Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Rámcová smlouva na dodávku služeb
Číslo smlouvy: 20171001
Rámcová smlouva
Vzdělávací a informační centrum Praha 5, o.p.s.
se sídlem: Nám. 14 října 1381/4, 150 00 Praha 5,
jednající: Mgr. Jana Frischmannová
IČ: 28202406
DIČ: CZ28202406
zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl O, vložka 539
(dále jen " Objednatel ") na jedné straně
a
E-Accelerator, z.ú.
se sídlem: Kurzova 2202/20, 155 00 Praha 5
jednající: Petr Bažant
IČ: 05928541
DIČ: CZ05928541
zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl U, vložka 541
(dále jen " Poskytovatel ") na straně druhé
Smluvní strany, vědomy si svých závazků v této Rámcové smlouvě obsažených a s úmyslem být touto Rámcovou smlouvou vázány, dohodly se na následujícím znění smlouvy:
1.
Úvodní ustanovení
1.1
Poskytovatel prohlašuje, že je právnickou osobou řádně založenou a že splňuje veškeré podmínky a požadavky v této smlouvě stanovené a je oprávněn tuto smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené.
1.2
Objednatel prohlašuje, že je právnickou osobou řádně založenou a že splňuje veškeré podmínky a požadavky v této smlouvě stanovené a je oprávněn tuto smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené.
2.
Definice pojmů
Smluvní strany se dohodly, že níže uvedená slova nebo slovní spojení označená velkým počátečním písmenem budou mít v Rámcové smlouvě a v Objednávkách následující význam a to bez ohledu na to, v jaké slovní formě budou použita:
„Rámcová smlouva” znamená tuto smlouvu uzavřenou mezi Poskytovatelem a Objednatelem.
„Dílčí smlouva” znamená smlouvu uzavřenou mezi Objednatelem a Poskytovatelem, která obsahově a formálně navazuje na Rámcovou smlouvu, a která konkretizuje vzájemná plnění smluvních stran.
„Objednávka plnění” znamená oběma stranami odsouhlasenou objednávku Předmětného plnění vystavenou Objednatelem na základě nabídky předložené Zhotovitelem podle čl. 5.1 této Rámcové smlouvy.
„Předmětné plnění” znamená plnění Poskytovatele na základě příslušné Objednávky zahrnující zejména poskytování Služeb a/nebo dodávku Produktů či vytvoření Softwarové aplikace.
„Služby” jsou konzultace, integrace, implementace, instalace, údržba, školení, podpora, vývoj a další činnosti prováděné Poskytovatelem.
„Produkt” je Zařízení a/nebo Software Poskytovatele nebo jeho Subdodavatelů včetně příslušné Dokumentace.
„Dokumentace” jsou manuály, příručky, servisní katalogy a další publikace, které Poskytovatel dodává spolu s poskytovanými Zařízeními, Software nebo Službami.
„Zařízení” znamená technologie, technologické celky, hardware, příslušenství a další materiály, které jsou zapotřebí k poskytnutí Předmětného plnění.
„Software” znamená standardní softwarový produkt, který není speciálně vytvořený Poskytovatelem pro Objednatele. Software obsahuje soubor instrukcí tvořících program nebo postup nebo jiné informace včetně databází. Software může být buď v běžně čitelné formě nebo ve formě zdrojového kódu, a může být uchováván na různých médiích, včetně magnetické pásky nebo disku, CD ROM. Pokud není výslovně sjednáno jinak, je Software dodáván pouze v běžném (strojovém) kódu.
„Softwarová aplikace” je počítačový program vytvořený (vyvinutý) Poskytovatelem jako součást Předmětného plnění dle příslušné Objednávky. Softwarová aplikace není standardním softwarovým produktem (Software).
„Subdodavatel” je jakákoli třetí strana, se kterou se Poskytovatel v souladu s ustanoveními Rámcové smlouvy nebo Objednávky dohodl za účelem poskytování Předmětného plnění.
„Akceptační test” je způsob ověření, že funkčnost části Předmětného plnění odpovídá jeho funkční specifikaci, jehož výsledkem je Akceptace, příp. Finální akceptace.
„Akceptace” je potvrzení skutečnosti, že část Předmětného plnění podléhající samostatné Akceptaci splnila smluvními stranami předem stanovená Akceptační kritéria.
„Finální akceptace” je potvrzení toho, že Předmětné plnění dle příslušné Objednávky splnilo všechny Akceptace a úspěšně prošlo Pilotním provozem. V případě že k Finální akceptaci bude nezbytné provést Akceptační testy, potom je Finální akceptací rovněž potvrzení toho, že Předmětné plnění bez výhrady splnilo Akceptační kritéria těchto testů.
„Akceptační kritéria” jsou měřitelné technické nebo věcné parametry dohodnuté smluvními stranami před započetím části Předmětného plnění, která má být za použití takových Akceptačních kritérií akceptována.
„Pilotní provoz” je produkční provoz Předmětného plnění za zvýšené kontroly a podpory projektového týmu Poskytovatele v místě plnění. Jeho cílem je ověřit správnou funkčnost Předmětného plnění v podmínkách produkčního provozu před jeho Finální akceptací Objednatelem.
„Vada” je rozpor mezi skutečnými vlastnostmi Předmětného plnění nebo jeho části a vlastnostmi, které jsou stanoveny v Dokumentaci, funkční specifikaci nebo jiném dokumentu vypracovaném na základě příslušné Objednávky.
„Občanský zákoník” je zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších změn a doplňků.
„Servisní smlouva” je smlouva o poskytování podpory a údržby Předmětného plnění uzavřená mezi Poskytovatelem a Objednatelem.
3.
Předmět a účel Rámcové smlouvy
3.1
Účelem této Rámcové smlouvy je stanovení základních pravidel a podmínek spolupráce smluvních stran a stanovení základních práv a povinností smluvních stran při poskytování Předmětného plnění.
3.2
Poskytovatel se zavazuje za podmínek stanovených v Rámcové smlouvě a v příslušných Objednávkách poskytovat Objednateli Předmětná plnění, Objednatel se za takové plnění Poskytovatele zavazuje zaplatit Poskytovateli dohodnutou cenu a poskytnout v této Rámcové smlouvě a v příslušné Objednávce stanovenou součinnost.
4.
Povinnosti Poskytovatele
4.1.
Poskytovatel se zavazuje, že Předmětná plnění provedená Poskytovatelem na základě Objednávek budou odpovídat právnímu řádu České republiky platnému v době uzavření příslušné Objednávky. Poskytovatel se zavazuje získat veškerá povolení, schválení anebo licence od místních nebo státních orgánů České republiky, pokud jsou taková povolení a schválení anebo takové licence nezbytné pro poskytnutí Předmětného plnění na základě příslušné Objednávky.
4.2.
Osoby, které se na straně Poskytovatele jakýmkoliv způsobem zúčastní na provádění Předmětného plnění, budou po celou dobu pod vedením a přímou kontrolou Poskytovatele nebude-li písemně stanoveno jinak. V případě, že osoby, které vykonávají na straně Poskytovatele v souvislosti s touto Rámcovou smlouvou nebo v souvislosti s Objednávkou jakoukoliv činnost v prostorách Objednatele, Poskytovatel se zavazuje zajistit, že tyto osoby budou respektovat veškerá pravidla a nařízení týkající se chování v prostorách Objednatele.
4.4.
Poskytovatel se zavazuje postupovat při poskytování plnění dle příslušné Objednávky vždy s odbornou péčí, v souladu s Rámcovou smlouvou, příslušnou Objednávkou a pokyny Objednatele, které nejsou v rozporu s Rámcovou smlouvou nebo Objednávkou plnění. Poskytovatel odpovídá za škody způsobené jeho zaměstnanci či Subdodavateli porušením pravidel obvyklých pro ochranu dat při práci s daty Objednatele.
4.5.
Poskytovatel se zavazuje zabezpečit, že Předmětné plnění jím poskytované dle této Rámcové smlouvy, nebo Objednávky bude prosto práv třetích osob, případně že součástí plnění bude rovněž poskytnutí či převod práv užití předmětného plnění v rozsahu dostatečném pro řádné plnění této Rámcové smlouvy anebo Objednávky. V případě, že tento závazek Poskytovatele nebude splněn, má Objednatel právo od této Rámcové smlouvy a/nebo příslušné Objednávky odstoupit s účinností ode dne doručení oznámení o odstoupení Poskytovateli.
4.6.
Poskytovatel se zavazuje, že nahradí škodu, která Objednateli vznikne v souvislosti s nároky třetích osob z titulu porušení jejich chráněných práv souvisejících s plněním Poskytovatele podle této Rámcové smlouvy, nebo Objednávky, to však pouze pokud Objednatel o takovém nároku písemně Poskytovatele informuje a poskytne mu na jeho náklady veškeré Objednateli dostupné informace a bude respektovat pokyny Poskytovatele ve vztahu k obraně proti takovému nároku, a to pokud neohrozí nebo neomezí poskytování služeb Objednatele, provozní podmínky Objednatele nebo jeho dobré jméno.
5.
Objednávky
5.1.
Pokud se smluvní strany písemně nedohodnou jinak, budou při uzavírání každé Objednávky postupovat následujícím způsobem:
5.1.1
Objednatel předá Poskytovateli zadání, ve kterém bude definován požadavek Objednatele na Předmětné plnění.
5.1.2
Poskytovatel se zavazuje do 15 pracovních dnů od předání zadání dle čl. 5.1.1 této Rámcové smlouvy doručit Objednateli písemnou nabídku, která bude neodvolatelná po dobu 30 kalendářních dní od jejího doručení Objednateli, a která bude obsahovat zejména:
· vymezení Předmětného plnění v souladu se zadáním Objednatele, jakož i jeho rozdělení na jednotlivé části (fáze), případně rozdělení Předmětného plnění na Služby, Produkty, Dokumentaci;
· harmonogram plnění;
· návrh ceny Předmětného plnění v členění po jednotlivých částech a návrh platebního kalendáře. Cenu části Předmětného plnění, která je stanovena na základě denních sazeb, je Poskytovatel povinen vypočítat dle denních sazeb, které jsou uvedeny Ceníku v Příloze č. 2 této Rámcové smlouvy, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak;
· navrhovaná akceptační kriteria Předmětného plnění nebo jejich změny, pokud nebudou uvedena přímo v zadání Objednatele;
· požadavky na případnou součinnost ze strany Objednatele;
· předpoklady realizace (výčet podmínek, za jakých je Poskytovatel schopen Předmětné plnění realizovat);
· návrh struktury projektového týmu;
5.1.3
Objednatel nabídku Poskytovatele posoudí a bude-li to považovat za potřebné, vyvolá jednání obou smluvních stran za účelem dohody o veškerých podmínkách Objednávky. Smluvní strany se zavazují v dobré víře jednat o obsahu a podmínkách nabídky za účelem nalezení oboustranně přijatelného kompromisu.
5.1.4
Budou-li návrhy Poskytovatele přijatelné pro Objednatele, připraví Objednatel v součinnosti s Poskytovatelem návrh příslušné Objednávky k podpisu. Návrh příslušné Objednávky bude připraven dle vzoru Objednávky, který tvoří přílohu č. 1 této Rámcové smlouvy. Poskytovatel se zavazuje potvrdit tuto Objednávku do 10 pracovních dnů od doručení Objednávky podepsané Objednatelem.
5.1.5
Pokud Poskytovatel se souhlasem Objednatele zahájí práce na dodávce Předmětného plnění před formálním podpisem Objednávky ale po obdržení souhlasného stanoviska Objednatele v písemné formě (postačující je prostřednictvím emailu), kde Objednatel schvaluje nabídku Poskytovatele na dodávku Předmětného plnění a termín zahájení prací, budou se na dodávku Předmětného plnění do podpisu Objednávky vztahovat v plném rozsahu práva a povinnosti smluvních stran uvedené v této smlouvě a v poslední schválené verzi nabídky Poskytovatele na dodávku Předmětného plnění.
5.2.
V případě dohody obou smluvních stran, může být Předmětné plnění realizováno na základě akceptované Objednávky plnění zaslané Objednatelem Poskytovateli, ve které bude definováno Předmětné plnění a která bude z hlediska ceny Předmětného plnění respektovat ustanovení této smlouvy. V takovém případě, se podmínky dodávek Předmětných plnění řídí podmínkami dohodnutými v této Rámcové smlouvě.
6.
Cena
6.1.
Celková cena Předmětného plnění Objednávce bude rozdělena dle jednotlivých částí Předmětného plnění na Software, Zařízení a Služby. Cena části Předmětného plnění, která je určena na základě denních sazeb, bude stanovena dohodou smluvních stran v příslušné Objednávce na základě denních sazeb Poskytovatele, které jsou uvedeny v Příloze č. 2 této Rámcové smlouvy. Poskytovatel je oprávněn v rámci nabídky nabídnout ceny nižší než jsou uvedeny v Příloze č. 2. Cena této části Předmětného plnění bude rozdělena dle jednotlivých fází Předmětného plnění. Cena za dokumentaci, školení a podporu/support bude uvedena odděleně.
6.2.
Nedohodnou-li se smluvní strany Objednávce jinak, bude Cena Předmětného plnění stanovena v českých korunách. Bude- li cena Předmětného plnění na základě dohody smluvních stran stanovena v jiné měně, potom bude cena splatná v českých korunách v souladu s ustanovením článku 7.5. této Rámcové smlouvy.
6.3.
Nebude-li smluvními stranami výslovně dohodnuto v Objednávce jinak, budou veškeré ceny uvedené v Objednávkách uvedeny bez daně z přidané hodnoty („DPH“). Částka odpovídající zákonné sazbě DPH pro příslušné plnění bude k ceně připočtena ve výši dle platných právních předpisů.
6.4.
Nedohodnou-li se smluvní strany v Objednávce jinak, bude Cena Předmětného plnění pevná a konečná, a bude zahrnovat veškeré náklady Poskytovatele spojené s poskytnutím Předmětného plnění a to i ty, které nejsou v příslušné Objednávce výslovně uvedeny.
6.5.
Poskytovatel je oprávněn požadovat po Objednateli v případě prodlení Objednatele se zaplacením Ceny Předmětného plnění úrok z prodlení ve výši 0,05% z částky, ohledně níž je v prodlení za každý započatý den prodlení. Úrok z prodlení bude splatný na základě účetního dokladu vystaveného Poskytovatelem, se lhůtou splatnosti 15 dní od jeho doručení Objednateli.
7.
Platební podmínky
7.1.
Nedohodnou-li se smluvní strany v příslušné Objednávce jinak, bude Cena za dílo splatná na základě daňového dokladu (faktury) vystaveného Poskytovatelem do 15 dnů po předání Předmětného plnění poskytnutého na základě příslušné Objednávky.
7.2.
Daňové doklady musí obsahovat náležitosti stanovené platnými právními předpisy obecně závaznými na území České republiky, číslo Rámcové smlouvy a Objednávky a jméno kontaktní osoby Objednatele. Nebude-li daňový doklad obsahovat výše uvedené náležitosti, má Objednatel právo daňový doklad vrátit do 3 pracovních dnů, k opravě a doplnění. V takovém případě se na daňový doklad hledí, jako by nebyl Objednateli doručen. Ode dne doručení opraveného daňového dokladu Objednateli běží nová lhůta splatnosti.
7.3.
Nebude-li v příslušné Objednávce dohodnuto jinak, je Poskytovatel povinen přiložit k vystaveným daňovým dokladům příslušné akceptační protokoly podepsané Objednatelem. Objednatel je oprávněn požadovat po Poskytovateli, aby k vystaveným daňovým dokladům přiložil další dokumenty dohodnuté v příslušné Objednávce dokumentující nárok Poskytovatele na vystavení a úhradu příslušného daňového dokladu. Dohodnutá příloha daňového dokladu je považována za náležitost daňového dokladu dle čl. 7.2 Rámcové smlouvy obdobně.
7.4.
Splatnost oprávněně a řádně vystavených daňových dokladů se sjednává na 30 dnů ode dne jejich doručení Objednateli. V případě pochybností se má za to, že daňový doklad byl doručen pátý pracovní den po jeho prokazatelném odeslání.
7.5.
Ceny budou na daňových dokladech uvedeny v českých korunách. Bude-li cena Předmětného plnění (nebo jeho části) sjednána v příslušné Objednávce v jiné měně než v českých korunách, bude cena na daňovém dokladu uvedena v dohodnuté měně a v českých korunách, pro přepočet z dohodnuté měny na české koruny se použije kurzu vyhlášeného ČNB ke dni vystavení příslušného daňového dokladu Poskytovatelem.
7.6.
Jednotlivé platby uhradí Objednatel bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele uvedený na příslušném daňovém dokladu. Platba se považuje za splněnou dnem, kdy byla příslušná částka odepsána z účtu Objednatele ve prospěch účtu Poskytovatele.
7.7.
Adresa pro fakturaci je shodná s adresou Objednatele uvedenou v záhlaví této Rámcové smlouvy.
8.
Místo a termín plnění
8.1.
Nebude-li v Objednávce uvedeno jinak, je místem poskytnutí a předání Předmětného plnění (včetně Akceptačních testů) sídlo Objednatele uvedené v záhlaví této Rámcové smlouvy.
8.2.
V jednotlivých Objednávkách bude pro Předmětné plnění stanoven konkrétní harmonogram, který musí obsahovat časový plán plnění a termíny jednotlivých dodávek. Harmonogram musí vždy obsahovat termín odevzdání Předmětného plnění a lze-li rozdělit plnění na částečná plnění a zda podléhá Akceptaci.
8.3.
Ocitne-li se kterákoliv ze smluvních stran v prodlení s plněním dle stanoveného harmonogramu, je povinna oznámit tuto skutečnost druhé smluvní straně bezodkladně poté, co se tuto skutečnost dozvěděla a to s uvedením důvodů prodlení, nejpozději však do 3 dnů poté, co tato skutečnost nastala.
8.4.
Nebude-li v Objednávce uvedeno jinak, považuje se Předmětné plnění (nebo jeho část) za dokončené dnem, kdy dojde k podpisu protokolu o předání Předmětného plnění oběma smluvními stranami.
9.
Změny Předmětného plnění
9.1.
Na základě nutnosti provedení změny Předmětného plnění oproti rozsahu Předmětného plnění uvedeného v Objednávce, která je výlučně zaviněna Objednatelem, nebo na základě písemné žádosti Objednatele doručené Poskytovateli před zahájením Pilotního provozu, Poskytovatel na základě dohody smluvních stran o ceně a termínech nezbytných k provedení takové změny a s ohledem na technickou proveditelnost takové změny, provede změnu Předmětného plnění. Pokud taková požadovaná změna, podle názoru Poskytovatele, vyvolá nutnost změnit cenu nebo termín plnění podle této Objednávky, zašle Poskytovatel Objednateli bez zbytečného odkladu, nejdéle však 5. pracovní den (nebude-li dohodnuto jinak) poté, co obdrží od Objednatele požadavek na změnu, závaznou nabídku, která bude obsahovat:
- popis realizace a implementace změny
· závazné sdělení, jaký bude mít změna dopad na Předmětné plnění Poskytovatele a na termíny provedení Předmětného plnění;
· stanovení ceny za takovou změnu Předmětného plnění, která bude vypočítána v souladu s ustanoveními této Rámcové smlouvy;
· závazné sdělení, zda bude změna vyžadovat jakoukoliv změnu v počítačových programech či zařízeních Objednatele.
· návrh změny Akceptačních kriterií Předmětného plnění (pokud bude nezbytné Akceptační kriteria v souladu s navrhovanou změnou měnit)
· požadavky na případnou součinnost ze strany Objednatele
· předpoklady realizace (výčet podmínek, za jakých je Poskytovatel schopen změnu Předmětného plnění realizovat)
· rizika spojená s realizací (výčet možných rizik spojených s realizací změny Předmětného plnění)
9.3.
Návrh na provedení změny bude neodvolatelný po dobu 10 dní od jeho doručení Objednateli. Pokud se smluvní strany dohodnou na provedení požadované změny Předmětného plnění, budou podrobnosti o takové změně zaznamenány a potvrzeny písemně ve formě číslovaného písemného dodatku příslušné Objednávky podepsaného oprávněnými zástupci obou smluvních stran, případně budou Objednatelem zaznamenány a potvrzeny v odpovídající Objednávce plnění (postačující je prostřednictvím emailu).
9.4.
V případě, že Objednatel vznese k předloženému návrhu námitky, zavazují se smluvní strany v dobré víře jednat za účelem nalezení oboustranně přijatelného řešení. Na základě jednání smluvních stran bude bezodkladně poté, co se smluvní strany dohodnou o veškerých náležitostech provedení požadované změny Předmětného plnění, uzavřen dodatek k příslušné Objednávce.
10.
Akceptace
10.1.
Akceptace části Předmětného plnění, které podléhá samostatné Akceptaci je možná až po splnění Akceptačních kritérií, jejichž cílem je porovnat skutečné vlastnosti části Předmětného plnění, se specifikací této části uvedenou v příslušné Objednávce.
10.2.
Každá část Předmětného plnění bude Objednatelem převzata protokolárním způsobem písemným odsouhlasením zástupci obou smluvních stran. Akceptační kritéria, podle nichž bude každé Předmětné plnění posuzováno, musí být v rozumné míře exaktně a objektivně měřitelná, a to i nezávislou třetí osobou. Akceptační kritéria budou sjednána v Objednávce.
10.3.
Předmětné plnění, které na základě dohody smluvních stran nepodléhá samostatné Akceptaci bude Objednatelem převzato protokolárním způsobem, písemným potvrzením předávacího protokolu ze strany Objednatele.
11.
Akceptační testy
11.1.
Akceptační testy budou provedeny na základě specifikace Akceptačních testů obsahující popis testů, testovací data, příslušné prostředí, pořadí provádění testů.
11.2.
Specifikace Akceptačních testů budou schváleny smluvními stranami nejpozději před plánovaným zahájením Akceptačních testů. Návrh specifikace Akceptačních testů zpracuje Poskytovatel a předloží ke schválení Objednateli nejpozději 10 dnů před zahájením Akceptačních testů první části Předmětné části podléhající Akceptačním testům. Objednatel poskytne k takto předložené specifikaci do 5 dnů od jejího předložení své připomínky a případně návrhy na změnu, které budou na základě dohody smluvních stran do specifikace zapracovány. Po zapracování připomínek Objednatele a jejich schválení Objednatelem se specifikace stává platným a závazným dokumentem, kterým se budou smluvní strany při Akceptaci Předmětného plnění řídit. V případě, že se na konečné podobě specifikace Akceptačních testů smluvní strany nedohodnou, potom bude Objednatel oprávněn na základě písemného oznámení zaslaného Poskytovateli ukončit Předmětné plnění po Akceptaci jeho první (úvodní) části. V případě takového ukončení plnění ze strany Objednatele zanikají veškerá další práva a povinnosti smluvních stran z příslušné Objednávky upravující takové Předmětné plnění a Předmětné plnění se považuje za Poskytovatelem splněné dnem, Akceptace první (úvodní) části Předmětného plnění Objednatelem. Ze strany Objednatele se v takovém případě považuje Předmětné plnění za splněné dnem zaplacení částky, za první (úvodní) část Předmětného plnění, která je specifikována v příslušné Objednávce.
11.3.
Aby mohly být Akceptační testy zahájeny, je Poskytovatel povinen informovat Objednatele písemně o výsledku interních testů. Pozitivní výsledek interních testů je předpokladem pro zahájení Akceptačních testů. Dokud Poskytovatel neinformuje Objednatele o pozitivním výsledku interních testů, nemohou být příslušné Akceptační testy zahájeny.
11.4.
Všechny Vady, které nebudou bránit Akceptaci, budou uvedeny v akceptačním protokolu. Poskytovatel je povinen na vlastní náklady napravit a odstranit zjištěné Vady co nejdříve, nejpozději však ve lhůtách stanovených pro jednotlivé kategorie Vad v příloze č. 3 této Rámcové smlouvy.
11.5.
Poskytovatel je povinen se účastnit všech i opakovaných Akceptačních testů a poskytnout Objednateli potřebnou podporu, aniž by mu vznikl nárok na jejich úhradu nebo na prodloužení termínů plnění. Proces testování včetně odstraňování zjištěných nedostatků se bude opakovat do té doby, dokud Poskytovatel nesplní veškerá Akceptační kritéria pro příslušný Akceptační test. Smluvní strany mohou dohodnout v příslušné Objednávce maximální dobu nebo počet opakovaných Akceptačních testů, po jejímž uplynutí je Objednatel oprávněn od příslušné Objednávky odstoupit s účinností od doručení oznámení o odstoupení Poskytovateli.
11.6.
V případě úspěšného proběhnutí Akceptačních testů, které osvědčily, že testovaná část Předmětného plnění splňuje Akceptační kriteria, obě strany podepíší akceptační protokol. Den podpisu akceptačního protokolu je dnem řádného poskytnutí testované části Předmětného plnění Poskytovatelem Objednateli. Žádná smluvní strana není oprávněna v takovém případě podpis akceptačního protokolu bezdůvodně odmítnout.
11.7.
V případě, že testovaná část Předmětného plnění nebude z důvodů, které nejsou na straně Objednatele Akceptována k poslednímu dni lhůty stanovené pro Akceptaci této části časovým harmonogramem plnění, je Poskytovatel v prodlení s touto částí Předmětného plnění a nevzniká mu do splnění této části Předmětného plnění nárok na platbu vázanou na termín Akceptace této části Předmětného plnění.
11.8.
Pro vyloučení veškerých pochybností smluvní strany konstatují, že pozdější Akceptace části Předmětného plnění Objednatelem, v době, kdy Poskytovatel je již s Předmětným plněním v prodlení nemá vliv na prodlení Poskytovatele s provedením Předmětného plnění.
11.9.
Akceptační testy budou prohlášeny za úspěšné tehdy:
· pokud se nevyskytují žádné Vady kategorie A a B,
· pokud zhotovitel předloží předpokládaný časový plán na uzavření zbývajících Vad kategorie C a D v dohodnutých časových intervalech a budou opraveny nejpozději do konce záruční doby.
Vada je uzavřena pokud je řešení akceptováno Objednatelem.
Dílo se má za akceptované, pokud jej Objednatel či jím pověřená třetí strana používá déle jak 15 dní pro své obchodní či jiné účely.
12.
Akceptace dokumentace
12.1.
Smluvní strany se výslovně dohodly, že na akceptaci doprovodné dokumentace vytvořené Poskytovatelem jako součást Předmětného plnění se nevztahují ustanovení uvedená v čl. 10. a 11. této Rámcové smlouvy. Pro výše uvedenou dokumentaci se použijí akceptační procesy dle tohoto článku 13. Rámcové smlouvy, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.
12.2.
Dokumentace, která bude připravena Poskytovatelem na základě Objednávky a předávána Objednateli jako součást Předmětného plnění, bude nejdříve předložena Objednateli ve formě návrhu k jeho posouzení. Objednatel je oprávněn ve lhůtě pěti pracovních dnů od doručení příslušného návrhu písemně předložit Poskytovateli své připomínky k návrhu. V případě dokumentace může Objednatel písemně oznámit prodloužení této lhůty o dalších pět pracovních dnů. Po projednání těchto připomínek Poskytovatel upraví příslušný návrh v souladu s požadavky a připomínkami Objednatele a připraví konečnou verzi Dokumentace. Pokud Objednatel nepředloží žádné takové připomínky v průběhu výše uvedené pětidenní lhůty, je Poskytovatel oprávněn vydat navrhovanou verzi jako konečnou verzi této Dokumentace bezprostředně po uplynutí této lhůty. Dokumentace se považuje za přijatou doručením její konečné verze Objednateli a podpisem předávacího protokolu.
12.3
Ustanovení tohoto článku 13. se nepoužije na Dokumentaci, tedy na manuály, příručky, servisní katalogy jakož i další dokumentaci, kterou Poskytovatel standardně (tedy i třetím osobám) dodává spolu s poskytovanými Zařízeními, Software nebo Službami, která nebude jako součást Předmětného plnění Poskytovatelem vytvořena, ani nijak měněna či upravována. Taková Dokumentace se považuje za přijatou okamžikem jejího doručení Objednateli.
13.
Záruka
13.1.
Poskytovatel tímto výslovně přejímá záruku, že Předmětné plnění jako celek i jeho jednotlivé části, které tvoří předmět plnění podle příslušné Objednávky budou splňovat v době akceptace a nadále po záruční dobu 6 měsíců, která počne běžet ode dne akceptace Předmětného plnění, funkční vlastnosti tak, jak jsou specifikovány v příslušné Objednávce, jakož i vlastnosti právními předpisy a technickými normami požadované a že Předmětné plnění bude způsobilé pro použití k účelu vyplývajícímu z této Rámcové smlouvy anebo příslušné Objednávky. Pokud není akceptace sjednána, pak ode dne převzetí Předmětného plnění.
14.2.
Objednatel je povinen případné Vady dostatečně specifikovat a oznámit Poskytovateli telefonicky a emailem. Poskytovatel je povinen bez prodlení prošetřit Objednatelem oznámenou vadu Předmětného plnění a pokud se na ni vztahuje záruka, tuto vadu odstranit. V případě, že Vada byla na Předmětném plnění detekována v době akceptace anebo v době běhu Záruční doby, Poskytovatel se zavazuje takovou Vadu odstranit na své náklady a v termínu stanoveném v článku 14.3. této Rámcové smlouvy.
14.3.
Odstranitelné Vady vzniklé a reklamované v průběhu prvních třech měsíců záruční doby se Poskytovatel zavazuje odstranit v nejkratších lhůtách nejpozději však ve lhůtách stanovených pro jednotlivé kategorie Vad v příloze č. 3 této Rámcové smlouvy. Odstranitelné Vady vzniklé a reklamované v průběhu čtvrtého až dvanáctého měsíce trvání záruční doby se Poskytovatel zavazuje odstranit za podmínek Poskytovatele a Poskytovatel se tedy zavazuje je odstranit v nejkratších možných lhůtách, nejpozději však do 30 dní ode dne jejich nahlášení.
14.4.
Odpovědnost Poskytovatele za funkčnost, provádění údržby a podpory Předmětného plnění po uplynutí záruční doby vzniká pouze v případě uzavření Servisní smlouvy. Poskytovatel prohlašuje, že na žádost Objednatele s ním uzavře Servisní smlouvu za sjednaných podmínek.
14.5.
Vznikne-li spor o oprávněnost reklamace, jsou smluvní strany povinny zajistit znalecký posudek nezávislého soudního znalce, kterým bude stanoveno, zda se jedná o záruční vadu či nikoliv. Poskytovatel je povinen zahájit odstraňování vady dnem, kdy znalec prohlédl vadné zařízení, a vadu odstranit v termínu stanoveném v článku 14.3. této Rámcové smlouvy. Bude-li dle znaleckého posudku prokázáno, že se jedná o vadu, na kterou se vztahuje záruka, bude náklady na odstranění vady a zhotovení posudku hradit Poskytovatel, v opačném případě veškeré náklady nese Objednatel.
14.6.
Neodstraní-li Poskytovatel vadu či neposkytne-li Objednatelem požadovanou přiměřenou slevu z ceny (v případě, kdy toto Objednatel požadoval) ve sjednané době, popřípadě v oboustranně dohodnuté náhradní lhůtě, je Objednatel oprávněn na náklady Poskytovatele v odůvodněné a prokazatelné výši zajistit odstranění vady třetím subjektem, případně vadu odstranit sám. Provedení takového odstranění vady bude pro potřeby vztahu Objednatele a Poskytovatele považováno za zásah třetí osoby do Předmětného plnění, který nebude mít vliv na povinnost Poskytovatele odstraňovat vady Předmětného plnění způsobené takovým zásahem, pokud bude předmět zásahu autorizován Poskytovatelem za podmínek uvedených v Servisní smlouvě. Autorizace předmětu zásahu třetím subjektem ze strany Poskytovatele bude provedena na náklady Objednatele.
14.7.
Ustanovením tohoto článku 14 nejsou dotčena další případná práva Objednatele z titulu vad dle příslušných ustanovení Občanského zákoníku, pokud nejsou v této Rámcové smlouvě upravena jinak.
15.
Autorská práva
15.1.
Poskytovatel prohlašuje a poskytuje záruku za to, že mu náleží veškerá autorská práva k Software poskytnutému Objednateli jako součást Předmětného plnění, případně je oprávněn takový Software šířit. Poskytovatel dále prohlašuje, že je bez dalšího oprávněn Software Objednateli poskytnout.
15.2.
Poskytovatel poskytuje Objednateli nevýhradní, nepřevoditelné a časově neomezené právo užití Software jako celku i jeho jednotlivých částí, který je součástí Předmětného plnění, a to ke všem způsobům užití, za podmínek a v rozsahu stanoveném touto Rámcovou smlouvu anebo příslušnou Objednávkou, pokud není v příslušné Objednávce uvedeno jinak. Jakékoliv finanční nároky Poskytovatele z titulu poskytnutí užívacího práva k Software Objednateli jsou již v plné výši uhrazeny cenou za Předmětné plnění, jehož je Software součástí. Právo užití Software se v ostatním včetně práv a povinností a odpovědností smluvních stran bude řídit licenčními podmínkami příslušného dodavatele Software, které budou přiloženy k nabídce. Užívací právo k Software v rozsahu nutném pro provedení Předmětného plnění Poskytovatel Objednateli poskytuje ode dne doručení Software Objednateli. Plné užívací právo k Software získá Objednatel až v okamžiku Akceptace či Finální akceptace Předmětného plnění.
15.3.
Pokud bude součástí Předmětného plnění Poskytovatele vytvoření Softwarové aplikace, potom Poskytovatel postupuje Objednateli s účinností ode dne vytvoření Softwarové aplikace a úhrady Ceny za vytvoření Softwarové aplikace poskytuje převoditelnou a časově neomezenou licenci k Softwarové aplikaci. Objednatel je oprávněn k jejím úpravám (včetně doprovodné dokumentace). Jakékoliv finanční nároky Poskytovatele spojené se Softwarovou aplikací jsou již v plné výši uhrazeny cenou za Předmětné plnění, jehož je Softwarová aplikace součástí. 15.4.
Bude-li součástí nebo výsledkem Předmětného plnění autorské dílo jiné než Software nebo Softwarová aplikace, potom Poskytovatel poskytne Objednateli k takovému dílu jako celku i k jeho jednotlivým částem nevýhradní, nepřevoditelné a časově neomezené právo užití a to ke všem způsobům užití. Jakékoliv finanční nároky Poskytovatele z titulu poskytnutí užívacího práva k takovému dílu Objednateli jsou již v plné výši uhrazeny cenou za Předmětné plnění, jehož je takové dílo součástí.
17.
Odpovědnost za škodu a smluvní pokuta
17.1. Smluvní strany se dohodly na tom, že jejich vzájemná odpovědnost za škodu dle této Rámcové smlouvy je omezena na maximální povinnost k náhradě škody ve výši částky odpovídající hodnotě příslušné Objednávky.
17.2.
Je výlučnou povinností Objednatele učinit takové kroky a opatření, která jsou nutná k tomu, aby nemohlo dojít ke ztrátě jeho dat.
17.3.
V případě prodlení Poskytovatele s prováděním Předmětného plnění dle Prováděcí smlouvy, Objednatel bude mít nárok na zaplacení od Poskytovatele smluvní pokuty ve výši 0,05 % z Ceny Předmětného plnění za každý i započatý den prodlení a to do maximální výše 30% Ceny Předmětného plnění.
17.4. Smluvní strany se dále dohodly na tom, že zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo Objednatele na náhradu škody přesahující smluvní pokutu, vzniklé ze stejného právního titulu jako započítávaná smluvní pokuta, a to v rozsahu přípustném podle této smlouvy. Oprávněný nárok na náhradu škody a smluvní pokuta mohou být Objednatelem započteny proti jakékoliv částce splatné Objednatelem Poskytovateli podle této smlouvy.
17.5. V případě porušení závazků Poskytovatele, dle článku 15.4. této Rámcové smlouvy je Objednatel oprávněn požadovat na Poskytovateli zaplacení smluvní pokuty ve výši ceny, kterou Objednatel za předmětnou Softwarovou aplikaci na základě příslušné Objednávky zaplatil.
17.6. Smluvní pokuta je splatná do 30 kalendářních dnů ode dne doručení písemné výzvy k jejímu zaplacení. Vznikem nároku na zaplacení smluvní pokuty, jejím vyúčtováním nebo zaplacením není dotčen nárok poškozené smluvní strany na náhradu škody vzniklé ze stejného titulu.
18.
Vyšší moc
18.1. Povinná strana není v prodlení v případě zásahu vyšší moci.
18.2. Vyšší mocí se rozumí takové překážky, které nastaly po vzniku závazku nezávisle na vůli stran, mají mimořádnou povahu, jsou neodvratitelné, nepředvídatelné, při vynaložení spravedlivě požadovatelného úsilí objektivně nepřekonatelné a brání objektivně splnění povinností dle této Rámcové smlouvy, a příslušné Objednávky (např. válečný stav, občanské nepokoje, požár, záplavy, epidemie, karanténní opatření). Plnění se nepovažuje za nemožné, jestliže je jej možno provést za použití jiného technologického postupu, než bylo původně předpokládáno, za ztížených podmínek, s většími náklady nebo až po sjednaném čase. Za nemožnost plnění se nepovažuje změna majetkových poměrů některé ze stran nebo změna hospodářské situace.
18.3. Jestliže překážky odpovídající vyšší moci nastanou, je povinná strana povinna neprodleně informovat druhou stranu o povaze, počátku a konci události vyšší moci, která brání splnění povinností dle této Rámcové smlouvy, nebo příslušné Objednávky. Termín plnění se v tomto případě prodlužuje o dobu trvání vyšší moci.
18.4. Odpovědnost povinné strany však není vyloučena a termín plnění se neprodlužuje, pokud okolnosti vyšší moci nastaly až v době, kdy povinná strana již byla v prodlení s plněním závazku dle této Rámcové smlouvy, nebo příslušné Objednávky, nebo pokud povinná strana nesplnila svoji povinnost neprodleně informovat druhou stranu o povaze a počátku události vyšší moci.
18.5. V případě, že doba trvání okolností vyšší moci přesáhne 90 dnů, může Objednatel písemným oznámením zaslaným Poskytovateli od této Rámcové smlouvy nebo příslušné Objednávky odstoupit s účinností ode dne doručení oznámení o odstoupení Poskytovateli.
19.
Součinnost a vzájemná komunikace
19.1.
Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré informace potřebné pro řádné plnění svých závazků. Smluvní strany jsou povinny se vzájemně informovat o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění této Rámcové smlouvy a příslušných Objednávek.
19.2.
Smluvní strany jsou povinny plnit své závazky vyplývající z této Rámcové smlouvy a příslušných Objednávek tak, aby nedocházelo k prodlení s plněním jednotlivých termínů a s prodlením splatnosti jednotlivých peněžních závazků.
19.3
Veškerá komunikace mezi smluvními stranami bude probíhat prostřednictvím oprávněných osob, nebo statutárních orgánů smluvních stran. Oprávněnými osobami pro potřeby této Rámcové smlouvy jsou:
· Jana Frischmannová
· Václav Tůma
Smluvní strany jsou oprávněny kdykoliv změnit své oprávněné osoby, jsou však povinny na takovou změnu druhou smluvní stranu předem písemně upozornit.
19.4.
Všechna oznámení tj. jakákoliv písemná komunikace mezi smluvními stranami, která se vztahují k této Rámcové smlouvě a Dílčím smlouvám, nebo která mají být učiněna na základě této Rámcové smlouvy a příslušných Objednávek musí být učiněna v písemné podobě a druhé straně doručena buď osobně nebo doporučeným dopisem či jinou formou registrovaného poštovního styku na adresu uvedenou v záhlaví této Rámcové smlouvy, není-li stanoveno nebo mezi smluvními stranami dohodnuto jinak. Pro běžnou komunikaci mezi stranami se smluvní strany mohou dohodnout na komunikaci e-mailem nebo faxem.
19.5.
Pokud je doručováno doporučeným dopisem, pak není-li prokázán jiný den doručení, považuje se doporučené psaní za doručené pátým dnem ode dne, kdy byl podán na poštu jako doporučené psaní. Pokud se v této smlouvě předpokládá doručování e-mailem nebo faxem, pak platí, že strana, které je písemnost adresována, je povinna do 24 hodin potvrdit odesílající straně doručení písemnosti na číslo faxu nebo e-mailovou adresu ze které bylo oznámení odesláno. Pokud odesílající strana neobdrží ve výše uvedené lhůtě potvrzení o doručení písemnosti, zašle písemnost opakovaně, a to faxem nebo elektronickou poštou. Toto opakované zaslání se považuje za doručené bez ohledu na to, zda adresát opakované doručení potvrdil či nikoliv.
19.6.
Ukládá-li Rámcová smlouva, nebo Dílčí smlouva doručit některý dokument v písemné podobě, může být doručen buď v papírové formě nebo v elektronické (digitální) formě jako dokument ve formátu PDF s tím, že může být na základě žádosti Objednatele doplněn i původní verzí vytvořené v textovém procesoru MS Word nebo tabulkovém procesoru Excel z balíku Microsoft Office verze 97 nebo vyšší na dohodnutém médiu. V takovém případě má ovšem pro případ rozdílů v těchto dokumentech přednost dokument ve formátu PDF.
19.7.
Smluvní strany se zavazují, že v případě změny své adresy budou o této změně druhou smluvní stranu informovat nejpozději do 7 dnů.
22.
Platnost a účinnost Rámcové smlouvy a Objednávky
22.1.
Tato Rámcová smlouva a příslušné Objednávky nabývají platnosti a účinnosti dnem podpisu oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
22.2
Tato Rámcová smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna tuto Rámcovou smlouvu vypovědět i bez udání důvodů, a to písemnou formou. Výpovědní lhůta v takovém případě činí 6 měsíců a její běh počíná prvního dne měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně. V případě, že ke dni uplynutí výpovědní lhůty nebudou splněny Objednávky či některé z nich, postupuje se při plnění těchto Objednávek v otázkách v těchto Objednávkách neupravených až do okamžiku jejich splnění podle této Rámcové smlouvy.
22.3.
Každá smluvní strana je oprávněna odstoupit od této Rámcové smlouvy jakož i Objednávky okamžitě zasláním písemného oznámení, s účinností ode dne doručení oznámení o odstoupení druhé smluvní straně v případě, že:
· druhá smluvní strana porušila podstatným způsobem povinnost z této Rámcové smlouvy nebo Objednávky a nenapravila tuto situaci ani ve lhůtě třiceti dnů poté, co obdržela písemné upozornění druhé strany o takovém porušení povinností; nebo
· druhá smluvní strana je v konkursu nebo likvidaci nebo na ni byla uvalena nucená správa, či jí byl ustanoven správce majetku; nebo
· v dalších případech v této Rámcové smlouvě nebo příslušné Objednávce výslovně stanovených.
23.
Závěrečná ustanovení
23.1.
Smluvní strany prohlašují, že tato Rámcová smlouva vyjadřuje jejich úplné a výlučné vzájemné ujednání týkající se daného předmětu této Rámcové smlouvy. Okamžikem nabytí účinnosti této Rámcové smlouvy pozbývají platnosti veškerá ústní a písemná ujednání mezi smluvními stranami, týkající se předmětu této Rámcové smlouvy, s výjimkou dohod a smluv, na které výslovně odkazuje.
23.2. Smluvní strany tímto výslovně prohlašují, že tato Rámcová smlouva není sjednána jako výlučná a tedy, že Objednatel je oprávněn kdykoliv, tj. i po dobu účinnosti této smlouvy, pověřit poskytováním stejných nebo obdobných plnění kteroukoli třetí osobu.
23.3. Smluvní strany se dohodly, že v případě, že by se kterékoliv ustanovení této Rámcové smlouvy jakož i Objednávky ukázalo býti neplatné či neúčinné, nahradí jej do 30 dnů ode dne zjištění této skutečnosti (nejpozději však do 30 dnů ode dne právní moci rozhodnutí, kterým byla neplatnost či neúčinnost tohoto ustanovení potvrzena) ustanovením, které bude nejbližší ustanovení, které bylo shledáno neplatným či neúčinným.
23.4.
Tuto Rámcovou smlouvu, jakož i Objednávky je možné měnit pouze písemnou dohodou smluvních stran ve formě dodatků této Rámcové smlouvy respektive Objednávky, podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran. Změna jména oprávněné osoby, sídla společností, čísla účtu případně dalších údajů, kde z povahy věci vyplývá, že je strana oprávněna měnit je jednostranně, není důvodem k uzavření dodatku, takováto skutečnost bude druhé straně sdělena písemně.
23.5. Je-li Rámcová smlouva nebo příslušná Dílčí smlouva sepsána ve více jazycích, je v případě rozporu jednotlivých jazykových verzí rozhodující verze česká.
23.6.
Tato Rámcová smlouva je vyhotovena ve dvou vyhotoveních, z nichž každá strana obdrží po jednom.
23.7.
Nedílnou součástí této Rámcové smlouvy jsou následující přílohy:
Příloha č. 1. – Vzor Objednávky
Příloha č. 2. – Přehled denních sazeb Poskytovatele
Příloha č. 3. – Kategorizace Vad a lhůty pro odstraňování Vad
Smluvní strany prohlašují, že tato Rámcová smlouva je projevem jejich pravé a svobodné vůle a na důkaz dohody o všech článcích této Rámcové smlouvy připojují své podpisy.
V Praze, dne 2.10.2017
V Praze, dne 2.10.2017
Poskytovatel:
Objednatel:
--------------------
----------------------
Příloha č.1
k Rámcové smlouvě č. 20171001
Vzor Objednávky
k Rámcové smlouvě č. 20171001,
mezi těmito smluvními stranami:
Vzdělávací a informační centrum Praha 5, o.p.s.
se sídlem: Nám. 14 října 1381/4, 150 00 Praha 5
jednající: Mgr. Jana Frischmannová
IČ: 28202406
DIČ: CZ28202406
zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl O, vložka 539
(dále jen " Objednatel ") na jedné straně
a
E-Accelerator, z.ú.
se sídlem: Kurzova 2202/20, 155 00 Praha 5
jednající: Petr Bažant
IČ: 05928541
DIČ: CZ05928541
zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl U, vložka 541
(dále jen " Poskytovatel ") na straně druhé
1.Účel Objednávky
2.Předmět Objednávky
Předmětem této Objednávky je závazek Poskytovatele ………………………….. a závazek Objednatele………………, to vše za podmínek stanovených v této Objednávce a jejich Přílohách.
3. Cena a platební kalendář
Cena za Předmětné plnění specifikované v článku 2. této Objednávky byla smluvními stranami dohodnuta …………… . K Ceně bude připočtena částka odpovídající zákonné sazbě DPH týkající se předmětného plnění ve výši …………… . Celková cena činí …………….. .
4.Harmonogram Předmětného plnění
5.Místo Předmětného plnění
6. Akceptační kritéria
7.Oprávněné osoby
8. Závěrečná ustanovení
Tuto Objednávku je možné měnit pouze písemnou dohodou smluvních stran, ve formě dodatků, podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
Tato Objednávka je vyhotovena ve dvou vyhotoveních, z nichž každá strana obdrží po jednom.
Nestanoví-li tato Objednávka jinak, řídí se práva a povinnosti smluvních stran Rámcovou smlouvou.
Tato Objednávka nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
Přílohy tvoří nedílnou součást této Objednávky. V případě rozporu mezi ustanoveními vlastního textu této Objednávky a kteroukoliv z těchto jejích příloh mají přednost ustanovení vlastního textu této Objednávky a v případě rozporu mezi ustanoveními jednotlivých příloh mají přednost ustanovení příloh v pořadí uvedeném dále v tomto odstavci Objednávky. Seznam příloh je následující :
Příloha č. 1. – Nabídka Poskytovatele
Příloha č. 2. – ………………………….
Smluvní strany prohlašují, že tato Objednávka je projevem jejich pravé a svobodné vůle a na důkaz dohody o všech článcích této Objednávky připojují své podpisy.
V Praze, dne ……………..
V Praze, dne ……………
Poskytovatel:
Objednatel:
--------------------
----------------------
Příloha č.3
k Rámcové smlouvě č. 20171001
Kategorizace Vad a lhůty pro odstraňování Vad
Objednatel zajistí popis výsledku (projevy Vady) a také postupu, při němž k Vadě došlo. Objednatel rovněž určí, jaký dopad má Vada na jeho činnost dle níže uvedené kategorizace chyb. Tyto informace předá neprodleně Poskytovateli.
V případě odlišného chápání kategorie chyby Objednatelem a Poskytovatelem bude, do doby než dojde ke shodě, Poskytovatel na náklady Objednatele přistupovat k chybě s péčí odpovídající kategorii, do které byla zařazena Objednatelem.
Poskytovatel v dohodnuté době začne s analýzou a odstraňováním reprodukovatelné vady podle její kategorie, nebo zajistí ekvivalentní náhradní řešení k dočasnému překonání vady. Doba vyřízení a kategorizace je uvedena níže:
Kategorizace vad
Stupeň
Vada
Popis
A
Kritická
Software/softwarová aplikace Objednatele zcela selhal (-o) nebo je rozsáhle poškozen (-o).
Některé nebo všechny části software/softwarové aplikace podporující hlavní procesy selhaly a jsou zcela nefunkční nebo je jejich funkčnost omezena tak, že je kritickým způsobem ovlivněna činnost software/softwarové aplikace.
Nebyly dosaženy/dodrženy objektivně měřitelné parametry výkonnosti definované v Akceptačních kritérií
B
Vážná
Předmět plnění je funkční pouze částečně.
Činnost Předmětu plnění je výrazně ovlivněna z důvodu selhání nebo omezení některé ze systémových funkcí podporujících důležité činnosti tohoto Předmětu plnění.
C
Drobná
Předmět plnění je plně operativní, pouze některé funkce jsou omezeny.
Tato kategorie zároveň zahrnuje funkce, které sice prokazatelně zcela selhaly, ale nejsou v daný moment využívány a nemají žádný vliv na řádný chod systému.
Vada má pouze zanedbatelný vliv na činnost Předmětu plnění aplikace.
D
Kosmetická
Předmět plnění je plně operativní, vada je pouze kosmetického charakteru.
Vada nemá vliv na činnost Předmětu plnění.
Odstraňování vad
Kategorie vad
Lhůta zahájení prací a k odstranění vady
A
a) V případě Vady kategorie A je Poskytovatel povinen zajistit odstranění Vady dle následujících podmínek:
· Reakční doba je 24 hodina od nahlášení
· Servisní zásah na místě je proveden do 48 hodin, pokud není možné efektivně vyřešit problém na dálku
· Je poskytována nepřetržitá práce na řešení s cílem problém vyřešit nebo snížit jeho závažnost v co nejkratším čase, a to i pomocí vhodného ekvivalentního náhradního řešení dle stávající specifikace
b) Cílový čas pro řešení kritické Vady nebo pro snížení její závažnosti na úroveň B nebo C nebo D je 72 hodin od nahlášení.
B
a) V případě Vady kategorie B je Poskytovatel povinen zajistit odstranění Vady dle následujících podmínek:
· Reakční doba jsou 2 pracovní dny ode dne nahlášení
· Servisní zásah na místě je proveden do 4 pracovních dnů od nahlášení, pokud není možné efektivně vyřešit problém na dálku
· Je používána eskalace do center podpory výrobce Software
· Je poskytována nepřetržitá práce na řešení s cílem problém vyřešit nebo snížit jeho závažnost v co nejkratším čase, a to i pomocí vhodného ekvivalentního náhradního řešení dle stávající specifikace
b) cílový čas pro řešení závažné Vady nebo pro snížení její závažnosti na úroveň C nebo D je 7 pracovních dní ode dne nahlášení
C
Reakční doba jsou 3 pracovní dny od nahlášení
Je používána eskalace do center podpory výrobce Software
Nebude-li možné vadu dříve odstranit, bude Vada odstraněna do 15 pracovních dní.
D
Poskytovatel je povinen zahájit práce na identifikaci příčin nejpozději do 5 pracovních dnů od nahlášení. Je používána eskalace do center podpory výrobce Software. Vada bude odstraněna v další verzi Software / softwarové aplikace nebo řádným opravným softwarem (patch).
Vady je možné odstraňovat vytvořením odpovídajícího náhradního řešení, Objednatel však nepožaduje, aby Poskytovatel odstraňoval vady Software třetích stran nebo nahrazoval využívaný Software třetích stran.
Strana 19 z 19
