Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Statutární město Ostrava Smlouva
magistrát
Číslo smlouvy Objednatele: 3058/2016/IT
Identifikátor veřejné zakázky:
Smlouva o poskytnutí služeb technické podpory k produktům
Oracle
(dále jen „smlouva“)
Smluvní strany
Statutární město Ostrava Neit Consulting s.r.o.
Prokešovo náměstí 8 Washingtonova 1624/5
729 30 Ostrava 110 00 Praha 1
zastoupené náměstkyní primátora zastoupená jednatelem
Mgr. Kateřinou Šebestovou Ing. Radkem Vojtou
__________________________________________ _________________________________________
IČO: 00845451 IČO: 27369871
DIČ: CZ00845451 (plátce DPH) DIČ: CZ27369871
Peněžní ústav: Česká spořitelna a.s., Peněžní ústav: UniCredit Bank Czech Republic
okresní pobočka Ostrava and Slovakia, a.s.
Číslo účtu: 19-1649297309/0800 Číslo účtu: 701647018/2700
__________________________________________ _________________________________________
dále jen Objednatel dále jen Poskytovatel
Obsah smlouvy
čl.I.
Úvodní ustanovení
1. Tato smlouva je uzavřená podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „občanský
zákoník“),
2. Smluvní strany prohlašují, že údaje uvedené v záhlaví této smlouvy jsou ke dni uzavření smlouvy
pravdivé. Smluvní strany se zavazují, že jakékoliv změny údajů uvedených v článku prvém této
smlouvy oznámí bez prodlení druhé smluvní straně. Smluvní strany prohlašují, že osoby podepisující
tuto smlouvu jsou k tomuto úkonu oprávněny.
3. Účelem uzavření smlouvy je poskytnutí technické podpory k produktům Oracle (dále také
„Programové vybavení“).
4. Poskytovatel prohlašuje, že je odborně způsobilý k zajištění předmětu této smlouvy.
5. Poskytovatel prohlašuje, že v souladu se zákonem č. 121/2000 Sb. autorským zákonem, ve znění
pozdějších předpisů je oprávněn vykonávat majetková práva k autorskému dílu – „Programové
vybavení“, jež je mimo jiné předmětem této smlouvy, a že je oprávněn k rozšiřování tohoto díla ve
formě rozmnoženiny. Objednatel se v této souvislosti stává oprávněným uživatelem rozmnoženin a
vlastníkem záznamových materiálů, na kterých jsou tyto rozmnoženiny uloženy. Poskytovatel
1/10 Smlouva o poskytnutí služeb technické podpory k produktům
Oracle
Statutární město Ostrava Smlouva
magistrát
uděluje jako vykonavatel majetkových práv k poskytnutým programovým produktům nevýhradní,
omezenou, nepřevoditelnou licenci k internímu užití Objednatele.
6. Pro případ, že Poskytovatel bude mít dle této smlouvy povinnost přiznat a zaplatit DPH, činí toto
prohlášení: Poskytovatel prohlašuje, že není nespolehlivým plátcem DPH a v případě, že by se jím v
průběhu trvání smluvního vztahu stal, tuto informaci neprodleně sdělí Objednateli.
7. Smluvní strany souhlasí, že tato smlouva, vč. příloh, dodatků a související technické dokumentace,
bude v plném rozsahu zveřejněna na internetových stránkách statutárního města Ostravy
(www.ostrava.cz).
čl.II.
Předmět smlouvy
1. Předmětem této smlouvy je závazek Poskytovatele po celou dobu účinnosti této smlouvy poskytovat
Objednateli služby technické podpory Programového vybavení instalovaného u Objednatele a to
v rozsahu a za podmínek touto smlouvou sjednaných. Rozsah těchto služeb je specifikován v příloze
č. 1, která tvoří nedílnou část této smlouvy.
2. Technická podpora bude prováděna k softwarovým produktům, které jsou společně se specifikací
ceny uvedeny v příloze č. 2, která tvoří nedílnou část této smlouvy.
3. Podmínky poskytování služeb technické podpory jsou specifikovány v příloze č. 3, která tvoří
nedílnou část této smlouvy. Aktuální verze podmínek poskytování Technické podpory je k dispozici
na adrese: http://www.oracle.com/contracts/.
čl.III.
Místo plnění
1. Místem plnění předmětu smlouvy je:
Magistrát města Ostravy, Prokešovo nám. 8, 729 30 Ostrava
čl.IV.
Cena
Cena za předmět plnění dle čl. II smlouvy je stanovena dohodou smluvních stran a činí
1 538 826,87 Kč bez DPH. K uvedené ceně bez DPH bude připočteno DPH dle platné sazby.
1. Cena bez DPH je dohodnuta jako nejvýše přípustná a platí po celou dobu účinnosti této smlouvy a je
splatná v pěti rovnoměrně stanovených splátkách dle platebního kalendáře uvedeného v příloze č. 2
smlouvy.
2. Součástí sjednané ceny bez DPH jsou veškeré náklady nezbytné pro řádné a úplné splnění této
smlouvy
3. K dohodnuté ceně bez DPH bude připočtena sazba DPH platná ke dni uskutečnění příslušného
zdanitelného plnění. Poskytovatel odpovídá za to, že sazba daně z přidané hodnoty bude stanovena
v souladu s platnými právními předpisy.
4. Smluvní strany se dohodly, že dojde-li v průběhu plnění předmětu této smlouvy ke změně zákonné
sazby DPH stanovené pro příslušné plnění vyplývající z této smlouvy, je Poskytovatel í od okamžiku
nabytí účinnosti změněné sazby DPH povinen účtovat Objednateli k odměně bez DPH daň z přidané
hodnoty dle platné sazby. O této skutečnosti není nutné uzavírat dodatek k této smlouvě.
2/10 Smlouva o poskytnutí služeb technické podpory k produktům
Oracle
Statutární město Ostrava Smlouva
magistrát
čl.V.
Doba plnění
1. Technická podpora Programového vybavení bude poskytována v období dle přílohy č.2.
2. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to do 18.12.2017.
čl.VI.
Platební podmínky
1. Zálohy nejsou sjednány.
2. Podkladem pro úhradu smluvní ceny je vyúčtování nazvané FAKTURA (dále jen „faktura“), které
bude mít náležitosti daňového dokladu dle zákona č. 235/2004 Sb., o DPH, ve znění pozdějších
předpisů.
3. Kromě náležitostí stanovených platnými právními předpisy pro daňový doklad je Poskytovatel
povinen ve faktuře uvést i tyto údaje:
a) číslo smlouvy a datum jejího uzavření, číslo veřejné zakázky,
b) předmět plnění a jeho přesnou specifikaci ve slovním vyjádření (nestačí pouze odkaz na číslo
uzavřené smlouvy),
c) obchodní společnost, sídlo, IČ a DIČ Poskytovatele,
d) název, sídlo, IČ a DIČ Objednatele, označení útvaru Objednatele, který akci likviduje (odbor projektů
IT služeb a outsourcingu),
e) číslo a datum vystavení faktury,
f) dobu splatnosti faktury,
g) označení banky a číslo účtu, na který musí být zaplaceno,
h) jméno a příjmení osoby, která fakturu vystavila, včetně jejího kontaktního telefonu.
4. Smluvní strany se dohodly, že faktury za plnění předmětu smlouvy budou vystaveny dle
dohodnutého platebního kalendáře uvedeného v příloze č. 2 smlouvy.
5. Doba splatnosti faktur je dohodou stanovena na 30 kalendářních dnů ode dne doručení Objednateli.
Stejná doba splatnosti 30 kalendářních dnů platí pro smluvní strany i při placení jiných plateb (např.
úroků z prodlení, smluvních pokut, náhrad škody aj.).
6. Smluvní strany se dohodly, že platba bude provedena na číslo účtu uvedené Poskytovatelem ve
faktuře bez ohledu na číslo účtu uvedené v záhlaví této smlouvy. Musí se však jednat o číslo účtu
zveřejněné způsobem umožňujícím dálkový přístup podle § 96 zákona č. 235/2004 Sb., o dani
z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Zároveň se musí jednat o účet vedený v tuzemsku.
7. Faktura bude zpracována v souladu s vyhláškou č. 410/2009 Sb., kterou se provádějí některá
ustanovení zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, pro některé vybrané
účetní jednotky, ve znění pozdějších předpisů. Rovněž bude ve faktuře uplatněn Pokyn GFŘ č. D-6
k jednotnému postupu při uplatňování některých ustanovení zákona č. 586/1992 Sb., o daních
z příjmů, ve znění pozdějších předpisů, uveřejněný ve Finančním zpravodaji číslo 7/2011.
8. Pokud se stane Poskytovatel nespolehlivým plátcem daně dle § 106a zákona č. 235/2004 Sb., o dani
z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, je Objednatel oprávněn hradit Poskytovateli za
zdanitelné plnění částku bez DPH a úhradu samotné DPH provést přímo na příslušný účet daného
finančního úřadu, dle § 109a zákona o dani z přidané hodnoty. Zaplacení částky ve výši daně na účet
správce daně Poskytovatele a zaplacení ceny bez DPH Objednateli bude považováno za splnění
závazku Objednatele uhradit sjednanou cenu.
9. Doručení faktury provede Poskytovatel osobně proti podpisu pověřené osoby Objednatele nebo jako
doporučené psaní prostřednictvím držitele poštovní licence.
10.Nebude-li faktura obsahovat některou náležitost nebo bude chybně vyúčtována odměna nebo DPH,
je Objednatel oprávněn fakturu před uplynutím doby splatnosti vrátit Poskytovateli k provedení
opravy s vyznačením důvodu vrácení. Poskytovatel provede opravu vystavením nové faktury. Ode
dne odeslání vadné faktury přestává běžet původní doba splatnosti. Celá doba splatnosti běží opět ode
dne doručení nově vyhotovené faktury Objednateli.
3/10 Smlouva o poskytnutí služeb technické podpory k produktům
Oracle
Statutární město Ostrava Smlouva
magistrát
11.Povinnost zaplatit je splněna odepsáním příslušné částky z účtu Objednatele.
čl.VII.
Odpovědnost za vady
1. Uplatňování práv a odpovědnosti za vady se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku,
není-li v této smlouvě dohodnuto jinak.
2. Poskytovatel se zavazuje poskytovat podporu s odbornou péčí a takovým způsobem, aby Programové
vybavení bylo možné použít pro účely obvyklé.
čl.VIII.
Závěrečná ujednání
1. Doložka platnosti právního jednání dle § 41 zákona č. 128/2000 Sb., o obcích (obecní zřízení), ve
znění pozdějších předpisů: O uzavření této smlouvy rozhodla rada města usnesením č.
05291/RM1418/76 ze dne 29.11.2016, kterým bylo rozhodnuto o zadání veřejné zakázky malého
rozsahu.
2. Dle § 1765 odst. 2 občanského zákoníku smluvní strany na sebe převzaly nebezpečí změny
okolností. Před uzavřením smlouvy strany zvážily plně hospodářskou, ekonomickou a faktickou
situaci a jsou si plně vědomy okolností smlouvy, jakož i okolností, které mohou po uzavření této
smlouvy nastat. Tuto smlouvu nelze měnit rozhodnutím soudu v jakékoli její části.
3. Smluvní strany se dále dohodly ve smyslu § 1740 odst. 2 a 3 občanského zákoníku, že vylučují
přijetí nabídky, která vyjadřuje obsah návrhu smlouvy jinými slovy, i přijetí nabídky s dodatkem
nebo odchylkou, i když dodatek či odchylka podstatně nemění podmínky nabídky.
4. Smluvní strany se dále dohodly, že pro tento svůj závazkový vztah vylučují použití ustanovení §
1978 odst. 2, § 209 a § 2591 občanského zákoníku.
5. Tato smlouva nabývá účinnosti dnem uzavření.
6. Tato smlouva obsahuje úplné ujednání o předmětu smlouvy a všech náležitostech, které strany měly a
chtěly ve smlouvě ujednat, a které považují za důležité pro závaznost této smlouvy. Žádný projev
stran učiněný při jednání o této smlouvě ani projev učiněný po uzavření této smlouvy nesmí být
vykládán v rozporu s výslovnými ustanoveními této smlouvy a nezakládá žádný závazek žádné ze
stran.
7. Změnit nebo doplnit tuto smlouvu mohou smluvní strany pouze formou písemných dodatků (s
výjimkou ujednání čl. IV odst. 5 této smlouvy), které budou vzestupně číslovány, výslovně
prohlášeny za dodatek této smlouvy a podepsány oprávněnými zástupci smluvních stran. Za
písemnou formu nebude pro tento účel považována výměna
e-mailových zpráv či jiných elektronických zpráv.
8. Smluvní strany mohou ukončit smluvní vztah písemnou dohodou nebo písemnou výpovědí
s 30 denní výpovědní lhůtou.
9. Smlouvu lze rovněž ukončit jednostranným odstoupením od smlouvy v případě, kdy jedna strana
poruší smlouvu podstatným způsobem. Podstatným porušením této smlouvy se rozumí zejména
dlouhodobé a opakované neplnění podmínek této smlouvy, přičemž strana, která smlouvu porušila,
neprovedla nápravu ani po písemném upozornění ve lhůtě třiceti (30) dnů.
10.V případě zániku závazku je Poskytovatel povinen ihned předat Objednateli případně nedokončené
části předmětu plnění včetně věcí, které opatřil a které se staly součástí předmětu plnění a uhradit
případně vzniklou škodu. Objednatel je povinen uhradit Poskytovateli cenu věcí, které opatřil a které
se staly součástí předmětu plnění. Smluvní strany uzavřou dohodu, ve které upraví vzájemná práva a
povinnosti.
11.Poskytovatel nemůže bez souhlasu Objednatele postoupit kterákoli svá práva a převést kterékoli
povinnosti plynoucí ze smlouvy třetí osobě ani není oprávněn tuto smlouvu postoupit.
4/10 Smlouva o poskytnutí služeb technické podpory k produktům
Oracle
Statutární město Ostrava Smlouva
magistrát
12.Ukáže-li se některé z ustanovení této smlouvy zdánlivým (nicotným), posoudí se vliv této vady
na ostatní ustanovení smlouvy obdobně podle § 576 občanského zákoníku.
13. Písemnosti se považují za doručené i v případě, že kterákoliv ze stran její doručení odmítne či jinak
znemožní.
14.Vše, co bylo dohodnuto před uzavřením smlouvy, je právně irelevantní a mezi smluvními stranami
platí jen to, co je dohodnuto v této písemné smlouvě.
15.Smlouva je vyhotovena ve čtyřech stejnopisech s platností originálu podepsaných oprávněnými
zástupci smluvních stran, přičemž každá strana obdrží dva tyto stejnopisy.
16.Smluvní strany souhlasí s tím, že všechny přílohy této smlouvy tvoří její nedílnou součást. Ke dni
podpisu tato smlouva obsahuje následující přílohy:
Příloha č. 1 – Služby technické podpory oddělení Support
Příloha č. 2 – Specifikace předmětu plnění a kalkulace ceny
Příloha č. 3 – Podmínky poskytování služeb Technické podpory Oracle
Za Objednatele Za Poskytovatele
__________________________________________ _________________________________________
Datum: ____________________________________ Datum: ___________________________________
Místo: ____________________________________ Místo: ____________________________________
__________________________________________ _________________________________________
zmocněnec Mgr. Kateřina Šebestová Ing. Radek Vojta
náměstek primátora jednatel
5/10 Smlouva o poskytnutí služeb technické podpory k produktům
Oracle
Statutární město Ostrava Smlouva
magistrát
Příloha č. 1 ke smlouvě č.: ____/2016/IT
SLUŽBY TECHNICKÉ PODPORY ODDĚLENÍ SUPPORT
V tomto dokumentu jsou uvedeny informace o službě Software Update License & Support poskytované
oddělením Oracle Support Services (dále jen „oddělení Support“) společnosti Oracle Czech, s. r. o. (dále jen
„společnost Oracle“).
V objednávkovém dokumentu jsou jmenovitě uvedeny softwarové produkty společnosti Oracle (dále též jen
„Programy“), pro které jsou poskytovány služby technické podpory oddělení Support.
Služba Software Update License & Support
Dodávka nových verzí software.
Servisní verze pro udržení kroku s vývojem verzí hardwaru a operačního systému.
Opravy chyb softwaru, opravné kódy.
Dokumentace k novým verzím software.
Nepřetržitá elektronická pomoc pro řešení problémů a dotazů Odběratele, 24 hodin denně, 7 dnů
v týdnu.
Přímý elektronický přístup k pracovníkům oddělení Support pro řešení problémů, oznámení závady
v produktu, objasnění dokumentace, oznámení požadavku na rozšíření funkčnosti produktu a technickou
pomoc pro problémy a dotazy během obvyklé pracovní doby. Služby oddělení Support společnosti
Oracle řeší problémy prokazatelné v aktuálně podporovaných verzích Programů za předpokladu, že tyto
Programy nebyly změněny a jsou provozovány na podporované konfiguraci hardwaru a operačního
systému.
Priorita řešení podle pracovního dopadu. Společnost Oracle bude pracovat na řešení požadavků
Odběratele v souladu s úrovněmi závažnosti stanovenými podle dopadu problému na pracovní činnost
Odběratele.
Přístup k informacím společnosti Oracle prostřednictvím elektronických systémů. Technické pokyny,
návrhy, informace o vývoji produktů, dostupnost produktů, oznámení o ukončení podpory, podrobnosti
o známých problémech včetně náhradních řešení.
Aktuální verze podmínek poskytování Technické podpory je k dispozici na adrese
http://www.oracle.com/contracts/
6/10 Smlouva o poskytnutí služeb technické podpory k produktům
Oracle
Statutární město Ostrava Smlouva
magistrát
Příloha č.2 ke smlouvě č.: ____/2016/IT
Kalkulace a specifikace technické podpory
Počet Software
Update
Produkt/Licence typ uživatelů/ CSI License & Support
Support
procesorů (cena v Kč
bez DPH)
Část A
Oracle Database Standard Edition - Processor Perpetual 2 13605423 238 122,20
Oracle Standard Edition One - Processor Perpetual 2 14281357 58 699,80
Oracle Database Standard Edition - Processor Perpetual 2 13462284 252 125,27 11.12.2016
Oracle Database Standard Edition - Processor Perpetual 2 3630406 171 693,10 -
Oracle Database Standard Edition - Named User Perpetual 5 14815402 7 161,18 10.12.2017
Oracle Database Standard Edition - Processor Perpetual 2 14643646 147 443,37
18788030
Oracle Database Standard Edition - Processor Perpetual 2 131 652,64
16189270
Část B 16829193
18842408
Siebel Asset Management, SPE - Selected Add-on - Application 53 16189270 0,00
User Perpetual 16829193
16829193
Siebel Correspondence, SPE - Selected Add-on - Application User 38 18842408 0,00
Perpetual
Siebel CRM Service Base, Professional Edition - Application User 20 80 233,26
Perpetual 105 250,71
Siebel CRM Service Base, SPE - Application User Perpetual 33 16189270
Siebel CTI, SPE - Selected Add-on - Application User Perpetual
Siebel eService, SPE - Processor Perpetual 16189270
53 16829193 0,00
18842408
4 16189270 289 382,53 19.12.2016
Siebel Field Service, SPE - Application User Perpetual 1 16189270 1 594,73 –
Siebel HelpDesk Online, SPE - Selected Add-on - Application 15 18842408 18.12.2017
User Perpetual 0,00
16189270
Siebel SmartScript, SPE - Selected Add-on - Application User 53 16829193 0,00
Perpetual 18842408
16189270
Siebel Solutions, SPE - Selected Add-on - Application User 53 16829193 0,00
Perpetual 18842408
16189270
Siebel Time and Expense Reporting, SPE - Selected Add-on - 53 16829193 0,00
Application User Perpetual 18842408
55 468,08
Siebel Tools Complete, SPE - Application User Perpetual 1 16189270 1 538 826,87
1 861 980,51
Support celkem bez DPH
Support celkem s DPH
7/10 Smlouva o poskytnutí služeb technické podpory k produktům
Oracle
Statutární město Ostrava Smlouva
magistrát
Cena v Kč bez DPH
Platební kalendář:
307 765,37
Termín fakturace 307 765,37
24.1.2017 307 765,37
24.4.2017 307 765,37
24.7.2017 307 765,39
24.10.2017 1 538 826,87
8.12.2017
Celkem
8/10 Smlouva o poskytnutí služeb technické podpory k produktům
Oracle
Statutární město Ostrava Smlouva
magistrát
Příloha č. 3 ke smlouvě č.: ____/2016/IT
Podmínky poskytování služeb Technické podpory Oracle
Tento dokument závazně upravuje podmínky, za kterých společnost Oracle Czech, s. r. o. (dále jen „společnost
Oracle“) poskytuje svým Zákazníkům, uživatelům softwarových produktů Oracle (dále jen „Programy“), služby
definované dokumentem „Rozsah služeb Technické podpory“, který tvoří nedílnou součást těchto podmínek.
SLUŽBY
Služby Technické podpory poskytuje společnost Oracle prostřednictvím oddělení Oracle Support Services (dále jen
„oddělení Support“), a to v rozsahu a po úhradě příslušných poplatků Zákazníkem, jak je stanoveno v této smlouvě.
Programy podporované službami oddělení Support a smluvená úroveň poskytovaných služeb Technické podpory jsou
specifikovány touto smlouvou. Okamžikem podpisu smlouvy a uhrazením příslušných poplatků stanovených
smlouvou vzniká Zákazníku nárok na poskytování služeb Technické podpory tak, jak je uvedeno v těchto podmínkách.
AKTUALIZACE
Aktualizace poskytované společností Oracle, zahrnuje-li tyto příslušná úroveň služeb Technické podpory, obsahuje
navazující verze Programů, které společnost Oracle obvykle poskytuje společně s licencí k užití Programu, v rámci
služeb Technické podpory a to bez nároku na zvláštní platby. Aktualizace nezahrnují ty verze, předkupní práva či
budoucí produkty, ke kterým společnost Oracle v souladu s obchodní politikou poskytuje licence samostatně.
Pro jakoukoli aktualizaci společnost Oracle dodá na Zákazníkem uvedenou adresu jednu kopii aktualizace pro každý
operační systém. Dodávka může být uskutečněna i prostřednictvím zařízení umožňujícího dálkový přenos dat resp.
vzdálený přístup (e-mail, Internet). Zákazník zodpovídá za zkopírování a instalaci aktualizace do příslušných systémů,
pro které jsou Programy licencovány.
Jakékoli aktualizace (update či upgrade), servisní verze, opravné kódy, dokumentace nebo jiný typ programů dodávané
společností Oracle v rámci plnění služeb oddělení Support podléhají podmínkám příslušné licenční smlouvy pro užití
Programů.
UKONČENÍ SLUŽEB TECHNICKÉ PODPORY
Společnost Oracle může ukončit poskytování služeb technické podpory Programů nebo jakýchkoli verzí uvedených
v tomto dokumentu, pokud to oznámí Zákazníkovi šest (6) měsíců předem.
Zákazník má po zbývající období nárok na poskytování služeb Technické podpory pro Programy či předchozí verze,
jejichž podpora byla ukončena, pouze v rozumné míře. Jestliže služby Technické podpory zahrnují telefonickou
podporu oddělením Support, je tato podpora omezena na zodpovídání dotazů a informování Zákazníka o možnostech
migrace.
ZÁRUKA A PŘEVZETÍ ZÁVAZKU ZE ZÁRUKY
Společnost Oracle zaručuje, že služby Technické podpory poskytované oddělením Support budou v souladu s obecně
přijímanými principy a standardy týkajícími se kvality služeb. Tato záruka platí 90 dnů od poskytnutí služby
Technické podpory oddělením Support. Tato záruka je výhradní a nahrazuje všechny ostatní záruky, výslovné či
předpokládané, včetně předpokládaných záruk prodejnosti a způsobilosti pro užití k obvyklému účelu.
Při jakémkoli nedodržení výše uvedeného závazku je výhradním opravným prostředkem Zákazníka a tomu
korespondující jednoznačnou povinností společnosti Oracle poskytnutí nové bezvadné služby Technické podpory.
Jestliže společnost Oracle není schopna poskytnout službu Technické podpory na smluvené úrovni, má Zákazník
nárok na náhradu poplatků, které zaplatil společnosti Oracle za služby Technické podpory neodpovídající smluvené
úrovni služeb.
9/10 Smlouva o poskytnutí služeb technické podpory k produktům
Oracle
Statutární město Ostrava Smlouva
magistrát
OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI
Společnost Oracle nenese odpovědnost za jakékoli nepřímé, náhodné, zvláštní či následné škody nebo škody
následkem ztráty zisku, příjmu, dat či použití dat způsobené chybnou obsluhou, neodborným zacházením, či užíváním
v rozporu s doporučením společnosti Oracle, neoprávněným zákrokem, mechanickým poškozením nebo živelnou
pohromou, pokud tato skutečnost nevznikla vinou společnosti Oracle. Odpovědnost společnosti Oracle se ve smyslu
občanského zákoníku omezuje maximální celkovou výší náhrady škody z jedné škodní události nebo série vzájemně
propojených škodních událostí rovnající se výši plnění inkasovaného od Zákazníka za poskytnutí služeb Technické
podpory, v souvislosti se kterými byly škody způsobeny.
VÝPOVĚĎ SMLOUVY
Zákazník může vypovědět poskytování služeb Technické podpory kdykoli s výpovědní lhůtou 30 dní ode dne doručení
výpovědi. Učiněná výpověď nezprošťuje Zákazníka povinnosti hradit poplatky za poskytování služeb Technické
podpory, jestliže společnost Oracle neukončí poskytování služeb Technické podpory všem uživatelům Programů, nebo
pokud se podstatně nezmění náplň služeb Technické podpory poskytované resp. nabízené všem uživatelům Programů.
V opačném případě má Zákazník právo na vrácení poměrné části poplatků zaplacených za služby Technické podpory.
Společnost Oracle může vypovědět poskytování služeb Technické podpory, jestliže Zákazník poruší smluvní
povinnost. Výpovědní lhůta činí 30 dní ode dne doručení výpovědi.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Společnost Oracle má právo dle vlastního rozhodnutí změnit rozsah či náplň poskytovaných služeb Technické podpory
definovaných dokumentem „Rozsah služeb Technické podpory“. Taková případná změna je vůči Zákazníku účinná
okamžikem jejího oznámení s tím, že za oznámení se považuje též zveřejnění změny na internetové adrese
http://www.oracle.com/support/.
V případě jakéhokoli rozporu mezi zněním tohoto dokumentu a zněním licenční smlouvy k užití Programu
podporovaného v rámci služeb Technické podpory, platí za rozhodné znění příslušné licenční smlouvy.
10/10 Smlouva o poskytnutí služeb technické podpory k produktům
Oracle