Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál dokumentu stáhnete odsud
Celý záznam 214251000560007 najdete zde
Komunikace a marketing České televize
v 2. pololetí 2013
Cíle, strategie, aktivity a výsledky
pro Radu České televize
zpracovala: Daniela Němcová
únor 2014
Obsah prezentace
A. Východiska komunikace a marketingu v 2. polovině roku 2013
B. Aktivity dle tematických oblastí
1) Česká televize institucí veřejné služby
2) Česká televize vysílatelem
3) Česká televize tvůrcem a koproducentem
4) Česká televize partnerem
5) Česká televize komunikuje s diváky
6) Česká televize komunikuje se zaměstnanci
7) Česká televize a zpravodajství veřejné služby
A. Česká televize v médiích – externí mediální analýza
2
A.
Východiska komunikace a marketingu
Situace, cíle, strategie
Výchozí situace
• Do 2. poloviny roku 2013 vstupuje úsek Komunikace a marketingu stabilizován a jeho aktivity probíhají po
obsahové i organizační stránce v plynulé návaznosti na 1. pololetí 2013.
• V průběhu roku proběhly dvě změny v personální a organizační oblasti:
o V srpnu 2013 vznikl v úseku nový útvar pro řízení charitativních projektů ČT. Jeho vedení se zhostila
dosavadní tisková mluvčí České televize Michaela Fričová.
o Na pozici tiskové mluvčí nastoupila v polovině července Alžběta Plívová.
• Úsek Komunikace a marketingu pokrývá 6 oblastí:
o Tiskový útvar ČT se věnuje korporátní komunikaci.
o PR a marketingový útvar ČT se věnuje podpoře vlastní tvorby a programu.
o Útvar Mediální partnerství a produkce marketingových akcí zajišťuje jak vlastní akce, tak odpovídající
účast ČT na akcích partnerských.
o Divácké centrum ČT odpovídá na podněty diváků.
o Vnitřní komunikace ČT informuje zaměstnance o všech důležitých skutečnostech souvisejících s
životem v ČT (jakkoliv Vnitřní komunikace nemůže nahrazovat komunikaci v rámci jednotlivých
pracovních týmů).
o Útvar Charitativní projekty ČT stanovuje jednotný přístup ČT v oblasti charity a zajišťuje podporu
neziskových aktivit.
• Úzké propojení s ostatními složkami v České televizi – TPS, Filmové centrum, Zpravodajství ČT, Self
promotion a grafika, Nová média, jakož i týmy ČT :D a ČT art
• Inovace na podporu zefektivnění postupů v externí i interní komunikaci dle potřeb České televize a její
strategie dlouhodobého rozvoje
4
Cíle pro 2. pololetí 2013
Pokračovat v naplňování strategických cílů pro rok 2013, které vycházejí z dlouhodobé strategie komunikace
České televize, resp. ze strategie rozvoje České televize a Kodexu ČT. Konkrétně jde o tyto cíle:
Promovat:
• Programová schémata stanic ČT dle programových sezón – jaro, podzim, Vánoce + Silvestr, jaro 2014
• ČT jako vysílatele – start ČT :D a ČT art, sledovanost, nové formáty, programové tipy
• ČT jako (ko-)producenta – plány a bilance Filmového centra, nové vlastní pořady ČT
• ČT jako instituci a médium veřejné služby – měření veřejné hodnoty, diskuze o veřejnoprávní službě České
televize
• Zpravodajství ČT – Prezidentské volby, roční výročí Událostí, předčasné parlamentní volby, diskuze nad
řízením zpravodajství
• Akce a spolupráce s partnery ČT – 60. výročí vysílání, Zlinfest, MFF Karlovy Vary, Zlatá Praha aj.
Podpořit:
• Přímou komunikaci ČT s diváky – nabízet rychlou a kvalitní službu divákům v podobě Diváckého centra a
využít ke zpětné vazbě na program; kvalitní exkurze pro běžného návštěvníka
• Vnitřní komunikaci ČT – podpořit efektivní komunikaci se zaměstnanci
• Rozvoje oblasti charity a charitativních aktivit
• Interní koordinaci komunikačních aktivit – Nová média, self promotion, program aj.
5
Cílové skupiny SEKUNDÁRNÍ – NEPŘÍMÉ PŮSOBENÍ, POPŘ.
PROJEKTOVÁ KOMUNIKACE
PRIMÁRNÍ – PŘÍMÁ KOMUNIKACE
- Instituce veřejné správy – RRTV, Ministerstvo
- Média a široká veřejnost kultury, Ministerstvo školství, mládeže a
o Všeobecná a odborná média tělovýchovy, státní příspěvkové organizace, Fond
o Tištěná, online, TV a audio média na podporu a rozvoj české kinematografie při
o Celostátní i regionální média Ministerstvu kultury, Fond kultury, Mediální
o Blogy, komunity komise PSP ČR a další
- Diváci, koncesionáři - Profesní organizace a asociace (FITES, ARAS)
- Odborná veřejnost - Zájmové organizace, iniciativy
- Spolupracovníci ČT, tvůrci - Osobnosti kulturní a vědecké oblasti
- Zaměstnanci - Akademický sektor a studenti
- Rada ČT - Neziskový sektor
- Zahraniční média
6
Strategie komunikace
• Strategie pro 2. pololetí:
• Externí komunikace
• Představit podzimní, vánoční a jarní programové schéma
• Speciální komunikaci věnovat startu a spuštění dvou nových kanálů České televize ČT :D a ČT art
• Strategické směřování ČT vysvětlovat prostřednictvím individuálních rozhovorů vrcholových manažerů
• s médii
• Informovat o nových projektech vlastní tvorby a Filmového centra České televize
• Podpořit předvolební a volební vysílání Zpravodajství ČT
• Podporovat strategická partnerství se třetími stranami, strategická podpora akcím
• Dále zkvalitňovat servis divákům
• Komunikační aktivity ČT propojit s Novými médii (web) a Self promotion (obrazovka)
• Podpořit program, pořady (program, kanály)
• Interní komunikace
• Prohlubovat a dále zkvalitňovat služby zaměstnancům v oblasti komunikace
7
Hlavní sdělení o České televizi
• Hlavní veřejnoprávní médium v zemi, nositel kulturních a společenských hodnot, nastoluje společenská
témata, přidává hodnotu
• Nezastupitelná role veřejné služby ve zpravodajství a publicistice – důvěryhodný, respektovaný,
nestranný a nezávislý zdroj informací
• Nezastupitelná role veřejné služby ve vlastní tvorbě, filmové koprodukci, tvorbě obsahu – producent
a podporovatel české filmové a dokumentární tvorby. Iniciuje nové projekty, tvůrcům poskytuje kreativní
zázemí. Podílí se na vzniku evropské filmové tvorby, prezentuje ji.
• Nezastupitelná role veřejné služby ve vzdělání a kultuře – ČT udržuje národní tradici, pečuje o archiv. Pro
významné osobnosti umělecké tvorby je atraktivní a respektovanou institucí.
• Uspokojuje potřeby různých diváckých skupin – vysílání pro různé věkové skupiny, menšiny (neřídí se
komerčními zájmy).
• Iniciátor v oblasti nových médií, digitálního vysílání, inovačních technologií
• Je otevřenou a transparentní veřejnou institucí, sdílí informace, odpovídá na dotazy diváků, vnímá jejich
náměty. Je dobrým hospodářem s veřejnými prostředky, dobrým investorem, transparentním veřejným
zadavatelem.
8
Značka České televize
• ČT 1 S námi jste doma. ČT1 zůstává rodinným kanálem, který je určen nejširšímu publiku. Divákům nabízí
témata a žánry, které je zaujmou, u nichž si odpočinou, ale také se inteligentně pobaví a něco se dozvědí.
Novými formáty se obraz ČT1 současně promění v moderní rodinnou televizi.
• ČT 2 S námi poznáváte svět. Program ČT2 se stává prostorem poznání, kultovních pořadů a exkluzivních
zážitků. ČT2 chce oslovit diváky, kteří se nespokojí s klasickými formáty a tématy pro širší publikum. Více je
zajímají nové trendy a pohledy pod povrch věcí, chtějí objevovat a jsou těmto objevům otevření. Je to
kanál pro ty, kteří mají své oblíbené autory či žánry a od televize čekají víc než zábavu.
• ČT24 S námi jste stále v obraze. Cíl ČT24 a hlavní zpravodajské relace Události zůstává stejný: být i nadále
zdrojem důvěryhodného a vysoce aktuálního zpravodajství. Zpravodajská ČT24 se zároveň postupně mění
v moderní a dynamicky se rozvíjející zpravodajskou stanici.
• ČT sport S námi vítězíte. ČT sport je partnerem a základním pilířem českého sportu. Za hlavní priority si
klade sledování českých sportovců a podporu tuzemských soutěží, a to jak velkých populárních, tak i
menšinových. Každý divák, který má rád sport a záleží mu na něm, si u nás denně najde pestrý program, a
to na tradičně vysoké, objektivní úrovni.
• ČT :D S námi máte pohádkové možnosti. Program ČT :D poskytuje jedinečný prostor pro zábavně-
vzdělávací pořady, který rovněž garantuje rodičům, že v televizi existuje bezpečné místo pro jejich děti.
Hlavní filozofií je dětem nabízet nejen kvalitní a pestrou tvorbu, ale také je zábavnou, spíše nenápadnou
formou vzdělávat a motivovat k vlastní činorodosti.
• ČT art S námi žijete uměním. Kultura v lepších časech, na jednom místě a v souvislostech. ČT art přináší
kulturu do hlavního vysílacího času, otevírá dveře pravidelnému zpravodajství o aktuálním uměleckém
dění, uchopuje témata nikoli vytrženě, ale v kontextu a konfrontaci.
9
Hodnoty komunikace České televize
• Úsek Komunikace a marketingu se řídí jako hlavní zástupce komunikace ČT těmito hodnotami:
• Princip otevřené, aktuální a jednoznačné komunikace s veřejností i zaměstnanci
• Přístup k aktuálním informacím a rozhodnutím uvnitř ČT pro schopnost pohotové, aktuální a věcně
správné komunikace s veřejností a dalšími cílovými skupinami
• Možnost zprostředkovat vedení České televize zpětnou vazbu veřejnosti a dalších cílových skupin na
aktivity ČT
• Profesionalita a zkušenost v práci s informacemi – strategicky promyšlená, pohotová, relevantní a citlivá
komunikace
• Jednotná a koordinovaná komunikace za celou Českou televizi jako jednu značku
• Maximální dostupnost pro interní a externí cílové skupiny
10
B.
Aktivity komunikace a marketingu
v osmi tematických oblastech
Tematické oblasti komunikace ČT
1) Česká televize institucí veřejné služby
2) Česká televize vysílatelem
3) Česká televize tvůrcem a koproducentem
4) Česká televize partnerem
5) Česká televize komunikuje s diváky
6) Česká televize komunikuje se zaměstnanci
7) Česká televize a zpravodajství veřejné služby
12
B. 1
Česká televize
Institucí veřejné služby
- Strategie, směřování ČT
- Hospodaření, personálie
- Médium veřejné služby
- Technologie, nová média
Strategie, směřování ČT
Strategii a směřování ČT formuloval GŘ formou rozhovorů a vyjádření Přehled všech tiskových zpráv na
webu ČT v části Média:
• Velké profilové rozhovory poskytl generální ředitel v 2. pololetí http://www.ceskatelevize.cz/vse-
zpravodajským deníkům – Mladá fronta DNES, Hospodářské noviny a o-ct/press/
odbornému měsíčníku Strategie, pro lednové vydání se připravoval
rozhovor v Právu.
• Generální ředitel vystoupil na tiskových konferencích a nastínil
programové vize jednotlivých kanálů a sezón. Na místě odpovídal na
dotazy novinářů.
• Na dotazy odpovídal přítomným novinářům také v návaznosti na
jednání Rady ČT.
• Citace generálního ředitele ve většině tiskových zpráv - z 83 tiskových
zpráv vydaných v 2. pololetí 2013 (v roce 2013 133 celkem)
• Generální ředitel Petr Dvořák je dlouhodobě nejčastěji zmiňovaným
zástupcem České televize v médiích – v 2. polovině letošního roku jej
média zmiňují v 950 mediálních výstupech (1. pololetí 590 )
14
Strategie, směřování ČT
15
Hospodaření, personálie
Hospodaření
• Vyjádření pro média v návaznosti na relevantní témata jednání Rady ČT
• Odpovědi na dotazy médií
Personální změny
• Česká televize oznámila jméno nové tiskové mluvčí (10. 7. 2013)
• Daniela Drtinová dostala nabídku na vlastní pořad (9. 8. 2013)
• Daniela Drtinová bude moderovat vlastní pořad od pondělí do čtvrtka (12.8.2013)
• Anna Vášová se stává členkou Kolegia generálního ředitele ČT (11.9.2013)
• Nová média bude v České televizi řídit Pavel Kohout (14. 10. 2013)
• Vyjádření pro média – generální ředitel, tisková mluvčí
Obchodní sdělení
• Česká televize si bude reklamu prodávat sama - Česká televize a společnost Media Master se vzájemně
dohodly na ukončení spolupráce v oblasti prodeje reklamy (19. 7. 2013)
• Vyjádření pro média – generální ředitel, ředitel obchodu
16
Médium veřejné služby
Měření veřejné hodnoty
• Měření a tisková akce na jaře 2013, další proběhne v 1. polovině roku 2014
Zpravodajství
• Pravidelná měření důvěryhodnosti a obsahová analýza zpravodajství použity v diskuzi nad obsahovou
kvalitou zpravodajství
• Hlavní sdělení:
• ČT s odstupem je nejdůvěryhodnějším TV zpravodajstvím
• Obsahová analýza ukazuje na tematickou rozmanitost
• Divácký zájem o Události meziročně vzrostl
17
Technologie, nová média
• Technologické novinky
– Diváci najdou iVysílání České televize zkušebně už také v chytrých televizích (10. 7. 2013)
– Naučte se první pomoc se Sanitkou 2 (19. 9. 2013)
– Se StarDance se může učit tančit každý. Česká televize spustila internetový kurz tance. (5. 11. 2013):
www.ceskatelevize.cz/skola-tance.
– Vánoce slaví Česká televize i na webu (1.12.2113):
• Se začátkem prosince otevřela Česká televize na svém dětském webu www.decko.cz/advent už
třetí rok Adventní kalendář s kresbami Lucie Lomové, který chce poetickým způsobem přiblížit
adventní a vánoční zvyky, připomenout hudební a výtvarná díla, která se k tomuto období
vztahují.
• Dalším vánočním webovým speciálem České televize je stránka www.pohadkovevanoce.cz.
Diváci se zde dozvědí podrobnosti nejen o tom, jaké pořady bude Česká televize o svátcích
vysílat, ale i o tom, jak se například historicky vyvíjela tradice štědrovečerních pohádek, o
kterých zde naleznou podrobné informace, nebo se mohou inspirovat devětadvaceti vybranými
recepty na vánoční cukroví.
– Česká televize spustila službu Panorama pro televize s podporou HbbTV (18.12.2013)
18
Tváře České televize
Tváře ČT
• Česká televize hluboce lituje úmrtí režiséra Jiřího Krejčíka (9.8.2013)
• Před pětačtyřiceti lety se postavili okupaci. Jejich vysílání sledoval celý národ (21.8.2013) Generální ředitel
České televize Petr Dvořák se dnes setkal s osobnostmi, které před pětačtyřiceti lety prokázaly nebývalou
odvahu a prostřednictvím televizního vysílání se postavily proti okupaci Československa.
19
B. 2
Česká televize
Vysílatelem
- Programová schémata
- Novinky a tipy v programu
- Speciální pozornost novému kanálu ČT :D
- Speciální pozornost novému kanálu ČT art
- Spolupráce s TV guidy
Podzimní programové schéma
Tiskové konference: Podzimní schéma 2013 (8. srpna 2013)
• Podzim v České televizi přinese novinky také na ČT24 a ČT sport (7.8.2013)
• Česká televize nabídne bohatý podzim na šesti kanálech (8.8.2013)
• Press kit Šest tváří České televize představuje profily jednotlivých kanálů ČT,
press kit ČT: Pestrý podzim pro každého ukazuje prioritní pořady ČT1 a ČT2:
– Seriály, ČT1: Sanitka 2, Cirkus Bukowsky, Kriminálka Staré Město II
– Nedělní dramatika, ČT1: Komedie o manželství a sexu, Večerní dramata podle Simony
Monyové, České století
– Nové formáty, ČT1: Hospoda U Druhé šance, Žiješ jenom 2x, Herbář
– Autorské dokumenty, ČT2: Ptáčata II , Když v tom jedou ženy, Pot, slzy a naděje
– Pohled zblízka, ČT2: Emoce a my, Klenoty naší krajiny, Portréty Václava a Ivana Havlových,
Deník Dity P.
– Kultovní filmy, seriály a sitkomy na ČT2
21
Podzimní programové schéma
22
Vánoce a Silvestr
Tiskové konference: Vánoce a Silvestr 2013 (11. listopadu 2013)
Česká televize nabídne osmnáctidenní sváteční program a dvě pohádkové premiéry (11. 11. 2013)
http://img.ceskatelevize.cz/press/2680.pdf
Vánoční Déčko bude festivalem dětských pořadů: Špačkovi v síti času, Fimfárum, Malá mořská víla, Kouzelníci z
Waverly a to nejlepší z Večerníčků a pořadů Déčka (12.11.2013)
Fotografie k pořadům najdete na adrese: ftp://www.ceskatelevize.cz/Fotoservis/VANOCE_2013/
První Vánoce na Déčku se Špačkovými v síti času (17.12.2013)
23
Vánoce a Silvestr
24
Jarní programové schéma
Program
ČT představí na jaře svou tvorbu naplno: přes šedesát
dílů nových seriálů a stovka dokumentů (13.12.2013)
Jarní program komunikovala ČT pouze elektronicky
prostřednictvím e-press kitu, který je přístupný pouze
novinářům:
25
Programové novinky a tipy
Novinky, kanály
Česká televize bude extraligu vysílat až do roku 2018 (16.7.2013)
Výročí příchodu věrozvěstů na obrazovce České televize (17.7. 2013)
ČT sport v nové grafice, s novým studiem a se sportovními zprávami třikrát denně (29.8.2013)
Nové díly Kriminálky Staré Město od 12. září (10.9.2013)
Česká televize odvysílá dokument Šmejdi, který mění společnost (27. 9. 2013)
Česká televize bude vysílat olympijský hokej (18. 11. 2013).
Česká televize uvede exkluzivně pět filmů evropských veřejnoprávních televizí (30.11.2013)
Společný výslech: Jiří Grygar a Dominik Duka (27.12.2013)
+ odkazy na videa a reportáže z natáčení
+ fotografie
26
Speciální pozornost novému kanálu ČT :D
Tiskové setkání
•Špačkovi v síti času
Tiskové zprávy
•Česká televize spouští prázdninovou soutěž pro děti, kterou poutá na novou dětskou televizi ČT :D (1.7.2013)
•Déčko: První program s vlastní orchestrální hudbou (22.7.)
•Diváci ode dneška na pozici pro ČT :D a ČT art naleznou informační klip (15.8.); klip ke stažení
•Seriál Špačkovi v síti času bude ozdobou vysílání ČT :D + press kit ke stažení
•ČT :D vychází rodičům naproti označováním pořadů i pravidly zpravodajství (28.8.2013)
•Déčko oslaví start vysílání s dětmi, rodiči i odborníky (29.8.2013)
•Svůj start v sobotu 31. srpna oslaví Déčko také Velkým dětským dnem pro veřejnost v Centrálním parku na
pražské Pankráci od 10 do 18 hodin.
•Děti o prázdninách procestovaly Českou republiku i díky Déčku (2.9.2013)
•Déčko a ČT art ode dneška naladí 95 % domácností (9. 10. 2013) + Manuál pro diváky
27
Speciální pozornost novému kanálu ČT :D
Tiskové setkání k původní tvrobě na
Déčku – seriálu Špačkovi v síti času
V červenci a sprnu probíhala
prázdninová soutěž Déčka, která
dětem připomínala spuštění kanálu
Tiskové setkání k původní tvrobě na
Déčku – seriálu Špačkovi v síti času
Déčko pokračovalo ve spolupráci s Image off-air kampaň na
odborníky (Déčkolegium) na podporu povědomí o
posledních úpravách programu značce Déčko
Déčka
Déčko informovalo o dílčím
labellingu pořadů doporučených 28
starším dětem
Speciální pozornost novému kanálu ČT art
Tisková setkání k programu ČT art
• Tři tisková setkání k ČT art 17. 7., 23. 7. a 30. 7. 2013 věnovaná programu nového
kulturního kanálu – programové koncepci, pojetí různých oblastí kultury a
představení konkrétních pořadů. Materiály pro média:
• Press kit se zaměřením na hudbu, divadlo, film, výtvarné umění na ČT art
• Press kit se zaměřením na zpravodajství a publicistiku na ČT art
• Česká televize představila program nového kulturního kanálu ČT art (17.7.2013)
• ČT art: Na obrazovky se s Tečkou páteční noci vrací hudební talk-show (23.7.2013)
• ČT art: Film a literatura ze všech úhlů (30. 7. 2013)
Tiskové zprávy
• Diváci ode dneška na pozici pro ČT :D a ČT art naleznou informační klip (15.8.)
• Magazín Monoskop nahlíží do televizí 30. 8. 2013
• Návrat po deseti letech. Kateřina Bílková z legendárního Paskvilu bude moderovat
Události v kultuře (30.8.2013)
• ČT art odvysílá poslední záznam koncertu Lou Reeda (13.12.2013)
29
Speciální pozornost novému kanálu ČT art
30
Spolupráce s TV guidy
Průběžné informování TV guidů
• Koordinace s Programem a nastavení interních procesů při distribuci
programových plánů
• Sladění a koordinace distribuce programových plánů s ostatními aktivitami útvaru
ve vztahu k programovým prioritám a v souladu s termínovými a dalšími
potřebami cílových skupin
• Průběžná komunikace a posilování dobrých vztahů s TV guidy, zlepšení fotoservisu
pro redaktory
31
B. 3
Česká televize
Tvůrcem a koproducentem
- PR a marketingové kampaně
- Tisková setkání, novinářské projekce, individuální komunikace s médii
- Inzerce, bartery
- Fotoservis
- Cross promotion – pořady a web ČT
- Komunikace na sociálních sítích
ČT tvůrcem a koproducentem
Témata Nástroje
• Vlastní tvorba ČT: ve vlastní výrobě, v zakázkové • Tiskové konference a novinářské projekce,
výrobě, v koprodukci (distribuční filmy) či ve setkání s novináři, účast na prvních a
společné výrobě. posledních klapkách
• Do výroby schvalujeme ročně cca 500 nových • Tiskové zprávy a press kity
pořadů v celkovém objemu téměř 1 mld. Kč. • Recenzní DVD s pořady
• Programové priority TV guidům
• Bartery a placená inzerce – tisk, online, rádio
• Cross promotion – v pořadech ČT a na webu
ČT
• Fotooddělení a fotoservis médiím
33
ČT tvůrcem
Komunikační kampaně pro prioritní projekty vlastní tvorby
(vyrobeno ve vlastní výrobě, v zakázkové výrobě či ve společné výrobě).
Nástroje komunikace
• Tiskové konference a novinářské projekce, setkání s novináři, účast na prvních a
posledních klapkách
• Tiskové zprávy a press kity
• Recenzní DVD s pořady
• Programové priority TV guidům
• Mediální bartery – tisk, online, rádio
• Cross promotion – v pořadech ČT a na webu ČT
• Fotooddělení a fotoservis médiím
34
ČT tvůrcem
Sanitka 2
Originální tisková konference proběhla ve voze záchranné služby (typ Golem).
Netypické bylo i spojení tiskové konference s autogramiádou pro veřejnost a
přehlídkou zdravotnické techniky.
Reklama a inzerce:
Outdoorová kampaň
Spotová kampaň na rádiech Impuls a Frekvence 1
Inzertní kampaň (print a online)
Rozsáhlé cross promotion v pořadech ČT
OTS/ souhrnný zásah celkem: 130 milionů
35
ČT tvůrcem
Kampaně pro prioritní projekty
Zásah: 2,5 milionu recipientů Zásah: 800 tis. recipientů Zásah: 5 milionů recipientů
Zásah: 8,5 milionu recipientů Zásah: 5,7 milionu recipientů Zásah: 15 milionů recipientů
Poznámka: S výjimkou Kriminálky Staré město II jsme ke všem výše uvedeným titulům organizovali tiskovou
konferenci, setkání s novináři, nebo novinářskou projekci. Uvedené potenciální zásahy jsou generovány pouze inzertní
kampaní, zásahy mediálních výstupů řízené publicity jsou uváděny dále v celkovém souhrnu za rok 2013. 36
ČT tvůrcem
Kampaně pro prioritní projekty
Zásah: 3,1 milionu recipientů Zásah: 6,7 milionu recipientů
Zásah: 3 miliony recipientů
(kampaň nicméně pokračuje i v
roce 2014
Poznámka: Ke všem výše uvedeným titulům jsme organizovali tiskovou konferenci, setkání s novináři, nebo novinářskou
projekci. Uvedené potenciální zásahy jsou generovány pouze inzertní kampaní, zásahy mediálních výstupů řízené 37
publicity jsou uváděny dále v celkovém souhrnu za rok 2013.
ČT tvůrcem
Kampaně pro prioritní projekty
Úvodní tisková konference a tiskové konference po skončení
jednotlivých přenosů + plný novinářský servis (fotografie, informace, atp.)
Fotoservis – photoshoot promo fotografií (v koordinaci se Self promotion); průběžná fotodokumentace a
sdílení fotografií s Novými médii a médii
Exkluzivní mediální partner – vydavatelství Borgis – pravidelné pondělní články v deníku Právo, pravidelné
reportáže v magazínu Práva a Stylu pro ženy, pravidelné výstupy na nejčtenějším společenském serveru
www.super.cz; tematickou přílohu deníku Právo věnovanou StarDance
Off air inzertní (print) kampaň
Online – Soutěž „Staň se hvězdou StarDance“ ve spolupráci s Novými médii, komunikace s diváky
prostřednictvím Facebooku (viz dále), koordinace obsahu webových stránek pořadu
Od úvodní tiskové konference po
skončení přenosů bylo na základě našich
aktivit generováno 276 mediálních
výstupů s celkovým potenciálním
zásahem 132 milionů recipientů.
Ve srovnání s pátou řadou StarDance z
roku 2012 tak došlo k nárůstu
celkového počtu mediálních výstupů o
32 % a o 17% narostl potenciální
mediální zásah.
38
ČT tvůrcem
Tiskové zprávy: vlastní tvorba
• Česká televize začne od září vysílat nové díly Sanitky (16.7.2013)
• Česká televize dnes začala natáčet seriál První republika (29.7.2013)
• Česká televize představila šestou řadu taneční soutěže StarDance (17.9. 2013) a fotoservis
• Česká televize začala natáčet nový seriál ze soudního prostředí Život a doba soudce A. K. (18. 9. 2013)
• Začalo natáčení seriálu Znamení koně II (24. 9. 2013)
• Osmy – černá komedie s nadějí (2. 10. 2013)
• Česká televize dotočila nový sitcom Marta a Věra (15. 10. 2013) a fotoservis
• Jiří Strach dotočil Osmy a říká: „Divák se bude smát a bude i dojat…“ (31.10. 2013)
• Česká televize začala natáčet třídílný televizní film Reportéři a ti druzí podle scénáře Josefa Klímy (19. 11. 2013)
• Česká televize hledá Nejchytřejšího Čecha (11.12.2013)
39
ČT tvůrcem
Tiskové zprávy: ocenění
• Příběh o romské dívce byl nominován na Japan Prix 2013 (5. 9. 2013)
• Český „Strach“ má naději na Oscara (13.9.2013)
• Tři želízka v ohni na festivalu Prix Europa (20. 9. 2013)
• Festival Oty Hofmana ocenil pohádky Šťastný smolař a Sněžný drak (9. 10. 2013)
• Seriál Cirkus Bukowsky i dokumenty ČT bodovaly na festivalech (29. 10. 2013)
• Kauza Cervanová sbírá festivalové ceny (7. 11. 2013)
• Hrála přesvědčivě. Dostala cenu (15. 11. 2013)
• Další ocenění pro Zázrak (25. 11. 2013)
40
Inovace fotoservisu na podporu komunikace
Případy 1. oddělení – fotoservisem StarDance – promo fotografie
pořízené promo fotografie byly k šesté řadě soutěže byly v hojné
využity pro hlavní vizuál projektu a míře přebírány externími médii
pro selfové spoty na obrazovce. a využívány jako vizuál do off air
inzerce.
První republika– promo fotografie k
seriálu byly využity pro hlavní vizuál
off air marketingové kampaně.
Nejchytřejší Čech – promo fotografie
moderátora pořadu Romana
Šmuclera
Clona – promo fotografie k Deník Dity P. – promo fotografie byly
připravovanému seriálu jsou využity využity v off air kampani.
ve znělce pořadu a budou využity pro
off air marketingovou kampaň. 41
DoktorKA – promo fotografie
moderátorky pořadu K. Cajthamlové
ČT tvůrcem
Komunikační kampaně v číslech
V roce 2013 jsme našimi PR aktivitami generovali celkem 1580 mediálních výstupů o vlastní tvorbě ČT, které
měly potenciální mediální zásah 614 milionů recipientů.
V meziročním srovnání tak došlo k 91% nárůstu celkového počtu výstupů a k 86% nárůstu potenciálního zásahu.
Nejvíce mediálních výstupů bylo generováno ve 4Q 2013 (podzimní a vánoční schéma), kdy bylo na základě
našich aktivit publikováno 569 výstupů s potenciálním zásahem 271 milionů recipientů.
Ve 4Q 2013 tak došlo v meziročním srovnání k 97% nárůstu celkového počtu výstupů a k 122% nárůstu jejich
potenciálního mediálního dopadu.
V roce 2013 byla řízená publicita rovnoměrně rozložena mezi tištěná (45 %) a online (54 %) média. Zbývající 1 %
jsou výstupy v rádiích (které navíc z většiny nejsou zachycovány monitoringem).
28 % všech výstupů řízené publicity vychází v bulvárních médiích, 23 % tvoří zpravodajské servery a 17 %
deníky. Zbývající část řízené publicity je rozdělena mezi TV guidy, oborová média a další.
Z tištěných médií nejčastěji uveřejňují námi řízené výstupy Deníky VLP (celkem 82 výstupů za 2013), Právo (62),
Blesk (58) a MF Dnes (57).
Z online médií nejčastěji námi řízené výstupy zveřejňuje iDnes.cz a Super.cz (oba shodně 86 výstupů v roce 2013)
a Novinky.cz (59).
Kvalifikovaným odhadem lze říci, že v roce 2013 se 90 % populace ČR setkalo s nějakou formou řízené propagace
vlastní tvorby ČT (PR a marketingové nástroje) mimo obrazovku ČT průměrně 96 krát.
42
ČT koproducentem
Vedle vlastní tvorby určené na televizní obrazovky se Česká televize podílí na distribučních snímcích, a to
formou koprodukce.
Základní komunikaci aktivit týkajících se koprodukčních / distribučních snímků zajišťuje Filmové centrum ČT.
Úsek Komunikace a marketingu podporuje tyto aktivity korporátní komunikací a formou cross promotion.
Tiskové zprávy
Koprodukční snímky ČT uspěly na Mezinárodním filmovém festivalu v Karlových Varech (8.7.2013)
Setkání Filmového centra v červnu 2013, v lednu 2014
43
B. 4
Česká televize
Partnerem
- Strategická partnerství ČT
- Mediální partnerství
- Projekty společenské odpovědnosti a charita
- Vlastní akce ČT
Strategická partnerství ČT
Partnerství s ministerstvy
• Petr Dvořák dnes podepsal memorandum o spolupráci mezi Českou televizí a Asociací českých
kameramanů (1. 7. 2013)
• Česká televize se stala generálním mediálním partnerem Českého olympijského týmu (26. 9. 2013)
• Pokračující spolupráce mezi MŠMT a ČT (29. 11. 2013). Zástupci obou institucí se dohodli na kooperaci
především v oblastech rozvoje mediální gramotnosti a vzdělávacích pořadů; záštita nad úspěšným
interaktivním projektem České televize Adventního kalendáře.
• Česká televize generálním mediálním partnerem Českého paralympijského výboru (16.12.2013)
Zahraniční spolupráce
• Česká televize zahajuje spolupráci s kulturní stanicí ARTE
(16. 10. 2013)
Jiná spolupráce
• Projekt pro všechny, kteří se snaží měnit svět (20. 11. 2013)
– Projekt ČT Příběhy neobyčejné energie
45
Mediální partnerství ČT
Cíle
• Plnění poslání veřejné služby televize a posilování jedinečnosti postavení ČT mezi ostatními TV
• Posilování pozitivního vlivu na společnost a vytváření veřejného mínění
• Podpora veřejně prospěšných kulturních projektů dle daných kritérií, které odpovídají stanovené strategii a
prioritám ČT a nacházejí přirozenou odezvu v jejím programu
• Podpora image a dobrého jména ČT, pozitivního vnímání brandu ČT ve spojení s podpořenými projekty
Strategie
• Prioritizace a kategorizace projektů mediálního partnerství dle významu pro ČT (pokračování v roce 2014) –
hlavní prioritou je film (Febiofest, MFF Zlín, MFF KV, Letní filmová škola, MFDF Jihlava) a hudba (Pražské
jaro, Colours of Ostrava); dále cca 20 důležitých kulturních projektů aj. v oblasti filmu, hudby, tance ,
výtvarného umění, umění menšin aj.
• Dalšími kritérii výběru jsou: soulad s veřejnoprávním posláním (Kodexem ČT), neziskovost, dobré jméno a
přínos, celorepublikový dosah, výjimečnost projektu, vizibilita, možnost prezentace ČT v rámci programu
akce. Prioritou je také návaznost na komunikační priority kanálů ČT.
• Hlavními nástroji podpory ČT jsou dle významu akce: speciální pořady věnované projektu, prezentace v
pořadech ČT (cross promotion), informace na webu ČT, redakční podpora ČT a dále také vnitřní
komunikace.
46
Mediální partnerství ČT
Nástroje a výsledky
- V roce 2013 podpořila ČT 56 kulturních projektů v oblasti divadla, filmu, hudby, tance, výtvarného umění
a dalších akcí pro veřejnost.; 15 projektů proběhlo na základě Memorand: Národní muzeum, Národní
divadlo, Národní technické muzeum, Národní galerie, Česká filharmonie, Uměleckoprůmyslové muzeum.
Hlavním nástrojem podpory ze strany ČT bylo vysílání spotů (celkem odvysíláno 2249 spotů) a prezentace
v programu ČT.
- Přímá prezentace ČT na festivalech:
Academia Film Olomouc – workshop TPS, programová sekce ČT
Anifilm – prezentace animované tvorby ČT, panelová diskuze
MFF Zlín – Den ČT, workshop ČT:D
MFF Karlovy Vary – Dům ČT, zpravodajské studio
Colours of Ostrava – Stan ČT
Letní filmová škola – Maraton studentských filmů
Jičín, město pohádky – Den ČT:D
MFDF Jihlava – Dokument ČT, workshop TPS
47
Společenská odpovědnost ČT a charita
Cíle
• Využít postavení a programu ČT k podpoře neziskových projektů a generování konkrétní finanční pomoci
(charity). Naplňovat požadavky a očekávání Kodexu ČT a veřejné služby. Zavést vlastní projekty
společenské odpovědnosti (CSR).
Strategie
• Prioritou je strategicky plánovaná pomoc sociálně či zdravotně handicapovaným – zejména dětem, a to
prostřednictvím televizního vysílání a spojenými aktivitami: konkrétně prostřednictvím veřejných sbírek u
příležitosti přenosů benefičních akcí (koncertů, aj. ), poskytnutí bezplatného prostoru pro TV spoty a
podporou organizací a jejich témat ve vlastních pořadech a zpravodajství. Další strategickou prioritou je
poskytnout okamžitou pomoc postiženým při mimořádných událostech a přírodních katastrofách, opět
všemi dostupnými TV prostředky (veřejné sbírky spojené s přenosem benefičních akcí, prostor ve vysílání).
Pro účely plánování spolupracuje ČT se strategickými partnery, kteří se specializují na pomoc v určité
oblasti – např. Pomozte dětem, Člověk v tísni, Česká olympijská nadace aj.
Organizace
V srpnu 2013 vzniká v úseku Komunikace a marketingu nový útvar charitativních aktivit; jeho vedení
a role projektové manažerky charitativních projektů se ujímá dosavadní tisková mluvčí ČT Michaela Fričová.
48
Společenská odpovědnost ČT a charita
Nástroje a výsledky
1) Bezplatné vysílání spotů charitativních a kulturních projektů neziskových organizací - celkem 3504 spotů
v roce 2013; 16 charitativních a 56 kulturních projektů; oblasti pomoci: zdravotní prevence, mentální a
zdravotní postižení, ochrana a podpora znevýhodněných a ohrožených dětí, podpora seniorů, lidská práva
a rovné šance, podpora minorit, sport, dárcovství
2) Podpora ve vysílání – ve zpravodajských nebo publicistických pořadech, vysílání dokumentů a dalších
pořadů, které se zabývají závažnými společenskými tématy a veřejně prospěšnými aktivitami
3) Strategická partnerství – organizace Pomozte dětem, Člověk v tísni, Česká olympijská nadace, Jedličkův
ústav
4) Humanitární sbírky při mimořádných událostech – benefiční koncerty
5) Plánované benefiční pořady a veřejné sbírky – pořádá NNO (nestátní neziskové organizace) - v průběhu
roku 2013 Česká televize odvysílala celkem 13 benefičních pořadů; celkový výtěžek: 40 333 987 Kč
6) Vlastní CSR projekty – Bezdomovci hlásí počasí (Days of Hope), Mikulášská České televize pro děti ze
znevýhodněných sociálních podmínek
49
Společenská odpovědnost ČT a charita
Benefiční pořady a veřejné sbírky – podrobně
• Pomozte dětem – veřejná sbírka ČT a NROS (1. 4. 2013 ČT1 20:00); výtěžek pořadu: 10 238 68
• Adventní koncerty 2013 – veřejná sbírka ČT (4 adventní koncerty), změny v dramaturgii večera;
výtěžek: 4 917 775 Kč; příspěvky budou rovným dílem rozděleny mezi čtyři organizace, které byly vybrány
ve výběrovém řízení v červnu 2013. Adventní koncerty přinášejí tradici i novinky + propojení s webem
www.pohadkovevanoce.cz . Diváci mohou během čtyř adventních koncertů přenášených v přímém
přenosu na ČT1 přispívat na projekty a činnosti neziskových organizací; za odeslanou DMS pak obdrží kód
pro odeslání vánočního přání z vánočního webu. První adventní koncert přinesl více než 1 milion korun
(2.12.2013)
• Možná přijde i charita – (28. 9. 2013 ČT1 20:00); pro nadaci Charty 77 Konto Bariéry; součástí byla i
kampaň, do které se zapojili jak známé tváře z obrazovky, tak i ostatní zaměstnanci
• Humanitární pomoc ve spolupráci s Člověkem v tísni – Benefiční koncert České filharmonie na pomoc
zasaženým povodněmi (26. června 2013); celkový výtěžek: 5 776 460 Kč na konto SOS Povodně 2013
organizace Člověk v tísni; v průběhu roku vysílala ČT ještě spoty SOS Filipíny na podporu tajfunem
poničených Filipín; v předvánočním čase vysílá Člověku v tísni spoty na Skutečný dárek
• Další: Tříkrálový koncert, Krása pomoci, Večer lidí dobré vůle - Velehrad 2013, Možná přijde i charita,
Dobročinná akademie Paraple, Světlo pro Světlušku, Jedličkův ústav (mikulášský koncert Tap Tap a
dokument Lásky s vůní Jedle)
50
Společenská odpovědnost ČT a charita
Vlastní CSR projekty – podrobně
• ČT se zapojila do mezinárodní kampaně Days of Hope - Počasí z
ulice – originální sociální kampaň na pomoc lidem bez domova.
Centrem kampaně na podporu osvěty o bezdomovectví a
sociálním vyloučení bylo hlášení počasí samotnými bezdomovci
ve Studiu 6. Podporu kampani poskytla ČT i v Událostech,
Interview ČT24, Hydepark, 168 hodin či Zprávičky.
• ČT informovala o kampani jiná média: Česká televize podpoří
originální kampaní lidi bez domova – budou hlásit počasí (22.
11. 2013); Příběhy některých z účastníků nového projektu České
televize.
51
Společenská odpovědnost ČT a charita
Vlastní CSR projekty – podrobně
• Mikulášská České televize pro děti z dětských domovů a pěstounských rodin
• Akce proběhla současně ve třech multikinech: Praha OC Černý Most, Brno
Kino Art, Ostrava OC Futurum; akcí se zúčastnilo 605 dětí z 15 dětských
domovů, 20 pěstounských rodin, 3 SOS vesniček a 5 dalších sdružení.
• Stovky dětí z dětských domovů a pěstounských rodin už viděly štědrovečerní
pohádku (4.12.2013).
52
Vlastní akce ČT pro diváky
Den ČT :D ke startu vysílání – 31. 8. 2013 Leták pro děti a rodiny – s
programem akce a anketou na
• Velký dětský den na Pankrácké pláni jméno maskota Déčka
– 13 tis. návštěvníků
• Program pro děti – hry na téma pořadů a magazínů
ČT :D, celodenní program na pódiu
• Rodičovský koutek o Déčku
Reportáže v ČT a na webu
Leták pro rodiče –
informační leták o Déčku pro
návštěvníky Rodičovského
koutku
53
Vlastní akce ČT pro diváky
Autor-vize-meze-televize
• Tisková zpráva ke konferenci AUTOR-VIZE-MEZE-TELEVIZE (9. 10. 2013)
Festival Zlatá Praha
• Labutí jezero jako hiphop, i to nabídne festival České televize Zlatá Praha (9. 10. 2013) +
ftp://www.ceskatelevize.cz/Fotoservis/Zlata_Praha_2013/
• Padesátý ročník festivalu České televize Zlatá Praha ovládl dokument o dirigentské legendě (17. 10. 2013)
54
B. 5
Česká televize
Komunikuje s diváky
- Komunikační cíle
- Komunikační nástroje – maily, telefony, exkurze
- Vyhodnocení
ČT informuje své diváky
Cíle
• Prostřednictvím komunikace s diváky prohlubovat pozitivní vztah k ČT a posilovat její image otevřené, vstřícné a
komunikativní společnosti. Vytvářet koordinovanou a jednotnou komunikaci s diváky prostřednictvím všech
komunikačních kanálů. Nabízet atraktivní exkurze pro veřejnost.
• Konkrétní cíle:
• Kontinuální optimalizace procesu komunikace se zaměřením na spokojenost diváka
• Kontrola nad vstupními kontaktními místy ČT na internetových stránkách ČT
• Servisní činnost při spuštění dvou nových kanálů ČT:D a ČT art
• Prostřednictvím prohlídek osvětlit veřejnosti rozdíl mezi komerční a veřejnoprávní televizí
Nástroje
• Telefony
• Emaily
• Exkurze
Nástroje pro vyhodnocení
• Měření kvantitativní (počty reakcí, rychlost zpracování) a kvalitativní (spokojenost) výkonnosti
• Zpětná vazba (tematické rozložení dotazů, hodnocení ČT)
56
Počty příchozích reakcí
Počty reakcí
8000 7166 7240 7412 6776 Za období 07-12/13 jsme
6182 zpracovali:
6067
6000 40 843 e-mailů
10 739 hovorů
4000 1327552 21114573 2495 1900 1521 1384 1 805 dopisů
2000 červenec 63 54 640 reakcí
150 189 331
0
srpen září říjen listopad prosinec
E-mail Hovory Dopisy
Počet příchozích reakcí byl
srovnatelný s 1. pololetím
roku 2013.
• Ke změně došlo v distribuci reakcí. Pokles je patrný u příchozích e-mailů, mírný nárůst je zřejmý u telefonních hovorů, u papírové
korespondence je nárůst téměř trojnásobný.
• Důvodem zvýšeného počtu příchozí korespondence je soutěž Po stopách televizních hrdinů a aktivity podporující vytvoření image
Duháčka.
Strana 57 www.ceskatelevize.cz
Rychlost zpracování e-mailové komunikace
• 72% diváků obdrželo
odpověď do 3 dnů.
• 80% diváků ji obdrželo do
7 dnů od zaslání dotazu.
• Ve srovnání s 1. pololetím došlo ke zpomalení reakční doby o 10% v obou sledovaných parametrech.
• Ke „zpomalení“ reakční doby došlo po spuštění nového programu ČT:D, při kterém diváci měli technické potíže s naladěním, a
opakovaně se obraceli na Divácké centrum.
• Druhý parametr, který ovlivnil dobu ukončení e-mailové komunikace, byly reakce na personální změny v ČT.
Strana 58 www.ceskatelevize.cz
Rychlost zpracování telefonních hovorů
100,0% 98,4% Service level 98,3%
95,0%
90,0% 97,0% 97,2% 97,9%
94,9%
85,0%
80,0%
75,0%
70,0%
červenec srpen září říjen listopad prosinec
hovory obsloužené do 20 s
• 97% hovorů, které Divácké centrum obsloužilo, bylo zvednuto do 20 sekund.
• Pouze 0,1% hovorů, které byly ústřednou do DC doručeny, bylo divákem ukončeno po 20 s čekání na spojení s
operátorem.
• Z důvodu standardního nastavení telefonní ústředny, které chrání diváka před časově dlouhým čekáním na spojení s
operátorem, o víkendu, ve kterém byl spuštěn nový program ČT:D, bylo 3 961 hovorů odmítnuto z důvodu možné
dlouhé doby čekání. Nutno však říci, že neumíme vyhodnotit, o kolik se jednalo jedinečných kontaktů. V tomto období
však DC posílilo personální obsazení k urychlení vyřizování emailové korespondence, zároveň byly zpracovány
nejčastější otázky a odpovědi, které jsme zpřístupnili na webu České televize.
Strana 59 www.ceskatelevize.cz
Tematické rozložení dotazů
• V druhé polovině roku se snížil počet informativních dotazů na úkor hodnotících soudů. Zvýšil se počet pozitivních i negativních
hodnotících reakcí.
• Pozitivně diváci hodnotili zejména podzimní schéma, ve kterém dominoval pořad StarDance a Sanitka 2. Negativní reakce diváci
zasílali na nedostatečné pokrytí regionální sítě 7a při spuštění nových programů ČT:D a ČT art.
Strana 60 www.ceskatelevize.cz
Spokojenost diváků se službami Diváckého centra
• V září 2013 došlo oproti poslednímu průzkumu k mírnému poklesu v zastoupení respondentů, kteří jsou se službami Diváckého
centra spokojeni (lidé, kteří se ozývali z důvodu naladění nových kanálů). Přesto respondenti deklarují větší spokojenost se
službami Diváckého centra než v průzkumech z července a listopadu 2012.
• Z výsledků průzkumu konaného v září 2013 je patrný mírný nárůst respondentů, kteří využívají služeb Diváckého centra
opakovaně.
• Diváci, kteří cítili z odpovědi Diváckého centra zájem, zastávají i v září 2013 mezi respondenty většinu.
• Výsledky ukazují, že spokojenost diváků se službami Diváckého centra je závislá na celkovém vnímání České televize.
Strana 61 www.ceskatelevize.cz
Další výsledky
• Divácké podněty – ČT reaguje na své čtenáře v programu:
Reportáže, které byly natočeny na základě námětů
zaslaných od diváků, mají svoji vlastní webovou stránku,
na které jsou uvedeny i autoři námětu.
• Otevřenost ČT a nejčastější dotazy diváků: Pravidelně na
webu ČT aktualizujeme seznam nejčastějších otázek, aby
byli diváci o nejfrekventovanějších dotazech informováni
ihned.
• Prezentace ČT v přímé komunikaci s diváky: Sjednotili jsme
uvítací telefonní hlášky na všech kontaktních linkách pro
diváky, které namluvila Daniela Písařovicová.
• Divácké centrum je aktivním servisním oddělením, které se snaží na základě reakcí diváků měnit vnitřní
procesy v ČT tak, aby se posilovalo pozitivní vnímání České televize jako instituce, pro kterou je divák
důležitým partnerem.
Strana 62 www.ceskatelevize.cz
B. 6
Česká televize
Komunikuje se zaměstnanci
- Komunikační nástroje – maily, telefony, zpravodaj ČT novinky, Nový Intranet
- Časopis Hlasatelka k 60. výročí
- Setkání a zaměstnanecké akce
ČT informuje své zaměstnance
Hlavní cíle vnitřní komunikace
• Informovat zaměstnance o všech důležitých skutečnostech souvisejících s
životem v ČT - jakkoliv Vnitřní komunikace nemůže nahrazovat komunikaci v
rámci jednotlivých pracovních týmů.
• Rozvíjet všechny zavedené nástroje vnitřní komunikace a zajistit jejich snazší
dostupnost pro všechny skupiny zaměstnanců v Praze, Brně a Ostravě.
• Informováním se zasadit o prohloubení důvěry zaměstnanců ve vedení ČT při
komunikaci strategických, finančních a ožehavých témat směrem k
zaměstnancům.
• Zasadit se o snazší předávání informací napříč Českou televizí a aktivizovat
ochotu klíčových pracovníků ke sdílení informací.
• Vytvářet příležitosti pro kontakt a komunikaci mezi zaměstnanci napříč
organizací a pro komunikaci mezi vedením ČT a zaměstnanci, pokračovat v
tradici úspěšných a oblíbených akcí pro zaměstnance.
64
ČT informuje své zaměstnance
Přehled nástrojů
• Mailbox a mailová adresa Vnitřní komunikace jsou stabilně zavedené,
zaměstnanci je znají a využívají pro dotazy, registrace na nejrůznější akce,
upozornění a požadavky.
• Telefonní linka Vnitřní komunikace využívána jako doplňkový kontakt k číslům
pracovníků Vnitřní komunikace.
• ČTnovinky - pravidelně vydávaný interní zpravodaj v tištěné a elektronické
podobě.
• Nástěnky v klíčových místech pohybu zaměstnanců a v provozech bez přístupu
k e-mailu + označené stojany na materiály VK.
• Intranet ČT – v březnu 2013 spuštěna nová podoba informačního systému s
řadou nových funkcí – pokračuje dále jeho vylepšování.
65
ČT informuje své zaměstnance
ČTnovinky - pravidelný zpravodaj
• Vydáván od ledna 2012 v tištěné i elektronické podobě, shrnuje
nejdůležitější události daného období (aktuálně nejčastěji dvou
týdnů).
• Zasíláno elektronicky z adresy Vnitřní komunikace, umístění na
intranetu + tisk každého čísla v rozsahu vždy 150 – 200 kusů,
umísťovány do stojanů a na nástěnky v ústředních místech pohybu
zaměstnanců (vstupní vrátnice všech budov, jídelny).
• Do konce roku 2013 vydáno 22 běžných
a 2 speciální čísla (Ples České televize a Den otevřených dveří ČT).
• Standardní čísla zveřejňována také v úpravě pro TS Brno a TS Ostrava .
• S ohledem na spuštění nového plnohodnotného intranetu (březen
2013) a zahájení vydávání časopisu pro zaměstnance (květen 2013)
snížení frekvence vydávání oproti roku 2012, kdy se jednalo o jeden z
mála funkčních nástrojů komunikace.
66
ČT informuje své zaměstnance
Nový Intranet
• Nový intranet ČT se stal funkčním a využívaným nástrojem komunikace v rámci ČT, a to
v Praze, postupně pak i v Brně a Ostravě. (Nová podoba intranetu spuštěna v březnu
2013, v Brně a Ostravě v červnu 2013).
• Od svého spuštění vykazuje intranet trvalý pozvolný růst denní návštěvnosti (viz graf
níže), která se v pracovních dnech pohybuje okolo 1700 – 1800 unikátních návštěvníků
(víkendová návštěvnost je přibližně okolo 300 uživatelů).
• Zavedeno několik nových funkcionalit, které jsou usnadněním pro uživatele, přispívají k
atraktivnosti a vzrůstající oblibě intranetu. (Př.: Nový rezervační systém na akce, školení
a setkání, Slovník ČT, ankety aj.).
• Centrální systém spolupráce na obsahu: Vytvořena
možnost prezentace jednotlivých úseků/ útvarů a
nastaven systém správy.
• Zapojení zaměstnanců: zaměstnanci se mohou sami
podílet na rozvoji některých částí a obsahu – např.
přidávat pojmy do Slovníku ČT, hlasovat v anketách,
zasílat fotky z akcí do fotogalerií, soutěžit...
• Další rozvoj: Ve spolupráci s ICT probíhá postupný rozvoj
dalších komponent (Chat s osobností ČT aj.).
Předpokladem je součinnost proškolených správců s
Vnitřní komunikací. 67
ČT informuje své zaměstnance
Nový Intranet
68
ČT informuje své zaměstnance
Časopis k 60. výročí – 4 vydání
• Vydáván čtvrtletně od května 2013 v nákladu 3000 kusů + v květnu
historická příloha.
• Osobní výtisky distribuovány prostřednictvím sekretariátů úseků, a to
zaměstnancům v Praze, Brně, Ostravě, v rámci krajských redakcí, rozesílán
jmenovitě všem zaměstnankyním na mateřské a rodičovské dovolené (77
kusů) .
• Časopis vhodně doplnil paletu nástrojů Vnitřní komunikace, umožnil
jejich vzájemné provázání (vzájemné odkazy) a variabilní práci s rozsahem.
• Tištěná podoba umožnila oslovení početné skupiny zaměstnanců bez
přístupu k elektronickým médiím.
69
Setkání a zaměstnanecké akce
Setkání a zaměstnanecké akce
• Setkání generálního ředitele a dalších členů vedení ČT se zaměstnanci – v 2. polovině roku
2013 probíhalo v rámci akcí pořádaných pro zaměstnance.
• Oslavy 60. výročí TV vysílání – Ples České televize v Obecním domě, společné krájení dortů,
pozvání na kávu, historické soutěže, volný vstup do NTM aj
• Promítání filmů z produkce ČT pro zaměstnance a jejich děti (pohádka Kovář z Podlesí, vánoční
pohádky…)
• Předvánoční akce – rozsvěcení vánočního stromu ČT, setkání bývalých zaměstnanců ČST a ČT,
baletní představení pro současné zaměstnance Petr Pan
• Den pro rodiny zaměstnanců – spuštění nových kanálů ČT :D a ČT art na konci prázdnin
70
B. 7
Česká televize
Zpravodajství veřejné služby
Poskytovatelem zpravodajství veřejné služby
Předčasné volby do PSP 2013
• Komunikace oznámila ve spolupráci s vedením ČT, Zpravodajstvím, VPA a experty z výzkumných agentur
plánovaný postup v předvolebním a volebním vysílání a jeho pravidla:
• Česká televize představí v předvolebních debatách osm lídrů z každého kraje (12.9.2013)
• Nová grafika ČT24 sjednocuje vysílání a zlepšuje čitelnost textu (30. 9. 2013)
• Česká televize odvysílá den před volbami Předvolební superdebatu s devíti lídry (21. 10. 2013)
• První Debatu vítězů přinese Česká televize už v sobotu (24. 10. 2013) + Fotografie k dispozici médiím
• Volby 2013 v České televizi: 67 hodin vysílání a rekordní počty diváků (30. 10. 2013)
• Samostatným pilířem komunikace byla speciální webové adresa na webu ČT, na kterou Komunikace
odkazovala. Stránka obsahovala například vždy aktualizované průzkumy pro jednotlivé regiony.
• Po skončení voleb komunikovala ČT nález Nejvyššího správního soudu (NSS) k obsahu a formě
předvolebního a volebního vysílání, který reagoval na stížnost České pirátské strany: Česká televize
postupovala podle Nejvyššího správního soudu před volbami správně (28. 11. 2013). NSS rozhodl, že postup
České televize v předvolebním a volebním vysílání byl legitimní, a to jak ve vztahu k principu odstupňované
rovnosti mezi kandidujícími subjekty, tak způsobem výběru hostů do jednotlivých pořadů. Deklaroval to
Nejvyšší správní soud, který se zabýval stížností.
72
Poskytovatelem zpravodajství veřejné služby
Krátce po skončení parlamentních voleb se pozornost zpravodajství i jiných médií zaměřila na interní stížnost
skupiny redaktorů a editorů ČT na netransparentnost procesů ve zpravodajství ČT.
Komunikace převzala krizovou komunikaci a odpovídala na dotazy novinářů:
• Česká televize se bude zabývat anonymní stížností na zpravodajství (31. 10. 2013)
• Vyjádření ředitele zpravodajství Zdeňka Šámala k podnětu předloženému Radě České televize (6. 11. 2013)
• Stanovisko generálního ředitele Petra Dvořáka na jednání Rady ČT dne 11. 12. 2013 (11.12.2013)
Další témata
• Česká televize do záznamů jednání Sněmovny redakčně nezasahuje (10.12.2013)
73
C.
Česká televize v médiích
Externí mediální analýza
Zdroj: Hi-Lights a denní monitoring Newton Media
Vývoj medializace
• Česká televize zaznamenala od července 2013 soustavný nárůst medializace. Vrcholu dosáhl v
listopadu a prosinci, kdy Česká televize komunikovala vánoční a už také jarní programové schéma.
Hodnoty z prosince roku 2013 převyšují stejné období z předchozího roku.
• V posledním čtvrtletí roku 2013 zaznamenala ČT celkem 4 150 mediálních výstupů. Jde o výrazný, více
než 40 % nárůst publicity ČT oproti 3. čtvrtletí, kdy byla publicita 2222.
• Největší nárůst pozornosti médií měla produktová témata – vlastní tvorba, podzimní a vánoční
programové schéma České televize.
• Pro srovnání – během celého roku 2013 měla ČT nejsilnější medializaci se 4 754 jednotlivými výstupy v
1. čtvrtletí (sezónně tradičně silné + mediálně velmi atraktivní první přímé prezidentské volby). V
druhém čtvrtletí poklesla medializace na 2694 jednotlivých výstupů.
Zdroj: HI-LIGHTS:
Čtvrtletní mediální
analýzy České televize
Vývoj medializace
Česká televize generuje v médiích
30 - 60 zmínek denně. Ve struktuře
témat převládala produktová
témata nad korporátními v
poměru 2:1.
Z hlediska tonality je většina
příspěvků neutrálních (ve 4Q 56 %,
vyjádřeno v GRP 62 %), druhou
největší skupinou jsou pozitivně
laděné příspěvky (ve 4Q 23 %
zpráv, 24 % v GRP).
Negativních a ambivalentních
příspěvků je přibližně jedna pětina
(negativní charakter mělo ve 4Q 12
% výstupů, 7 % v GRP, a
ambivalentních
9 % výstupů, 7 % v GRP).
76
Vývoj publicity v čase
Dlouhodobý vývoj měsíční medializace včetně tonality:
Vývoj v 2. pololetí roku 2013 kopíruje sezónní vývoj ve stejném období roku 2012. Podzim a zima jsou tradičně
nejsilnějšími mediálními obdobími roku, a to jak z hlediska sledovanosti, tak i medializace.
Z hlediska počtu monitorovaných
výstupů v 2. pololetí roku 2013
zaznamenala ČT meziročně mírný
pokles; mediálně silnější byl meziročně
prosinec 2013. Relativně objemnější
medializaci v loňském roce přičítáme dle
statistik těmto faktorům: 1) aktuálním
událostem: média referovala o dvojích
volbách (komunálních/ senátních a
prezidentských se 283 výstupy v
Q4/2012); 2) proměně na mediálním
trhu: velký podíl měl na medializaci ČT
server Česká média, který v letošním
roce zanikl (106 výstupů v Q4/2012) a 3)
změně metodiky monitoringu: v
loňském roce jsme do medializace
započítávali i blogy o ČT (v Q4 šlo o 150
výstupů). Z těchto důvodů byl objem
medializace v 2. polovině loňského roku
vyšší o více než 550 dílčích výstupů.
77
Medializace dle médií
• Většina zpráv o ČT pochází z internetových serverů (60 % v Q4), druhým nejčastěji zastoupeným mediatypem
jsou tištěná média (37,5 % v Q4) s vyšším mediálním dopadem (dle čtenosti).
• Nejkritičtější vůči ČT jsou tradičně názorová média (45 % negativních zpráv ve Q4) a zpravodajské, ekonomické
a kulturní tituly (21 % negativních zpráv ve Q4). Důvodem negativní publicity napříč médii byla zejména krize
ve zpravodajství ČT. U zpravodajství převažovala ve 4Q statisticky negativní publicita výstupů (44 %), významný
byl i podíl ambivalentních zpráv (26 %). Pozitivní zprávy se týkaly především vysílané i připravované vlastní
tvorby a úspěchů ČT ve sledovanosti.
Tonalita publicity
Celkový přehled tonality
výstupů v Q4 2013:
Podíl pozitivní publicity
23 %, podíl negativní 12 %
Celkový přehled tonality
výstupů v Q3 2013:
Podíl pozitivní publicity
23 %, podíl negativní 15 %
Srovnání: V celém roce
2013 bylo z hlediska
tonality nejvlídnější 2.
čtvrtletí. ČT komunikovala
především produktová
témata. Podíl pozitivní
publicity dosáhl 30 %;
snížení podílu negativní
publicity na 6 %. 79
Korporátní a produktová témata
Dlouhodobý vývoj
korporátních témat
(bez zpravodajství)
je v roce 2013
stabilizovaný. Vývoj
medializace v
produktové oblasti
kopíruje sezónní
vývoj a
představování
programových
schémat a novinek
v průběhu roku.
Významný je
nárůst podílu
pozitivní publicity v
obou tematických
skupinách výstupů
– korporátní i
produktové.
80
Nejčastější témata a jejich tonalita
Tematická skladba
medializace v
celostátních médiích
V 1. čtvrtletí dominuje
zpravodajství a
publicistika.
Ve 2. čtvrtletí dominuje
vlastní tvorba.
81
Témata v čase a jejich tonalita
Vývoj počtu výstupů
s ohledem na jejich
tonalitu:
Ve 4. čtvrtletí byla
dominantní tři
témata –
pokračovala
mediální diskuze
nad stížností na
transparentnost
zpravodajství ČT, zisk
práv na vysílání ZOH
a data sledovanosti.
Ve 3. čtvrtletí byla
nejviditelnější komunikace
podzimního programového
schématu, stížnost na
transparentnost
zpravodajství ČT a počáteční
potíže s příjmem nových
kanálů ČT :D a ČT art.
82
Pořady ČT v médiích
Nejčastěji zmiňované
pořady
V 4. čtvrtletí byla
publicita rozložena
mezi více projektů
vlastní tvorby ČT –
nejvíce mezi České
století, StarDance,
Sanitku 2, Cirkus
Bukowsky, Ducha nad
zlato.
V 3. čtvrtletí
dominovala
medializaci příprava a
zahájení vysílání
seriálu Sanitka 2.
Pro srovnání: v 1. a 2.
čtvrtletí to byly seriály
Vyprávěj a Nevinné lži.
83
Tváře ČT v médiích
Nejčastěji zmiňované
tváře ČT
Do medializace tváří
ČT zasáhly v obou
čtvrtletích výrazně
spory ohledně řízení a
transparentnosti
zpravodajství ČT.
Největší pozornost
médií taky získala
moderátorka Daniela
Drtinová.
Ve 4. čtvrtletí patřila
výrazná pozornost
také moderátorům
StarDance.
84
Publicita značek ČT
4Q 2013 Jak média vnímala a
3Q 2013 zmiňovala jednotlivé
značky České televize:
V 3. a 4. čtvrtletí mělo
největší podíl negativní
publicity TS Brno
(jmenování ředitele) a
ČT24 (spory ve
zpravodajství). Nejvyšší
míru pozitivní publicity má
TS Ostrava, ČT art a ČT :D.
Pro srovnání: v 2. čtvrtletí
mělo největší podíl
pozitivní publicity TS
Ostrava, největší díl
negativní publicity TS
Brno.
85
Rada ČT v médiích 4Q 2013
3Q 2013
V médiích nejčastěji
zmiňovaní členové Rady ČT 86
Nejčastěji byl zmiňován
předseda Rady České
televize Milan Uhde.
Dalšími nejčastěji
zmiňovanými jsou Radek
Mezuláník a Dana Eklová.
Závěrečná poznámka:
Kompletní čtvrtletní
mediální analýzy jsou k
dispozici v úseku
Komunikace a marketingu
České televize.
Příloha
Představení úseku Komunikace a marketingu
Úsek Komunikace a marketingu
Úsek Komunikace a marketingu
Daniela Němcová, ředitelka úseku
Tiskový útvar PR Vnitřní Divácké centrum Mediální CSR a
a marketingová komunikace partnerství charitativní
a produkce
komunikace marketingových projekty
akcí
Alžběta Plívová Michal Prokeš Kateřina Militká Miroslava Pevná Šárka Francová Michaela Fričová
Pozn.: Od poloviny července 2013 vzniká pozice samostatné projektové manažerky pro charitativní
aktivity ČT, které se ujímá dosavadní tisková mluvčí Michaela Fričová. Na místo tiskové mluvčí nastupuje 88
Alžběta Plívová.
Úsek Komunikace a marketingu – kompetence
Útvar Oblasti, cíle, témata Nástroje
Cíle: • Media Relations, tj. tiskové zprávy,
TISKOVÝ ÚTVAR • aktivní PR komunikace, kvalitní a
• Korporátní komunikace, tiskový tiskové konference či neformální
spolehlivý tiskový servis setkání + tiskové materiály,
servis, vztahy s médii, PR aktivity, individuální komunikace,
krizová komunikace Témata: rozhovory, exkluzivní materiály,
• Instituce – strategie, organizace, citace k tématům, nastolování
Vedoucí a tisková mluvčí: Alžběta agendy/témat, vyjádření
Plívová management, Rada ČT, k tématům a odpovědi médiím,
hospodaření, zaměstnavatel, Rada ČT, odborné semináře,
hodnota veřejné služby festivaly a soutěže, výzkumy a
• Program – programová schémata, data, vlastní webové stránky;
sledovanost a spokojenost (data), spolupráce se zpravodajstvím,
kvalita a přidaná hodnota pořadů cross promotion. Systém včasného
• Zpravodajství a publicistika – varování, imunizace značky –
veřejná služba online
• Profil kanálů a pozice na
mediálním trhu – vize, značka,
programové schéma
89
Úsek Komunikace a marketingu – kompetence
Útvar Oblasti, cíle, témata Aktivity, nástroje
PR A MARKETINGOVÁ Cíle: • Zajišťuje PR vznikajícím, nebo vysílaným pořadům České
KOMUNIKACE
• Produktová • Prioritním úkolem útvaru PR a televize, definuje a oslovuje afinitní cílové skupiny
komunikace – aktivity marketingové komunikace je • Navrhuje, zadává a koordinuje marketingové kampaně k
k vlastní tvorbě a
programu ČT zajišťovat PR a marketingovou programovým prioritám, včetně tvorby podkladů pro
Vedoucí: Michal Prokeš podporu pořadům České televize, kampaně (zejm. fotografie)
ať již ve fázi výroby, nebo těsně • Zajišťuje servis programovým médiím (TV guidům)
před uvedením na obrazovku • Zajišťuje servis médiím, resp. jejich fotoeditorům
podle priorit schválených napříč (pomocí fotobanky ČT)
jednotlivými úseky ČT. • Koordinuje aktivity na podporu pořadů v rámci Nových
médií ČT
Další cíle: • Koordinuje další aktivity České televize (např. projekt
• Vytvářet a posilovat dobré vztahy Školní televize)
s tvůrci, herci • Jedná s barterovými partnery, administruje a eviduje
• Vytvářet a posilovat dobré vztahy barterové smlouvy
s novináři píšícími o tvorbě ČT a • Poskytuje zpětnou vazbu vedení ČT formou přehledů
nabízet jim kvalitní servis publicity a vyhodnocování jednotlivých kampaní
• Být kompetentním partnerem • …přičemž hlavními sděleními komunikace jsou:
všem tvůrčím a výrobním • ČT jako tvůrčí centrum
složkám České televize • Vlastní tvorba ČT jako klíčový aspekt služby veřejnosti
• Mnohost a různorodost žánrů, formátů a tvůrčích
postupů
90
Úsek Komunikace a marketingu – kompetence
Útvar Oblasti, cíle, témata Nástroje
VNITŘNÍ KOMUNIKACE Cíle: • Intranet, pravidelný zpravodaj ČT
• Komunikace se • Informovat zaměstnance o všech důležitých novinky (verze pro Prahu, TS
Brno a TS Ostrava) v
zaměstnanci skutečnostech souvisejících s životem v ČT elektronické i tištěné podobě,
- jakkoliv Vnitřní komunikace nemůže nahrazovat speciální telefonní linka a email,
Vedoucí: Kateřina Militká komunikaci v rámci jednotlivých pracovních týmů nástěnky a stojany v ústředních
• Rozvíjet všechny zavedené nástroje vnitřní komunikace a místech pohybu zaměstnanců,
zajistit jejich snazší dostupnost pro všechny skupiny setkání zaměstnanců s vedením,
zaměstnanců v Praze, Brně a Ostravě akce pro zaměstnance, soutěže,
• Zasadit se o prohloubení důvěry a otevřenosti vedení ČT ankety, osobní kontakt
při komunikaci strategických, finančních a ožehavých
témat směrem k zaměstnancům • Zaměstnanci ČT využívají
• Zasadit se o snazší předávání informací napříč Českou partnerství v oblasti komunikace
televizí a aktivizovat ochotu klíčových pracovníků ke - nastavené postupy, pravidla a
sdílení informací funkčnost komunikačních
• Vytvářet příležitosti pro kontakt a komunikaci mezi nástrojů je třeba dála upevňovat
zaměstnanci napříč organizací a pro komunikaci mezi a rozvíjet s ohledem na aktuální
vedením ČT a zaměstnanci, pokračovat v tradici v potřeby cílových skupin
loňském roce úspěšných a oblíbených akcí pro spolupracovníků
zaměstnance
91
Úsek Komunikace a marketingu – kompetence
Útvar Oblasti, cíle, témata Nástroje
Cíle: • Telefonní linky, webové stránky,
DIVÁCKÉ CENTRUM • Profesionální řízení operátorů s
• Přímá komunikace s diváky emaily; témata standardy komunikace;
dopadem na zvyšování divácké krizové scénáře
Vedoucí: Miroslava Pevná spokojenosti
• Kontinuální optimalizace procesu • Cílem Diváckého centra v roce 2013 je
komunikace s diváky – nastavení kontinuální prohlubování efektivní
procesních map, detailní popis komunikace s diváky a posilování
procesu, efektivní řízení procesu dle image České televize jako otevřené,
potřeb vstřícné a komunikativní společnosti.
• Efektivní nastavení systému CRM pro Druhotným nástrojem pozitivního
řízení komunikace s diváky, vnímání České televize jsou prohlídky
provázání všech atributů a uložení pro veřejnost.
veškeré komunikace na jedno místo
• Kontrola nad vstupními kontaktními • Hlavním úkolem první poloviny roku
místy ČT na internetových stránkách 2013 bylo ustálení procesních,
ČT technologických a personálních změn
aplikovaných v průběhu předchozího
roku, jejichž cílem bylo zavedení
profesionálních standardů řízení
vztahu s divákem, za současného
zvyšování divácké spokojenosti se
službami Diváckého centra.
92
Úsek Komunikace a marketingu – kompetence
Útvar Oblasti, cíle, témata Nástroje
MEDIÁLNÍ PARTNERSTVÍ Cíle: • Mediální partnerství,
A PRODUKCE • Zajištění aktivní podpory značky ČT v oblasti vlastní akce
MARKETINGOVÝCH AKCÍ
mediálních partnerství s vybranými kulturně • Spolupráce s ostatními
Vedoucí: Šárka Francová veřejně prospěšnými projekty útvary úseku
• U stanovených prioritních mediálních partnerství
bližší spoluprací s pořadatelem zajistit vyšší
zviditelnění brandu ČT
• Zajištění lepší vizibility festivalu Zlatá Praha
• Na základě uzavřeného memoranda s MK
vyjednání a uzavření memorand
o spolupráci s jednotlivými státními organizacemi
• Navržení a zajištění dodržování pravidel při užívání
brandu a role ČT při akcích přenášených ČT k
zajištění lepší vizibility ČT než v minulosti –
vizibility odpovídající pozici ČT
• Zajištění aktivit dle schváleného plánu k oslavám
60. výročí
93
Úsek Komunikace a marketingu – kompetence
Útvar Oblasti, cíle, témata Nástroje
SPOLUPRÁCE S NEZISKOVÝM Cíle: • Mediální partnerství a
SEKTOREM, CHARITA A CSR vysílání bezplatných
AKTIVITY • naplňovat Kodex ČT v oblasti podpory charitativních spotů
Vlastní charitativní akce
• Podpora charitativních a charitativních aktivit a neziskových organizací Benefiční pořady
humanitárních aktivit, Nové programové formáty
benefiční pořady, spoty • budovat dobré jméno ČT prostřednictvím • s charitativním prvkem
Spolupráce s ostatními
Vedoucí: Michaela Fričová charitativních aktivit a mediální podpory • odděleními (např.
Zpravodajství, Vývoj, Nová
neziskového sektoru • média)
ON AIR kampaně
• posilovat dobré jméno a pozitivní image nejenom Webové stránky
ČT jako instituce, jejího managementu, ale také • Spolupráce s ostatními
útvary úseku
jejích hlavních tváří a všech jejích zaměstnanců
• být průkopníkem a iniciátorem mnoha nových
projektů a aktivit z kategorie charity a společenské
odpovědnosti, neustále posilovat důvěryhodnost a •
získávat všeobecnou důvěru laické i odborné •
veřejnosti
• stát se garantem kvality, účinnosti a •
transparentnosti
• zajistit maximální transparentnost v informování o
prostředcích, které se díky ČT podařily vybrat
• posilovat komunikaci podpory neziskového sektoru
ze strany ČT
• vytvořit a realizovat akční plán v případě
humanitární nebo přírodní katastrofy
• definovat a nastavit jasnou spolupráci s organizací
Člověk v tísni
94
Kontext dlouhodobých cílů rozvoje ČT
Cíl organizace Komunikační cíle
1 Posilovat postavení České televize na televizním Informovat o chystaných a vysílaných pořadech, ideových
trhu, zvyšovat zájem diváků o program a pořady záměrech a vizích jednotlivých kanálů.
České televize s ohledem na možnosti televizního
trhu.
2 Podporovat spokojenost diváků se službami České Nabídnout veřejnosti otevřený a kvalitní informační servis
televize a jejich ochotu platit televizní poplatky, o České televizi, vysvětlit koncepci programu
podporovat loajalitu diváků. a jednotlivých kanálů a záměr nabízet program každé
divácké skupině.
3 Naplňovat hodnotu veřejné služby, jak ji definují Informovat o náplni veřejné služby, měření veřejné
zákon a kodex. Zajistit uspokojivé hodnoty hodnoty a jejím naplňování.
sledovanosti, spokojenosti a hodnocení odborníky.
4 Postupně naplňovat Dlouhodobý plán rozvoje Zajistit interní a externí podporu pro realizaci plánu,
organizace a veřejné služby. komunikovat s cílovými skupinami.
5 Dostát požadavkům na zpravodajskou Informovat o koncepcích, pořadech, pravidlech pro
a publicistickou službu veřejnoprávního média. vysílání a službách zpravodajství.
95
Kontext dlouhodobých cílů rozvoje ČT
Cíl organizace Komunikační cíle
6 Posilovat ve vlastní tvorbě a podporovat český film; Informovat o záměrech, práci tvůrčích producentských
nabízet nejlepší výběr zahraniční tvorby. skupin, o výrobě pořadů a jejich nasazení do vysílání;
informovat o akvizici ze zahraničí.
7 Uspokojit poptávku různých diváckých skupin – Informovat o koncepci vysílání a programové nabídce.
rodiny, děti, senioři, menšiny, zájemci o kulturu, Profilovat jednotlivé kanály a programová schémata.
sport atd.
8 Být službou veřejnosti v oblasti medializace Informovat o koncepci vysílání, mediálních partnerstvích
kulturní a umělecké tvorby v české společnosti. a programové nabídce.
9 Být službou veřejnosti v oblasti medializace Informovat o koncepci vysílání, právech na vysílání
sportovního dění v ČR i v zahraničí. a programové nabídce.
10 Poskytovat veřejnou službu v oblasti medializace Informovat o koncepci společenské odpovědnosti České
sociálních témat a neziskového sektoru. televize, mediálních partnerstvích, vysílání a programové
nabídce.
96
Dlouhodobá komunikační strategie
Strategie Aktivity
1 Zvyšovat zájem diváků o program a pořady České Tiskové konference a/nebo tiskové materiály k programovým
televize prostřednictvím systematické, včasné přehledům – prezentace programových schémat (jaro, podzim,
a otevřené komunikace s médii. Vánoce), programu k aktuálním a tematickým událostem
(předvolební a volební vysílání),
vlastní tvorbě, novým pořadům.
Průběžná komunikace s médii, servis médiím, otevřená reakce
na kritiku a náměty ke změnám pořadů.
Zapojení veřejnosti / cílových skupin do komunikačních aktivit.
Systém včasného varování, imunizace značky – online .
2 Prostřednictvím komunikace s médii zajistit povědomí Nabídnout médiím pravidelný, kvalitní a otevřený informační
veřejnosti a konkrétních cílových skupin o programové servis o ideovém pojetí programu jednotlivých kanálů,
nabídce České televize a službě konkrétním cílovým konkrétní programové nabídce, chystaných a vysílaných
skupinám. Vytvořit povědomí o programu jednotlivých pořadech. Reagovat na dotazy a připomínky.
kanálů, vytvořit pozitivní diváckou vazbu. Zvýšit S diváky komunikovat také přímo prostřednictvím Diváckého
povědomí o směřování a cílech České televize jako centra a jeho nástrojů (telefonní linky, emaily, webové stránky,
instituce. Podporovat spokojenost také přímou akce pro diváky apod.).
komunikací s diváky.
Pozn. Dlouhodobá komunikační strategie je východiskem pro komunikaci s externími i interními cílovými skupinami
97
Dlouhodobá komunikační strategie
Strategie Aktivity
3 Systematicky vysvětlovat náplň a povinnosti veřejné Představit vizi, strategii a plán aktivit veřejnosti, zejména
služby v oblasti programu, zpravodajství, vlastní tvorby prostřednictvím komunikace s médii.
apod. Představovat aktivity České televize, jimiž Informovat prostřednictvím tiskových konferencí, odborných
naplňuje veřejnou službu a prezentovat výsledky seminářů, průběžná komunikace s médii.
měření hodnoty veřejné služby. Navázat a budovat pro obě strany kvalitní vztahy s novináři.
Zaměřit větší pozornost na klíčová média – relevantní svým
zásahem cílové skupiny i obsahem.
Komunikovat pozitivní a viditelné změny a přínos nového
vedení a jeho strategie.
4 Vysvětlovat koncepci Dlouhodobého plánu rozvoje Tiskové setkání ke strategii České televize, rozhovory
organizace a veřejné služby, připravované generálního ředitele, tiskové zprávy; otevřená vnitřní
a realizované aktivity; prezentovat hospodaření České komunikace.
televize.
98
Dlouhodobá komunikační strategie
Strategie Aktivity
5 Vysvětlovat koncepci a pravidla zpravodajské Prezentovat koncepci zpravodajství a publicistiky ČT jako
a publicistické služby veřejnoprávního média. veřejné služby. Nabízet souhrnné přehledy zpravodajských
a publicistických pořadů k uceleným tématům, změny ve
vysílání, novinky v pořadech; zapojovat diváky
U relevantních témat – podpořit zastoupení České televize
v médiích, citace, názor, přidaná hodnota vztažená k ČT.
6 Představovat vlastní tvorbu a aktivity České televize Prezentovat organizační změny na podporu tvorby –
na podporu české filmové tvorby. Prezentovat kvalitu fungování a práci TPS a kreativních producentů.
a záměr vyvíjených pořadů, přidanou hodnotu vlastní Prezentovat nově vznikající projekty – hodnocení odborníky,
tvorby a koprodukční tvorby – koncepci i konkrétní recenzenty; ukazovat celospolečenský přesah a veřejnou
počiny. hodnotu (sledovanost, zásah, spokojenost). Načasování
před, během a po skončení projektu, pořadu, akce –
u cyklických pořadů udržet pozornost.
Využít standardních i nových nástrojů komunikace s médii -
tiskové konference, tisková setkání, novinářské dny na
natáčení, rozhovory, exkluzivní materiály.
99
Dlouhodobá komunikační strategie
Strategie Aktivity
7 Pomocí specializovaných médií a pomocí spolupráce Informovat o nabídce a ideovém záměru programu – jaké
s partnery představit programovou nabídku pro pořady, na jakých kanálech, v jakém čase, jaké osobnosti /
různé divácké skupiny a profil jednotlivých kanálů. tváře České televize .
8 Představovat koncepci a nabídku v oblasti Informovat o nabídce a ideovém záměru programu – jaké
medializace kulturní a umělecké tvorby v české pořady, na jakých kanálech, v jakém čase, jaké osobnosti /
společnosti. tváře České televize; diverzifikace kanálů, čitelnost pro
diváka.
9 Představovat koncepci a nabídku v oblasti
medializace sportovního dění v ČR i v zahraničí. Prezentovat koncepci vysílání a programovou nabídku
vysílání, ukazovat na přidanou hodnotu ČT sport.
10 Představovat koncepci a nabídku v oblasti sociálních Veřejné sbírky a benefiční koncerty (2-3 ročně), spoty,
témat, vlastních charitativních projektů a pomoci pořady, zpravodajství; Informovat o komplexním přístupu
neziskovému sektoru. České televize na podporu charity a kultury; představit
vlastní projekty (Pomozte dětem), upřesnění podmínek
mediálních partnerství.
100
Děkuji za pozornost.
Daniela Němcová
Ředitelka úseku Komunikace a marketing České televize
daniela.nemcova@ceskatelevize.cz