Smlouvy Dotace Platy Úřady Zakázky ▶ PastVina
❤ Podpořte nás Přihlásit se Registrace

Textová podoba smlouvy Smlouva č. 9965403: Licenční smlouva

Příloha smlouva 2018_0310REG1.pdf

Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud


                        «■IINUlilll
                                 WPO032OB5Ů
           i J.:                      dř
                                 Pl:
           ÍD’ 8ř1D5JS           2xS
                                      01 M 201a «22 35
           VÍU

                                 & 0 4 $ !( } $ < ( $

   LICENČNÍ SMLOUVA
A SMLOUVA O PODPOŘE

                  SMG
  SERVER/CLIENT/MOBILE
MODUL „ODEČTOVÉ TRASY“

                           mezi

iot water

Vodárna <
Smluvní sírany:

IoT.watcr s.r.o., IČO: 055 89 916.
sc sídlem Kolbenova 898/1 I, Vysočany. 190 00 Praha 9.
zapsaná v obchodním rej střiku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C. vložka 266 551,

bankovní spojení:  Československá obchodní banka a.s., č.ú. 277.363648/0300,
zastoupená

na straně jedné ("IoT” nebo “L o skylovatcr)

a

VODÁRNA PLZEŇ a.s., 1Č: 252 05 625.
sc sídlem Malostranská 2, č.p. 143, 317 68 Plzeň.
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl B. vložka 574,
IČO: 252 05 625,
DIČ: CZ25205625,
zastoupená:
ve včccch lechniekých je oprávněn jednat:

na straně druhé ('‘Objednatel’'),

(IoT a Objednatel společně dále takc ‘'Smluvní strany”, jednotlivě rovněž “Smluvní strana”).

VZHLEDEM K TOMU, ŽE:

(A)  IoT podniká v oblasti “ IOT” (tzv ''Internet of Things") a v oblasti vývoje software

     a hardware;

(B)  IoT disponuje unikátním software umožňující komplexní správu odečtu energií (voda,

     teplo, plyn. elektřina), umožňují konfigurace a správu zařízení dodávaných

     Poskytovatelem (dále jen ‘‘Zařízení”) jakožto i dodavatelů zařízení třetích osob, práci s

     daty a komunikaci s informačními systémy Objednatele;

(C)  Objednatel podniká v oblasti provozování vodovodů a kanalizací pro veřejnou potřebu

(D)  Objednatel má zájem o využití části (modulu) výše uvedeného software;

(L)  Poskytovatel a Objednatel mají zájem upravit práva a povinnosti, která mezi nimi vzniknou

     v souvislosti s poskytnutím licence k užití v této Smlouvě uvedeného modulu software,

     která bude Objednateli poskytnuta na základě této licenční smlouvy;

uzavřely Smluvní strany níže uvedeného dne, měsíce a roku následující

                   licenční sm louvu a sm louvu o podpoře
                     SMG SERVER/CLIENT/M OBIUE
                      MODUL „ODEČTOVÉ TRASY“
                                      (“ S m lou va”):

                                   2
       PŘEDMĚT SMLOUVY

       Poskytovatel /a podmínek uvedených v této Smlouvě poskytuje Objednateli ncvýhradni
       a ncpostupitelnou licenci k Software ve smyslu § 2 zákona ě. 121/2000 Sb., autorského
       zákona, v účinném zněni (dále jen „A utZ “), který je blíže specifikován v Příloze ě. I léto
       Smlouvy. Poskytovatel poskytuje Objednateli optávnění Software užít za podmínek
       stanovených touto Smlouvou. Poskytovatel touto licenční Smlouvou poskytuje licenci
       k následujícím částem Software:

       • SMG Server (dále „Základní licence“)
       • SMG Client, SMG Mobile - Modul odečtové trasy (dále jen „Modul 1“);

       (Základní licence a Modul 1 dále také společně jako „Software“).

1.2.   Objednatel má zájem takové oprávnění přijmout a zavazuje se za poskytnutou licenci

       k Software zaplatil Poskytovateli odměnu dle čl 5 této Smlouvy.

1.3.   Objednatel má zájem, aby mu Poskytovatel zajišťoval služby aktualizace a podpory

       poskytnutého Software. Objednatel se za zajišťování této služby zavazuje hradit

       Poskytovateli odměnu dle čl. 5 léto Smlouvy.

1.4.   Vzhledem k rozsahu plnění Poskytovatele a provozním potřebám Objednatele se

       Poskytovatel zavazuje pro všechna svá plnění definovaná touto Smlouvou poskytovat

       službu Podpory a helpdesku definovanou níže. Objednatel se za poskytování služby

       Podpory a helpdesku zavazuje hradit Poskytovateli odměnu uvedenou v článku 5 této

       Smlouvy.

2.     LICENČNÍ UJEDNÁNÍ

2. 1.  Smluvní strany sjednávají, že Poskytovatel touto Smlouvou uděluje Objednateli oprávnění

       k výkonu práva Software užít pouze v původní podobě, a to v následujícím rozsahu:

       • licence se uděluje jako ncvýhradni;
       • licence se uděluje pro použití se Zařízením Poskytovatele, jakož i pro použití se

             zařízeními třetích stran;
       • licence se uděluje pro Software uvedený v čl. 1.1
       • licence se uděluje v rozsahu běžného užívání Software k jeho obvyklému účelu ve

             smyslu usl. § 2358 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v účinném
             znění (dále jen „NOZ“);
       • licence se uděluje výlučně na území, ve kterém Objednavatel vykonává svou
             podnikatelskou činnost na území České republiky;
       • Objednatel není oprávněn k provádění jakýchkoli změn Softwaru (ani jakékoli části),
             tj. zejm. k úpravám, modifikacím, zkoumání, zpětnému odvozování, rozebírání,
             překladu, zpracování, sestavování, jakož ani k dokončení jakékoli části Softwaru;
       • Objednatel není oprávněn měnit či upravit označení Poskytovatele jako autora
             Software a/nebo Zařízení;

       (dále jen „Licence“).

2.2.   Objednatel Licenci uvedenou v č l.2 .1 . této Smlouvy přijímá. Objednatel není povinen

       poskytnutou Licenci využít.

2.3.   Licence se uděluje na dobu trvání majetkových práv k Software tak, jak je, přičemž

       poskytování nových verzí, oprav a změn Software je podmíněno čerpáním a úhradou

       služby aktualizace a podpory Software.
2.4.    Smluvní sírany si sjednaly, že okamžikem udělení l.icence bude (vždy) okamžik předání

        a převzetí Softwaru.

2.5.    Poskytovatel prohlašuje a zavazuje se, že je oprávněn udělil Licenci k Software dle této

        Smlouvy. Pokud by kdokoliv důvodně a právně závazným způsobem (i) omezoval práva

        Objednatele v souvislosti s poskytnutou Licencí nebo (ii) mu bránil v jejím řádném výkonu,

        a to v důsledku nepravdivosti prohlášení Poskytovatele dle předcházející věty („Nárok

        třetí osoby1'), je Poskytovatel povinen a zavazuje se na vlastní náklady proti lakovému

        jednáni v součinnosti s Objednatelem bránit a uhradit Objednateli vzniklou újmu.

        Objednatel jc v lakovém případně povinen umožnit Poskytovateli (či jím zvolené

        kvalifikované osobě) uplatňovat (ať jako zástupce Objednatele či vedlejší' účastník) práva

        Objednatele a/nebo práva Poskytovatele za účelem efektivní obrany proti Nároku třetí

        osoby.

2.6     V případě, že udělená Licence bude neplatná či bude poskytnula v rozsahu, který

        neumožňuje Objednateli Software užít k obvyklému účelu a způsobem sjednaným v této

        Smlouvě, a Poskytovatel nezjedná nápravu ani do třiceti (30) pracovních dnů ode dne. kdy

        jej ke zjednání nápravy Objednatel písemně vyzval, nebudc-li písemně dohodnuta Unita

        jiná, je Objednatel oprávněn odstoupit od teto Smlouvy.

3.      AKTUALIZACE A PODPORA SOFTW ARE

3 . 1.  Pro zajištění spolehlivého a dlouhodobě udržitelného provozu Software se zavazuje lol

        poskytovat aktualizace a podporu Software spočívající především v:

        • poskytování nových verzí Software;

        • poskytování oprav chyb a řešení problémů spojených s užitím Software;

        • poskytování dočasných řešení problémů (takzvané „holfíxy“) umožňující zachovat

        potřebnou funkcionalitu Software do doby systémového odstranění problémů a chyb;

        • zohledňování požadavků Objednatele při plánování vlastností nových verzí Software;

        • instalace nových verzí, dočasných řešení problémů a rciiislalacc Software na zařízení

        Objednatele s využitím nástrojů vzdáleného přístupu;     .

        • základní diagnostika běhu a stavu Software prostřednictvím analýz stavu systému

        a logů s využitím nástrojů vzdáleného přístupu minimálně jedenkrát (Ix) za

        kalendářní měsíc.

4.      PODPORA A HELPDESK

4 . 1.  Poskytovatel se zavazuje pro všechna svá plnění poskytovaná na základě léto Smlouvy

        poskytoval služby Podpory a helpdesku. Tyto služby spočívají především v:

        • poskytnutí přístupu a služeb helpdcskového systému Redmine, ve kterém budou

        evidovány všechny požadavky a reklamace Objednatele v režimu 24/7/365 (24 hodin

        denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce).

        • poskylnutí služeb telefonické hotline dostupné v pracovní době od 8:00 do 16:00

        v pracovní dny.

        • nabírání požadavků na podporu a hlášení problémů cestou hclpdeskovcho systému

        Redmine, telefonické hotline a emailu;

        • diagnostika příčin problémů a řešení požadavků Objednatele včetně konzultací

        zjištěných provozních problémů nebo požadavků na změny.

                              4
         ODM ĚNA, PLATEBNÍ PODMÍNKY

         Odměnu. Objednatel se zavazuje hradit Poskytovateli následující odměny za plnění
         Poskytovatele dle této Smlouvy:

         Za udělení Základní licence je Objednatel povinen uhradit Poskytovateli jednorázovou

         paušální odměnu ve výši                                                 (‘'Paušální odměna

         Základní licence”)

5.1 .b)  Za udělení Licence k Modulu 1 pro celkem               odběrných míst Objednatele je
5.l.c)
         Objednatel povinen uhradit Poskytovateli jednorázovou paušální odměnu ve výš
5.1 .d)
5.1 .c)                                                 (“Paušální odměna M l”), tento počet

5.1.1)   odběrných míst se vztahuje výlučně na odběrná místa, jejichž odečel probíhá s využitím

         funkcionalit Modulu 1.

         Poskytovatel je oprávněn účtovat licenci za integraci pochůzkových rádií od společnosti
         Hron do Software vc výši, kterou bude Poskytovatel povinen za tylo licence zaplatit
         společnosti Ilron C/.ech Republic s.r.o. nebo společnosti, která těmito licenčními právy
         bude nakládat za podmínky předchozího souhlasu Objednatele s pořízením takové licence.

         Aktualizace a podpora Software dle článku 3. této Smlouvy:

         • 20 % ceny poskytnuté Licence za I rok poskytování služby.
         • Platba za první rok služby je splatná současně s odměnou za Licenci.
         • Platba za druhý a každý další rok služby je hrazena ročně vždy k prvému pracovnímu

                 dni kalendářního měsíce jejího ročního poskytování.

         Podpora a helpdesk dle článku 4. léto Smlouvy:

         •                                                           zajeden kalendářní měsíc
                 poskytování služby.

         • Služba je hrazena měsíčně vždy k 5. pracovnímu dni kalendářního měsíce
                 následujícího po měsíci, za který je odměna fakturována.

         • V rámci této služby mohou být na základě objednávky Objednatele čerpány odborné
                 práce - především v oblasti konzultačních, vývojových a technických služeb:

5.2.     Způsob placení a splatnost. Odměnu Objednatel uhradí Poskytovateli bezhotovostním

         převodem na účet uvedený ve faktuře. Odměna je splatná 15. den od předložení faktury

         (daňového dokladu), která bude obsahovat veškeré právními předpisy požadované

         náležitosti. Dnem úhrady je den připsání platby na účet Poskytovatele.

5.3.     DPH. Částky uvedené v čl. 5. této Smlouvy jsou uvedeny bez daně z přidané hodnoty

         (DPH), která bude za podmínek stanovených zákonem přičtena v zákonem stanovené výši

         k danému plnění podléhajícímu dani z přidané hodnoty.

5.4.     Prodlení. V případě, že sc Objednatel ocitne v prodlení s kteroukoli platbou Odměny (nebo

         kterékoli části Odměny uvedené v čl. 5. této Smlouvy) o více než sedm (7) dní, má

         Poskytovatel nárok na úrok z prodlení vc výši                           Poskytovatel

                                      5
      v případě prodlení o více než sedni (7) dní zašle Objednateli písemnou výzvu k úhradě
      dlužné platby.

6.    DOBA TRVÁNÍ, UKONČENÍ A ODSTOUPENÍ OD SM LOUVY

6.1.  Doba trvání. Tato Smlouva se uzavírá na dobu trvání Licence.

6.2.  Výpověď. Výlučně ve vztahu k poskytování plnění dle čl. 3. teto Smlouvy (Aktualizace a

      podpora Software) je kterákoli ze Smluvních stran oprávněna Smlouvu vypovědět i bez

      udání důvodu s výpovědní dobou v délce 12 měsíců, která počíná běžet dnem doručení

      výpovědi druhé Smluvní straně.

6.3.  Odstoupení. ‘Neuhradbli Objednatel kteroukoli část Odměny ani po šedesáti (60)

      pracovních dnech následujících po písemné výzvě dle čl. 5 této Smlouvy ze strany

      Poskytovatele, je Poskytovatel oprávněn od této Smlouvy odstoupit.

7.    OSTATNÍ USTANOVENÍ

7.1.  Důvěrné informace. Smluvní strany se zavazují, že nebudou sdělovat žádné třetí osobě

      podmínky či existenci této Smlouvy a veškeré neveřejné informace, které jedna Smluvní

      strana přijala nebo přímo či nepřímo získala od druhé Smluvní strany v souvislosti s touto

      Smlouvou, nebo které byly v ústní či písemné podobě kterékoliv Smluvní straně sděleny v

      rámci plnění práv a povinností dle této Smlouvy, včetně jakéhokoliv know-how,

      obchodních tajemství a jiných informací důvěrné povahy (zejména včetně veškerých

      majetkových, technických, průmyslových a obchodních informací v jakékoliv podobě, af

      již v tištěné, ve formě elektronicky uložených dat, filmu ua magnetických mediích

      a mikrofilmů, jakož i informaci sdělených ústně) (dále jen ‘'Důvěrné informace”).

7.2.  Závazky Smluvních stran z čl. 7.1. této Smlouvy se neuplatní v případě poskytnutí

      Důvěrných informací:

      • zaměstnancům kterékoli ze Smluvních stran a osobám činným vc prospěch některé ze
            Smluvních stran (např. advokátům, auditorům, znalcům apod.), pokud je znalost
            takové Důvěrné informace potřebná pro plnění úkolů takové osoby v rámci realizace
            tělo Smlouvy a pokud jsou lakové osoby vázány povinností mlčenlivosti alespoň ve
            stejném rozsahu jako Smluvní strany;

      • pokud dotčená Smluvní strana ke zpřístupnění Důvěrné informace dala předem
            písemný souhlas; nebo

      • v případě zákonem uložené povinnosti překazit nebo oznámit spáchání trestného činu
            anebo jiné zákonem stanovené informační povinnosti; Smluvní strana je v lakovém
            případě povinna označit poskytnuté informace jako obchodní tajemství a bez
            zbytečného odkladu vyrozumět o jejich poskytnutí druhou Smluvní stranu.

7.3.  Smluvní pokuta. V případě prokázaného porušení povinnosti sjednaných vél. 7. teto

      Smlouvy, vzniká poškozené Smluvní straně nárok na smluvní pokutu ve výši

                                      každý případ porušení. Zaplacením smluvní pokuty

      není dotčen případný nárok na úhradu náhrady způsobené újmy.

                                      6
        ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

        Registr smluv. Smluvní strany berou na vědomí, že tato Smlouva podléhá režimu Zákona
        o registru smluv.

        V takovém případě je Objednatel povinen zveřejnil lulo Smlouvu v souladu se zákonem a
        Poskytovatel s tímto postupem výslovně souhlasí. Smluvní strany sc dohodly, že zveřejnění
        této Smlouvy jc možné za následujících podmínek:

        a) Smlouva bude zveřejněna do 30 (třiceti) dní ode Dne podpisu;

        b) Cena nebude zveřejněna, neboť představuje obchodní tajemství Poskytovatele,
              nicméně bude uvedena v rámci meladat v souladu sc Zákonem o registru smluv; a

        e) Před samotným zveřejněním Smluvní strany společně zhodnotí, které další ěásli
              Smlouvy nelze zveřejnit, neboť představují obchodní tajemství Stran, přičemž,
              definitivní rozhodnutí o rozsahu zveřejnění je věcí Objednatele, jenž je povinen
              postupovat v souladu s požadavky Zákona o registru smluv.

        Oznámení a změny Smlouvy. Veškerá oznámení související s touto Smlouvou musí byl
        učiněna písemně. Tato Smlouva může být měněna a/nebo doplňována pouze písemně,
        nestanoví-li lato Smlouva jinak. Smluvní sírany současně vylučují aplikaci ustanovení §
        1740 odst. 3 zákona ě. 89/2012 Sb.. občanského zákoníku.

        Výklad smlouvy: Smluvní strany sjednávají, že smluvní vztah Smlouvou založený bude
        vykládán výhradně podle obsahu této Smlouvy, bez přihlédnutí k jakékoli skutečností,
        která nastala a/nebo byla sdělena, jednou Smluvní šíranou druhé Smluvní straně před
        uzavřením této Smlouvy. Pro odstranění pochybnosti Smluvní strany výslovně veškerá
        ujednání, prohlášení, přísliby a ujištění ruší a nahrazují touto Smlouvou, současně vylučují
        aplikaci ustanovení § 556 odst. 2 zákona ě. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

8.4.    Salvátorská klauzule. Budc-lí některé ustanovení této Smlouvy shledáno neplatným nebo

        nevymahatelným, laková neplatnost nebo nevymahatclnost nezpůsobí neplatnost či

        nevymahatclnost cele smlouvy s tím, že v takovém případě bude celá Smlouva vykládána

        tak. jako by neobsahovala jednotlivá neplatná nebo ncvymahatclná ustanovení, a v tomto

        smyslu budou vykládána a vymáhána i práva a povinnosti příslušné Smluvní strany

        vyplývající ze Smlouvy. Smluvní strany se dále zavazuj í, že budou navzájem spolupracoval

        s cílem nahradil takové neplatné nebo nevymahatelné ustanovení platným a vymahatelným

        ustanovením, jímž bude dosaženo stejného ekonomického výsledku (v maximálním

        možném rozsahu v souladu s právními předpisy), jako bylo zamýšleno uslanovením, jež

        bylo shledáno neplatným ěi nevymahatelným.

8.5.    Rozhodné právo. Talo Smlouva se řídí, podléhá a vykládá v souladu s právním řádem

        České republiky s vyloučením kolizních norem mezinárodního práva soukromého.

8 .6 .  Soudní příslušnost. Veškeré spory budou rozhodovány obecnými soudy v souladu s

        platnými právními předpisy.

8.7.    Počet vyhotovení. Tato Smlouva je vyhotovena ve dvou (2) vyhotoveních s platností

        originálu, z nichž každá ze stran obdrží po jednom.

8.8.    Platnost a účinnost. Tato Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu

        Smluvními stranami a účinnosti dnem zveřejnění v Registru smluv, nestanoví li tato

        Smlouva okamžik nabytí účinnosti později.

8.9.    Smluvní strany po přečtení Smlouvy prohlašují, že souhlasí s jejím obsahem, že Smlouva

        byla sepsána na základě pravdivých údajů, jejich pravé, svobodné a vážně míněné vůle a

                                     7
                 žc není sjedu,'ína v tísni, v rozumové slaboši i, v rozrušení nebo z lehkomyslnosti, na
                 důkaz čehož připojují níže své vlastnoruční podpisy.
Příloha 1 - Specifikace Software
Příloha 2 - Service Level Agreement (SLA)

                                                                  8
                      Příloha 1 Specifikace Software

 Detailní popis funkcionality Software je obsažen v jeho aktuální uživatelské a ndminislrátorskč /
 instalační dokumentaci, která je dodávána s produktem a aktualizovaná v souladu s rozvojem Software
 (nové funkcionality a vlastnosti). SMG Server, SMG Client, SMG Mobile

Software se skládá z následujících částí'

SMG Server - základní licence
           SMG Server slouží jako aplikační a webový server a datové úložiště. Obsluhuje připojené
           klientské aplikace (SMG Client, SMG Mobile), poskytuje datové rozhraní pro integraci a
           předávání dat dalším systémům Objednatele, především z a do zákaznického informačního
           systému ZIS (IJSYS). '

SMG Client - Modul odečtové trasy
           SMG Client slouží jako aplikační rozhraní pro uživatelský přístup k datům a funkcím SMG
           Serveru a pro správu odečlů i odečlových zařízení.

SMG Mobile - Modul odečlové trasy
           SMG Mobile slouží pro pracovníky v terénu, umožňuje dokumentovat montáž a nastavení
           odečtového zařízení, jeho diagnostiku a správu, realizaci odečtu, manuální odcčly stavů včetně
           načtení a zobrazení odečtových tras jednotlivým pracovníkům.

SMG Client, SMG Mobile - Modul odečtové trasy („Modul 1“);

             Funkcionalita umožňující realizovat odečty a jejich výsledky ukládat do jednotné databáze
             spolu se vzdálenými odečty s provázáním na zákaznický informační systém. Modul podporuje
            jak plánování odečlových tras, tak jejich řízení a realizaci (mobilní aplikace pro pracovníka
             v terénu SMG Mobile).

Základní požadavky na instalaci a provoz

SMG Server
Běh SMG Serveru vyžaduje instalaci a provoz dvou serverů v následující konfiguraci:

Komunikační a databázový server  M inimální požadavky      Doporučeně požadavky

 Hardware                        2 G1 lz 64-bil processor  3 Gl [/. 64-bit processor
                                 Dual-Core                 Quad-Core
 Procesor (CPU)                  12 GiB                    16 GiB
                                 2x 2 TiB, RAID I          * 2x 500 GIB SSD, RAID 1
Operační pamčf (RAM)
Pevný disk (HDD)

Software                         Požadavky                 Poznámka

Operační systém (OS)             Dcbian 8 "Jessic"         Bez X

A plikační server                M inimální požadavky      Doporučené požadavky
 Hardware
                                 2 Gllz 64-bit processor   3 GIIz 64-bit processor
 Procesor (CPU)                  Dual-Core                 Quad-Co re
                                 8 GiB                     12 GiB
Operační paměť (RAM)             100 GiB
 Pevný disk (HDD)

                                 9
Software                          M inimální požadavky     Doporučené požadavky

Operační systém (OS)              Windows Server 2008 R2   Windows Server 2012 R2
.NBT Framework (součást OS)       4 5.2

SMG Client
Instalace a běh SMG Clicnla vyžaduje MS Windows pracovní stanici síťově připojenou k SMG
Scrverův následující konfiguraci:

            Param etr                             Hodnota

Aplikace SMG Client

Síťové připojení             Minimálně 5 Mbit/s

Desktopový operační systém   Windows 7 a vyšší,.NF.T Framework (volitelná součást OS) 4.6 a vyšší

Operační paměť RAM           Minimálně 8 GiB.
Kapacita HDD                 Minimálně 200 GiB.

SMG Mobile
Instalace a běh SMG Mobile vyžaduje Android smartphone s obrazovkou minimálně 4” a datovou
konektivitou do sítě internet + zajištěný prostup pro datové spojení s SMG Serverem:

              Parametr                            Hodnota
Operační systém
                             Android 5.0 a vyšší

Fotoaparát                   Ano

Připojení do Internetu       Ano

G PS                         Ano

 9.                              Příloha 2 - Service Level Agreement (SLA)
(jP. 1.
            SLA SLUŽBY PODPORA A HELPDESK
9.2.
9.3.        Pro poskytování služby podpora a helpdesk se uplatní následující SLA:

            • SLA Sl: Zahájení řešení přijatého požadavku nejpozději do začátku následujícího
                  pracovního dne po pracovním dni přijetí požadavku.

            • SLA S2: Vyřešení havarijních stavů zásadním způsobem omezující nebo
                  znemožňující užití Software (i s pomocí dočasného řešení) do 24 hodin od
                  potvrzeného zahájení řešení. V případě nedodržení výše uvedeného SLA SI se má pro
                  účely výpočtu SLA S2 za termín potvrzení o zahájení řešení první hodina pracovní
                  doby druhého pracovního dne následujícího po prokazatelném přijetí požadavku.
                  Prokazatelným přijetím požadavku se rozumí zapsání požadavku do helpdeskového
                  systému Redmine.

            • SLA S3: Vyřešení vad a provoz omezujících stavů do 5-ti pracovních dní od
                  potvrzeného zahájení řešení.

            Poskytovatel i v součinnosti Objednatele vynaloží veškeré úsilí, které lze spravedlivě
            požadovat, aby naplnil výše uvedené parametry SLA

            V případě nedodržení SLA Poskytovatelem je Objednatel oprávněn za každé porušení SLA
            Sl, za každou započatou hodinu porušeni SLA S2 a za každý započatý den porušení SLA
            S3 uplatnit smluvní pokutu ve výši .........​......

                                                              10