Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Příloha č. 1- oblast A) – S louva o poskytová í IT služeb
KATALOGOVÝ LIST SLUŽBY Te h i ká podpora
Název služ y Te h i ká podpo a p a o išť ko o ý h uži atelů
Oz ače í PKU
Vlast ík ICT služ 1
Hla í ICT ko po e t 2 Dodavatel, odd. 410020 – Uži atelská podpo a
Rozsah či ostí 3 Popis služ y
Výji k a o eze í Pod poje P a o iště ko o ého uži atele ted PKU je zah uta ka elářská
ýpočet í te h ika objednatele v podo ě ko o é sta i e PC, Note ook a
še h připojitel ý h pe ifé í h zaříze í apř. poloho a í, ep og afi ká a
pa ěťo á zaříze í .
1. Poříze í a instalace ýpočet í te h ik
a. Ná h te h i ké spe ifika e o é ýpočet í te h ik , pro kterou
ude zajiště a te h i ká podpo a doda atele. Sta da d í
ko figu a e p o ákup ýpočet í te h ik ko o ý uži atelů
objednatele udou a že s ohlede a p o oz í požada k
jed otli ý h p a o išť a olí ko o ý h uži atelů.
b. U ístě í te h ik a p a o iště ko o ého uži atele a u ede í
do p o ozu čet ě instalace OS a SW, ka elo é a ezd áto é
připoje í ke še pe ife ií a dato é síti je pl ě kompetenci
dodavatele.
c. Služ a ezah uje poříze í a dodá í sta da d í h ko figu a í
ýpočet í techniky, přísluše st í, áh ad í h ko po e tů a
spotře ího ate iáluje. Ta je pl ě kompetenci objednatele.
2. E ide e ýpočet í te h ik
a. Metodi ká podpo a p o zajiště í evidence ýpočet í techniky.
Majetko á e ide e je pl ě kompetenci objednatele.
3. Te h i ká podpo a PKU
a. V t oře í sta da dizo a ý h s sté o ý h i age s ohledem na
soft a o é sta da d objednatele a ezpeč ost í dopo uče í
v této o lasti.
b. Příp a a p o p o oz VT v požado a é ko figu a i zah uje
asta e í last ího HW a pe ife í h zaříze í, i stala i OS,
o ladačů a še h požado a ý h a s h ále ý h aplika í
objednatele.
c. Odst a ě í i ide tů a p o lé ů z iklý h při p o ozu VT.
d. V hod o e í a řeše í fu kč í h a ýko ost í h p o lé ů HW a
SW.
e. P o ádě í se is í h a diag osti ký h služe při zá adě VT.
f. P a idel á aktualiza e OS, a ti i u a i stalo a ý h aplika í.
g. Od o á te h i ká podpo a a odst aňo á í zá ad před ět é
oblasti PKU – 2nd level support.
h. P oakti í ud žo á í fu kč ího sta u SW zej é a z pohledu
ož ý h ezpeč ost í h a fu kč í h h oze , tj. testo á í
aktualiza í před asaze í , případ á aplika e aktualiza í, hotfix,
software patches, service packs apod.).
i. Posk to á í k alifiko a é řešitelské kapa it o lasti služe p o
sp á u ýpočet í techniky.
j. Posk to á í ko zultač í a po ade ské či osti před ět é
oblasti.
1. Do služ PKU ne í zahrnuta esta da d í ýpočet í te h ika a
aplikace slouží í ýh ad ě te h ologi ký účelů e o spe iál í
Dopravní podnik hl. m. Prahy, akciová společnost DP40-0-400800 Strana 1/3
adresa Sokolovská 217/42, 190 22 Praha 9
zápis v OR vedeném MS v Praze v oddíle B, vložka 847 Před tiskem zvažte dopad na životní prostředí.
IČ 00005886 DIČ CZ00005886 www.dpp.cz
připojitel á technologie apř. ěřák , testery, audio-video
technika, atd.) viz přilože ý sez a
Busi ess zákaz í i Fi a č í para etry
Jed otko á ena
Met ika p o ýpočet e 28000,- Kč ěsíč ě paušálu
Ú o eň podpory 4
Sta da d í ú o eň podpory Kč za člo ěkode k át dni podpory v ístě
5 Kvalitativ í para etry služ y
Se is í ok o Ji á
Ma . do a pře uše í
Ma . počet ýpadků Reži podpo 2x8 v ístě týd ě
Monitoring Čas posk to á í 8:00-16:00
Reporting Doba odezvy na incident 60 min
Kategorie A 8 hod.
Do a řeše í i ide tu Kategorie B 16 hod.
Kategorie C 30 prac. dní
Defi ovat pouze a základě požadavku yz ysu
Defi ovat pouze a základě požadavku yz ysu
Monitoring a reporting para etrů služ y
Nást oj o ito i gu Sta da d í ást oje DP
Spe ifika e ást oje 6 HelpDesk VT / Service Desk
Před ět o ito i gu 7
Sledo á í do pře zetí a řeše í i ide tů a
Časo é eze í požada ků a služ u.
ýpadku 8 Začátek Výpadku:
Časová z ačka hláše í v o itorova í ástroji, resp.
O saho é eze í 9 logu ve smyslu „SLA jed otka je edostup á“
Nást oj epo ti gu Ko e Výpadku:
Prv í ásledují í pravdivé hláše í v o itorova í
ástroji, resp. logu ve s yslu „SLA jed otka je dostup á“
Do dostup osti jsou počítá y pouze i ide ty typu A,
incidenty kategorie B a C se do vyhod o e í elkové
dostup osti ezahr ují.
Sta da d í ást oje DP
Spe ifika e ást oje 10 HelpDesk VT / Service Desk
Před ět epo ti gu 11
Časo ý i te al 12 Sledo á í do pře zetí a řeše í i ide tů a
požada ků, Sledo á í počtu i ide tů a požada ků.
Počet i ide tů / požada ků – ěsíč ě, oč ě
Náze oblasti služeb Či osti / služ y a vyžádá í 13 Cena za Max. doba
IP telefonie člo ěkohodinu řeše í
Mo il í telefo ie Popis služ
Nesta da d í VT 5 pra . d í
Zajiště í te h i ké podpo p o služ u
VoIP 5 pra . d í
Zajiště í te h i ké podpo p o o il í
zaříze í 5 pra . d í
Zajiště í te h i ké podpo p o
esta da d í VT te h iku a aplikace (viz
přilože ý sez a
Dopravní podnik hl. m. Prahy, akciová společnost DP40-0-400800 Strana 2/3
adresa Sokolovská 217/42, 190 22 Praha 9
zápis v OR vedeném MS v Praze v oddíle B, vložka 847 Před tiskem zvažte dopad na životní prostředí.
IČ 00005886 DIČ CZ00005886 www.dpp.cz
Rozvoj, ý oj Zajiště í á hu a ealiza e požada ků 5 pra . d í
a ý oj a oz oj.
V s ětli k :
1 – osoba zodpo ěd á j. za aktuál ost a sp á ost defi i e last ě é ICT služ
2 – u aplikač í h služe se jed á o či í e aplika í; u i f ast uktu í h ICT služe se jed á o spe ifi ké HW ko po e ty
3 – popis či ostí ko á a ý h á i da é ICT služ
4 – ga a to a á ú o eň podpo posk to a á ko o é u uži ateli služ
5 – vyplnit pouze v případě, že poli „Ú o eň podpo “ je z ole o „Ji á“
6 – ližší spe ifika e ást oje, kte ý je užit p o o ito o á í da é služ
7 – spe ifika e ko po e t / p ků, kte é se p o da ou služ u o ito ují
8 – čí je ide tifiko á začátek a ko e ýpadku da é služ
9 – specifikace eze í ěře í dostupnosti da é služ
10 – ližší spe ifika e ást oje, kte ý je užit p o epo to á í da é služ
11 – defi i e před ětu tj. o se p o da ou služ u epo tuje
12 – spe ifika e i te alu epo to á í před ětu epo ti gu
13 – přehled jednotlivý h požada ků se i e e uest poskytovaný h p ostřed i t í SD á i se is ího katalogu
Dopravní podnik hl. m. Prahy, akciová společnost DP40-0-400800 Strana 3/3
adresa Sokolovská 217/42, 190 22 Praha 9
zápis v OR vedeném MS v Praze v oddíle B, vložka 847 Před tiskem zvažte dopad na životní prostředí.
IČ 00005886 DIČ CZ00005886 www.dpp.cz
