Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Zlín tatutární město Zlín NTatiis
ám. Míru 12, 761 40 Zlín S00JP014AY5S
manažerského řízení S00JP014AY5S
3ŠOO /6'č?c>2.j
Servisní smlouva K SW ATTIS
Č. 01/11/20 16/SERVIS
(DÁLE JEN SMLOUVA)
UZAVŘENÁ MEZI
statutární město Zlín
náměstí Míru 12, 761 40 Zlín
IČ: 00283924
DIČ: CZ00283924
zastoupené: MUDr. Miroslav Adámek, primátor
Zástupce ve věcech smluvních: Ing. et Ing. Jiří Korec, náměstek primátora
Zástupce ve věcech technických: Ing. Zdeňka Bačová, vedoucí Odboru informatiky
Bankovní spojení: Česká spořitelna, a.s. pobočka Zlín
Číslo účtu: 3048982/0800
Tel: 577 630 196
(dále jen „Objednatel")
ATTN Consulting s.r.o.
Hanušova 100/10, 779 00 Olomouc
IČ: 25894978
DIČ: CZ25894978
Jednající Ing. Alexandrem Tolochem, jednatelem společnosti
Zapsaná v Obcho vě, oddíl C, vložka 24596
(dále jen „Poskytovatel", Objednatel a Poskytovatel společně dále jen „Smluvní strany", tato Servisní smlouva dále
jen „Smlouva")
ATTN Consulting s.r.o.
Hanušova 100/10, 779 00 Olomouc, Czech Republic ^
www.attis.cz, email; attn@attn.cz, tel.; +420 739 088 595, IČ; 25894978
SW ATTIS manažerského řízení NTAITIt
1. PŘEDMĚT SMLOUVY, DEFINICE
1. Na základě této Smlouvy se Poskytovatel zavazuje poskytovat Objednateli následující servisní služby a Objednatel
se zavazuje zaplatit Poskytovateli za poskytnuté služby cenu sjednanou v čl. 4. této Smlouvy:
a. update stávající verze programu ATTIS a upgrade na verzi následující, která byla uvedeny do distribu
ce v době platnosti Smlouvy (včetně změněné nebo nové dokumentace) prostřednictvím internetu.
Stažení a instalaci aktualizací provádí Objednatel;
b. průběžné poskytování služby technické a metodické podpory provozu programového vybavení ATTIS
a případné další podpory v oboru informačních technologií v cenách dle Přílohy č. I Smlouvy (dále jen
„Servisní činnosť)
Přesná specifikace činností, které jsou předmětem Smlouvy, a jejich rozsah, cena a případně forma objedná
vání a akceptace, je podrobně specifikována v Příloze č. I. této Smlouvy a jedná se o službu Basic, Hot Line,
Help Desk (body 1, 2 a 3).
Předmětem Servisní činnosti dle této Smlouvy není servis:
a. hardwaru (odpovědnost za vady a záruka za jakost se řídí příslušnými smlouvami uzavřenými s jednotli
vými výrobci či distributory, popř. záručními podmínkami);
b. softwaru jiných dodavatelů než Poskytovatele;
c. koncových stanic a tiskáren;
d. síťové infrastruktury (jak pasivní část sítě - kabeíáž, tak aktivní síťové prvky);
e. připojení k síti Internet či k jiným sítím;
2. V případě potřeby Objednatele, lze na základě objednávky poptávat u Poskytovatele i další služby servisní podpory
nad rámec sjednaných služeb, dle bodu 1, odst. 1, jejichž specifikace a cena je uvedena v Příloze č. I Smlouvy.
3. Smluvní strany prohlašují, že předmět této Smlouvy (Servisní činnosti a jejich specifikace a rozsah uvedený
v Příloze č. I této Smlouvy) považují za přesně a srozumitelně definovaný. V případě rozporu ohledně rozsahu po
skytované Servisní činností, které nebude možné odstranit podrobným výkladem Přílohy č. I této Smlouvy, platí, že
pro určení rozsahu poskytované Servisní činnosti je rozhodující stanovisko Poskytovatele, a to pň zachování
všech definovaných náležitostí Servisní činnosti a stejné uživatelské funkčnosti. Poskytovatel neodpovídá Objed
nateli za jakoukoliv škodu, která jemu nebo třetí osobě vznikne v důsledku uvedeného postupu.
4. Poskytovatel touto Smlouvou dále poskytuje Objednateli užívací právo (licenci) k upgradovaným verzím sw ATTIS
provedeným na základě této Smlouvy.
2. DEFINICE INCIDENTU, ZPŮSOB HLÁŠENÍ INCIDENTŮ
1. Pro účely této Smlouvy se za incident považuje neplánované přerušení služby nebo omezení kvality služeb a dále
porucha hardwarového zařízení a vlastního sw ATTIS.
2. Objednatel je povinen nahlásit incident okamžitě po jeho vzniku pomocí systému ATTIS-HelpDesk, dostupného na
webové adrese http://support.attis.cz, a to dle postupu popsaného v metodice práce se systémem ATTIS-
HelpDesk, tvořícím Přílohu č. II. této smlouvy. Poskytovatel je povinen do tří dnů od podpisu této smlouvy aktivo
vat - zpřístupnit systém ATTIS-HelpDesk - uživatelům písemně specifikovaným Objednatelem.
3. Reakční dobou se pro účely této Smlouvy rozumí doba mezi přijetím požadavku a začátkem poskytování Servis
ních činností. Reakční doba počíná běžet okamžikem prokázaného zavedení hlášení/požadavku Objednatele do
systému ATTIS-HelpDesk.
4. Zahájením Servisní činnosti se rozumí zahájení činností ze strany Poskytovatele, vedoucí k řešení požadavků Ob
jednatele. Toto je zaznamenáno v systému ATTIS-HelpDesk formou přijetí požadavku konkrétním řešitelem.
5. Servisní činnost může být realizována formou:
a. Výjezdem technika Poskytovatele (on-site) do lokalit uvedených v příloze č. III. této Smlouvy;
b. Vzdáleným přístupem do sítě Objednatele. Vzdálený přístup bude využíván ve všech případech, kdy ne
bude nutná fyzická přítomnost Poskytovatele u Objednatele nebo tato nebude přímo vyžádána Objedna
telem. Objednatel zajistí do 3 dnů ode dne uzavření této Smlouvy vzdálený přístup prostřednictvím dato
vého spoje, linky ISDN nebo jiným dohodnutým způsobem;
c. Technickou podporou pracovníků Poskytovatele.
ATTN Consulting s.r.o.
Hanušova 100/10, 779 00 Olcmouc, Czech Republic ^
•www.attis.cz. e-mail: attn@attn.cz, tel.; +420 739 088 595, IČ: 25894978
sw ATTIS nástroje •Vahis
manažerského řízení
3. podmínky PLNĚNI
1. Poskytovatel je povinen po celou dobu trvání této Smlouvy udržovat v provozu softwarové řešení ATTIS-HelpDesk
jako primární kontaktní místo pro komunikaci Objednatele s Poskytovatelem.
4. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
1. Cena za poskytnutou Servisní činnost v předplaceném období se skládá z fixní částky ve výši 14.400,-Kč bez DPH
ročně (dále jen ,,Cena“).
2. Předplaceným obdobím se rozumí jeden kalendářní rok.
3. DPH bude fakturována dle legislativy platné ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.
4. Roční fixní částku se zavazuje Objednatel zaplatit Zhotoviteli na základě faktury (daňového dokladu), kterou je Zho
tovitel oprávněn vystavit ke dni podpisu této smlouvy.
5. V případě čerpání servisní podpory na základě objednaných prací Zhotovitel vypočítá na základě Přílohy č. I Cenu
za předchozí kalendářní měsíc a vystaví odpovídající daňový doklad (fakturu) a to, do šestého pracovního dne ná
sledujícího kalendářního měsíce. Přílohou daňového dokladu bude výkaz sestavený tak, aby bylo možné ověřit
kalkulaci Ceny provedené Servisní činnosti dle Přílohy č. I.
6. Faktury vystavené Poskytovatelem jsou splatné do 30 dnů ode dne vystavení faktury.
7. Po dobu trvání prodlení Objednatele s úhradou Ceny nebo její části delším než 30 dnů je Poskytovatel počínaje 31
dnem prodlení Objednatele oprávněn omezit poskytování Servisní činnosti. Poskytovatel neodpovídá Objednateli
za jakoukoliv škodu, která jemu nebo jakékoliv třetí osobě vznikne v důsledku takového postupu.
5. SOUČINNOST SMLUVNÍCH STRAN
1. Objednatel je povinen poskytovat Poskytovateli veškerou nezbytnou součinnost a vstupy potřebné k provedení
Servisní činnosti dle této Smlouvy, které si Poskytovatel vyžádá a které souvisejí s předmětem této Smlouvy. Ob
jednatel se zejména zavazuje;
a. informovat o nových kontaktních osobách objednatele pověřených ke komunikaci se zástupci Poskytova
tele;
b. zajistit účast pověřeného zástupce Objednatele znalého IT infrastruktury a potřeb Objednatele;
c. zajistit aktivní spolupráci osob pověřených Objednatelem s Poskytovatelem;
d. umožnit vstup zaměstnanců osob Poskytovatele do prostor Objednatele;
e. poskytnout jiné formy součinnosti vyžádané Poskytovatelem, pokud bude nutná a účelná;
f. umožnit vzdálený přístup Poskytovatele do sítě a k aplikacím Objednatele a sdělit Poskytovateli potřebné
přístupové údaje, a to formou terminálového přístupu do své datové sítě z IP adresy Poskytovatele proto
kolem TCP (IP, popř. vytáčeného modemového pňpojení); nebo- vzdálený přístup do sítě formou integro
vaného rozhraní Teamviewer k aplikacím dodávaných Poskytovatelem se souhlasem pověřené osoby
Objednatele
g. umožnit Poskytovateli sledovat průběh plnění předmětu smlouvy z hlediska stanovených cílů, v případě
potřeby informovat Poskytovatele o vzniklých problémech;
h. poskytnout úplné, pravdivé a včasné informace potřebné k řádnému plnění povinností Poskytovatele.
2. Součinnost mezi Objednatelem a Poskytovatelem při realizaci předmětu této Smlouvy se děje prostřednictvím kon
taktních zaměstnanců Objednatele uvedených v Příloze č. IV této smlouvy a kontaktních zaměstnanců Poskytova
tele a spočívá činnostech Smluvních stran popsaných v odst. 1 tohoto článku této Smlouvy.
3. Poskytovatel není v prodlení s plněním svých povinností dle této Smlouvy po dobu, po kterou trvá prodlení Objed
natele s poskytnutím součinnosti dle této Smlouvy, a/nebo po dobu, po kterou trvá prodlení Objednatele s úhradou
Ceny nebo její části Poskytovateli.
ATTN Consulting s.r.o.
Hanušova 100/10, 779 00 Olomouc, Czech Republic
www.attis.cz, e-mail; attn@attn.cz, tel.: +420 739 088 595, ÍČ: 25894978
sw ATTIS nástroje NTAni^
manažerského řízení
6. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU A SANKCE
1. V případě prodlení Objednatele s úhradou Ceny nebo její části delším než 14 dní má Poskytovatel počínaje 15tým
dnem prodlení právo na úhradu úroku prodlení v zákonné výši.
2. Poskytovatel odpovídá Objednateli za škodu způsobenou porušením povinností dle této Smlouvy. Poskytovatel ne
odpovídá za škodu, jestliže se jedná o incident, který zapříčinila technická či jiná překážka, která nastala nezávisle
na vůli Poskytovatele a která mu neumožňuje odstranění incidentu (zejména případ, kdy nastala technická závada
na straně providera nebo jiné třetí osoby poskytující Objednateli služby relevantní pro provoz softwaru).
7. SKONČENÍ SMLUVNÍHO VZTAHU
1. Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
2. Tuto Smlouvu lze ukončit:
a. dohodou Smluvních stran;
b. výpovědí bez uvedení důvodu. Výpovědní doba činí 3 měsíce od prvního dne kalendářního měsíce ná
sledujícího po měsíci, v němž byla výpověď doručena druhé smluvní straně;
c. odstoupením pouze v případě podstatného porušení smluvních povinností. Za podstatné porušení
smluvních povinností se pro účely této Smlouvy rozumí:
na straně Poskytovatele prodlení s odstraněním incidentu delším než 30 dní;
na straně Objednatele prodlení s úhradou Ceny nebo její části delší než 30 dnů ode dne její splatnosti
a/nebo neposkytnutí součinnosti dle čl. 5 této Smlouvy delší než 14 dnů, a to i přes písemnou výzvu
Poskytovatele.
Odstoupení musí být provedeno písemně a musí být doručeno druhé Smluvní straně, jinak je neplatné. Odstoupe
ním zaniká tato Smlouva v den, kdy bude písemné vyhotovení odstoupení doručeno druhé Smluvní straně.
8. VYŠŠÍ MOC
1. Žádná ze smluvních stran není odpovědná za prodlení s plněním povinností stanovených touto Smlouvou, pokud
bylo způsobeno vyšší mocí.
9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Smluvní strany souhlasí se všemi ujednáními, která jsou obsažena v této Smlouvě. Změny této Smlouvy lze prová
dět pouze formou písemných, chronologicky číslovaných dodatků, které se po jejich podpisu oběma Smluvními
stranami stanou nedílnou součástí této Smlouvy.
2. Tato Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma Smluvními stranami.
3. Nedílnou součástí této Smlouvy jsou její přílohy.
4. Tato Smlouva se řídí právem České republiky, zejména zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
5. Pokud se některé ustanovení této Smlouvy stane neplatným nebo neúčinným, nebude tím dotčena platnost a účin
nost zbylých ustanovení této Smlouvy. Neplatná či neúčinná ustanovení budou v takovém případě Smluvními
stranami nahrazena takovými platnými a účinnými ustanoveními, která budou sledovat stejný účel a budou mít
stejný ekonomický dopad.
6. Tato Smlouva je vyhotovena ve třech stejnopisech, z nichž objednatel obdrží po dva stejnopisy a Poskytovatel je
den stejnopis.
7. Práva a povinnosti z této smlouvy vyplývající přecházejí na právní nástupce obou Smluvních stran.
8. Smluvní strany se případné spory mezi sebou pokusí řešit nejdříve smírnou cestou a teprve po marném pokusu se
obrátí na příslušný soud.
9. Smluvní strany berou na vědomí, že tato smlouva, včetně jejích případných změn a dodatků, bude uveřejně
na podle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv
a o registru smluv (zákon o registru smluv) v registru smluv, vyjma údajů, které požívají ochrany dle zvláštních zá
konů, zejména osobní a citlivé údaje a obchodní tajemství.
ATTN Consulting s.r.o.
Hanušova 100/10, 779 00 Olcmouc, Czech Republic
wv^w.attis.cz, emiail; attn@attn.cz, tel.; +420 739 088 595, ÍČ; 25894978
sw ATTIS nástroje NTaitis
manažerského řízeni
10. Smluvní strany berou na vědomí a souhlasí stím, že tato smlouva, včetně jejích případných změn, bu
de zveřejněna na základě zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších
předpisů, vyjma informací uvedených v § 7 § 11 zákona. Veškeré údaje, které požívají ochrany dle zvláštních zá
konů, zejména osobní a citlivé údaje, obchodní tajemství, aj. budou anonymizovány
11. Seznam příloh:
• Příloha č. I Specifikace rozsahu, doby a ceny jednotlivých služeb
• Příloha č. II Metodika práce se systémem ATTISHelpDesk
• Příloha č. Ill Seznam zařízení
• Příloha č. IV Seznam zaměstnanců Objednatele zodpovědných za součinnost
Doložka dle § 41 zákona č. 128/2000 Sb., o obcích
Schváleno orgánem obce: Rada města Zlina, Zastupitelstvo města Zlina
Datum a čislo jednací: 21.11.2016, 90/23R/2016 schváleni uzavřeni smlouvy
Datum a čislo jednací: 10.12.2015, 3/8Z/2015 schváleni rozpočtu
V Olomouci, dne i • ÍČ? í Ve Zlíně dne
Afrn
Consulting
ATTN Consurtíng s.r.o. (2)
Hanušova 100/10,779 00 Olorrtouc
IČ: 25894978
ATTN Consulting s.r.o.
Hanušova 100/10, 779 00 Olomouc, Czech Republic
Ví/wv^.attis.cz, email; attn@attn.cz, tel.. +420 739 088 595, IČ: 25894978
sw ATTIS nástroje
manažerského řízení
PŘÍLOHA Č. I SPECIFIKACE ROZSAHU, DOBY A CENY JEDNOTLIVÝCH SLUŽEB (všechny ceny jsou uvedeny bez DPH)
č. Název služby Parametry Popis Cena
Basic Update a upgrade Update stávající verze programu a upgrade na verzi následující, která byla uvedeny měsíční paušál 1 % z ceny licence
Hot-line Řešení reklamací do 30 dní. do distribuce v době platnosti smlouvy (včetně změněné nebo nové dokumentace)
Helpdesk
prostřednictvím internetu. Stažení a instalaci aktualizací provádí nabyvatel.
Reakční doba řešení reklamací je 5 pracovních dnů, dořešení u kritických funkcí 15
dnů, závažných a ostatních do 30 dní
Poskytování služby v rozsahu 2 hod. Telefonická podpora uživatelů a příjem hlášení přes telefon a jejich zaevidování do v ceně položky č. 1, i
měsíčně, v pracovní dny od 8 do 16 hod., systému Helpdesk. při překročení rozsahu se účtuje 800,- Kč/hod.
podmíněno službou Helpdesk (účtováno po 15 min.), jinak se účtuje 1 600,-
Kč/měsíc, (účtováno po 15 min.)
Neomezený počet zadání incidentů a Příjem hlášení prostřednictvím WWW rozhraní, v pracovní době převzetí požadav v ceně položky č. 1,
požadavků, převzetí požadavku v pra
ku, jeho kategorizace a předání k řešení. Zahrnuje evidenci všech požadavků a jinak 500,- Kč/měsíc
covní dny od 8 do 16 hod. přehledy stavu řešení jednotlivých požadavků, včetně kompletní historie komunika
ce s objednatelem.
Expresní řešení Zrychlení odezvy a řešení reklamací Kritické funkce -1 pracovní den, dořešení 5 pracovních dnů 3500 Kč/měsíc
reklamací Závažné funkce - 5 pracovních dnů, dořešení 10 pracovních dnů 1500 Kč/měsíc
Ostatní funkce - 20 pracovních dnů, dořešení 30 pracovních dnů
Expresní řešení Zrychlení odezvy a řešení požadavků. Reakce na řešení požadavku (nabídka, návrh řešení) do 5 pracovních dnů.
požadavků
Reakce na řešení požadavku (nabídka, návrh řešení) do 1 pracovního dne
Technická podpora Výkon v rozsahu 2 hod./měsíc, podmíně Pravidelná kontrola technického stavu aplikace a související infrastruktury, kontrola při čerpání služby č. 1 se účtuje 500,-Kč/měsíc,
kSW no platností ustanovení čl. 2., bod 5. logů, ověření funkčnosti služeb zajišťujících rozesílání mailových notifikací, kontrola jinak 2 000,- Kč/měsíc
Smlouvy. stavu SQL, monitoring.
Metodická podpora Poskytování služby je v rozsahu celkem 2 a) práva číselníků, údržba procesního modelu, údržba číselníku organizačních 2900 Kč/měsíc bez rozlišení oblasti.
7. Mdays/pololetí, v oblastech: vazeb, údržba organizační struktury, aktualizace matic odpovědností dle změn v Při překročení rozsahu 2 MDay/pol. se účtuje:
a) Outsorcing správce aplikace prostřed organizaci, tvorba výstupů na základě požadavků vedení společnosti
Programátorské b) konzultace a řešení metodických postupů a jejich optimální podporu funkcionali - oblast a) 690,-Kč/hod.,
práce, úpravy dat nictvím vzdáleného přístupu nebo prá tami aplikace, provedení pravidelného půlročního auditu s návrhem opatření (v - oblast b) 1 000,-Kč/hod.
Hostování serveru ce přímo DB klienta ceně Při překročení počtu 2 návštěv u klienta bude
b) Metodická a konzultační podpora (v u každé další účtované cestovné v sazbě 10 Kč/km.
místě klienta, max. 2 návštěvy) Programování a úpravy dat v databázi dle požadavků zákazníka pokud není pří
slušná zakázka řízena samostatnou objednávkou a nabídkou při čerpání služby č. 1 se účtuje 890,-Kč/hod.,
služba je účtována podle skutečně od sazba za 1 km = 6,- Kč, jinak 1600,- Kč /hod.,
pracovaných hodin. sazba za 1 km = 10,- Kč
- hostování serveru 1500,- Kč
pro provoz tenkého klienta a vzdálený Hostování serveru, správa a monitoring včetně zálohování DB (posledních 14 dní: - přístup RDP 300,-Kč/uživatel
přístup tlustého klienta (RDP) denní zálohy, poslední dva měsíce: týdenní zálohy, poslední rok: měsíční zálohy*) - velikost DB do 4G v ceně (každé další započaté
2G 100,-Kč/G)
*-minimálně 1 záloha za uvedené období
POZNÁMKA: Za kritické funkce se považují všechny funkce umožňující správný výpočet mezd (motivační složky etc.); závažnými funkcemi jsou funkce pro vykazování hodnot met
rik - reporting; reklamaci lze dočasně vyřešit i stanovením náhradního pracovního postupu umožňujícího dosáhnout plnohodnotného výsledku
ATTN Consulting s.r.o.
Hanušova 100/10, 779 00 Olomouc, Czech Republic
www.attis.cz, e-mail; attn@attn.cz, tel.; +420 739 088 595, IČ; 25894978
sw ATTIS nástroje NTAnis
manažerského řízení
PŘÍLOHA Č. II METODIKA PRÁCE SE SYSTÉMEM ATTIS-HELPDESK
Základním účelem aplikace ATTIS-HelpDesk je elektronická registrace servisních požadavků zákazníka, záznamu průběhu řešení.
Základním nástrojem pro přístup do evidence incidentů (požadavků) ze strany zákazníka (zadavatele) a servisního technika (řešitele) je
webovské rozhraní systému.
Zákazník - zadavatel incidentů
Zadavateli servisních požadavků je evidence přístupná prostřednictvím webového prohlížeče na internetové adrese
http://support.attis.cz. Pro přístup do evidence je nutné zadání uživatelského jména a hesla, které je uživateli zasláno po objednání
služby (případně musí být vyžádáno zadavatelem).
Vytvoření nového incidentu
Pro zadání nového požadavku je nutné, po přihlášení do výše jmenovaného webového rozhraní, zvolit položku „Nový/lncident".
Následně je zobrazen webový formulář pro vyplnění důležitých parametrů incidentu - Předmět, Popis požadavku.
Uživatel by měl určit i Typ Požadavku:
• Požadavek - požadavek servisní podpory technika
• Chyba - chyba software
• Námět - návrh nové funkcionality nebo změny funkcionality
• Otázka - dotaz k ovládání, využití software apod.
• N/A - nelze jednoznačně určit povahu požadavku
Volitelně lze dále určit také Prioritu a Požadovaný datum splnění (tyto údaje však nelze brát za závazné termíny, termín
předpokládaného vyřešení incidentu stanoví až technik po převzetí a analýze problému).
K incidentu je možné přiložit až 3 přílohy (každá max 10MB) pomocí volby „Vybrat Soubor" (např. log chyby, prntscrn obrazovky apod.).
Je-li potřeba o průběhu řešení incidentu informovat kromě zadavatele i další osoby emailovými notifikacemi, je potřeba uvést jejich
emailové adresy do řádku „Příjemci notifikací (odděleny středníkem".
Zadání incidentu se finálně potvrdí pomocí volby „Uložit a zavřít". Po potvrzení je incident zaregistrován v centrální databázi a uživateli
je odeslán notifikační email s detailem požadavku včetně jeho čísla (ID).
Kontrola stavu incidentu
Incidenty zavedené do systému mohou nabývat několika stavů v závislosti na fázi řešení, ve které se právě nachází. Jsou to tyto:
Nový - incident byl zaveden do systému
Aktivní - incident byl přijat ke zpracování, byl přidělen řešitel problému
Zrušeno - incident byl zrušen
Chybějící informace - řešitel požaduje další informace od zadavatele nebo bližší vysvětlení problému
Duplicitní - incident se shoduje s jiným již dříve hlášeným problémem
Odloženo - řešení incidentu je odloženo (např. z důvodu náročnosti těch. řešení)
Ke kontrole zadavatelem - incident je vyřešen a čeká se na potvrzení jeho převzetí zadavatelem
Potvrzeno zákazníkem - incident byl vyřešen a řešení převzeto zadavatelem
O změně stavu požadavku je zadavatel informován prostřednictvím e-mailu zaslaného na kontaktní e-mailovou adresu uživatele.
Kromě informaci zasílaných elektronickou poštou má zadavatel možnost sledovat průběh řešení a stav jednotlivých incidentů v
přehledové tabulce „Incident", která se zobrazí jako výchozí stránka bezprostředně po přihlášení uživatele do webového rozhraní.
V průběhu řešení incidentu je možné dále komunikovat se servisním technikem v detailu incidentu; přidávat komentáře, další přílohy
apod. Do detailu incidentu se uživatel dostane kliknutím na příslušný řádek incidentu tabulky.
Tabulka zobrazuje ve výchozím zobrazení pouze neuzavřené incidenty. Pro zobrazení všech incidentů je nutné přepnout filtr tabulky z
„Neuzavřeno" na „Vše". V tabulce lze dále incidenty filtrovat pomocí filtrů jednotlivých sloupců tabulky. V pravém horním rohu rozhraní je
dostupný také textový filtr, který filtruje zadanou hodnotu ve všech sloupcích tabulky.
ATTN Consulting s.r.o.
Hanušova 100/10, 779 00 Olomouc, Czech Republic
vwAv attis.cz, e-mail; attn@attn.cz, tel.: +420 739 088 595, IČ: 25894978
sw ATTIS nástroje Anis
manažerského řízení
Podmínky řešení incidentu
K pořadí vyřizování požadavků je přistupováno s ohledem na smluvní podmínky mezi Zákazníkem a společností ATTN Consulting s.r.o.
a dále s ohledem na jejich závažnost a případný možný vliv na rozsah omezení činnost zákazníka. Termíny poskytované v rámci
aplikace ATTIS-HelpDesk nejsou závazné, jedná se o odhad, který má pro zákazníka informativní charakter.
ATTN Consulting s.r.o.
Hanušova 100/10, 779 00 Clornouc. Czech Republic
www.0ttis.cz, e-mail: attn@attri.cz, tel.: +420 739 088 595, IČ: 25894978
sw ATTIS manažerského řízení Anis
PŘÍLOHA Č. Ill - SEZNAM ZAŘÍZENÍ
Server:
aplikační server28
Databázový server12a
Vzdálený přístup:
vzdálený přístup do síté formou integrovaného rozhraní Teamviewer
ATTN Consulting s.r.o.
Hanušova 100/10, 779 00 Olomouc, Czech Republic
ww\A' attis.cz, e-mail: attn@attn.cz, tel.; +420 739 088 595, IČ: 25894978
sw ATTIS manažerského řízeni
PŘÍLOHA Č. IV SEZNAM ZAMĚSTNANCŮ OBJEDNATELE ZODPOVĚDNÝCH ZA SOUČINNOST
ING. ZDEŇKA BAČOVÁ VEDOUCÍ ODBORU INFORMATIKY
EMAIL:
ING. MAGDA ČERNICKÁ PROJEKTOVÁ MANAŽERKA
EMAIL:
ROBERT PASTYŘÍK ODBOR INFORMATIKY
EMAIL:
ATTM Consuiting s.r.o.
Hanušova 100/10, 779 00 Olomouc, Czech Republic
www attis.cz, email: attn@attn.cz, tel.: +420 739 088 596, !Č: 25894978