského zákona
Smluvní sírany
Dodavatel: KS - program, spol. s r.o.
se sídlem: Rokytnice 413, Vsetín, PSČ 755 01
IČ: 43963617 DIČ: CZ 43963617
Zapsána v Obchodním rejstříku u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C vložka 2189
Bankovní spojení: KB Vsetín Číslo účtu: 453647-851/0100
Jednající: Ing. Jiří Baroš, jednatel společnosti
jako „Dodavatel „ na straně jedné
Objednatel: Město Bruntál
se sídlem: Nádražní 994/20, Bruntál, PSČ 792 01
IČ: 00295892 DIČ: CZ 00295892
Bankovní spojeni: Komerční banka a.s. Číslo účtu: Číslo účtu: 19-
525771/0100
Jednající: Ing. Petr Rys, MBA, starosta města
jako „Objednatel „ na straně jedné
spolu uzavřeli tuto smlouvu
personální a mzdové informační systémy
PROGRAM
I. Předmět smlouvy
1. Dodavatel ze zavazuje poskytovat po dobu trváni smluvního vztahu Objednateli služby spočívající v poskytováni
technické podpory k programovému vybavení.
KS mzdy PROFi
dále jen aplikační programové vybavení (APV)
2. Technická podpora se poskytuje pro 1 společnost, vyjmenovanou v příloze č. 2 této smlouvy, do celkového součtu 275
platných evidovaných osobních čísel a neomezený počet uživatelů.
3. Programové vybavení bude u Objednatele provozováno pod operačním systémem Microsoft Windows a databázovým
systémem MS SQL SERVER 2008 nebo vyšším po vzájemné dohodě.
4. Rozsah technické podpory.
•Poskytování nových verzí z hlediska souladu s platnými právními předpisy České republiky
•Poskytování nových verzí z hlediska vývoje programového vybavení
■Poskytování telefonických konzultací v pracovní dny v době od 7.00 do 17.00 hod
•Metodická podpora, metodika organizace zpracování dat pomocí APV
•Písemné upozorňování na změnu legislativy s popisem nastavení parametrů
■Písemné upozorňování na změnu metodiky
■Poskytování nových verzí a změn prostřednictvím Internetu (e-mail)
5. Předmětem plnění není:
•řešení provozních poruch dle čl. IV. odst. 4.;
•poskytování technické podpory a poradenství k software třetích stran;
■poskytování technické podpory a poradenství k hardware.
II. Cena a způsob fakturace
1. Cena za poskytování technické podpory aplikačního programového vybavení v rozsahu stanoveném včl. I odst. 3. se
stanovuje dohodou ve výši 49.926,- Kč,- bez DPH ročně.
2. Sazba DPH bude připočítána v den fakturace dle aktuálně platných právních předpisů. Pokud dojde ke změně sazby
DPH vztahující se k provádění Díla dle této smlouvy, je Dodavatel povinen účtovat Objednateli DPH v souladu s právními
předpisy účinnými v době zdanitelného plnění. Objednatel se zavazuje částku se změněnou sazbou DPH podle tohoto
odstavce akceptovat.
3. Úhradu ročního paušálního poplatku provádí objednatel čtvrtletně, a to na základě faktury vystavené Dodavatelem vždy k
prvnímu dni příslušného čtvrtletí. Výše faktury se bude rovnat výši čtvrtletního paušálního poplatku (bez DPH) a výši
DPH.
4. Cena technické podpory je pevná po celou dobu trváni smlouvy. Cena může být s platnosti od 1. 1. každého roku
Dodavatelem změněna pouze o míru inflace (tj. index růstu spotřebitelských cen) stanovenou Českým statistickým
úřadem pro uplynulý kalendářní rok, nebo z důvodu změny právních předpisů upravujících sazby DPH.
5. Platby vyplývající z této smlouvy a jejich dodatků budou prováděny v Kč, bankovním převodem na účet Dodavatele na
základě jeho faktury.
6. Lhůta splatnosti faktury činí 21 kalendářních dnů ode dne doručení Objednateli. Faktura bude doručena doporučenou
poštou nebo osobně pověřenému zaměstnanci Objednatele proti písemnému potvrzení. Pn prodleni s placením faktury je
Objednatel povinen uhradit Dodavateli úrok z prodlení ve výši 0,1% z dlužné částky za každý den prodleni.
III. Terminy plnění smlouvy
1. Poskytování nových verzí z hlediska souladu s platnými právními předpisy bude prováděno v takovém časovém
předstihu, aby nebyla ohrožena uzávěrka mezd v době platnosti nových právních předpisů. Ke všem novým verzím bude
dodávána dokumentace obsahující popis změn včetně odkazů na příslušná zákonná ustanovení a vysvětlení těchto
změn. Dodavatel se zavazuje dodávat nové verze včetně všech specifických funkcionalit, které byly dříve pro
Objednatele vytvořeny.
2. Dodavatel se zavazuje reagovat na běžné požadavky Objednatele bez zbytečného odkladu ve lhůtě do 2 pracovních
dnů, a v době od 25. do 10. dne měsíce do 24 hodin, v pracovních dnech, od oznámení Objednatelem.
3. Dodavatel se zavazuje odstranit reklamované vady bez zbytečného odkladu ve lhůtách uvedených v tabulce níže nebo
předložit Objednateli ve shodném termínu návrh řešeni s termínem odstranění reklamované vady, který umožní
zpracovat mzdy v termínu mzdové uzávěrky a zároveň neovlivní výsledek užití APV a to za předpokladu, že Objednatel
nahlásí vadu alespoň 24 hodin před plánovanou uzávěrkou mezd. Spolu s alternativním návrhem řešení dodá Dodavatel
informaci o předpokládaném termínu odstranění reklamované vady.
Stránka 2 z 8
podpigfóodavateíe podpis Ďbiednatele
personální a mzdové informační systémy
(40 GRAM
Kritická vada Zásadní vada Nepodstatná vada Provozní porucha
Maximální doba řešení Maximální doba řešení Maximální doba řešení Maximální doba řešeni
V běžném provozu V běžném provozu V běžném provozu K provozním poruchám je
12 hod. 48 hod. 144 hod.
možné předložit pouze
V době uzávěrky mezd V době uzávěrky mezd V době uzávěrky mezd nezávazné doporučení a to
8 hod. 24 hod. 72 hod.
na základě přesně
definovaných potíži.
4. Vyskytnutí vady je Objednatel povinen oznámit Dodavateli bezprostředně poté, co se vada projeví. Objednatel zasílá
požadavky na opravu v písemné formě prostřednictvím internetové aplikace HelpDESK nebo zasláním Chybového
hlášeni z APV. Oznamované vady plnění musí být dostatečně specifikovány, tj. uvede se zejména:
■ označeni programového vybavení, u něhož se vada projevila;
■ číslo verze;.
■ popis vady, případně jejich projevů;
■ čas, kdy se vada projevila;
■ konkrétní činnost, při které se vada projevila;
■ osoby, které vadu zjistily;
■ kontaktní osoby pro odstraňování vady;
5. V případě prodlení Dodavatele s odstraněním vad v oboustranně dohodnuté lhůtě, je Dodavatel povinen zaplatit
Objednateli smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každý den prodlení, nejvýše však 30.000,- Kč za rok.
6. Objednatel není oprávněn zasahovat do poskytnutých verzí programového vybavení. V případě porušení tohoto
ustanoveni neodpovídá Dodavatel za případné vady vzniklé takovýmto zásahem.
7. Odpovědné osoby, pověřené komunikací za obě smluvní strany, jsou uvedeny v kompetenční doložce smlouvy, která je
Přílohou č. 1. této smlouvy.
8. Pokud bude Požadavek Objednatele takového charakteru, že Dodavatel nebude oprávněn tento problém řešit (tj.
Dodavatel nedodal předmět, produkt nebo službu, u které se vada vyskytla), zavazuje se Objednatel zjištěnou závadu
reklamovat bez zbytečného odkladu u vlastníka zdrojového kódu nebo dodavatele hardware a Dodavatele neprodleně
informovat o postupu řešení.
9. Pokud to bude nutné pro podrobnou analýzu a řešení problému či vady, může si Dodavatel vyžádat od Objednatele
potřebné informace. Termín řešení problému či vady se tak posunuje o dobu prodlení s dodáním vyžádaných informací.
10. Zjistí-li Dodavatel při vyřizování reklamace, že reklamace je neoprávněná (vada byla způsobena neodborným zásahem
Objednatele, neznalostí problematiky zpracováni mezd, případně se Objednatel neřídil pokyny v dodané uživatelské
dokumentaci), upozorní písemně Objednatele o neoprávněnosti reklamace včetně uvedení důvodů této neoprávněnosti a
vyúčtuje Objednateli náhradu za ztrátu času při vyřizování reklamace ve výši ceny konzultační hodiny dle platného ceníku
služeb společnosti KS-program za každou započatou hodinu.
11. Kromě a nad úroveň smluvní technické podpory specifikované v Příloze č. 3. se Dodavatel zavazuje poskytnout
Objednateli na vyžádání a po vzájemné dohodě další technickou podporu počítačových programů, programovou podporu
a případné další služby, jejichž cenu a podmínky jejich poskytování dohodnou strany zvlášť.
12. Dodavatel se zavazuje na základě písemné objednávky Objednatele provádět instalaci nových verzí svými kapacitami v
sídle Objednatele. Součástí instalace nové verze bude i seznámení obsluhy s novou verzí formou zaškolení obsluhy.
Objednatel je povinen zajistit přítomnost uživatelů a správce systému. V tomto případě Objednatel nad rámec dohodnuté
ceny uhradí Dodavateli vynaložené náklady dopravného a práci servisního technika na základě platného Ceníku
zvýhodněných doplňkových služeb. Aktuální ceník bude zaslán Objednateli doporučenou poštou nebo osobně
pověřenému zaměstnanci Objednatele proti písemnému potvrzení.
IV. Definice vad
1. Vada je ze strany Dodavatele způsobený rozpor mezi skutečnými funkčními vlastnostmi poskytnutého plnění a funkčními
vlastnostmi, které jsou stanoveny v dokumentaci plnění nebo ve specifikaci aplikačního programového vybavení.
2. Vadou se rozumí nedostatek programového vybavení znemožňující používáni jakékoli jeho základní funkce popsané ve
specifikaci produktu, která je nedílnou součástí Smlouvy licenční a o dílo. Vadou se rozumí také nesoulad programového
vybavení s právním řádem České republiky ve spravovaných oblastech ke dni smluveného předání a převzetí, zejména v
oblasti mezd, zákonných odvodů sociálního a zdravotního pojištění, též v oblasti daňové.
3. Programové vybavení má vadu i tehdy, pokud je zatíženo právem třetí osoby. Vyplývá-li toto právo z průmyslového nebo
jiného duševního vlastnictví, má programové vybaveni vady tehdy, pokud takové právo používá právní ochrany na území
České republiky
4. Provozní poruchou se rozumí stav, kdy Objednatel nemůže bez ohledu na to, zda objektivně nebo z důvodu na své
straně, programové vybaveni využívat k účelu, k němuž je určeno, a to z jiného důvodu než je vada programového
vybavení.
Stránka 3 z 8
nnrínís Dodavatele podpis Objednatele
PROGRAM personální a mzdové informační systémy
5. Klasifikace vlastnosti a Funkci
■ Za Kritické vlastnosti a funkce APV lze považovat:
> možnost evidovat základní údaje o zaměstnancích v míře nezbytně nutné pro zpracování mezd a vytvořeni
povinných výkazů dle v daném období platných legislativních předpisů České a Slovenské republiky
> možnost evidovat základní údaje o pracovních poměrech zaměstnanců v míře nezbytně nutné pro zpracování
mezd a vytvoření povinných výkazů dle v daném období platných legislativních předpisů České a Slovenské
republiky
> možnost použít ve zpracováni mezd mzdových složek stanovených v daném období platnými legislativními
předpisy České a Slovenské republiky
> možnost použit ve zpracování mezd mzdových složek pro Partnera vytvořených a uhrazených na základě
písemné objednávky a následné fakturace
> možnost vytvořeni všech povinných přehledů, sestav, a reportů určených pro státní správu, zdravotní
pojišťovny a penzijní fondy
> možnost vytvoření hromadného příkazu pro zaslání mezd a odvodů na účty zaměstnanců a příslušných
instituci dle v daném období platných legislativních předpisů České a Slovenské republiky
> možnost provedení měsíční uzávěrky zpracovaných mezd a přechod do nového období
■ Za Zásadní vlastnosti a funkce APV se považují vlastnosti uvedené v Příloze č. 2. Smlouvy o dílo a licenční uzavřené
mezi oběma stranami dne 4. 4. 2011;
■ Za Standardní vlastnosti a funkce APV se považují ostatní vlastnosti a funkce neuvedené mezi Kritickými a Zásadními
vlastnostmi APV.
6. Klasifikace Vad
■ Za kritickou Vadu je považováno omezení Kritické vlastnosti APV v plném rozsahu;
■ Za zásadní Vadu je považováno omezení Zásadní vlastnosti APV v plném rozsahu;
■ Za nepodstatnou Vadu je považováno omezení vlastnosti APV, která není uvedena mezi Kritickými a Zásadními
vlastnostmi APV.
V. Jiná ustanovení
1. Všechna touto smlouvou výslovně neupravená práva a povinnosti se řídí dle Obecných obchodních podmínek
KS - program, spol. s r.o., které jsou nedílnou součástí Smlouvy o dílo a licenční uzavřené mezi oběma stranami dne 4. 4.
2011.
2. Smluvní vztah dle této smlouvy se řídí právem České republiky. Pokud by smluvní vztah dle této smlouvy nebyl ze
zákona dle § 261 obchodního zákoníku obchodním závazkovým vztahem, potom se smluvní strany dle § 262 obchodního
zákoníku dohodly, že se obchodním zákoníkem řídí.
3. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou a nabývá platnosti dnem jejího podpisu posledním ze zástupců obou smluvních
stran s účinností k 1. 1. 2013. Jakékoliv změny a doplňky musí být provedeny písemnou formou a potvrzeny podpisem
zástupců obou smluvních stran, jinak jsou neplatné.
4. Dodavatel poskytuje záruku na funkce programového vybavení po celou dobu smluvního vztahu založeného touto
smlouvou.
5. Každá ze smluvních stran může smlouvu vypovědět. Výpovědní doba se sjednává v délce 3 měsíců a započítává se od
prvního dne následujícího měsíce ode dne doručení písemné výpovědi druhé straně.
6. V případě nesplnění podstatných závazků vyplývajících z této smlouvy budou mít obě strany právo v souladu s
Obchodním zákoníkem odstoupit od smlouvy. Za podstatné porušení se považuje zejména to, že Dodavatel neposkytne
všechny nebo část svých služeb během domluvených termínů a Objednatel neuhradí Dodavateli cenu ve lhůtě 2 měsíců
po splatnosti, a to ani poté, co mu Dodavatel prokazatelně doručil písemnou výzvu k úhradě dlužné částky.
7. Smluvní strany se zavazuji, že veškeré spory se budou snažit řešit smírnou cestou. Nebude-li řešení sporu smírnou
cestou možné nebo nedojde k dohodě ve lhůtě 30 dnů od výzvy jedné ze smluvních stran, může kterákoliv strana této
smlouvy podat žalobu k soudu České republiky.
8. Smluvní strany prohlašují, že jsou způsobilé k právním úkonům, že se s obsahem smlouvy před jejím podpisem
sezriámily a je jim srozumitelný. Dále prohlašují, že tato smlouva vyjadřuje jejich pravou, vážnou a svobodně projevenou
vůli. Na důkaz toho k ní připojují své podpisy.
9. Uzavření této smlouvy bylo schváleno usnesením Rady města Bruntál č.
10. Nedilnou součástí této smlouvy jsou přílohy;
• Příloha č. 1.: Kompetenční doložka;
• Příloha č. 2.: Specifikace společností dle čl. I. 3. této smlouvy;
■ Příloha č. 3.: Specifikace služeb technické podpory;
Ve Vsetíně, dne ‘ 9 QQ £ V Bruntále, dne 1 2.06. 2013
Ing. Jiří Baroš Ing. Petr Rys, MBA
starosta města
KS - program, spol. s r.o4gdnatel snnlečnrwti
755 01 VSETlN.áíokyínice 153
Telefon: 571 499 499
DiČ: '..ZJcJbJol!
podpis Objednatele
t® personální a mzdové informační systémy
ROGRAM podpis Objednatele
podpis Dodavatele
Příloha č. 1: Kompetenční doložka
Kompetenční doložka určuje osoby pro komunikaci mezi Dodavatelem a Objednatelem. Jedná se o komunikaci v smluvních
obchodních a technických záležitostech. Dále kompetenční doložka obsahuje kompletní seznam osob, které jsou za stranu
Objednatele oprávněny ke komunikaci a k řešení vad s útvarem technické podpory Dodavatele.
V případě změny některého z údajů zodpovědné osoby je Objednatel povinen neprodleně sdělit písemně tyto skutečnosti
Dodavateli.
Objednatel:
Osoby oprávněné jednat ve věcech smluvních a obchodních:
(např. předseda představenstva, jednatel nebo jimi určené osoby) (2. a 3. řádek je vyhrazen pro zástupce)
Jméno Pozice/funkce Telefon Email
Ing. Petr Rys, MBA Starosta města Bruntál 554 706 360 petr.rys@mubruntal.cz
Osoby oprávněné jednat ve věcech technických ve smyslu správy software a hardware
(např. správce sítě, IT manager nebo jimi určené osoby) (2. a 3. řádek je vyhrazen pro zástupce)
Jméno Pozice/funkce Telefon Email
Ing. Radim Salzmann Vedoucí oddělení informatiky 554 706 324 radim.salzmann@mubruntal.cz
Antonín Habr 554 706 325
Be. Sonja Frašová Správce IT 554 706 311 antonin.habr@mubruntal.cz
Správce IT sonja.frasova@mubruntal.cz
Osoby oprávněné jednat ve věcech konfiguračních ve smyslu
parametrizace klientské části APV
(např. personální ředitel, jím určené osoby,...) (2. a 3. řádek je vyhrazen pro zástupce)
Jméno Pozice/funkce Telefon Email
Antonín Habr Správce IT 554 706 325 antonin.habr@mubruntal.cz
Libuše Slováková 554 706 347 libuse.slovakova@mubruntal.cz
Marie Michálková Mzdová účetní 554 706 336 marie.michalkova@mubruntal.cz
Ing. Hana Zouharová Personalistka 554 706 395 hana.zouharova@mubruntal.cz
Ing. Radim Salzmann Vedoucí oddělení účetnictví 554 706 324 radim.salzmann@mubruntal.cz
Vedoucí oddělení informatiky
Osoby oprávněné jednat ve věcech řešení problémů a vad APV.
Osoby uvedené v tomto seznamu absolvovaly řádné uživatelské školení APV a poskytují součinnost během řešení požadavků a
vad. (např. personální ředitel, jím určené osoby,...) (2. a 3. řádek je vyhrazen pro zástupce)
Jméno Pozice/funkce Telefon Email
Libuše Slováková Mzdová účetní 554 706 347 libuse.slovakova@mubruntal.cz
Marie Michálková Personalistka 554 706 336 marie.michalkova@mubruntal.cz
Ing. Hana Zouharová Vedoucí oddělení účetnictví 554 706 395 hana.zouharova@mubruntal.cz
Antonín Habr 554 706 325
Správce IT antonin.habr@mubruntal.cz
Dodavatel:
Osoby oprávněné jednat ve věcech smluvních a obchodních:
Jméno Pozice/funkce Telefon Mobil Email
Ing. Jiří Baroš Jednatel 571 499 482 iíri.baros@ksoroaram.cz
Osoby oprávněné jednat ve věcech technických ve smyslu správy software a hardware Email
oetr.zbranek@ksoroaram.cz
Jméno Pozice/funkce Telefon Mobil
Ing. PetrZbránek DB specialista 571 499 485 Email
suDDort@ksoroaram.cz
Služba technické podpory Pozice/funkce Telefon Mobil httD://helDdesk.kSDroaram.cz
konzultant 571 499 483
Jméno 571 499 483
Odd. Technické podpory
HelpDESK
Stránka 5 z 8
podpis Dodavatele podpis Óbiédnatele
personální a mzdové informační systémy
PROGRAM
Příloha č. 2.: Specifikace společností
Stránka 6 z 8
tMJd&té Dodavatele podpis Óbfednatele
personální a mzdové informační systémy
(OGRAM
Příloha č. 3.: Specifikace služeb technické podpory
Hot - line
Hot - line je služba společnosti KS - program, spol. s r.o. určená pro rychlou pomoc uživatelům při řešení krizových situaci
spojených s užíváním aplikace KS mzdy, KS personalistika a KS portál.
Služba Hot - line je poskytována v rámci Smlouvy o poskytování technické podpory k aplikaci KS mzdy, KS personalistika a KS
portál. Podmínkou pro využití služby je uhrazený poplatek za poskytování technické podpory za období, ve kterém je problém
řešen.
Při řešení problému je vyžadována součinnost s uživatelem. Uživatel může být v rámci součinnosti při řešení problému požádán
o podrobný popis problému a okolností jeho vzniku v ústní či písemné podobě, o PrintScreen obrazovky s řešeným problémem
nebo o zaslání exportu dat s problémovým vzorkem dat.
Reakční doba při využití Hot - line: ihned
Doba řešení problému: 0-48 hodin
Využití Hot - line:
> Závažná nejasnost při zpracování mezd
> Chyba aplikace, která brání plnění úloh uživatele v klíčových oblastech zpracování mezd nebo personalistiky
> Úplná nefunkčnost aplikace
Provozní doba Telefonní linky
r 7:00-16:00 hod.
Pondělí 571 499 499 spojovatelka
Úterý 7:00-16:00 hod. 571 499 483 personalistika
Středa 7:00-16:00 hod. 571 499 478 mzdy, personalistika
Čtvrtek 7:00-16:00 hod. 571 499 489 mzdy, personalistika
Pátek 7:00-16:00 hod. 571 499 497 mzdy, personalistika
Sobota po dohodě 571 499 498 mzdy, personalistika
Neděle po dohodě 571 499 479 technologie
V rámci Hot - line nelze řešit:
> Poradenství k zákonům a vyhláškám v oblasti zpracování mezd a pracovněprávních vztahů
> Kontrola správnosti vstupních dat
> Nefunkčnost serveru, uživatelského PC, síťového spojení či jiného hardware zákazníka
> Výpadek proudu či jinou provozní poruchu u zákazníka a tím způsobenou nefunkčnost aplikace
> Nefunkčnost software třetích stran. Zejména databázového serveru, operačního systému, kancelářských aplikací
(Microsoft Word, Microsoft Excel, OpenOffice,...), docházkového systému či jiných aplikací
> Technická podpora k software třetích stran. Zejména databázové servery, operační systém, atd.
> Zálohování databáze či jiné operace s databází
HelpDESK
HelpDESK je webová aplikace, která slouží společnosti KS - program, spol. s r.o. k poskytování technické podpory uživatelům
aplikace KS mzdy, KS personalistika a KS portál. Je určen k požadavkům na zákaznické úpravy, požadavky na rozvoj aplikace
či hlášeni chyb. Všechny řešené požadavky se zde archivují a to včetně řešeni. Adresa služby je http://helpdesk.ksproqram.cz.
Služba HélpDESK je poskytována v rámci Smlouvy o poskytování technické podpory k aplikaci KS mzdy, KS personalistika a
KS portál. Podmínkou pro využití služby je uhrazený poplatek za poskytování technické podpory za období, ve kterém je
problém řešen.
Při řešení problému je vyžadována součinnost s uživatelem. Uživatel může být v rámci součinnosti, při řešení dotazů, problému
nebo požadavků na úpravu aplikace, požádán o podrobný popis problému a okolností jeho vzniku v ústní či písemné podobě, o
PrintScreen obrazovky s řešeným problémem nebo o zaslání exportu dat s problémovým vzorkem dat.
Reakční doba při využití služby HelpDESK: 1 - 48 hodin (dle dne a hodiny zadání)
Doba řešení požadavku: O - neomezeně hodin (dle typu požadavku)
Využití HelpDESK:
> Běžné uživatelské dotazy
> Uživatelské dotazy vyžadující rozsáhlejší popis požadavku či přiložení doplňujících dokumentů
> Požadavek na zákaznickou úpravu aplikace
> Požadavek na rozvni atílikace v některé z řešených oblastí
Stránka 7 z 8
nrdnís Dodavatele podpis Objednatele
PROGRAM personální a mzdové informačt K S -p r* -. .- ir spol. s r.o. okytnice153 Tslefcn: 57 99 499
> Objednávka zákaznické úpravy
> Objednávka školeni uživatelů
> Chyba aplikace, která brání plnění úloh uživatele v klíčových oblastech zpracování mezd nebo personalistiky
> Úplná nefunkčnost aplikace
O a« * -r-. 755 01 VS£
* HdpDesk
'•« M—HiC M4«<
»WMoftaďB «I fit».« ( í-J!
V rámci HelpDESK nelze řešit:
> Poradenství k zákonům a vyhláškám v oblasti zpracování mezd a pracovněprávních vztahů
> Kontrola správnosti vstupních dat
> Nefunkčnost serveru, uživatelského PC, síťového spojení či jiného hardware zákazníka
> Výpadek proudu či jinou provozní poruchu u zákazníka a tím způsobenou nefunkčnost aplikace
> Nefunkčnost software třetích stran. Zejména databázového serveru, operačního systému, kancelářských aplikací
(Microsoft Word, Microsoft Excel, OpenOffice,...), docházkového systému či jiných aplikací
> Technická podpora k software třetích stran. Zejména databázové servery, operační systém, atd.
> Zálohování databáze či jiné operace s databází
Osobní návštěva konzultanta
Osobni návštěva konzultanta je poskytována ve zcela výjimečných a krizových situacích vzniklých při užívání aplikace KS mzdy,
KS personalistika a KS portál. Nezbytnost účasti pracovníka společnosti KS - program, spol. s r.o. na místě řešení problému
určuje odborný pracovník společnosti KS - program, spol. s r.o. v závislosti na typu problému.
Služba Osobní návštěva je poskytována v rámci Smlouvy o poskytování technické podpory k aplikaci KS mzdy, KS
personalistika a KS portál. Podmínkou pro využiti služby je uhrazený poplatek za poskytování technické podpory za období, ve
kterém je problém řešen.
Při řešení problému je vyžadována součinnost s uživatelem. Uživatel může být v rámci součinnosti, při řešení problému požádán
o podrobný popis problému a okolností jeho vzniku v ústní či písemné podobě, o přístup k systému.
Reakční doba při využití služby Osobní návštěva: 4-48 hodin
Doba řešení problému: 1 - neomezeně hodin (dle typu požadavku)
Využití Osobní návštěva:
> Úplná nefunkčnost aplikace, kde současně není možné obdržet od zákazníka export dat, či se nelze přihlásit vzdáleně a
řešit tak daný problém.
V rámci Osobní návštěvy nelze řešit:
> Nefunkčnost dílčích části aplikace
> Poradenství k zákonům a vyhláškám v oblasti zpracováni mezd a pracovněprávních vztahů
> Kontrola správnosti vstupních dat
> Nefunkčnost serveru, uživatelského PC, síťového spojeni či jiného hardware zákazníka
> Výpadek proudu či jinou provozní poruchu u zákazníka a tím způsobenou nefunkčnost aplikace
> Nefunkčnost software třetích stran. Zejména databázového serveru, operačního systému, kancelářských aplikací
(Microsoft Word, Microsoft Excel, OpenOffice,...), docházkového systému či jiných aplikací
> Technická podpora k software třetích stran. Zejména databázové servery, operační systém, atd.
> Zálohování databáze či jiné operace s databází
> Školení a konzultace k aplikaci
> Analýzy procesů zpracování mezd
Stránka 8 z 8
pódpis Dodavatele podpis Objednatele