Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
FOMEI, 8_2017 digitalni archiv, servisnismlouva, jh 9.11.2017.docx
1
Smlouva o dílo číslo SM L0217033
Článek I – Identifikace smluvních stran
Fakultní nemocnice Hradec Králové
se sídlem: Sokolská 581, 500 05 Hradec Králové – Nový Hradec Králové
zastoupená: prof. M UDr. Vladimírem Paličkou, CSc., dr. h. c., ředitelem
IČ: 00179906
DIČ: CZ 00179906
bank. spojení: Česká národní banka
číslo účtu: 24639511/ 0710
jako objednatel (dále jen „ objednatel“ )
na st raně jedné
a
FOM EI s.r.o.
se sídlem: U Libeňského pivovaru 2015/ 10, 180 00 Praha 8
zastoupená: na základě plné moci
IČ: 46504869
DIČ: CZ46504869
bank. spojení: Komerční banka, a.s.
číslo účtu: 8305511/ 100
zaps. V OR: spisová značka C275265 vedená u Městského soudu v Praze
jako zhotovitel (dále jen „ zhotovitel“ )
na st raně druhé.
Článek II – Předmět smlouvy
Předmětem smlouvy je podpora PACS systému JiveX. Činnost i dle této smlouvy bude provádět
zhotovitel pro objednatele za úplatu. Podrobný seznam činnost í, které jsou součást í této smlouvy, je
uveden v článku IV.
Článek III – M ísto provádění činnosti dle smlouvy
M ístem provádění činnost i je sídlo objednatele
Článek IV – Podrobný obsah činností dle smlouvy
2
V tomto článku je uveden detailní seznam činnost í, které mohou být prováděny v rámci smlouvy.
Pokud je jednot livá činnost prováděna v rámci servisní smlouvy, je zahrnuta v ceně servisního
paušálu.
Zahrnuto v servisním
paušálu * )
Pravidelné servisní prohlídky podle technické dokumentace výrobce
v intervalu 6 měsíců, včetně nákladů na práci a cestovné
ANO
Bezpečnostně technické kontroly dle zákona o zdravotnických
prostředcích, provedené v rámci pravidelné servisní prohlídky
ANO
Servisní pohotovost (stanovený časový limit pro začátek řešení závady na
místě)
ANO
Náklady na opravu provedenou na místě bez náhradních dílů ANO
Technická podpora vzdáleným přístupem pomocí Internetu ANO
Servisní pohotovost (časový limit pro začátek řešení závady vzdáleným
přístupem)
ANO
Telefonická podpora na místě instalace ANO
Aplikační podpora, školení uživatelů ANO
Aktualizace softwaru – upgrade a update systému ANO
Podpora a rozvoj díla 8 hodin měsíčně
Článek V – Podmínky poskytování servisu
Doba nástupu na opravu
Zhotovitel je povinen začít řešit nahlášenou závadu či poruchu ve stanoveném časovém intervalu od
nahlášení závady, není-li dohodnuto jinak:
Potvrzení přijet í požadavku na servis 15 minut
Servisní zásah pomocí vzdáleného přístupu 1 hodina
Servisní zásah na místě instalace, pokud nelze závadu či
poruchu odstranit vzdáleným přístupem
4 hodiny
Doba odstranění poruchy a závady
Zhotovitel je povinen odstranit závadu nejpozději v určeném časovém intervalu:
Doba pro odstranění poruchy 8 hodin, pokud se smluvní st rany
nedohodnou jinak.
Doba pro odstranění závady 24 hodin, pokud se smluvní st rany
nedohodnou jinak.
Helpdeskové požadavky s prioritou vysoká nebo standardní 5 pracovních dnů, pokud se smluvní
st rany nedohodnou jinak.
3
Článek VI – Cena servisu
Servisní paušál je stanoven následovně:
Roční bez DPH (1. rok t rvání smlouvy) 826.000 Kč
Roční bez DPH (2.-4. rok t rvání smlouvy) 826.000 Kč
Interval fakturace servisního paušálu kvartálně po uplynut í kvartálu
Doba splatnost i faktur za servisní paušál a náhradní díly 30 dnů
Stanovení podmínek poskytnut í servisní podpory nad rámec stanoveného paušálu
1 hodina servisní práce bez DPH v pracovní den 8-17 1.560 Kč
1 hodina servisní práce bez DPH mimo výše uvedené hodiny
(noční hodiny, víkendy, svátky)
2.560 Kč
Cestovné za 1 km bez DPH 0 Kč
Detailní cenový rozklad servisního paušálu pro 1.-4. rok t rvání smlouvy
č
VII - Platební podmínky
5.1 Daňový doklad –faktura musí obsahovat veškeré náležitost i stanovené zákonem č. 235/ 2004
Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění, a dalšími platnými daňovými a účetními
předpisy, včetně §435 odst . 1 zákona č. 89/ 2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.
Na faktuře musí být mimo jiné uveden odkaz na tuto smlouvu, název veřejné zakázky a
evidenční číslo veřejné zakázky; prohlášení zhotovitele, že ke dni vystavení faktury není veden
v regist ru nespolehlivých plátců daně z přidané hodnoty, soupis příloh, razítko a podpis osoby
oprávněné k vystavení daňového dokladu. Daňový doklad – faktura bude předán objednavateli
v den převzet í služby.
5.2 Pokud faktura předložená zhotovitelem neobsahuje všechny zákonem a smlouvou stanovené
náležitost i, je objednatel oprávněn ji do data splatnost i vrát it s t ím, že zhotovitel je poté
povinen vystavit novou fakturu s novým termínem splatnost i. V takovém případě není
objednatel v prodlení s úhradou faktury. Nová lhůta splatnost i, co do počtu dnů nikoli kratší
než lhůta původní, započne běžet dnem řádného doručení opravené či nově vystavené faktury
objednateli.
5.3 Splatnost faktur je 30 dní ode dne jejich prokazatelného doručení objednateli. Platební
povinnost objednatele se považuje za splněnou dnem, kdy je příslušná částka odepsána
z bankovního účtu objednatele.
5.4 Veškeré platby mezi smluvními st ranami se uskutečňují prostřednictvím bankovního spojení
uvedeného v záhlaví této smlouvy. Zhotovitel prohlašuje, že uvedené číslo jeho bankovního
účtu splňuje požadavky dle § 109 zákona č. 235/ 2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném
znění, a jedná se o zveřejněné číslo účtu regist rovaného plátce daně z přidané hodnoty.
4
5.5 Zhotovitel, jako příjemce zdanitelného plnění, je oprávněn, v případě, že uchazeč je v okamžiku
uskutečnění zdanitelného plnění veden v regist ru nespolehlivých plátců daně z přidané
hodnoty, uradit částku odpovídající výši daně z přidané hodnoty na účet správce daně za
uchazeče. Uhrazení částky odpovídající výši daně z přidané hodnoty na účet správce daně za
uchazeče bude považováno v tomto rozsahu za splnění závazku zadavatele uhradit sjednanou
cenu uchazeči.
5.6 Zadavatel neposkytuje zálohové platby.
Článek VIII – Sankce
1. Nebude-li zahájeno řešení požadavku s prioritou poruchy ve stanovaném limitu, je objednatel
oprávněn uplatnit sankci 50.000 Kč za každý jednot livý případ zvlášť.
2. Nebude-li zahájeno řešení požadavku s prioritou závady ve stanovaném limitu, je objednatel
oprávněn uplatnit sankci 20.000 Kč za každý jednot livý případ zvlášť.
3. Pokud požadavek s prioritou poruchy nebude odstraněn do 8 hodin od okamžiku nahlášení nebo
ve smluvní lhůtě, je zadavatel oprávněn uplatnit sankci 10.000 Kč za každou hodinu, kdy systém
není funkční.
4. Pokud požadavek s prioritou závady nebude odstraněn do 24 hodin od okamžiku nahlášení nebo
ve smluvní lhůtě, je zadavatel oprávněn uplatnit sankci 100.000 Kč za každý celý den prodlení.
5. Pokud helpdeskový požadavek s prioritou vysoká nebo standardní nebude odstraněn ve smluvní
lhůtě, je objednatel oprávněn uplatnit sankci 50.000 Kč za každý celý den prodlení.
6. Nebude-li ve sjednaných časových mezích dostupný helpdesk (web, mail, telefon), objednatel
oprávněn uplatnit sankci 25.000 Kč za každý jednot livý případ zvlášť.
7. Překročí-li nedostupnost systému 8 hodin za rok, je zadavatel oprávněn uplatnit sankci ve výši
80.000 Kč za každých započatých 8 hodin nedostupnost i.
8. Pokud bude vůči objednateli uplatňována zhotovitelem sankce, tak pouze v případě prodlení s
úhradou ceny – úrok z prodlení ve výši 0,025 % z dlužné částky za každý den prodlení.
Článek IX – Všeobecné podmínky
1. Zhotovitel je povinen provádět práce a činnost i plně kvalifikovanými pracovníky a za jejich práci
nese odpovědnost dle ustanovení zákona č. 89/ 2012 Sb. občanského zákoníku v platném znění.
2. V paušální ceně servisu je i zapojování nových modalit do systému – a to dle zejména časových
požadavků objednatele a dodavatele dané modality (časové možnost i jejich techniků apod.).
3. Helpdesk musí být dostupný v českém jazyce a musí být umístěn v ČR.
4. Dostupnost servisu 24x7x365 – minimálně na telefonu.
Popis způsobu hlášení závady je uveden v příloze smlouvy.
5. Trvalý on-line dohled systému dodavatelem systému nebo jeho výrobcem – včetně generování
včasného hlášení pro servis v případě poruchy.
6. Zhotovitel je oprávněn a provádí servisní činnost v souladu s ustanovením § 64 a násl. zákona č.
268/ 2014 Sb., o zdravotnických prostředcích, v platném znění.
7. Zhotovitel v okamžiku uzavření smlouvy není veden v regist ru nespolehlivých plátců daně
z přidané hodnoty a ani mu nejsou známy žádné skutečnost i, na základě kterých by s ním správce
daně mohl zahájit řízení o prohlášení za nespolehlivého plátce daně dle § 106a zákona
č. 235/ 2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v aktuálním znění.
5
8. Zhotovitel poskytne v ceně paušálu servisní smlouvy minimálně 8 hodin měsíčně na rozvoj a
podporu dodaného díla.
9. Pro vzdálený přístup zhotovitel využije stávající infrast rukturu FN HK – založenou na přístupech
přes VPN koncentrátory, které jsou vlastněny objednatelem. Přístup na server(y) bude realizován
pomocí služby „ Vzdálená plocha“ (RDP - protokol TCP/ 3389, nebo SSH – protokol TCP/ 22)
10. Zhotovitel je povinen poskytnout v rámci servisní podpory bezplatně objednateli update systému
(aplikačního SW), který je předmětem této zadávací dokumentace, jenž zaručí především
funkčnost systému, jeho bezpečnost a včasnou reakci na změny právních předpisů publikovaných
nebo oznámených ve Sbírce zákonu a Sbírce mezinárodních smluv České republiky, dále pak
veřejně dostupné změny platné pro provoz FN HK. V případě, kdy nebude možné dodržet
zákonný termín, bude objednatel s přiměřeným předst ihem vyzván k písemné dohodě o termínu
dodání úpravy. Objednatel požaduje, aby součást í servisní podpory (servisního paušálu) byla i
implementace/ instalace těchto změn do IT prostředí objednatele.
11. Pod pojmem "včasná reakce" se rozumí dodání a instalace update v termínu ke dni účinnost i
shora uvedených právních předpisů. Pokud to technicky možné k tomuto datu nebude, bude
doba dodání a instalace update stanovena dohodou smluvních st ran. Update systému bude
předán nebo zpřístupněn způsobem, který bude samostatně smluvními st ranami dohodnut .
Součást í update je dokumentace k provedeným změnám a instalační pokyny v potřebném
rozsahu.
12. Každá významná změna systému musí být dokumentována a to minimálně vydáním zprávy o
změně systému a změnou kontextové nápovědy, každá změna systému musí být před instalací
vyzkoušena (zkoušky nesmějí probíhat na ost ré databázi), každá nainstalovaná změna musí být
akceptována. Akceptace musí být součást í každé změny SW (např. záznam v helpdesku,
akceptační protokol apod.).
13. Zhotovitel garantuje hot line v českém jazyce pro poradenství minimálně v rozsahu běžné
pracovní doby objednatele, t j. od 7:00 hod do 15:30 v pracovní dny.
14. Zhotovitel garantuje možnost dálkové správy systému podle zvláštní smlouvy, každý vstup přes
dálkovou správu a provedené zásahy/ záznamy musí být archivovány.
15. Zálohování dat a jejich případná obnova musí být proveditelná vlastními prostředky objednatele,
bez podpory pracovníků zhotovitele nebo třet ích osob. Zhotovitel je povinen jako součást
dokumentace dodat popis nezbytného rozsahu dat pro zálohování a popis postupu vytvoření
zálohy dat aplikace.
16. Po dobu placené podpory má objednatel právo v rámci paušálu na nové verze systému včetně
instalace.
17. Porucha je stav, kdy je předmět plnění zcela nefunkční. Zhotovitel se zavazuje zahájit práce
bezodkladně po jeho nahlášení a jeho odstranění v nejkratší možné době.
18. Závada je stav, kdy nefunguje některá část předmětu plnění, ale systém je omezeně použitelný.
Zhotovitel zajist í adekvátní reakci na hlášení Objednatele. Adekvátní reakce na hlášení znamená
návrh postupu řešení problému, či požadavku s odhadem termínu vyřešení.
19. Zhotovitel poskytuje záruku na práci servisních techniků v délce 3 měsíce, záruku na náhradní díly
v délce 6 měsíců.
20. Zhotovitel neodpovídá za závady vzniklé neodbornou obsluhou, úmyslným poškozením,
používáním zařízení k jinému účelu, než ke kterému bylo určeno, používáním neoriginálních
náhradních dílů či způsobených zásahem třet í st rany nebo živelnou pohromou.
6
21. Po provedení servisní činnost i zhotovitel předá objednateli servisní výkaz se specifikací
provedené činnost i.
22. Objednatel je povinen ustanovit na pracovišt i odpovědnou osobu, která bude objednávat opravy,
potvrzovat vykonanou práci a spotřebovaný materiál a schvalovat případné použit í náhradního
dílu.
23. Objednatel je povinen informovat zhotovitele o závadě neprodleně po jejím zjištění a nesmí
odstraňovat závadu sám, není-li to po vzájemné dohodě objednatele a zhotovitele, platné pro
každý konkrétní případ zvlášť.
24. Objednatel je povinen spolupracovat se zhotovitelem při odst raňování závady a informovat ho o
veškerých nesprávných funkcích příst roje. Tyto je povinen zapisovat do provozního deníku.
25. Zhotovitel je povinen provést připojení nových modalit do následujícího pracovního dne od
objednání.
26. Zhotovitel je povinen zahájit bez prodlení řešení požadavku na servis vzdáleným připojením a
v případě, kdy nelze problém odstranit vzdáleným připojením, pak na místě instalace.
27. Podpora díla nad rámec stanoveného paušálu je poskytována v souladu s podmínkami uvedenými
ve článku VI. Způsob poskytnut í podpory bude dohodnut pro každý jednot livý případ zvlášť.
28. Po dobu platnost i servisní smlouvy se nepřipoušt í, že by byl zadavatel nucen přejít na jiný systém,
byť od stejného dodavatele. Pokud bude v uvedené době nutný technologický update, pak bude
v ceně plánovaného servisu.
29. Zhotovitel je povinen mít po celou dobu realizace veřejné zakázky sjednánu pojistnou smlouvu
pro případ škody třet í osobě s maximálním limitním plněním na jednu škodní událost 10 mil. Kč.
30. Zhotovitel je povinen zavést systém on-line monitorování systému se včasným hlášením
nedostupnost i systému nebo jeho část i, včetně report ingu. M inimální obsah report ingu je
dostupné místo na discích, dostupnost služeb na jednot livých komunikačních portech,
dostupnost databáze, konekt ivita na další servery funkční pro PACS (např. web servery).
31. V souladu se specifikací činnost í dle smlouvy uvedeným ve článku IV servisní smlouva obsahuje
nasazování nových verzí software v rámci paušálně placené podpory.
32. V rámci placeného servisního paušálu je zahrnuto 5 člověkodnů ročně na řešení různých
problémů či vylepšení stávajícího stavu.
Článek X – Smluvní období
Servisní smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
Servisní smlouva nabude platnost i dnem jejího podpisu oprávněnými zástupci obou st ran a účinnosti
okamžikem akceptace obou etap díla.
Smluvní st rany berou na vědomí, že tato smlouva bude uveřejněna v souladu se zákonem č.
340/ 2015 Sb., v platném znění.
Smluvní st rany jsou oprávněny tuto smlouvu ukončit jednostrannou písemnou výpovědí s výpovědní
dobou v délce 3 měsíců, nejdříve však po uplynut í čtyř let od nabyt í účinnost i této smlouvy.
Výpovědní doba začíná běžet od 1. dne měsíce následujícího po doručení výpovědi. Smlouva může
být ukončena též dohodou smluvních st ran.
7
Článek XI – Další ujednání
Tato smlouva je vyhotovena ve dvou kopiích, z nichž jedna náleží objednateli a jedna zhotoviteli.
Nedílnou součást í smlouvy je příloha s popisem způsobu hlášení závady.
V Hradci Králové dne: 27. 11. 2017 V Praze dne: 22. 11. 2017
_____________________________
prof. M UDr. Vladimír Palička, CSc., dr. h. c.
ředitel
Fakultní nemocnice Hradec Králové
_____________________________
na základě plné moci
FOM EI s.r.o
8
Příloha – popis způsobu hlášení závady
Hlášení ze st rany objednatel Objednatel musí určit osobu nebo skupinu osob, která je oprávněna
provést hlášení závady či poruchy zhotoviteli.
Všechny případy musí prioritně řešit helpdesk zhotovitele.
M inimální obsah popisu závady nebo
poruchy
Kontaktní údaje osoby, která hlásí závadu/ poruchu
Přesný popis symptomů závady/ poruchy
Kdo bude na st raně zadavatele k dispozici pro řešení problému
Potvrzení, že byly vyloučeny příčiny na st raně objednatele (porucha
hardware serveru, sítě, VmWare apod.)
Klasifikace závady
· Porucha – stav, kdy je předmět plnění zcela nefunkční
· Závada – stav, kdy nefunguje některá část předmětu plnění, ale
systém je omezeně použitelný
· Ostatní
Řešení závady zhotovitelem V souladu s ostatními podmínkami této smlouvy
