Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
Č.j.: MV-142277-1991/KAP-2017
SMLOUVA NA POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB KIVS - KTS
mezi
Českou republikou – Krajským ředitelstvím policie Plzeňského kraje
a
Českou republikou – Ministerstvem vnitra
na straně jedné
a
společností ha-vel internet s.r.o.
na straně druhé
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
Níže uvedeného dne, měsíce a roku následující smluvní strany:
Česká republika – Krajské ředitelství policie Plzeňského kraje, se sídlem Nádražní 2, 306 28 Plzeň,
IČ: 75151529, zastoupená plk. Ing. Bc. Petrem Nováčkem, náměstkem ředitele krajského ředitelství
pro ekonomiku
č. j.: KRPP-8910-4/ČJ-2019-0300IT
(dále jednotlivě jako „Pověřující zadavatel“ a společně jako „Pověřující zadavatelé“)
a
Česká republika – Ministerstvo vnitra, se sídlem Nad Štolou 936/3, 170 34 Praha 7 – Letná,
IČ: 00007064, zastoupená Ing. Jiřím Koldou, ředitelem odboru koncepce, architektury a projektů
informačních a komunikačních technologií, na základě pověření ministrem vnitra ze dne
29. listopadu 2017, č.j. MV-136219-1/SIK5-2017 (dále jako „Ministerstvo“ nebo „Centrální
zadavatel“)
č. j.: MV-142277-1991/KAP-2017
na straně jedné
a
společnost ha-vel internet s.r.o., se sídlem: Olešní 587/11A, 712 00 Ostrava Muglinov, IČ: 25354973,
DIČ: CZ25354973, zapsaná v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 9719,
zastoupená: dále jen „Poskytovatel“)
na straně druhé
(jednotliví Pověřující zadavatelé, Ministerstvo a Poskytovatel dále jednotlivě také jako „Smluvní
strana“ a společně jako „Smluvní strany“)
uzavřely v souladu s § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších
předpisů (dále jen „NOZ“), tuto
Smlouvu na poskytování služeb KIVS - KTS
(dále jen „Smlouva“)
VZHLEDEM K TOMU, ŽE:
A) Vláda České republiky přijala dne 30. května 2012 usnesení č. 385, o koncepci nákupu datových
a hlasových služeb Komunikační infrastruktury veřejné správy v období po 27. březnu 2013
(dále jen „Usnesení“);
B) Na základě Usnesení provádí Centrální zadavatel ve smyslu § 9 odst. 1 písm. b) zákona
č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZZVZ“),
centralizované zadávání spočívající v tom, že Centrální zadavatel zavedl dynamický nákupní
systém (dále jen „DNS“) za účelem zadávání veřejných zakázek na poskytování datových a
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 2 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
hlasových služeb Komunikační infrastruktury veřejné správy (dále jen „KIVS“), vymezených
Usnesením a Centrálním zadavatelem, a to na účet jednotlivých ústředních orgánů státní
správy, organizačních složek státu a jejich příspěvkových organizací a jiných subjektů veřejné
správy; Centrální zadavatel je oprávněn pořizovat v rámci centralizovaného zadávání
předmětné služby KIVS i pro sebe;
C) Centrální zadavatel zavedl DNS v zadávacím řízení v souladu se ZZVZ a v souladu s relevantní
právní úpravou zařadil Poskytovatele do DNS;
D) Centrální zadavatel a Pověřující zadavatelé spolu uzavřeli Dohodu o centralizovaném zadávání,
jejímž předmětem je závazek Centrálního zadavatele provádět zadávací řízení a centrálně
zadávat veřejné zakázky na poskytování služeb KIVS na účet těchto Pověřujících zadavatelů;
E) V návaznosti na uzavření Dohody o centralizovaném zadávání a vymezení konkrétních služeb
KIVS poptávaných Pověřujícími zadavateli zahájil Centrální zadavatel dne 24. 1. 2019 zadávací
řízení na veřejnou zakázku (dále jen „Veřejná zakázka“) na služby KIVS, jejichž bližší specifikace
je obsažena v Příloze č. 1 a Příloze č. 2 Smlouvy (dále jen Služby“), a následně v tomto zadávacím
řízení (dále jen „Zadávací řízení“) vybral nabídku Poskytovatele jako ekonomicky nejvýhodnější;
v případě, že Smlouva sdružuje Služby specifikované ve dvou a více Poptávkových
listech vymezených v čl. 3.1. Smlouvy, považují se Služby vymezené v každém jednotlivém
Poptávkovém listu za jednu Veřejnou zakázku;
F) Poskytovatel je oprávněn poskytovat Služby dle Smlouvy;
SMLUVNÍ STRANY SE DOHODLY NA NÁSLEDUJÍCÍM:
1. PŘEDMĚT, ÚČEL, DOBA TRVÁNÍ A MÍSTO PLNĚNÍ SMLOUVY
1.1. Předmět Smlouvy
Předmětem Smlouvy je závazek Poskytovatele poskytovat Ministerstvu a/nebo Pověřujícímu
zadavateli, na jehož účet Centrální zadavatel provádí centralizované zadávání služeb KIVS,
příslušné Služby.
1.2. Účel Smlouvy
Účelem Smlouvy je dosažení cílů stanovených v Usnesení a zajištění řádného poskytování
Služeb Ministerstvu a/nebo Pověřujícím zadavatelům.
1.3. Doba trvání Smlouvy
Smlouva je pro Smluvní strany závazná od okamžiku její účinnosti dle čl. 12.2. Smlouvy a po
celou dobu jejího trvání, tj. po Dobu zavedení Služby (čl. 5.5. Smlouvy) a po Dobu poskytování
Služby (čl. 12.1. Smlouvy).
1.4. Místo plnění Smlouvy
Místem plnění Smlouvy je území České republiky.
2. JEDNÁNÍ MINISTERSTVA PŘI UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY
2.1. Jednání Ministerstva při uzavírání Smlouvy
Ministerstvo při uzavírání Smlouvy jedná:
(i) vlastním jménem a na vlastní účet; a/nebo
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 3 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
(ii) vlastním jménem a na účet Pověřujících zadavatelů v souladu s § 9 odst. 1 písm. b)
ZZVZ.
2.2. Koncový uživatel
Koncovým uživatelem ve smyslu § 2 písm. c) zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických
komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických
komunikacích), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZEK“), a zároveň příjemcem Služeb
(dále jen „Koncový uživatel“) je v případě jednání Ministerstva vlastním jménem a na vlastní
účet Ministerstvo, v případě jednání Ministerstva vlastním jménem a na účet Pověřujících
zadavatelů je to Pověřující zadavatel, na jehož účet je jednáno.
2.3. Jednání Ministerstva po uzavření Smlouvy
Ministerstvo je ústředním orgánem státní správy pro vnitřní věci dle § 12 odst. 1 zákona
č. 2/1969 Sb., o zřízení ministerstev a jiných ústředních orgánů státní správy České republiky,
ve znění pozdějších předpisů, a mimo jiné plní koordinační úlohu pro informační a komunikační
technologie.
V případě, že Ministerstvo není současně Koncovým uživatelem a nenáleží mu práva
a povinnosti Koncového uživatele vyplývající ze Smlouvy, je Ministerstvo oprávněno za účelem
plnění koordinační úlohy pro informační a komunikační technologie vykonávat pro účely této
Veřejné zakázky pouze ty činnosti a náleží mu pouze ta oprávnění a ty povinnosti, na kterých
se Smluvní strany ve Smlouvě výslovně dohodly.
V případě, že Ministerstvo je jediným Koncovým uživatelem, náleží mu rovněž práva a
povinnosti Pověřujícího zadavatele stanovené ve Smlouvě.
3. CENA ZA SLUŽBY A PLATEBNÍ PODMÍNKY
3.1. Cena za Služby poskytované Poskytovatelem dle Smlouvy
Cena za Služby poskytované Poskytovatelem dle Smlouvy vychází z cenové nabídky
Poskytovatele podané v Zadávacím řízení, uvedené pro konkrétní Služby na předtisku (dále
jen „Poptávkový list“), obsahujícím detailní specifikaci poptávaných Služeb, jejich kódy,
množství, místo a Dobu poskytování Služby a cenu (Příloha č. 1).
3.2. Cena za zavedení Služby (zřizovací poplatek) pro stejné Služby
V případě, že Koncovému uživateli byla ke dni předcházejícímu zavedení Služby poskytována
Poskytovatelem stejná služba (přičemž není rozhodné, zda Poskytovatel poskytoval
Koncovému uživateli stejnou službu na základě dřívější smlouvy uzavřené v zadávacím řízení
v rámci DNS nebo na základě jiné smlouvy), není Poskytovatel oprávněn účtovat za zavedení
takové Služby dle Smlouvy zřizovací poplatek. Stejnou službou se rozumí služba, která svými
technickými parametry odpovídá parametrům definujícím v Poptávkovém listu
Poskytovatelem zaváděnou Službu, včetně shodné konfigurace těchto parametrů a použitých
HW komponent, nedohodne-li se Koncový uživatel s Poskytovatelem jinak. Tímto ustanovením
není dotčeno právo Poskytovatele neúčtovat zřizovací poplatek v případech, kdy tak uzná za
vhodné nebo kdy se tak dohodne s Koncovým uživatelem.
3.3. Zúčtovací období
S ohledem na potřebu jednotného systému placení a kontroly se pro účely Smlouvy stanovuje
zúčtovací období, za něž Poskytovatel vyúčtuje ceny za poskytnuté Služby, jež odpovídá
kalendářnímu měsíci, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 4 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
3.4. Daně a poplatky
Pokud není výslovně stanoveno jinak, nezahrnuje žádné ujednání o ceně obsažené ve Smlouvě
daň z přidané hodnoty ani jiné daně a poplatky, jež se mohou na Služby poskytované dle
Smlouvy v daném okamžiku v souladu s účinnými právními předpisy vztahovat. Nestanoví-li
pro konkrétní daň nebo poplatek obecně závazný právní předpis výslovně jinak, platí, že
takovou daň nebo poplatek hradí Poskytovatel.
3.5. Úhrada ze strany Koncového uživatele
Cenu za Služby dle Smlouvy hradí Poskytovateli příslušný Koncový uživatel, není-li písemně
dohodnuto jinak. U Služeb sdílených více Koncovými uživateli hradí Služby zcela nebo zčásti
Koncový uživatel (i) uvedený v příslušném Poptávkovém listu dané Služby, (ii) o němž to
stanoví Smlouva, nebo (iii) který to písemně sdělí Poskytovateli (a pro informaci též
Ministerstvu) po uzavření Smlouvy.
3.6. Vymezení ceny poskytnutých Služeb jednotlivým Koncovým uživatelům
Poskytovatel bude vystavovat daňový doklad jednotlivě na vrub každého Koncového uživatele.
Nebude-li Koncový uživatel písemně požadovat jinak, vystaví Poskytovatel daňový doklad
souhrnně pro všechny Služby dle Poptávkového listu, které byly v příslušném období
poskytnuty konkrétnímu Koncovému uživateli. V případě žádosti Koncového uživatele je
Poskytovatel dále povinen:
(i) jednotlivé odebrané Služby daným Koncovým uživatelem definovat podle místa
poskytnutí Služby; a
(ii) u Služby sdílené více Koncovými uživateli rozdělit fakturované Služby podle jednotlivých
Koncových uživatelů v poměru určeném (i) v příslušném Poptávkovém listu dané Služby,
(ii) ve Smlouvě, nebo (iii) v písemném sdělení Poskytovateli (a pro informaci též
Ministerstvu) po uzavření Smlouvy.
3.7. Požadavky na zajištění sledování vlastních nákladů Koncových uživatelů
Pověřující zadavatel nebo Ministerstvo jsou oprávněni Poskytovateli písemně sdělit požadavky
na sledování nákladů ve vztahu ke Službám poskytovaným jednotlivému Koncovému uživateli.
Poskytovatel je v takovém případě povinen ve vztahu k takovému Koncovému uživateli
vystavovat pouze daňové doklady obsahující podrobný rozpis Služeb poskytnutých ze strany
Poskytovatele Koncovému uživateli v příslušném kalendářním měsíci. Takový podrobný rozpis
Služeb musí odpovídat Pověřujícím zadavatelem nebo Ministerstvem oznámeným
požadavkům na sledování vlastních nákladů daného Koncového uživatele. Pokud Pověřující
zadavatel nebo Ministerstvo nesdělí Poskytovateli své požadavky na sledování vlastních
nákladů, platí, že rozpis poskytnutých Služeb bude respektovat členění dle Poptávkového listu.
3.8. Splatnost ceny
Cena za Služby poskytované Poskytovatelem Koncovému uživateli dle Smlouvy bude hrazena
zpětně za každý kalendářní měsíc, v němž byly příslušné Služby poskytnuty, s tím, že cena je
splatná třicet (30) dní poté, co Poskytovatel doručí Koncovému uživateli daňový doklad na
příslušnou částku. V případě doručení daňového dokladu v období od 10. prosince
do 31. března bude cena za Služby splatná šedesát (60) dnů od doručení daňového dokladu.
3.9. Obsah daňového dokladu
Jakýkoliv daňový doklad (faktura) musí obsahovat náležitosti stanovené právními předpisy a
bude vystaven a doručen Koncovému uživateli nejpozději do sedmnáctého (17.) dne
kalendářního měsíce bezprostředně následujícího po skončení příslušného kalendářního
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 5 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
3.10. měsíce a bude obsahovat podrobný rozpis Služeb poskytnutých ze strany Poskytovatele
Koncovému uživateli v příslušném kalendářním měsíci, včetně označení Smlouvy,
3.11. identifikátoru Služby, paušální platby, instalačního poplatku, případného hovorného, jakož
3.12. i případně dalších náležitostí stanovených ve Smlouvě nebo dohodnutých písemně
3.13. s Koncovým uživatelem. Cenu za Služby poskytované Poskytovatelem Koncovému uživateli dle
3.14. Smlouvy nebude Poskytovatel v rámci daňového dokladu žádným způsobem zaokrouhlovat;
v opačném případě se jedná o vadu faktury a Koncový uživatel je oprávněn postupovat dle čl.
3.10. Smlouvy.
K první vystavené faktuře za poskytované Služby je Poskytovatel povinen připojit kopii
Předávacího protokolu, dle vzoru v Příloze č. 5, která tvoří nedílnou součást této Smlouvy.
Vady fakturace a jejich vliv na splatnost ceny
Koncový uživatel je oprávněn vrátit Poskytovateli přede dnem splatnosti příslušnou fakturu
(daňový doklad) bez zaplacení, pokud taková faktura nemá náležitosti uvedené ve Smlouvě
nebo má jiné závady v obsahu nebo formě stanovené obecně závaznými právními předpisy,
a to s uvedením důvodu vrácení. Poskytovatel je povinen po vrácení faktury vyhotovit fakturu
novou, a to do patnácti (15) dnů ode dne doručení vráceného daňového dokladu nebo výhrad
k němu. Důvodným vrácením přestává běžet původní lhůta splatnosti faktury (daňového
dokladu). Nová lhůta splatnosti běží ode dne doručení opravené nebo nově vystavené faktury
(daňového dokladu).
Vypořádání vadné fakturace
V případě, že Koncový uživatel uhradí částku, která však byla Poskytovatelem nesprávně
vyúčtována, je Poskytovatel povinen provést vypořádání vadné fakturace formou daňového
dokladu, obsahujícího mj. i vymezení jednotlivých Služeb, na které byla provedena vadná
fakturace s vyznačením nesprávných i správných částek, které byly uhrazeny a které měly být
správně uhrazeny, případně další údaje dle požadavku Koncového uživatele. Pro vyloučení
pochybností Smluvní strany konstatují, že Koncový uživatel není za Služby, které byly
nesprávně vyúčtovány, povinen platit cenu nebo její část.
Způsob úhrady ceny
Cena za Služby poskytované Poskytovatelem Koncovému uživateli dle Smlouvy bude hrazena
bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele uvedený ve Smlouvě, nebo Poskytovatelem
písemně oznámený Koncovému uživateli.
Prodlení s úhradou ceny
Jestliže Koncový uživatel neuhradí Poskytovateli řádně a včas jakoukoliv část ceny řádně
uplatněné daňovým dokladem, bude Koncový uživatel povinen zaplatit příslušnému
Poskytovateli úrok z prodlení z dlužné části ceny, a to za každý započatý den prodlení. Výše
úroku z prodlení se řídí příslušnými právními předpisy.
Předběžná kontrola fakturace
Koncovému uživateli, který to Poskytovateli písemně sdělí, je příslušný Poskytovatel povinen
elektronicky doručit nejpozději do pěti (5) kalendářních dnů po ukončení příslušného
zúčtovacího období podklad pro vyúčtování ceny za Služby poskytnuté tomuto Koncovému
uživateli v uplynulém zúčtovacím období. Koncový uživatel je po doručení podkladů oprávněn
nejpozději do tří (3) pracovních dnů doručit Poskytovateli připomínky k doručeným
podkladům. Na základě těchto připomínek může Poskytovatel ve vztahu k příslušnému
Koncovému uživateli upravit dané vyúčtování ceny za příslušné zúčtovací období, pokud uzná
tyto připomínky jako oprávněné. Tímto není dotčena povinnost Poskytovatele vystavit daňový
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 6 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
3.15. doklad v řádném termínu v souladu s příslušnými právními předpisy. Doručením či
3.16. nedoručením připomínek ze strany Koncového uživatele k příslušným podkladům nejsou
dotčena práva Koncového uživatele na reklamaci vyúčtované ceny za danou Službu a dané
zúčtovací období, práva z vad plnění Poskytovatele, včetně případných práv na poskytnutí
slevy z ceny, uplatnění sankcí apod. Případné reklamační řízení se řídí příslušnými
ustanoveními ZEK.
Elektronické doručení daňového dokladu
Jakýkoliv řádný nebo opravný daňový doklad, vč. případného vypořádání fakturace daňovým
dokladem dle čl. 3.11 Smlouvy, doručený dle Smlouvy příslušnému Koncovému uživateli, musí
být současně doručen Koncovému uživateli také v elektronické podobě, podepsaný
uznávaným elektronickým podpisem osoby oprávněné za Poskytovatele jednat, a to na
elektronickou adresu určenou tímto Koncovým uživatelem.
Zálohové platby
Koncoví uživatelé neposkytují zálohové platby na cenu Služeb.
4. VYHRAZENÉ ZMĚNY ZÁVAZKU
4.1. Právo Koncových uživatelů uplatňovat změnové požadavky
Vzhledem k tomu, že uspokojování potřeb veřejného zájmu a plnění činnosti Koncových
uživatelů s sebou nese dynamické nároky Koncových uživatelů na zajišťování Služeb, jež není
s ohledem na standardní průběh zadávacího řízení možné smluvně zajistit bezodkladně,
a s ohledem na povahu Služeb, vyhradil Centrální zadavatel dle § 100 odst. 1 ZZVZ v zadávací
dokumentaci Veřejné zakázky oprávnění Koncového uživatele během účinnosti Smlouvy
písemně uplatnit u Poskytovatele změnové požadavky ohledně Služeb specifikovaných
v Poptávkovém listu, které jsou dle Smlouvy poskytovány Koncovému uživateli, a to zejména
co do počtu přípojek, rychlosti nebo jiných parametrů Služeb (dále jen „Vyhrazené změny“).
Vyhrazené změny budou Koncovým uživatelem uplatněny v případech potřeby změn Služeb
vyvolaných zejm. v důsledku nutnosti přijetí bezpečnostních opatření (např. opatření
vyplývající ze zákona č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti či opatření v souvislosti se
správou prvků kritické infrastruktury, ve znění pozdějších předpisů) a v případech vyvolaných
v důsledku úprav a optimalizace infrastruktury státu v odvětví komunikačních a informačních
systémů (zejm. stěhování, rušení koncových bodů Služeb, navyšování kapacit Služeb při
rozšiřování personálních kapacit atd.). Poskytovatel je povinen Vyhrazenou změnu uplatněnou
Koncovým uživatelem provést, neznamená-li její provedení mimořádné technické nároky.
Mimořádnými technickými nároky na zavedení příslušné služby se rozumí okolnosti, pro které
Poskytovatel postupující s vynaložením odborné péče není schopen z důvodů, za něž není
Poskytovatel odpovědný, dodržet maximální Dobu zavedení Služby dle Smlouvy. Uplatnění
Vyhrazené změny je Koncový uživatel oprávněn učinit v souladu a v rozsahu upraveném ZZVZ,
Smlouvou a zadávacími podmínkami Zadávacího řízení.
4.2. Maximální rozsah Vyhrazené změny
Na základě Vyhrazené změny může být celková cena Služeb dle Poptávkového listu
specifikovaných ve vztahu k určitému Koncovému uživateli navýšena či snížena nejvýše o 30 %
výchozí hodnoty. Výchozí hodnotou je cena Služeb, jež byla nabídnuta Poskytovatelem
v nabídce v Zadávacím řízení na Veřejnou zakázku v rámci DNS, o níž Ministerstvo rozhodlo
jako o ekonomicky nejvýhodnější; uplatnění Vyhrazené změny nemá na určení výchozí
hodnoty vliv. Cena za Služby poskytované po uplatnění Vyhrazené změny bude stanovena
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 7 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
způsobem dle Smlouvy, resp. bude vycházet z výchozí hodnoty Služeb nabídnuté
Poskytovatelem v nabídce podané v Zadávacím řízení.
4.3. Organizační vyhrazené změny
Koncový uživatel je oprávněn opakovaně uplatňovat Vyhrazené změny, které jsou vyvolány
organizačními změnami ve struktuře Koncového uživatele (dále jen „Organizační vyhrazené
změny“), včetně snížení množství Služeb, změny kvality Služeb, změny místa poskytování
Služeb, převedení práv na poskytování Služeb (či jen některých z nich) na jiného Koncového
uživatele apod. Uplatnění Organizační vyhrazené změny musí být doloženo řádným
odůvodněním Koncového uživatele. Předpokládá-li realizace Organizační vyhrazené změny
změnu poštovní adresy poskytování Služby, provede Poskytovatel s příslušným Koncovým
uživatelem technické šetření. Cena za Služby poskytované po uplatnění Organizační vyhrazené
změny bude stanovena způsobem dle Smlouvy.
4.4. Nové služby
Koncový uživatel si vyhrazuje právo použít jednací řízení bez uveřejnění pro poskytnutí nových
služeb Poskytovatelem dle § 100 odst. 3 ZZVZ a za podmínek stanovených v § 66 ZZVZ. Novými
službami se rozumí obdobné služby odpovídající Veřejné zakázce. Předpokládaná hodnota
nových služeb nepřevýší 30 % předpokládané hodnoty Veřejné zakázky. Cena za tyto nové
služby nepřesáhne o více než 30 % jejich předpokládanou hodnotu ani nepřesáhne 30 % ceny
uhrazené za Veřejnou zakázku. Nové služby mohou být sjednány v rozsahu odpovídajícímu výši
předpokládané hodnoty nových služeb a poskytovány po dobu, která se odvíjí od sjednaného
rozsahu nových služeb a předpokládané hodnoty nových služeb, to vše s přihlédnutím ke
stanovené hranici ceny za nové služby dle věty čtvrté tohoto článku. Koncový uživatel je
oprávněn zahájit jednací řízení bez uveřejnění do 3 let ode dne uzavření Smlouvy.
Následující ustanovení Smlouvy o Vyhrazených změnách se použijí též pro poskytování nových
služeb, není-li ve Smlouvě výslovně stanoveno jinak.
4.5. Centrální registr vyhrazených změn KIVS
Smluvní strany souhlasí s tím, že všechny Vyhrazené změny musí být uplatněny
prostřednictvím Ministerstva, a to zasláním písemného požadavku Koncového uživatele
Ministerstvu. Ministerstvo zaznamená požadavek do své evidence (dále jen „Centrální registr
vyhrazených změn KIVS“) a po jeho vyhodnocení jej uplatní vůči Poskytovateli. Centrální
registr vyhrazených změn KIVS administruje Ministerstvo a shromažďuje v něm všechny
změnové požadavky Koncových uživatelů uplatněné dle Smlouvy. Údaje shromážděné
v Centrálním registru vyhrazených změn KIVS, které se týkají příslušného Koncového uživatele,
jsou tomuto Koncovému uživateli zpřístupněny v portálu KIVS.
4.6. Účinnost Vyhrazené změny
Pokud není v rámci Vyhrazené změny uplatněné Koncovým uživatelem požadováno pozdější
provedení změny Služby nebo nové služby, je Poskytovatel povinen zavést požadovanou
změnu Služby nebo novou službu nejpozději ve lhůtě odpovídající příslušné Době zavedení
Služby, která běží od okamžiku doručení požadavku na uplatnění Vyhrazené změny
Poskytovateli. Dojde-li uplatněním Vyhrazené změny k rušení Služby, je Poskytovatel povinen
poskytování Služby zrušit nejpozději ke konci měsíce, pokud mu byl požadavek na zrušení
Služby doručen do patnáctého (15.) dne předmětného měsíce, jinak od patnáctého (15.) dne
měsíce následujícího po doručení požadavku na zrušení Služby.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 8 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
4.7. Zřizovací poplatek při uplatnění Vyhrazené změny
4.8. Poskytovatel je oprávněn účtovat zřizovací poplatek při uplatnění Vyhrazené změny
maximálně ve výši odpovídající rozdílu mezi zřizovacím poplatkem za změněnou nebo novou
4.9. službu a zřizovacím poplatkem za dosavadní Službu, a to pouze v případě, že změněná nebo
4.10. nová služba neodpovídá svými technologickými parametry původní Službě.
4.11.
Od tohoto ustanovení je možné se odchýlit na základě písemné dohody mezi Koncovým
uživatelem a Poskytovatelem, pokud Poskytovatel předloží Koncovému uživateli zdůvodněný
požadavek na uhrazení zřizovacího poplatku při uplatnění Vyhrazené změny a Koncový uživatel
tento požadavek schválí; uvedené platí i pro případ, že změněná nebo nová služba bude
odpovídat svými technologickými parametry původní Službě.
Postoupení Vyhrazených změn
Každý Koncový uživatel je oprávněn uplatňovat Vyhrazenou změnu v povoleném rozsahu
pouze ve vztahu ke Službám, které odebírá, ledaže mu jiný Koncový uživatel postoupí své právo
na uplatnění Vyhrazených změn dle Smlouvy v rozsahu, jakým k okamžiku postoupení práva
disponuje; postoupit lze pouze právo na uplatnění Vyhrazených změn, kterým jiný Koncový
uživatel disponuje v rámci této Veřejné zakázky. Postoupení musí být uplatněno
prostřednictvím Ministerstva, a to zasláním písemného požadavku Koncového uživatele
Ministerstvu. Ministerstvo je oprávněno postoupení zprostředkovat. O čerpání Vyhrazených
změn jednotlivými Koncovými uživateli a rozsahu postoupení práva na uplatnění Vyhrazených
změn vede Ministerstvo evidenci v Centrálním registru vyhrazených změn KIVS.
Poskytování Služeb dle Vyhrazených změn
Sdělením Ministerstva Poskytovateli o uplatnění Vyhrazené změny vzniká povinnost
Poskytovatele k poskytování Služeb Koncovému uživateli v požadovaném rozsahu. Koncový
uživatel a Poskytovatel jsou povinni potvrdit den realizace Vyhrazených změn, od nějž
Poskytovatel zahájí či zahájil poskytování Služeb v rozsahu dotčeném uplatněním Vyhrazené
změny, a to oběma Smluvními stranami podepsaným protokolem o převzetí Služeb, jehož kopii
Koncový uživatel neprodleně zašle Ministerstvu.
Změny závazku mimo režim Vyhrazených změn
Oprávněním Koncového uživatele k uplatnění Vyhrazené změny dle Smlouvy není dotčeno
právo Koncového uživatele a Poskytovatele dohodnout se o změně Služeb poskytovaných dle
Smlouvy za podmínek stanovených v ZZVZ, zejména v § 222 ZZVZ.
Specifické požadavky Koncových uživatelů
Koncoví uživatelé jsou oprávněni u jednotlivých Služeb uvést své požadavky na jejich
poskytování dané zejména zvláštními technickými podmínkami u příslušného Koncového
uživatele. Poskytovatel je povinen k těmto požadavkům při poskytování Služeb přihlédnout.
5. UJEDNÁNÍ O ÚROVNI SLUŽEB
5.1. Kvalitativní ukazatele Služby
Poskytovatel je povinen poskytovat Služby s příslušnou odbornou péčí a s využitím posledního
stavu techniky. Poskytovatel je povinen poskytovat Služby v souladu s požadavky zadávací
dokumentace (především v souladu s Katalogovými listy Služeb). Služba musí být předána
v souladu s technickými podmínkami zadávací dokumentace. Za správnost poskytovaných
Služeb odpovídá v plném rozsahu Poskytovatel. Poskytovatel rovněž zajistí dodržování
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 9 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
kvalitativních ukazatelů Služby dle Poptávkového listu (dále jen „Kvalitativní ukazatele“).
Kvalitativními ukazateli, které jsou měřeny a jejichž porušení je sankcionováno, jsou
dostupnost (SLA) a Doba zavedení Služby (jak je tento pojem dále definován), pokud není
sjednáno jinak. Při zjišťování, zda byly dodrženy Kvalitativní ukazatele, nebudou brány v úvahu
pro Poskytovatele nepříznivé hodnoty:
(i) vzniklé v důsledku nedodržení povinností ze strany Koncového uživatele (ať již
vyplývajících ze zákona nebo ze Smlouvy); nebo
(ii) vzniklé v důsledku jakékoliv události nebo okolnosti, již nemohl Poskytovatel
s vynaložením odborné péče rozumně předpokládat ani jí zcela nebo zčásti zabránit;
nebo
(iii) vzniklé v důsledku odstávky písemně předem dohodnuté mezi Poskytovatelem
a příslušným Koncovým uživatelem ve Smlouvě nebo na jejím podkladě.
Kvalitativní ukazatele budou posuzovány vždy odděleně pro jednotlivé Služby poskytované dle
Poptávkového listu jednomu Koncovému uživateli.
5.2. Měření Kvalitativních ukazatelů Poskytovatelem
Poskytovatel bude nepřetržitě měřit veškeré Kvalitativní ukazatele, vést prokazatelným
způsobem evidenci o těchto měřeních a zpracovávat výkazy, přehledy a výstupy z měření a
provozního sledování tak, aby z nich byla zřejmá úroveň plnění Kvalitativních ukazatelů (v
podobě přesných hodnot výsledků měření Kvalitativních ukazatelů), a to za období každého
kalendářního měsíce poskytování Služeb. Poskytovatel zajistí úplnost, správnost a pravdivost
takové evidence, výkazů a výstupů a bude udržovat tyto informace na svých nosičích dat po
dobu trvání Smlouvy, nedohodne-li se Poskytovatel s Koncovým uživatelem na delší době
uchování.
V případě nesplnění povinnosti Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy, je Poskytovatel
povinen uhradit Koncovému uživateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených v čl.
11.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení uvedené povinnosti.
5.3. Vykazování Kvalitativních ukazatelů
Poskytovatel je povinen k žádosti Pověřujícího zadavatele a/nebo Ministerstva, popř. osoby
pověřené ze strany Ministerstva nebo Pověřujícího zadavatele sledováním dodržování
Kvalitativních ukazatelů, sdělit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho (1) pracovního
dne, aktuální hodnoty Kvalitativních ukazatelů. Do sedmi (7) dnů od konce každého
kalendářního měsíce Poskytovatel zpřístupní příslušnému Pověřujícímu zadavateli a/nebo
Ministerstvu, popř. osobě pověřené ze strany Ministerstva nebo Pověřujícího zadavatele
sledováním dodržování Kvalitativních ukazatelů, souhrnné výkazy a přehledy plnění
Kvalitativních ukazatelů v právě uplynulém kalendářním měsíci. V těchto výkazech
a přehledech bude rovněž specifikován výpočet smluvních pokut uplatnitelných v důsledku
nesplnění Kvalitativních ukazatelů. V případě, že má Pověřující zadavatel nebo Ministerstvo,
popř. osoba pověřená ze strany Ministerstva nebo Pověřujícího zadavatele sledováním
dodržování Kvalitativních ukazatelů, oprávněné pochybnosti o úplnosti, správnosti či
pravdivosti takovýchto výkazů či přehledů, je Poskytovatel povinen doložit zde uvedené údaje
dodatečnými údaji tak, aby umožnil jejich ověření z těchto hledisek.
V případě nesplnění povinností Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy, je Poskytovatel
povinen uhradit Koncovému uživateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených v čl.
11.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení takové povinnosti.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 10 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
5.4. Vlastní měření Ministerstva
Žádné ustanovení ve Smlouvě neomezuje možnost Ministerstva, Pověřujícího zadavatele,
popř. osoby pověřené ze strany Ministerstva nebo Pověřujícího zadavatele sledováním
dodržování Kvalitativních ukazatelů, provádět vlastní nezávislé měření Kvalitativních
ukazatelů, k čemuž je Poskytovatel povinen poskytnout nezbytnou součinnost. V případě
rozdílných hodnot měření a vykazování Kvalitativních ukazatelů ze strany Poskytovatele je
rozhodný výsledek měření Ministerstva nebo Pověřujícího zadavatele.
5.5. Doba zavedení Služby
Poskytovatel je vždy povinen postupovat tak, aby zahájení poskytování Služby Koncovému
uživateli plynule a bezproblémově navázalo na dosavadní poskytování Služby Koncovému
uživateli. Poskytovatel je povinen zahájit řádné poskytování Služby nejpozději na konci lhůty
k tomu stanovené (dále jen „Doba zavedení Služby“) (i) v zadávacích podmínkách Zadávacího
řízení (zejména v příslušném Katalogovém listu Služby), (ii) ve Smlouvě nebo (iii) v písemné
dohodě (individuálním harmonogramu) sjednané na základě Smlouvy mezi Koncovým
uživatelem a Poskytovatelem. Odlišné ujednání Doby zavedení Služby v rámci individuálního
harmonogramu (viz. výše bod iii) bude aplikováno přednostně před stanovením Doby zavedení
Služby v příslušném Katalogovém listu Služby.
5.6. Běh Doby zavedení Služby
Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, počíná Doba zavedení Služby běžet nabytím účinnosti
Smlouvy, a končí okamžikem, kdy Poskytovatel zahájil řádné poskytování Služby Koncovému
uživateli a Koncový uživatel je schopen a oprávněn Službu v plném rozsahu odebírat, tj. dnem
podepsání Předávacího protokolu, který tvoří Přílohu č. 5 této Smlouvy, ze strany
Poskytovatele a Koncového uživatele, nejpozději však uplynutím Doby zavedení Služby, bez
ohledu na to, zda je Poskytovatelem Služba skutečně zavedena a zda je tedy Koncový uživatel
schopen a oprávněn Službu v plném rozsahu odebírat; od tohoto okamžiku běží Doba
poskytování Služby dle čl. 12.1. Smlouvy.
Zavedení Služby musí být potvrzeno Poskytovatelem a Koncovým uživatelem na Předávacím
protokolu, který tvoří Přílohu č. 5 této Smlouvy. Den následující po dni podpisu Předávacího
protokolu ze strany Poskytovatele a Koncového uživatele nebo uplynutím Doby zavedení
Služby začíná běžet Doba poskytování Služby dle čl. 12.1. této Smlouvy. Poskytovatel je
povinen alespoň patnáct (15) pracovních dnů přede dnem plánovaného zavedení Služby, tedy
podepsání Předávacího protokolu dle věty první, zaslat Koncovému uživateli harmonogram
postupu při zavedení Služby tak, aby mohla být zajištěna maximální součinnost při zavedení
Služby a podepsání Předávacího protokolu ze strany Koncového uživatele.
Pověřující zadavatel je povinen předat Předávací protokol podepsaný Pověřujícím zadavatelem
a Poskytovatelem Ministerstvu, a to do sedmi (7) dnů od jeho podpisu prostřednictvím e-mailu
KIVS, a dále je povinen vložit údaj o dni podpisu Předávacího protokolu do portálu KIVS.
5.7. Stavení Doby zavedení Služby
Po dobu, kdy Koncový uživatel neposkytnul potřebnou součinnost pro zahájení poskytování
Služby v Době zavedení Služby a Poskytovatel na neposkytnutí této součinnosti bezodkladně
Koncového uživatele a Ministerstvo písemně upozornil, včetně uvedení důsledků neposkytnutí
vymezené součinnosti (tj. stavení běhu Doby zavedení Služby), neběží Doba zavedení Služby.
Po odpadnutí prodlení Koncového uživatele běh Doby zavedení Služby pokračuje (tj. od
skončení prodlení Koncového uživatele neběží nová Doba zavedení Služby, nýbrž pokračuje
stavená dosavadní Doba zavedení Služby).
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 11 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
5.8. Měřící protokol
Poskytovatel je povinen pro každou zřízenou a předávanou Službu předložit měřící protokoly,
které budou prokazovat, že Služba je zřízena v souladu s podmínkami zadávací dokumentace
KIVS 2017-2021 (především v souladu s technickými parametry Služby uvedenými v tzv.
Katalogovém listu Služby a v Poptávkovém listu Služby). Po vyhotovení daného měřícího
protokolu, na základě provedeného měření a kontroly u konkrétní zřízené Služby, bude tento
měřící protokol zaslán v elektronické formě na určené kontaktní osoby ke kontrole a schválení.
Měřící protokol bude vždy součástí Předávacího protokolu, který tvoří Přílohu č. 5 této
Smlouvy, k dané zřízené a předávané Službě.
V případě nesplnění povinnosti Poskytovatele dle tohoto odstavce Smlouvy, je Poskytovatel
povinen uhradit Koncovému uživateli smluvní pokutu ve výši a za podmínek blíže určených v čl.
11.3. Smlouvy, a to za každé jednotlivé porušení uvedené povinnosti.
6. CENTRÁLNÍ DOHLEDOVÉ MÍSTO A SERVICEDESK
6.1. Centrální dohledové místo
Ministerstvo je oprávněno zřídit centrální dohledové místo, jehož prostřednictvím budou
jakékoli incidenty a závady ve vztahu ke Službám poskytovaným dle Smlouvy Koncovým
uživatelům hlášeny příslušnému Poskytovateli. Poskytovatel se zavazuje, že bude centrálnímu
dohledovému místu poskytovat aktuální informace o Službách poskytovaných Poskytovatelem
dle Smlouvy Koncovým uživatelům, a to v elektronické formě (formát XML) a umožní
centrálnímu dohledovému místu, resp. Ministerstvu nebo Pověřujícímu zadavateli přímý
přístup do systému Poskytovatele obsahujícího aktuální (on-line) informace o Službách
poskytovaných Poskytovatelem dle Smlouvy Koncovým uživatelům. Pokud nebude sjednáno
jinak, bude mít centrální dohledové místo přímý přístup do systému Poskytovatele
obsahujícího aktuální (on-line) informace o Službách poskytovaných Poskytovatelem dle
Smlouvy minimálně v rozsahu umožňujícím: (i) ověřování fakturace za Služby poskytované
Poskytovatelem dle Smlouvy, (ii) ověřování informace o poskytovaných Službách danému
Koncovému uživateli, a to minimálně vymezením KIVS ID, lokalizace Služby a parametriky
Služby a dni zahájení Doby poskytování Služby, (iii) sledování změn Služeb poskytovaných
Poskytovatelem dle Smlouvy, a to vč. údajů o doručení požadavku na změnu, stavu změny a
datu provedení změny a (iv) ověřování incidentů a závad ve vztahu ke Službám poskytovaným
Poskytovatelem dle Smlouvy a sledování jejich řešení (servicedesk). Bez ohledu na existenci
centrálního dohledového místa a jeho činnost při sledování závad a incidentů bude
Poskytovatel po dobu trvání Smlouvy průběžně prostřednictvím svých dohledových systémů
preventivně kontrolovat a monitorovat poskytování a zajištění Služeb dle Smlouvy, a to za
účelem prevence incidentů a závad a jejich případného odstranění ještě před nahlášením ze
strany centrálního dohledového místa. V případě, že centrální dohledové místo nevznikne, je
Poskytovatel povinen Ministerstvu a Koncovým uživatelům dálkovým přístupem do vlastního
systému zpřístupnit alespoň informace uvedené v tomto článku Smlouvy. Poskytovatel je
povinen zřídit přístup pro dohledový systém centrálního dohledového místa Ministerstva na
CPE zařízeních Poskytovatele umístěných u Koncových uživatelů.
6.2. Povinnosti Koncového uživatele
Ministerstvo, případně Pověřující zadavatel poskytne Poskytovateli v nezbytném rozsahu
(a v závislosti na charakteru incidentu či závady) rozumnou součinnost, jež je potřebná
k dodržení závazků Poskytovatele ohledně dodržení Kvalitativních ukazatelů, zejména pak
veškeré nezbytné informace a přístup do vlastních prostor. Koncový uživatel bude rovněž
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 12 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
v dostatečném předstihu Poskytovatele informovat o veškerých opatřeních na své straně, jež
by mohly mít vliv na poskytování Služeb dle Smlouvy, zejména pak ve vztahu
k předpokládanému rozsahu využití Služeb ze strany Koncového uživatele a softwarovým
a hardwarovým aplikacím a zařízením Koncového uživatele.
6.3. Bezplatnost řešení incidentů
V případě, že bude ze strany centrálního dohledového místa nahlášen Poskytovateli incident
či závada, které se nepotvrdí být incidentem či závadou, nebude centrální dohledové místo,
Koncový uživatel ani Ministerstvo povinen Poskytovateli uhradit jakékoli náklady, jež
Poskytovatel v souvislosti s nahlášeným incidentem či závadou vynaložil (tj. zejména náklady
na analýzu a vyhodnocení incidentu či závady a veškeré ostatní aktivity s tím související).
6.4. Řešení incidentů a závad Služeb
Evidence incidentů a závad Služeb a jejich řešení a sledování se řídí dle následujících
ustanovení:
(i) Poskytovatel je bezodkladně po nabytí účinnosti Smlouvy povinen písemným
vyjádřením adresovaným všem příslušným Koncovým uživatelům uvést telefonní číslo a
další kontaktní údaje, na kterém bude existovat non-stop služba, která bude
zaznamenávat všechny hlášené incidenty Koncových uživatelů;
(ii) v případě, kdy Koncový uživatel zjistí závadu poskytované Služby, jíž se rozumí nesoulad
(zhoršení) poskytovaných parametrů Služeb se sjednanými parametry Služby, bez
zbytečného odkladu ji nahlásí Poskytovateli na jeho kontaktní údaje;
(iii) Poskytovatel je povinen po nahlášení závady provést bez zbytečného odkladu analýzu
závady, a pokud zjistí, že je závada na straně Poskytovatele, závadu odstranit v souladu
s čl. 11.4 Smlouvy;
(iv) v případě, že po nahlášení závady Poskytovatel zjistí, že příčina nahlášené závady spočívá
v jednání Koncového uživatele nebo třetích osob, bez zbytečného odkladu po tomto
zjištění jej vyzve k realizaci kroků, které závadu odstraní, jsou-li mu známy nebo měly-li
by mu být známy s přihlédnutím k jeho odborným schopnostem a znalostem;
(v) incident nebo závada Služby se považují za vyřešené okamžikem, kdy dané řešení
incidentu nebo závady Služby bude vzájemně písemně odsouhlaseno Koncovým
uživatelem a Poskytovatelem.
7. KOORDINACE, INTEGRACE, MIGRACE
7.1. Koordinace Služeb poskytovaných na základě Smlouvy
Koordinaci Služeb poskytovaných na základě Smlouvy a služeb v rámci KIVS poskytovaných na
základě dalších smluv uzavřených s poskytovateli zařazenými do DNS provádí primárně každý
Koncový uživatel samostatně, popř. tak činí osoba určená Koncovým uživatelem, a oznámená
Poskytovateli. Ministerstvo na základě pokynů Koncových uživatelů závazně stanoví požadavky
na poskytované Služby z hlediska koordinace, integrace a migrace, a to již ve výzvě k podání
nabídek na uzavření Smlouvy. Koordinace Služeb poskytovaných na základě Smlouvy je
prováděna z hlediska vzájemného souladu služeb poskytovaných v rámci KIVS a dále též
z hlediska vzájemného souladu těchto služeb v rámci jednotlivých komunikačních infrastruktur
Koncových uživatelů. Zvláštní požadavky na Služby poskytované dle Smlouvy z hlediska jejich
koordinace s jinými službami poskytovanými v rámci KIVS či v rámci komunikačních
infrastruktur Koncových uživatelů budou ve vztahu ke Službám poskytovaným na základě
Smlouvy vždy uvedeny ve Smlouvě.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 13 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
7.2. Integrace Služeb poskytovaných na základě Smlouvy
Služby poskytované na základě Smlouvy budou integrovány do komunikačních infrastruktur
Koncových uživatelů a tyto umožní, aby komunikační infrastruktury Koncových uživatelů mohly
být integrovány do KIVS. Smluvní strany se zavazují vyvinout úsilí nezbytné k tomu, aby veškeré
komunikační infrastruktury Koncových uživatelů byly plně integrovány do KIVS. Při shora
popsaném procesu integrace komunikačních infrastruktur Koncových uživatelů do KIVS budou
Smluvní strany brát ohled na stávající řešení komunikačních infrastruktur Koncových uživatelů
(včetně existujících sítí) s cílem účelného využití již vynaložených prostředků (investic) na
straně Koncových uživatelů (ochrana investic), na provozní potřeby Koncových uživatelů
a bezpečnostní politiku komunikačních infrastruktur Koncových uživatelů. Zvláštní požadavky
na Služby poskytované dle Smlouvy z hlediska jejich integrace do komunikačních infrastruktur
Koncových uživatelů a z hlediska integrace komunikačních infrastruktur Koncových uživatelů
do KIVS budou ve vztahu ke Službám poskytovaným na základě Smlouvy vždy uvedeny ve
Smlouvě.
7.3. Migrace Služeb při změně jejich poskytovatele
Poskytovatel je povinen poskytnout, a to i po skončení poskytování Služeb Koncovému
uživateli, maximální součinnost novému poskytovateli a Koncovému uživateli při migraci
(převodu) Služeb na služby v rámci KIVS dle nově uzavřené smlouvy s jiným poskytovatelem
tak, aby kontinuita poskytování služeb Koncovému uživateli nebyla narušena. Sdělí-li Koncový
uživatel takový požadavek Poskytovateli, jsou Poskytovatel a nový poskytovatel povinni
bezodkladně po uzavření příslušné smlouvy s novým poskytovatelem zpracovat návrh migrace
Služeb a předat jej Koncovému uživateli. Koncový uživatel, Poskytovatel a nový poskytovatel
dohodnou organizaci ukončení stávajících a zahájení poskytování nových služeb tak, aby
nedocházelo k čerpání finančních prostředků ze státního rozpočtu dvakrát, a to z důvodu dvojí
fakturace stávajících a nově zřízených a předaných služeb.
7.4. Migrace, změna Služeb stávajícím Poskytovatelem
Poskytovatel zajistí, aby kontinuita služeb poskytovaných Koncovému uživateli při změně nebo
migraci nebyla narušena. Sdělí-li Koncový uživatel takový požadavek Poskytovateli, je
Poskytovatel povinen bezodkladně po uzavření příslušné nové smlouvy nebo při uplatnění
změny zpracovat zdarma návrh migrace nebo změny Služeb a předat jej Koncovému uživateli.
Koncový uživatel a Poskytovatel dohodnou organizaci ukončení stávajících a zahájení
poskytování nových nebo měněných Služeb tak, aby nedocházelo k čerpání finančních
prostředků ze státního rozpočtu dvakrát a to z důvodu dvojí fakturace stávajících a nově
zřízených a předaných služeb.
7.5. Součinnost Poskytovatele před migrací Služeb, zápis o podmínkách migrace Služeb
Na výzvu pověřeného zástupce příslušného Koncového uživatele je Poskytovatel povinen
zajistit účast svého zástupce na osobní schůzce s osobou nebo osobami pověřenými Koncovým
uživatelem, za účelem dohodnutí konkrétních podmínek migrace Služeb. Zástupce
Poskytovatele je povinen poskytnout součinnost při vyhotovení zápisu z uvedeného osobního
jednání, který bude obsahovat závazně dohodnuté podmínky migrace Služeb, a opatřit jej svým
podpisem (dále jen „Zápis“). Nezávazný vzor Zápisu je Přílohou č. 6 této Smlouvy. Výše
uvedenou povinnost Poskytovatel nemá, dohodne-li se s příslušnými Koncovými uživateli, že
splnění uvedené povinnosti nebude vyžadováno.
7.6. Kontaktní osoby
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 14 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
Níže uvedené osoby jsou kontaktními osobami za Koncové uživatele a Poskytovatele pro účely
provádění migrací Služeb:
8. SPOLUPRÁCE MINISTERSTVA, POSKYTOVATELE A POVĚŘUJÍCÍCH ZADAVATELŮ
8.1. Vzájemná spolupráce
Po celou dobu trvání Smlouvy si budou Ministerstvo, Poskytovatel a Pověřující zadavatelé
vzájemně poskytovat součinnost a informace, jež jsou potřebné ke splnění jejich závazků dle
Smlouvy.
Poskytovatel se zavazuje poskytnout Koncovému uživateli součinnost při provádění
bezpečnostních opatření a hlášení kybernetických bezpečnostních incidentů podle zákona
č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů (zákon
o kybernetické bezpečnosti, ve znění pozdějších předpisů) a jeho prováděcích právních
předpisů, resp. v návaznosti na opatření vydaná Národním bezpečnostním úřadem.
Poskytovatel je tak zejména povinen zdarma k žádosti Koncového uživatele navrhnout bez
zbytečného odkladu způsob implementace příslušných bezpečnostních opatření a/nebo
opatření vydaných Národním bezpečnostním úřadem do poskytování Služeb a umožnit
Koncovému uživateli (po dosažení dohody o plnění a příslušné ceně) navýšit bezpečnostní
parametry Služeb způsobem dle čl. 4 Smlouvy nebo provést jiná související plnění; tím není
dotčeno provedení bezpečnostních opatření a/nebo opatření vydaných Národním
bezpečnostním úřadem ze strany Poskytovatele v případech, kdy je osobou povinnou ve
smyslu výše uvedených právních předpisů.
8.2. Možnost poddodávek
Poskytovatel je oprávněn, pokud nebude dohodnuto jinak, k poskytování Služeb a plnění svých
dalších závazků dle Smlouvy, používat jako poddodavatele třetí osoby. Koncový uživatel může
v návaznosti na dohodnutou bezpečnostní politiku nebo z jiného důležitého důvodu stanovit
závazná omezení týkající se používání poddodavatelů ze strany Poskytovatele, zejména pak ve
vztahu k přístupu do prostor nebo informačních systémů Koncového uživatele. V případě
použití poddodavatele není jakkoli dotčena odpovědnost Poskytovatele za případné nesplnění
či vadné plnění příslušných závazků.
I v případě, že Poskytovatel použije k poskytování Služeb a plnění svých závazků dle Smlouvy
poddodavatele, jakákoli oznámení, žádosti či jiné sdělení činí vůči Koncovému uživateli a
Ministerstvu Poskytovatel.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 15 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
8.3. Využití poskytovaných Služeb
Smluvní strany se dohodly a souhlasí, že Služby poskytované ze strany Poskytovatele na
základě Smlouvy budou určeny k využití v rámci zákonem stanovené činnosti příslušných
Koncových uživatelů, zejména pak k výkonu a zajištění výkonu veřejné správy a dalších činností,
jež s výkonem veřejné správy souvisí. Jednotliví Koncoví uživatelé v přiměřeném rozsahu zajistí,
aby takových Služeb nebylo zneužíváno k jiným účelům, než ke kterým mají být ve smyslu
předchozí věty ze strany Poskytovatele poskytovány.
8.4. Řídící výbor
Komplexní hodnocení Smlouvy provádí na nejvyšší úrovni Řídící výbor (složený z nejméně
jednoho zástupce Ministerstva, jednoho zástupce Poskytovatele a jednoho zástupce
příslušného Pověřujícího zadavatele), jenž bude svoláván ze strany Ministerstva dle aktuální
potřeby, obvykle jednou za kalendářní čtvrtletí. Ministerstvo, Poskytovatel a příslušný
Pověřující zadavatel si bez zbytečného odkladu písemně oznámí totožnost a kontaktní údaje
(např. telefonní číslo, faxové číslo, emailovou adresu a poštovní adresu) svých zástupců
v řídícím výboru. Jakékoliv oznámení vztahující se k jednání řídícího výboru, popř. k osobám
zástupců v řídícím výboru, bude učiněno v souladu se Smlouvou. Jakékoliv závěry takového
hodnocení budou ze strany Ministerstva zpracovány v písemné podobě a předloženy
Poskytovateli a dotčeným Pověřujícím zadavatelům s tím, že jim bude v každém případě
poskytnuta přiměřená doba na vyjádření k příslušnému hodnocení. V návaznosti na vyjádření
Poskytovatele a dotčených Pověřujících zadavatelů vydá Řídící výbor případná doporučení pro
řešení problémů.
8.5. Kontaktní osoby
Vzájemný styk mezi Poskytovatelem a Koncovými uživateli dle Smlouvy bude na pracovní
úrovni probíhat prostřednictvím Kontaktních osob, jejichž totožnost a kontaktní údaje (např.
telefonní číslo, faxové číslo, emailovou adresu a poštovní adresu) si Poskytovatel a Koncový
uživatel vzájemně bez zbytečného odkladu písemně oznámí (totéž platí i pro jakékoli změny
Kontaktních osob, popř. jejich kontaktních údajů).
8.6. Interní předpisy Koncových uživatelů
Poskytovatel se zavazuje při poskytování Služeb dle Smlouvy postupovat s odbornou péčí
a dodržovat též existující interní předpisy příslušného Koncového uživatele (např.
bezpečnostního, technického a provozního charakteru), které mají vliv na poskytování Služeb
dle Smlouvy a s nimiž bude Poskytovatel ze strany jednotlivých Koncových uživatelů seznámen.
9. DŮVĚRNOST INFORMACÍ A OCHRANA DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ
9.1. Veřejnost Smlouvy
Smluvní strany prohlašují, že žádné ustanovení Smlouvy nepodléhá obchodnímu tajemství ani
není jinak chráněné právními předpisy z hlediska důvěrnosti. Znění Smlouvy lze v plném
rozsahu zveřejnit.
9.2. Ochrana duševního vlastnictví
V případě, že výsledkem Služeb poskytovaných Poskytovatelem dle Smlouvy bude jakýkoliv
nehmotný statek, jenž nevznikl (plně či částečně) v důsledku duševní tvůrčí činnosti
Ministerstva, Pověřujícího zadavatele či třetí osoby a jenž je předmětem jakýchkoliv práv
duševního vlastnictví (zejména autorského práva), pak si Poskytovatel v maximálním
povoleném rozsahu stanoveném platnými právními předpisy ponechá taková práva
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 16 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
a Ministerstvu a Pověřujícímu zadavateli udělí pouze nepřevoditelnou, nevýhradní a na dobu
trvání Smlouvy omezenou licenci užívat daný nehmotný statek k účelu, k němuž byl
Poskytovatelem ve prospěch Ministerstva či Pověřujícího zadavatele v předmětné souvislosti
vytvořen (taková licence však bude vždy umožňovat využití licencovaného duševního
vlastnictví v rámci KIVS, a to po dobu trvání Smlouvy). Má se za to, že odměna za takovou
licenci je již zahrnuta v ceně za Služby poskytované ze strany Poskytovatele na základě Smlouvy
(nedojde k navýšení ceny za Služby o částku odpovídající odměně za licenci). Pokud se však
bude Ministerstvo či Pověřující zadavatel v souvislosti s poskytováním Služeb dle Smlouvy
podílet na vytvoření jakéhokoliv nehmotného statku, jenž je předmětem jakýchkoliv práv
duševního vlastnictví (zejména autorského práva), budou se práva a povinnosti vyvstávající v
souvislosti řídit platnými právními předpisy.
10. PROHLÁŠENÍ POSKYTOVATELE
10.1.
Prohlášení Poskytovatele
Poskytovatel bere na vědomí, že Ministerstvo a Pověřující zadavatelé při uzavírání Smlouvy
berou mimo jiné v úvahu rozsah a pravdivost níže uvedených prohlášení Poskytovatele.
Poskytovatel tímto prohlašuje, že ke dni uzavření Smlouvy:
(i) Poskytovatel je společností řádně založenou a platně existující podle právních předpisů
České republiky;
(ii) Poskytovatel má nezbytná schválení jednotlivých orgánů Poskytovatele, popř. jiných
subjektů, a je způsobilý k uzavření Smlouvy a k realizaci plnění zamýšleného Smlouvou,
a to za podmínek dle Smlouvy, a že osoby podepisující Smlouvu jménem nebo za
Poskytovatele jsou k tomuto řádně oprávněny;
(iii) Poskytovatel splňuje kvalifikační předpoklady a ostatní podmínky stanovené v zadávací
dokumentaci v Zadávacím řízení;
(iv) Poskytovatel není v platební neschopnosti a podle nejlepšího vědomí Poskytovatele
neprobíhají žádná řízení týkající se likvidace, úpadku, exekuce, prodeje podniku
Poskytovatele nebo jeho části nebo jiná řízení ve smyslu zákona č. 182/2006 Sb.,
o úpadku a způsobech jeho řešení, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „insolvenční
zákon“), včetně smírčího řízení, insolvenčního řízení nebo ujednání s věřiteli ve vztahu
k likvidaci, exekuci, prodeji podniku nebo části podniku nebo jiné řízení o úpadku ve
vztahu k Poskytovateli. Podle nejlepšího vědomí Poskytovatele nebyly podniknuty žádné
kroky k vynucení jakéhokoliv zajištění majetku Poskytovatele a nedošlo k žádné události,
která by zakládala právo takové zajištění vynucovat; výrazem „nejlepší vědomí
Poskytovatele“ se ve Smlouvě rozumí informace, které management a odpovědní
pracovníci Poskytovatele mají nebo by měli mít či znát při postupu s péčí řádného
hospodáře;
(v) Poskytovatel je na základě veškerých nezbytných úkonů, které učinil řádně a platně,
oprávněn k tomu, aby uzavřel a plnil Smlouvu po celou dobu její účinnosti, a pokud
Smlouva výslovně nestanoví jinak, nebude za tímto účelem nutný žádný souhlas,
zproštění, schválení, licence, jmenování ani oprávnění či jakékoli prohlášení, oznámení
o učinění podání jakékoli osobě nebo instituci, a nezakládá se tím ani nebude založeno
žádné porušení ujednání či dohody, rozsudků, rozhodčích nálezů a právních předpisů,
kde je Poskytovatel jednou ze stran nebo jimiž je vázán Poskytovatel či jakákoliv část
jeho majetku;
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 17 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
10.2. (vi) Smlouva představuje platný a právně závazný závazek Poskytovatele, který je vůči
10.3. Poskytovateli vynutitelný v souladu s podmínkami Smlouvy;
(vii) dle nejlepšího vědomí Poskytovatele udržuje Poskytovatel v platnosti ve všech zásadních
ohledech licence, souhlasy, povolení a další oprávnění požadovaná právními předpisy
platnými pro poskytování Služeb dle Smlouvy a nehrozí, že by platnost takové licence,
souhlasu, povolení a oprávnění byla ukončena.
Nepravdivost prohlášení Poskytovatele
V případě, že se jakékoli prohlášení Poskytovatele dle Smlouvy ukáže jako nepravdivé, má se
za to, že Poskytovatel v takovém případě porušil Smlouvu podstatným způsobem, přičemž
Poskytovatel dále nahradí Pověřujícímu zadavateli a/nebo Ministerstvu veškerou škodu nebo
újmu, která Pověřujícímu zadavateli a/nebo Ministerstvu vznikne v důsledku takového stavu.
Závazek na zajištění pravdivosti a platnosti prohlášení Poskytovatele
Poskytovatel se zavazuje vyvinout dostatečné úsilí pro to, aby prohlášení Poskytovatele dle
Smlouvy zůstala pravdivá a v platnosti po celou dobu účinnosti Smlouvy. Každý Pověřující
zadavatel nebo Ministerstvo jsou oprávněni skutečnosti uvedené v čl. 10.1 Smlouvy nezávisle
ověřit nebo požádat Poskytovatele, aby zdarma poskytl Pověřujícímu zadavateli nebo
Ministerstvu doklad potvrzující tvrzené skutečnosti.
11. SMLUVNÍ POKUTY, SLEVA Z CENY A NÁHRADA ŠKODY
11.1.
Smluvní pokuta pro nedodržení Doby zavedení Služby
Pokud Poskytovatel ve vztahu ke Službě poskytované dle Smlouvy Koncovému uživateli nesplní
Kvalitativní ukazatel „Doba zavedení Služby“ tak, jak je tento vymezen v čl. 5.5. Smlouvy, a
dostane se tak do prodlení se zavedením Služby, je Poskytovatel povinen uhradit Koncovému
uživateli smluvní pokutu, jejíž výše bude vypočtena podle následující tabulky:
Tabulka č. 1 při prodlení do 3 pracovních dnů včetně
5% z měsíční ceny dané Služby při prodlení 4-10 pracovních dnů včetně
10% z měsíční ceny dané Služby při prodlení 11-28 pracovních dnů včetně
20% z měsíční ceny dané Služby při prodlení 29 a více pracovních dnů
1% z měsíční ceny dané Služby, počítáno
od prvního dne prodlení, a to za každý
pracovní den prodlení
11.2. Pro účely výpočtu smluvní pokuty dle výše uvedené tabulky se jednotlivé sazby smluvní pokuty,
stanovené v jednotlivých řádcích tabulky, nesčítají. V případě nedodržení Kvalitativního
ukazatele „Doba zavedení Služby“ u jednotlivé Služby se vždy použije jen jedna ze stanovených
sazeb smluvní pokuty.
Smluvní pokuta pro nedodržení dostupnosti
Pokud Poskytovatel ve vztahu k Službě poskytované dle Smlouvy Koncovému uživateli nesplní
Kvalitativní ukazatel „dostupnost“ tak, jak je tento vymezen v příslušném Poptávkovém listu,
je Poskytovatel povinen uhradit Koncovému uživateli smluvní pokutu, jejíž výše je uvedena
níže, a to i opakovaně za každé rozhodné období, v němž nedosáhl definované hodnoty.
Dostupnost pro jednotlivé Služby je měřena na předávacím rozhraní Služby a bude vypočtena
podle následujícího vzorce:
(M – N)/M) x 100
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 18 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
kde:
M – je měsíční období poskytování Služby (kalkulováno jako 30 dnů = 720 hodin)
N – je celková doba nedostupnosti Služby v uvedeném období M měřená v hodinách.
11.3. Stanovení výše smluvní pokuty:
11.4.
11.5. 1. 1% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 0,1% a méně než 0,2%
2. 5% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 0,2% a méně než 0,5%
3. 20% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 0,5% a méně než 0,7%
4. 35% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 0,7% a méně než 1%
5. 60% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 1% a méně než 1,5%
6. 80% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 1,5% a méně než 2%
7. 100% z měsíční ceny dané Služby při poklesu SLA nejméně o 2% a více.
Při určení celkové doby nedostupnosti Služby nebudou brány v úvahu pro Poskytovatele
nepříznivé hodnoty uvedené v čl. 5.1. Smlouvy.
Další smluvní pokuty stanovené v případě porušení jiných povinností stanovených v této
Smlouvě
(i) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 5.2. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Koncovému uživateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé jednotlivé
porušení takové povinnosti.
(ii) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 5.3. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Koncovému uživateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé jednotlivé
porušení takové povinnosti.
(iii) V případě nesplnění povinnosti stanovené v čl. 5.8. této Smlouvy je Poskytovatel
povinen Koncovému uživateli uhradit smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každé jednotlivé
porušení takové povinnosti.
Odstranění závady Služby
Poskytovatel je povinen odstranit závadu Služby, pro niž jsou v Poptávkovém listu stanovena
SLA, ve lhůtách stanovených SLA dané Služby, a závadu Služby, pro niž není v Poptávkovém
listu uvedeno SLA, do sedmi (7) kalendářních dnů od nahlášení závady, nedohodnou-li se
Koncový uživatel a Poskytovatel jinak. Pokud Poskytovatel ve lhůtách pro odstranění vady
příslušnou závadu Služby neodstraní, ztrácí nárok na zaplacení poměrné části měsíčního
poplatku (ceny) za tuto Službu, odpovídající ceně Služby za dobu, po niž byla překročena lhůta
pro odstranění závady Služby.
Sleva z ceny Služby
Nesdělí-li Koncový uživatel Poskytovateli jinak, závazek Poskytovatele zaplatit smluvní pokutu
zanikne (v rozsahu a v okamžiku), poskytne-li Poskytovatel slevu z ceny Služby příslušnému
Koncovému uživateli ve výši smluvní pokuty, a to pro období, k němuž se smluvní pokuta
vztahuje, nebo pro období budoucí.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 19 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
11.6. Společná ustanovení o smluvních pokutách
11.7.
Koncový uživatel uplatní smluvní pokutu u Poskytovatele písemnou výzvou k uhrazení smluvní
pokuty.
Smluvní pokuta je splatná ve lhůtě šedesáti (60) dnů ode dne, kdy Poskytovateli byla doručena
písemná výzva Koncového uživatele. Poskytovatel uhradí smluvní pokutu bezhotovostním
převodem na bankovní účet uvedený v písemné výzvě Koncového uživatele.
Zánik primárního závazku Poskytovatele jeho pozdním splněním neznamená zánik nebo
omezení nároku Koncového uživatele na smluvní pokutu za prodlení Poskytovatele. Smluvní
pokuty nejsou závislé na zavinění ani na tom, zda a v jaké výši vznikne druhé straně škoda.
Uplatněním nebo zaplacením smluvní pokuty dle Smlouvy není dotčeno právo Koncového
uživatele na náhradu škody ze stejného důvodu, a to v části přesahující uplatněnou nebo
zaplacenou smluvní pokutu.
Náhrada škody
Při porušení své povinnosti k součinnosti je Poskytovatel odpovědný za škodu takto
Pověřujícímu zadavateli a/nebo Ministerstvu způsobenou.
12. ÚČINNOST SMLOUVY, DOBA POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY, ZÁNIK SMLOUVY
12.1.
Doba poskytování Služby
12.2.
12.3. Služby dle Smlouvy jsou poskytovány po dobu 12 měsíců.
12.4.
Doba poskytování Služby počíná běžet od okamžiku, kdy Poskytovatel zahájil řádné
poskytování Služby Koncovému uživateli a Koncový uživatel je schopen a oprávněn Službu
v plném rozsahu odebírat, nejpozději však okamžikem uplynutí Doby zavedení Služby.
V případě, že uplyne Doba zavedení Služby, aniž Poskytovatel zahájí řádné poskytování Služby
Koncovému uživateli a aniž je Koncový uživatel schopen a oprávněn Službu v plném rozsahu
odebírat, Poskytovatel není oprávněn požadovat uhrazení ceny za tuto Službu a Koncový
uživatel je oprávněn požadovat po Poskytovateli uhrazení smluvní pokuty, jejíž výše se určí dle
pravidel uvedených v čl. 11.1. Smlouvy, a to až do okamžiku zahájení řádného poskytování
Služby.
Účinnost Smlouvy
Smlouva se stává účinnou dnem jejího uveřejnění prostřednictvím registru smluv ve smyslu
§ 6 a 7 zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv,
uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších
předpisů.
Uveřejnění Smlouvy v registru smluv
Ministerstvo je povinno bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů od uzavření
Smlouvy, zaslat Smlouvu správci registru smluv k uveřejnění prostřednictvím registru smluv.
Pokud Ministerstvo v této lhůtě Smlouvu správci registru smluv nezašle, je povinen Smlouvu
bez zbytečného odkladu zaslat správci registru smluv k uveřejnění Poskytovatel.
Smlouva bude v registru smluv uveřejněna pod číslem jednacím Ministerstva uvedeným
v záhlaví této Smlouvy.
Zánik Smlouvy před uplynutím doby jejího trvání
Před sjednaným ukončením účinnosti Smlouvy lze Smlouvu ukončit:
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 20 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
12.5. (i) na základě písemné dohody Smluvních stran,
12.6.
(ii) výpovědí ze strany Koncového uživatele s výpovědní dobou do konce měsíce, v němž
byla výpověď Poskytovateli doručena, v případě, že Poskytovatel poruší Smlouvu
podstatným způsobem (čl. 12.5 Smlouvy),
(iii) výpovědí ze strany Koncového uživatele s výpovědní dobou do konce měsíce, v němž
byla výpověď Poskytovateli doručena, v případě, že Koncový uživatel využije své právo
vypovědět Smlouvu z důvodu dle čl. 12.6. nebo dle čl. 12.7 Smlouvy, nebo
(iv) výpovědí ze strany Koncového uživatele s výpovědní dobou do konce měsíce
následujícího po měsíci, v němž byla výpověď Poskytovateli doručena, a to v rozsahu
celé Smlouvy nebo jen zčásti, v případě, že:
a) Poskytovatel poruší svou povinnost poskytnout součinnost dle čl. 8.1. Smlouvy;
nebo
b) nedošlo k dohodě o ceně či jiných parametrech plnění k provedení bezpečnostních
opatření a/nebo opatření vydaných Národním bezpečnostním úřadem dle čl. 8.1.
Smlouvy; nebo
c) provedení bezpečnostních opatření a/nebo opatření vydaných Národním
bezpečnostním úřadem dle čl. 8.1. Smlouvy není realizovatelné za podmínek
Smlouvy; nebo
d) došlo k organizačním změnám ve struktuře Koncového uživatele v rozsahu, který
neumožňuje uplatnění Organizačních vyhrazených změn Koncovým uživatelem dle
Smlouvy a který má za následek, že odpadl důvod odebírání Služeb tímto Koncovým
uživatelem.
Podstatné porušení Smlouvy
Smluvní strany se dohodly a souhlasí, že pro účely Smlouvy je porušení podstatné zejména,
jestliže
a) Poskytovatel nezahájí řádné poskytování Služby v Době zavedení Služby,
b) Poskytovatel neposkytne maximální součinnost novému poskytovateli a
Koncovému uživateli při migraci (převodu) Služeb na služby v rámci KIVS dle nově
uzavřené smlouvy s jiným poskytovatelem tak, aby kontinuita poskytování Služeb
Koncovému uživateli nebyla narušena (čl. 7.3. Smlouvy),
c) Poskytovatel nezajistí, aby kontinuita Služeb poskytovaných Koncovému uživateli
při změně nebo migraci nebyla narušena (čl. 7.4. Smlouvy),
d) Smluvní strana porušující Smlouvu věděla v době uzavření Smlouvy nebo v této
době bylo rozumné předvídat s přihlédnutím k účelu Smlouvy, že jiná Smluvní
strana nebude mít zájem na plnění povinností při takovém porušení Smlouvy;
uvedené se týká i případů poskytnutí vadného plnění a plnění, které je v rozporu se
zadávací dokumentací KIVS 2017-2021,
e) je tak dále stanoveno ve Smlouvě.
Výpověď Smlouvy pro nevýhodnost
Pokud jiný poskytovatel veřejných služeb elektronických komunikací než Poskytovatel:
(i) bude nabízet ve svém veřejném a závazném ceníku služeb a reálně poskytovat služby
rovnocenné (co do kvality, obsahu, rozsahu, technického řešení a smluvních podmínek)
se Službami poskytovanými dle Smlouvy, za podmínek výhodnějších pro Koncového
uživatele, než jaké jsou uvedeny ve Smlouvě, a
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 21 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
12.7. (ii) bude objektivně důvodné předpokládat, že takový poskytovatel splňuje nebo je schopen
12.8. splnit podmínky pro podání nabídky pro danou Službu, uvedené pro zařazení do DNS,
v němž byla Veřejná zakázka zadávána, a ve výzvě pro podání nabídek na Veřejnou
zakázku;
zavazuje se Poskytovatel do patnácti (15) kalendářních dnů od písemného upozornění
Ministerstva a/nebo Koncového uživatele na tuto skutečnost, které bude obsahovat zejména
popis a cenu příslušných služeb jiného poskytovatele, zahájit s Ministerstvem a Koncovým
uživatelem jednání o možnosti úprav podmínek pro poskytování Služeb dle Smlouvy
výhodnějších pro příslušného Koncového uživatele.
Pokud Poskytovatel, po předchozím projednání příslušného upozornění Ministerstva a/nebo
Koncového uživatele, písemně neakceptuje do patnácti (15) kalendářních dnů od doručení
upozornění Ministerstva a/nebo Koncového uživatele, nedohodnou-li se Koncový uživatel a
Poskytovatel jinak, návrh Ministerstva a/nebo Koncového uživatele upravit podmínky pro
poskytování Služeb dle Smlouvy tak, aby svojí výhodností pro Koncového uživatele odpovídaly
podmínkám jejich poskytování jiného poskytovatele veřejných telekomunikačních služeb ve
smyslu tohoto článku Smlouvy, je Koncový uživatel oprávněn Smlouvu kdykoli poté vypovědět
s výpovědní dobou ke konci měsíce, v němž byla výpověď doručena.
Výpověď Smlouvy ve zvláštním případě
Pokud bude Poskytovatel závazně nabízet a reálně poskytovat služby rovnocenné (co do
kvality, obsahu, rozsahu, technického řešení a smluvních podmínek) se Službami
poskytovanými dle Smlouvy, za cenu výhodnější, než jaká je uvedena ve Smlouvě (dále jen
„Výhodnější cena“), a uzavření smlouvy za Výhodnější cenu je pro potenciální uživatele služby
de facto nárokové, zavazuje se Poskytovatel do patnácti (15) kalendářních dnů od písemného
upozornění Ministerstva a/nebo Koncového uživatele na tuto skutečnost, které bude
obsahovat zejména popis a cenu příslušných služeb, zahájit s Ministerstvem a Koncovým
uživatelem jednání o možnosti úprav podmínek pro poskytování Služeb dle Smlouvy
výhodnějších pro příslušného Koncového uživatele.
Pokud Poskytovatel, po předchozím projednání příslušného upozornění Ministerstva a/nebo
Koncového uživatele, písemně neakceptuje do patnácti (15) kalendářních dnů od doručení
upozornění Ministerstva a/nebo Koncového uživatele, nedohodnou-li se Koncový uživatel a
Poskytovatel jinak, návrh Ministerstva a/nebo Koncového uživatele upravit podmínky pro
poskytování Služeb dle Smlouvy tak, aby svojí výhodností pro Koncového uživatele odpovídaly
podmínkám jejich poskytování Poskytovatelem v jiném případě, je Koncový uživatel oprávněn
(i) Smlouvu kdykoli poté vypovědět s výpovědní dobou ke konci měsíce, v němž byla výpověď
doručena, nebo (ii) uplatnit svůj nárok příslušným způsobem a od měsíce následujícího hradit
cenu za příslušné Služby pouze ve výši odpovídají Výhodnější ceně.
Účinky výpovědi Smlouvy
Výpovědí Smlouvy ze strany konkrétního Koncového uživatele zanikají závazky ze Smlouvy
pouze ve vztahu k tomuto Koncovému uživateli, výpověď Smlouvy ze strany tohoto Koncového
uživatele nezpůsobuje zánik Smlouvy mezi Poskytovatelem a ostatními Koncovými uživateli;
stejné účinky nastávají v případě ukončení Smlouvy na základě písemné dohody mezi
konkrétním Koncovým uživatelem a Poskytovatelem dle čl. 12.4. odst. (i) Smlouvy.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 22 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
13.1. Zastoupení Ministerstva
Poskytovatel bere na vědomí, že Ministerstvo je oprávněno dle svého uvážení pověřit třetí
osobu (dále jen „Administrátor“), aby jménem a na účet Ministerstva vykonával činnosti
v souladu s § 43 ZZVZ ve vztahu k Zadávacímu řízení, s výjimkou úkonů uvedených
v § 43 odst. 2 ZZVZ, tj. aby Administrátor zejména:
13.2. (i) zajistil veškeré úkony, jež má Ministerstvo provést ve smyslu příslušných ustanovení
ZZVZ ve vztahu k Zadávacímu řízení; a
(ii) vedl komunikaci s Poskytovatelem zejména za účelem (i) zjištění požadavků na pořízení
datových a hlasových služeb KIVS, (ii) získání verifikace požadavků Pověřujících
zadavatelů a (iii) zajištění podpisu Smlouvy ze strany Pověřujících zadavatelů.
Interpretace
Odkazy na odstavce a články objevující se v textu Smlouvy (včetně jejích Příloh) jsou odkazy na
odstavce a články Smlouvy, není-li uvedeno něco jiného. Definice uvedené v textu Smlouvy
(včetně jejích Příloh) se použijí obdobně pro jednotná i množná čísla definovaných pojmů. Je-
li ve Smlouvě užíván výraz „včetně“ nebo „zejména“, položka nebo položky za takovým
výrazem následující představují demonstrativní a nikoliv taxativní výčet položek daného druhu.
Nadpisy článků jsou do Smlouvy vloženy výlučně z důvodu usnadnění orientace v jejím textu a
tyto nemohou ovlivnit význam a smysl smluvních ujednání obsažených ve Smlouvě.
13.3. Doručování
Jakékoli oznámení, žádost či jiné sdělení, jež má být učiněno či dáno Smluvní straně dle
Smlouvy, bude učiněno či dáno písemně; uvedené se nevztahuje na oznámení, žádost či jiné
sdělení činěné v souvislosti s prováděním migrací Služeb dle čl. 7 Smlouvy. Neoznámí-li Smluvní
strana příslušnou změnu kontaktního údaje a je-li takový způsob z povahy komunikačního
prostředku možný, doručuje Smluvní strana na následující kontaktní místa:
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 23 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
13.4. Jakékoliv oznámení podle Smlouvy bude považováno za doručené:
13.5.
(i) dnem, o němž tak stanoví zákon č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a
13.6. autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZDS“), je-li
13.7. oznámení zasíláno prostřednictvím datové zprávy do datové schránky ve smyslu ZDS;
nebo
(ii) dnem fyzického předání oznámení, je-li oznámení zasíláno prostřednictvím kurýra nebo
doručováno osobně; nebo
(iii) dnem registrovaného doručení, je-li oznámení zasíláno doporučenou poštou; nebo
(iv) dnem doručení potvrzeným oznámením o doručení v čitelné a úplné podobě
v případech, kdy oznámení bylo doručováno faxem.
Výše uvedené adresy a telekomunikační spojení mohou být měněna jednostranným písemným
oznámením doručeným příslušnou Smluvní stranou ostatním Smluvním stranám s tím, že
takováto změna se stane účinnou doručením takového oznámení. Smluvní strany se dohodly,
že Ministerstvu či Pověřujícímu zadavateli může být jakékoli oznámení, žádost či jiné sdělení
dle Smlouvy doručeno vedle doručení do datové schránky též elektronickou poštou. Takové
oznámení, žádost či jiné sdělení bude považováno za řádně doručené pouze, pokud (i) bude
opatřeno uznávaným elektronickým podpisem a (ii) bude doručeno do elektronické podatelny
Ministerstva či Pověřujícího zadavatele.
Účinnost právních jednání dle Smlouvy
Spojuje-li tato Smlouva s právním jednáním Smluvní strany (nebo s jeho doručením) vznik,
změnu nebo zánik práva za předpokladu současného provedení takového právního jednání
(nebo jeho doručení) rovněž jiné Smluvní strany, vznikne právo teprve provedením takového
právního jednání posledním účastníkem (doručením poslednímu účastníkovi).
Doplnění a změny Smlouvy
Pokud není ve Smlouvě výslovně stanoveno něco jiného, může být Smlouva (včetně jejích
Příloh) doplňována nebo měněna pouze ve formě písemných dodatků podepsaných všemi
dotčenými Smluvními stranami. Přípravu a koordinaci písemného dodatku zajišťuje
Ministerstvo. Jakákoliv Smluvní strana bude oprávněna iniciovat jednání směřující k doplnění
či změně Smlouvy prostřednictvím písemného oznámení zaslaného ostatním dotčeným
Smluvním stranám, načež Smluvní strany provedou veškeré potřebné analýzy a v dobré víře
povedou jednání o předmětné záležitosti v souladu se ZZVZ.
Zákaz postoupení ze strany Poskytovatele
Smluvní strany se tímto dohodly, že Poskytovatel není bez předchozího výslovného písemného
souhlasu Koncového uživatele oprávněn postoupit či převést jakákoliv svá práva či povinnosti
vyplývající ze Smlouvy na jakoukoliv třetí osobu.
Závaznost pro právní nástupce Smluvních stran
Smluvní strany se dohodly a souhlasí s tím, aby veškerá práva a povinnosti Smluvních stran
zavazovala rovněž jejich právní nástupce. V případě, že bude Pověřující zadavatel nebo
Ministerstvo způsobem stanoveným právními předpisy zrušeno, práva a povinnosti vyplývající
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 24 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
ze Smlouvy přejdou na ten subjekt, kterému budou zákonem svěřeny kompetence
Pověřujícího zadavatele nebo Ministerstva vyplývající mu z právních předpisů.
13.8. Oddělitelnost
Je-li nebo stane-li se některé ustanovení Smlouvy neplatným, nevymahatelným nebo
neúčinným, nedotýká se tato neplatnost, nevymahatelnost či neúčinnost ostatních ustanovení
Smlouvy. Smluvní strany se zavazují nahradit do třiceti (30) pracovních dnů od doručení výzvy
jedné ze Smluvních stran ostatním Smluvním stranám neplatné, nevymahatelné nebo
neúčinné ustanovení ustanovením platným, vymahatelným a účinným se stejným nebo
obdobným obchodním a právním smyslem, případně uzavřít novou smlouvu.
13.9. Stejnopisy
Smlouva je vyhotovena v pěti (5) stejnopisech, z nichž každý bude považován za prvopis.
Pověřující zadavatel obdrží jeden (1) stejnopis, Ministerstvo obdrží tři (3) stejnopisy
a Poskytovatel obdrží jeden (1) stejnopis Smlouvy. Účinné znění Smlouvy (včetně všech jejích
případných dodatků) bude Poskytovateli a jednotlivým Pověřujícím zadavatelům zpřístupněno
k nahlédnutí, případně ke zhotovení kopií u Ministerstva a současně zpřístupněno
Ministerstvem na jeho www stránkách vždy nejpozději do třiceti (30) dnů.
13.10. Finanční kontrola
Každý Poskytovatel bere na vědomí a souhlasí s tím, aby subjekty oprávněné dle zákona
č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon
o finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů, provedly finanční kontrolu závazkového
vztahu vyplývajícího ze Smlouvy s tím, že se každý Poskytovatel podrobí této kontrole, a bude
působit jako osoba povinná ve smyslu § 2 písm. e) citovaného zákona.
13.11. Přílohy
Nedílnou součástí Smlouvy jsou tyto její přílohy dle následujícího seznamu:
Příloha č. 1 – Poptávkový list: P1_Poptavkovy_list_4615-DATA_INTERNET-ASYM_25354973
Příloha č. 2 – Aktuální Katalogový list Služby
Příloha č. 3 – Seznam zkratek a definicí
Příloha č. 4 – Obchodní podmínky
Příloha č. 5 – Vzor Předávacího protokolu
Příloha č. 6 – Vzor zápisu z jednání s Poskytovatelem
13.12. Jazyk
Smlouva je vyhotovena v českém jazyce a tato verze bude rozhodující bez ohledu na jakýkoli
její překlad, který může být pro jakýkoli účel pořízen.
13.13. Řešení sporů
Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními NOZ, ZZVZ
a ZEK. Nestanoví-li ZEK jinak, budou veškeré spory mezi Smluvními stranami vzniklé ze Smlouvy
nebo v souvislosti s ní řešeny před obecným soudem místně příslušným dle sídla Ministerstva.
13.14. Úplnost Smlouvy
Smluvní strany tímto prohlašují, že neexistuje žádné ústní ujednání, smlouva či řízení některé
Smluvní strany, které by nepříznivě ovlivnilo výkon jakýchkoliv práv a povinností dle Smlouvy.
Zároveň Smluvní strany potvrzují svým podpisem, že veškerá ujištění a dokumenty dle Smlouvy
jsou pravdivé, platné a právně vymahatelné.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 25 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
NA DŮKAZ TOHO, že Smluvní strany s obsahem Smlouvy souhlasí, rozumí jí a zavazují se k jejímu plnění,
připojují své podpisy a prohlašují, že Smlouva byla uzavřena podle jejich svobodné a vážné vůle prosté
tísně, zejména tísně finanční.
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 26 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA Č. 1 SMLOUVY
Poptávkový list
P1_Poptavkovy_list_4615-DATA_INTERNET-ASYM_25354973
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 27 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA Č. 2 SMLOUVY
Aktuální Katalogový list Služby
P2_INT-AS_005.1
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 28 z celkového počtu 33
ID listu: DATA_INTERNET-ASYM_005.01 (poslední dvojčíslí označuje verzi listu)
Označení služby Asymetrický internet
Stručný popis služby Fixní připojení lokality koncového uživatele k síti Internet prostřednictvím asymetrického přístupu.
Popis vlastností služby Trvalé připojení lokality koncového uživatele s využitím asymetrického přístupového okruhu, splňujících globální parametry KIVS služby.
Použitelné technologie Jednotlivé individuální parametry služby jsou definovány tímto KL. Součástí služby je poskytnutí jedné pevné IP adresy.
Služba nesmí filtrovat zákaznický provoz, není-li zvolena služba ve variantě se zvýšenou bezpečností.
Nedílnou součástí služby je koncové zařízení (CPE).
Předávacím rozhraním služby je port koncového zařízení – USB port nebo Ethernet port.
Služba garantuje přenos dat jak protokolem IPv4, tak IPv6
Pro realizaci služeb INTERNET-ASYM je požadováno použití výhradně těchto přenosových technologií:
- metalická vedení
- optická vedení
- radiové spoje
Lokalizace služby Adresa budovy, místnost, identifikátor adresního místa – povinný parametr, lokalita bude ověřena proti registru RUIAN
Podmíněno službami N/A
Maximální doba zřízení služby 90 kalendářních dní
Název skupiny parametrů Kód parametru Popis
Kapacita ID Parametru Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:50 s kapacitou „do“ 128/64 kbit/s
128/64-1:50 Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:50 s kapacitou „do“ 256/128 kbit/s
K53 Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:50 s kapacitou „do“ 512/256 kbit/s
256/128-1:50 Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:50 s kapacitou „do“ 1024/256 kbit/s
K54 Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:50 s kapacitou 1024/512 kbit/s
512/256-1:50 Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:50 s kapacitou 2048/512 kbit/s
K55 Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:50 s kapacitou 4096/256 kbit/s
1024/256-1:50
K56
1024/512-1:50
K57
2048/512-1:50
K58
4096/256-1:50
K1
DATA_INTERNET-ASYM_004.01 Strana 1/4
Garantovaná dostupnost 8192/512-1:50 Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:50 s kapacitou 8192/512 kbit/s
Podpora instalace K3
Bezpečnost 16/1-1:50 Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:50 s kapacitou 16/1 Mbit/s
K5
Limit přenesených dat 25/2-1:50 Asymetrické připojení s agregací maximálně 1:50 s kapacitou 25/2 Mbit/s
K59
SLA-týden Odstranění závady nejpozději do 1 kalendářního týdne s tím, že v případě závady koncového zařízení poskytovatele
SLA6 je provedena jejich oprava/výměna poskytovatelem na místě.
SLA-NBD Odstranění závady nejpozději do následujícího pracovního dne s tím v případě závady koncového zařízení
SLA7 poskytovatele je provedena jejich oprava/výměna poskytovatelem na místě.
SAMOINSTALACE Samoinstalace koncového zařízení pracovníky koncového uživatele. Koncové zařízení je do lokality zakončení služby
POI0 zasláno. Pouze v kombinaci s SLA0.
ZÁKLADNÍ Provedení základní instalace poskytovatelem na místě. Jedná se o instalaci koncového zařízení a předvedení na
POI1 výpočetní technice pracovníka poskytovatele funkčnost služby internet.
PLNÁ
POI2 Plná instalace pracovníkem poskytovatele na místě včetně oživení přístupu k internetu na jednom PC.
SECURITY-0
SEC0 Služba neposkytuje žádnou formu zabezpečení.
SEC-ACL Bezpečnost služby je rozšířena nasazením access- control listů (není k dispozici pro varianty služby SLA0 a POI0)
SEC1 - poskytovatel garantuje provedení úpravy access-control listů do 2pracovních dní
- v ceně služby je úprava access-control listů maximálně 4x za kalendářní měsíc
SEC-FW
SEC3 Bezpečnost služby je zajištěna nasazením stavového firewallu, spravovaného poskytovatelem (není k dispozici pro
varianty služby SLA0 a POI0)
SEC-FW+IPS
SEC4 - součástí služby je iniciální konfigurace firewallu a jeho následná správa
- pravidla pro nastavení firewallu specifikuje koncový uživatel
Bez limitu - součástí poskytované služby jsou pravidelné měsíční reporty
Bezpečnost služby je zajištěna nasazením stavového firewallu a IPS (Intrusion Prevention System), spravovaného
poskytovatelem (není k dispozici pro varianty služby SLA0 a POI0)
- součástí služby je iniciální konfigurace firewallu a IPS a jejich následná správa
- pravidla pro nastavení specifikuje koncový uživatel
- součástí poskytované služby jsou pravidelné měsíční reporty
Bez limitu přenesených dat
DATA_INTERNET-ASYM_004.01 Strana 2/4
Podpora IP Sec LPD0 Limit přenesených dat minimálně 500 MB na měsíc
500M Limit přenesených dat minimálně 1 GB na měsíc
Doplňkové služby LPD1 Limit přenesených dat minimálně 2 GB na měsíc
Název skupiny parametrů 1G Limit přenesených dat minimálně 4 GB na měsíc
Antivir/Antispam LPD2 Limit přenesených dat minimálně 6 GB na měsíc
2G Limit přenesených dat minimálně 8 GB na měsíc
WEB filtering LPD3 Limit přenesených dat minimálně 14 GB na měsíc
4G Limit přenesených dat minimálně 18 GB na měsíc
LPD4 Koncové zařízení neumožňuje vytváření IP Sec tunelů
6G Koncové zařízení podporuje vytváření IP Sec tunelů (pomocí 3DES-168 nebo AES 128)
LPD5
8G - k dispozici pouze s variantou POI0
LPD6
14G
LPD7
18G
LPD8
Bez IP Sec
PIS0
S IP Sec
PIS1
Kód parametru Popis
ID Parametru
ANT-NE Součástí služby není zajištění antivirové a antispamové kontroly.
ANT0 Součástí služby je zajištění antivirové a antispamové kontroly.
ANT-ANO - Doplňková služba je dostupná pouze s objednáním služby ve variantě SEC3 nebo SEC4
ANT1 - Není k dispozici pro varianty POI0 a SLA0
Součástí služby není zajištění inspekce a řízení webového provozu.
WEBF-NE
WEF0
DATA_INTERNET-ASYM_004.01 Strana 3/4
Ochrana úniku dat WEBF-ANO Součástí služby je zajištění inspekce a řízení webového provozu.
Aplikační a P2P kontrola WEF1 - Doplňková služba je dostupná pouze s objednáním služby ve variantě SEC3 nebo SEC4
- Pravidla povolených/zakázaných webových stránek definuje vždy koncový uživatel
DLP-NE - Není k dispozici pro varianty POI0 a SLA0
DLP0
Součástí služby není zajištění ochrany proti úniku dat (Data Leak Protection).
DLP-ANO
DLP1 Součástí služby je zajištění ochrany proti úniku dat (Data Leak Protection).
- Doplňková služba je dostupná pouze s objednáním služby ve variantě SEC3 nebo SEC4.
P2P-NE - Definici zakázaných slov v odesílaných přílohách (dokumenty v plain-textu) definuje vždy koncový uživatel.
P2P0 - Kontrola probíhá nad protokoly SMTP, FTP, http.
- Není k dispozici pro varianty POI0 a SLA0.
P2P-ANO
P2P1 Součástí služby není zajištění kontroly využití služby jednotlivými aplikačními protokoly ani jejich řízení.
Součástí služby je zajištění kontroly využití služby jednotlivými aplikačními protokoly a jejich řízení.
- Doplňková služba je dostupná pouze s objednáním služby ve variantě SEC3 nebo SEC4.
- Služba řídí/zamezuje určité aplikační protokoly a to dle definice, stanovené koncovým uživatelem.
- Není k dispozici pro varianty POI0 a SLA0.
DATA_INTERNET-ASYM_004.01 Strana 4/4
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA Č. 3 SMLOUVY
Seznam zkratek a definicí
Termín Definice
ADSL Asymetrická digitální uživatelská přípojka
ADSL2+ Asymetrická digitální uživatelská přípojka (26Mbit)
Agregační poměr se vypočte jako podíl mezi teoreticky maximální
agregační potřebou kapacity uživatelů přípojek v rámci daného agregačního bodu a
poměr skutečnou kapacitou
Asynchronní přenosový režim
ATM
bezstavový Filtr povolující nebo blokující specifikované protokoly
paketový filtr
BGP Protokol pro komunikaci routerů mezi sítěmi
centrální
Internet Centrální připojení do internetu
CGI
CIR Common Gateway Interface
CMS Smluvená datová propustnost CIR (Commited Information Rate)
CPE router Centrální místo Služeb KIVS
Diffserv Koncové zařízení - směrovač
DSCP Model diferencovaných Služeb (RFC2475)
EPS Differentiated Service Code Point
ESMTP Elektronický požární systém
ethernet Protokol ESMTP
konektivita Nejrozšířenější technologie používaná pro komunikaci v lokálních sítích.
frame Základní rychlost je 10 Mbit/s
relay/FR
ftp Služba/protokol předávání datových rámců
full rate
H.323 Protokol pro přenos souborů
Plné pásmo
http Hlasový protokol
Protokol používaný pro komunikaci mezi www prohlížečem a www
IMAP4 serverem pracující nad protokolem IP
IMAPS4 Internet Message Access Protocol version 4
IP Bezpečný Internet Message Access Protocol version 4
IP VPN Mezisíťový (internet) protokol
IP QoS Virtuální privátní sítě IP
IPSec Kvalita Služby
ISP Bezpečný mezisíťový protokol
Leased Line Poskytovatel internetu
lokální Pevné okruhy
Internet
Místní připojení do internetu
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 29 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
manažovaný Spravovaný koncový prvek
CPE
MPLS Multi Protocol Label Switching
NIXCZ Neutrální výměnný uzel Internetu
PERL Programovací jazyk PERL
PHP
skriptování Psaní skriptů v programovacím jazyce PHP
POP3
POPS3 Post Office Protocol version 3
QOS Bezpečný Post Office Protocol version 3
RJ-45 port Řízení datových toků v síti (Quality of Service)
SHDSL Přípojka standardu RJ-45
SIP Symetrické DSL
SLA Session Initiation Protocol
Smlouva o úrovni poskytovaných Služeb
SMTP Protokol určený pro přenos zpráv elektronické pošty (Simple Mail Transfer
Protocol)
SQL Strukturovaný dotazovací jazyk
TCP Transmission Control Protocol
UPS Zdroj nepřetržitého napájení
User to
Network Rozhraní typu uživatel - síť
Interface
VPN Virtuální privátní síť
WAN Územně rozsáhlá síť
OPS Odpovědný IT pracovník subjektu (rezortu, konečného uživatele), který je
oprávněn nahlásit chybu.
SDP
Service desk Poskytovatele (providera)
SDIC
Service desk InterConnectu
CMAS
Centrální emailová adresa subjektu
CE
Customer equipment (Koncové zařízení providera, které je umístěno u
NOC uživatele služby)
TTR Network Operations Center
total time repair – celková (maximální) doba opravy
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 30 z celkového počtu 33
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA Č. 4 SMLOUVY
Obchodní podmínky
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 31 z celkového počtu 33
Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společnosti ha-vel internet s.r.o. (dále
jen „Podmínky") vydané s účinností od 7.5.2018
Obecná část Podmínek
1 Předmět Podmínek
1.1 Podmínky se vztahují na Poskytovatele, Účastníka i Žadatele.
1.2 Podmínky jsou rozděleny na dvě části. V první, Obecné části Podmínek, jsou stanoveny obecně platné podmínky poskytování všech Služeb. Obecná část Podmínek
platí, pokud není ve Zvláštní části Podmínek, Specifikaci nebo Smlouvě stanoveno jinak. Specifické části Zvláštní části Podmínek, které se dané skupiny Služeb
netýkají, nejsou pro danou skupinu Služeb relevantní.
1.3 Všeobecné podmínky pro poskytování konkrétní Služby jsou tvořeny Obecnou částí Podmínek a je-li, tak i specifickou částí Zvláštní části Podmínek, příslušnou ke
konkrétní Službě.
1.4 Pojmy definované v Podmínkách se vztahují na všechny Smluvní dokumenty.
1.5 Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací, uzavírané mezi Poskytovatelem
a Účastníkem.
1.6 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Účastníkem založené příslušnou Smlouvou o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikacích, v
Podmínkách a Smlouvě o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikacích blíže neupravené, se řídí příslušnými ustanoveními Zákona a ostatních
platných právních předpisů České republiky.
2 Definice pojmů
2.1 Data jsou jakékoliv kombinace základních jednotek informace, které mají formu kódu, znaků, obrazů, zvuků a jejich souborů či kombinací, jsou zachytitelné
prostředky výpočetní techniky a jsou přenositelné po sítích.
2.2 Datové balíčky u služby ha-loo mobil jsou samostatně prodejné objemy dat, případně jejich kombinace se službami, přičemž pro jejich využití platí, že
Účastník musí mít od Poskytovatele povoleno využívání přenosu Dat (musí být vždy samostatně posouzeny Poskytovatelem). Přehled takovýchto balíčků, jsou-li
nabízeny, je na stránkách www.ha-loo.cz, stejně jako podrobný popis jejich obsahu, požadavků, cen, apod.
2.3 Datový provoz u služby ha-loo mobil znamená přenos Dat prostřednictvím služby ha-loo mobil Poskytovatele. Přenos dat je podmíněn schválením a aktivací
služby od Poskytovatele, který je navíc oprávněn v případě potřeby požadovat po Účastníkovi složení kauce, či aktivaci služby odmítnout. Ceny za službu jsou
definovány Ceníkem služeb, případně Prodejními balíčky.
2.4 Důvěrné informace znamenají všechny informace, o kterých se smluvní strany dozví v rámci smluvního vztahu založeného Smlouvou a které jsou označené
jako důvěrné, nebo které na základě jiných okolností je možné považovat za obchodní tajemství druhé smluvní strany.
2.5 Koncové zařízení Účastníka je Telekomunikační zařízení Účastníka připojené přímo nebo nepřímo ke koncovému bodu Sítě Poskytovatele určené k přijímání,
vysílání, zpracovávání nebo uchovávání informací přenášených v souvislosti s využíváním Služby, prostřednictvím kterého se Účastník připojuje prostřednictvím
Poskytovatele zejména na Síť internet. Koncové zařízení Účastníka musí být ve shodě s technickými požadavky ustanovenými zvláštními právními předpisy a
požadavky Poskytovatele.
2.6 Koncové zařízení Poskytovatele je Telekomunikační zařízení Poskytovatele, ať už vlastní či pronajaté, připojené ke koncovému bodu Sítě Poskytovatele určené
na přijímání, vysílání, zpracování nebo uchování informací přenášených v souvislosti s využíváním Služby, prostřednictvím kterého se Účastník připojí
prostřednictvím Poskytovatele zejména na Síť internet.
2.7 Koncový bod Účastníka je Účastníkem určený prostor pro instalaci Telekomunikačního zařízení Poskytovatele dle Specifikace.
2.8 Koncový bod Služby je standardizované rozhraní na Telekomunikačním zařízení Poskytovatele, na které Účastník připojuje své koncové zařízení nebo svou
privátní síť.
2.9 Minimální měsíční plnění (dále též jen MMP) je pevná měsíční částka sjednaná mezi Účastníkem a Poskytovatelem v příslušné Specifikaci Služby. Podpisem
příslušné Specifikace služby se Účastník zavazuje čerpat minimálně měsíčně objem služeb, odpovídající MMP.
2.10 Měsíční poplatek za vedení SIM karty je u služby ha-loo mobil poplatek Poskytovateli za udržování a správu SIM karty Účastníka.
2.11 Měsíční paušál pro služby ha-loo představuje měsíční poplatek za služby v rámci akčních prodejních balíčků či za služby, agregované do prodejních balíčků
Poskytovatele. Přehled takovýchto balíčků, jsou-li nabízeny, je na stránkách www.ha-loo.cz, stejně jako podrobný popis jejich obsahu, požadavků, cen, apod.
2.12 Neomezené volání a SMS představuje balíček neomezeného volání a zasílání SMS v daném měsíci na všechna geografická a mobilní čísla v rámci ČR.
Poskytovatel může zablokovat službu bez udání důvodu a bez náhrady zejména v případě zneužívání Služby nad rámec běžné osobní potřeby (bod 12.2.1).
2.13 Oprávněný zástupce smluvní strany je osoba oprávněná se za smluvní stranu zavazovat a uzavřít Smlouvu. Pokud nejde o osobu oprávněnou zastupovat
smluvní stranu podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění, Oprávněný zástupce smluvní strany musí mít k uvedeným činnostem platnou,
notářsky ověřenou plnou moc.
2.14 Podnik je osoba, která je oprávněna poskytovat síť, službu, nebo síť a službu v oblasti elektronických komunikací.
2.15 Porucha nebo též Závada je stav zaviněný chybou Sítě Poskytovatele, kdy Účastník vůbec nemůže využívat Službu, přičemž je stavem odlišným od stavu, který
vznikl v důsledku konání Poskytovatele v rozsahu dle čl. 12 Podmínek nebo realizací opatření na řízení provozu Poskytovatelem. Poruchou je též porucha Koncového
zařízení Účastníka v záruce.
2.16 Poskytovatel je společnost ha-vel internet s.r.o., která je v rozsahu licencí, individuálních povolení a všeobecných povolení vydaných Českým telekomunikačním
úřadem (dále jen „Úřad“) na základě oznámení o podnikání doručeného Úřadu dne 1. 5. 2005 v souladu s ustanovením § 8 Zákona, oprávněna poskytovat
veřejně dostupné služby elektronických komunikací.
2.17 Pověřený zástupce smluvní strany je osoba oprávněná za smluvní stranu jednat ve věci Smlouvy a podepisovat Specifikace Služeb. Pokud Oprávněný zástupce
smluvní strany neurčí jinak, druhá strana pokládá za pověřeného zástupce osobu podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění.
2.18 Připojení do Sítě Internet se označuje připojení Koncového zařízení Účastníka do Sítě Poskytovatele, prostřednictvím kterého může Účastník bez výrazného
omezení využívat Službu v souladu se Smlouvou.
2.19 Přípojka je soubor technických prostředků.
2.20 Přípojné vedení je metalické, optické nebo bezdrátové vedení v objektu Koncového bodu Účastníka.
2.21 Přístupový okruh je metalický, optický nebo bezdrátový okruh mezi přípojným místem Poskytovatele a Koncovým bodem Účastníka.
1
2.22 Prodejní balíčky znamenají kombinace služeb či objemů služeb pro definované období či definovaný objem. Přehled takovýchto balíčků, jsou-li nabízeny, je na
2.23 stránkách www.ha-loo.cz, stejně jako podrobný popis jejich obsahu, požadavků, cen, apod.
2.24 Reklamací se rozumí právní úkon Účastníka, při kterém uplatňuje své nároky vůči Poskytovateli z vadně poskytnutých Služeb.
2.25 Revizí Podmínek se rozumí změna jejich formy nebo textu, popřípadě jejich rozšíření, které nemá za následek Změnu Podmínek.
Revolving představuje možnost prodloužení doby platnosti Služby tím způsobem, že v případě poskytování Služeb na dobu určitou Účastník písemnou žádostí
2.25.1 požádá o prodloužení platnosti Služby o dalších 12 měsíců, a to do 30-ti dnů před ukončením doby platnosti Služby. Takto může dojít k prodloužení Služby a tím
2.26 i Smlouvy i opakovaně.
2.27 Poskytovatel se v souladu s ustanovením § 63 odst. 10 Zákona zavazuje informovat Účastníka, který je Spotřebitelem, způsobem, který si zvolil pro zasílání
2.28 vyúčtování, nejdříve 3 a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy sjednané na dobu určitou, o blížícím se ukončení smlouvy a o možnostech jejího
2.29 prodloužení.
2.30 Je-li ve Specifikaci, v části Ostatní smluvní ujednání, uveden pojem „výpověď' s časovým údajem, představuje tento časový údaj u smluv uzavřených na dobu
určitou lhůtu, kdy nejpozději před uplynutím doby určité může kterákoliv smluvní strana doručit druhé straně projev vůle Smlouvu dále neprodlužovat.
2.31 Rozhraní je místo mezi Sítí Poskytovatele a Účastníka. Obvykle se jedná o Koncový bod Služby.
2.32 Síť Poskytovatele je veřejná telefonní a datová telekomunikační síť Poskytovatele, tj. soustava všech funkčně propojených technických zařízení provozovaných
a používaných Poskytovatelem při poskytování elektronické komunikační služby.
2.33 Síť internet se označuje mezinárodní veřejná informační datová elektronická komunikační síť.
2.34 Služba je veřejně dostupná služba nebo soubor služeb elektronických komunikací a služby spojené s poskytováním takové služby, dodávané Poskytovatelem na
2.35 základě Smlouvy a příslušné Specifikace sjednané mezi Poskytovatelem a Účastníkem.
2.36 Smlouva je příslušná Smlouva o poskytování veřejně dostupné Služby elektronických komunikací včetně veškeré smluvní dokumentace se smlouvou související,
2.37 to vše uzavřené v souladu se Zákonem mezi Poskytovatelem a Účastníkem, týkající se poskytování Služeb. Poskytovatel a Účastník, kteří spolu uzavřeli Smlouvu,
2.38 se společně označují též jako smluvní strany.
2.39 Smluvní dokumenty jsou Smlouva, Specifikace, Podmínky, Ceník, aj. dokumenty příslušející k Službě a související se Smlouvou, nebo z jejich označení jinak
vyplývá, že se Smlouvou tvoří jeden celek.
2.40 Souhlasem je souhlas majitele objektu Koncového bodu Účastníka se zřízením Přípojky (umístěním a provozováním Telekomunikačních zařízení, provedením
2.41 projektových, stavebních a instalačních prací a v poskytnutí všech nezbytných podkladů a dokladů ke zpracování projektové dokumentace a získání příslušných
2.42 povolení v tomto objektu).
2.43 Specifikace Služby (dále jen „Specifikace") je oboustranně podepsaný dokument popisující konkrétní obchodní, technické a servisní podmínky Služby pro daného
2.44 Účastníka.
Spotřebitel je každá fyzická osoba, která využívá nebo žádá veřejně dostupnou Službu elektronických komunikací pro účely mimo rámec její podnikatelské
činnosti.
Telekomunikačním zařízením se rozumí technické zařízení, včetně vedení pro vysílání, přenos, směrování, spojování a příjem informací.
Účastník je fyzická nebo právnická osoba, která užívá Službu a má s Poskytovatelem uzavřenou Smlouvu. V dokumentech označovaní též jako „Klient“.
Úhrada, nebo také Cena Služby, příp. Odplata jsou veškeré uplatňované nároky či hrazené platby Účastníkem Poskytovateli za plnění jeho závazků stanovených
Smlouvou a Podmínkami.
Výpadek je náhodný, neplánovaný stav, kdy poskytované Služby nejsou dostupné.
Výpověď je právní úkon, kterým Účastník nebo Poskytovatel projeví zájem ukončit ke dni uplynutí výpovědní doby Smlouvu uzavřenou na dobu určitou nebo
Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou. Bližší podmínky podání Výpovědi jsou sjednány ve Smlouvě, Specifikaci a těchto Podmínkách. Délka výpovědní doby činí
30 dní a počíná běžet dnem následujícím po dni doručení Výpovědi smluvní strany druhé smluvní straně.
Vyšší mocí se rozumí zejména: válečné události, nepokoje, stávky, teroristické akty, živelné pohromy, výboje statické elektřiny, technické poruchy na zařízení a
síti jiného operátora, záplavy, vytopení prostor, exploze, zřícení budovy a poruchy v dodávce elektrické energie.
Změnou Podmínek je věcná změna, která se dotýká Všeobecných podmínek pro poskytování konkrétní Služby.
Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 7. 5. 2018 a nahrazují v plném rozsahu dříve platné Podmínky.
Žadatel je osoba požadující prostřednictvím vyplněného formuláře Poskytovatele, případně i jiným způsobem, zřízení Služby nebo technickou změnu Služby.
Zákon je zákon č. 127/2005 Sb., zákon o elektronických komunikacích v platném znění.
3 Práva a povinnosti smluvních stran zohledňující zejména Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120 ze dne
25. 11. 2015 (dále také jen „Nařízení EU“), zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů v platném znění (dále jen
„Zákon o ochraně osobních údajů“), Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 2016/679 ze dne 27. 4. 2016 (dále jen
„GDPR“) a Zákon
3.1 Povinnosti Poskytovatele
a) zřídit a poskytovat požadovanou Službu v souladu se Smluvními dokumenty každému, kdo o tuto Službu požádá a souhlasí s těmito dokumenty, kromě
případů určených v Podmínkách a ve Smlouvě. Poskytovatel má právo odmítnout žádost žadatele v případě, že tento neplní nebo neplnil své závazky vůči
Poskytovateli nebo jiným osobám nebo pokud lze důvodně předpokládat, že své závazky nebude plnit;
b) nejpozději při uzavření Smlouvy poskytnout Účastníkovi informace o skutečnostech souvisejících s předmětnou Službou, zejména pak informace o formě,
rozsahu a způsobu předmětné Služby;
c) na žádost Účastníka provést změnu Služby v souladu s Podmínkami a platnými smluvními podmínkami;
d) pokud je to možné, alespoň 5 kalendářních dnů předem oznámit, a to jakýmkoliv vhodným způsobem, informovat Účastníka o omezeních, přerušeních,
plánované údržbě, tj. údržbě ne delší než 480 minut za kalendářní měsíc, po které může být poskytování služeb přerušeno, a výpadcích poskytování Služby.
Poskytovatel nemá tuto povinnost ve stavu krizové situace a mimořádné události, kdy je splnění tohoto závazku ze strany Poskytovatele nemožné a v případě
výkonu prací potřebných pro provoz, údržbu, plánovanou údržbu a opravu Sítě Poskytovatele, jestliže jednotlivé souvislé přerušení nebo omezení
Poskytovatele Služby nepřekročí 15 minut. V době pro plánovanou údržbu nemusí být služba poskytována a tato doba není součástí doby trvání služby v
měsíci (a nezapočítává se do celkové dostupnosti poskytované služby v měsíci, tzv. SLA).
e) zahájit práci na odstranění Poruchy bez zbytečného odkladu po jejím oznámení Účastníkem;
2
f) Poskytovatel je v souladu s ustanovením § 8 zákona č. 141/1961 Sb., trestní řád v platném znění, tj. na základě písemné žádosti orgánů činných v trestním
řízení při plnění jejich úkolů, a to jen v případě, že sledovaného účelu nelze dosáhnout jinak, nebo by dosažení tohoto účelu bylo spojeno s nepřiměřenými
těžkostmi, povinný poskytnout orgánům činným v trestním řízení pro účely trestního řízení a jinému státnímu orgánu pro účely plnění jeho úloh v rozsahu
podle zvláštních předpisů údaje, které jsou předmětem telekomunikačního tajemství podle příslušných ustanovení Zákona a jiných platných právních předpisů.
g) nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti Změny Smlouvy a Podmínek uveřejnit informaci o této Změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím
dálkový přístup; zároveň je Poskytovatel povinen informovat o této Změně Účastníka, a to včetně informace o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni nabytí
účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude Účastník akceptovat.; informaci je Poskytovatel povinen poskytnout Účastníkovi
způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování; právo ukončit Smlouvu nevzniká, pokud dojde ke změně Smlouvy na základě změny právní úpravy
nebo v případě změny Smlouvy podle § 63 odstavce 5 Zákona.
3.2 Práva Poskytovatele
a) ověřit si zákonným způsobem osobní a jiné údaje uvedené zájemcem o poskytování Služby v zájemcem předložených dokumentech;
b) odmítnout v souladu se Zákonem a Podmínkami uzavřené Smlouvy zájemci poskytování Služby;
c) Poskytovatel má nárok na náhradu škody způsobenou Účastníkem zejména na Síti Poskytovatele, na Koncovém zařízení Poskytovatele a/nebo na Přípojce,
nebo která vznikla z důvodu zneužívání Služby, to vše v souladu s Podmínkami;
d) Poskytovatel má právo dočasně přerušit nebo omezit poskytování Služby Účastníkovi v souladu se Zákonem a Podmínkami;
e) Poskytovatel má právo na poskytnutí nezbytné součinnosti ze strany Účastníka potřebné pro řádné plnění svých závazků dle Smlouvy;
f) Poskytovatel nenese zodpovědnost za obsah a bezpečnost údajů a dat přenášených Účastníkem, jestliže je možnost jejich nechráněného získání v místě
Koncového zařízení Účastníka, Koncového zařízení Poskytovatele nebo v Síti internet.
3.3 Účastník je povinen:
a) řádně hradit vyúčtovanou cenu za Služby, a to v dohodnuté výši a v souladu s Podmínkami a Smlouvou;
b) zajistit, aby Telekomunikační zařízení, která připojuje Účastník na Koncové zařízení Poskytovatele, splňovala podmínky stanovené zvláštními právními předpisy
a požadavky Poskytovatele. Účastník odpovídá za stav svých Telekomunikačních zařízení, která připojuje na zařízení Poskytovatele;
c) zajistit písemný Souhlas vlastníka objektu. Pokud je Přípojné vedení pronajato Poskytovatelem od třetí strany, je Souhlas použit také pro potřeby jednání
Poskytovatele s třetí stranou. Pokud je Přístupový okruh realizován pomocí bezdrátové technologie, Účastník je povinen zajistit případně také souhlas jiných
subjektů, jestliže je podle zákona vyžadován, s umístěním anténního systému v nebo na objektu a s případnými nezbytnými stavebními úpravami, které s
montáží bezdrátové technologie souvisí. Hromosvodná soustava objektu musí odpovídat požadavkům ČSN. Pokud majitel objektu Účastníka požaduje za
umístění Telekomunikačního zařízení jakoukoli formu finanční úhrady (např. nájemné za místo na střeše objektu pro umístění antény), tato úhrada je
povinností Účastníka. Poskytovatel přikročí ke zřizování Služby až po splnění podmínek stanovených v tomto odstavci; pokud je kterýkoliv souhlas dle tohoto
odstavce následně odvolán nebo pozbude platnosti, může Poskytovatel omezit, pozastavit nebo ukončit poskytování Služby. Poskytovatel přitom neodpovídá
za škody ani jiné újmy vzniklé v této souvislosti Účastníkovi;
d) nezneužívat připojení k Síti Poskytovatele a zajistit, aby Služba nebyla využíváním tohoto připojení k jiným než dohodnutým účelům a prováděním bez osobní
účasti nebo předchozího písemného souhlasu Poskytovatele nastavení, zapojení, umístění a změny prostorového uspořádání zařízení Poskytovatele mezi
Koncovými body Služby proti stavu při zřízení Služby zneužita a/nebo využita třetími;
e) chránit a případně měnit přístupová hesla do Sítě Poskytovatele poskytnuté Poskytovatelem na řádné využití Služby před jejich zneužitím třetími osobami;
f) oznamovat bez zbytečného odkladu na oddělení péče o zákazníka Poskytovatele Poruchu (nejpozději následující pracovní den po jejím výskytu) všechny
jemu známé skutečnosti, jež by mohly nepříznivě ovlivnit funkčnost Služby nebo Sítě Poskytovatele;
g) vytvořit v místě Koncového bodu Účastníka všechny předpoklady, jež jsou potřebné pro řádné poskytování Služby, zejména:
- dát bezplatně k dispozici prostory ve svých budovách, v nichž mají být za účelem splnění Smlouvy instalována a provozována Telekomunikační
zařízení Poskytovatele, a to na dobu trvání Smlouvy, včetně všech vedlejších plnění, zejména dostatečného příkonu, osvětlení a klimatizace, příp.
potřebného vyrovnávače napětí. Účastník tato zařízení umístí pouze v prostorách vhodných pro uvedené účely;
- poskytnout Poskytovateli, případně Poskytovatelem pověřeným osobám součinnost, tj. zejména umožnit Poskytovateli, případně Poskytovatelem
pověřeným osobám, přístup k Telekomunikačnímu zařízení Poskytovatele umístěnému v prostorách Účastníka za účelem oprav či údržby;
- předávat pověřeným pracovníkům Poskytovatele informace a podklady nezbytné pro jejich činnost;
- zajistit součinnost s Poskytovatelem při přípravě stavebních a instalačních činností pro instalaci, úpravu nebo deinstalaci technického zařízení
Poskytovatele souvisejícího s poskytovanou Službou;
- zajistit, aby po celou dobu poskytování Služby u Telekomunikačního zařízení Poskytovatele umístěného u Účastníka bylo toto zařízení napájeno
výrobcem předepsaným zdrojem energie. Veškeré výdaje s tím spojené bude hradit Účastník;
- učinit opatření k tomu, aby v místě servisního zásahu byl zajištěn vstup do objektu pro servisní skupinu a případně i kvalifikovaná obsluha pověřená
Účastníkem k zajištění nutné součinnosti;
- učinit opatření zabraňující nepovolaným osobám v manipulaci s Telekomunikačním zařízením Poskytovatele v Koncovém bodu Účastníka;
- umožnit sdílení funkčního souboru zařízení instalovaného Poskytovatelem dalším Účastníkům a umožnit Poskytovateli přístup k funkčnímu souboru
zařízení za účelem instalace kabelových svodů pro další Účastníky za podmínky zachování kvality poskytovaných Služeb;
h) neprodleně písemně informovat Poskytovatele o všech změnách identifikačních údajů Účastníka uvedených ve Smlouvě, a to zejména o změně jména a
příjmení nebo obchodního jména, bydliště nebo sídla, právní formy, bankovního spojení, telefonních čísel, IČ, DIČ, a to nejpozději do 7 pracovních dnů ode
dne, kdy taková změna nastala;
i) oznámit Poskytovateli jména osob oprávněných zastupovat Účastníka ve vztahu k Poskytovateli a v případě změny tuto změnu Poskytovateli písemně
oznámit;
j) neuskutečňovat zlomyslná volání ani žádné jiné hovory, jež ohrožují nebo obtěžují třetí osoby;
k) zabezpečit Telekomunikační zařízení umístěné u Účastníka před jeho poškozením, odcizením nebo ztrátou.
3.4 Účastník má právo
a) na uzavření Smlouvy s Poskytovatelem za předpokladu, že neexistuje důvod v souladu se Zákonem a Podmínkami pro odmítnutí uzavření Smlouvy ze strany
Poskytovatele tak, jak je uvedeno v bodě 5.15 těchto Podmínek;
b) na poskytování Služby za podmínek ustanovených ve Smlouvě a v Podmínkách;
3
c) na bezplatné odstranění Poruch vzniklých bez zavinění Účastníka, případně 3. osob, které Poruchu způsobily, nebo se na jejím vzniku podílely, a to pouze v
případě, že tyto Poruchy nahlásí Poskytovateli v souladu s Podmínkami;
4 Cena Služeb, platební podmínky
4.1 Ceny Služeb jsou součástí smluvního ujednání, příp. jsou uvedeny v ceníku, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele, tj. na www.ha-vel.cz,
popřípadě u kontaktní osoby Poskytovatele. Je-li cena a způsob její tvorby předem dohodnuta ve Smluvních dokumentech, jedná se o cenu pevnou, která se
nemění se změnou Ceníku, s výjimkou uvedenou v čl. 4.6.
4.2 Poskytovatel provádí vyúčtování formou vystavení daňového dokladu / faktury Účastníkovi takto:
a) jednorázové platby jsou účtovány Poskytovatelem po dodání příslušného plnění Účastníkovi v prvním následném vyúčtování;
b) datum uskutečnění zdanitelného plnění nastává dnem předání Služby zákazníkovi nebo vystavením daňového dokladu. Dále se na základě této Smlouvy
poskytují dílčí měsíční plnění, dle § 21 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty. Za zdanitelné plnění se považuje první den běžného měsíce;
c) pravidelné platby jsou tvořeny pevnými a variabilními platbami;
d) pevné platby budou účtovány počínaje dnem předání Služby do užívání Účastníkovi;
e) variabilní platby jsou účtovány na základě měřitelného parametru (např. objem přenesených dat, počet a trvání hovorů) podle metodiky měření stanovené
Poskytovatelem. Přesné termíny vyúčtování cen za poskytování Služby musí být uvedeny ve Smlouvě.
4.3 Na jednom daňovém dokladu / faktuře má Poskytovatel právo vyúčtovat platbu za všechny poskytované Služby a za Služby poskytované třetími stranami, pro
které Poskytovatel provádí fakturaci.
4.4 Účastník podpisem Smlouvy souhlasí s tím, že vyúčtování Telekomunikačních služeb může být poskytováno v jiné formě než tištěné.
4.5 Dojde-li ke změně Služby, potom se ceny za změněnou Službu začínají účtovat dnem skutečného provedení změny Služby ze strany Poskytovatele na základě
Účastníkem podepsaného předávacího protokolu.
4.6 Dojde-li ke zvýšení nákladů přímo spojených s poskytováním Služby (např. ceny přístupových okruhů, mezinárodní konektivita, tranzitní a terminační tarify
hovorného, distribuční ceny Služeb, apod.), má Poskytovatel právo odpovídajícím způsobem zvýšit cenu Služby, avšak pouze s písemným souhlasem Účastníka.
4.7 Účtované částky musí být uhrazeny na účet Poskytovatele uvedený v daňovém dokladu nejpozději v den splatnosti, jinak je Účastník v prodlení. Povinnost
Účastníka je splněna až připsáním účtované částky na účet Poskytovatele. Splatnost faktury je zpravidla 10 dní od data vystavení, pokud se strany nedohodly
jinak.
4.8 Účastník může proti nárokům Poskytovatele započíst pouze ty pohledávky, které jsou nesporné a pravomocně přiznané, i tak ale vždy pouze po písemném
souhlasu Poskytovatele.
4.9 Poskytovatel je oprávněn pověřit třetí osobu vymáháním pohledávek Poskytovatele od Účastníka, který je v prodlení s platbou dlužných částek.
4.10 Poskytovatel je oprávněn v případě prodlení Účastníka mu účtovat náklady spojené se zasláním upomínek a výzev k úhradě.
4.11 Pokud udělí Účastník Poskytovateli zmocnění k inkasu z účtu Účastníka, vyúčtované částky jsou odečítány z tohoto účtu Účastníka v rámci inkasního postupu.
4.12 Účastník je oprávněn písemně žádat o vrácení poměrné části řádně a včas zaplacených pevných pravidelných plateb, pokud mu tyto služby nebyly v období, za
které platil, poskytnuty po dobu delší než deset hodin během 24 hodin z důvodů prokazatelně zaviněných Poskytovatelem, vyjma Služeb Albert a ha-fi.
4.13 Účastník je oprávněn písemně žádat o vrácení celého poplatku za službu v daném měsíci, jestliže dojde k nepřetržitému přerušení služeb na dobu nejméně deseti
dnů v kalendářním měsíci, z důvodů prokazatelně zaviněných Poskytovatelem.
4.14 Právo na vrácení úhrad zaniká, jestliže nebylo prokazatelným způsobem uplatněno u Poskytovatele do 2 měsíců ode dne vzniku Poruchy.
4.15 Neposkytne-li Účastník součinnost při odstranění Poruchy podle čl. 3.3 b), d) a g) těchto Podmínek, nemá nárok na vrácení poměrné části pravidelných pevných
plateb zaplacených za dané období.
4.16 Jistota
a) Poskytovatel je oprávněn požadovat od Účastníka mimořádnou zálohu (jistotu), a to v následujících případech:
- při podpisu nové Smlouvy;
- sídlo nebo bydliště Účastníka se nachází mimo území české republiky;
- Účastník opakovaně nedodržuje platební podmínky;
- při prohlášení konkurzu na majetek Účastníka nebo při zastavení konkurzního řízení pro nedostatek majetku Účastníka, při vyrovnání nebo likvidaci
Účastníka;
- Účastník má vůči Poskytovateli splatný dluh nebo jinou povinnost;
- pokud dojde k neobvyklému nárůstu účtů za poskytované Služby;
- Smlouva nebo Služba byla se souhlasem Poskytovatele převedena na třetí stranu, aniž byly uhrazeny všechny pohledávky Poskytovatele vůči
Účastníkovi.
b) Výše Jistoty se stanoví tak, aby s ohledem na aktuální využívání Služby Účastníkem Jistota pokryla dvě následující měsíční platby.
c) Pokud byla poskytnuta Jistota podle čl. 4.16 písm. a), odst. 7, skončí povinnost poskytnutí Jistoty poté, co Účastník nebo jeho nástupce doplatil Poskytovateli
dlužnou částku.
d) Pokud byla poskytnuta Jistota dle článku 4.16 písm. a), odst. 1, a pokud po dobu šesti měsíců nedošlo k případu prodlení s platbou za Služby, je Účastník
oprávněn písemně požádat o navrácení Jistoty. Poskytovatel Jistotu neprodleně vrátí.
e) Poskytovatel je oprávněn použít Jistotu k započtení pohledávek Poskytovatele vůči Účastníkovi, zejména k úhradě ceny za poskytnutí Služeb, pravidelných
periodických plateb a nezaplacených smluvních pokut, jednorázového odstupného aj.
5 Rozsah poskytované Služby
5.1 Podmínky pro poskytování Služby, stejně jako práva a povinnosti smluvních stran jsou stanoveny v těchto dokumentech: Smlouva, Specifikace služeb a Podmínky.
V případě rozporu mezi uvedenými dokumenty mají přednost dokumenty v tomto pořadí: Smlouva, Specifikace služeb a Podmínky. Služba je poskytována na
území České republiky.
5.2 Poskytovatel je oprávněn plnit své povinnosti podle Smlouvy prostřednictvím dodavatelů, přitom však nese stejnou odpovědnost, jako kdyby tyto povinnosti plnil
sám.
5.3 Jestliže nepředvídatelné okolnosti, jež se týkají Poskytovatele a jež Poskytovatel nemohl odvrátit ani s vynaložením péče, kterou lze na něm spravedlivě požadovat,
znemožní Poskytovateli plnit jeho závazky, prodlužuje se lhůta pro poskytnutí plnění o dobu, po níž daná nemožnost trvá, a o přiměřenou dobu na zahájení plnění.
4
5.4 Poskytovatel neodpovídá za vznik Poruch v případech, kdy k těmto Poruchám došlo následkem neodborného nebo neoprávněného zacházení ze strany Účastníka
nebo jiných osob. Jinou osobou se rozumí osoba, která nepatří mezi pověřené zaměstnance (pracovníky) Účastníka ani Poskytovatele, ani není ve smluvním
vztahu s Poskytovatelem jako fyzická osoba nebo právnická osoba zajišťující servis či opravu Telekomunikačních zařízení.
5.5 Sjednané termíny a lhůty pro poskytnutí Služby platí pouze za předpokladu včasného splnění všech souvisejících závazků Účastníka.
5.6 Poskytovatel je oprávněn pozastavit poskytování Služby i bez předchozího upozornění z důvodu důležitého obecného zájmu, narušení bezpečnosti a integrity Sítě
Poskytovatele, bezpečnosti Služby, při zjištění jejich ohrožení nebo zranitelnosti, nebo jestliže je jeho schopnost poskytovat Službu omezena objektivně
neodvratitelnou událostí, kterou nemohl předvídat, ani jí zabránit nebo v případě, kdy by další poskytování Služby mohlo způsobit škodu Poskytovateli, Účastníkovi
nebo třetí osobě.
5.7 Úroveň a kvalitu Služby, její rychlost, časovou dostupnost a ostatní parametry je Poskytovatel povinný zabezpečovat a dodržovat na Rozhraní. Poskytovatel
neodpovídá za nedostupnost, nekvalitu nebo nedosažení parametrů Služby, zapříčiněné Koncovým zařízením Účastníka, vedením od Rozhraní ke Koncovém
zařízení Účastníka, nebo nastavením Koncového zařízení Účastníka.
5.8 Poskytovatel nenese odpovědnost za Koncové zařízení Účastníka, ani za data, přenášená prostřednictvím sítě Poskytovatele nebo Sítě internet.
5.9 Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost, nekvalitu nebo nedosažení parametrů Služby, které nastaly v důsledku Vyšší moci, neoprávněného zásahu do provozu
sítě a Služeb, nebo z rozhodnutí státní moci.
5.10 V případě, že Účastník nezaplatí včas řádně vyúčtované ceny za poskytnutou Službu nebo neplní další smluvní podmínky, zašle Poskytovatel Účastníkovi písemné
upozornění s uvedením termínu náhradního plnění. Pokud Účastník v uvedeném termínu nezjedná nápravu, Poskytovatel má právo pozastavit poskytování Služby
nebo omezit poskytování Služby (zamezit aktivní přístup ke Službě). Poskytovatel má právo na úhradu nákladů spojených s reaktivací Služby, které uplatňuje
formou reaktivačního poplatku ve výši 1.000 Kč + DPH. Při opakovaném nesplnění smluvních podmínek má Poskytovatel právo ukončit poskytování Služby.
Poskytovatel neodpovídá za škody ani jiné újmy vzniklé Účastníkovi v souvislosti se zamezením aktivního přístupu ke Službě dle toho odstavce.
5.11 Poskytovatel je oprávněn v případě uvedených nesprávných smluvních údajů ukončit poskytování Služby ihned potom, co tuto skutečnost zjistí.
5.12 Jestliže Vyšší moc omezí trvání nebo rozsah poskytované Služby, budou obě strany zproštěny příslušných závazků na dobu trvání tohoto zásahu Vyšší moci.
5.13 Obě strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti bránící řádnému plnění Smlouvy. Obě strany se zavazují k
vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání takových okolností.
5.14 Nárok Poskytovatele na úhradu cen za Služby, smluvní pokuty, jednorázového odstupného a dalších plateb podle Smlouvy není dotčen omezením nebo
pozastavením poskytování Služeb z důvodů prodlení Účastníka podle čl. 5.10 těchto Podmínek ani není dotčen odvoláním nebo pozbytím platnosti Souhlasu dle
článku 3.3 písm. c) těchto Podmínek.
5.15 V případě, že z Podmínek nebo Zákona nevyplývá nic jiného, je Poskytovatel oprávněný odmítnout uzavření Smlouvy ze zájemcem, jestliže:
5.15.1 Poskytovatel od zájemce neobdržel požadované dokumenty a/nebo doklady a/nebo povolení a souhlasy dotčených subjektů potřebné pro uzavření
Smlouvy anebo
5.15.2 poskytování Služby by ze strany Poskytovatele v požadovaném místě, rozsahu nebo za podmínek požadovaných zájemcem o poskytování Služby bylo
neuskutečnitelné bez vynaložení nepřiměřeně vysokých nákladů anebo
5.15.3 Poskytovatel nemá od zájemce záruku, že bude dodržovat Smlouvu, protože je/byl dlužníkem Poskytovatele nebo jiného Podniku a/nebo v souvislosti se
zájemcem existuje jiný reálný předpoklad, že zájemcem o poskytování Služby nebude řádně a včas plnit své závazky stanovené Smlouvou a Podmínkami
anebo
5.15.4 by uzavření Smlouvy bylo v rozporu se Zákonem a jinými platnými právními předpisy České republiky.
6 Podstatné porušení Smlouvy
6.1 Za podstatné porušení Smlouvy Poskytovatelem se považuje případ, kdy Poskytovatel:
a) nezřídil požadovanou Službu ani v přiměřené době po uplynutí lhůty uvedené ve Smluvních dokumentech;
b) neprovedl sjednanou změnu Služby ani v přiměřené době po uplynutí dohodnuté lhůty pro provedení změny stanovené v příslušném dodatku ke Smlouvě o
změně Služby;
c) opakovaně a výlučně zavinil prokazatelně závažné poškození, ztrátu nebo zničení zařízení Účastníka, pokud toto zařízení bylo protokolárně předáno
Poskytovateli.
6.2 Za podstatné porušení Smlouvy Účastníkem se považuje zejména případ, kdy Účastník:
a) neposkytne Poskytovateli potřebnou součinnost ke zřízení Služby;
b) je v prodlení s úhradou účtované ceny za poskytnuté Služby nebo části takové ceny nebo jiné platby či její části dle Smlouvy nebo těchto Podmínek déle než
60 dní po datu splatnosti;
c) poskytl Poskytovateli nesprávné, neúplné čí nepravdivé údaje v souvislosti se zřízením Služby;
d) dopustil, a to i neúmyslně, zneužití, poškození, ztrátu nebo zničení Služby, Sítě či zařízení Poskytovatele, nebo zařízení Účastníka;
e) uvede Poskytovatele v omyl a získá tímto pro sebe nebo pro jiného prospěch, který by jinak nezískal;
f) opakovaně a přes upozornění používá poskytovanou Službu nebo Telekomunikační zařízení Poskytovatele v rozporu se Smlouvou nebo platnými právními
předpisy;
g) odepře Poskytovateli přístup k technickým zařízením a systémům Poskytovatele v souvislosti s lokalizací a odstraněním Poruchy, případně deinstalací zařízení;
h) neodpojí bez prodlení své zařízení od veřejné sítě nebo Sítě Poskytovatele, pokud takové zařízení působí Poruchy na Síti, ačkoliv byl k takovému odpojení
Poskytovatelem vyzván;
i) nezajistí Souhlas vlastníka ve smyslu čl. 3.3 písm. c) těchto Podmínek nebo nesplní či poruší kteroukoliv další povinnost stanovenou v čl. 3.3 těchto Podmínek.
6.3 Za podstatné porušení Smlouvy Poskytovatelem se nepovažuje omezení a pozastavení poskytování Služby podle čl. 5.6 a čl. 5.10 Podmínek.
7 Úrok z prodlení, smluvní pokuta, jednorázové odstupné
7.1 Je-li Účastník v prodlení s úhradou ceny Služby nebo části takové ceny nebo jiné platby či její části dle Smlouvy nebo těchto Podmínek, je Poskytovatel oprávněn
účtovat z nezaplacené částky úrok z prodlení ve výši 0,5%, a to z dlužné částky za každý den prodlení.
7.2 V případě porušení smluvní povinnosti Účastníka informovat písemně Poskytovatele o všech změnách identifikačních údajů Účastníka podle čl. 3.3 písm. h)
Podmínek a osoby oprávněné jednat za Účastníka podle čl. 3.3 písm. i) Podmínek je Poskytovatel oprávněn účtovat Účastníkovi smluvní pokutu ve výši 1.000 Kč
za každé jednotlivé porušení smluvní povinnosti, a to i opakovaně. Smluvní pokuta bude vyúčtována Účastníkovi na nejbližším příštím vyúčtování poté, co se
Poskytovatel dozví o porušení této povinnosti.
5
7.3 Nároky Poskytovatele na náhradu škody způsobené prodlením se splněním závazků Účastníka nejsou vyúčtováním ani zaplacením úroku z prodlení nebo smluvní
pokuty dotčeny, a to i v rozsahu Smluvní pokutu či úrok z prodlení přesahujícím.
7.4 Dojde-li ze strany Účastníka ke kterémukoliv podstatnému porušení Smlouvy sjednané na dobu určitou ve smyslu čl. 6.2 těchto Podmínek je Účastník povinen
uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši celkových ušlých plateb odpovídajících přesné době scházející od předčasného ukončení Smlouvy nebo Služby do
uplynutí sjednané doby a to včetně neúplných měsíců.
7.5 Skončí-li Smlouva nebo Služba sjednaná na dobu určitou předčasně tj. před uplynutím doby trvání (např. v důsledku Výpovědi Poskytovatele nebo Účastníka,
který je Spotřebitelem), a to z důvodů spočívajících na straně Účastníka, který je Spotřebitelem, je Účastník, který je Spotřebitelem, povinen uhradit Poskytovateli
smluvní pokutu ve výši 1/5 (jedné pětiny) součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy nebo ve výši 1/5 (jedné pětiny)
minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajícího do konce sjednané doby trvání Smlouvy (podle toho, která částka je vyšší) a dále ve výši úhrady nákladů
spojených s Koncovým zařízením, které bylo Účastníkovi, který je Spotřebitelem, poskytnuto za zvýhodněných podmínek.
7.6 Skončí-li Smlouva nebo Služba sjednaná na dobu určitou předčasně tj. před uplynutím doby trvání (např. v důsledku Výpovědi Poskytovatele nebo Účastníka,
který není Spotřebitelem), a to z důvodů spočívajících na straně Účastníka, který není Spotřebitelem, je Účastník, který není Spotřebitelem povinen uhradit
Poskytovateli smluvní pokutu ve výši součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy nebo ve výši minimálního sjednaného měsíčního
plnění zbývajícího do konce sjednané doby trvání Smlouvy (podle toho, která částka je vyšší) a dále ve výši úhrady nákladů spojených s Koncovým zařízením,
které bylo Účastníkovi, který není Spotřebitelem poskytnuto za zvýhodněných podmínek.
7.7 Dojde-li ze strany Účastníka ke kterémukoliv podstatnému porušení Smlouvy sjednané na dobu neurčitou ve smyslu čl. 6.2 těchto Podmínek nebo skončí-li Smlouva
nebo Služba sjednaná na dobu neurčitou předčasně před uplynutím výpovědní doby, a to z důvodů spočívajících na straně Účastníka, je Účastník povinen uhradit
Poskytovateli smluvní pokutu ve výši měsíčního plnění násobeného počtem měsíců zbývajících od předčasného ukončení Smlouvy nebo Služby do uplynutí
výpovědní doby u každé poskytované Služby, a to včetně neúplných měsíců.
7.8 Okolnosti vylučující odpovědnost nemají vliv na povinnost platit smluvní pokutu.
8 Odpovědnost za škodu a náhrada škody
8.1 V případě omezení nebo neposkytnutí Služeb podle Smlouvy je odpovědnost Poskytovatele vůči Účastníkovi v souladu se Zákonem omezena pouze na odpovědnost
urychleně odstranit Poruchu a vrátit neoprávněně účtované a zaplacené částky. Poskytovatel není povinen hradit Účastníkovi Služby náhradu škody v důsledku
neposkytnutí Služby nebo vadného poskytnutí Služby.
8.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu, která vznikne jako důsledek překročení kapacity Sítě nebo Poruchy v důsledku opravy nebo údržby Sítě nebo její součásti a
příslušenství nebo za škody, které vznikly v důsledku událostí Vyšší moci.
8.3 Účastník se zavazuje nahradit škodu, která vznikne Poskytovateli či třetím osobám, v případě, že Účastník využívá pro účely příjmu telekomunikačních služeb
Telekomunikační zařízení nedodané Poskytovatelem, nebo Telekomunikační zařízení, které není schválené podle platných právních či technických předpisů aj.
norem.
8.4 Účastník se zavazuje nahradit škodu vzniklou na zařízeních Poskytovatele umístěných u Účastníka. Účastník odpovídá za zařízení Poskytovatele do okamžiku jeho
převzetí Poskytovatelem.
8.5 Účastník oznámí Poskytovateli bez zbytečného odkladu potřebu všech oprav, které má provést Poskytovatel. Při porušení této povinnosti odpovídá Účastník za
škodu tím způsobenou.
8.6 Účastník nese plnou odpovědnost za škodu, která vznikne Poskytovateli nebo jiným osobám v důsledku přístupu třetích osob k poskytované Službě.
9 Vznik, změna, převod, ukončení a obnovení Smlouvy nebo Služby
9.1 Smlouvu je možné uzavřít a Poskytování Služby je možné sjednat na dobu určitou nebo neurčitou. Není-li ve Smlouvě nebo ve Specifikaci vyznačena doba jejího
9.1.1 trvání, platí, že je uzavřena na dobu neurčitou.
9.2 Je-li Smlouva či konkrétní Služba sjednána na dobu určitou a není-li sjednán Revolving, po uplynutí sjednané doby trvání se mění na dobu neurčitou.
9.3 Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu Oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
9.4 K uzavření Smlouvy lze rovněž užít smluvních formulářů užívaných Poskytovatelem v obchodním styku.
9.5 Je-li Smlouva uzavřena pomocí elektronických prostředků, může být podepsána zaručeným elektronickým podpisem podle zvláštních předpisů.
9.6 Smlouvu lze měnit písemně dodatky podepsanými Oprávněnými zástupci obou smluvních stran. V návaznosti na uzavřenou Smlouvu je možné sjednat další
Specifikace, týkající se jednotlivých Služeb.
9.7 Při změně nebo ukončení Smlouvy či Služby před zřízením nebo zahájením poskytování Služby, a to na žádost Účastníka nebo z důvodu spočívajících na straně
9.8 Účastníka (např. při změně umístění Koncového bodu Účastníka nebo při požadavku Účastníka na posun data zřízení Služby), dále rovněž při neposkytnutí potřebné
součinnosti Poskytovateli ke zřízení Služby ze strany Účastníka, je Účastník povinen Poskytovateli uhradit cenu veškerých již vynaložených prací a výkonů, včetně
9.9 materiálu a zboží a včetně objednaných výkonů od subdodavatelů souvisejících se zřízením a poskytováním Služby nebo s posunutím data zřízení Služby, vždy
9.10 však nejméně částku ve výši 10.000 Kč.
Převod práv a závazků Účastníka ze Smlouvy na třetí osobu je možný jen s písemným souhlasem Poskytovatele.
Smlouva nebo Služba může být ukončena:
a) písemnou dohodou smluvních stran;
b) uplynutím sjednané doby u Smluv či Služeb sjednaných na dobu určitou, nedošlo-li k prodloužení doby trvání Smlouvy či Služby, a to i opakovaně, formou
Revolvingu, nebo nebylo-li sjednáno, že se po uplynutí sjednané doby mění Smlouva či Služba na dobu neurčitou;
c) uplynutím výpovědní doby u Smluv či Služeb sjednaných na dobu určitou;
d) uplynutím výpovědní doby u Smluv či Služeb sjednaných na dobu neurčitou;
e) ke dni nabytí účinnosti změny Smlouvy nebo Podmínek, pokud Účastník ukončil Smlouvu v souladu s § 63 odstavec 6 Zákona;
f) odstoupením z některého důvodu výslovně uvedeného v čl. 6.2 těchto Podmínek. Účinky odstoupení od Smlouvy nebo Služby počínají doručením písemného
prohlášení oprávněné smluvní strany vůči porušující smluvní straně. V případě pochybností nebo sporu je za den doručení považován třetí pracovní den po
dni odeslání odstoupení.
V případech uvedených v čl. 9.8 těchto Podmínek začíná běžet výpovědní doba ode dne následujícího po dni doručení Výpovědi smluvní strany druhé smluvní
straně.
V případech uvedených v čl. 9.8 těchto Podmínek a současně za předpokladu, že to umožňuje Specifikace, může být Služba vypovězena kteroukoli smluvní stranou
samostatně.
6
9.11 Pokud zákon nestanovuje jinak a Smlouva nebo Služba se sjednává na dobu neurčitou s výpovědní dobou delší než 3 měsíce, platí, že výpovědní doba sjednaná
ve Smlouvě se zkracuje o počet celých měsíců, které uplynuly od zahájení poskytování Služby dle dané Specifikace.
9.12 Výpověď musí být zaslána doporučeným dopisem a výpovědní doba počíná běžet ode dne následujícího po doručení písemné Výpovědi druhé smluvní straně, tj.
Poskytovateli či Účastníkovi. K výpovědi doručené jiné osobě než Poskytovateli či Účastníkovi, zejm. obchodnímu partnerovi Poskytovatele nebude přihlíženo. V
případě pochybností nebo sporu je za den doručení považován třetí pracovní den po dni odeslání Výpovědi. Po dobu výpovědní doby trvá povinnost Poskytovatele
poskytovat Služby v plné kvalitě a povinnost Účastníka platit ceny dle Smlouvy.
9.13 Po ukončení Smlouvy nebo Služby je Účastník povinen bez zbytečného prodlení vrátit Poskytovateli hmotný nebo nehmotný majetek, který Poskytovatel za účelem
poskytování Služby zajistil Účastníkovi. Účastník je současně povinen poskytnout Poskytovateli bezplatně součinnost nezbytnou k demontáži Koncového zařízení
a dalšího majetku Poskytovatele. Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze Smlouvy nebo z ukončené Služby (mimo demontáže zařízení) vyrovnají smluvní
strany nejpozději do 14-ti kalendářních dnů po jejím ukončeni. V případě prodlení Účastníka se splněním kterékoliv z těchto povinností vzniká Poskytovateli nárok
na smluvní pokutu ve výši 1.000 Kč za každý den prodlení Účastníka se splněním této povinnosti. Sjednanou smluvní pokutou není dotčen nárok Poskytovatele
na náhradu škody a nákladů vzniklých v souvislosti s nesplněním povinností uvedených v tomto článku, a to i v rozsahu smluvní pokutu přesahujícím.
9.14 Obnovení již zrušené Služby je možné za předpokladu, že Účastník, jenž o obnovení žádá, má uhrazeny veškeré případné závazky vůči Poskytovateli a o obnovení
této Služby si zažádá u Poskytovatele, přičemž pro obnovení služby se přiměřeně použije ustanovení Podmínek a platných právních předpisů vztahujících se k
zřízení Služby.
10 Zřizování a zrušení Služby
10.1 V souvislosti s připojením k Síti zřídí Poskytovatel v místě Koncového bodu Účastníka Koncový bod Služby. Pokud Koncový bod Služby již existuje, použije se tento
Koncový bod.
10.2 O přesném umístění Koncového bodu Služby rozhodne Poskytovatel, přičemž se bude v co nejvyšší možné míře snažit vyhovět přání Účastníka. Pokud si Účastník
bude přát změnit umístění Koncového bodu Služby a elektrického vedení, provede tuto práci na jeho náklady Poskytovatel.
10.3 Požadované datum zřízení Služby, resp. změny uvedené ve Specifikaci, je předpokládané datum zřízení Služby. Doba realizace bude co možná nejvíce přizpůsobená
přání Účastníka dle možností Poskytovatele.
10.4 Doba poskytování Služby počíná běžet od data předání Služby. Za den předání Služby je považován den podpisu Předávacího protokolu Účastníkem nebo první
den, od kterého byla Služba Účastníkem nepochybně využívána nebo den, kdy Poskytovatel písemně oznámil Účastníkovi, že Služba byla zprovozněna, a to podle
toho, která z těchto skutečností nastala dříve. Oznámení o zprovoznění Služby se provádí dopisem nebo elektronickou formou nebo faxem nebo kombinovaně s
tím, že oznámení je účinné okamžikem odeslání Poskytovatelem Účastníkovi. Účastník je pro tyto účely plně odpovědný za funkční a dostupné kontaktní adresy
či čísla, na které je oznámení Poskytovatelem odesíláno.
10.5 Pokud Účastník neumožní Poskytovateli nezbytně nutný přístup pro zřízení Služby ve smluveném čase, je Poskytovatel oprávněn fakturovat Účastníkovi čas
strávený při čekání a přepravě.
10.6 V případě, že požadovaný typ Přípojky není realizovatelný, dohodne se Poskytovatel a Účastník na náhradním technickém řešení (technologií s cenou dle nabídky
Poskytovatele), nebo na vhodné úpravě řešení (snížení kapacity Přístupového okruhu, změně Koncového bodu Účastníka, apod.). Až do marného uplynutí dohodou
smluvních stran určeného nového termínu realizace náhradního řešení, není Poskytovatel v prodlení.
10.7 Doba prodlení při předání Služby z důvodu na straně Účastníka (neposkytnutí součinnosti, nesplnění specifikované podmínky či plnění třetích osob zajišťované
Účastníkem) se nepočítá do doby zřízení Služby.
10.8 Pokud Účastník po podpisu Specifikace a před zřízením Služby požaduje posun data zřízení Služby na pozdější datum nebo pokud neposkytne Poskytovateli
potřebnou součinnost ke zřízení Služby, je povinen Poskytovateli nahradit cenu prací a výkonů, včetně objednaných výkonů od subdodavatelů souvisejících s
posunutím data zřízení Služby.
11 Poruchy a servisní zásahy, záruční podmínky pro Koncová zařízení Účastníka
11.1 Poskytovatel odpovídá za provoz, kontrolu a údržbu svého Telekomunikačního zařízení určeného k poskytování Služby.
11.2 Poskytovatel se zavazuje zajišťovat soustavný dohled nad kvalitou poskytování Služby dle podmínek uvedených ve Specifikaci.
11.3 Poskytovatel poskytuje Spotřebiteli záruku v délce 24 měsíců ode dne prodeje na Koncová zařízení Účastníka dodaná Poskytovatelem nevyžadující odbornou
instalaci (samostatné modemy a telefony). Pro zákazníky, kteří nejsou Spotřebiteli, poskytuje Poskytovatel záruku v délce 6 měsíců. Záruka se nevztahuje na
Poruchy způsobené běžným opotřebením, nevhodným užíváním, Vyšší mocí, zásahy třetích osob, jednáním v rozporu s Podmínkami a Smlouvou apod.
11.4 Účastník si může s Poskytovatelem dohodnout podmínky servisu Koncových zařízení Účastníka vyžadujících instalaci u Účastníka.
11.5 Poskytovatel se zavazuje odstranit bezodkladně na vlastní náklady Poruchu v poskytování Služby v rámci Sítě Poskytovatele, kterou nezpůsobil ani nezavinil
Účastník a Poruchu Koncového zařízení, na kterou se vztahuje záruka Poskytovatele.
11.6 Pokud bude zjištěno při odstraňování Poruchy, že tato Porucha není na straně Poskytovatele, ale je způsobena nebo zaviněna zcela či zčásti Účastníkem, nebo je
lokalizována na jeho Telekomunikačním zařízení, má Poskytovatel vůči Účastníkovi právo na úhradu vzniklých nákladů.
11.7 Přerušení napájení jakéhokoli zařízení Poskytovatele, umístěného v objektu Účastníka, není považováno za Poruchu ve smyslu těchto Podmínek.
11.8 Pokud Účastník nezajistí pro účely servisního zásahu zpřístupnění všech potřebných prostor a místností objektu Účastníka, kde se nachází Koncové zařízení
Účastníka, čas, který servisní pracovník (skupina) Poskytovatele ztratí čekáním na zpřístupnění těchto prostor, se nezapočítává do doby trvání Poruchy.
11.9 Pokud z důvodu uvedených v čl. 11.8 vzniknou Poskytovateli výdaje (kupříkladu nutností opakování výjezdu k opravě), Poskytovatel má právo požadovat náhradu
výdajů od Účastníka.
11.10 Doba odstranění Poruchy je závislá na typu Služby a je specifikována ve Smlouvě.
11.11 Poskytovatel nabízí Účastníkovi servisní služby a zákaznickou podporu v celém rozsahu telekomunikačních služeb. Na rozsahu a způsobu využití těchto služeb a
podpory je možno se dohodnout na Dohledovém centru Poskytovatele, případně na telefonu Centra péče o zákazníky tel. č.
7
12 Podmínky neposkytnutí nebo omezení Služby zohledňující Nařízení EU
(V případě specifikace podmínek neposkytnutí nebo omezení Služby ve Smlouvě má tato specifikace přednost před těmito Podmínkami tak, aby nedošlo k porušení
Nařízení)
12.1 Poskytovatel je oprávněný v nevyhnutelném rozsahu na nevyhnutelný čas přerušit nebo omezit poskytování Služby bez toho, aby se takový úkon považoval za
jakékoli porušení Smlouvy, a to z důvodu přednostního poskytování Služby orgánům veřejné moci, fyzickým osobám a právnickým osobám určeným zvláštním
právním předpisem, nebo z důvodu Vyšší moci. Stejně tak je Poskytovatel oprávněný v nevyhnutelném rozsahu na nevyhnutelný čas přerušit nebo omezit
poskytování Služby podle předcházející věty z důvodu rozhodnutí příslušného orgánu České republiky, závažných organizačních, technických nebo provozních
důvodů, a taktéž pro výkon prací potřebných pro provoz, údržbu a opravu Sítě Poskytovatele nebo prací potřebných ve snaze vyhnout se chybám v Síti
Poskytovatele. O těchto skutečnostech bude Účastník v souladu s bodem 3.1 písm. d) Podmínek informován.
12.2 Poskytovatel je oprávněný dočasně přerušit anebo omezit poskytování Služby podle ustanovení Zákona a Podmínek bez toho, aby se to považovalo za jakékoliv
porušení Smlouvy, a to v případě, že účastník:
12.1.1 Zneužívá Službu anebo umožňuje její zneužívání, a to až do odstranění zneužívání anebo vykonání technických opatření zamezujících toto zneužívání.
Zneužíváním Služby je například:
a) vykonávání jakékoliv nezákonné anebo jiné nevhodné aktivity, která je v rozporu s platnými právními předpisy České republiky prostřednictvím
poskytované Služby,
b) šíření a umožnění šíření nezákonné anebo nevhodné komunikace,
c) šíření a umožnění šíření škodlivých kódů,
d) šíření a umožnění šíření nevyžádaných a obtěžujících zpráv,
e) porušování a umožnění porušování autorských anebo vlastnických práv,
f) narušení bezpečnosti sítí, informačních systémů anebo služeb,
g) neoprávněný přístup anebo pokus o získání neoprávněného přístupu k údajům v sítích a informačních systémech,
h) přetažení sítí a informačních systémů,
12.1.2 i) kdy se po uzavření Smlouvy prokáže, že Účastník je dlužníkem Poskytovatele anebo jiného Podniku.
Nezaplatí ve lhůtě splatnosti Odplatu za poskytování Služby anebo její část, a to až do úplného zaplacení Odplaty za poskytování Služby, vrácené
příslušenství anebo do zániku Smlouvy.
12.1.3 Porušil ustanovení Smlouvy anebo Podmínek.
12.2 Poskytovatel je rovněž oprávněný v nezbytném rozsahu a na nezbytný čas vykonávat také opatření, která se projeví v blokování, zpomalování, změně, omezení,
narušení, znehodnocení anebo diskriminaci specifického obsahu, aplikace anebo služby anebo jejich specifických kategorií, a to za účelem:
12.2.1 dodržování platných právních předpisů, včetně rozhodnutí soudů anebo orgánů veřejné moci,
12.2.2 zachování integrity a bezpečnosti sítě a služeb, anebo
12.2.3 předcházení hrozícímu přetížení sítě anebo informačního systému Poskytovatele.
12.3 V případě, že Poskytovatel přeruší, resp. omezí anebo zastaví ve smyslu bodů 12.1., 12.2. a 12.3. Podmínek poskytování Služby Účastníkovi, nezakládá toto
jednání Poskytovatele povinnost Poskytovatele na zaplacení jakékoliv finanční anebo jiné náhrady Účastníkovi.
12.4 V případě opětovného poskytování Služby podle Smlouvy po odpadnutí důvodu určeného v bodě 12.2. Podmínek je Poskytovatel oprávněn požadovat od Účastníka
úhradu nákladů s tím spojených podle Smlouvy platné v čase opětovného aktivování Služby pro Účastníka bez změny podmínek Smlouvy uzavřené mezi oběma
smluvními stranami.
12.5 V případě služby přenosu dat je Poskytovatel oprávněný zamezit šíření dat, které Účastník šíří v rozporu s pokyny Poskytovatele, se Smlouvou, Zákonem anebo s
jinými všeobecně závaznými právními předpisy České republiky anebo v rozporu s dobrými mravy. Poskytovatel je oprávněný zamezit Účastníkovi přístup k
internetovým stránkám na určitých serverech Sítě Internet s nelegálním obsahem anebo s obsahem odporujícím dobrým mravům.
V souladu s ustanovením § 82 až 84 zákona č. 186/2016, o hazardních hrách v platném znění, je Poskytovatel povinen zamezit Účastníkovi v přístupu k
internetovým stránkám uvedeným na seznamu internetových stránek s nepovolenými internetovými hrami.
12.6 Za zneužívání služeb se považuje i využívání Služeb jiným způsobem, jak se uvádí v Podmínkách, v ceníku, písemných návodech a pokynech Poskytovatele,
případně způsobem, který není v souladu s Podmínkami, s ceníkem, písemnými návody a pokyny Poskytovatele.
12.7 Poskytovatel je povinný poskytovat službu v souladu s Nařízením EU s cílem zabezpečit Účastníkovi přístup k otevřenému internetu.
12.8 Jestliže Poskytovatel v souladu s Nařízením EU uplatní opatření na řízení provozu, která by mohla ovlivnit kvalitu služeb přístupu k internetu, o tomto Poskytovatel
Účastníka uvědomí. Poskytovatel neuplatní opatření na řízení provozu, která by mohla negativně ovlivnit soukromí koncových uživatelů a ochranu jejich osobních
údajů.
12.9 Údaje o rychlosti služby připojení k internetu mají následující význam:
12.9.1 Proklamovaná rychlost je rychlost, kterou Poskytovatel používá ve svých komerčních komunikacích, včetně inzerce a marketingu v souvislosti s
propagováním nabídek služeb přístupu k internetu, a včetně uvedení parametrů služeb v ceníku a Smlouvě (dále jen „Proklamovaná rychlost“). Jakmile
není jednoznačně uvedeno, o jakou rychlost se jedná, jde o Proklamovanou rychlost.
12.9.2 Maximální rychlost je rychlost, kterou Účastník může očekávat, že ji bude mít k dispozici při přístupu ke službě minimálně jednou denně, a to v čase od
00:00 hod. do 24.00 hod (dále jen „Maximální rychlost“). Jestliže není uvedeno jinak, Proklamovaná rychlost je totožná s Maximální rychlostí.
12.9.3 Běžně dostupná rychlost je rychlost, kterou bude mít Účastník k dispozici
a) při připojení s garantovanými parametry na úrovni minimálně 90% z Maximální rychlosti po minimálně 90% z každého souvislého 4 hodinového
intervalu,
b) při ostatních připojeních – na úrovni minimálně 60% z Maximální rychlosti po minimálně 60% z každého souvislého – 24 hodinového intervalu.
12.9.4 Minimální rychlost je rychlost, která je:
a) při připojení s garantovanými parametry 80% z Maximální rychlosti,
b) při ostatních připojeních – 20% z Maximální rychlosti (dále jen „Minimální rychlost“)
12.10 Při poskytování služby může docházet k odchylkám od Proklamované rychlosti. Pokud služba dosahuje Maximální rychlost, běžně dostupnou rychlost a Minimální
rychlost, nejedná se o vady Služby. Účastník by měl možnost odchylky od Proklamované rychlosti zohlednit při výběru Služby a zavolit si takovou Službu, při které
12.11 povolená odchylka od Proklamované rychlosti nebude představovat překážku při využívání a poskytování aplikací a služeb prostřednictvím Služby.
Poskytovatel Účastníka tímto informuje, že v případě snížení rychlosti Služby:
8
12.12 a) na přenesení souboru a načítání webových stránek bude potřeba delší čas,
12.13 b) při streamových video službách může být snížena kvalita videa, přenos může být přerušovaný či jinak ztížen,
12.14 c) funkčnost speciálních aplikací a služeb, vyžadující určitou rychlost připojení, může být omezená.
12.15 Rychlost komunikace vůči koncovým bodům v internetu je závislá na rychlosti připojení koncových bodů k internetu, jejich aktuální zatížení, ztrátovosti paketů a
síťové latence. Za nedosažení rychlosti vůči koncovým bodům internetu proto Poskytovatel nezodpovídá. Poskytovatel zodpovídá za dodržení rychlosti v místě
Rozhraní.
V případě, že Služba obsahuje omezený objem dat, po jejich přenesení může v závislosti na charakteru Služby dojít ke snížení rychlosti Služby anebo k omezení
přístupu k internetu prostřednictvím Služby. K obnovení rychlosti Služby anebo obnovení přístupu k internetu prostřednictvím Služby dojde automaticky po uplynutí
stanovené doby anebo zaplacením příslušného poplatku v případě, kdy tuto možnost konkrétní Služba podporuje.
Jakmile bude Účastník současně se Službou připojení k internetu využívat jinou Službu připojení, kterou poskytuje Poskytovatel a která je optimalizovaná pro
specifický obsah, aplikace anebo služby, tato jiná Služba nesmí v praxi ovlivnit službu připojení k internetu poskytovanou Účastníkovi a ovlivňovat její kvalitu a
parametry, pokud není dohodnuto jinak.
V případě významných, nepřetržitých anebo pravidelně se opakujících nesrovnalostí mezi skutečnou výkonností (rychlostí anebo jinými parametry) Služby a
výkonností uváděnou Poskytovatelem, v případě, že se jedná o Smlouvu uzavřenou anebo obnovenou od 29. 11. 2015 a pokud se tyto skutečnosti konstatují na
základě monitorovacího mechanismu certifikovaného národním regulačním orgánem, má Účastník nárok na použití nápravných prostředků – podání stížnosti a
podání Reklamace. Stížnost se podává Poskytovateli, a to zpravidla elektronickou poštou; odpověď na stížnost zasílá Poskytovatel Účastníkovi zpravidla
elektronickou poštou. Reklamace se podává a vybavuje způsobem podle Reklamačního pořádku podle čl. 15 Podmínek.
13 Vliv opatření na řízení provozu sítě
13.1 Opatření Poskytovatele můžou mít vliv na kvalitu Služeb Poskytovatele jen v rozsahu a způsobem uvedeným v Podmínkách. Poskytovatel realizuje opatření v rozsahu
a způsobem, který neovlivňuje kvalitu parametrů Služby Poskytovatele anebo využívání obsahu, aplikací anebo jiných služeb, mimo případů uvedených v Podmínkách.
Poskytovatel může realizovat opatření i v rozsahu a způsobem, na základě kterého může u jednotlivých Služeb dojít k dočasnému snížení smluvně dojednaných
kvalitativních parametrů těchto Služeb, a to jen v nezbytném rozsahu a po nezbytnou dobu a z důvodu dosažení účelu realizovaného opatření. Uvedené snížení
dojednaných kvalitativních parametrů Služby se chápe jako Porucha, jen pokud nastalo z důvodů výlučně na straně Poskytovatele, přičemž Účastník je pro takový
případ oprávněný postupovat v rozsahu a za podmínek podle článku 15 Podmínek. Tímto není dotknuté právo Poskytovatele omezit poskytování Služby podle článku
12 Podmínek. Implementace a realizace opatření Poskytovatelem nemá povahu ohrožení anebo narušení práva na soukromí Účastníků anebo práva na ochranu jejich
osobních údajů.
13.2 Uživatel si je vědom a souhlasí s tím, že opatření přijaté Poskytovatelem si může vyžádat zpracování osobních údajů Uživatele, pokud je takovéto zpracování nezbytné
a přiměřené na dosáhnutí účelu Opatření.
13.3 Vymezení kvalitativních parametrů Služby je součástí Smlouvy mezi Poskytovatelem a Účastníkem, přičemž se rozumí Poskytovatelem minimálně garantované
kvalitativní parametry jednotlivých Služeb. Pod pojmem snížení dojednaných kvalitativních parametrů Služby se rozumí:
- zejména snížení přenosové rychlosti připojení pod úroveň Minimální rychlosti určené Poskytovatelem ve Smlouvě,
- zvýšení zpomalení nad maximální úroveň zpomalení nadefinovanou a garantovanou Poskytovatelem ve Smlouvě,
- kolísání zpomalení v rozsahu nad maximální hranici kolísání zpomalení definovanou a garantovanou Poskytovatelem ve Smlouvě,
- ztrátovost paketů nad maximální hranici ztrátovosti paketů nadefinovanou a garantovanou Poskytovatelem ve Smlouvě a
- omezení objemu dat nad hranici objemu dat nadefinovanou a garantovanou Poskytovatelem ve Smlouvě.
Snížení kvalitativních parametrů Služeb může mít za následek snížení možností a schopností Účastníka prostřednictvím Služby Poskytovatele využívat obsah aplikací
a služeb v rámci Sítě Internet v rozsahu, v jakém dojde ke snížení kvalitativních parametrů Služby.
13.4 Poskytovatel má možnost svobodně nabízet i jiné služby, než jsou Služby specifikované Podmínkami, které jsou optimalizované pro specifický obsah, aplikace anebo
služby, anebo jejich kombinaci, pokud je optimalizace potřebná na splnění požadavků týkajících se obsahu, aplikací anebo služeb pro specifickou úroveň kvality. V
případě používání uvedených služeb Poskytovatele podle bodu 13.4 těchto Podmínek odlišných od Služeb Poskytovatele Účastníkem nebudou kvalitativní parametry
těchto jednotlivých služeb Službami Poskytovatele snížené, nakolik všechny parametry služeb jsou definované k dodacímu rozhraní, které není těmito službami
ovlivněno. Pokud by Účastník zaznamenal snížení kvalitativních parametrů Služby za dodacím rozhraním, uvedené může být způsobeno výlučně v důsledku
poddimenzování kvalitativních parametrů Služby, ze strany Účastníka, která je předmětem Smlouvy. V takovém případě Účastník není oprávněn uvedený stav
považovat za Poruchu. Uvedené je možné odstranit v součinnosti s Poskytovatelem výlučně navýšení kvalitativních parametrů Služby na základě uzavření nového
smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Účastníkem.
13.5 Jakmile Poskytovatel na síti a Službě uplatňuje postupy zaměřené na měření a řízení provozu, s cílem předcházet tomu, aby se naplnila anebo přesáhla kapacita
síťového připojení, je povinný zveřejňovat tyto informace prostřednictvím svého webového sídla s cílem transparentního informování zájemců a Účastníka o
podrobnostech služby a o tom, jak by tyto postupy mohly ovlivnit kvalitu Služeb.
14 Ochrana osobních údajů Účastníků v souladu s GDPR, Zákonem o ochraně osobních údajů a Zákonem.
14.1 Poskytovatel, coby správce a zpracovatel osobních údajů, se zavazuje zpracovávat osobní údaje Účastníků (fyzických osob) v souladu se Zákonem o ochraně osobních
údajů, Zákonem a GDPR za účelem uzavření a řádného plnění Smlouvy.
14.2 Poskytovatel, coby správce osobních údajů, vede databázi osobních, lokalizačních a provozních údajů atd. (dále jen „Údaje“) Účastníků. Údaje Poskytovatel získává
přímým nebo nepřímým kontaktem s Účastníkem, v rámci poskytování služeb v souladu s uzavřenou Smlouvou nebo od třetích osob. Bližší informace týkající se
zpracování osobních údajů a dalších rozhodných skutečností jsou k dispozici na www.ha-vel.cz.
14.3 Poskytovatel zpracovává Údaje na základě zákona a Smlouvy a za účelem poskytování Služeb v souladu se Smlouvou, v takovém případě není Účastník oprávněn
takové zpracování Údajů odmítnout (povinné zpracování, viz bod 14.6 Podmínek).
14.4 Poskytovatel shromažďuje a zpracovává Údaje sám manuálně.
14.5 Osobními a identifikačními údaji se rozumí zejména: jméno, příjmení, adresa, datum narození, rodné číslo/popř. národní identifikátor, věk, pohlaví, čísla
předložených dokladů, obchodní firma/název, sídlo/místo podnikání, sídlo organizační složky, jméno, příjmení a bydliště osob oprávněných jednat jménem právnické
osoby, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, telefonní číslo, heslo, číslo SIM karty, typ a objem využívaných služeb, údaje o Koncovém zařízení Účastníka,
kontaktní telefonní číslo, e-mailové spojení, bankovní spojení, údaje získané od Účastníka marketingovými průzkumy, a jiné údaje oprávněně o Zákazníkovi získané.
9
Provozním údajem se rozumí jakékoli údaje zpracovávané pro potřeby přenosu zprávy Sítí Poskytovatele nebo pro její účtování, tj. zejména telefonní číslo volaného,
telefonní číslo volajícího, začátek a konec spojení, datum a frekvence uskutečněného spojení, typ zařízení, konfigurační údaje, adresa datového spojení, IP adresa,
druh a způsob a objem využívání služeb a cena za službu a typové chování Účastníka apod.
Lokalizačním údajem se rozumí jakékoli údaje zpracovávané v Síti Poskytovatele a určující zeměpisnou polohu koncového zařízení Účastníka, tj. např. údaj o Síti
Poskytovatele, k níž je Účastník připojen.
14.6 Povinně jsou zpracovávány Údaje na základě zákona, a to zejména pro účely poskytování služeb elektronických komunikací, souvisejících služeb, platebních
transakcí, zajištění propojení a přístupu k síti, vyúčtování a provádění úkonů s tím souvisejících, účetní a daňové účely, identifikace zneužívání sítě či služeb, vymáhání
pohledávek, prodej produktů či služeb třetích stran prostřednictvím Sítě Poskytovatele nebo jejich vyúčtování, pro účely volání na čísla tísňového volání.
14.7 Účastník bere na vědomí, že Poskytovatel je oprávněn zpracovávat Údaje k následujícím účelům: z důvodu oprávněného zájmu v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f)
GDPR, tj. pro obchodní a marketingové účely, včetně provádění průzkumu trhu, marketingu vč. telemarketingu a nabízení obchodu a služeb, poskytování informací
(zejména formou obchodního sdělení označovaného pro takové účely jako OS) o službách Poskytovatele a produktech a o službách a produktech třetích stran, které
jsou s Poskytovatelem ve smluvním vztahu, a to užitím adresy, telefonních čísel nebo elektronické adresy, pro poskytování služeb s přidanou hodnotou, pro bezplatné
zřízení informační služby Účastníkovi, prostřednictvím které bude Účastník informován o nabízených službách a produktech třetích stran, ověřování a hodnocení bonity
či platební morálky Účastníka prostřednictvím registru dlužníků, a to jak při vzniku smluvního vztahu, tak i v jeho průběhu.
14.8 Poskytovatel tímto informuje Účastníka, že poruší-li Účastník svou povinnost hradit řádně a včas za poskytnuté služby (zejména existence dlužné částky déle než 30
dnů po splatnosti nebo opakované prodlení s úhradou) nebo jinou povinnost, jejíž důsledek může mít vliv na platební morálku, bonitu či důvěryhodnost Účastníka, je
Poskytovatel oprávněn údaje Účastníka potřebné pro vymáhání pohledávky předat právnímu zástupci Poskytovatele.
14.9 Poskytovatel prohlašuje, že telefonní hovor Účastníka s pracovníkem Poskytovatele nebo jeho smluvního partnera může být Poskytovatelem monitorován a
zaznamenán. Toto monitorování se uskutečňuje výhradně za účelem vnitřní kontroly poskytovaných služeb, zvyšování jejich kvality a ochrany oprávněných zájmů
Poskytovatele. Poskytovatel zároveň prohlašuje, že případný záznam telefonního hovoru bude Poskytovatelem zálohován po nezbytně nutnou dobu.
14.10 Účastník bere na vědomí, že jeho Údaje mohou být v souladu se Zákonem na ochranu osobních údajů a GDPR zpracovávány třetími subjekty za účelem zajištění
technické a administrativní podpory pro poskytování služeb, dále subjekty ve smluvním vztahu s Poskytovatelem, zejména pro zajištění plnění práv a povinností
vyplývajících ze Smlouvy (např. roaming, služby třetích stran, vymáhání atd.) a dále pro zajištění marketingových či obchodních akcí, kterých se Účastník účastní.
Poskytovatel předává Údaje Účastníků zpracovatelům pouze po uzavření smlouvy o zpracování osobních údajů, pro výše uvedené účely, v nezbytně nutném rozsahu
a pouze pokud zpracovatel prokáže, že má dostatečné technické zabezpečení, které zamezí neoprávněnému přístupu, ztrátě či jinému neoprávněnému nakládání s
Údaji, nestanoví-li platná právní úprava jinak.
14.11 U zpracování Údajů, které je prováděno na základě souhlasu Účastníka, je Účastník oprávněn kdykoli odmítnout zpracování Údajů pro jednotlivé účely uvedené výše,
tedy je oprávněn souhlas buď nedat při uzavření Smlouvy, tj. sdělit, že souhlas nedává (v případě uzavření smluvního vztahu v jiné než písemné podobě), nebo
souhlas kdykoli odvolat, a to bezplatně prostřednictvím zákaznické linky či jiným způsobem stanoveným Poskytovatelem. Zpracování takových Údajů pro jednotlivé
účely Poskytovatel ukončí v přiměřené době, která odpovídá technickým a administrativním možnostem.
14.12 Poskytovatel je oprávněn zpracovávat Údaje po celou dobu trvání Smlouvy, není-li v jednotlivých podmínkách služeb nebo v právních předpisech stanoveno jinak.
14.13 Účastník bere na vědomí, že odvolání souhlasu se zpracováním některých Údajů může mít vliv na rozsah poskytovaných služeb. Účastník bere na vědomí, že souhlas
se zpracováním Údajů může opětovně udělit např. účastí v marketingové soutěži nebo akci, registrací, aktivací nebo užitím specifických služeb.
14.14 Údaje Poskytovatel zpracovává po dobu trvání Smlouvy, není-li v těchto Podmínkách nebo právními předpisy stanoveno jinak. Provozní a lokalizační údaje jsou
zpracovávány po dobu stanovenou platnými právními předpisy, pro marketing pak po dobu 6 měsíců, není – li dohodnuto jinak. Po ukončení smlouvy a vypořádání
všech vzájemných práv a povinností Poskytovatel provede likvidaci Údajů Účastníka ze své databáze, není – li dohodnuto jinak.
14.15 Účastník má právo na informaci o zpracování svých osobních údajů. Domnívá-li se Účastník, že dochází ke zpracování osobních údajů v rozporu s ochranou soukromého
nebo osobního života nebo se zákonem, může Poskytovatele požádat o vysvětlení nebo o odstranění vadného stavu (zejména blokování, opravu, doplnění nebo
likvidaci). Dále má právo se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.
14.16 V případě, že se Účastník domnívá, že v souvislosti s marketingem oprávněný zájem Poskytovatele, coby správce osobních údajů, převyšuje zájem Účastníka, coby
subjektu údajů, má Účastník právo na
- vznesení námitky proti marketingu,
- omezení zpracování osobních údajů v souvislosti s marketingem a při vyhovění námitce smazání osobních údajů v souvislosti s marketingem bez
zbytečného odkladu.
15 Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací
15.1 Účastník má právo na uplatnění Reklamace vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení. Na uplatnění Reklamace má právo Účastník, případně osoba k
tomu Účastníkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce).
15.2 Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu od zjištění vady poskytnuté Služby písemně (doporučeným dopisem) na kontaktní adrese uvedené na stejnopise
vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele.
15.3 Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu,
nejpozději však do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby nemá odkladný účinek a
Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti.
15.4 Reklamace týkající se Závad musí být podány na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději
však do dvou měsíců od zjištění Poruchy, jinak právo na Reklamaci zaniká.
15.5 Požaduje-li Účastník po Poskytovateli kompenzaci za dobu, po kterou bylo možno Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Poruchu na
straně Poskytovatele, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Porucha současně zjištěna Poskytovatelem nebo je-li Poskytovateli zřejmá, jinak pouze za
předpokladu, že Účastník Poruchu nahlásí v souladu s čl. 3.3 písm. f) těchto Podmínek.
15.6 Reklamaci vyřídí Poskytovatel ve lhůtě 30 dnů od doručení Reklamace Poskytovateli. Případy Reklamací u mezinárodních Služeb se vyřizují do 60 kalendářních dnů od
doručení Reklamace Poskytovateli.
15.7 Uznané částky Poskytovatel Účastníkovi vrátí formou dobropisu v následujícím vyúčtování po kladném vyřízení Reklamace, nebo ve lhůtě do 30 kalendářních dnů ode
dne kladného vyřízení Reklamace Účastníka, pokud s Účastníkem nebylo dohodnuto jinak.
15.8 Právo na vrácení uznané částky na základě kladně vyřízené Reklamace, kterou nebylo možno vrátit pro překážky na straně reklamujícího, se promlčuje ve lhůtách
stanovených příslušnými obecně závaznými právními předpisy.
10
15.9 V případě, že reklamující Účastník nesouhlasí s vyřízením Reklamace Služby, je oprávněn podat námitku proti vyřízení bez zbytečného odkladu u místně příslušného
odboru Českého telekomunikačního úřadu.
16 Ustanovení společná, přechodná a závěrečná
16.1 Smluvní vztah mezi Účastníkem a Poskytovatelem se řídí zákonem č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích v platném znění a zákonem č. 89/2012 Sb. občanský
zákoník v platném znění.
16.2 V případě, že Smluvní dokumenty jsou vyhotoveny i v cizím jazyce, je vždy rozhodné české znění.
16.3 Pokud jsou v Podmínkách nebo ve Smlouvě použity pojmy v jednotném nebo v množném čísle, platí i v čísle opačném, pokud z kontextu jednoznačně nevyplývá něco
jiného. Obě strany budou vykládat Smlouvu v dobré víře. V případě, že jedno nebo více ustanovení Podmínek bude považováno za nezákonné, neplatné nebo
nevynutitelné, taková nezákonnost, neplatnost nebo nevynutitelnost se nebude dotýkat ostatních ustanovení Podmínek, která budou vykládána tak, jako kdyby tato
nezákonná, neplatná anebo nevynutitelná ustanovení neexistovala. Poskytovatel a Účastník souhlasí s tím, že veškerá nezákonná, neplatná nebo nevynutitelná
ustanovení budou nahrazena ustanoveními zákonnými, platnými a vynutitelnými, která se nejvíce blíží smyslu a účelu Podmínek.
16.4 Pokud v Podmínkách nebo ve Smlouvě není stanoveno jinak, předpokládá se, že Účastníkovi byly oznámeny Změny Podmínek uplynutím lhůty 30 dnů ode dne odeslání
informace o těchto změnách Účastníkovi způsobem, který si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování, a to v souladu s ustanovením § 63 odst. 6 Zákona.
16.5 Ukončení platnosti a účinnosti Smlouvy se nedotýká platnosti a účinnosti ustanovení Podmínek, které přetrvávají až do úplného vyřízení všech nároků vyplývajících ze
smluvního vztahu.
16.6 V případě, že jakékoliv ustanovení těchto Podmínek bude shledáno nezákonným, neplatným nebo nevynutitelným, nebudou tímto zněním dotčena ostatní ustanovení
těchto Podmínek.
16.7 Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 7. 5. 2018 a nahrazují v plném rozsahu dříve platné Podmínky.
16.8 Všechny spory vznikající ze Smlouvy a v souvislosti s ní budou v souladu se zákonem č. 216/1994 Sb., o rozhodčím řízení a výkonu rozhodčích nálezů, ve znění
pozdějších předpisů, rozhodovány s konečnou platností rozhodcem, . , advokátem, zapsaným u České advokátní komory pod evidenčním
číslem: 02612, nebo jiným rozhodcem, kterého určí Poskytovatel, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak.
16.9 Smluvní vztahy mezi Poskytovatele a Účastníkem uzavřené před 1. 1. 2014 se i nadále řídí ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
16.10 Je-li Účastníkem Spotřebitel, je Spotřebitel oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení svého případného spotřebitelského sporu se společností ha-vel internet s.r.o.
určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým v tomto případě je Český telekomunikační úřad, Sokolovská 219, Praha 9; email:
podatelna@ctu.cz; web: www.ctu.cz.
Zvláštní část Podmínek vztahující se pouze k níže uvedeným Službám
1 Hlasové služby
- Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak.
- Platnost Smlouvy začíná v den prvního použití Služby nebo v den podpisu předávacího protokolu ke Službě.
- Smlouva na dobu neurčitou má výpovědní dobu 30 dní. Výpovědní doba začíná běžet den následující po dni doručení Výpovědi smluvní strany druhé
smluvní straně.
- Smlouvu může Poskytovatel okamžitě zrušit nebo pozastavit, pokud by v důsledku jejího plnění došlo k neúnosným finančním ztrátám
Poskytovatele.
- Poskytovatel může pozastavit poskytování Služeb, pokud se Účastník více než 30 dní nachází v prodlení s úhradou faktury za poskytnuté Služby.
- Poskytovatel může okamžitě odstoupit od Smlouvy, jestliže Účastník hrubě porušil své povinnosti dle příslušného článku Obecné části podmínek.
- Poskytovatel má právo na ukončení platnosti smlouvy, a to zasláním písemné Výpovědi na adresu Účastníka.
- Účastník má právo na ukončení platnosti smlouvy, a to doručením písemné Výpovědi na adresu Poskytovatele.
- Platnost smlouvy končí ke dni uplynutí výpovědní doby v souladu s čl. 1 písm. c) této části Podmínek.
- Účastník je povinen platit faktury řádně a včas.
- Platný Ceník Služeb poskytne Poskytovatel Účastníkovi na vyžádání, a to písemně, faxem nebo emailem.
- Veškeré změny cen Služeb je Poskytovatel povinen oznámit Účastníkovi jeden měsíc před nabytím účinnosti těchto změn v souladu s ustanovením §
63 odst. 6 Zákona. Pokud Účastník se změnou nesouhlasí, je oprávněn doručit Poskytovateli písemnou Výpověď smlouvy před začátkem nabytím
účinnosti Ceníku, v opačném případě změny bezvýhradně akceptuje.
- V Ceníku musí být uvedeny jednotlivé druhy hovorů a jejich ceny.
- Faktura bude vystavena pravidelně každý měsíc na základě Smlouvy a poskytnutých Služeb.
- Poskytovatel neodpovídá za vady v telekomunikačních sítích ostatních operátorů, a proto nezaručuje ani absolutní dosažitelnost telekomunikačních
sítí jiných operátorů.
- Poskytovatel neodpovídá za úplnou dostupnost sítí či jejich částí v rámci internetu z důvodu jeho charakteru.
- Minimální měsíční plnění (MMP). K Minimálnímu měsíčnímu plnění se Účastník zavazuje po dobu např. 12, 18 nebo 24 měsíců dle podepsané
příslušné Specifikace služby. MMP nelze předčasně ukončit, změnit jeho výši ani dobu trvání. Do plnění MMP se nezapočítávají jednorázové poplatky
(např. cena aktivace), slevy, smluvní pokuty, atp. V případě nedodržení MMP je Poskytovatel oprávněn ve vyúčtování Služeb následujícím po
vyúčtování Služeb, ve kterém nebylo dodrženo MMP, naúčtovat Účastníkovi smluvní pokutu ve výši rozdílu mezi MMP a skutečným plněním. Při
převodu Smlouvy na nového Účastníka se závazek MMP automaticky převádí na nového Účastníka. Původní Účastník je povinen o MMP, jeho výši a
zbývající době trvání nového Účastníka informovat. Nový Účastník se nemůže dovolávat příp. nevědomosti o MMP vůči Poskytovateli.
1.1 Podmínky pro poskytování předplacených služeb ha-loo pevná a ha-loo mobil
a) Předplacené služby ha-loo pevná
1.1.a.1 Poskytovatel poskytuje Účastníkům předplacenou službu ha-loo pevná (dále též „ha-loo pevná“)
1.1.a.2 Účastnická smlouva ha-loo pevná je uzavřena uhrazením ceny její aktivace. Telefonní číslo zůstává po celou dobu trvání smluvního vztahu ve
vlastnictví Poskytovatele. Při registraci Účastníka do ha-loo pevná má Účastník možnost výběru z několika čísel, a to i „zlatých“ (opakující se
číslovky, apod.). Možnosti a ceny za tato čísla jsou popsána na www.ha-loo.cz. Žádné z čísel vybraných pro službu ha-loo pevná nevstupuje
automaticky do žádných seznamů, katalogů, databází apod.
11
1.1.a.3 Ke změně osoby, která užívá službu ha-loo pevná není nutný souhlas Poskytovatele, nebylo-li mezi Účastníkem a Poskytovatelem písemně
dohodnuto jinak. Účastník je oprávněn přenechat ha-loo pevná k užívání třetí osobě, v tomto případě však Účastník nadále odpovídá za závazky
a škody způsobené touto třetí osobou v souvislosti s užíváním ha-loo pevná. Dále se Účastník zavazuje seznámit třetí osobu s těmito Všeobecnými
1.1.a.4 podmínkami, Ceníkem služeb a přístupovými údaji vztahujícími se k ha-loo pevná.
Účastnická smlouva ha-loo pevná končí:
- marným uplynutím lhůty pro uskutečnění prvního odchozího hovoru. Lhůta pro uskutečnění prvního odchozího hovoru je stanovena na 12
měsíců od aktivace služby;
- marným uplynutím lhůty pro dobití kreditu ha-loo pevná. Lhůta pro dobití kreditu je uvedena na www.ha-loo.cz, případně stanovena v
Ceníku služeb či v jiných informačních materiálech Poskytovatele. Délka lhůty pro dobití kreditu může být Poskytovatelem stanovena v
závislosti na splnění dalších podmínek uvedených v Ceníku služeb či v jiných informačních materiálech Poskytovatele.
1.1.a.5 Účastník ha-loo pevná je oprávněn účastnickou smlouvu vypovědět během 20 kalendářních dnů ode dne zveřejnění změny Všeobecných podmínek,
pokud není tato změna vyvolána změnou platné legislativy, a to s výpovědní dobou 30 kalendářních dnů.
1.1.a.6 Účastník nemá nárok na vrácení nevyužité předplacené částky ceny služeb (kreditu) či na její převedení na jiné telefonní číslo.
1.1.a.7 Cena ha-loo pevná je uhrazena dobitím kreditu. Daňový doklad bude vydán elektronickou formou na základě údajů uvedených Účastníkem při
registraci ha-loo pevná pouze tehdy, pokud Účastník sdělí všechny údaje požadované Poskytovatelem pro vydání daňového dokladu dle
konkrétního způsobu dobití kreditu.
1.1.a.8 Poskytnuté služby je Účastník užívající ha-loo pevná oprávněn reklamovat do dvou měsíců ode dne jejich poskytnutí, jinak právo zaniká.
1.1.a.9 V případě, že v souvislosti s užíváním služby ha-loo pevná např. Účastníkem nebo třetí osobou, které Účastník umožnil užívání služby ha-loo pevná,
vznikne škoda (např. přečerpáním předplacených služeb) je Účastník povinen tuto škodu Poskytovateli na jeho výzvu zaplatit.
b) Předplacená služba ha-loo mobil
1.1.b.1 Poskytovatel poskytuje Účastníkům předplacenou službu ha-loo mobil (dále též „ha-loo mobil“). Bližší podmínky užívání ha-loo mobil jsou popsány
v těchto Všeobecných podmínkách, Reklamačním řádu a Ceníku služeb, které se nachází na www.ha-loo.cz. Na poskytování ha-loo mobil se z
podstaty věci nevztahují ty články Všeobecných podmínek, které nelze vzhledem k povaze služby ha-loo mobil použít.
1.1.b.2 Účastnická smlouva o poskytování ha-loo mobil je uzavřena uhrazením ceny aktivace služby nebo vylomením SIM karty z plastového nosiče nebo
aktivací SIM karty, podle toho, která skutečnost nastane dříve. Daňový doklad bude Poskytovatelem vydán elektronickou formou na základě údajů
uvedených Účastníkem při registraci ha-loo mobil pouze tehdy, pokud Účastník sdělí všechny údaje požadované Poskytovatelem pro vystavení
daňového dokladu dle konkrétního způsobu dobití kreditu.
1.1.b.3 Při registraci Účastníka do ha-loo mobil má Účastník možnost výběru z několika čísel, a to i „zlatých“ (opakující se číslovky, apod.). Možnosti a
ceny za tato čísla jsou popsána na www.ha-loo.cz. Žádné z čísel vybraných pro službu ha-loo mobil nevstupuje automaticky do žádných seznamů,
1.1.b.4 katalogů, databází apod.
Účastník bere na vědomí, že z kreditu ha-loo mobil bude měsíčně automaticky odečten Měsíční poplatek za vedení SIM karty ve výši dle ceníku
na www.ha-loo.cz. Měsíční poplatek za vedení SIM karty je vybírán vždy na počátku následujícího období (obvykle kalendářního měsíce)
automatickým odečtením z kreditu ha-loo mobil. Pokud je kredit nižší, než je Ceníkem služeb stanovená výše Měsíčního poplatku za vedení SIM
karty, zůstává kredit ponechán bez odečtu, ale služba ha-loo mobil je Poskytovatelem zablokována, stane se tedy neaktivní a není možno tuto
službu využívat. V případě následného dobití kreditu v ceníkem stanovené minimální výši je tento Měsíční poplatek za vedení SIM karty automaticky
odečten po dobití a funkčnost karty i ha-loo mobil jsou poté obnoveny. V případě aktivace či reaktivace v průběhu měsíce je Měsíční poplatek za
vedení SIM karty odečten jen v poměrné výši. Pokud je období, kdy je ha-loo mobil neaktivní delší než 6 měsíců, dojde po této lhůtě automaticky
k ukončení smluvního vztahu, odebrání telefonního čísla Poskytovatelem a k převodu zbývající části kreditu ha-loo mobil Účastníka ve prospěch
Poskytovatele, a to bez náhrady.
1.1.b.5 Ke změně osoby, která užívá službu ha-loo mobil není nutný souhlas Poskytovatele, nebylo-li mezi Účastníkem a Poskytovatelem písemně
dohodnuto jinak. Účastník je oprávněn přenechat ha-loo mobil k užívání třetí osobě, v tom případě však Účastník nadále odpovídá za závazky a
škody způsobené touto třetí osobou v souvislosti s užíváním ha-loo mobil. Dále se Účastník zavazuje seznámit třetí osobu s Všeobecnými
podmínkami, Reklamačním řádem a Ceníkem služeb a přístupovými údaji vztahujícími se k ha-loo mobil. Přechod Účastníka na jiný typ tarifu,
služby apod. v rámci ha-loo je možný pouze se souhlasem Poskytovatele. Výčet kombinací a možných změn je uveden na stránkách www.ha-
loo.cz, stejně jako případné poplatky spojené s těmito změnami.
1.1.b.6 Pokud je období, kdy je služba ha-loo mobil Účastníkem nepoužívána (není hlasová ani datová komunikace prostřednictvím ha-loo mobil) delší
než 6 měsíců, dojde po této lhůtě automaticky k ukončení smluvního vztahu, odebrání telefonního čísla Poskytovatelem a k převodu zbývající části
kreditu ha-loo mobil Účastníka ve prospěch Poskytovatele a to bez náhrady. V případě, že by hrozilo zneužití ha-loo mobil či jiné ohrožení Účastníka,
Poskytovatele nebo jiné třetí osoby, je Poskytovatel oprávněn provést bez náhrady přerušení poskytování ha-loo mobil do doby, než bude toto
riziko odstraněno. Poskytovatel bude o tomto kroku informovat Účastníka. Poskytovatel je oprávněn omezit poskytování ha-loo mobil, případně
neposkytnout službu ha-loo mobil pokud nebudou splněny podmínky pro její užívání. O omezení služeb bude Poskytovatel informovat Účastníka.
V případě potřeby může Účastník zablokovat volání ze své služby ha-loo mobil, a to jak na webovém portálu www.ha-loo.cz , případně formou
SMS zprávy. Jednou zakoupený či jakkoliv získaný (převedený, vysoutěžený, atd.) kredit nelze zpětně vyplatit ani jinak u Poskytovatele směnit za
finanční prostředky.
1.1.b.7 Kupón pro dobíjení kreditu ha-loo mobil Účastníka lze využít nejpozději do data uvedeného na kupónu. Kupón není možné vrátit. Poskytovatel
nevrací Účastníkovi peníze za nevyužití kupónu nebo nevyčerpání kreditu na ha-loo mobil Účastníka ve stanovené lhůtě, nebo pokud dojde k
ukončení smlouvy. Poskytovatel neodpovídá Účastníkovi za to, že nevyužije kredit ha-loo mobil, Účastník zadá nesprávné údaje při úhradě ha-loo
mobil ani za ztrátu, zcizení či zneužití kupónu. Účastník nemá nárok na vrácení nevyužité části kreditu ha-loo mobil. Kredit je možno převést z
jednoho účastnického čísla na druhé pouze v rámci služby ha-loo mobil, a to pouze je-li tato možnost definována v Ceníku. Případný poplatek za
tuto službu je definován Ceníkem.
1.1.b.8 Poskytovatel neodpovídá za mylné dobití kreditu na špatné telefonní číslo.
12
1.1.b.9 V případě ztráty nebo odcizení SIM karty Poskytovatel vymění Účastníkovi SIM kartu, pokud Účastník prokáže, že byl jejím oprávněným uživatelem.
Za tímto účelem předloží Účastník originál dokladu o pořízení SIM karty, doklad totožnosti, apod. V případě pochybnosti o tom, zda držitel
1.1.b.10 uvedeného dokladu je oprávněným uživatelem SIM karty nebo bude vzhledem k okolnostem zřejmé, že tomu tak není, Poskytovatel SIM kartu
1.1.b.11 nevymění. Poplatek za tuto službu se řídí Ceníkem služeb na www.ha-loo.cz
Při ukončení účastnické smlouvy o poskytování ha-loo mobil musí Účastník vrátit SIM kartu Poskytovateli bez zbytečného odkladu s výjimkou
1.1.b.12 případu, kdy smlouva končí při přenesení telefonního čísla do jiné sítě.
1.1.b.13 Účastník bere na vědomí, že dostupnost ha-loo mobil je závislá na rozsahu pokrytí operátorů, jejichž prostřednictvím Poskytovatel zajišťuje
1.1.b.14 poskytování ha-loo mobil. V důsledku nedostatečného pokrytí operátorů může být dostupnost ha-loo mobil dočasně a geograficky omezená.
1.1.b.15 Omezená dostupnost ha-loo mobil nezakládá nárok Účastníka na jakoukoliv náhradu vůči Poskytovateli. Poskytovatel má právo poskytovat službu
prostřednictvím libovolného operátora a provádět jejich změnu. Poskytovatel negarantuje kvalitu přenášených dat a hlasu prostřednictvím VoIP
1.1.b.16 (wi-fi, 3G, apod.) a mobilní sítě. V případě volání s využitím VoIP (wi-fi, 3G, apod.) sítě mohou být poskytnuté služby omezeny, a to zejména o
1.1.b.17 volání na tísňové linky a geograficky ohraničená volání (emergency a location based). Pro tyto služby je Účastník povinen používat mobilní síť. Za
kvalitu služeb prostřednictvím VoIP (wi-fi, 3G, apod.) sítě nenese Poskytovatel odpovědnost. V případě využívání ha-loo mobil v zahraničí
1.1.b.18 (hlasových, datových a případně dalších služeb) je nutno před odjezdem aktivovat službu hlasového a datového roamingu. Uvedené služby jsou
1.1.b.19 standardně nastaveny jako zakázané, jejich povolení je na dohodě mezi Poskytovatelem a Účastníkem a bude poskytováno v souladu s Ceníkem
1.1.b.20 služeb. Kauce na hlasový a datový roaming je stanovena Ceníkem a je vyžadována v rámci aktivace služby formou blokace kreditu v Ceníkem
1.1.b.21 dané výši. Kauce bude převedena opět do kreditu po uplynutí 3 měsíců od deaktivace roamingu na základě žádosti. Účastník souhlasí s tím, že v
1.1.b.22 případě neuhrazení jakýchkoliv dlužných částek vůči Poskytovateli může být Kauce použita i na jejich úhradu. Vyúčtování roamingu může být
zpožděno a naúčtováno až do 3 měsíců od čerpání služby. V případě deaktivace (na základě žádosti na www.ha-loo.cz) roamingových služeb bude
případná Kauce navrácena po 3 měsících od deaktivace roamingu.
V případě potřeby, na vyžádání Účastníka či z provozních důvodů může Poskytovatel zasílat Účastníkovi SMS zprávy. Jde například o informativní
sdělení o stavu účtu (kreditu), změně nastavení ha-loo mobil či účtu, nastavení webového přístupu, řešení potíží ve spojení s ha-loo mobil atd.
Poskytnutou službu ha-loo mobil je Účastník oprávněn reklamovat do dvou měsíců ode dne jejího poskytnutí, a to v souladu s Reklamačním
řádem, jinak právo zaniká.
Pokud je období, kdy je ha-loo mobil nevyužíváno delší než 6 měsíců, dojde po této lhůtě automaticky k ukončení smluvního vztahu, odebrání
telefonního čísla Poskytovatelem a k převodu zbývající části kreditu ha-loo mobil Účastníka ve prospěch Poskytovatele a to bez náhrady.
Nepodporované služby a funkcionality ha-loo mobil:
- WAP;
- GSM banking;
- SIM Toolkit.
Přenesení čísla je možné za podmínek dle Ceníku služeb. Nevyčerpaný kredit v tomto případě propadá Poskytovateli.
Způsob aktivace ha-loo mobil:
- při registraci přes webové rozhraní www.ha-loo.cz prostřednictvím SMS z telefonního čísla uvedeného při registraci;
- z vlastního účtu na www-ha-loo.cz;
- telefonním hovorem na aktivační linku. Pro úspěšné dokončení aktivace je nutno do 24 hodin od aktivace provést telefonní hovor na
libovolné telefonní číslo (včetně bezplatných). V opačných případech bude služba ha-loo mobil po 24 hodinách automaticky deaktivována.
V případě jazykových mutací Všeobecných podmínek mají vždy přednost podmínky v českém jazyce.
Všechny spory vzniklé z titulu služby ha-loo mobil budou řešeny prostřednictvím ČTÚ, který je pověřen dozorem nad telekomunikačním trhem a
řešením sporů.
Všechny ceny, poplatky a sankce jsou uvedeny v aktuálním ceníku služby. Mimo těchto v ceníku uvedených položek se na klienty služby nevztahují
další poplatky či sankce, obsažené na jiných místech těchto Všeobecných podmínek.
V případě, že v souvislosti s užíváním služby ha-loo mobil např. Účastníkem nebo třetí osobou, které Účastník umožnil užívání služby ha-loo mobil,
vznikne škoda (např. přečerpáním předplacených služeb) je Účastník povinen tuto škodu Poskytovateli na jeho výzvu zaplatit.
Doplňující podmínky roamingu dle Nařízení EU za podmínek dále uvedených:
a) V otázkách neupravených v Podmínkách se na využití EU roamingu přiměřeně užijí ustanovení aktuálních Všeobecných podmínek
společnosti ha-vel internet s.r.o. a dalších podmínek Účastníkem využívaných služeb a nabídek Poskytovatele, platného Ceníku služeb a
ustanovení platného právního řádu České Republiky.
b) Poskytovatel je v souvislosti s EU roamingem oprávněn požadovat po Účastníkovi dodatečné doklady (nad rámec těch, které vyžaduje
při uzavření či změně Účastnické smlouvy) k prokázání místě bydliště na území ČR (např. platnou nájemní smlouvu, uvedení shod né
korespondenční adresy i pro jiné služby poskytované na území ČR, doklad o uhrazení místních poplatků či daní apod.) či existence
stálých vazeb na území ĆR (např. potvrzení o trvalém pracovním poměru na plný úvazek s místem výkonu práce na území ČR, potvrzení
o řádném presenčním studiu na území ČR apod.). Bez poskytnutí těchto dodatečných dokladů není Poskytovatel povinen Účastníkovi EU
roaming aktivovat.
c) Aktivací EU roamingu získává Účastník možnost využívat hlasové a datové služby v roamingu v zóně 1 - EU za ceny stanovené v souladu
s Nařízením EU, tj. za základní ceníkové domácí ceny účtované Účastníkům za využití dané služby dle tarifu Účastníka, který si EU
roaming aktivuje, přičemž domácí cenou se pro volání rozumí cena volání na čísla mimo značku ha-loo mobil a pro datové služby cena
za kB.
d) Aktivací EU roamingu Účastník v rámci zóny 1 – EU čerpá volné jednotky (minuty pro volání na čísla mimo značku ha-loo mobil, SMS či
MMS na čísla mimo značku ha-loo mobil, datový limit) přidělené k jeho tarifu (dále také „Volné jednotky z tarifu“).
13
- V případě využití Volných jednotek z tarifu poskytnutých pro využití datových služeb Poskytovatel Účastníka informuje o
dosažení 80% z celkového datového limitu, který má Účastník ve svém domácím tarifu k dispozici a rovněž jej Poskytovatel
informuje o vyčerpání celkového datového limitu. Po vyčerpání přiděleného datového limitu nemůže Účastník datové služby v
roamingu využívat, Účastník má však možnost postupovat v souladu s nastavením svého domácího tarifu a jeho příslušnými
Obchodními podmínkami, přičemž o těchto možnostech je Účastník informován Poskytovatelem na uvítací stránce, která se po
vyčerpání přiděleného datového limitu Účastníkovi zobrazí (např. má možnost si dokoupit některý z datových balíčků
Poskytovatele za cenu dle platného Ceníku služeb apod.).
- Účastník má možnost kontrolovat objem přenesených dat v sekci ha-loo mobil na www.ha-loo.cz.
- Spotřeba dat vyčerpaných z datových limitů přidělených k tarifu Účastníka se započítává do Data Roaming Limitu.
e) EU roaming nelze použít na volání a posílání SMS zpráv na audiotexová čísla, na prémiové SMS zprávy a SMS platby a jiné služby s
přidanou hodnotou.
f) Poskytovatel je oprávněn uplatňovat politiku přiměřeného využívání (dále též jen „FUP“), pokud jde o využívání hlasových služeb, SMS a
MMS zpráv a datových služeb v roamingu v zóně 1 - EU za ceny stanovené v souladu s Nařízením EU, a to za účelem ochrany proti
zneužívání či nezvyklému využívání těchto služeb Účastníky (např. jejich nadměrné využívání v jiném členském státě EU než ČR či jejich
využívání pro jiné účely než pravidelné cesty). Mezi objektivní ukazatele prokazující zneužití EU roamingu patří převládající spotřeba v
EU roamingu nad domácí spotřebou či převládající přítomnost Účastníka v jiných členských EU nad přítomností na území ČR. V případě
podezření na zneužití EU roamingu je Poskytovatel oprávněn sledovat současně oba dva výše uvedené ukazatele (tj. přítomnost a
spotřebu) po dobu nejméně 4 měsíců, následně Účastníka upozorní na podezření ze zneužití EU roamingu a vyzve jej ke zjednání
nápravy, přičemž k tomuto mu stanoví lhůtu 2 týdnů. V případě, že Účastník ani přes toto upozornění nezjedná nápravu, je Poskytovat
oprávněn ode dne doručení výzvy k nápravě účtovat Účastníkovi příplatek (vždy však pouze k té službě, která je ze strany Účastníka
zneužívána), jehož výše je uvedena v platném Ceníku služeb, a to až do doby, kdy Účastník zjedná nápravu.
g) Zjistí-li Poskytovatel, že se jeho SIM karty staly předmětem organizovaného přeprodeje dalším osobám, které nemají bydliště na území
ČR ani stálou vazbu na ČR, s cílem umožnit využívání EU roamingu za jiným účelem, než pravidelné cestování, je Poskytovatel oprávněn
přijmout okamžitá přiměřená opatření k zajištění nápravy (např. formou suspendace služeb poskytovaných v roamingu apod.), o kterých
Účastníka informuje bez zbytečného odkladu.
h) V případě datových služeb ha-loo mobil je v rámci politiky přiměřeného využívání ve smyslu článku 8. Podmínek Poskytovatel oprávněn
omezit využití těchto služeb v EU roamingu na objem, který je minimálně roven objemu, který je vypočten jako podíl zbývajícího kreditu
bez DPH v okamžiku zahájení roamingu a regulované maximální velkoobchodní ceny za roaming uvedené v Nařízení EU.
i) Nad rámec požadavků uvedených v článku 8. Podmínek je v případě poskytování datových služeb (tzv. otevřených datových balíčků, za
které jsou dle Nařízení EU považovány takové datové služby, u kterých je datový limit bez omezení nebo u nichž je jednotková cena,
která je vypočtena z ceny dotčeného tarifu či balíčku vydělené přiděleným datovým limitem, nižší než je velkoobchodní cena stanovená
Nařízením EU) Poskytovatel oprávněn uplatňovat následující opatření. U datových služeb, a to bez ohledu na skutečnost, jsou-li
obsaženy v základním tarifu Účastníka nebo jsou poskytovány ve formě jednorázových či opakujících se balíčků (dále též jen „Domácí
tarif“), je Poskytovatel oprávněn stanovit pro užití těchto služeb v EU roamingu speciální datové limity (dále jen „EU datové limity“). EU
datový limit je dvojnásobek podílu ceny Domácího tarifu bez DPH a velkoobchodní ceny za regulované roamingové datové služby, která
je stanovena Nařízením EU. Konkrétní výše EU datového limitu je uvedena v platném Ceníku služeb nebo je o ní Účastník informován ve
Vyúčtování služeb. O vyčerpání EU datového limitu je Účastník informován informační SMS. Pokud je EU datový limit nižší než je datový
limit obsažený v Domácím tarifu, je Poskytovatel oprávněn účtovat Účastníkovi příplatek ve výši uvedené v platném Ceníku služeb, a to
za data spotřebovaná nad rámec EU datového limitu až do výše datového limitu obsaženého v Domácím tarifu, přičemž poté již nemá
Účastník možnost dále datové služby v EU roamingu využívat nebo je může využívat sníženou rychlostí dle svého nastavení Domácího
tarifu (v takovém případě je však Poskytovatel oprávněn účtovat Účastníkovi příplatek ve výši uvedené v platném Ceníku služeb) nebo si
může opakovaně dokoupit jednorázový dodatečný datový limit, a to dle podmínek Domácího tarifu (dále jen „Domácí účtovací
mechanismus“). Pokud je EU datový limit vyšší, než je limit obsažený v Domácím tarifu, je po vyčerpání limitu obsaženého v Domácím
tarifu aplikován Domácí účtovací mechanismus až do výše EU datového limitu a následně je Poskytovatel oprávněn účtovat Účastníkovi
příplatek ve výši uvedené v platném Ceníku služeb, a to na roamingovou datovou spotřebu.
j) Poskytovatel je rovněž oprávněn účtovat Účastníkům příplatky ve výši dle platného Ceníku služeb za předpokladu, že je takový postup
výslovně schválen ze strany Českého telekomunikačního úřadu, přičemž v takovém případě jsou tyto příplatky účtovány na všechny
služby poskytnuté v EU roamingu, a to bez omezení.
2 Hostingové služby
2.1 Předmětem hostingových služeb je poskytnutí místa pro Účastníkova data na zařízeních Poskytovatele nebo pronajmutí prostoru k umístění zařízení Účastníka v
objektech Poskytovatele. Účelem Služby je připojení dat a zařízení Účastníka k síti Internet.
2.2 Způsob připojení zařízení Účastníka umístěné v rámci Služby v pronajatých prostorách Poskytovatele podléhá schválení Poskytovatele.
2.3 Poskytovatel nenese zodpovědnost za data Účastníka umístěná u Poskytovatele.
3 Služba ha-vel complex
3.1 Předmětem služby ha-vel complex (dále jen „Služba") je zprostředkování přístupu Účastníka k síti Internet a k síti Poskytovatele, k službám obsahu a jiným
službám při využití datové sítě Poskytovatele pro přenos dat mezi koncovým bodem telekomunikační sítě Poskytovatele a přístupovým bodem datové sítě IP
Poskytovatele.
3.2 V rámci Služby je poskytován soubor služeb, které poskytuje Poskytovatel Účastníkovi s využitím datové sítě Poskytovatele, přičemž je na rozhodnutí Účastníka
bude-li využívat všechny nebo jen některé služby sjednané v rámci Služby dle Specifikace.
3.3 Souborem služeb se rozumí zejména:
a) internetové služby;
b) hlasové služby;
c) hostingové služby;
14
d) vzdálená správa počítačů za využití datové sítě Poskytovatele;
e) virtuální mail server;
f) správa DNS.
- Jednotlivé služby se řídí specifickými částmi Zvláštní části Podmínek, pokud tyto existují.
3.4 V případě, že Účastník nevyužívá všechny služby poskytované v rámci Služby, nejedná se o důvod k odstoupení od Smlouvy nebo o důvod pro snížení částky
fakturované za služby sjednané v rámci Služby dle Specifikace.
3.5 Soubor služeb obsahuje služby, které se mohou řídit podmínkami třetích subjektů a jsou veřejně dostupné. Účastník bere na vědomí, že je jeho povinností se s
těmito podmínkami seznámit a řídit se jimi.
3.6 Zúčtovacím obdobím je jeden kalendářní měsíc. Fakturace souboru služeb bude provedena zvlášť pro Internetové služby a zvlášť pro Hlasové služby. Hlasové
služby budou vyúčtovány na základě ceníku hlasových služeb ha-vel complex.
3.7 Poskytovatel neodpovídá za vady v telekomunikačních sítích ostatních operátorů, a proto nezaručuje ani absolutní dosažitelnost telekomunikačních sítí jiných
operátorů.
3.8 Poskytovatel neodpovídá za úplnou dostupnost sítí či jejich částí v rámci internetu z důvodu jeho charakteru.
3.9 Poskytovatel podporuje vzdálenou správu pouze podporovaných koncových zařízení, které odpovídají evropským a českým národním normám a jsou využívány v
souladu s příslušnými právními předpisy. Seznam podporovaných koncových zařízení je k dispozici na webových stránkách Poskytovatele.
3.10 Servisní zásah podporovaných koncových zařízení je možné provádět pouze prostřednictvím datové sítě Poskytovatele. V případě, že Účastník požaduje provedení
servisního zásahu v místě, musí být tento zásah předmětem samostatné objednávky a není předmětem Smlouvy.
3.11 Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za data uložená na koncových zařízeních Účastníka. Účastník je povinen zabezpečit svá data uložená na koncových
zařízeních nebo na zařízeních poskytovatele proti zneužití nebo poškození.
3.12 Poskytovatel se zavazuje aktivně podílet na ochraně lokální datové sítě Účastníka. Vzhledem k charakteru sítě Internet však není Poskytovatel odpovědný za škody
způsobené Účastníkovi připojením lokální datové sítě k mezinárodní síti Internet.
3.13 Data Účastníka uložená na zařízeních Poskytovatele jsou chráněna přihlašovacím jménem a heslem, které je známo pouze Účastníkovi. V případě, že dojde ke
zneužití těchto informací, je Účastník povinen tuto skutečnost neprodleně nahlásit Poskytovateli, popřípadě zajistit adekvátním způsobem ochranu svých dat. Za
zneužití dat Účastníka třetími osobami nenese Poskytovatel odpovědnost.
3.14 Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit specifikaci Služby nebo Službu úplně zrušit. Změnu i zrušení Služby je Poskytovatel povinen oznámit Účastníkovi v
souladu s ustanovením § 63 odst. 6 Zákona.
3.15 Poskytovatel neručí za aktuálnost, pravdivost, zákonnost a soulad se všeobecně uznávanými etickými a morálními normami jakýchkoliv dat pocházejících ze sítě
Internet, pokud tato data přímo sám nezveřejnil nebo pokud jejich zveřejnění předem prokazatelně neschválil.
3.16 Poskytovatel prohlašuje, že umístění www stránky Účastníka na jeho serveru neznamená, že obsah umístěné stránky schválil. Za obsah těchto stránek Poskytovatel
tedy neodpovídá.
3.17 Poskytovatel je oprávněn bez náhrady a upozornění odstranit www stránku Účastníka umístěnou na Poskytovatelově serveru, jestliže Poskytovatel zjistí vlastní
kontrolou nebo na základě upozornění třetí osoby, že www stránka Účastníka obsahuje informace, jejichž zveřejňováním dochází k hanobení národa, etnické
skupiny, rasy a přesvědčení nebo k podněcování k nenávisti vůči skupině osob či k omezování jejich práv a svobod nebo k podpoře a propagaci hnutí směřujících
k potlačování práv a svobod člověka nebo k ohrožování mravnosti prezentací pornografických děl zobrazujících děti, násilí či neúctu k člověku nebo pohlavní styk
se zvířetem.
15
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA Č. 5 SMLOUVY
Vzor Předávacího protokolu
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 32 z celkového počtu 33
Předávací protokol ke Smlouvě na poskytování
služeb KIVS č. [BUDE DOPLNĚNO] (dále jen
„Smlouva“)
Předávané (dále jen „Služby“)
služby (KIVS
ID): Termín
předání
Přítomni za Služeb:
Koncového
uživatele:
Přítomni za
Poskytovatele:
Přílohy: P1_PP_cislo_smlouvy_IČ_Poskytovatele.xlsx
Koncový uživatel potvrzuje, že Služby uvedené v příloze č. 1 tohoto Předávacího protokolu vyhovují parametrům
sjednaným ve Smlouvě a jsou plně funkční. Koncový uživatel souhlasí se zahájením poskytování Služeb ke dni [BUDE
DOPLNĚNO]. K uvedenému dni se Služby považují za řádně zřízené a předané.
Koncový uživatel potvrzuje, že Služby přebírané do provozu odpovídají, včetně všech parametrů, vítěznému
Poptávkovému listu, který je nedílnou součástí výše uvedené Smlouvy. Poskytovatel potvrzuje, že vítězný
Poptávkový list před předáním Služeb do provozu předložil Koncovému uživateli ke kontrole.
V případě použití MW spoje pro účely poskytování Služeb je Poskytovatel povinen k tomuto Předávacímu protokolu
připojit i kopii Individuálního oprávnění k využívání rádiových kmitočtů od ČTÚ pro všechny Služby uvedené v Příloze
č. 1 tohoto Předávacího protokolu.
Na důkaz souhlasu s obsahem tohoto Předávacího protokolu připojují výše uvedení zástupci Smluvních stran
Smlouvy své podpisy.
V ………………………………………………………… dne ……………………………
Za Smluvní strany Jméno Podpis
1/1
PROTOKOL O PŘEDÁNÍ SLUŽEB povinné pole
povinné pole
Poskytovatel: povinné pole
Koncový uživatel: povinné pole
Označení Služby: povinné pole
Datum předání Služby: nepovinné pole
Počet předaných Služeb v
Prováděcí smlouva
měsíci
Kód obchodního partnera
ID Služby Poskytovatele KIVS ID Kód IČ uživatele Číslo PL Doba trvání Kapacita KÓD RUIAN Lokalita A KÓD RUIAN Lokalita B Technologie lokality A Technologie lokality B
uživatele Služby lokality A lokality B
Koncový uživatel potvrzuje, že mu byla k užívání předána Poskytovatelem funkční Služba uvedená výše v tomto předávacím protokolu. ……………………………
Koncový uživatel potvrzuje, že mu bylo umožněno funkčnost Služby otestovat, a že funkční Službu přebírá do provozu. Poskytovatel
…………………………… Jméno a příjmení
Koncový uživatel
Jméno a příjmení
……………………………
osoba odpovědná za technickou správnost
Jméno a příjmení
Centrální zadavatel
Česká republika – Ministerstvo vnitra
PŘÍLOHA Č. 6 SMLOUVY
Vzor zápisu z jednání s Poskytovatelem
Zadávací dokumentace Veřejné zakázky
„Poskytování služeb KIVS - 2017 - 2021“
Strana 33 z celkového počtu 33
Zápis z jednání technické koordinační schůzky
s Poskytovatelem služeb KIVS
Zapsal/a:
Přítomni za Termín
Ministerstvo, jednání:
popř. osoba
určená
Ministerstvem:
Přítomni za
Poskytovatele:
Přílohy: 1. Komunikační matice, 2. Fakturační údaje
Obsah jednání
1. Příprava migrací Centrální zadavatel a příp. Pověřující zadavatelé uzavřou s vítězným Poskytovatelem
vysoutěžených služeb a následná Smlouvu na poskytování služeb KIVS.
realizace služeb pro [BUDE
DOPLNĚNO] bude probíhat v Poskytovatel ve spolupráci s Ministerstvem, popř. osobou určenou Ministerstvem MV
následujících krocích: zahájí přípravu migračního plánu vysoutěžených služeb.
2. Technické šetření a realizace Zde je nezbytné uvést, kdo se vedle zástupce vlastníka objektů zúčastní konkrétního
služeb KIVS: technického šetření za stranu Centrálního zadavatele nebo Pověřujícího zadavatele, vč.
odpovědné osoby za odsouhlasení realizace předávané služby, a to především za
3. Projektová dokumentace technickou správnost.
(„PD“): Např. Kromě služeb se vedle zástupce vlastníka objektů (MV, PČR, GIBS, ZZMV)
zúčastňuje též zástupce NAKIT – technický garant pro MV, který z hlediska KIVS
4. Zajištění vstupů do objektů odsouhlasuje předávané služby za technickou správnost (NAKIT – technický garant pro
[BUDE DOPLNĚNO]: MV, zajišťuje provoz datových a hlasových služeb pro MV a PČR a má místní znalost z
hlediska ukončení služeb i případně požadavků na umístění zařízení z hlediska
5. Harmonogram technických plánovaných projektů).
šetření a realizací:
Poskytovatel na základě technických šetření předkládá v případě zásahu do objektu
6. Předávání služby do (instalace mikrovlnné technologie či instalace propojovacího kabelu uvnitř objektu)
testovacího provozu: stručnou projektovou dokumentaci (PD) – ke schválení zástupci vlastníka objektu –
[BUDE DOPLNĚNO] (v kopii na [BUDE DOPLNĚNO]). Pro udělení souhlasu vlastníka
7. Měřicí protokol: s realizací bude předávána předběžná PD bez specifikace mikrovlnné technologie, neboť
ta bude zřejmá až následně - z rozhodnutí ČTU o přidělení kmitočtového pásma.
8. Souhrnný předávací protokol
služeb: Z hlediska zajištění vstupů do objektů [BUDE DOPLNĚNO] je třeba ze strany
Poskytovatele předem zaslat jmenný seznam pracovníků (popř. pracovníků
9. Fakturace služeb: poddodavatele) zástupci vlastníka objektů včetně čísla OP, popř. typ vozidla a SPZ,
pokud je požadován vjezd vozidla do objektu.
Harmonogram technických šetření a realizací zašle Poskytovatel e-mailem v
dostatečném předstihu, tedy [BUDE DOPLNĚNO] před daným termínem na kontaktní
osoby [BUDE DOPLNĚNO]. Příp. i s výměnou kontaktů na pracovníky Poskytovatele či
jeho subdodavatele pro případnou koordinaci před výjezdem.
Zástupce [BUDE DOPLNĚNO] např. NAKIT – technický garant pro MV, se podepisuje
na pracovní předávací protokol, který obsahuje všechny náležitosti PP Poskytovatele
pouze za technickou správnost/funkčnost (datum, podpis technika např. NAKIT –
technický garant pro MV, včetně uvedení čitelného jména a příjmení a kontaktu).
Ze strany Poskytovatele bude zajištěn pro každou předávanou službu Měřící protokol (s
výjimkou všech hlasových služeb, HTS + ADSL, internet asymetrický) a následně po
realizaci bude elektronicky zaslán na kontaktní osoby [BUDE DOPLNĚNO] (např.
vedoucí pracoviště NAKIT – technický garant pro MV daného regionu).
Souhrnný předávací protokol služeb mezi Poskytovatelem a [BUDE DOPLNĚNO] např.
MV podepisují smluvní strany (a za technickou správnost připodepisuje zástupce [BUDE
DOPLNĚNO] např. NAKIT – technický garant pro MV. V souhrnném předávacím
protokolu musí být ze strany Poskytovatele uvedená použitá technologie. Podepsané
souhrnné předávací protokoly určenými stranami budou přílohou prvních vystavených
faktur pro jednotlivá období.
Na základě Předávacího protokolu podepsaného ze strany Poskytovatele a [BUDE
DOPLNĚNO] Poskytovatel zahájí zpoplatnění realizovaných služeb do smluvních
podmínek. Poskytovatel dle čl. 3.14 Smlouvy před vystavením daňového dokladu doručí
1/2
10. Převedení provozu na Koncovému uživateli podklad pro vyúčtování ceny za Služby poskytnuté Koncovému
předanou službu: uživateli v uplynulém zúčtovacím období. Koncový uživatel zašle Poskytovateli
nejpozději do tří pracovních dnů zpět připomínky k případné nápravě.
Převedení provozu na předanou službu (dle bodu 5) provede [BUDE DOPLNĚNO] např.
NAKIT – technický garant pro MV, dle možností bezodkladně, aby v období souběhu byl
prostor na dořešení případných problémů. [BUDE DOPLNĚNO] např. NAKIT při
převedení provozu na nového poskytovatele předá informaci o této změně na Helpdesk
[BUDE DOPLNĚNO] např. MV a povede evidenci o již realizovaných službách. Nicméně
je domluveno, že služby, které budou zprovozněny v průběhu výpovědního období
původních služeb, budou placeny ze strany [BUDE DOPLNĚNO] např. MV až po
uplynutí termínu výpovědi (byť už na ně byl převeden provoz), aby nebyla daná služba
tzv. „placena dvakrát“.
11. Upřesnění kontaktních osob [BUDE DOPLNĚNO] nebo se zde odkázat na přílohu “Komunikační matice”
1. Pro splnění požadované dostupnosti 99,5% (dle podmínky uvedené v KL služby např.
služby Data Ethernet) je ze strany Poskytovatele nezbytné pro všechny služby žádat
ČTU o přidělení pásma, aby později nedošlo ke sporům.
2. Po přechodu na nové služby a potřebě Poskytovatele zajistit servisní okno na
12. Ostatní: poskytované službě, je tento požadavek třeba vyžádat e-mailem na Helpdesku [BUDE
DOPLNĚNO].
3. Poskytovatel pravidelně každý měsíc zašle report dodržení stanoveného SLA, po
odsouhlasení případné sankce za nedodržení SLA, budou fakturované vždy příslušnému
Koncovému uživateli.
* Text vyznačen zelenou kurzívou je textem pomocným, lze jej použít, měnit dle potřeb nebo smazat.
Seznam úkolů Úkol Zodpovědnost Termín splnění Stav
#
* Číslování úkolů je tvořeno, pořadím úkolu a datem konání jednání (např. 01_0401 první úkol ze dne 4. 1. 2016).
* Pole Stav může nabývat – nový, probíhá, splněno
V ………………………………………………………… dne ……………………………
Za Smluvní strany Jméno Podpis
2/2
