Textová podoba smlouvy - Hlídač státu.

Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud

Nová serviska – pro naše výkony (odbyt servisu)

IXPERTA s.r.o.

Smlouva č. W13406 (JC66817)
o provádění technického servisu komunikačního zařízení

a o poskytování dalších servisních služeb“

uzavřená podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů,
mezi smluvními stranami:

A. Objednatel:
Statutárního město Ústí nad Labem
se sídlem ve Velká Hradební 2336/8, 401 00 Ústí nad Labem
IČO: 00081531 DIČ: CZ00081531
zastoupená p. Ing. Věrou Nechybovou, primátorkou města Ústí nad Labem

Bankovní spojení:

(dále jen „Objednatel“)

B. Zhotovitel:
IXPERTA s.r.o.

se sídlem Lihovarská 1060/12, 190 00 Praha 9,
IČO: 27599523, DIČ: CZ27599523,
zapsaná v obchodním rejstříku při Městském soudu v Praze, oddíl C, vložka 117991,

zastoupená p. Pavlem Šiprem, jednatelem společnosti,

Bankovní spojení:

(dále jen „Zhotovitel“)

Preambule:
Tato Smlouva je uzavírána na základě výsledků zadávacího řízení VEŘEJNÉ ZAKÁZKY
MALÉHO ROZSAHU NA SLUŽBY č.134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění
pozdějších předpisů (dále jen „zákon o veřejných zakázkách“), ve kterém Zhotovitel předložil
nejvhodnější nabídku z hlediska hodnotících kritérií stanovených Objednatelem jako
Objednatelem. Účelem této Smlouvy je úprava práv a povinností smluvních stran při naplňování
cíle předmětné veřejné zakázky "Servis pobočkové telefonní ústředny magistrátu města Ústí nad
Labem“.

1. Definice pojmů

1.1 Předmět servisu – komunikační systém uvedený v Příloze č. 1 této smlouvy, na němž se pro-
vádí Servisní činnost dle této smlouvy.

1.2 Servisní činnost – úkony Zhotovitele prováděné v rámci sjednaných servisních služeb uvede-
ných v Příloze č. 2 této smlouvy.

1.3 Závada – odchylka funkčnosti a/nebo stavu Předmětu servisu od řádné (normální) funkčnosti
a/nebo stavu.

1.4 Odstranění závady – obnovení řádné funkčnosti a/nebo stavu Předmětu servisu opravou nebo
výměnou jeho příslušné části (dílu), popř. výměnou celého Předmětu servisu.

1.5 Náhradní provoz – přechodné opatření k zajištění funkčnosti Předmětu servisu, např. zapůjče-
ním náhradního zařízení nebo jeho části ze strany Zhotovitele v případech, kdy bezprostřední
úplné odstranění závady není technicky či provozně možné a/nebo účelné.

1.6 Reakční lhůta (Response Time) – garantovaná lhůta k zahájení servisní činnosti (od jejího
vyžádání).

1.7 Lhůta k odstranění závady (Resolution Time) – garantovaná lhůta k odstranění závady nebo
k zajištění náhradního provozu Předmětu servisu, popř. k poskytnutí relevantní technické infor-
mace/rady.

1.8 Oprávněný žadatel – pracovník Objednatele uvedený na seznamu v Příloze č. 4 této smlouvy,
který je oprávněný předkládat Zhotoviteli požadavky Objednatele na provádění Servisní činnos-
ti.

1.9 Telefonická konzultace – poskytování technických informací/rad jako volitelná servisní služba
specifikovaná v Příloze č. 2 této smlouvy.

1.10 Hlášení závady – doručení písemné zprávy o závadě Předmětu servisu Zhotoviteli. Od toho
okamžiku se počítá reakční lhůta a lhůta k odstranění závady.

1.11 HW, Hardware - označuje fyzickou hardwarovou komponentu Předmětu servisu, např.: počítač,
baterie, skříně, vybavení skříní, větráky, disky atp.

1.12 SW, Software - označuje softwarovou komponentu Předmětu servisu jako například: operační
systém, software telefonů, aplikační software, software serverů atp.

1.13 Aktualizace/Update - označuje implementaci minor verzí SW (včetně opravných verzí - fix
releases & hot fixes) změnou jedné minor verze na jinou minor verzi v rámci stejného čísla
hlavní verze SW.

1.14 Povýšení/Upgrade - označuje implementaci hlavní verze SW jiného čísla změnou jedné hlavní
verze na jinou hlavní verzi.

1.15 Dostupnost služby – doba, ve které Zhotovitele provádí úkony v rámci sjednaných servisních
služeb uvedených v Příloze č. 2 této smlouvy a která je specifikovaná v Příloze č. 2 této
smlouvy.

1.16 Místo instalace – lokality, v nichž je instalován Předmět servisu, uvedené v Příloze č. 1 této
smlouvy a v nichž jsou prováděny úkony Zhotovitele v rámci některých ze sjednaných servis-
ních služeb uvedených v Příloze č. 2 této smlouvy.

2. Účel a předmět smlouvy

2.1 Účelem této smlouvy je stanovení podmínek pro provádění technického servisu komunikačního
zařízení a pro poskytování dalších servisních služeb.

2.2 Předmětem této smlouvy je

a) závazek Zhotovitele provádět Servisní činnost, další služby a jednorázový upgrade servero-
vého HW dle ustanovení článku 3.1 této smlouvy, a to v souladu s ustanoveními kapitoly 3 a
dalšími podmínkami této smlouvy,

b) závazek Objednatele hradit Zhotoviteli za provádění Servisní činnosti ceny dle kapitoly 4 této
smlouvy a plnit další podmínky této smlouvy.

3. Servisní činnost

3.1 Úkony Servisní činnosti v rozsahu dle Přílohy č. 2, dalších služeb v rozsahu dle Přílohy č. 7 a
jednorázového upgrade serverového HW dle Přílohy č. 8 této smlouvy vykonává Zhotovitel na
Předmětu servisu specifikovaném v Příloze č. 1 této smlouvy. Místa výkonu Servisní činnosti, dal-
ších služeb a jednorázového upgrade serverového HW jsou specifikována v Příloze č. 1 této
smlouvy.

3.2 Zhotovitel přijímá požadavky na všechny typy Servisní činnosti od Oprávněného žadatele během
sjednané doby Dostupnosti služby (viz článek 1.15 této smlouvy) uvedené v Příloze č. 2 této
smlouvy u servisní služby Servisní podpora 1. úrovně na těchto svých komunikačních rozhraních
(číslech/adresách):



Zhotovitel je povinen zajistit ve výše uvedené době Dostupnosti služby náležitou funkčnost svých
komunikačních rozhraní.

V případě plánování změny jakéhokoliv údaje o svém komunikačním rozhraní je Zhotovitel povi-
nen na tuto změnu Objednatele upozornit v dostatečném předstihu, v případě náhle vyvolané
změny pak bez zbytečného odkladu.

3.3 Požadavky Objednatele na provádění Servisní činnosti jsou oprávněni předkládat Zhotoviteli pou-
ze Oprávnění žadatelé (viz článek 1.8 této smlouvy).

3.4 Pro Servisní činnost platí:

a) Oprávněný žadatel sděluje svůj požadavek na Servisní činnost telefonicky na aktuální telefo-
nické komunikační rozhraní Zhotovitele (viz článek 3.2 této smlouvy).

Oprávněný žadatel je povinen Zhotoviteli bez zbytečného odkladu požadavek na Servisní
činnost potvrdit zasláním řádně vyplněného formuláře „Hlášení závady“ (faxem nebo e-
mailem), jehož vzor tvoří Přílohu č. 3 této smlouvy, na aktuální telefonické komunikační roz-
hraní Zhotovitele (viz článek 3.2 této smlouvy).

V případě, že Objednatel využije službu Webový portál pro hlášení závad a požadavků, může
Objednatel zadat požadavek na Servisní činnost jen tímto webovým rozhraním.

Nezbytnou součástí požadavku na Servisní činnost je:

 identifikační číslo Objednatele přidělené Zhotovitelem,

 jméno Oprávněného žadatele, případně kontaktní údaje na příslušnou osobu Objed-
natele,

 název a místo Předmětu servisu,

 stručná výstižná charakteristika závady,

 stupeň priority Servisní činnosti, resp. závady.

b) Je-li v Příloze č. 2 této smlouvy uvedena forma Servisní činnosti, jejíž realizace není na poža-
davku Objednatele závislá, Zhotovitel provádí příslušnou servisní službu dle vlastního zjištění

mailto:helpdesk@ixperta.com
http://www.i/

a/nebo uvážení, přičemž Objednatele o provedení servisní služby informuje (buď předem ne-
bo dodatečně).

c) Není-li při provádění Servisní činnosti možné a/nebo účelné závadu Předmětu servisu bez-
prostředně úplně odstranit, Zhotovitel provede přiměřené přechodné opatření k zajištění ná-
hradního provozu na místě Předmětu servisu (dále jen „Náhradní provoz“ – viz článek 1.5 této
smlouvy), např. přechodným zapůjčením náhradního zařízení. V takovém případě se Zhotovi-
tel zavazuje provést pak odstranění závady (úplnou opravu) Předmětu servisu v nejkratší
možné lhůtě, nejdéle do 30 (třiceti) dnů od zřízení Náhradního provozu.

Při zapůjčení náhradního zařízení v rámci Náhradního provozu Objednatel za toto náhradní
zařízení po celou dobu jeho (jejího) držení odpovídá, přičemž nebezpečí škody na tomto zaří-
zení nebo jeho části přechází na Objednatele jeho převzetím.

Není-li Zhotovitelem výslovně písemně uvedeno, že náhradní zařízení nahrazuje vadný
Předmět servisu nebo jeho část na dobu neurčitou, vlastnické právo k tomuto náhradnímu za-
řízení nebo jeho části na Objednatele nepřechází.

d) Pracovník Zhotovitele, který provedl na Předmětu servisu Servisní činnost nad rámec sjedna-
ných servisních služeb dle Přílohy č. 2 této smlouvy, vyhotoví Protokol o servisním zásahu,
jehož obsahem je

 název a místo Předmětu servisu,

 stručná výstižná charakteristika Servisní činnosti (např. popis závady a jejího odstra-
nění),

 datum a časové rozmezí provedení Servisní činnosti,

 případné výhrady k provedení Servisní činnosti (např. výčet nedodělků, jež je třeba
učinit dodatečně),

 jméno a podpis pracovníka Zhotovitele, jenž Servisní činnost provedl,

 jméno a podpis příslušného pracovníka Objednatele, resp. uživatele, jenž plnění Zho-
tovitele převzal.

Pracovník Zhotovitele, jenž Protokol o servisním zásahu vystavil, odpovídá i za zajištění pod-
pisu příslušného pracovníka Objednatele, resp. uživatele, jenž plnění Zhotovitele převzal.

Vzor Protokolu o servisním zásahu je v Příloze č. 5 této smlouvy.

3.5 Pro Telefonickou konzultaci (viz článek 1.9 této smlouvy) platí:

a) Oprávněný žadatel sděluje svůj požadavek na Telefonickou konzultaci na aktuální telefonické
komunikační rozhraní Zhotovitele (viz článek 3.2 písm. této smlouvy).

Požadavek Oprávněného žadatele na Telefonickou konzultaci musí obsahovat tyto údaje:

 identifikační číslo Objednatele přidělené Zhotovitelem,

 jméno Oprávněného žadatele, případně kontaktní údaje na příslušnou osobu Objed-
natele,

 stručná výstižná charakteristika problému a zadání (co se od Telefonické podpory
žádá).

b) Pracovník Zhotovitele vykonávající Telefonickou konzultaci poskytne Oprávněnému žadateli,
popř. na základě jeho pokynu jiné příslušné osobě požadovanou technickou informaci/radu
bez zbytečného odkladu.

Jestliže pracovník Zhotovitele vykonávající Telefonickou konzultaci nemůže požadovanou
technickou informaci/radu ihned poskytnout v relevantním rozsahu, poskytne či zajistí nejprve
přiměřenou předběžnou informaci/radu; následně pak poskytne Zhotovitel požadovanou
technickou informaci/radu v konečném relevantním rozsahu ve lhůtách uvedených v Příloze
č. 2 této smlouvy u služby Telefonická konzultace.

3.6 Pro odstraňování závad Předmětu servisu se stanoví limitní lhůty „Reakční lhůta“ a „Lhůta k od-
stranění závady“ uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. Tyto limitní lhůty jsou odstupňovány podle
naléhavosti, resp. priority předmětné servisní služby ve vztahu k provozování Předmětu servisu,
přičemž

a) Priorita 1 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je Před-
mět servisu celkově nefunkční, takže jeho provozování není možné (provozní klasifikace „stav
nouze“);

b) Priorita 2 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je funkč-
nost Předmětu servisu sice podstatně omezena, avšak jeho omezené provozování je možné
(provozní klasifikace „závada systému“);

c) Priorita 3 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je funkč-
nost Předmětu servisu omezena nepodstatně, takže je možné jeho běžné provozování (pro-
vozní klasifikace „chyba systému“).

3.7 Pro limitní lhůty ve smyslu ustanovení článku 3.6 této smlouvy, platí:

a) Reakční lhůta začíná

 (buď) okamžikem doručení předmětného požadavku (viz článek 3.4 písm. a) této
smlouvy) Zhotoviteli, je-li předmětný požadavek doručen během doby Dostupnosti
služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy,

 (nebo) počátkem sjednané doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně (viz
Příloha č. 2 této smlouvy) následujícího pracovního dne, je-li předmětný požadavek
doručen (viz článek 3.4 písm. a) této smlouvy) mimo sjednanou dobu Dostupnosti
služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy.

Okamžikem doručení Zhotoviteli předmětného požadavku se rozumí buď čas přijetí přísluš-
ného telefonátu Zhotovitelem nebo čas přijetí písemného Hlášení závady (faxem nebo e-
mailem) na komunikačním rozhraní Zhotovitele (viz článek 3.2 této smlouvy) nebo čas přijetí
předmětného požadavku Zhotoviteli ve webovém portálu poskytovaného v rámci služby We-
bový portál pro hlášení závad a požadavků.

Reakční lhůta končí u Servisní činnosti zahájením této činnosti na Předmětu servisu (viz člá-
nek 3.1 této smlouvy).

Reakční lhůta se počítá (běží) pouze během doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1.
úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy.

b) Lhůta k odstranění závady začíná stejně jako Reakční lhůta podle ustanovení článku 3.7
písm. a) této smlouvy.

Lhůta k odstranění závady končí

 u Servisních činnosti uvedením Předmětu servisu do provozuschopného stavu,

 pro závady, které je možné odstranit pouze opravou na místě a Objednatel NEMÁ
sjednané navazující služby pro opravu na místě v Příloze č. 2 této smlouvy, okamži-
kem informování Oprávněného žadatele Objednatele o této skutečnosti.

Lhůta k odstranění závady se počítá (běží)

 pro závady, které je možné odstranit vzdáleným přístupem, pouze během doby Do-
stupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy,

 pro závady, které je možné odstranit pouze opravou na místě a Objednatel MÁ sjed-
nanou službu Oprava na místě v Příloze č. 2 této smlouvy, pouze během doby Do-
stupnosti služby Oprava na místě uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy.

Lhůtu k odstranění závady lze stanovit pouze v rámci sjednané volitelné servisní služby
„Oprava na místě“ uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy.

3.8 Pokud jsou stanoveny limitní lhůty ve smyslu ustanovení článků 3.6 a 3.7 této smlouvy a Zhoto-
vitel je nedodrží, může Objednatel požadovat zaplacení smluvní pokuty.

Smluvní pokuta činí

a) 5000 Kč za hodinu prodlení Zhotovitele s plněním Priority 1,

b) 5000 Kč za hodinu prodlení Zhotovitele s plněním Priority 2,

c) 5000 Kč za den prodlení Zhotovitele s plněním Priority 3,

celkem však nejvýše 100% měsíční ceny dle článku 4.1 této smlouvy.

Jestliže se prodlení Zhotovitele týká pouze části funkčnosti Předmětu servisu, smluvní pokuta
se úměrně snižuje.

3.9 O způsobu a časové posloupnosti provedení Servisní činnosti rozhoduje Zhotovitel na základě
vlastního odborného vyhodnocení příslušných relevantních ukazatelů, přičemž za toto své roz-
hodnutí odpovídá.

Odpovědnost Zhotovitele ve vztahu k případným limitním lhůtám ve smyslu ustanovení článku
3.6 této smlouvy a ve vztahu k případným sankcím za jejich nedodržení dle ustanovení článku
3.8 této smlouvy je podmíněna včasným poskytnutím veškeré potřebné součinnosti ze strany
Objednatele dle ustanovení článku 5.1 Přílohy č. 2 této smlouvy (zpřístupnění Předmětu servi-
su, poskytnutí všech relevantních provozních informací, dat, konfigurací apod.). Jestliže Objed-
natel tuto součinnost v potřebném rozsahu včas neposkytne, případné limitní lhůty se úměrně
se prodlouží.

3.10 K omezení nebo rozšíření rozsahu Servisní činnosti v souvislosti s omezením nebo rozšířením
rozsahu Předmětu servisu může dojít pouze dohodou smluvních stran, jež musí být písemná a
musí mít formu dodatku k této smlouvě.

3.11 Zhotovitel je oprávněn svěřit provádění Servisní činnosti náležitě kvalifikované třetí osobě, za
její činnost však Objednateli odpovídá, jako kdyby Servisní činnost prováděl sám.

4. Cena, platební podmínky

4.1 Celková cena za provádění Servisní činnosti v rámci specifikace dle ustanovení Přílohy č. 2 a
dle dalších ustanovení této smlouvy – s výjimkou odstraňování závad Předmětu servisu
v důsledku vnějších událostí, za něž neodpovídá Zhotovitel (viz článek 4.4 této smlouvy) – činí
22 854,94 Kč (slovy: dvacetdvatisíceosumsetpadesátčtyři korun českých a devadesátčtyři halé-
řů) měsíčně (bez DPH).

Obdobím zdanitelného plnění Servisní činnosti je kalendářní měsíc, dnem zdanitelného plnění
je poslední den příslušného kalendářního měsíce. Objednatel se zavazuje hradit Zhotoviteli ce-
nu za provádění Servisní činnosti na základě daňového dokladu, který Zhotovitel vystaví vždy
ke dni zdanitelného plnění.

4.2 Celková cena za další služby v rámci specifikace dle Přílohy č. 7 a dle dalších ustanovení této
smlouvy se stanoví z cenových sazeb (bez DPH) dle ceníku, který je Přílohou č. 9 a nedílnou
součástí této smlouvy.

4.3 Celková cena za jednorázový upgrade serverového HW dle Přílohy č. 8 a dle dalších ustanove-
ní této smlouvy se stanoví z cenových sazeb (bez DPH) dle ceníku, který je Přílohou č. 9 a ne-
dílnou součástí této smlouvy.

4.4 Odstraňování závad Předmětu servisu způsobených prokázaným porušením nebo nedodrže-
ním provozních či záručních podmínek Předmětu servisu, ať ze strany Objednatele či třetích
osob, nebo v důsledku vnějších událostí, za něž neodpovídá Zhotovitel (např. vandalství, tero-
rismus, válka, občanské nepokoje, požáry, povodně a jiné živelné události, výbuchy, úniky
chemických a radioaktivních materiálů a podobně), jakož i servisní úkony prováděné Zhotovite-
lem nad rámec specifikace Servisní činnosti dané ustanovením článků 3.1 a 3.2 této smlouvy,
účtuje Zhotovitel individuálně podle svých aktuálních ceníků, resp. cenových sazeb (spotřebo-
vaný materiál a náhradních díly, práce servisního technika jakož i všechny ostatní účelně vyna-
ložené výdaje), a to nad rámec paušální ceny dané ustanovením článku 4.1 této smlouvy.

Dnem zdanitelného plnění těchto servisních úkonů je den jejich řádného předání/převzetí.

4.5 Ke všem cenám (uvedeným bez DPH) Zhotovitel navíc účtuje DPH podle platné právní úpravy.

4.6 Pokud není výslovně písemně sjednáno jinak, lhůta splatnosti faktur i dobropisů je 21 (dva-
cetjedna) kalendářních dnů od jejich doručení Objednateli.

4.7 Při prodlení s placením ze strany Objednatele v jakékoliv souvislosti s touto smlouvou má Zho-
tovitel nárok na úrok z prodlení ve výši stanovené právními předpisy.

4.8 Objednatel neposkytne Zhotoviteli jakékoliv zálohy.

4.9 Veškeré daňové doklady musí obsahovat náležitosti podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z

přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, (dále „zákon o DPH“). V případě, že účetní do-
klady nebudou mít odpovídající náležitosti, je Objednatel oprávněn zaslat je zpět Zhotoviteli k

doplnění, aniž se tak dostane do prodlení se splatností. Lhůta splatnosti počíná běžet znovu od
opětovného zaslání náležitě doplněných či opravených dokladů zpět Zhotoviteli.

5. Součinnost a odpovědnost Objednatele

5.1 Objednatel je povinen zejména:

a) seznámit se s provozními a příp. i záručními podmínkami Předmětu servisu a dodržovat je;

b) zajistit přechovávání svého identifikačního čísla, přiděleného Zhotovitelem tak, aby mohlo
sloužit k prokazování Oprávněných žadatelů při předkládání požadavků na Servisní činnost
(viz článek 3.4 písm. a) této smlouvy) a na Telefonickou konzultaci (viz článek 3.5 písm. a)
této smlouvy) a přitom nemohlo být jakkoliv zneužito, zejména např. třetí osobou;

c) je-li to relevantní, zajistit přiměřené zálohování provozních dat a konfigurací Předmětu
servisu a v případě potřeby je Zhotoviteli v elektronické podobě předat;

d) je-li to relevantní, zajistit přiměřené zálohování a kontrolu kontinuity tarifikačních dat;

e) Zhotovitele bezodkladně informovat o jakékoliv neobvyklé funkčnosti Předmětu servisu
a/nebo o příznaku možné poruchy Předmětu servisu;

f) v případě potřeby umožnit Zhotoviteli včasný a dostatečný přístup k Předmětu servisu; pro
sjednané Vzdálené servisní služby (Remote), uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy umožnit
Zhotoviteli instalaci vzdáleného přístupu k Předmětu servisu, do této instalace nikterak
nezasahovat ani ji neodpojit, ani jakékoliv takové zásahy neumožnit třetí osobě;

g) bez předchozího výslovného písemného svolení Zhotovitele neprovádět žádné technické
zásahy do Předmětu servisu ani takové provádění neumožnit třetí osobě;

h) v případě zásahu do Předmětu servisu, který byl předem výslovně písemně povolen
Zhotovitelem, (např. změny jeho konfigurace, přemístění apod.) Zhotovitele bezodkladně
písemně informovat (Zhotovitel tím ovšem za takový zásah nepřebírá odpovědnost);

i) poskytovat Zhotoviteli na jeho žádost nezbytnou součinnost a veškeré relevantní informace,
které mohou napomoci k provádění Servisní činnosti, zejména k odstraňování závad
Předmětu servisu;

j) poskytovat součinnost uvedenou v Příloze č. 2 této smlouvy pro sjednané servisní služby.

5.2 V případě porušení kterékoliv z povinností ve smyslu ustanovení článku 5.1 této smlouvy Ob-
jednatel odpovídá za škody, jež v souvislosti s takovým porušením povinností vznikly, a zejmé-
na je povinen uhradit Zhotoviteli veškeré náklady, které mu tím vznikly, a to dle aktuálních cení-
ků a/nebo cenových sazeb Zhotovitele.

5.3 Jakýkoliv neoprávněný technický zásah do Předmětu servisu (viz článek 5.1 písm. g) této

smlouvy) a/nebo do instalace vzdáleného přístupu k Předmětu servisu (viz článek 5.1 písm. f)
této smlouvy) se pokládá za podstatné porušení této smlouvy.

5.4 Má-li Servisní činnost pokračovat po neoprávněném technickém zásahu do Předmětu servisu
(viz článek 5.1 písm. g) této smlouvy) a/nebo do instalace vzdáleného přístupu k Předmětu ser-
visu (viz článku 5.1 písm. f) této smlouvy), provedeném Objednatelem či třetí osobou, je Zhoto-
vitel oprávněn provést a Objednatel navíc (nad rámec paušální ceny dle ustanovení článku 4.1
této smlouvy) uhradit celkovou revizi Předmětu servisu, a to dle aktuálních ceníků a/nebo ceno-
vých sazeb Zhotovitele.

5.5 Jestliže Objednatel neposkytne Zhotoviteli součinnost v míře nezbytné k realizaci předmětného
druhu Servisní činnosti, je v odpovídající míře a s přihlédnutím k aktuálním náhradním možno-
stem Zhotovitele odložena povinnost Zhotovitele předmětnou Servisní činnost provést (aniž by
Zhotovitel byl v prodlení se svým plněním).

6. Závěrečná ustanovení

6.1 Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oprávněnými zástupci obou smluvních stran;
účinnosti nabývá dnem 1.4.2018.

6.2 Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to na dobu 4 (čtyř) let. Po uplynutí této doby pře-
chází Smlouva do režimu na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 3 měsíců. Výpovědní lhůta za-
číná běžet od 1. dne následujícího měsíce po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena. Platná

a účinná Smlouva může být ukončena uplynutím doby, písemnou dohodou smluvních stran ne-
bo odstoupením Objednatele od smlouvy v případě hrubého porušení povinností Zhotovitele a v
souladu s příslušnými právními předpisy České republiky. Za hrubé porušení smluvních povin-
ností Zhotovitele se pokládá, když Zhotovitel je vůči Objednateli v prodlení delším než 48 hodin
s plněním smluvních povinností dle článků II. a III. Přílohy č.2 této smlouvy. Tuto smlouvu po
uplynutí základní doby může kterákoliv strana vypovědět bez udání důvodu s výpovědní lhůtou
tři měsíce, jež počíná běžet prvého dne kalendářního měsíce následujícího po doručení výpo-
vědi druhé smluvní straně.

6.3 Tato smlouva může být měněna pouze dohodou smluvních stran formou písemných dodatků
podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran.

6.4 V případě, že se některé z ustanovení této smlouvy stane neplatným nebo neúčinným, platnost
a účinnost ostatních ustanovení tím není dotčena. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude
nahrazeno jiným ustanovením platným a účinným, které co nejblíže odpovídá původnímu smys-
lu a účelu neplatného nebo neúčinného ustanovení.

6.5 Smluvní strany se zavazují řešit případné spory v souvislosti s touto smlouvou smírně, a to
přímým jednáním na úrovni vedoucích pracovníků. Jednání se uskuteční na žádost kterékoliv
ze smluvních stran do 10 (deseti) dnů poté, co byla písemná žádost k jednání doručena druhé
smluvní straně.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, řeší spor příslušný soud České republiky.

6.6 Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech a každá smluvní strana obdrží po jednom.

6.7 Tato smlouva se řídí platnými právními předpisy České republiky.

6.8 Smluvní strany shodně prohlašují, že povinnost uveřejnění této smlouvy dle zákona č. 340/2015
Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru
smluv (zákon o registru smluv) bude splněna ze strany Objednatele.

6.9 Nedílnou součástí této smlouvy jsou tyto její přílohy:

1 – Technická specifikace Předmětu servisu a místa jeho instalace
2 – Technická specifikace Servisní činnosti
3 – Vzor formuláře „Hlášení závady“ (faxová a e-mail verze)
4 – Seznam pověřených osob
5 – Vzor formuláře “Protokol o servisním zásahu”
6 – Obecná ustanovení ke smlouvě o provádění technického servisu komunikačního zařízení a o

poskytování dalších servisních služeb
7 – Specifikace a parametry dalších služeb
8 – Specifikace a parametry realizace jednorázového zajištění upgrade serverového hardware

včetně případné virtualizační platformy a operačních systémů pro přenesení (reinstalaci) apli-
kačního vybavení

9 – Ceník

V _________, dne __________ V__________, dne ________

Z a O b j e d n a t e l e : Z a Z h o t o v i t e l e :

_________________________ ________________________

Příloha 1: Technická specifikace Předmětu servisu

Detailní technická specifikace předmětu servisu:

Místo výkonu Servisní činnosti: Statutárního město Ústí nad Labem, se sídlem ve Velká Hra-
dební 2336/8, 401 00, Ústí nad Labem.

Telefonní ústředna Siemens/Unify HiPath 4000 V5 v konfiguraci:

 1x cPCI řízení HiPath 4000

 2x LTU vana včetně řídící karty

 1x karta DIUT2

 1x karta SLMAE

 1x karta SLMO

 3x karta STMI4

 761 licencí Comscendo V5

Serverový hardware:

 DLS server – Server pro DHCP a DLS – Fujitsu Primergy RX100S5a, Xeon UP3065,
2GB RAM, 160 GB HDD, DVD RW, Windows 2008 SE + 5CAL, en, OEM

 VMS server – Server pro Xpressions – Fujitsu Primergy RX200S5, Xeon DP2, 2GB
RAM, 2x 146 GB HDD SAS, DVD-RW, Windows 2008 SE

 DTB server – Server pro DTB – Fujitsu Primergy RX100S5a, Xeon UP3065, 2GB
RAM, 160 GB HDD, DVD RW, Windows 2008 SE + 5CAL, en, OEM

Aplikační vybavení:

 HiPath DLS V2 R4.13.0 pro management IP telefonů

 HiPath DTB V9.0 R23.0.0 aplikace pro telefonní seznam – 700 licencí s funkcí Call
Journal

 ATECO AccountiX V3.9.5 pro účtování hovorů – licence pro 1000 linek

 ProfiX Manager V7.01.12.007 pro správu tel. ústředny – licence pro 1000 linek

Příloha 2: Technická specifikace Servisní činnosti

Zhotovitel se zavazuje plnit Objednateli dohodnutou smluvní Servisní činnost, která se skládá ze ser-
visních služeb popsaných níže.

Místo výkonu Servisní činnosti: Statutárního město Ústí nad Labem, se sídlem ve Velká Hradební
2336/8, 401 00 Ústí nad Labem.

Servisní činnost se skládá

A) z následujících základních servisních služeb (VŽDY ANO):

Telefonická podpora (Call Desk) ANO

Webový portál pro hlášení závad a požadavků (Web-based Support) ANO

Dispečink (Dispatching) ANO

Servisní podpora 1. úrovně (1st Level Support) ANO

Servisní podpora 2. úrovně (2nd Level Support) ANO

Servisní podpora 3. úrovně (3rd Level Support) ANO

Preventivní údržba na místě (Onsite Preventive Maintenance) ANO

Vzdálené zálohování a obnova (Remote Backup & Recovery) ANO

B) z následujících volitelných servisních služeb (ANO/NE), které navazují na servisní služby základní:

Oprava na místě (Onsite Repair) ANO

Dodání a výměna náhradních dílů (Spare Parts Replacement) ANO

Sklad náhradních dílů (Spare Parts Depot) NE

Zálohování a obnova na místě (Onsite Backup & Recovery) ANO

Vzdálené provádění změn (Remote MAC) ANO

Provádění změn na místě (Onsite MAC) NE

Řízení změn (Change Management) NE

Vzdálené monitorování systému (System Monitoring) NE

Sledování kvality poskytovaných služeb (Service Level Management) NE

Telefonická konzultace (Call Assistance) NE

Softwarová podpora (Software Support) ANO

I. Místo výkonu servisních služeb

Servisní služby na místě (Onsite), neboli soubor servisních úkonů provedených v rámci Servisní
činnosti na Předmětu servisu, Zhotovitel provádí na místech instalace (v lokalitách) uvedených
v Příloze č. 1 jako součást základních servisních služeb:

 Preventivní údržba na místě (Onsite Preventive Maintenance)

a volitelných servisních služeb, pokud si je Objednatel sjednal:

 Oprava na místě (Onsite Repair),

 Zálohování a obnova na místě (Onsite Backup & Recovery),

 Provádění změn na místě (Onsite MAC),

 Dodání a výměna náhradních dílů (Spare Parts Replacement).

Vzdálené servisní služby (Remote), soubor servisních úkonů prováděných v rámci Servisní činnosti
na Předmětu servisu, Zhotovitel provádí ze svého příslušného pracoviště jako součást

základních servisních služeb:

 Vzdálené zálohování a obnova (Remote Backup & Recovery),

 Servisní podpora 1. úrovně (1st Level Support),

a volitelných servisních služeb, pokud si je Objednatel sjednal:

 Vzdálené monitorování systému (System Monitoring),

 Vzdálené provádění změn (Remote MAC).

Servisní službu Sklad náhradních dílů (Spare Parts Depot), pokud si tuto službu Objednatel sjed-
nal, Zhotovitel provádí v místě, které svou vzdáleností od místa instalace (lokality) uvedených

v Příloze č. 1 splňuje dohodnuté parametry doručení náhradních dílů.

Ostatní servisní služby, servisních úkony prováděné v rámci Servisní činnosti na Předmětu servisu
jako součást ostatních základních a volitelných servisních služeb, Zhotovitel provádí a poskytuje na
svém příslušném pracovišti.

II. Parametry základních servisních služeb

Dostupnost služby

(pro servisní služby, u nichž je přímo uvedena
jiná Dostupnost služby, tato hodnota neplatí)

8x5

Telefonická podpora (Call Desk)

Dostupnost služby 24x7

Webový portál pro hlášení závad a požadavků (Web-based Support)

Dostupnost služby 24x7

Počet oprávněných osob pro využívání služby:
2

Dispečink (Dispatching)

Dostupnost služby
Shodné se službou Ser-
visní podpora 1. úrovně

Servisní podpora 1. úrovně (1st Level Support)

Dostupnost služby 8x5

Reakční lhůty (vzdáleně)

Závady priority 1:

Zahájení vzdálené servisní služby během:
4 servisních

*)
hodin

Závady priority 2:

Zahájení vzdálené servisní služby během:

následujícího pracovní-
ho dne (NBD)

Závady priority 3:

Zahájení vzdálené servisní služby během:

následujícího pracovní-
ho dne (NBD)

________________
*)

Vysvětlení pojmu „servisní hodina“ pro účely této smlouvy viz níže v části VII. této Přílohy č. 2

Vzdálené zálohování a obnova (Remote Backup & Recovery)

Úložný prostor o potřebné velikosti je zajišťován na straně: Objednatele

Počet provedených záloh Předmětu servisu ročně: 2x

Preventivní údržba na místě (Onsite preventive maintenance)

Počet provedených preventivních údržeb ročně: 2x

III. Parametry volitelných servisních služeb

Dostupnost služby

(pro servisní služby, u nichž je přímo uvedena
jiná Dostupnost služby, tato hodnota neplatí)

8x5

Oprava na místě (Onsite Repair) ANO

Dostupnost služby
Shodné se službou Ser-
visní podpora 1. úrovně

Reakční lhůty (na místě)

Závady priority 1:

Zahájení servisní služby na místě během:
4 servisních

*)
hodin

Závady priority 2:

Zahájení servisní služby na místě během:

následujícího pracovní-
ho dne (NBD)

Závady priority 3:

Zahájení servisní služby na místě během:

následujícího pracovní-
ho dne (NBD)

Lhůta k odstranění závady (na místě)

Závady priority 1:

Odstranění závady na místě během:
8 servisních

*)
hodin

Závady priority 2:

Odstranění závady na místě během:
následujícího pracovní-

ho dne (NBD)

Závady priority 3:

Odstranění závady na místě během:
5 pracovních dní

________________
*)

Vysvětlení pojmu „servisní hodina“ pro účely této smlouvy viz níže v části VII. této Přílohy č. 2

Sklad náhradních dílů (Spare Parts Depot) NE

Vyhrazený sklad náhradních dílů v blízkosti místa instalace NE

Dodání a výměna náhradních dílů (Spare Parts Replacement) ANO

Doručení náhradního dílu na místo instalace během:
následujícího pracovní-

ho dne (NBD)

Cena náhradních dílů je zahrnuta v ceně služby: ANO

________________
*)

Vysvětlení pojmu „servisní hodina“ pro účely této smlouvy viz níže v části VII. této Přílohy č. 2

Zálohování a obnova na místě (Onsite Backup & Recovery) ANO

Počet provedených záloh Předmětu servisu ročně: 2x

Řízení změn (Change Management) NE

Vzdálené provádění změn (Remote MAC) ANO

Dostupnost služeb
Shodné se službou Ser-
visní podpora 1. úrovně

Lhůta k dokončení změny vzdáleným přístupem během: 5 pracovních dní

Počet vzdáleně provedených změn za měsíc 5x

Provádění změn na místě (Onsite MAC) NE

Lhůta k dokončení změny na místě během: 5 pracovních dní

Počet změn provedených na místě za měsíc 0x

Vzdálené monitorování systému (System Monitoring) NE

Dostupnost služby
Shodné se službou Ser-
visní podpora 1. úrovně

Vyhrazená monitorovací infrastruktura: NE

Sledování kvality poskytovaných služeb (Service Level Management) NE

Provedení vyhodnocení kvality poskytovaných služeb reportem – ročně: 0x

Vyhotovení reportu o poskytovaných službách v kvalitě: základní

Softwarová podpora (Software Support) ANO

SW, pro který je sjednána služba:

OpenScape 4000 ANO

OpenScape DLS ANO

AccountiX NE

ProfiX NE

Maximální počet SW povýšení (upgrade) ročně: 1x

Telefonická konzultace (Call Assistance) NE

Dostupnost služeb
Shodné se službou Ser-
visní podpora 1. úrovně

Lhůta k poskytnutí technické informace/rady v konečném relevantním rozsa-

hu během:

Počet konzultačních hovorů – měsíčně: 0

IV. Popis činností tvořících servisní služby

Základní servisní služby

1. Telefonická podpora
(Call Desk)

 Příjem ohlášených závad nebo požadavků na
Servisní činnost od Oprávněného žadatele
pomocí definovaného typu komunikace -
email, telefon, fax.

 Ověření údajů získaných od Oprávněného
žadatele.

 Kontrola oprávnění k požadavku na Servisní
činnost.

 Zanesení požadavku na Servisní činnost do
systému řízení servisních služeb.

 Přiřazení priority k požadavku na Servisní čin-
nost (Prioritou 1, 2 nebo 3).

 Předání ohlášené závady na příslušnou úro-
veň servisní podpory (např. Servisní podpora
1. úrovně).

 Předání Servisní činnosti na příslušnou část
servisní podpory (např. služby na místě).

2. Webový portál pro hlášení závad a po-
žadavků (Web-based Support)

 Poskytování přístupu k webové aplikaci, která
nabízí následující funkce:

o Otevření nového požadavku na Servisní
činnost nebo oznámení závady, dle
smluvně uzavřených podmínek podpory
produktů a služeb (pouze oprávnění uživa-
telé),

o Vyhledávání, prohlížení a sledování stavu
servisních požadavků a závad (které se
týkají Oprávněných žadatelů Objednatele),

o Přidávání poznámek nebo příloh k otevře-
nému požadavku pro upozornění odpo-
vědného servisního technika,

o Uzavření, nebo opětné otevření daného
požadavku.

o Zaslání automatického potvrzovacího
emailu uživateli po úspěšném otevření po-
žadavku a po každé aktualizaci požadav-
ku.

 Zaevidování požadavku na Servisní činnost
do systému řízení servisních služeb pro pře-
vzetí příslušnou částí servisní podpory.

3. Dispečink
(Dispatching)

 Převzetí ze systému řízení servisních služeb
ohlášené závady nebo požadavku na Servisní
činnost.

 Posouzení a vyčíslení případných nesmluv-
ních nákladů za produkty nebo služby, které
nejsou součástí smluvně uzavřených podmí-
nek podpory produktů/služeb a schválení do-
datečných nákladů s oprávněnou osobou.

 Aktivní monitorování všech požadavků na
Servisní činnost a nahlášených závad, které
vyžadujících zásah servisní techniků na místě.

 Při potenciálním porušení dohodnutých para-
metrů servisních činností může dispečer:

o Přiřadit řešení závady nebo požadavku
na Servisní činnost jinému servisnímu
technikovi,

o Zajistit a s Oprávněným žadatelem do-
mluvit řešení požadavku přímo na místě
instalace (dle Přílohy č.1).

 Poskytování informací o zpracovaných poža-
davcích pro osobu zodpovědnou za úroveň
poskytovaných služeb; je li sjednána služba
Sledování kvality poskytovaných služeb (Ser-
vice Level Management).

4. Servisní podpora 1. úrovně
(1st Level Support)

 Přijmutí ze systému řízení servisních služeb
ohlášené závady nebo požadavku na Servisní
činnost a jejich vyhodnocení.

 Informování Oprávněného žadatele o přijetí
ohlášené závady, nebo požadavku na Servis-
ní činnost a informování o rozsahu problému a
následném postupu.

 V případech, kdy je to možné, provádění
vzdálené podpory za účelem diagnostiky a
odstranění problému:

o Vzdálené připojení do místa instalace (dle
Přílohy č.1),

o Provedení vzdálené diagnostiky na posti-
ženém systému,

o Konzultace možných řešení s Oprávněným
žadatelem,

o Vzdálené vyřešení závady, požadavku.

 V případech, kdy je nutný zásah na místě in-
stalace (dle Přílohy č.1), automatické zapojení
služby Dodání a výměna náhradních dílů
(Spare Parts Replacement) a/nebo Oprava na
místě (Onsite Repair); pokud si je Objednatel

zakoupil; nebo vyžádání objednávky na tyto
služby u oprávněné osoby, pokud si tyto služ-
by Objednatel nezakoupil.

 Předání závady, nebo požadavku na přísluš-
nou úroveň servisní podpory, aby byly prove-
deny další kroky k vyřešení požadavku nebo
závady.

 Uzavření závady nebo požadavku v systému
řízení servisních služeb.

5. Servisní podpora 2. úrovně
(2nd Level Support)

 Převzetí ohlášené závady ze systému řízení
servisních služeb a jeho vyhodnocení.

 Kontaktování servisní podpory 1. stupně pro
bližší informace o ohlášené závadě.

 Analýza závady a její řešení:

o Provedení diagnostiky, návrhu a otesto-
vání možných řešení závady v laborato-
řích.

 Poskytnutí řešení závady podpoře 1. stupně .

 Eskalování na servisní podporu Zhotovitele -
Servisní podpora 3. úrovně (3rd Level
Support) při řešení závady.

6. Servisní podpora 3. úrovně
(3rd Level Support)

 Převzetí ohlášené závady ze systému řízení
servisních služeb a její vyhodnocení.

 Kontaktovat servisní podporu 2. stupně pro
bližší informace o ohlášené závadě.

 Analýza závady a její řešení:

o Nastavení zkušebního prostředí v labora-
tořích,

o Provedení diagnostiky, návrhu a otestová-
ní možných řešení závady.

 Zajištění řešení závady dle podmínek dohod-
nutých ve smlouvě o servisní činnosti:

o Aktualizace plánu uvolnění software,

o Poskytnutí hot-fix nebo patche stávající
verze firmware,

o Poskytnutí řešení závady podpoře 2. stup-
ně.

 Informování podpory 2. stupně o vývoji řešení.

7. Vzdálené zálohování a obnovení
(Remote Backup & Recovery)

 Vzdálené zálohování operačních systémů
a/nebo uživatelských dat.

 Vzdálená obnova operačních systémů a/nebo
uživatelských dat.

 Vytvoření plánu zálohování podle parametrů
ve smlouvě o servisní činnosti a provádění zá-
lohování dle plánu.

 Sledování správné funkce zálohovacího ser-
veru.

 Vyhodnocování alarmů získaných z nástrojů
pro zálohování a obnovení a zajištění odstra-
nění závad.

8. Preventivní údržba na místě
(Onsite Preventive Maintenance)

 Naplánování návštěvy na místě instalace (dle
Přílohy č.1) a potvrzení naplánovaného data s
Objednatelem.

 Návštěva na místě instalace.

 Provedení preventivní údržby Předmětu servi-
su, která zahrnuje kontrolu napájecích jedno-
tek, záložních baterií, funkčnosti mechanizmů
redundantních prvků, kontrolu systémových
záznamů (logů) a analýzu případných chybo-
vých hlášení.

 Provedení zálohy systémů a zákaznických
dat, je-li sjednána služba Zálohování a obno-
va na místě (Onsite Backup & Recovery).

 Vyplnění formuláře preventivní údržby Před-
mětu servisu a informování Objednatele o vý-
sledku a upozornění na případné nedostatky.

 Předání informací o preventivní údržbě osobě
zodpovědné za sledování kvality poskytova-
ných služeb; je li sjednána služba Sledování
kvality poskytovaných služeb (Service Level
Management).

Volitelné servisní služby

9. Oprava na místě
(Onsite Repair)

 Převzetí závady ze systému řízení servisních
služeb a jeho vyhodnocení.

 Návštěva na místě instalace (dle Přílohy č.1).

 Provádění aktivit na místě za účelem diagnos-
tiky a odstranění závady:

o Provedení diagnostiky na systému v místě
instalace (dle Přílohy č.1),

o Určení možných řešení na odstranění zá-
vady,

o Případné objednání požadovaných ná-
hradních dílů a naplánování následné ná-
vštěvy k vyřešení závady,

o Vyřešení závady na místě včetně výměny
hardwarových prvků nebo softwarových
úprav,

o Poslání vyměněných prvků do logistiky na
opravu nebo na likvidaci.

 Potvrzení úspěšného vyřešení závady pomocí
testů.

 Informování Oprávněného žadatele o úspěš-
ném vyřešení závady.

 Uzavření závady v systému řízení servisních
služeb.

10. Dodání a výměna náhradních dílů
(Spare Parts Replacement)

 Převzetí žádosti o náhradní díly ze systému
řízení servisních služeb, ověření zákaznické
konfigurace a dostupnosti požadovaného ná-
hradního dílu.

 Zajištění expedice náhradního dílu na domlu-
vené místo s Oprávněným žadatelem a potvr-
zení termínu dodání.

 Sledování úspěšné dodávky náhradního dílu v
souladu se smlouvou o servisní činnosti.

 Shromáždění a expedice vadných dílů k li-
kvidaci nebo na opravu.

11. Sklad náhradních dílů
(Spare Parts Depot)

 Správa a evidence náhradních dílů uložených
ve skladu.

 Zaslání požadovaných náhradních dílů na
místo Předmětu servisu.

 Předání vadných dílů k opravě nebo likvidaci.

 Zajištění doručení náhradních dílů na místo
Předmětu servisu přímou dodávkou od výrob-
ce.

 Použití vyhrazeného skladu náhradních dílů
v blízkosti Předmětu servisu, je-li sjednáno s
Objenatelem.

12. Zálohování a obnova na místě
(Onsite Backup & Recovery)

 Vytváření zaváděcích médií pro obnovu HW.

 Obnovení systému a zákaznických dat na
místě instalace (dle Přílohy č.1).

 Správa sady nástrojů pro zálohování a obno-
vení pro zabezpečení včasného dokončení
obnovy systému a dat.

13. Vzdálené provádění změn
(Remote MAC)

 Převzetí požadavku na Servisní činnost ze
systému řízení servisních služeb.

 Posouzení požadavku na Servisní činnost.

 Kontaktování Oprávněného žadatele pro další
kvalifikaci požadavku.

 Provedení požadavku podle standardních
pracovních pokynů a konfigurace.

 Kontrola, že byl požadavek na Servisní čin-
nost úspěšně realizován.

 Informování Oprávněného žadatele o úspěš-
ném ukončení požadavku na Servisní činnost.

 Poskytnutí informací o řešených požadavcích
na Servisní činnost zodpovědné osobě.

 Řízení standardních změn zajišťuje servisní
služba Dispečink (Dispatching).

14. Provádění změn na místě
(Onsite MAC)

 Převzetí požadavku na Servisní činnost ze
systému řízení servisních služeb.

 Posouzení požadavku na Servisní činnost .

 Naplánování návštěvy na místě instalace (dle
Přílohy č.1) a potvrzení naplánovaného data
s oprávněnou osobou.

 Návštěva na místě instalace (dle Přílohy č.1).

 Provedení požadavku na Servisní činnost
podle standardních pracovních pokynů a kon-
figurace.

 Kontrolování, že byl servisní požadavek
úspěšně realizován.

 Informování Oprávněného žadatele o úspěš-
ném ukončení požadavku na Servisní činnost.

 Poskytnutí informace o řešených servisních
požadavcích zodpovědné osobě.

 Řízení standardních změn zajišťuje servisní
služba Dispečink (Dispatching).

15. Řízení změn
(Change Management)

 Služba je určená pro případy převzetí odpo-
vědnosti za provádění změn většího rozsahu
a pro případy převzetí odpovědnosti za řízení
procesu změn dle ITIL.

 Přijmutí žádosti o změnu (RFC) ze systému
servisních služeb.

 Vyhodnocení nového požadavku na změnu
(RFC) a přidělení normální nebo naléhavé
priority ke změně.

 Shromažďování relevantních informací ke
splnění nové změny.

 V případě potřeby projednání změny s odpo-
vědnou osobou.

 Kontrola finální realizace změny.

 Ukončení změny (RFC) po její úspěšné reali-
zaci.

16. Vzdálené monitorování systému
(System Monitoring)

 Instalace a provozování vyhrazené monitoro-
vací infrastruktury pro Objednatele, je-li tato
část sjednána mezi parametry služby.

 Monitorování dostupnosti fyzické infrastruktury
Předmětu servisu.

 Získání událostí z daného systému nebo son-
dování stavu daného systému.

 Zapisování událostí, které překračují nastave-
né prahové hodnoty, do databáze a odfiltro-
vání irelevantních událostí.

 Na systému, který je vyhodnocen jako chybný,
automatické vytvoření závady v systému říze-

ní servisních služeb pro Servisní podporu 1.
úrovně (1st Level Support).

 Vytvoření zprávy o zaznamenaných událos-
tech pro osobu zodpovědnou za úroveň po-
skytovaných služeb; je li sjednána služba Sle-
dování kvality poskytovaných služeb (Service
Level Management).

17. Sledování kvality poskytovaných
služeb

(Service Level Management)

 Shromažďování zpětné vazby týkající se služ-
by; evidování provozních a technických repor-
tů od servisních složek zodpovědných za po-
skytování služeb.

 Měření výkonnosti služby vůči smluvně uza-
vřeným podmínkám služeb.

 Distribuce a prezentace souhrnných informací
a reportů.

 Organizace a pořádání interní porady s rele-
vantními servisními složkami zodpovědnými
za poskytování služeb a posuzování výkon-
nosti poskytovaných služeb.

 Organizace a plánování porady s oprávněnou
osobou.

 Poskytnutí zprávy o úrovni poskytovaných
služeb oprávněné osobě; společná kontrola
odchylky od uzavřených servisních podmínek
a návrh možných protiopatření; průběžné
zlepšování úrovně služeb.

18. Telefonická konzultace (Call As-
sistance)

 Přijmutí požadavku na konzultaci od Opráv-
něného žadatele pomocí definovaného typu
komunikace - telefon.

 Poskytnutí telefonické konzultace Oprávně-
nému žadateli, nebo jiné osobě určené
Oprávněným žadatelem a případné zaslání
doplňujících informací definovaným typem
komunikace - email.

 Poskytnutí telefonické konzultace je možné
zkombinovat současně se vzdáleným sdíle-
ním pracovní plochy OS Windows, v případě,
že je možné vybudovat tuto vzdálenou relaci.

 V případech, kdy požadavek na konzultaci
přesahuje rámec telefonického poskytování
technických informací/rad, informování
Oprávněného žadatele o možnostech dalšího
postupu.

19. Softwarová podpora (Software
Support)

 Součástí této služby je zajištění softwarových
licencí nezbytných pro povýšení (upgrade) na
novou oficiálně uvolněnou verzi částí Předmě-
tu servisu, pro které je tato služba sjednána
v parametrech služby.

 Součástí této služby je dále přístup na servis-
ní podporu výrobce komunikačního systému
HiPath 4000 pro eskalaci závažných incidentů
vyžadující podporu výrobce prostřednictvím
webového portálu výrobce pro zakládání a
sledování servisních tiketů.

 Převzetí požadavku na Servisní činnost ze
systému řízení servisních služeb.

 Objednání všech softwarových licencí, ne-
zbytných pro povýšení (upgrade) částí Před-
mětu servisu, pro které je tato služba sjedná-
na v parametrech služby.

 Potvrzení zajištění potřebných softwarových
licencí pro povýšení (upgrade) odpovědné
osoby Objednatele.

 Informování zodpovědné osoby Objednatele o
potřebných součinnostech na straně Objedna-
tele.

 Shromáždění SW potřebného pro povýšení
(upgrade).

 Na základě vlastního uvážení Zhotovitele,
ověření bezproblémového procesu povýšení
(upgrade) Předmětu servisu v laboratoři před
povýšením vlastního Předmětu servisu Ob-
jednatele.

 Sjednání termínů a časů provedení povýšení
Předmětu servisu (upgrade) a postupu pový-
šení (upgrade), přičemž provedení povýšení
(upgrade) může být provedeno v rámci pravi-
delné preventivní údržby na místě.

 Povýšení (upgrade) jednotlivých částí Před-
mětu servisu, které jsou sjednány v parame-
trech služby.

 Obnovení nastavení jednotlivých částí Před-
mětu servisu po úspěšném povýšení (upgra-
de).

 Propojení jednotlivých částí Předmětu servisu
po úspěšném povýšení a uvedení do provoz-
ního stavu.

 Informování zodpovědné osoby Objednatele o
výsledku povýšení (upgrade).

V. Požadovaná součinnost Objednatele, na které závisí
provádění servisních služeb.

 Poskytnutí vzdáleného přístupu (remote access) pověřeným osobám Zhotovitele k Předmětu
servisu pro sjednané Vzdálené servisní služby (Remote), uvedené části Přílohy č.2: Místo výkonu
servisních služeb.

 Zajištění přístupu pověřeným osobám Zhotovitele k Předmětu servisu pro sjednané Servisní služ-
by na místě (Onsite), uvedené části Přílohy č.2: Místo výkonu servisních služeb.

1. Telefonická podpora
(Call Desk)

 Ohlášení závady a/nebo požadavku na Ser-
visní činnost na Telefonickou podporu.

2. Vzdálené zálohování a obnova
(Remote Backup & Recovery)

 Je-li úložný prostor zajišťován Objednatelem,
musí Objednatel Zhotoviteli zajistit dostateč-
nou kapacitu úložného prostoru pro uložení a
archivaci zálohy systémů a zákaznických dat
a zajistit pověřeným osobám Zhotovitele vzdá-
lený přístup k tomuto úložnému prostoru.

3. Webový portál pro hlášení závad a
požadavků (Web-based Support)

 Zajištění přístupu do internetu, pomocí které-
ho je služba pro Oprávněné žadatele dostup-
ná.

4. Vzdálené monitorování systému
(System Monitoring)

 Zajištění pro Zhotovitele přihlašovací údaje,
vzdáleného přístupu, SNMP přístup a MIB in-
formací nebo SSH přístup pro komponenty,
které nebyly dodány jako součást Předmětu
servisu, ale jsou součástí specifikace servisní
činnosti v Příloze 1.

5. Oprava na místě
(Onsite Repair)

 Zajištění a poskytnutí pověřeným osobám
Zhotovitele zálohy dat pro obnovu systému
v případě, že si Objednatel neobjednal službu
Zálohování a obnova na místě (Onsite Backup
& Recovery). Jedná se o zálohu, kterou nelze
provést vzdáleně v rámci základní služby
Vzdálené zálohování a obnova (Remote Bac-
kup & Recovery).

 Zajištění pro Zhotovitele případné součinnosti
se správci zařízení, se kterým spravované za-
řízení komunikuje např.: správce LAN, WAN,
poskytovatel připojení atd.

 Je-li úložný prostor zajišťován Objednatelem,
musí Objednatel pověřeným osobám Zhotovi-
tele zajistit přístup k úložnému prostoru se zá-
lohou nebo poskytnout zálohu, ze které bude
systém obnoven.

6. Preventivní údržba na místě
(Onsite Preventive Maintenance)

 Je-li úložný prostor zajišťován Objednatelem,
musí Objednatel pověřeným osobám Zhotovi-
tele zajistit přístup k úložnému prostoru na
místě.

VI. Omezení v provádění servisních služeb

 Součástí sjednaných služeb není instalace nového SW nad rámec opravy závady Priority 1, zá-
vady Priority 2 nebo závady Priority 3.

 Součástí sjednaných služeb není rozšiřování Předmětu servisu o další komponenty nebo licence,
vývoj SW, vedení dokumentace Předmětu servisu, školení osob ani integrace s dalšími SW nebo
HW komponentami třetích stran.

 Součástí sjednaných služeb není řešení závady na částech Předmětu servisu, které prokazatelně
nevykazuje poruchový stav.

 Součástí sjednaných služeb a sjednaných cenových podmínek není řešení závady na zařízení,
které bylo prokazatelně poškozeno ze strany Objednatele, případně třetí stranou, a to i v případě,
že Zhotovitel dal předem písemné svolení k zásahu do Předmětu servisu.

1. Vzdálené provádění změn
(Remote MAC),

Provádění změn na místě

(Onsite MAC)

 Služba nezahrnuje provádění pravidelné
údržby nebo aktualizací (updates) nebo pový-
šení (upgrades).

2. Dodání a výměna náhradních dílů
(Spare Parts Replacement)

 Služba nezahrnuje výměnu komponent spo-
třebního charakteru jako jsou náplně do tis-
kárny, papíru, baterií a akumulátorů, náhlav-
ních souprav, externích reproduktorů nebo
mikrofonů.

 V případě výměny telefonů je Oprávněný ža-
datele povinen po dodání nového náhradního
kusu vrátit Zhotoviteli vadný kus do 14 dní.
Pokud nebude vadný kus do této lhůty vrácen
bude po Objednateli požadováno uhrazení
ceny náhradního dílu podle ceníku platného
v danou dobu, není-li v servisní smlouvě uve-
deno jinak.

3. Sledování kvality poskytovaných slu-
žeb (Service Level Management)

 Součástí služby není vytváření nebo zpraco-
vání nových požadavků na Servisní činnost
nebo nahlášených závad.

4. Oprava na místě
(Onsite Repair)

 Součástí služby není výměna a oprava kom-
ponent spotřebního charakteru jako jsou nápl-
ně do tiskárny, papíru apod. a náklady spoje-
né s opravou závady způsobenou používáním
nevhodných komponent spotřebního charak-
teru.

5. Webový portál pro hlášení závad a
požadavků (Web-based Support)

 Součástí služby není zajištění přístupu
Oprávněných žadatelů do internetu.

6. Telefonická konzultace (Call Assistan-
ce)

 V případě poskytování telefonické konzultace
ne přímo Oprávněnému žadateli, ale jiné oso-
bě určené Oprávněným žadatelem, je Opráv-
něný žadatel informován o výsledku konzulta-
ce jenom pokud si toto předem vyžádá.

 Služba negarantuje současné využití vzdále-
ného sdílení pracovní plochy operačního sys-
tému (OS) Windows během konzultace, pro-
tože je tato vzdálená služba závislá na inter-

netovém připojení a bezpečnostních nastave-
ních OS konzultované osoby.

 Součástí služby není vytváření nebo zpraco-
vání nových požadavků na Servisní činnost
nebo nahlášených závad.

7. Softwarová podpora (Software
Support)

 Tato služba zajišťující softwarové licence ne-
zbytné pro povýšení (upgrade) se vztahuje na
nejbližší vyšší (N+1) verzi produktů vůči aktu-
ální verzi Předmětu servisu. Zároveň je mož-
né tuto služba poskytnout (uplatnit) maximál-
ně do 30 dní před termínem ukončení dostup-
nosti nejbližší vyšší verze produktu (N+1).

 Součástí cenových podmínek této služby je
zajištění licencí pouze pro části Předmětu
servisu, které jsou sjednány v parametrech
služby, a tudíž součástí této služby není zajiš-
tění jakýchkoliv dalších licencí, SW nebo HW,
které mohou být pro povýšení (upgrade)
Předmětu servisu nezbytné.

 Součástí cenových podmínek služby není ná-
kup licencí, software, firmware ani hardware
potřebných pro povýšení (upgrade), ani práce
spojená s případným povýšením hardware,
ani práce na integraci povýšeného Předmětu
servisu s novými systémy nebo aplikacemi
Objednatele.

 Součástí této služby není povýšení SW na
koncových zařízeních Objednatele, které nej-
sou Předmětem servisu.

 Součástí této služby není aktivace nových
funkcí.

 Zhotovitel má právo odložit provedení pový-
šení (upgrade) v případě, že nejsou včas za-
jištěny potřebné komunikační rozhraní, licen-
ce, SW nebo HW ze strany Objednatele, které
jsou pro povýšení nezbytné.

VII. Specifikace Dostupnosti služby a servisních hodin

Dobou Dostupnosti služby uvedenou u jednotlivých servisní služeb výše se rozumí časové intervaly:

 8x5 (8 hodin, 5 dní v týdnu) - doba 8:00 - 17:00, o pracovních dnech,

 12x5 (12 hodin, 5 dní v týdnu) - doba 8:00 - 20:00, o pracovních dnech,

 24x7 (24 hodin, 7 dní v týdnu) - nepřetržitá doba 00:00 až 24:00, pondělí až neděle,
včetně státních svátků.

Do lhůty, jež je v části II. a příp. III. této Přílohy č. 2 uvedena v „servisních“ hodinách (jako parametr servisní

služby), se pro účely této smlouvy započítává pouze čas spadající do časového intervalu příslušné Dostupnosti
služby (viz výše), který je pro danou servisní službu uveden v části II. a příp. III. této Přílohy č. 2.

VIII. Použité zkratky

MAC Stěhování, přidání a změny Moves, Adds, Changes

OS Operační systém Operating System

RFC Žádost o změnu Request for Change

HW Hardware

SW Software

Příloha 3: Hlášení závady

Fax
Helpdesk
IXPERTA s.r.o. Objednatel: Statutární město Ústí nad Labem
Fax číslo:

Číslo smlouvy o servisní činnosti:

Oprávněný žadatel (pracovník Objednatele odpovídající za úplnost a správnost hlášení):

Jméno : ......................…………... tel: ..............………………....... e-mail: …….…....................

Datum a čas hlášení závady (odeslání vyplněného formuláře):.………...............................................

Navrhovaný stupeň priority: ……………..…...

Místo/lokalita Předmětu servisu:

Adresa: ..………………………………………………………… tel/fax: ................….........................

Popis závady:

Pracovník Zhotovitele odpovídající za převzetí hlášení:

Jméno: ............................................tel: .............................. e-mail: ...........................…

Informace o počátečním projevu závady (včetně času), o již provedených opatřeních,

o současném stavu Předmětu servisu, o případných předcházejících úpravách jednotlivých

zařízení (upgrade SW/HW, aktivace funkcí apod.), možných vnějších vlivech (kabeláž, klima-

tizace, přenosová technologie), jiné relevantní příznaky (např. chybová hlášení apod.):

Příloha 3: Hlášení závady

K odeslání elektronickou poštou na adresu:

Číslo smlouvy o servisní činnosti:

Pracovník Objednatele odpovídající za správnost hlášení:

Jméno : ......................…………... tel: ..............………………....... e-mail: …….…....................

Datum a čas hlášení závady:.………...............................................

Navrhovaný stupeň priority: ……………..…...

Místo Předmětu servisu:

Adresa: ..………………………………………………………… tel/fax: ................….........................

Popis závady:

<-------------------- dále vyplní Zhotovitel -------------------->

Pracovník Zhotovitele odpovídající za převzetí hlášení:

Jméno: ............................................tel: .............................. e-mail: ...........................…

IXPERTAServis-odbyt_14-02 24

Příloha 4: Seznam oprávněných osob

Oprávněné osoby Zhotovitele:

Oprávněné osoby Objednatele:

IXPERTAServis-odbyt_14-02 25

Příloha 5: Protokol o servisním zásahu

Jméno zástupce Zhotovitele: ……………………………………………….

Název lokality, kde byl servisní zásah proveden: ..........................................................................………..

Adresa: ………………………………..................................................................................…………………..

TIS: ……………………………………………….

Datum a čas zjištěná/nahlášení závady:............................ Datum a čas odstranění závady:.......................………

Informace o Předmětu servisu a o závadě:

Typ: ...............…………................................…….. Sériové číslo: .…..........................................

Popis závady:

Popis servisního zásahu:

Jako funkční náhrada použito zařízení: typ:…………................................................................….
sériové číslo ..………….……........................................…

Poznámky: ……………………………………………………………………………………………………………..

V ……………, dne:

Za Objednatele Za Zhotovitele

……………………………………………… ………………………………………………
Jméno a Příjmení (tiskacím písmem) Jméno a Příjmení (tiskacím písmem)

IXPERTAServis-odbyt_14-02 26

IXPERTA s.r.o. Příloha č. 6

Obecná ustanovení ke smlouvě
o provádění technického servisu komunikačního zařízení
a o poskytování dalších servisních služeb

1. Provádění servisní činnosti

1.1 Veškeré úkony technického servisu, popř. jiné (např. rozšiřovací) práce na komunikačním zařízení, které je na základě smlouvy
o provádění technického servisu komunikačního zařízení a o poskytování dalších servisních služeb (dále jen „Smlouva“) před-
mětem tohoto servisu (dále jen „Předmět servisu“), nechá Objednatel provádět jen prostřednictvím Zhotovitele nebo prostřed-
nictvím subjektů, které od Zhotovitele k takovým pracím mají písemný souhlas. To platí také pro změny sjednaného rozsahu
funkcí Předmětu servisu a změny uživatelských (zákaznických) dat. Programy (software), jež jsou součástí či jinak přísluší k
Předmětu servisu, Objednatel nebude měnit ani rozmnožovat ani nic takového neumožní.

1.2 Pokud k tomu jsou technické předpoklady, Objednatel dá Předmět servisu připojit na systém dálkového dohledu. Tím budou
prostřednictvím veřejné telefonní či datové sítě jednak automaticky předávána diagnostická data, jednak, pokud to bude možné,
dálkově odstraňovány poruchy Předmětu servisu, příp. prováděny změny funkcí a/nebo uživatelských dat, které Objednatel po-
žaduje. Pokud při tom budou ukládána či jinak zpracovávána data týkající se osob Objednatele, bude Zhotovitel dbát pokynů
Objednatele a činit potřebná opatření k zajištění těchto dat proti zneužití. Tato povinnost Zhotovitele trvá i po ukončení
Smlouvy.

1.3 Má-li být Předmět servisu jakkoliv kombinován s jiným zařízením Objednatele nebo třetí strany, je Objednatel povinen toto
zařízení na vlastní náklady na dohodnutém místě řádně a včas zpřístupnit Zhotoviteli. Zařízení takto zpřístupněné je Zhotovitel
před zahájením svého plnění oprávněn podrobit přiměřenému testu použitelnosti, resp. kompatibility. Zjistí-li nedostatky, je po-
vinen o tom Objednatele bez prodlení informovat a dohodnout s ním přiměřená opatření k nápravě s tím, že náklady těchto
opatření hradí Objednatel.

1.4 Jestliže kterákoliv smluvní strana ví či se dozví o jakékoliv okolnosti a/nebo události, jež může ovlivnit plnění Zhotovitele, včetně
zpoždění nebo přerušení jeho dodávek a/nebo prací a/nebo služeb, nebo jež může mít za následek dodatečné náklady, je po-
vinna to bez zbytečného odkladu oznámit druhé smluvní straně. Každá smluvní strana je takto povinna podle svých možností a
při poctivém respektování i zájmu druhé smluvní strany zajistit, aby byla provedena příslušná opatření předcházející nebo zmír-
ňující možné škody a/nebo konflikty.

Jestliže předmětná okolnost a/nebo událost má ovlivnit plnění či náklady Zhotovitele s tím spojené, Zhotovitel bez zbytečného
odkladu poté, co se o ní dozví, předloží Objednateli
a) popis předmětné okolnosti a/nebo události, a

b) odborné vyhodnocení důsledků předmětné okolnosti a/nebo události na toto plnění, zejména pokud jde o technické, časové
a cenové aspekty, a

c) popř. jinou relevantní dokumentaci.

Objednatel je povinen k odbornému vyhodnocení Zhotovitele bez zbytečného odkladu zaujmout konstruktivní stanovisko a po-
skytnout potřebnou součinnost, zejména též se Zhotovitelem dohodnout i provozní a finanční podmínky přiměřeného opatření.
Zhotovitel je oprávněn pokračovat v plnění teprve po dosažení této dohody s Objednatelem; dohoda musí mít písemnou formu
odpovídající povaze a rozsahu přijatého opatření, např. zápisu v servisním deníku, nebo dodatku ke Smlouvě, nebo samostat-
né dodatečné objednávky potvrzené Zhotovitelem.

1.5 Jestliže se během plnění Zhotovitele ukáže potřebnost a/nebo účelnost dodatečné změny v dodávkách a/nebo pracích a/nebo
službách Zhotovitele, jež není v rozporu s původním účelem a/nebo předmětem Smlouvy, je kterákoliv smluvní strana oprávně-
na podat návrh na takovou změnu. Smluvní strany projednají takto podaný návrh bez zbytečného odkladu standardním postu-
pem tzv. Změnového řízení (Change Management - viz dále část 6. těchto Obecných ustanovení), a to dle zásad vzájemné
vstřícnosti, dobré vůle a poctivého obchodního styku při přiměřeném respektování zájmů i možností obou stran.

2. Licenční ujednání

2.1 Objednateli přísluší nevýlučné právo využívat počítačové programy (software), jež jsou mu Zhotovitelem postoupeny, jen v
souvislosti s předmětem Zhotovitelova plnění, a to jen v rozsahu dohodnutých funkčních parametrů. Objednatel je povinen, ča-
sově neomezeně, dbát na to, aby se software ani s podklady k software, včetně kopií, též ve zpracovaných, rozšířených či po-
změněných provedeních, nebyly bez předchozího písemného souhlasu Zhotovitele seznamovány třetí osoby. Objednatel nesmí
software či podklady k software rozmnožovat nebo software měnit bez předchozího písemného souhlasu Zhotovitele. Výjimku
tvoří rozmnožování v rámci užívání software dle ustanovení §12 zák. č.121/2000Sb. Objednatel rovněž nesmí software zpětně
vyvolávat (rozkrývat) ani zpětně překládat ani ze systému Předmětu servisu vyjímat. Alfanumerické značkování, značky zboží a
poznámky o autorských právech (původcovství) nesmí odstraňovat. Při povoleném rozmnožování (kopírování) musí tyto značky
a poznámky beze změn spolurozmnožovat (spolukopírovat), všechny kopie opatřovat pořadovými čísly, z nichž se dají odečíst i
původní výrobní (sériová) čísla software, a o odbytu všech je povinen vést záznamy, do nichž Zhotovitel může na přání nahlí-
žet.

2.2 Je-li za postoupení software sjednána zvláštní cena (odděleně), obdrží Objednatel ke každému software jeho popis.

2.3 Je-li za postoupení software sjednána zvláštní cena (odděleně), jež se má platit průběžně, trvá povinnost odstranění chyby
software do okamžiku ukončení smluvního poměru o tomto postoupení. Smluvní poměr o postoupení software může být pí-
semně vypovězen nejdříve ke konci minimální, ve smlouvě uvedené doby jeho trvání. Dále výpovědní lhůta činí tři měsíce a
počíná prvým dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně. Nepodaří-li se chybu software odstranit,
zůstává právo Objednatele na předčasnou výpověď smluvního vztahu, zakládajícím právo užívat software, nedotčeno.

2.4 Je-li za postoupení software sjednána zvláštní cena (odděleně), jež se má platit jednorázově, musí Zhotovitel odstranit chyby
software, které se projeví během 24 měsíců od předání software. Je-li pro software sjednána též cena za jeho úpravy (upgra-
dy), trvá tato povinnost do okamžiku ukončení smluvního poměru o těchto úpravách. Smluvní poměr o úpravách software může
být písemně vypovězen nejdříve ke konci minimální, ve smlouvě uvedené doby jeho trvání. Výpovědní lhůta činí tři měsíce a
počíná prvým dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně. Nepodaří-li se chybu software odstranit,
zůstává právo Objednatele na předčasnou výpověď smluvního vztahu, zakládajícím právo užívat software, nedotčeno.

IXPERTAServis-odbyt_14-02 27

3. Rozsah a účtování úkonů Zhotovitele

3.1 Pokud mezi účastníky Smlouvy není výslovně ujednáno jinak, Zhotovitel účtuje zvlášť za ceny platné v době provádění servisní
činnosti:

a) úkony prováděné Zhotovitelem na Objednatelovo přání mimo sjednanou dobu Dostupnosti služby v Příloze č.2 této smlouvy,

b) Objednatelem vyžádané či úředně nařízené změny na Předmětu servisu, např. změny rozsahu funkcí zařízení, uživatelských
(zákaznických) dat a prostorového uspořádání Předmětu servisu,

c) výměnu/náhradu poškozených dílů Předmětu servisu,

d) vyhledávání a odstraňování poruch a/nebo poškození Předmětu servisu, vzniklých neodborným zacházením nebo za okol-
ností, za něž Zhotovitel neodpovídá, zvláště pak zapříčiněných chybnou funkcí zařízení veřejné a/nebo neveřejné sítě
a/nebo chybnou činností třetích osob,

3.2 Pokud mezi účastníky Smlouvy není výslovně ujednáno jinak, ceny výkonů Zhotovitele (ať již v rámci standardních servisní čin-
nosti či úkonů zvlášť účtovaných) zahrnují/kryjí i poskytování měřicích a kontrolních přístrojů jakož i speciálního nářadí, jež jsou
k těmto výkonům potřebné.

3.3 Dojde-li ke změně měnového kurzu české koruny k EUR jakožto zajišťující měně o více než 10%, je Zhotovitel oprávněn cenu
servisní činnosti, s účinností od následujícího čtvrtletí po této změně, v odpovídající míře upravit; tuto úpravu musí ovšem Zho-
tovitel Objednateli písemně oznámit a doložit odpovídajícím výpisem měnových kurzů.

3.4 Není-li výslovně ve Smlouvě stanoveno jinak, celková cena poskytování servisní činnosti se každoročně, vždy s účinností od 1.
dubna zvyšuje v poměru shodném s průměrným úhrnným indexem spotřebitelských cen v České republice, zjištěným Českým
statistickým úřadem (ČSÚ) za předchozí kalendářní rok. To platí i pro cenu, jež se sjedná v budoucnu dodatkem ke Smlouvě.

Zhotovitel je oprávněn ceny, upravované podle výše uvedeného ustanovení, účtovat k příslušným termínům splatnosti, při čemž
je na žádost Objednatele povinen průměrný úhrnný index spotřebitelských cen Objednateli doložit kopií odpovídajícího výpisu
ze statistického zjišťování ČSÚ; taková žádost Objednatele nemá však odkladný účinek, pokud jde o Objednatelovu povinnost
platit.

3.5 Pokud se rozsah Předmětu servisu rozšíří, je Zhotovitel oprávněn s účinností od příštího čtvrtletí zvýšit v odpovídající míře i
cenu servisní činnosti.

3.6 Úhrady se provádějí převodem na účet Zhotovitele na základě daňových dokladů (faktur), jež Zhotovitel vystavuje s ohledem na
sjednané termíny splatnosti. Realizací úhrady se rozumí připsání na účet Zhotovitele.

3.7 Při prodlení Objednatele s placením má Zhotovitel nárok na úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den pro-
dlení.

3.8 Zhotovitel má právo pozastavit provádění servisní činnosti, pokud by Objednatel byl v prodlení s placením delším než 21 dnů.

4. Odpovědnost za škodu

4.1 Zhotovitel odpovídá jen za škodu, která vznikla zaviněným porušením jeho právních povinností nebo právně relevantní škodní
událostí, k níž je jeho odpovědnost kogentně (nevyvratitelně) stanovena zákonem. Náhrada škody za událost, na kterou se
vztahuje smluvní pokuta, se neposkytuje.

4.2 Zhotovitel při porušení své povinnosti vyplývající ze Smlouvy nenahrazuje škodu včetně ušlého zisku převyšující hodnotu, která
je v době vzniku závazkového vztahu předvídatelná jako možný důsledek porušení této povinnosti, při čemž za horní hranici
celkové předvídatelné škody se pokládá hodnota 1,000.000,- Kč (jeden milion korun českých), pokud není ve Smlouvě výslovně
stanoveno jinak.

4.3 Jestliže Objednateli hrozí nebo vzniká škoda, je povinen bez prodlení učinit s přihlédnutím k okolnostem případu veškerá opa-
tření potřebná k odvrácení škody nebo k jejímu zmírnění. Pokud by měl vůči Zhotoviteli uplatnit nárok na náhradu škody, je Ob-
jednatel kromě toho povinen

a) bez prodlení Zhotovitele informovat o hrozbě nebo vzniku škody i o učiněných opatřeních k jejímu odvrácení nebo zmírnění,

b) pověřeným pracovníkům Zhotovitele, jeho pojišťovny, popř. jiným příslušným orgánům bez prodlení umožnit šetření okolno-
stí vzniku škody.

c) výši skutečné škody i svá opatření k odvrácení škody nebo k jejímu zmírnění prokázat.

Zhotovitel není povinen nahradit škodu, která vznikla tím, že Objednatel tyto své povinnosti nesplnil.

4.4 Není-li ve Smlouvě výslovně stanoveno jinak, převzetím předmětu Zhotovitelova plnění přechází na Objednatele rizika běžného
užívání tohoto předmětu, např. též riziko dočasného přerušení provozu Předmětu servisu, nebo poškození či ztráty dat či infor-
mací, a to i v souvislosti s chybou či výpadkem ve funkčnosti Předmětu servisu. Na rozhodnutí Objednatele jsou opatření k o-
mezení těchto rizik. Případné požadavky Objednatele vůči Zhotoviteli na odškodnění v takové souvislosti, např. pokud jde o po-
škození či ztrátu dat a/nebo informací, resp. o ušlý zisk, jsou proto vyloučeny.

4.5 Jestliže je Zhotovitel se svým plněním v prodlení, za něž odpovídá, je Objednatel oprávněn požadovat od něho smluvní pokutu.
Zhotovitel neodpovídá za prodlení způsobené překážkou, jež nastala nezávisle na jeho vůli a brání mu v plnění, přičemž ji ani
její následky Zhotovitel nemůže ani odvrátit ani překonat; takovou překážkou je zejména mobilizace, válka, nepokoje, stávka a
veřejná výluka. Smluvní pokuta činí 3,3 % měsíční ceny servisní činnosti (bez DPH) za každý ukončený den prodlení, celkem
však nejvýše 2,5násobek měsíční ceny servisní činnosti (bez DPH). Jestliže se prodlení týká pouze části plnění, za něž je ve
Smlouvě uvedena cena zvlášť (např. licenční poplatky za užívání software), smluvní pokuta se vztahuje pouze k této zvláštní
(dílčí) ceně. Jestliže Objednatel nemůže včas užívat (provozovat) pouze část sjednaného rozsahu plnění Zhotovitele, smluvní
pokuta se úměrně snižuje.

5. Důvěrné informace

5.1 Nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak, považují se za důvěrné všechny informace, které jsou a nebo by mohly být
součástí obchodního tajemství ve smyslu příslušných ustanovení zákona, tj. například, popisy nebo části popisů technologic-
kých procesů a vzorců, technických vzorců a technického know-how, informace o provozních metodách, procedurách a pra-
covních postupech, obchodní nebo marketingové plány, koncepce a strategie nebo jejich části, nabídky, kontrakty, smlouvy,
dohody nebo jiná ujednání s třetími stranami, informace o výsledcích hospodaření, o vztazích s obchodními partnery, o pracov-
něprávních otázkách a všechny další informace, jejichž zveřejnění přijímající stranou by předávající straně mohlo způsobit ško-
du.

IXPERTAServis-odbyt_14-02 28

5.2 Veškeré důvěrné informace zůstávají výhradním vlastnictvím předávající strany a přejímající strana vyvine pro zachování jejich
důvěrnosti stejné úsilí, jako by se jednalo o její vlastní důvěrné informace. S výjimkou případů, kdy to bude nezbytné pro plnění
Smlouvy, se obě strany zavazují neduplikovat žádným způsobem důvěrné informace druhé strany, nepředat je třetí straně ani
svým vlastním zaměstnancům a zástupcům. Obě strany se zároveň zavazují nepoužít důvěrné informace druhé strany jinak
než za účelem plnění Smlouvy.

5.3 Pokud jsou důvěrné informace poskytovány v písemné podobě a/nebo ve formě datových souborů na počítačových médiích, je
předávající strana povinna upozornit přejímající stranu na důvěrnost takového materiálu jejím přiměřeným označením.

5.4 Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažují informace, které
a) se staly veřejně známými, aniž by to zavinila záměrně či opominutím přejímající strana,
b) měla přejímající strana legálně k dispozici před uzavřením Smlouvy, pokud takové informace nebyly předmětem jiné, dříve

mezi smluvními stranami uzavřené smlouvy o ochraně informací,
c) jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přejímající strana dospěje nezávisle a je to schopna doložit svými záznamy ne-

bo informacemi třetí strany, bez ohledu na to, zda obsahuje důvěrné informace či nikoli.

5.5 Tyto závazky k ochraně důvěrných informací trvají i po ukončení účinnosti Smlouvy.

6. Změnové řízení

6.1 K návrhu na změnu podle bodu 1.5 těchto Obecných ustanovení Zhotovitel bez zbytečného odkladu zpracuje technicko ob-
chodní podmínky změny (dále jen „Podmínky změny“) obsahující

a) specifikaci dodávek a/nebo prací a/nebo služeb, jež je nutno provést nad rámec či odlišně od dodávek a/nebo služeb původ-
ně specifikovaných ve smlouvě, a

b) úpravu ceny původně specifikované ve Smlouvě, nebo cenu pro zvláštní objednávku navržené změny, a

c) úpravu časového plánu plnění původně specifikovaného ve Smlouvě.

Zhotovitel má právo návrh na změnu odmítnout, jestliže tento návrh je v rozporu s původním účelem a/nebo předmětem Smlou-
vy, nebo jestliže je změna nepřiměřená ve vztahu k původní specifikaci a/nebo ceně a/nebo časovým aspektům dodávek
a/nebo prací a/nebo služeb, nebo pro to Zhotovitel uvede jiné relevantní důvody. Pokud Zhotovitel návrh na změnu neodmítne,
předloží objednateli Podmínky změny, přičemž stanoví termín, do něhož má Objednatel k těmto Podmínkám změny sdělit své
stanovisko. Objednatel bez zbytečného odkladu, nejpozději ve stanoveném termínu Zhotoviteli sdělí, zda Podmínky změny ak-
ceptuje, popř. se Zhotovitelem dohodne modifikaci těchto Podmínek změny.

6.2 Jestliže Objednatel Zhotoviteli sdělí, že Podmínky změny ve smyslu ustanovení pod bodem 6.1 akceptuje (ať v původní či modi-
fikované verzi), bez zbytečného odkladu přistoupí k uzavření příslušného dodatku ke Smlouvě, nebo vystaví odpovídající objed-
návku změny (Change Order); Zhotovitel takový dodatek ke Smlouvě uzavře, resp. objednávku změny bez zbytečného odkladu
potvrdí.

6.3 Dodatečné náklady vzniklé či způsobené Zhotoviteli z důvodů změny navržené Objednatelem, např. náklady z důvodu přeruše-
ní či opoždění dodávek a/nebo prací a/nebo služeb, a/nebo z důvodu neposkytnutí či opožděného poskytnutí informací a/nebo
rozhodnutí a/nebo dokumentů, jež Zhotovitel od Objednatele v souvislosti s projednáváním navržené změny požadoval k plnění
svých povinností, a/nebo z důvodů jiných nedostatků v plnění či v součinnosti Objednatele, je Objednatel povinen uhradit Zho-
toviteli navíc.

6.4 Zhotovitel neodpovídá za případná opoždění či přerušení svého plnění způsobená či zapříčiněná nedostatkem součinnosti
Objednatele, např. nečinností či nedostatečnou činností Objednatele, pokud jde o řádné a včasné dodání všech takových ne-
zbytných informací a/nebo rozhodnutí a/nebo dokumentů.

7. Reklamační řízení

7.1 Kterákoliv smluvní strana může uplatnit nárok (reklamaci) na přiměřenou kompenzaci újmy, jíž utrpěla v důsledku překážek
a/nebo jiných okolností či událostí, včetně jí nezaviněných prodlení nebo jiných odchylek při realizaci dodávek a/nebo prací
a/nebo služeb podle Smlouvy.

7.2 Jestliže kterákoliv smluvní strana uplatní nárok (reklamaci) podle bodu 7.1 těchto Obecných ustanovení písemně, je druhá
smluvní strana povinna se k nároku písemně konstruktivně vyjádřit (odpovědět), ať souhlasně či s výhradou, bez zbytečného
odkladu, nejpozději však do 10 (deseti) pracovních dnů (nebo do jiné lhůty, jež k tomu byla mezi smluvními stranami sjednána)
od obdržení předmětného nároku (reklamace). Jestliže druhá smluvní strana s uplatněným nárokem (reklamací) nesouhlasí, je
povinna v písemné odpovědi sdělit relevantní důvody, přičemž může požadovat i další (dodatečné) důkazy či doklady od náro-
kující (reklamující) smluvní strany.

7.3 Objednatel je zejména povinen vyjádřit se ve smyslu ustanovení bodu 7.2 těchto Obecných ustanovení k nároku (reklamaci)
Zhotovitele týkajícímu se

a) prodloužení lhůty (termínu) plnění (Time for Completion), ať před nebo po uplynutí původní lhůty (je-li to relevantní), a/nebo

b) doplňkové (přídavné) úhrady oproti původní ceně dle Smlouvy (je-li to relevantní).

7.4 Nárok (reklamace) Zhotovitele na doplňkovou (přídavnou) úhradu ve smyslu bodu 7.3 písm. b) těchto Obecných ustanovení se
stanoví dle Zhotovitelových aktuálních cenových sazeb. Pokud je nárok (reklamace) takto doložen(-a), má Zhotovitel právo na
úhradu doložené částky a navíc i administrativního příplatku ve výši 10% (deset procent) této částky. Pokud Zhotovitel svůj
uplatněný nárok (reklamaci) není schopen doložit v plné výši, má právo na dílčí úhradu ve výši, jíž je schopen doložit, a to po-
stupně až do dosažení uplatněného (reklamovaného) nároku a vždy s administrativním příplatkem 10 % (deset procent) před-
mětné dílčí doložené částky.

8. Další ujednání, přenos smluvních práv a povinností, soudní řízení

8.1 Veškerá další ujednání musí být formou písemných dodatků ke Smlouvě podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních
stran.

8.2 Pokud není ve Smlouvě výslovně stanoveno jinak, práva a povinnosti ze Smlouvy může Zhotovitel přenést na třetí osobu.

8.3 Smlouva se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

8.4 Pro řešení sporů v souvislosti se Smlouvou je rozhodné právo České republiky, soudní řízení přísluší soudům České republiky.

IXPERTAServis-odbyt_14-02 29

Příloha 7: Specifikace a parametry dalších služeb

Ceník servisních prací pro servisní úkony prováděné nad rámec specifikace Servisní činnosti a účtované
zvlášť nad rámec paušální ceny.

Basic- technik u zákazníka se základní znalostí všech aplikací a systémů.

Advance- vyšší odborná znalost určitých a definovaných aplikací a systémů

Specialist- specializace na určitý typ aplikací a systémů (komunikuje s výrobcem UNIFY)

Expert- kontaktní osoba pro pokročilou komunikaci vývojem a 2. level podporou GCS/GVS. Znalost a pře-
sah přes další platformy

Ceník servisních prací na mís-
tě

Základní
cena

v Kč/hod.
bez DPH

Cena mimo
pracovní

dobu
v Kč/hod.
bez DPH

Cena o
víkendu

v Kč/hod.
bez DPH

Basic 990,00 1 485,00 1 980,00

Advanced 1 690,00 2 535,00 3 380,00

Specialist 1 690,00 2 535,00 3 380,00

Expert 1 690,00 2 535,00 3 380,00

Cena za dopravu do místa instalace

v Kč bez DPH 1 600,00

Ceník servisních prací vzdáleně

připojení + první změna v Kč bez DPH / změna 550,00

každá další změna v Kč bez DPH / změna 550,00

IXPERTAServis-odbyt_14-02 30

Příloha 8: Specifikace a parametry realizace jednorázového zajištění
upgrade serverového hardware včetně virtualizační platformy a
operačních systémů pro přenesení (reinstalaci) aplikačního vybavení

Dodávka upgrade serverového hardware, virtualizační platformy a operačních systémů a reinstalaci apli-
kačního vybavení se skládá z následujících komponent:

Server HPE Proliant DL20 Gen9 s procesorem Intel Xeon E3-1220v6 (3.0GHz/4-core/8MB/72W), 16GB RAM,
2x 300GB SAS 12G Enterprise 10K SFF (2.5in), 2x PSU (redundantní zdroj).

VMware ESXi V6.5

Operační systém Microsoft Windows 2012 R2 Standard Server TELCO 2CPU and 2VM - licence

Operační systém Microsoft Windows 10 Pro - licence

Upgrade licence UNIFY DLS na aktuální verzi

Upgrade licence ATECO AccountiX 1000 na aktuální verzi

Upgrade licence ProfiX CM 1000 na aktuální verzi

Instalace HW serveru, virtualizační platformy a operačních systémů

Instalace / reinstalace aplikací DLS, DTB, AccoutiX a ProfiX

IXPERTAServis-odbyt_14-02 31

Příloha 9: Ceník – stanovení nabídkové ceny

Servisní služby dle čl. 1.1 Přílohy č. 3 Výzvy

Měsíční
cena v Kč
bez DPH

Počet
měsíců

Celková cena
v Kč bez DPH

DPH DPH v Kč
Celková cena
v Kč vč. DPH

Servisní služby dle čl. 1.1 Přílohy č. 3 Výzvy 22 854,94 48 1 097 037,00 21% 230 377,77 1 327 414,77

Servisní služby dle čl. 1.2 Přílohy č. 3 Výzvy

Ceník servisních prací na místě

Základní
cena

v Kč/hod.
bez DPH

Cena mimo
pracovní

dobu
v Kč/hod.
bez DPH

Cena o
víkendu

v Kč/hod.
bez DPH

Basic 990,00 1 485,00 1 980,00

Advanced 1 690,00 2 535,00 3 380,00

Specialist 1 690,00 2 535,00 3 380,00

Expert 1 690,00 2 535,00 3 380,00

Cena za dopravu do místa instalace

v Kč bez DPH 1 600,00

Ceník servisních prací vzdáleně

připojení + první změna v Kč bez DPH / změna 550,00

každá další změna v Kč bez DPH / změna 550,00

Služby a dodávky dle čl. 1.3 Přílohy č. 3 Výzvy

Hardware a software

Celková cena
v Kč bez DPH

DPH DPH v Kč
Celková cena
v Kč vč. DPH

Serverový hardware * 64 672,00 21% 13 581,12 78 253,12

Veškeré OS a případné virtualizační platformy, DB, apod. * 26 108,00 21% 5 482,68 31 590,68

Software HiPath DLS v poslední verzi * 0,00 21% 0,00 0,00

Software HiPath DTB v poslední verzi * 0,00 21% 0,00 0,00

Software ATECO AccountiX v poslední verzi * 20 720,00 21% 4 351,20 25 071,20

Software ProfiX Manager v poslední verzi * 20 900,00 21% 4 389,00 25 289,00

Pozn. *) Detailní popis uvede Dodavatel v nabídce

Implementační služby

Celková cena
v Kč bez DPH

DPH DPH v Kč
Celková cena
v Kč vč. DPH

Instalace HW serveru, případné virtualizační platformy, OS, DB, apod. 10 140,00 21% 2 129,40 12 269,40

Instalace / reinstalace aplikací DLS, DTB, AccoutiX, ProfiX 16 900,00 21% 3 549,00 20 449,00

Celková cena pro hodnocení VZMR

Celková cena
v Kč bez DPH

DPH DPH v Kč
Celková cena
v Kč vč. DPH

Celkem 1 256 477,00 21% 263 860,17 1 520 337,17

10 000+

2020-22

600+

rok 2020 zdarma

Textová podoba smlouvy Smlouva č. 5094564: Smlouva o provádění technického servisu komunikačního zařízení a o

Příloha SML1021225.pdf

Přehledy

K-IndexIndex klíčových rizik úřadů

Žebříčky K-Indexu

Platy v nejdůležitějších úřadech

Firmy / subjekty

Speciální reporty

Rady pro uživatele Registru smluv

Statistiky smluv

Speciální reporty

Smlouvy uveřejněné konkrétní den

Zakázky podle oborů

Zakázky podle zadavatelů

10 000+

2020-22

600+

rok 2020 zdarma

Hlídač státu

Podpořte nás!

Textová podoba smlouvy Smlouva č. 5094564: Smlouva o provádění technického servisu komunikačního zařízení a o

Příloha SML1021225.pdf

K-Index
Index klíčových rizik úřadů