Textová podoba smlouvy Smlouva č. 8908599: Rámcová smlouva o podpoře

                        KM_C258-20190430093647


RÁMCOVÁ SMLOUVA O PODPOŘE 
č. 05 03/2019 (u zhotovitele) 

Níže uvedeného dne, měsíce a roku byla mezi smluvními stranami uzavřena podle ustanovení 
zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník ( dále jen „OZ") 

I. 

SMLUVNÍ STRANY 

Objednatel: EAST BOHEMIAN AIRPORT a.s. 
Pražská 179 
530 06 Pardubice 

zastoupení: Ing. Hana Šmejkalová, výkonná ředitelka 
bankovní spajení:ČSOB 
č. ú.: 271849313/0300 
IČ: 48154938 
DIČ: CZ48154938 

Firma je zapsána v obchodním rejstříku, vedeném Krajským soudem v Hradci 
Králové, oddíl B, vložka č. 915 

(dále jen„ objednatel") 

Zhotovitel: VERTIX s.r.o. 
Štrossova 291 
530 03 Pardubice 

zastoupení: Ing. Zdena Pantůčková, jednatelka 
Kontaktní údaje: 732 570 358, xxxxxxxxxxxxxxxxx 
bankovní spojení: Fio banka a.s. 
č. ú.: 2200484360/2010 
IČ: 02199939 
DIČ: CZ02 l 99939 

Finna je zapsána v obchodním rejstříku u Krajského soudu 

v Hradci Králové- spisová značka C 32738 

(dále jen „zhotovitel")  

Strana I (celkem 8) 



II. 
PŘEDMĚT PLNĚNÍ 

I. Předmětem plnění je dále blíže specifikována systémová podpora fyzických, virtuálních
serverů, síťové infrastruktury, aplikací a koncových stanic objednatele.

1.1. Systémová podpora:
1.1.1. Prioritní řešení nahlášených problémů mj. s využitím zdrojů technické podpory 

a znalostní báze, vyplývajících z partnerských vztahů zhotovitele s firmami 
Microsoft, Cisco Systems, Dell, VMware apod. 

1.1.2. Zabezpečení integrity provozu instalace síťových operačních systémů na 
serverech, spolupráce při modernizacích (upgrade) nebo opravě operačních 
systémů. 

1.1.3. Pomoc při řešení problémů s integritou a koexistencí aplikací různých 
dodavatelů dle požadavků objednatele. 

1.1.4. Podpora koncových stanic, instalovaných aplikací a periferií 
2. Předmět plnění je možné na základě vzájemné dohody mezi objednatelem a zhotovitelem

upravit i v průběhu prací, případně omezit rozsah některých prací a dodávek, nebo jejich
rozsah rozšířit.

III. 
DOBA PLNĚNÍ 

1. Tato smlouva se uzavírá na dobu 12 měsíců. Účinnost a platnost této smlouvy nastává dne
1.3. 2019.

2. Tato smlouva může být ukončena dohodou smluvních stran.
3. Objednatel i zhotovitel mohou smlouvu v plném rozsahu vypovědět, a to i bez udání

důvodu. Ukončení smlouvy pak nastane k datu, ke kterému byla žádost o ukončení smlouvy
doručena, není-li dohodnuto jinak.

4. Objednatel má právo odstoupit od této smlouvy v případě, že zhotovitel neplní povinnosti
stanovené touto smlouvou.

IV. 
CENÍK SLUŽEB A PLATEBNÍ PODMÍNKY 

1. Cena za plnění dle článku II, bodu 1. bude fakturována dle odpracovaných hodin v rámci
předmětu plnění dle následující tabulky a v souladu s bodem 5 tohoto článku:

Položka Text 

A Hodinová sazba v pracovní době (8:00 - 17.00)- dálkový 
dostup nebo servisní činnost v místě plnění s osobní přítomností 
pracovníka systémové podpory. 

Cena v Kč bez 

DPH/ 1 hod 

I 000,--

2. Fakturace bude prováděna jedenkrát měsíčně, a to do 15. dne v měsíci. Účtovány budou
hodiny, které odpracují pracovníci systémové podpory zhotovitele, a to jak při provádění
plánovaných činností s výjezdem technika nebo pomocí dálkového dostupu a ostatních
služeb v souladu s požadavky objednatele.

3. Podkladem pro fakturaci činností dle tohoto článku, bodu 1) je evidence hodin, která je
vedena v systému Helpdesk. Výhrady k počtu vykázaných hodin může objednatel vznést
nejpozději do 3-tího pracovního dne fakturačního období následujícího po doručení faktury­
daňového dokladu.

Strana 2 (celkem 8) 



4. Pro účely stanovení ceny za servisní zásahy dle tohoto článku v souladu s bodem 1. tohoto
článku se rozumí:

pracovní doba: 
o v pracovní dny od 8:00- 17.00 hod.

mimopracovní doba - ostatní časy v pracovní dny, soboty, neděle a svátky

5. Cena za plnění mimo pracovní dobu pro případ stanovení ceny za servisní zásahy dle tohoto
článku v souladu s bodem 1. se rozumí:

Hodinová sazba ve všední dny mimo pracovní dobu 1 200,- Kč bez DPH 
Hodinová sazba o sobotách, nedělích a státem uznaných svátcích 2 000,- Kč bez DPH 

6. Činnosti prováděné v rámci této smlouvy budou vyúčtovány k poslednímu dni v příslušném
měsíci nebo k poslednímu dni platnosti této smlouvy - tento den bude zároveň dnem
zdanitelného plnění.

7. Smluvní splatnost faktur je 14 dnů ode dne doručení faktury objednateli.

8. K cenám bude účtováno DPH dle sazby platné v době uskutečnění zdanitelného plnění
v souladu se závaznými právními předpisy - zákon č.588/1992 Sb. v platném znění.

9. V případě opožděného zaplacení kterékoliv části sjednané ceny plnění ze strany objednatele
byla dohodnuta smluvní pokuta ve výši 0,005% z dlužné částky za každý den prodlení.

v. 

MÍSTO PLNĚNÍ 

1. Místem plnění je sídlo objednatele.

VI. 
ROZSAH PLNĚNÍ A PODMÍNKY PLNĚNÍ 

1. Podpora vyjmenovaných systémů bude prováděna pro české nebo anglické prostředí.
2. Požadavek na podporu ze strany zhotovitele jsou za objednatele oprávněni podat pověření

zástupci objednatele dle Přílohy č. l této smlouvy.
3. Požadavky na servisní zásahy budou přijímány zhotovitelem v režimu 8x5.
4. Zhotovitel garantuje zahájení servisního zásahu a činnosti směřující k řešení požadavku

objednatele obvykle bezprostředně, nejdéle však do 2 hodin v pracovní dobu od přijetí
požadavku na servisní zásah v souladu s článkem IV. CENÍK SLUŽEB A PLATEBNÍ
PODMÍNKY, bod 4.

5. V případě, že jde o kritické vady, kterými se rozumí zejména havárie, poruchy, chyby, vady
vedoucí k přerušení provozu nebo jeho kritickému omezení a znemožňující používání a
využívání aplikačního provozního vybavení nebo databází nebo systémového vybavení
nebo hardware k účelu, k němuž je určeno a nelze je dočasně řešit organizačními nebo
technickými opatřeními, pak se zhotovitel zavazuje zahájit servisní zásah a činnosti
směřující k řešení požadavku objednatele bezprostředně, nejdéle však do 2 hodin, a to i
v mimopracovní době.

6. Pokud požadavek není možné telefonicky ani pomocí vzdáleného dostupu vyřešit, a je
nezbytný servisní zásah v místě objednatele, dohodnou se kontaktní pracovník objednatele
a servisní technik na pro obě strany vhodném termínu zahájení servisního zásahu v místě
plnění.

Strana 3 (celkem 8) 



7. Požadavek na zásah pracovníka systémové podpory bude objednatel zadávat u zhotovitele
prostřednictvím webového portálu Helpdesk, v případě výpadku internetu bude požadavek 
uplatněn telefonicky. Pro bezpečnost a validnost požadavků budou za objednatele zadávat 
požadavky oprávněné osoby, vyjmenované v příloze č. 1 této smlouvy, kterým budou pro 
identifikaci zadavatele vygenerovány osobní přístupy.

Helpdesk URL: xxxxxxxxxxxxxxxx

Emailem: xxxxxxxxxxxxxxxxx

Telefonicky: +xxxxxxxxxxxxxxx

Hesla pro přístup do aplikace Helpdesk budou kontaktním osobám objednatele zaslána 
neprodleně po podpisu smlouvy e-mailem v souladu s přílohou č. 1 této smlouvy. 

Při proaktivním zahájení ze strany Zhotovitele je o této skutečnosti informován příslušný 
odpovědný pracovník objednatele. 

8. Zhotovitel negarantuje zahájení servisního zásahu a činnosti směřující k řešení požadavku
objednatele bezprostředně po přijetí požadavku na servisní zásah. Zahájení prací závisí na
aktuálním vytížení techniků, zahájení řešení požadavku však bude provedeno nejpozději
následující pracovní den. Pokud požadavek není možné telefonicky ani pomocí vzdáleného
dostupu vyřešit, a je nezbytný servisní zásah v místě objednatele, dohodnou se kontaktní
pracovník objednatele a servisní technik na pro obě strany vhodném termínu zahájení
servisního zásahu v místě plnění.

9. Správce - pro správu kontaktních osob. které mohou přistupovat do systému Helpdesk dle
přílohy č. l je za Objednatele odpovědný Petr Sedláček V případě změn kontaktních osob
dle přílohy č. l zadá správce požadované změny do systému Helpdesk.

VII. 
SOUČINNOST SMLUVNÍCH STRAN 

1. Objednatel se zavazuje poskytnout zhotoviteli potřebnou součinnost k zajištění všech
nezbytných podmínek pro zajištění předmětu plnění. Tato součinnost spočívá zejména
v zajištění řízeného přístupu ke všem nezbytným informacím, potřebným pro plnění, přístup
k serveru s právy administrátora, přístup ke konfiguračním utilitám serverů. V případě
havárie zajištění řízeného přístupu a dostupnost k zálohám dat a systémů, v mimořádných
případech i bez přítomnosti správce systému, zajištění přístupu z hlediska možnosti práce
na síti apod. Dále se objednatel zavazuje zajistit součinnost ze strany jednotlivých
pracovníků a přístup do příslušných prostorů s technikou.

2. Pro možnost rychlého zásahu v případě havárie a proaktivní systémové podpory zajistí
objednatel možnost vzdáleného dostupu do své sítě vybraným pracovníkům zhotovitele
prostřednictvím Internetu nebo jiným komunikačním prostředkem. Pro tento účel bude
zřízen speciální servisní účet na serverech příp. aktivních prvcích, chráněný heslem a
s právy administrátora, veškeré časy přístupu a změny konfigurací budou logovány.

VIII. 
ZÁRUKY A ODPOVĚDNOST ZA ŠKODY 

Strana 4 ( celkem 8) 



1. Zhotovitel dává záruku na kvalitu a odbornost poskytovaných služeb. Záruka se zejména
nevztahuje na vady a nedostatky vzniklé neodvratitelnou událostí, neodbornou manipulací
pracovníků objednatele a poruchami či špatnou funkcí elektrické, telefonní, datové a
počítačové sítě. Záruka se rovněž nevztahuje na vady či špatnou funkci zapříčiněné
komponenty nebo službami, jež nejsou součástí předmětu plnění dle této smlouvy, nebo
vzniklé jinak bez zavinění zhotovitele.

IX. 
VYŠŠÍ MOC 

1. Žádná strana není odpovědná za nedodržení závazků, pokud toto nedodržení vzniklo za
okolností, které nemohly být ovlivněny těmito stranami. Do těchto okolností patří mimo
jiné ohně, výbuchy, nehody, průmyslové problémy, vládní akty nebo cokoli mimo kontrolu
kterékoliv ze smluvních stran. O takových okolnostech se strany zavazují neprodleně se
vzájemně informovat.

X. 

DOHODA O MLČENLIVOSTI 

1. Zhotovitel se zavazuje nesdělovat třetím osobám, vyjma svých zaměstnanců, důvěrné
informace, které se zhotovitel v souvislosti s plněním této smlouvy o jeho podniku, provozu
podniku, odběratelích, dodavatelích, objednateli používaných technologiích, apod., dozví.
Za důvěrné informace se pro účely této smlouvy považují také jakékoli osobní údaje, které
Objednatel zpracovává. Pro případ porušení této povinnosti se zhotovitel zavazuje zaplatit
objednateli smluvní pokutu ve výši 20.000 Kč. Tímto není dotčeno právo objednatele
domáhat se náhrady škody v celém rozsahu. Pokud vznikne odběrateli škoda na základě
vyzrazení obchodního tajemství nebo jakéhokoli porušení ochrany osobních údajů, má
Odběratel nárok požadovat náhradu, jakož i další nároky podle občanského zákoníku.
Dodavatel je povinen zavázat své zaměstnance minimálně stejným rozsahem utajení, jako
je uvedeno v této smlouvě.

2. Zhotovitel se zavazuje chránit veškerá data a informace, která od objednatele obdržel, nebo
je sám v důsledku své činnosti získal, před jejich ztracením či zneužitím. K tomu se
zavazuje vynaložit veškeré úsilí, které je po něm možné spravedlivě požadovat. Zejména je
tak povinen zajistit, aby k těmto datům neměly přístup jiné osoby a aby data byla ukládána
na bezpečných a zabezpečených nosičích informací. Výslovně se zakazuje, aby tato data
zhotovitel ukládat v počítačích, které jsou přístupné dalším osobám prostřednictvím jiných
sítí, například internet, apod.

3. Ustanovení bodů 1. a 2. článku X. této smlouvy vstupují v platnost dnem podpisu smlouvy
a jsou v platnosti nejen po dobu trvání platností této smlouvy, ale také po dobu 3 let po
ukončení trvání platnosti této smlouvy.

4. Zhotovitel se výslovně zavazuje, že bude dodržovat veškeré právní předpisy vztahující se
k ochraně osobních údajů, zejména Nařízení Evropského Parlamentu a Rady (EU) č.
20 I 6/679, ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (známé
jako Nařízení GDPR).

XI. 
SMLUVNÍ SANKCE 

1. V případě opožděného zaplacení kterékoliv části sjednané ceny plnění ze strany objednatele
byla dohodnuta smluvní pokuta ve výši 0,005% z dlužné částky za každý den prodlení.

Strana 5 (celkem 8) 



2. V případě prodlení objednatele se zaplacením kterékoliv části sjednané ceny za poskytnuté
plnění je objednatel povinen zaplatit zhotoviteli smluvní pokutu ve výši 0,005% z dlužné
částky za každý den prodlení. Pokud nebude faktura vystavená zhotovitelem proplacena
nejpozději do 14 dnů po její splatnosti na účet zhotovitele, může toto být považováno za
hrubé porušení smlouvy a může být důvodem k okamžitému vypovězení této servisní
smlouvy.

V případě prodlení zhotovitele se zaplacením smluvní sankce je zhotovitel povinen zaplatit 
objednali smluvní pokutu ve výši 0,005% z dlužné částky za každý den prodlení. 

XII. 
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 

1. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na případy poskytnutí informací orgánům veřejné
správy, kde tato povinnost vyplývá z příslušných právních předpisů a dále na povinnosti
vyplývající ze zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění
pozdějších předpisů, a ze zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti
některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv, ve znění pozdějších
předpisů (dále jako „zákon o registru smluv"). Smluvní strany berou na vědomí, že tato
smlouva musí být v souladu se zákonem o registru smluv uveřejněna v registru smluv, což
představuje podmínku k tomu, aby smlouva nabyla účinnosti. Pronajímatel se zavazuje
zajistit řádné uveřejnění této smlouvy.

2. Tuto smlouvu lze změnit pouze písemným oboustranně podepsaným smluvním ujednáním
- dodatkem, podepsaným oprávněnými zástupci obou smluvních stran.

3. Vzájemné vztahy smluvních stran z této smlouvy vyplývající a v ní výslovně neupravené
se řídí příslušnými ustanoveními OZ.

4. Tato smlouva se vyhotovuje ve čtyřech stejnopisech, z nichž každý má platnost originálu a
každá ze smluvních stran obdrží po dvou exemplářích.

5. Účastníci této smlouvy po jejím přečtení prohlašují, že souhlasí s jejím obsahem, že tato
smlouva byla sepsána na základě pravdivých údajů, jejich pravé a svobodné vůle a nebyla
ujednána v tísni ani za jinak jednostranně nevýhodných podmínek. Na důkaz toho připojují
své podpisy a razítka.

6. Zhotovitel bere na vědomí, že uzavřením této smlouvy nevzniká objednateli povinnost
odebírat zboží výhradně od zhotovitele. Objednatel má právo objednat si zboží i od jiného
zhotovitele.

7. Zhotovitel se zavazuje při dodávkách zboží a služeb dodržovat právní a ostatní předpisy k
zajištění bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (§ 349 odst. 1 zákona č. 262/2006 Sb.,
zákoníku práce, ve znění pozdějších předpisů)".

8. Nedílnou součástí této smlouvy jsou její přílohy. Seznam příloh ke smlouvě ke dni, kdy tato
smlouva vstupuje v platnost:

Příloha č. 1. - Kontaktní osoby objednatele 

Strana 6 (celkem 8) 



V Pardubicích, dne ... ??7.:.?: .. �1°1

Za objednatele: 

Za zhotovitele: 
Ing. Zdena Pantůčková 

VERTIX s.r.o. 
jednatelka 

Strana 7 (celkem 8) 



Příloha č. 1 Smlouvy o podpoře č.: 05 03/2019

Kontaktní osoby objednatele: 

Jméno 

1. Petr Sedláček

2. 

3. 

4. 

Telefon Mobil EI. Pošta 

460 xxxxxxxx xxxxxxxxxx sxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 

Strana 8 (celkem 8)